В английском языке есть хорошее слово — forsee. Оно означает предвидеть, предусмотреть, спрогнозировать. Давно, когда я работала в Hilton в executive lounge, мой наставник однажды сказал: «Не жди, когда гость тебя позовет и попросит что-нибудь. Наблюдай, предугадывай, forsee — и делай». Я запомнила, и это в каком-то смысле стало моим кредо не только в работе, но и в жизни.
Впоследствии меня даже это начало занимать: гость только подумает и соберется позвать, а я уже рядом с решением вопроса.
Это как водитель за рулем тормозит заранее или, наоборот, поддает газа, чтобы успеть проскочить на зеленый. Так и я — стараюсь предугадывать события, чтобы предупредить возможные последствия.
И вот вам живой пример, как это работает и почему это важно.
Сейчас в Малайзии находится наша группа ребят, их сопровождает и следит за их благополучием наш групп-лидер. Но в языковом лагере мы не одни — туда приехали также и другие дети со своими сопровождающими. И вот парень из другой группы, который никак не относится к нам, начал кашлять. Руководитель Экселенте не обязана беспокоиться о его здоровье. Но она просто не могла поступить иначе и спросила у ребенка, что случилось — почему кашляет, простудился? И мальчик с удивлением и даже благодарностью говорит, что она — первый человек, кто поинтересовался о его здоровье.
Я не знаю и не могу судить о том, почему руководителю парня нет дела до здоровья мальчика. Даже если он стесняется или боится попросить о помощи, руководитель все равно видит и слышит, что ребенок заболел. И эта проблема его касается. Потому что кашель может начаться и кончиться. А может случиться так, что сегодня кашель, завтра обструктивный бронхит, а за ним пневмония. И тогда придется бросить всю группу, ехать в больницу и уделять все внимание одному ребенку, полностью теряя контроль над другими подопечными. При этом участники группы не виноваты в этом и должны получать то внимание и обслуживание, которые руководитель обязан им предоставить.
Родители должны быть очень внимательны, кому доверяют своих детей даже на небольшой срок. Это может быть выдающийся педагог, но совершено безразличный по своей сути человек.
Forsee. Смотри дальше. Окажи помощь сейчас, нежели когда последствия будут хуже.
Так работаю я, так работают все мои сотрудники, а особенно групп-лидеры, на чьем попечении в другой стране группы детей и чужих жизней.
