Даже если вам кажется, что вы отлично подготовились ко Дню Матери, рано или поздно наступит момент, когда что-то пойдет не по плану. И это нормально, накладки случаются всегда, а в дни повышенной нагрузки крайне важно быстро вернуться в колею, что не создать авральность. Поэтому собрал для вас короткую инструкцию, как быть в той или иной ситуации при работе с Флау, чтобы выйти из сложной ситуации с минимальными потерями.
1. Всегда дублируйте заказы.
В идеальном мире приложение работает всегда и четко, но мы с вами знаем точно: Флау умеет сломаться в самый интересный момент. Чтобы не попасть в просак с потерянными заказами или невозможностью связаться с клиентом - всегда сохраняйте заказ сразу после его принятия. Комплектация, адреса, контактные данные - эта информация может вам пригодиться в случае ЧП.
2. Приложение зависло, как связаться с клиентом?
Есть ошибочное мнение, что связываться с клиентами кроме как с помощью чата в приложении - нельзя. Согласно же оферте магазин может связываться с клиентом по телефону или в мессенджерах, однако исключительно по вопросам заказа. Поэтому, если приложение зависло, а уточнения нужны срочно - звоним или пишем.
3. Цветок закончился, что делать?
В оптимальном случае было бы отлично проводить регулярное снятие остатков и оперативно закрывать те товары, которые вы не сможете собрать согласно рецептуре. Однако если уже после принятия заказа вы обнаружили, что какая-то позиция отсутствует - можно попробовать согласовать с клиентом замену. Маленький бонус или подарок поможет сгладить горечь разочарования)
4. Букет готов, а курьеров флау нет(
Самая сложная ситуация, решение которой с какой стороны не покрути - негативно сказывается на магазине. Однако из всех зол нам необходимо выбрать наименьшую - а это отправить заказ самостоятельно. Важно! Перед тем, как принять это решение - сообщите в поддержку, чтобы не случилось накладки курьеров и чтобы в последствие можно было запросить компенсацию. Будет очень хорошо, если вы заранее подготовитесь и будете держать на примете запасных курьеров.
5. Получатель категорически отказывается получать букет
Да, такое тоже случается. В случае если получатель отказывается получать букет, необходимо вернуть его на базу, а так же согласовать с клиентом доставку другому человеку, либо отменить заказ.
А еще: мы с вами знаем, что надеяться на коммуникацию со службой поддержки не стоит. Поэтому помним, что наша первостепенная задача - это информирование. Сегодня вы информируете - а послезавтра, когда поддержка оживет - будем разбираться. А второе - нет никакого смысла закатывать истерики в чате поддержки или накидывать сообщения одно за одном. В лучшем случае, это не принесет ожидаемого ускорения ответа, в худшем - поставит ваш запрос в конец очереди и только увеличит время ожидания ответа.
Я думаю, что таких постов можно сделать целую серию. Поэтому накидывайте свои вопросы в комментариях, попробуем на них ответить.
Терпения и стальной выдержки нам 🙏
