🥶Холодные звонки: эффективный инструмент для продаж или магнит для штрафов
Холодные звонки — метод, с которым знаком почти каждый. Вы когда-нибудь получали звонок с предложением услуг или товаров, которыми вы явно не интересовались? Наверняка. А возможно и ваш бизнес использует такой инструмент. Вопрос в том, насколько правомерны такие звонки.
Что разрешено законом?
Холодные звонки для рекламы в России законны — об этом прямо говорит ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе». Но есть важное условие: лицо, которому вы звоните, должно было дать предварительное согласие на получение рекламных звонков. То есть вы не можете позвонить и перед началом разговора взять согласие. Оно должно быть получено до того, как будет набран номер.
Если вы позвоните кому-то из своей базы, но согласия это лицо отозвало или не давало вовсе, вы рискуете получить серьёзный штраф от ФАС: от 300 тысяч до 1 миллиона рублей для юридических лиц (ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ). Причём принцип тут такой: один звонок — один штраф.
❗️Как быть, если холодные звонки вам нужны?
Если вы планируете использовать номера ваших клиентов для рекламы им в будущем, обязательно предусмотрите в договоре согласие на получение клиентом рекламы от вас. Если у вас есть базы — актуализируйте их.
Если вы используете базы ваших партнёров — убедитесь, что в договоре между партнёром и потребителем есть согласия на получение рекламных звонков и рассылок от третьих лиц.
👉 И самое главное, не забывайте, что если вы позвонили и в разговоре потребитель явно дал знать, что он отзывает согласие, вы должны это учесть: удалить номер из базы и перестать звонить. Иначе также есть риск получить штраф.
Если вы хотите продолжать использовать холодные звонки, но больше не уверены, что делаете всё по закону, обращайтесь к нам @aglrequest. Мы проведём аудит ваших договоров, проанализируем бизнес-процессы и поможем настроить всё так, чтобы избежать устрашающих санкций.
Холодные звонки — метод, с которым знаком почти каждый. Вы когда-нибудь получали звонок с предложением услуг или товаров, которыми вы явно не интересовались? Наверняка. А возможно и ваш бизнес использует такой инструмент. Вопрос в том, насколько правомерны такие звонки.
Что разрешено законом?
Холодные звонки для рекламы в России законны — об этом прямо говорит ч. 1 ст. 18 ФЗ «О рекламе». Но есть важное условие: лицо, которому вы звоните, должно было дать предварительное согласие на получение рекламных звонков. То есть вы не можете позвонить и перед началом разговора взять согласие. Оно должно быть получено до того, как будет набран номер.
Если вы позвоните кому-то из своей базы, но согласия это лицо отозвало или не давало вовсе, вы рискуете получить серьёзный штраф от ФАС: от 300 тысяч до 1 миллиона рублей для юридических лиц (ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ). Причём принцип тут такой: один звонок — один штраф.
❗️Как быть, если холодные звонки вам нужны?
Если вы планируете использовать номера ваших клиентов для рекламы им в будущем, обязательно предусмотрите в договоре согласие на получение клиентом рекламы от вас. Если у вас есть базы — актуализируйте их.
Если вы используете базы ваших партнёров — убедитесь, что в договоре между партнёром и потребителем есть согласия на получение рекламных звонков и рассылок от третьих лиц.
👉 И самое главное, не забывайте, что если вы позвонили и в разговоре потребитель явно дал знать, что он отзывает согласие, вы должны это учесть: удалить номер из базы и перестать звонить. Иначе также есть риск получить штраф.
Если вы хотите продолжать использовать холодные звонки, но больше не уверены, что делаете всё по закону, обращайтесь к нам @aglrequest. Мы проведём аудит ваших договоров, проанализируем бизнес-процессы и поможем настроить всё так, чтобы избежать устрашающих санкций.
