Pro деловой этикет… и не только @vseproetiquette Channel on Telegram

Pro деловой этикет… и не только

@vseproetiquette

Протокол, этикет, переговоры и межкультурная коммуникация.
Нина Шевчук - доцент РАНХиГС, к.полит.н. (МГИМО), дипломат в отставке, глава МИД ПМР в 2012-2015.
Также веду https://t.me/mid_strannyhdel, www.youtube.com/@shkolaprotokola.
Связь: @Nina_Shevchuk

Pro деловой этикет… и не только (Russian)

Канал "Pro деловой этикет… и не только", или @vseproetiquette, приглашает вас на погружение в мир протокола, этикета, переговоров и межкультурной коммуникации. Здесь вы сможете ознакомиться с самыми актуальными темами, связанными с правилами поведения в деловом мире и не только. Ведущий научный сотрудник и доцент кафедры МО РАНХиГС, к.полит.н., Нина Шевчук, а также глава МИД ПМР в 2012-2015 годах, приветствует вас на своем канале. На канале также можно найти ссылку на другой интересный канал, который также ведет Нина - https://t.me/mid_strannyhdel. Если у вас возникли вопросы или вы хотели бы связаться с Ниной Шевчук, вы всегда можете написать ей личное сообщение по адресу @Nina_Shevchuk. Присоединяйтесь к каналу "Pro деловой этикет… и не только" и начните учиться всем секретам успешных деловых отношений прямо сейчас!

Pro деловой этикет… и не только

18 Feb, 14:44

Сразу видно, что рассаживали участвующих в брифинге не протокольщики, а журналисты 😂
Ради композиции в кадре спикер оказался посажен на угол. Мягко скажем, необычная рассадка)) Так не делаем!

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
875
Pro деловой этикет… и не только

18 Feb, 09:06

Переговоры в Эр-Рияде начались, и неудивительно, что к ним приковано всеобщее внимание.

Не умаляя важности этих переговоров (я тоже держу пальцы скрещенными), все же сделаю протокольный пост. Тем более, что в личные сообщения мне уже прилетело несколько вопросов относительно фрагмента протокольной съемки. Вопросы появились и в профильных чатах.

Итак, не может не обращать на себя внимание сидящий на стороне нашей делегации у стены представитель в позе нога на ногу. Я не могу сказать, что эта поза у мусульман полностью запрещена.

Так может сидеть представитель арабских стран, если при этом, во-первых, его нога, носок стопы, обувь не указывают ни на кого из впереди сидящих. Например, если эта нога скрыта традиционным арабским мужским платьем. Или если эта поза принята вне общения с собеседником, вне переговоров. В противном случае, она, как, кстати, и поза «руки за спину» или «руки в боки», воспринимается как высокомерная.

Если же при занятии этой позы нога указывает на впереди сидящего, то это не высокомерие, а уже оскорбление. Помните, казус Беллы Хадид? Ей пришлось извиняться за то, что носок, сфотографированного ею в аэропорту сапога, указывал на самолеты на заднем плане, на которых были изображены флаги арабских государств. Было шуму очень много, и извинения обязательно последовали.

На каждом семинаре, когда мы говорим о коммуникации в Азии и на Ближнем Востоке, транслируем рекомендацию исключить эту позу. Ее исключаем обязательно при общении с представителями исламского мира, ее исключаем и в общении с нашими азиатскими партнерами, например, с китайцами, вьетнамцами, японцами… можно продолжать. ❗️Исключите эту позу!

На стороне нашей делегации смущает также внешний вид девушки, которая при наличии платка все же демонстрирует колени. Платье или юбка недостаточно длинные и предательски повели себя в положении сидя. Портфель, похоже, немного спасает ситуацию, но тем не менее, через натянутые в положении сидя колготы просвечиваются колени. И это нам с вами урок.

Платье или юбка не в пол могут иметь место в том случае, если это туника, которая надевается поверх брюк. Брюки при этом могут быть достаточно узкими, если сверху на них надевается платье. Если брюк нет, если это не брючный костюм, то юбка должна быть максимально длинной в деловой коммуникации в этих странах.

Если же выбираете брючный костюм, следите, чтобы жакет был ниже линии бедра, и чтобы костюм не был излишне прилегающим.

На стороне американской делегации дамы не покрыли волосы платком. Напрасно. Это знак неуважения.

Любопытный протокольный момент — встреча началась в тишине. Принимающая сторона не стала озвучивать приветствие во время протокольной съемки, как это часто бывает принято. Журналистам дали поработать несколько минут. Общение продолжилось без прессы, за закрытыми дверьми.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
1,384
Pro деловой этикет… и не только

17 Feb, 14:49

«Медиация и переговоры в Китае». Круглый стол

24 февраля, 11:00-13:30

Москва, Покровский бульвар, 11, НИУ ВШЭ, зал F-301.

Программа:

Развитие посредничества в урегулировании конфликтов в Китае и Гонконге

Особенности проведения переговоров и медиации в Китае

Менталитет в переговорах с представителями из Китая, учет обычаев и делового этикета

Спикеры:
Дарья Александровна Ждан-Пушкина
Медиатор, арбитр, Исполнительный директор Центра медиации “Solis”, преподаватель НИУ ВШЭ по программе медиации, выпускник НИУ ВШЭ.

Входит в состав членов следующих организаций: Лондонская морская ассоциация арбитров, Японская коммерческая арбитражная ассоциация; в Ассоциацию морского права (Россия), в список экспертов Института воздушного и космического права AEROHELP (Россия).

Нина Викторовна Шевчук
Доцент кафедры международных отношений СЗИУ РАНХиГС, эксперт по деловой коммуникации, этикету, протоколу и переговорам. Автор телеграмм-канала «Pro деловой этикет и не только».

Дипломат в отставке, кандидат политических наук (МГИМО МИД РФ, 2012).

С 2012 по 2015 год занимала должность министра иностранных дел Приднестровской Молдавской Республики, возглавляла делегацию в переговорном процессе в формате «5+2» (участники: Молдова, Приднестровье, Россия, Украина, ОБСЕ, ЕС и США).

Николай Брюшков
Студент Высшей школы экономики, востоковед-китаист в сфере политики и экономики.

Анастасия Широбокова
Студент Высшей школы экономики, юрист, кейс-администратор Центра медиации “Solis”, преподаватель Открытой Правовой Школы по уголовному праву.

Организаторы:

Центр медиации “Solis”

Управление развития карьеры и взаимодействия с выпускниками НИУ Высшая школа экономики

Регистрация для очного участия возможна по следующей по ссылке: https://solismediation.timepad.ru/event/3208570/

Трансляция будет открыта в день мероприятия на каналах:
https://t.me/solismediation
https://vk.com/solismediation
1,114
Pro деловой этикет… и не только

17 Feb, 09:45

«Зачем мне переводчик? Я говорю по-английски», - вот что я часто слышу на своих тренингах по переговорам с индийскими (и не только) партнерами, когда советую взять собой переводчика.

Всегда объясняю, что есть фонетические нюансы, и вы можете просто-напросто не понять, что говорит ваш индийский партнер, хоть и говорить он будет на вполне грамотном английском.

Кроме того, если партнер захочет вывести вас из зоны комфорта, он перейдет на такой английский, который вы вряд ли легко и быстро поймете. Согласитесь, по-русски мы тоже можем сказать тааааак, то не всякий знающий русский язык иностранец это поймет. А для многих ваших индийских партнеров английский — считайте второй родной язык.

Обычно я в таких случаях транслирую небольшие видео-фрагменты с индийским английским, но теперь (Спасибо, Трамп!) у меня есть для этого классное видео.

Редкость, когда речь индийца легко понятна. Кстати, помню на факультет к нам приходил генконсул Индии (я здесь об этом писала), так вот я благодарила его за легко понятный английский язык: )) Опытный дипломат хорошо понимал, как нужно говорить со студентами, чтобы его понимали.

Вернемся к Трампу. Итак, президент США выходит к прессе с премьер-министром Индии и на вопрос индийского журналиста отвечает: «Я не понимаю ни слова. Из-за акцента. Это сложно». Вопрос тем временем остался просто не отвеченным.

На следующий день переводчица переводила Трампу с английского на английский. Не шучу. Смотрите видео.

📍На переговоры в Индии ездим с переводчиком!

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
1,206
Pro деловой этикет… и не только

16 Feb, 08:04

Во многих странах елку убирают сразу после Нового года. А в России есть даже анекдоты про назойливую жену, мешающую мужу праздновать майские своими просьбами вынести ёлку 😂

У меня вот ёлка стоит) Кошка Аврора этому очень даже рада! 🐈‍⬛
1,222
Pro деловой этикет… и не только

14 Feb, 17:43

Шпаргалки про подарки

По просьбе участников делюсь слайдами с нашего вчерашнего вебинара про подарки для партнеров из Индии, Китая, африканских стран.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
1,806
Pro деловой этикет… и не только

14 Feb, 12:55

Любопытно, как День Святого Валентина прокрадывается в культуру стран Персидского залива)

В местных пабликах немало мемов про букеты цветов. Ведь цветы в этих странах обычно дарят больным.

- Ты что ж мне сегодня даже розочку не подаришь?
- А ты что заболела?

🌹😂
1,572
Pro деловой этикет… и не только

14 Feb, 12:42

Ошибка в титрах - не редкость. Лишняя буква, бывает, попадает и на бейджи и на настольные таблички.

На высшем уровне такое тоже случается.

Вот, в фамилии губернатора Севастополя появилась еще одна буква.

Что делать, если во время встречи вы обнаружили такую неловкость?

Ни-че-го. Фамилию вы отстоите, а вот атмосферу встречи нарушите. Вряд ли от этого кто-то выиграет. До встречи или по окончании деликатно дать знать ответственным сотрудникам нужно, но не руководителю. Во время встречи виду не подавайте 😉
1,218
Pro деловой этикет… и не только

14 Feb, 08:17

Вот как прошел наш вчерашний вебинар про подарки 👆)) Обычно так провожу воркшопы на своих курсах.

Работали два часа вместо полутора 🤦🏻‍♀️ Было много участников, много вопросов, несмотря на позднее время. А где-то была уже ночь.

География наших участников, кроме центральной части страны: Мурманск, Томск, Сургут, Владивосток, Кемерово, Хабаровск, Омск, Новосибирск, Екатеринбург, Норильск, Благовещенск!

Рада участникам из-за рубежа. Видела в чате сообщения из Германии, Чехии, Приднестровья, Азербайджана, Узбекистана, Молдовы!

Спасибо за активность, друзья!
Обещанные посты со слайдами сегодня здесь размещу ♥️
1,212
Pro деловой этикет… и не только

14 Feb, 07:53

«А подарков от Школы протокола и этикета сегодня не будет?»

Мы тут подумали, что повода подарить скидку на тариф «Премиум» уже не будет, ведь набор на поток заканчивается 1 марта. Многие уже освоили видеоматериалы, уже начались воркшопы.

Сегодня до полуночи дарим всем 20% на оба тарифа ❤️https://shkolaprotocola.getcourse.ru/business_etiquette_course
1,390
Pro деловой этикет… и не только

13 Feb, 14:41

У нас почти 250 регистраций на вебинар, который начнется меньше чем через час, друзья!

🎁 Подарки — тема-огонь ❤️‍🔥! Направили всем ссылку на подключение к вебинару. Проверяйте папку «спам», чтоб не упустить в будущем письма от нас.

Ссылку дублирую здесь https://shkolaprotocola.getcourse.ru/pl/webinar/show?id=3109323

До встречи в 18.30!
1,290
Pro деловой этикет… и не только

12 Feb, 14:51

Уже завтра мы встретимся на вебинаре о деловых подарках. Если еще не зарегистрировались, спешите!

Вебинар бесплатный и обещаю, он будет полезным ;) Расскажу там, кстати, какие цвета предпочтительны и нежелательны в Китае, Индии, арабских странах.

А пока поиграем👆)
1,045
Pro деловой этикет… и не только

12 Feb, 06:35

Не проигнорировал

Посмотрела индийские и французские СМИ. Ни индийское правительство, ни французские власти не опубликовали официального заявления об инциденте. Но зато в прессе расставлены точки над “i”.

Сообщают, что оба лидера уже пожали друг другу руки до того, как завирусившееся видео было записано. Макрон встретил Моди у входа, они несколько раз обнялись, пожали руки и затем вошли в конференц-зал, приветствуя других лидеров.

Этот ☝️видеофрагмент за ночь посмотрели 6 млн пользователей.

Пишут также, что с тех пор как премьер-министр Моди прибыл в Париж в понедельник, Макрон встречался с ним несколько раз. Был организован приветственный ужин для премьер-министра Моди и других лидеров. Во время ужина оба лидера также «обменивались теплыми объятиями и более легкими моментами».

Расходимся, товарищи. Скандала не будет))

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
988
Pro деловой этикет… и не только

12 Feb, 05:40

Не заметил или проигнорировал?

На саммите по искусственному интеллекту в Париже президент Франции Эмманюэль Макрон не пожал руку премьер-министру Индии Нарендре Моди. Этот момент попал на видео.

Между тем, Индия — одна из сопредседателей саммита. В соцсетях гадают: не заметил, проигнорировал или демонстративно не заметил.

На кадрах, которые опубликовали с конференции, видно, как Макрон идет вдоль первого ряда, на котором сидят зрители и гости саммита. Он жмет руку вице-президенту США Джей Ди Вэнсу, проходит дальше и оказывается перед премьер-министром Индии Нарендрой Моди. Макрон протянул руку, Моди потянулся в ответ, но президент Франции в итоге пожал руку сидящим за ним людям. Затем он пошел здороваться с генсеком ООН Антониу Гутерришем и главой Еврокомиссии Урсулой фон дер Ляйен.

Что ж… Можно за что угодно ругать Макрона, но в плане манер он на голову выше многих лидеров в ЕС. Думаю, все же не заметил. С каждым могло случиться. Вопрос в другом.

Ситуация неловкая и она ушла в массы. Администрации Макрона следует теперь дать комментарий. Так было, кстати, когда Мэй забыла протянуть руку Путину.

В общем, ждем пояснений и берем на заметку: если такое случилось с вами — объясняйтесь. Сожалейте, шутите, делайте все, чтобы сгладить неловкий момент.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
919
Pro деловой этикет… и не только

12 Feb, 04:48

Мы не любим писать письма?

Есть такая забавная статистика — количество писем на душу населения в разных странах.
Не спрашивайте меня, как эти данные собираются. Я ума не приложу.

Но в уважаемых источниках пишут, что по этому показателю картина такая: в США – 700, во Франции – 432, в Германии – 252, в Чехии – 68, в Польше – 48, в Бразилии – 26, в Индии – 15, а в Российской Федерации – 8 😢

Неожиданно, правда? Выходит, мы не любим письма.

В то же время, если брать внутренние показатели, то, по оценкам экспертов, деловая корреспонденция предприятий в России составляет 70-75 % от общего количества документов. Ого-го, да? Тут, наверное, бюрократия сказывается.

Как бы то ни было, тренинги по деловой переписке востребованы.

Как часто вам в руки попадают деловые письма, которые портят впечатление об организации? И наоборот, как часто — такие, которые хотелось бы перечитать?

А ведь кроме управленческой, правовой или информационной, у деловых писем есть еще и культурная функция, а еще они играют важную роль в PR организации, влияют на ее репутацию и имидж.

У меня есть курс по деловому письму, я очно веду его в компаниях, но руки никак не доходят до постов на эту тему. Знаете почему? Поводом для поста чаще всего выступает какой-то заметный казус. Видишь публичную ошибку - реагируешь. А содержание писем редко становится публично доступно, что, как раз правильно.

В общем, постам про деловые письма здесь быть! И если вы поддержите эту идею своими 🔥 🔥🔥огоньками и лайками, я сделаю серию таких постов.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
938
Pro деловой этикет… и не только

11 Feb, 14:44

Приходишь на мероприятие с участием консульского корпуса из более чем двадцати стран, взглядом находишь российских коллег, подходишь, общаешься… А потом смотришь на фотографии и понимаешь, что где-то между китайским и пакистанским консулами мы встали как российский триколор 😁
1,036
Pro деловой этикет… и не только

11 Feb, 08:41

- Наш руководитель лично проведет собеседование, он хочет посмотреть как Вы держитесь.
- За что?
😂
Манера держать себя. Однажды мы все производим то самое… первое впечатление. По разным оценкам, оно формируется у нашего собеседника за время от 16 до 30 секунд. Согласитесь, за это время чаще всего мы еще и сказать толком ничего не успели?

Соответствующий моменту, обстановке и ожиданиям внешний вид, голос (уверенный или дрожащий), рукопожатие (бодрое или вспотевшей от нервного напряжения рукой), взгляд прямой и доброжелательный или «бегающий», уклончивый, поза открытая или зажатая…. Я могу продолжать и продолжать перечислять эти нюансы. Из множества таких в итоге складывается (или не складывается) пазл.

Все это очень важно на собеседовании. И совершенно точно человек, осваивавший деловой этикет, при трудоустройстве будет намного более конкурентоспособен. Он умеет держаться. Об этом умении будут говорить его внешний вид, голос, поза. Он будет «вооружен», а значит увереннее в себе.

Другое дело — опытные руководители. Умение держаться приобретено за многие годы работы, а уверенности на встречах придают опыт и высокая компетентность в своем деле. Здесь нет нужды обучаться тому, как держать руки на встрече, чтоб они не выдавали волнение, или как камуфлировать тревогу, беспокойство.

Руководитель прокачивает навыки делового этикета с другой целью - чтобы повышать свой авторитет в глазах коллег, партнеров и клиентов.

Современный руководитель знает, что, в отличие от него, его молодые коллеги изучают деловую коммуникацию в универах и бизнес-школах, что еще десять лет назад (и уж тем более раньше) было просто в диковинку. Он знает, что его зарубежные партнеры осваивали этикет и протокол как обязательную часть базового образования. И он знает, что «прокачивая» эти навыки сегодня, он делает себя сильнее.

И это точно долгосрочная инвестиция. Инвестиция в свой имидж, авторитет и успех.

Поэтому, друзья, мой курс — для руководителей. Это не значит, что он не подходит для молодых специалистов. Амбициозный молодой специалист скоро сам будет руководителем. Просто курсов для новичков и так немало, а хорошие практико-ориентированные и грамотно методически обеспеченные образовательные продукты для топ-менеджеров — все еще редкость. Оно и понятно. Трудно учить опытных и занятых людей.

Мои программы для топов проведены в крупнейших компаниях страны, федеральных банках и в госсекторе, удостоены благодарственных писем и премий, в том числе — премии Национальной ассоциации специалистов протокола в номинации «За вклад в популяризацию профессии».

⚡️ Записаться на курс по тарифу «Премиум» можно только до 1 марта. А на бесплатном вебинаре о деловых подарках 13 февраля на этот курс я подарю 🏷️большую скидку на оба тарифа - «Основной» (это видеокурс) и «Премиум» (с живыми воркшопами).
Регистрируйтесь! https://shkolaprotocola.getcourse.ru/reg_gift?utm_source=tg

Инвестируйте в свой успех!
До встречи!
1,366
Pro деловой этикет… и не только

10 Feb, 11:40

Когда приходишь на дипломатическое мероприятие и среди работников МИД РФ встречаешь свою студентку — ❤️ гордость!
1,277
Pro деловой этикет… и не только

10 Feb, 11:37

Сегодня, в День дипломатического работника получила прекрасный подарок - приглашена на открытие выставки «Три века петербургской дипломатии». Не упустите возможность посетить выставку. Она будет длиться до 1 апреля. Кроме очень интересных редких экспонатов, в том числе из частных архивов наших дипломатов, впечатляет экспозиция архивных документов.
А я тем временем иду на «бокал шампанского» 🥂
935
Pro деловой этикет… и не только

09 Feb, 05:32

🇬🇭 Плохие новости для ганских чиновников — никакого первого класса

👉 Президент Ганы Джон Драмани Махама официально запретил поездки первым классом государственным чиновникам.

Об этом Махама сообщил 7 февраля во время принятия присяги 17 новых министров.

Президент подчеркнул, что официальные лица должны оставаться подотчетными народу Ганы, который доверил им власть, и не тратить государственные ресурсы, также принадлежащие народу Ганы, на излишества и роскошь.

😀😃😄😁😆

❤️ Узнавай об Африке больше и подписывайся на Пушкина!
505
Pro деловой этикет… и не только

08 Feb, 15:22

«Меня поселили в номер «дохлой коровы»

Как вы думаете, о чем так мог говорить афганский представитель, размещенный в приличном отеле в центре Москвы?

Все дело в том, что его разметили в номере «39». На языках иранской группы (дари, пушту, пашаи и ряда других) 39 созвучно словосочетанию «мертвая корова». Это плохое предзнаменование. Если мрут коровы, грядет голод, а значит - смерть. А еще 39 ассоциировалось в этой стране с проституцией и сутенерством.

На номерах машин, где встречалась эта цифра, афганцы пробивали в тройке дыру, чтобы выглядело как «8», либо закрашивали, закрывали пластиком. В противном случае, ездить на таких номерах для многих было оскорбительно.

Лет десять назад избегание числа 39 превратилось в такой тренд, что дорожной полиции Кабула пришлось проводить общественную разъяснительную работу.

Люди придумывали небылицы про некоего преступника-сутенера, который жил в квартире 39 и ездил на номерах с числом «39». Машины с таким номером продавались существенно дешевле, а квартиры было трудно продать или сдать. Это актуально и сейчас конкретно для Кабула.

Есть мнение, что слухи специально распространяли автосалоны и члены организованных преступных группировок, чтобы дёшево скупать машины с номерами 39 и перепродавать их за более высокую цену после смены номера. Этот тренд набирал силу, когда кабульцы повсеместно стали пользоваться интернетом.

Думаю, при талибах 39 реабилитируют. Любое суеверие - грех, с точки зрения ислама. Кроме того, число 39 упоминается в Коране. Ассоциировать число 39 с проституцией, получается, грешно, поскольку оно встречается в 57 в сурах Корана.

К чему такая тема? Все дело в том, что сегодня мы с участниками тарифа «Премиум» онлайн курса «Деловой этикет: навигатор успешного руководителя» начали воркшопы — живые встречи в Zoom. Тариф включает 5 таких встреч по разным темам, важным для тех, кто участвует в переговорах.

Сегодня говорили о влиянии астрологии и суеверий на протокольную практику на Востоке. Рассказывала и о так называемой магии чисел.

📣 Пользуясь случаем, напомню, что приобрести «Премиум» можно только до 1 марта.

Завтра здесь кое-что расскажу о курсе для новых подписчиков. А 13 февраля жду всех на бесплатном вебинаре. 📍 Регистрируйтесь здесь https://shkolaprotocola.getcourse.ru/reg_gift?utm_source=tg

🫣 По секрету пора сказать, что там буду дарить щедрую скидку на участие в онлайн курсе. Не пропустите ;)
913
Pro деловой этикет… и не только

07 Feb, 07:38

«Вот вам подарок на случай, если вас съест наш крокодил»

Сделала несколько коротких заметок для СМИ про подарки. Скоро праздники. Тема - огонь🔥! Один из вопросов был про то, как принимать и принимать ли нежелательный подарок.

Вспомнила довольно давний казус. Будучи президентом, Обама посещал Австралию, север страны. Завершая официальную встречу власти подарили ему страховой полис на десятки тысяч долларов с пояснением, что в этой части страны водятся самые большие крокодилы, а на охрану полностью полагаться не стоит.

Так себе шутка и отстой-подарок, правда? Как думаете поступил Обама?

Он принял страховой полис, демонстрируя радость и, само собой, отшутился. Сказал, что лично плотно занимался реформой системы здравоохранения в США, но как-то упустил из виду страховку от нападения крокодилов.

📍 Если принять подарок вы не можете по этическим или религиозным соображениям, отклонять его нужно с благодарностью и пояснениями. «Спасибо, я очень тронут, но, к сожалению, не могу принять подарок по такой-то причине…».

📍 В случаях, когда подарок просто неудачный или неуместный, оцените возможный ущерб отношениям, который может быть результатом отказа от подарка. Скорей всего, подарок лучше принять. И в таком случае — шутка лучший из выходов! Так что, казус Обамы берем на карандаш.

Вы помните, что 🗓 13 февраля мы встречаемся на бесплатном вебинаре про деловые подарки? Очень жду встречи с вами! Подробней о вебинаре здесь. Регистрируйтесь! https://shkolaprotocola.getcourse.ru/reg_gift?utm_source=tg
1,393
Pro деловой этикет… и не только

06 Feb, 06:46

Отношения на основе доверия или доверие на основе отношений? Ответ на вопрос из разряда «что сначала: яйцо или курица?». А если серьезно, то вот уже второй раз имела честь принять участие в качестве лектора во Всероссийской зимней онлайн-школе
(с международным участием) «Международные конфликты и проблемы глобальной безопасности». В этом году на школу было подано 300 заявок из 8 стран. Считаю, это очень круто для такого молодого проекта. Очень благодарна команде молодых преподавателей факультета за инициативу и упорство.

В этом году тема моего доклада звучала так: «Кросс-культурные аспекты коммуникации
за столом переговоров в условиях урегулирования
конфликтов». Говорила о том, как культурное многообразие может быть не только ресурсом и инструментом, но и препятствием, причной недопонимания за столом переговоров. Упираясь в идентичность и историю (а иногда и в травматическую память), наши культурные различия делают диалог сложным, казалось бы, из-за ерунды. Ну, вроде того, имеет ли значение название «Персидский залив» или «Арабский залив», «Сухум или Сухуми», «Transdniestria» или «Transnistria». В действительности, для конкретных регионов/стран/народов это отнюдь не ерунда. А, значит, и для переговорщика все это важные нюансы.

Конечно, немного коснулись и теории. Поговорили о том, что в одних культурах отношения выстраиваются на фундаменте успешного взаимодействия, как результат такового. Это западная модель, которая, к слову, распространена и в РФ. А в других - взаимодействие просто не начнется или будет сведено к формальностям с огромной дистанцией, если сначала не построить отношения. И тут нам в помощь Холл, Хофстеде, Мейер и многие другие «межкультурники».

Ребятам в Зимней школе желаю успешной и супер продуктивной работы! Упомянутое мной сравнение стран по Хофстеде можно провести здесь https://www.theculturefactor.com/ бесплатно и без регистрации. Правда, выбрать можно только 4 страны.
Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
1,383
Pro деловой этикет… и не только

03 Feb, 16:31

Приятный отголосок прошлого года)

Сегодня на работе (научное направление) вручили Почетную грамоту 2024 года за успехи в труде в 2023 году 🙂

Наверное, в конце года всем было не до этого)) Приятно! Спасибо, коллеги! ♥️

Год был и вправду очень продуктивным. Только научных статей в журналах первого квартиля Scopus/RSCI за год было три! Как вспомню, аж сердце сжимается)
1,621
Pro деловой этикет… и не только

03 Feb, 05:02

Когда, проснувшись утром понедельника, я осознала, что дисциплина «Организация и ведение переговорного процесса» четырем потокам будущих международников и дипломатов в этом учебном году вычитана, а зачеты и экзамены приняты! Ура! 🥳💃🏽
1,752
Pro деловой этикет… и не только

02 Feb, 13:30

Подарки китайским партнерам

«Мы решили не заморачиваться и подарить нефрит», - написал мне коллега после длительного обсуждения темы подарков китайским партнерам.

Поскольку празднование Китайского Нового года в самом разгаре, и многие из вас уже во второй половине февраля продолжат деловые контакты, думаю, есть смысл поговорить о нефрите.

Конечно, с незапамятных времен нефрит для китайцев — это «камень жизни». Он от злых духов защитит, удачу и богатство принесет.

При этом надо понимать, что китайцы верят в силу китайского нефрита — из Хэтянь, Сюянь, Ланьтянь и ряда других уездов. Там он в свое время добывался для императоров.

На особом счету бирманский нефрит (жадеит). Российский нефрит вывозят в Китай, но такой ценностью он, увы, не обладает.

Именно поэтому, если уж и решили дарить камни, то лучше, на мой взгляд, отдать предпочтение янтарю.

В древнем Китае янтарь имел название «хуцо» – душа тигра. Китайцы говорили, что душа этого хитрого зверя после смерти возвращается на землю и превращается в янтарь. Китайцы верят, что янтарь усиливает энергию человека, считают, что у янтаря есть «дух».

Кстати, в давние времена янтарь в Китай доставлялся не только по Великому шелковому пути. Был еще один путь — через Финский залив, Неву, северные озера России, Волгу, Каспий, Бухару, Самарканд и через Среднюю Азию в Китай. Так что, если подарите янтарь и географически вписываетесь в этот путь — легенда для подарка и тема для small talk прилагаются автоматически))

В Петербурге видела немало классных янтарных подарков с вполне бюджетным при этом ценником: начиная от янтарной флэшки, заканчивая инкрустированным янтарем подстаканником.

Есть у меня для вас еще список того, что нельзя дарить китайцам. Об этом расскажу на нашем бесплатном вебинаре «Этикет и протокол: правила делового подарка». Там, конечно, не только о Китае будем говорить, и не только о том, что дарить, но и как принимать, как вручать. Регистрируйтесь! https://shkolaprotocola.getcourse.ru/reg_gift?utm_source=tg

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
1,937
Pro деловой этикет… и не только

01 Feb, 09:28

Москва, Арбат, зима ❄️

Китайский Новый год на Арбате без снега — очень аутентично 😁
2,153
Pro деловой этикет… и не только

01 Feb, 07:54

У онлайн курса «Деловой этикет: навигатор успешного руководителя» уже есть выпускники! Друзья, рада, что активно продвигается обучение! Пришел первый отзыв от выпускницы из Крыма. Делюсь)

"Уважаемая Нина Викторовна, хочу Вас поблагодарить за прекрасный курс и возможность оплаты в рассрочку! Я с удовольствием прослушала все 10 модулей, очень информативно и познавательно, получила много инсайтов и пищи для размышлений.

Я 10 лет проработала финансистом на крупном предприятии Республики Крым, после чего ушла в декрет. Тема делового этикета меня заинтересовала достаточно давно, но сейчас я хочу поменять сферу деятельности и заняться этим профессионально. На данный момент я много читаю на эту тему и обучаюсь. Отметила для себя несколько достойных специалистов, на которых равняюсь и учусь у них, Вы у меня в этом списке!

Ваш курс дал мне не только сильную информационную базу, но и еще возможность посмотреть, как работает профессионал, о чем говорит, как преподносит материал, как выстроена презентация и т.д. 

Огромное Вам спасибо! Успехов и новых рубежей в Вашей профессиональной деятельности!  

Ксения Герцен, г. Симферополь, финансист".

Присоединиться к курсу ➡️ https://shkolaprotocola.getcourse.ru/business_etiquette_course
2,140
Pro деловой этикет… и не только

01 Feb, 05:55

100% понимания, 0% осуждения.
2,060
Pro деловой этикет… и не только

31 Jan, 15:41

С корабля на бал

Когда проводишь семичасовой корпоративный тренинг по деловой коммуникации и переговорам с супер профессиональной, живой и вовлеченной командой, выходишь полной сил и энергии, а не как выжатый лимон. Спасибо вам, друзья! Вы крутые! ❤️

После такой работы есть настроение и откуда-то берутся силы не упустить возможность посмотреть что-то стоящее в этой короткой московской командировке.

В Alina Pinsky Gallery персональная выставка Игоря Скалецкого. Фантастический микс ярких красок, эмоций, пространственных экспериментов!
2,152
Pro деловой этикет… и не только

31 Jan, 04:43

Согласна: сильнейшее бизнес-качество в ОАЭ (и, вообще-то, везде в арабском мире) — быть готовым к тому, что все идет не по плану. Это реально классика, с которой, увы, “наш" предприниматель часто не уживается.
2,039
Pro деловой этикет… и не только

30 Jan, 05:06

Перейдём на «ты»?

Обращение на «Вы» в России появилось довольно давно, из Европы эту манеру привез Пётр I. Ее главное назначение — продемонстрировать уважительное отношение к собеседнику.

Почему же тогда некоторые люди искренне считают, что, когда они называют вас на «ты», этим подчеркивается дружественный настрой и доверие? Ума не приложу. Может так и есть, и они действительно настроены очень дружелюбно, но…

Нельзя обращаться к человеку на «ты», предварительно не спросив его согласия! Особенно, если речь о деловой, а не неформальной коммуникации.

По умолчанию на «вы» нужно обращаться ко всем людям, с кем вас не связывают узы родства и дружбы. Исключение — дети. Но и здесь я бы рекомендовала все же к подросткам тоже обращаться на «вы».

Если к незнакомому и малознакомому вы обращаетесь на «ты», это не может прочитываться иначе как бестактность и фамильярность, что никому не делает чести.

А если на «ты» вы обращаетесь к обслуживающему вас персоналу, то это и вовсе понимается реципиентом как грубость и хамство.

Что же до приятельского общения, то, если в ходе беседы вам показалось, что дистанция с собеседником мала и ваша коммуникация вполне себе неформальная или довольно теплая, спросите: «Вы не против перейти на «ты»?» или «давайте на «ты»?

Здесь нужно учитывать, что нередко деликатный человек не решится отказать вам, но сам по-прежнему продолжит обращаться на «вы». В таком случае возвращайтесь к «вы»-формуле.

На занятиях по этикету студенты не раз говорили мне, что их задевает, когда на «ты» к ним обращаются преподаватели. Как поправить старшего (по должности, по положению, по возрасту)? Это очень сложный вопрос. Если человек игнорирует простые этикетные правила и запросто «тыкает» пусть и молодым, но взрослым людям, то врядли фразу «простите, я предпочел бы общение на «вы»» он воспримет с воодушевлением. Увы, могут быть, как бы это выразиться, издержки.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
2,551
Pro деловой этикет… и не только

29 Jan, 09:03

📣 Вебинар для участников курса «Деловой этикет: навигатор успешного руководителя»

Сегодня, в 19.00 встречаемся со слушателями курса "Деловой этикет: навигатор успешного руководителя" на живом Zoom-вебинаре на тему: «Особенности подготовки к переговорам с ближневосточными партнерами».

Закладываем до полутора часов, чтобы была возможность провести Q&A сессию.

Ссылку на подключение направили всем рассылкой. Если вдруг не получили, пожалуйста, проверьте папку «спам». Дайте нам знать, пришлем еще раз.

До встречи на вебинаре!

Заинтересовал курс? Переходите по ссылке ➡️https://shkolaprotocola.getcourse.ru/business_etiquette_course, присоединяйтесь!

Еще не решили, но хотите посмотреть, как проходят занятия, познакомиться со мной и задать вопросы? Приходите на бесплатный вебинар 13 февраля. Там поговорим об этикете и протоколе деловых подарков.
2,246
Pro деловой этикет… и не только

29 Jan, 07:38

Pro деловой этикет… и не только pinned «Приглашаю на вебинар! 🎇 Давно не встречались, правда? 13 февраля, вечером, проведу бесплатный живой вебинар про деловые подарки 🎁, а заодно немного расскажу про свой курс. Если вы еще не с нами, потому что есть вопросы по содержанию или формату, как раз…»
0
Pro деловой этикет… и не только

29 Jan, 05:07

Мужской танец в ОАЭ

По сети гуляет видео, как глава полиции эмирата Рас-эль-Хайма генерал Аль-Касими танцует на свадьбе своей дочери. Мне сразу вспомнился танец делегации ОАЭ на ПМЭФ в 2023 году. Лично я, находясь тогда там, была впечатлена. Вот здесь танец можно посмотреть.

Этот танец называется Аль-Айяла. Традиционный мужской танец с бамбуковой тростью символизирует дух эмиратовцев, их национальную самобытность и единство эмиратов.

Танец состоит из нескольких плавно сменяющихся под такт барабанов движений головы, плеч, рук и трости, каждое из которых передает образ победы или поражения. Он исполняется на торжествах — свадьбах, больших празднествах, чествовании высоких гостей.

И, между прочим, этот танец представляет высокую культурную ценность. ЮНЕСКО внесла его в список нематериального культурного наследия человечества.

Не пробуйте исполнять ни этот, ни другие танцы в общественных местах в ОАЭ. Этого не поймут, даже если таким образом вы, например, в аэропорту захотите выразить любовь к этой стране и радость возвращения в нее. Такой, казалось бы, безобидный поступок может быть приравнен к публичному выражению чувств, что, кстати, наказуемо 😉

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
2,273
Pro деловой этикет… и не только

28 Jan, 17:28

Официальное фото Мелании Трамп, конечно, в центре внимания

Смотрим на снимки 2017 и 2024 года и оцениваем разницу. Снимок черно-белый. Учитывая, что он явно выбивается из стилистики сайта Белого дома, это не вкусовщина, а мессадж. Согласитесь образ Желании Трамп тоже весьма говорящий.

Костюм на мужской манер (как и в 2017 году костюм Dolce & Gabbana). Обручальное кольцо не в кадре. Как, впрочем, и огромных бриллиантов. Писали, что кольцо с фотографии 2017 года стоило 3 млн долларов. Положение рук и туловища в позе «я здесь решаю», опора на стол задает рабочий, если не сказать начальственный, тон. Ну и вишенка на торте — на заднем плане панорамное окно с видом на Монумент Вашингтону — мраморно-гранитный обелиск высотой 169 метров, самый большой обелиск в мире и самое высокое сооружение в Вашингтоне. Похоже, госпожа Трамп решила-таки всерьез заняться политикой.

Что же до этикета, то в профильном чате коллеги обсуждали дресс-код, потому что некоторые СМИ в духе диванной экспертизы выдали заголовки о «полурасстегнутой рубашке» первой леди США. Справедливости ради нужно сказать, что рубашка не полурасстегнута, а всего на пару пуговиц, что вполне допустимо (я имею в виду глубину открытия «декольте»). Кто-то считает, что жакет нужно было застегнуть. Тут тоже, простите, нечего обсуждать. Застегнутый пиджак в положении стоя — правило сугубо мужское.

От себя отмечу лишь, что Трампы о протоколе особо никогда не беспокоились. Фотографии и сюжеты в духе «Карточного домика» мы теперь будем видеть регулярно ;) Подписаться 👉МИНИСТЕРСТВО СТРАННЫХ ДЕЛ
2,128
Pro деловой этикет… и не только

28 Jan, 08:41

Приглашаю на вебинар! 🎇

Давно не встречались, правда?

13 февраля, вечером, проведу бесплатный живой вебинар про деловые подарки 🎁, а заодно немного расскажу про свой курс. Если вы еще не с нами, потому что есть вопросы по содержанию или формату, как раз сможем обсудить. С радостью отвечу на вопросы.

Многие просили эту тему: «Этикет и протокол: правила делового подарка».

📍Обсудим, что дарить деловым партнерам.

📍Узнаем, как вручать и как принимать деловые подарки.

📍Как всегда, подберу для вас забавные кейсы, посмотрим на чужие ошибки и на них поучимся. Все как вы любите))

Переходите по ссылке ➡️, https://shkolaprotocola.getcourse.ru/reg_gift?utm_source=tg
регистрируйтесь и до встречи 13 февраля, в 18.30!

Небольшой подарок от меня тоже будет 🎁
1,998
Pro деловой этикет… и не только

28 Jan, 05:05

Межкультурно про вранье детям ;)

Вот буквально на выходных в кругу друзей вспоминала, как обманывала свою старшую дочь, когда она была малышкой, что кладу ей в суп майонез. Почему-то она считала, что еда с майонезом намного вкуснее. Так вот, я переливала сметану в баночку из-под майонеза и щедро «удобряла» этим «майонезом» любое блюдо. Ребенок, ясное дело, ел 🤣

А младшей я врала, что зубная фея ночью забирает её зубик и кладёт вместо него под подушку деньги. Можете представить себе тот ужас, который я испытала, когда проснувшись однажды тем самым утром, поняла, что «фея забыла забрать зубик». Пришлось выкручиваться. В итоге фея просто не смогла войти в квартиру и оставила деньги на пороге.

Мне в детстве бабушка врала, что если я не буду есть капусту и морковь, то грудь не вырастет.

Так вот, у коллеги только что прочитала занятный пост о том, что и как врут своим детям в разных странах. Там же нашла вот эту инфографику и поняла, что моё вранье — это супер безобидные шалости! Я не говорила своим детям, что за плохое поведение их заберет бабайка.

В Корее к плохишам, по версии родителей, может приходить демон Доккеби, шутить над ними и издеваться. Помните, как важно для азиатов не быть осмеянными, сохранить лицо? Вот!

А в Алжире монстр Хаваухауа, переодетый в ребенка, может проглотить непослушное дитя.

В Канаде малыша, который не хочет спать, поймает Семичасовой человек и… съест.

А вот за что реально спасибо американцам, австралийцам и британцам, так это за то, что они говорят детям: «Не писай в бассейн, иначе вода станет фиолетовой».

Вспомните, как врали своим детям, и улыбнитесь!)

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
2,056
Pro деловой этикет… и не только

27 Jan, 05:03

Будь или не будь))
В развитие темы с носовым платком самое время еще раз поговорить про «Будьте здоровы!».

Можно ли реагировать таким пожеланием на чихание коллег?

В компании друзей и близких людей, конечно, да, потому что в России эта практика очень распространена.

В то же время, специалисты по этикету не устают повторять: человек должен постараться чихнуть как можно тише, опустив голову вниз и прикрыв органы дыхания (в идеале - носовым платком). А присутствующие воспитанные люди должны сделать вид, что ничего не заметили.

В узком кругу желайте здоровья сколько угодно. И в других странах англичанин скажет «Bless you» («Храни тебя Бог»), немец – «Gesundheit!» («Здоровья!»), француз – «À tes souhaits» («Пусть исполняются твои желания») только своим друзьям.

В деловой коммуникации, не акцентируйте внимание, если партнер чихнул. Вы не заметили, ок? 😉

Если чихнуть бесшумно и незаметно не получилось у вас, извинитесь.

И, конечно, если вам все же пожелали здоровья, не забудьте поблагодарить!

Берегите себя, и будьте здоровы!

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
1,852
Pro деловой этикет… и не только

26 Jan, 05:09

Свининку за пятерки

В преддверии Нового года по окончании семестра в Китае лучшие ученики получают в награду — рыбу, кусок свинины и сахарный тростник.

Отношение к свинье в Китае особо почтительное. Свинья – основа китайского животноводства поскольку кур недостаточно, разведение коров долго и негде, а прокормить народ нужно, отсюда и уважение, и культ с учетом главной ценности для китайца — еды.

«Ты напоминаешь мне свинку» – это в Китае комплимент, отражающий понимание идеала красоты: бело-розовой кожи и плодовитости.

Иероглиф «семья» или «дом» 家 (jiā) и состоит из двух частей — верхней (крыша, дом) и нижней (свинья), а

«свинья» по-китайски — (zhū) обозначает не только само животное, но и символизирует богатство и семейное счастье.

Идея такого подарка помогает ученикам понять, что знания помогут заработать и накормить семью. В бизнес-кругах вы тоже вполне можете получить такой подарок в красивой упаковке и не только в Китае, а, например, в Корее – вот такая культурная особенность.

#кросс_культура #традиции
1,764
Pro деловой этикет… и не только

25 Jan, 05:04

Телефонный этикет и демографическая ситуация 😂

На своих занятиях, касаясь вопроса телефонного этикета, я всегда прошу оценивать целесообразность звонка, даже если мы хотим сделать его в рабочее время. Почему?

Когда мы звоним на стационарный номер, понимаем, что человек находится на рабочем месте. И раз мы звоним по рабочему вопросу — все ок.

Домой на стационарный номер в былые времена мы звонили только хорошо знакомым людям или в экстренных случаях, потому что понимали, что отвлекаем человека от семьи, от личных дел.

Современная связь, смартфоны стерли эти границы. Телефон в любой момент, чтобы мы ни делали, под рукой. И потому лучше написать, а не звонить. Либо списаться и договориться о звонке в удобное для всех время.

И в этом контексте я часто шутила: «Вдруг вы своим несвоевременным звонком помешаете коллеге улучшать демографическую ситуацию в стране?» 😂

Так вот. В Перми мужчина подал таки в суд на начальницу за то, что она мешала ему зачать третьего ребенка.

По словам заявителя, из-за «дурацких вопросов» по работе у него портилось настроение и пропадало желание «продолжать процесс» с женой.

Теперь он требует от работодателя компенсацию в размере маткапитала за третьего ребёнка — 775,6 тысячи рублей.

Представили себе этого бедолагу? Остался без маткапитала. А его еще и индексировали сейчас))

В общем, шутки-шутками, но если есть возможность не звонить — не звоните. Если нужно созвониться, пишите и договаривайтесь о времени звонка. Так вы и уважение покажете, и качество коммуникации улучшите.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
2,056
Pro деловой этикет… и не только

24 Jan, 13:18

Собрала вопросы про мои курсы. Отвечу здесь.

1. Можно ли оплатить из стран СНГ?

Да, без проблем. Getcourse придумал, как это сделать. Регистрируйтесь, переходите в платежный модуль и выбирайте способ оплаты «оплата картой, выпущенной в других странах».

2. Есть ли внутренняя рассрочка?

Есть Сплит, Т-банк, Сбер, Postcredit, Подели, Долями. Если ничего из этого не сработало, напишите нам.🙏

3. Если трех месяцев по тарифу «Основной» не хватит, можно ли продлить?

Если не хватит, напишите нам, продлим еще на 1 мес.

4. Будет ли «пилотный» вебинарный курс про этикет в Китае и на Ближнем Востоке?

В Китае — точно нет. Я так много раз провела его в корпорациях, что он отшлифован до блеска)) Видеокурс по Китаю уже почти готов. В марте сможете его купить. Про Ближний Восток подумаю 🤔 Над ним работа пока еще идет.

5. Не хочу делать упражнения, проходить тесты и стоп-уроки. Могу освоить курс без этого?

Можете. Упражнения и мини-тесты в курсе есть, но выполнять их или нет, вы решаете сами. Стоп-уроков нет. Этот курс создавался для взрослых и занятых людей, поэтому его можно пройти за 3 дня (сложно, но можно), 3 недели или 3 месяца. Решать вам. В тарифе «Премиум» есть еще контактная работа со мной — воркшопы в Zoom. Можно пройти 5. И это по гибкому расписанию можно сделать за 3, 4, 5 или 6 месяцев. В будние или в выходные дни. Решать снова вам)

До встречи на курсе!
1,512
Pro деловой этикет… и не только

24 Jan, 10:56

Трамп, Трамп, Трамп… во всех новостных лентах, во всех каналах. Ну давайте и я тогда. Только не о политике. Об образе.

Не могу согласиться с модными экспертами, что образ Трампа неизменен. Все же его галстук с годами становится все длиннее и длиннее. Старые фото в качестве пруфа и современные, а также популярные фотожабы прикрепляю.

Вообще, очень широкий галстук, как и очень длинный, может сыграть с вами плохую шутку. Ведь такой образ (огромные подплечники, очень широкий и очень длинный галстук) сигнализирует о пауэр-дрессинге, а значит выдает желание выглядеть сильнее, доминировать.

Правда, хотя привычный для Трампа набор визуальных атрибутов властного мужчины (шевелюра, красный галстук, огромные плечи) многие считают карикатурным, как видим, с американским электоратом это работает.

Ну и раз уж коснулись темы галстуков, вот небольшая подборка постов в этом канале, где мы обсуждали дресс-код и галстуки.

Виндзорский узел

Шпаргалка о длине галстука

Галстук в женском костюме

Немного национального колорита из Самоа

Галстук с ромашками Владимира Путина

Галстук + рубашка с коротким рукавом. Стоп!

С леопардовым принтом и динозаврами

Дипломатия галстуков

Что значит «встреча без галстука»

Мужской образ «без галстука» и недавно здесь

#галстук
1,786
Pro деловой этикет… и не только

24 Jan, 09:52

РБК PRO, с которыми я имела честь работать как лектор по деловой коммуникации, продолжает шалить)))

Помните, я пару лет назад постила их баннер с ПМЭФ «РБК - это про «*из*е*». Так вот, продолжают хулиганить. Стаканчик в том же духе увидела у коллеги ))

Весёлой пятницы!)

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
1,494
Pro деловой этикет… и не только

18 Jan, 07:18

«Без галстуков»

Члены иранской делегации в Москве на всех встречах без галстуков. Слава Богу, в этот раз диванные эксперты не стали писать про неуважение к нам и нашему президенту, но многие поспешили написать, что эта «удавка Запада» в Иране запрещена.

Вынуждена поправить: была запрещена. Сейчас уже нет.

Иран запретил галстуки для мужчин после свержения поддерживаемого Западом монарха в 1979 году. Галстук стал символом западной культуры, «удавкой».

Но сейчас ношение галстука не запрещено. После исчезновения на десятилетия галстуки вновь появились в витринах некоторых иранских магазинов в эпоху президента-реформатора Мохаммеда Хатами с 1997 по 2005 год.

В деловой части больших городов иногда можно встретить молодых людей в галстуках. Это чаще иностранцы и работники иностранных компаний, но есть и местные модники.

Но правительственные чиновники и большинство иранских мужчин продолжают избегать ношение галстука. Вот здесь об этом подробнее с комментариями местных продавцов галстуков, кому интересно.

Обращает на себя внимание и рубашка иранского лидера. Как видим, это не типичная иранская «стойка», а классическая рубашка с воротом. Необычно. Хотя справедливости ради надо сказать, что Ахмадинеджад в свое время тоже носил классическую рубашку без галстука, а не более привычную для иранцев рубашку с воротником-стойкой. Про рубашки для образа «без галстука» раньше писала здесь.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
879
Pro деловой этикет… и не только

18 Jan, 06:01

«Правило правой руки»

На своих тренингах и курсах я часто повторяю: «ошибки делают все». Канал этот, кстати, изначально задумывался как блокнот для фиксации и разбора таких ошибок. Запоминаем и учимся, чтобы не набивать свои «шишки».

Итак, правило правой руки — гость всегда по правую руку от хозяина. По протокольным фото мы часто понимаем, где проходила встреча по тому, кто на фото слева.

Вот иранский лидер прибыл в Москву и движется по красной дорожке справа от встречающего. Порядок встречи закреплен в Положениях о госпротолькольной практике. И вот на встрече с российским президентом он сидит справа.

А на нашем фото👆, где иранский лидер встречается с премьер-министром РФ, на протокольном фото мы видим ошибку: на месте гостя стоит хозяин встречи Мишустин. А Пезешкиан — слева 😢

Если вы вдруг подумали, что это можно трактовать как «уступил свое место», то, увы, нет. Согласно протоколу, есть еще понятие «право преимущества». Стоять справа — это преимущество. О нюансах, кстати, рассказываю в специальном модуле своего видеокурса.

Ошибки делают все. Остается только гадать, куда смотрели протокольщики, почему не поправили руководителей 🤷🏻‍♀️

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
868
Pro деловой этикет… и не только

17 Jan, 04:43

Вниманию слушателей курса «Деловой этикет: навигатор успешного руководителя»

Ссылки на подключение к материалам, а также ссылка на закрытый чат для тарифа «Премиум» 15 января направлены на электронные адреса, указанные вами при регистрации. Пожалуйста, проверьте папку «спам».

Если вы не получили сообщения о подключении к курсу, пожалуйста, свяжитесь с нами через личный кабинет Getcoures или [email protected]

Ждем вас на курсе! 🤗
1,146
Pro деловой этикет… и не только

16 Jan, 12:42

🔥Друзья, курс открыт! Первые слушатели уже смотрят уроки на платформе Getcourse!

Самое время рассказать новым подписчикам о моем детище ☺️

Итак, я создала курс, который поможет вам:

📍 устранить неуверенность в деловом общении, позволит чувствовать себя комфортно на деловых встречах и мероприятиях;

📍выстроить эффективную коммуникацию с коллегами, партнерами и клиентами, что непосредственно влияет на успех в бизнесе;

📍оптимизировать процессы подготовки к важным встречам и поездкам, повысить их эффективность;

Что вас ждет?

📌10 модулей с видеоуроками, контрольными вопросами и мини-тестами.

📌Удобные форматы обучения: самостоятельное изучение на Основном тарифе или дополнительно к программе 5 Zoom-воркшопов со мной на тарифе Премиум (стоимость воркшопов в этом объеме отдельно обычно составляет не меньше 60 тыс.).

📌Доступ на 3 или на 6 месяцев.

📌В зависимости от выбранного тарифа, практические задания, общение в закрытом чате Школы, дополнительные материалы.

Сегодня последний день, когда действует скидка 20%!

Основной тариф: 23 920 рублей вместо 29 900.
Премиум тариф: 39 920 рублей вместо 49 900.
⠀
Записавшись на курс сейчас, вы получите:

📍Полный доступ к материалам курса.

📍Бонусную Zoom-встречу в конце января по теме, которая не вошла в курс (только для слушателей, присоединившихся до 16.01 включительно).

Чего в моем курсе нет?

В моем курсе нет «воды». Я очень ценю время своих слушателей. Да, местами хотелось бы какие-то вещи дать более развернуто, погрузиться в историю этикета, но такому искушению я не поддавалась)) Использовала возможность дать ряд материалов на ознакомление в качестве задания для самостоятельной работы.

Это не микро-обучение. В курсе нет десятиминутных уроков. Не потому, что микро-уроки не могут быть интересными. Могут! Но, по моему убеждению, это не обучение, а информирование. Когда я учу своих слушателей, я понимаю ответственность за результат. Я рассматриваю свои курсы как инвестицию в моих учеников в свой успех. А значит, мне очень важно, чтобы освоение делового этикета было не только интересным, но и результативным. «Послушал - понял - запомнил - применил» — такая формула должна сработать.

Это интенсивное обучение. Я бы сказала, даже супер-интенсивное, потому что получить базу знаний и навыков при желании можно всего за пару дней. И в то же время, формат курса позволяет каждому учиться в удобном темпе, ведь доступ к материалам слушатели получают сразу и на 3-6 месяцев, в зависимости от тарифа. А расписание воркшопов составляется так, чтобы смогли выбирать удобные даты и интересные темы на протяжении шести месяцев.

👉Присоединиться к курсу можно по ссылке: https://shkolaprotocola.getcourse.ru/business_etiquette_course

#курс_деловой_этикет
1,265
Pro деловой этикет… и не только

16 Jan, 10:10

Простые правила делового обеда

Пожалуй, одна из наиболее распространенных форм деловых встреч в наши дни — бизнес-ланч. Это отличный формат, когда нужно «сверить часы», пробросить «пробные шары», сократить дистанцию. Для реальных переговоров, когда нужно сопрягать интересы, трапеза уже не очень подходит. Хотя в ряде стран переговоры со всеми присущими им процедурами могут провести и в ресторане.

Сложно давать универсальные советы, ведь в деловой коммуникации многое определяет контекст. Вот, например, на фото тоже деловая коммуникация 🫣

Слушатели моих курсов и тренингов знают, что я люблю рассказывать о правилах, разбирая ошибки. Так поступим и сегодня. Пусть это будет пищей для размышлений. Итак, распространенные ошибки.

1. «Давайте встретимся в том же месте». Деловой обед требует не меньше протокольного сопровождения, чем встреча в офисе. Поэтому и приглашать на него следует обстоятельно. Отправьте приглашение заблаговременно. Обязательно укажите адрес и название ресторана. Если место хорошо вам знакомо и есть нюансы (например, рядом сложно припарковаться или в ресторане принят дресс-код), то о них нужно обязательно сообщить.

2. «Простите, не успеваю». Деловой обед — это мероприятие и потому отклонять приглашение следует заранее.

3. «Люблю джинсы, а Вы?». Если в приглашении указано, что дресс-код casual, то повседневный — не значит спортивный. Для делового обеда нужен деловой костюм. Демократизирует образ отсутствие галстука, например.

4. «Я это не ем!». Если на обеде, куда вас пригласили, предложен набор блюд без вариантов, а вы не едите такую пищу, например, из-за объективных ограничений, не нужно сообщать о своих болезнях во всеуслышание. Деликатно, не привлекая внимание, можно попросить официанта заменить блюдо. В международной коммуникации — ешьте, что дают, или хотя бы делайте вид. Исключение — только реальное наличие аллергий и противопоказаний. Интересуйтесь едой. Хвалите ее.

5. «Принесите-ка нам…!». Если вы — хозяин встречи и заказ блюд будет осуществляться по меню, не забывайте, что первым заказывает гость. Да, вы можете заказать для своих гостей нечто особенное, чем хотите угостить и удивить, но делайте это только после того, как гость сделал свой выбор!

6. «Интересно, как здесь подают фуа-гра». Будучи приглашенным на деловой обед, не переусердствуйте с деликатесами. Деловая трапеза — это встреча по делу, а не гастрономическое мероприятие. Кроме того, платит тот, кто пригласил.

У этого поста будет продолжение ☺️ Очень уж многое хочется еще сказать. Ставьте огоньки, если интересно 🔥

А пока напоминаю, мои дорогие, что ⚡️сегодня стартует онлайн курс «Деловой этикет: навигатор успешного руководителя».

Видеоуроки и задания к ним уже доступны слушателям на платформе.

А еще сегодня последний день действия скидки 20%.
Не упустите! До встречи!

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
1,223
Pro деловой этикет… и не только

15 Jan, 09:11

Смайлики — это про дружелюбие
 
Пост об эмоджи (смайликах) в коммуникации с международными партнерами набрал уже почти 100 репостов. Не сомневалась, что тема живая ☺️ Давайте продолжим.
 
Один из моих студентов сказал мне, что, раз мы так активно используем эмоджи в деловой переписке, то становимся «уже как американцы».
 
Не стала бы проводить параллели. Во-первых, у американцев со смайликами сильно конкурируют короткие сообшения-слова, типа «кошмар», «ненавижу», «круто» и так далее.

Во-вторых, россияне чаще используют позитивные смайлики: сердечки ♥️😍, обнимашки 🤗 и поцелуи 😘 . И в этом мы больше схожи с восточными партнерами. Смайлики делают нашу коммуникацию индивидуальной, сокращают дистанцию, задают дружелюбный тон, сглаживают возможный негатив.

Любопытно, кстати, что, согласно опросам «Анкетологии», в России
смайлики – теперь не повод относиться к сообщению несерьезно: так считают 68% участников проведенных экспертами опросов.
 
Что же до американцев, то я задалась и этим вопросом. Нашла хорошую научную работу, написанную полтора года назад.

Ученые проанализировали более 40 миллионов твитов в США и Канаде и посчитали частотность употребления в них слов и смайликов с обеих сторон. Получилось два «облака». См. фото 👆
 
Канадцы оказались куда более позитивными. В их твитах чаще встречаются такие слова как great (прекрасно), thanks (спасибо), good (хорошо), amazing (великолепно) и happy (счастливый). Они используют позитивные смайлики.
 
А американцы чаще используют слова с негативным окрасом — hate (ненавидеть), mad (сумасшедший), swear (ругаться), tired (усталый). Кроме того, со смайликами конкурируют сокращения LOL (laugh out loud — смеюсь в голос), IDK (I don’t know — я не знаю) и так далее.
 
А еще, согласно опросам, мы в России используем смайлики чаще чем американцы — около 70% россиян добавляют эмоджи в свои сообщения. И у нас при этом преобладают позитивные смайлики ❤️☺️🤗😂

О деловой переписке и цифровом этикете есть отдельный модуль в моем курсе «Деловой этикет: навигатор успешного руководителя». До 16 января курс пока еще можно приобрести со скидкой 20%. Кстати, есть опция оплаты из-за рубежа и рассрочка 🤝

🚀Инвестируйте в свой успех!

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
1,627
Pro деловой этикет… и не только

15 Jan, 08:02

Этикет носового платка

«Его платок был настолько красив, что я просто не могла оставить его себе», - сказала мне ученица, когда мы обсуждали этот деликатный этикетный нюанс.

Девушка работает переводчиком. На одной из встреч она нечаянно пролила воду на свой жакет. Рядом сидящий коллега тут же передал ей платок…

В этой истории мы вместе обнаружили сразу несколько ошибок, запросто выдававших то, что участники этого кейса давно не прокачивали свои этикетные знания/навыки.

Тот красивый платок оказался не носовым. Парень достал его из нагрудного кармана пиджака. ❗️Это платок декоративный и для гигиены он никак не подходит!

Носовой платок мужчина носит во внутреннем кармане пиджака или в кармане брюк. Чистый платок он должен предложить даме в случае необходимости. Платок не возвращается. В крайнем случае, он может быть возвращен при следующей встрече постиранным и отутюженным. Но еще раз повторю — дама может оставить платок себе.

Что еще нужно помнить про носовой платок?

✔️Если нужно вытереть пот, сложенный вчетверо платок не разворачивают. Таким же квадратиком вытираем слезу (ну, мало ли что).

✔️Если нужно высморкаться, то разворачивайте платок только один раз, то есть, он остается сложенным вдвое.

✔️Ни в коем случае не анализируйте состояние платка после использования!

Кстати, в России набор носовых платков вполне может быть хорошим презентом. ❗️А вот в международной коммуникации с этим нужно быть осторожней. Так, например, для китайцев такой подарок не подходит, даже если кружево на таком платке уникально и ручной работы местных мастериц. Этот предмет ассоциируется с похоронами, смертью, ведь китайцы обычно дарят носовые платки в самом конце траурной церемонии, что символизирует прощание навсегда.

В России тоже дарят платки на похоронах, но таких ассоциаций, как у китайцев, у нас все-таки нет.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
1,611
Pro деловой этикет… и не только

15 Jan, 07:14

Скоро в Школу! 🤗

Дорогие участники акции предпродажи онлайн курса "Деловой этикет: навигатор успешного руководителя"! Как обещала, до конца января проведем закрытый вебинар только для слушателей, приобретших курс до 16 января (включая тех, кто оформил бронь, и тех, кто присоединиться к нам сегодня-завтра 😉).

Я подготовила для вас насыщенный вебинар об особенностях переговоров с ближневосточными партнерами.

Дату и ссылку-приглашение мы до конца недели направим вам на электронную почту. В пятницу не забудьте проверить папку "спам".

❤️ А уже завтра откроются материалы курса! Вечером всем направим напоминание с инструкциями.

Всех, кто еще не записался на курс, приглашаю присоединиться к нам!

⚡️Последние два дня действует скидка 20%. Подробности о курсе здесь и по хэштегу #курс_деловой_этикет
1,489
Pro деловой этикет… и не только

13 Jan, 17:38

Как вернуть внимание партнера во время беседы?

Ведете переговоры и видите, что партнер заскучал, будто задумался о чем-то отдаленном от предмета обсуждения или ушёл в себя. Знакомая ситуация? Что делать?

Самое главное — не показывать, что вы это заметили, не корить его за невнимание и не расстраиваться. Поверьте, за исключением гнева, больше ни одну эмоцию не видно на лице так явно, как разочарование.

Итак, если партнер заскучал на переговорах, способы вернуть его внимание есть. Расскажу у некоторых приемах дипломатов.

✔ Активное слушание. Активно слушая своего партнера, вы заставляете его лучше фокусироваться на том, что он сам говорит.

✔ Если вы говорите, и вас не слушают. Тогда лучше всего взбодрит партнера, если вы начнете говорить о нём. Каждый из нас фокусируется на речи, когда высказывание касается нас лично. Говорите о своем партнере или перефразируйте то, что он сам сказал. Повторяйте и уточняйте его же вопросы. Это пробуждает.

✔ И ни в коем случае не используйте закрытые вопросы, то есть те, на которые можно ответить «да» или «нет». Попробуйте задавать такие вопросы, на которые он не сможет дать короткий обрывистый ответ. Это будет и пробуждать, и побуждать к продолжению дискуссии.

Это работает!)

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
1,416
Pro деловой этикет… и не только

13 Jan, 09:52

К вопросу о комплиментах китайским партнерам

Работающие с китайцами, наверняка знают, какое внимание китайские партнеры, особенно представители крупного бизнеса, уделяют вопросам «общего процветания». Может показаться, что это только громкие слова. Тем более, что госмашина транслирует такого рода повестку весьма интенсивно. Си Цзиньпин недавно тоже высказывался о том, что развитие страны «несбалансировано», а его конечной целью должно быть «общее процветание».

Очень в духе этой компании развивается тренд на «конфуцианских бизнесменов» (жу шан). Их отличает акцент на честности. Правда, все остальные тоже не считают себя обманщиками. Любой китайский партнер, отказавшийся от своих обязательств по ходу действия договора, обманщиком себя не считает. Если что, с его стороны, это не обман, а всего-то разумная оптимизация процессов. Но наш «жу шан» так не поступит, ни с соотечественниками, ни с иностранцами. А еще такой бизнесмен благотворительствует и меценатствует, разделяя со страной социальную поддержку тех, кто в ней нуждается. А еще он продвигает культуру и так становится еще и «человеком культуры» - «вэньжэнь».

Справедливости ради надо сказать, что «конфуцианские бизнесмены» пока популярны в основном на юге Китая, включая Гонконг.

Еще нужно понимать, сами себя китайцы так не назовут, как бы ни хотелось. Тут нужно внешнее общественное признание.

Берите на заметку! Это отличный вариант комплимента вашему китайскому партнёру.

А вот и отличный кейс по этой теме подглядела здесь:

Лю Цяндун - основатель и гендиректор JD.com, прислал землякам из деревеньки, где он родился, подарков на 30 миллионов юаней.

Сейчас в деревне живет 1500 семей. За подарками пришлось приезжать с тележкой. Кроме того, каждому жителю старше 60 лет был вручен красный конверт с 10 тысячами юаней, а всем учителям по 100 тысяч.

Когда Лю Цяндун в юности уезжал на учебу, жители деревни собрали ему 500 юаней и 76 яиц. Этого он не забыл.

Самый настоящий «жу шан»! Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
1,457
Pro деловой этикет… и не только

12 Jan, 06:02

🎙️В пятницу с коллегами сходил на концерт эритрейской популярной музыки. Много где был, но никогда не видел такого обычая. В общем, если артист нравится, то его поклонники во время выступления могут подняться на сцену, передать ему вознаграждение и поцеловать в щеку и/или обнять, а еще при этом при всем многие танцуют вместе с певцом. Зал очень вовлечен, многие комментируют и танцуют 🕺🏾с места.
1,435
Pro деловой этикет… и не только

09 Jan, 17:58

Нужно ли использовать эмоджи (смайлики) в переписке с зарубежными партнерами?

Практика показывает, что в большинстве стран мира, как и в России, деловая переписка по электронной почте подчинена тем же правилам, что и обычное деловое письмо.

А значит, там мы не приветствуем друг друга, а начинаем письмо с обращения (Dear Mr.Karlov, …). А кроме того, в электронном деловом письме не используем эмоджи. Конечно, бывают исключения. Однако, в целом электронная почта — это формальный канал связи.

Другое дело — мессенджеры. Вот здесь и приветствие нужно (Hi, dear Tom!), и эмоджи не помешают 😉☺️

На одном из семинаров коллега поделился наблюдением (которое вызывало у него не самые добрые мысли). Арабские партнеры в сообщениях использовали смайлик 🌹«розочка».

«Как это понимать?», - спросил он. А после моих объяснений, что это всего лишь альтернатива эмоджи «улыбки», то есть смайлик, который символизирует дружелюбие, дружбу, другой участник семинара грустно констатировал: «А я за это блокировал контакт».

📍Давайте посмотрим, какие смайлики шлют наши партнеры в разных странах мира.

Но сначала договоримся: ❗️никогда не шлём арабам смайлики «поднятый вверх большой палец» 👍и «ок»👌! Это оскорбительно.

❗️Партнерам из стран Латинской Америки никогда не шлём 👌«ок»! По той же причине.

А теперь о хорошем)

Символы дружелюбия и хорошего настроения у арабов — розочка🌹, у азиатов — сакура🌸.

Самый распространенный смайлик в Китае, Корее, Японии — сердечко ♥️ .

Такая же история — в Латинской Америке ♥️.

Представьте, сердечки совсем не популярны в Африке, не считая нескольких арабских стран в Северной Африке.

На Ближнем Востоке используют смайлик «белое сердечко»🤍, так как в красном (особенно в КСА) могут прочитываться сексуальные, а значит недопустимые смыслы.

В Азии — сердечко ♥️ и сверкающие звездочки ✨соседствуют с эмотиконами (графические смайлы из стандартных типографских знаков). Они тут намного популярней эмоджи. Тут мы чем-то похожи. Но, правда, набор этих знаков сильно отличается от европейской традиции.

Посмотрите на глаза!
Азиатская улыбка (>_<)
Европейская улыбка :-)

В европейских эмотиконах они маленькие и неприметные, акцент на улыбке. А в азиатских — по-другому. См. фото 👆

А знаете, какой смайлик самый популярный в мире?

UPD: тут выяснилось, что этого самого смайлика нет в моем пакете реакций 😢😢😢

Вот он: самый популярный в 75 странах мира 😂

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
467
Pro деловой этикет… и не только

09 Jan, 08:27

Владение навыками делового этикета — это не ограничения, а свобода! Именно так вам скажет специалист протокольной службы или международник любой компании.

Больше знаний — меньше стресса.

За бизнес-ланчем в рыбном ресторане, куда вас пригласил партнер, не нужно будет думать о том, как разделывать рыбу, поданную вам целиком. Вы смело подзовёте официанта и попросите разделать её для вас. «А что так можно было?», - спрашивали мои ученики?))

Многие вещи, иногда отвлекающие от предмета переговоров, вы будете делать «на автомате», просто зная, как правильно. Не придется на это отвлекаться.

Тем острее сказанное для участников международного общения. Большинство ваших зарубежных партнеров изучали деловой этикет в колледже и бизнес-школе. Причем, изучали очень обстоятельно. И они не знают, что у нас еще 3-5 лет назад такой курс вёлся в основном на факультетах международных отношений и в институтах культуры. Поэтому ваши этикетные ошибки сильно портят их представление о вашей компетентности. Понятное дело, виду никто не подаст. Ни один мускул на лице профессионала не должен дрогнуть, если что-то делается не так. От этого свои ошибки в коммуникации нам так сложно распознать. Здесь писала об этом подробней.

🤦🏻‍♀️Хорошо помню, как в своё время, прощаясь на улице морозным вечером с дипломатом, много старше меня, я (молодой тогда дипломат) сняла перчатку, прежде чем протянуть ему для рукопожатия руку. «Ну Вам-то, Нина Викторовна, снимать перчатку не нужно, а вот мне — обязательно», — так по-доброму сказал мне старший товарищ. Ох, и перечитывала я тогда все имевшиеся книги по этикету! 🤦🏻‍♀️

Итак, друзья! Деловой этикет — это не про манеры, это про имидж, уверенность в себе и создание комфортной атмосферы и на переговорах, и в коллективе.

Очень рада, что в российском бизнесе деловой этикет теперь в топе среди запрашиваемых курсов по гибким навыкам!

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
702
Pro деловой этикет… и не только

08 Jan, 12:03

Время полезных советов)
Чаще контент для занятий формируется в духе: «делай так, потому что…». Я люблю другую схему: «многие делают так, но это неправильно и даже вредно + пример». Лучше учиться на чужих ошибках. А своих мы часто просто не знаем.

Среди распространенных ошибок в деловой коммуникации к самым вредным я отношу те, что влияют на первое впечатление, которое мы производим. Например?

1️⃣Внешний вид не отвечает ожиданиям. Не то, чтобы он плохой. Во многих ситуациях демократичный твид с джинсами — очень даже ок. Но если партнеры пришли на встречу в Business Formal, им может показаться, что вы не вполне понимаете уровень, с которым общаетесь. У вас бывало, что при встрече партнер выглядел совсем не так, как вы ожидали? Это отвлекает, сбивает с толку, правда?

Этот аспект еще болезненнее в международной коммуникации. Категорически недопустимы джинсы на переговорах в Китае. А в Индии очень важно, чтобы костюм, галстук, часы, да и, в общем-то, всё было дорогим и статусным.

2️⃣Small talk. Тут есть две беды: молчаливая пауза, предательски повисшая в воздухе, или инициация разговора, который вы не можете поддержать. В первом случае возникает ощущение, что собеседник малоопытен и молчаливая заминка — это следствие и неопытности, и неуверенности, и волнения. Во втором, — если вы задали тему, которую не можете поддержать, то, возможно, непоследовательны и импульсивны. И то, и другое — так себе для первого впечатления, правда?

В международной коммуникации важно понимать не только, о чем говорить, но и о чём надо помалкивать. Само интуитивно это не всегда угадывается. Надо готовиться, учиться.

3️⃣Рукопожатие. Тут «болей» много. Либо рукопожатие «а-ля дохлая рыба» — слишком вялое, дряблой рукой, выдающее волнение. Либо рукопожатие — «а-ля Трамп». Слишком продолжительное и крепкое, доминирующее. Помните, как ругали себя за слишком вялую руку? Вот-вот, а назад уже не отмотаешь.

А еще распространенная ошибка — рукопожатие с нарушением старшинства, когда первым пожал руку тому, кто ближе стоял, а не кто выше по статусу. Ну и рукопожатие с женщиной — это вообще тема для отдельного мастер-класса!

А ведь именно рукопожатие — это ваше первое безмолвное сообщение. Оно говорит за вас: «Очень рад встрече! Сейчас отлично поработаем! У нас все получится! Я вам доверяю! Вы можете мне доверять!…. и пр.»

🤗На одном из семинаров после обсуждения рукопожатий коллега подошла с вопросом. Она одна из руководителей из проверяющей структуры. Выезжает в составе делегации в регион. Там пратнеры (выходит, что они ниже по статусу), встречая московских гостей, жмут руки всем мужчинам, а ей нет.

Объяснила коллеге, что там в регионе все делают правильно. Рукопожатие инициирует женщина. И раз она не протянула руку, мужчины держат свои руки при себе. Вот и молодцы! Если бы она общалась с мужчиной-руководителем — то было бы другое дело.

Теперь, думаю, коммуникация моей коллеги там будет намного приятней.

И, поверьте, это не мелочи! Мне нравится, как об этом говорит Владимир Николаевич Шевченко — в прошлом глава президентского протокола, а сейчас глава Национальной ассоциации специалистов протокола, лауреатом премии которой ваша покорная слуга является. «В протоколе нет мелочей, есть детали, и от них многое зависит!».

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
918
Pro деловой этикет… и не только

08 Jan, 08:04

Ну что, мои дорогие, настраиваем голову на новый рабочий год? 🤣

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
862
Pro деловой этикет… и не только

08 Jan, 05:45

Отличная новость для тех, кто любит дуть на горячий чай, но не делает этого, зная, что этикет строго-настрого запрещает 😉

Кстати, дома я и сама люблю так делать. Но в ресторане, увы 😢

Так вот. Японцы придумали. мини-робота Nékojita FuFu, который охлаждает горячие напитки и еду, дуя на них.

У него есть вентилятор и перезаряжаемый аккумулятор. Просто крепите к краю посуды и он имитирует человеческое дыхание, регулируя силу и ритм выдуваемого воздуха.

Купить такое можно только в Японии — релиз устройства планируется только там.

❗️Ну а пока помним: не стоит дуть на горячий напиток. Это бросается в глаза так же, как когда наклоняются к самой тарелке с супом вместо того, чтобы нести ложку ко рту.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
837
Pro деловой этикет… и не только

07 Jan, 09:05

Какой хороший вопрос! «Почему деловой этикет — это не просто формальность, а инструмент успеха?»

Видите ли, если хороший специалист допустит ошибку (ну, скажем, в расчётах), его партнеры или клиенты немедленно поправят его или обратят внимание на это так, что он сразу возьмется всё исправлять, устранять недочёт.

А если хороший специалист допустит коммуникационную ошибку, связанную с незнанием этикета? Что будет?

Правильно! Его никто не поправит. С высочайшей степенью вероятности никто ничего не скажет, и, скорей всего, он вообще не узнает о ней. А значит и не узнает, почему что-то пошло не так…

В этом ключевая проблема делового этикета — необходимость его изучать не для всех очевидна.

Всем понятно, зачем изучать английский. Не знаешь английский — испытываешь сложности за рубежом, например. Всем ясно, зачем учиться переговорам. Не владеешь этим навыком — проигрываешь при заключении сделок. А вот взаимосвязь успеха и навыков делового этикета часто не так очевидна.

Но если «копнуть»…

В моей практике был такой кейс. Учила группу специалистов очень солидной компании, которые в процессе прохождения курса то и дело говорили: «а, ну теперь понятно, почему тогда-то все вышло так-то…», «нам и в голову не могло прийти, что мы их неправильно рассадили», «никогда бы не подумал, что кого-то может обидеть моё рукопожатие».

Вместе мы приняли решение на условиях конфиденциальности «прикладывать» мой материал к их реальным кейсам, провалам и «болям». Обучение пошло еще эффективней. А на предпоследнем занятии одна из участниц с тяжелым вздохом сказала: «Хорошо, что мы у вас обучились, но наш шеф всему этому не учился, а значит многое будет делаться по старинке». Мне было трудно ей возразить. Не каждый подчиненный решиться сказать своему шефу, что тому надо поработать над манерами или научиться модерировать онлайн-созвоны с зарубежными партнерами.

Представьте, уже через шесть месяцев я учила того самого шефа, с подачи которого позже обучились еще несколько малых групп в этой компании.

Уверенное владение этикетом не только формирует положительный имидж и укрепляет репутацию как надежного и профессионального партнера, но и задает правильный вектор для всей команды.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
842
Pro деловой этикет… и не только

07 Jan, 05:50

А вот, кстати, фрагмент моего выступления, где я как раз говорю о самоиронии. Лучше, чтобы смеялись со мной, а не с меня))

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
731
Pro деловой этикет… и не только

07 Jan, 05:32

Что делать, если что-то пошло не так?

Многие из вас слышали от меня про юмор и самоиронию. Они — ваши помощники. Они реально хороши как своего рода прививка от неожиданных ситуаций. Важно научиться выражать самоиронию в моменты неловкости вместо гнева и раздражения, которые, увы, невольно часто побеждают нас в такие моменты.

Этот инструмент потом помогает нам преодолевать страх публичных выступлений и позволяет уверенно держаться перед любой аудиторией. Ведь мы знаем, что делать, если огворимся или что-то пойдет не так ;)

Вот, пожалуйста)) Аргентинский лидер (который, кстати, чаще встречается здесь как герой рубрики «как не надо»). Но тут молодец! Не растерялся, отшутился и мы смеемся с ним, а не с него!

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
836
Pro деловой этикет… и не только

05 Jan, 16:07

Чего и следовало ожидать…

Новые сирийские власти так рады контактам с европейскими посланниками, что просто заблюрили Бербок на фото, которое выложено на их ресурсах.

Ну, учитывая ее внешний вид, каков привет, таков и ответ.

Такие дела)

Подписаться 👉МИНИСТЕРСТВО СТРАННЫХ ДЕЛ
799
Pro деловой этикет… и не только

05 Jan, 16:07

Чего и следовало ожидать…https://t.me/mid_strannyhdel/1043
909
Pro деловой этикет… и не только

05 Jan, 13:10

Третье лицо на переговорах — одна из моих любимых тем! Хорошо, когда посредник привлекается не только в конфликтной ситуации. И, кстати, на Востоке посредник — он же часто и поручитель. Нередко без такого лица переговоры «буксуют» месяцами.
Пост «Дипломатических дневников» (читаю с огромным интересом) — хорошее напоминание в начале года, чтобы выстраивая процессы, не забывали о потенциале этого инструмента :)
937
Pro деловой этикет… и не только

05 Jan, 09:00

«Слушай, друг, у тебя хорошие глаза. Сразу видно, что хороший человек». Признавайтесь, делаете комплименты в деловой коммуникации?

Когда учу комплиментам на своих курсах, не устаю повторять, что комплимент — это такой простой и доступный инструмент, позволяющий влиять на атмосферу на переговорах, располагать к себе собеседника или, как минимум, удерживать его внимание. Комплимент дает нам возможность сокращать дистанцию и ускорять перемещение из категории «чужой» в «свой».

Во сто крат значение комплимента умножается, если вы работаете с восточными партнерами. Там это целое искусство. Но во избежание недопонимания тут нужна хорошая подготовка.

Один китайский коллега, участвовавший в моем семинаре для студентов-международников пару лет назад, по окончании моего выступления, в котором я давала напутствия о том, как преодолевать коммуникационные трудности и как реагировать на «токсичность», сказал: «Как повезло твоим студентам! Преподаватель - тигрица!».

Для русских ушей звучит не очень, правда? Выходит, какой-то агрессивный преподаватель. А наш китаец имел в виду защиту, которую я даю студентам, ведь они еще совсем юные. Ребята действительно были первокурсниками.

Символизм, связанный с этим животным, сильно меняется в контексте. Тигр является символом храбрости и изгнания зла, и многие китайские дети носят головные уборы или туфли с изображением тигра на удачу.

В общем, этот китайский комплимент без пояснений, мог легко залететь в разряд оскорблений.

А в Японии, представьте, хорошим комплиментом женщине будет сказать «Вы настоящая змея!».

Не призываю вас к таким изыскам, но настаиваю на том, что для успешных переговоров комплименты нужно практиковать!

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
1,697
Pro деловой этикет… и не только

05 Jan, 06:02

Восток — дело тонкое: статус

На пост вдохновилась попавшимся на глаза сообщением МИД Таджикистана, в котором глава государства Эмомали Рахмон назван «Основателем мира и национального единства — лидером нации, Президентом».

Да-да, именно так следует указывать полную должность Эмомали Рахмона. Соответствующий закон был принят еще в 2015 году. Таким образом в стране решили подчеркнуть роль лидера в межтаджикском урегулировании.
В 1994 году при содействии России и при участии ООН он проводил межтаджикские переговоры, результатом которых стало разрешение конфликта и возвращение беженцев домой.

Эти заслуги и имеются в виду, когда Рахмона именуют «Основателем мира…». Правда, этим дело не ограничилось, и в 2016 году в закон «О праздниках» внесли изменение, учреждающее «День Президента», которое с тех пор страна празднует каждый год 16 ноября. Почему именно в этот день? 16 ноября 1994 года Эмомали Рахмон был избран президентом страны (он третий в истории Таджикистана).

На своих курсах не устаю подчеркивать, что вопрос статуса на Востоке чрезвычайно важен и недооценивать его — значит вредить успешному общению. В европейской культуре подчеркивание высокого статуса носит куда менее выраженный характер. Более того, принято считать, что постоянное восхищение и поток лести приводят к опьянению статусом, когда привыкнув к своему высокому положению, человек начинает верить в собственную исключительность и может легко утратить навык критического мышления. Потому мы и оберегаем себя от лести.

Именно такое восприятие статуса часто мешает нам делать восточным партнёрам комплименты. Мы будто опасаемся льстить. ❗️Но лесть на Востоке — это не манипуляция, а необходимый код коммуникации.

В то же время наши культуры очень схожи в той части приверженности статусности, которая имеет внешнее выражение. Такие атрибуты успеха, как дорогие часы, украшения, автомобили влияют на наше восприятие партнеров. В России также, как и на Ближнем Востоке, и в Индии, несоответствующий внешний вид может оттолкнуть потенциального клиента или инвестора. 

В моем новом курсе по деловому этикету статусу отведен целый модуль. В нем говорим о том, как правильно обращаться к партнерам, как принимать и вручать визитные карточки, принимать и отклонять приглашения, и о других важных нюансах.

📍До 14 января действует скидка — 20%.

Подробнее о курсе здесь и по хэштегу #курс_деловой_этикет
974
Pro деловой этикет… и не только

04 Jan, 10:37

Без рукопожатия?

В сети обсуждают, как глава МИД Германии Бербок не учла того, что новые представители власти Сирии не жмут руки женщинам.

Ох, и больная тема. Ситуация ведь здесь не просто этикетная, но протокольная. И речь идет о дипломатическом протоколе. С этой точки зрения встречаются, не мужчины и женщина, а руководители органов власти двух стран. Рукопожатие между ними — важный протокольный элемент, призванный не только приветствовать друг друга, но и проявлять уважение, устанавливать равенство в коммуникации.

И, тем не менее, мой совет для женщин, взаимодействующих с представителями арабского мира и стран с преобладанием мусульманской культуры: не инициируйте рукопожатие, чтобы не попадать в такую ситуацию, как Бербок.

📍Приветствовать мужчин в таких ситуациях нужно словесно, приложив при этом правую руку к сердцу, как здесь. Это будет проявлением уважения к культуре партнера и его религиозным ограничениям. А кроме того, это предупредит возможную неловкость.

Совсем недавно писала пост об этом. И под репостом в одном из каналов, посвященных дипломатии, коллега из московского вуза возразила мне, опираясь на свой собственный опыт, указав, что партнер мусульманин не только жал ей руку, но и норовил в щеки расцеловать. Важно, коллеги, никогда не путать исключения (а они, разумеется, бывают) с правилами (которые нужно знать).

Что же до Бербок, то не учла она не только особенности рукопожатий. Её внешний вид, мягко скажем, выглядел неуместно, и, чего уж там, оскорбительно для принимающей стороны. Брюки, конечно, вполне допустимы, но точно не джинсы и совершенно точно — не облегающего кроя.

И, честно скажу, нелепее министра иностранных дел в полуспортивном костюме из светлого денима выглядел только Сийярто, когда прилетел на Ближний Восток в джинсовых шортах и футболке-поло.

Что же до сирийского визави Бербок, то он повел себя ничуть не лучше её. Не ответить на рукопожатие — жест очень грубый.

Приветствиям, рукопожатиям, обращениям в моем новом курсе «Деловой этикет: навигатор успешного руководителя» посвящен отдельный модуль.

📍Кстати, курс все еще пока доступен со скидкой. До 14 января она составляет 20%.

Подробнее о курсе здесь и по хэштегу #курс_деловой_этикет
921
Pro деловой этикет… и не только

30 Dec, 15:30

Многозадачность — моё слово года) Пусть в новом году все получается, дорогие друзья! Счастья, свершений и побед! 🥂🎄
745
Pro деловой этикет… и не только

30 Dec, 05:31

🥂Итоги нашего общения в этом канале за год впечатляют, друзья!

Без малого миллион просмотров более чем тысячи постов, которые я старательно для вас готовила.

Вы 6 000 раз пересылали мои заметки об этикете и протоколе и подарили моим постам 9 000 реакций ❤️🤗☺️👍

Спасибо вам, мои дорогие, что доверяете мне свое время! Ваша активность весь год вдохновляла меня и мотивировала находить время на эти полезные заметки.

Самый популярный пост, вполне ожидаемо, — про Китай 🇨🇳. Помню свое обещание и обязательно в скором времени запущу сразу два онлайн курса: «Навигатор делового этикета: Китай» и «Навигатор переговоров: Китай».

А пока до встречи на курсе «Деловой этикет: навигатор успешного руководителя» и на страницах этого канала!

С наступающим Новым годом и Рождеством! 🎅🎄🎁
791
Pro деловой этикет… и не только

29 Dec, 15:04

Я как этот мальчик с польского утренника как-то в суете совсем еще не начала праздновать. Но, клянусь, с завтрашнего дня — выходные 💃🏽

Посты здесь, конечно, будут 😉 Но чуть меньше)

На всякий случай напоминаю, что пока еще можно забронировать цену курса «Деловой этикет: навигатор успешного руководителя» по акции предпродажи за символическую предоплату. Внести остаток можно будет до конца января)

Всем чудесных выходных! 🎅🎁

Забронировать цену 👉 https://shkolaprotocola.getcourse.ru/prepay_etiquette

Другие посты об этом курсе смотрите по хэштегу
#курс_деловой_этикет
808
Pro деловой этикет… и не только

29 Dec, 09:38

«Давай уже после праздников!»

Кажется, сегодня-завтра это будет фразой дня 🤣. И тут я 🫢со своим напоминанием о том, что сегодня завершается акция предпродажи моего курса по деловому этикету, который сейчас можно купить со скидкой 40%.

Посовещалась с коллегами и родилась идея 💡

🔥Вы можете забронировать цену курса, внеся предоплату 5000 рублей🔥.

Оплатите остаток, когда будет возможность. Можно внести его вплоть до конца января.

Материалы курса откроются для вас сразу после полной оплаты, начиная с 16 января.

⚡️Вот ссылка для предоплаты: https://shkolaprotocola.getcourse.ru/prepay_etiquette

Что входит в курс?

✅10 модулей с видеоуроками, контрольными вопросами и мини-тестами.

✅Удобные форматы обучения: самостоятельное изучение на Основном тарифе или дополнительно к программе 5 Zoom-воркшопов со мной на тарифе Премиум (стоимость воркшопов отдельно обычно не меньше 60 тыс.).

✅Доступ на 3 или на 6 месяцев.

✅В зависимости от выбранного тарифа, практические задания, общение в закрытом чате Школы, дополнительные материалы, включая гайды и чек-листы.

🎅🌲Сегодня последний день действует скидка 40%:

Основной тариф: 17 940 рублей вместо 29 900.
Премиум тариф: 29 940 рублей вместо 49 900.
⠀
Присоединиться к курсу👉https://shkolaprotocola.getcourse.ru/business_etiquette_course

Забронировать цену 👉 https://shkolaprotocola.getcourse.ru/prepay_etiquette

Другие посты об этом курсе смотрите по хэштегу
#курс_деловой_этикет
697
Pro деловой этикет… и не только

29 Dec, 08:59

Про дресс-код 🤵‍♂️

Обещала вам этот пост, но, скажу честно, долго думала, как его построить, чтобы, с одной стороны — был полезен в контексте праздников, но с другой — отвечал на часто задаваемые на тренингах вопросы. Пойдем по второму пути))

❓Правда, что черный костюм подходит только для свадьбы, театра и похорон?

Неправда. Но есть нюансы. Современный дресс-код для деловых ситуаций действительно предписывает мужскому деловому костюму быть темно-синим, темно-серым или графитовым. Но в нашей стране, тем не менее, многие руководители (да что уж там, и президент тоже) носят черные костюмы. В целом ряде азиатских стран — такая же история. В Китае, например, темно синий костюм можно увидеть в основном на молодых управленцах, а люди 45+ предпочитают черные костюмы. В Японии, кстати, сейчас другой тренд — костюмы глубокого черного цвета носят стажеры, молодые специалисты. Костюм темно-синего цвета — это следующая ступень, другой уровень.

У нас же, когда на переговорах я вижу молодого мужчину в черном костюме, невольно думаю, что это его свадебный костюм. Скорей всего, на переговорах он бывает не так часто, а в офис ходит в повседневной одежде. Так что других деловых костюмов у него, может быть, и нет.

📍И все же, дорогие подписчики-мужчины, если предпочитаете черный цвет костюма, помните — носки должны быть только черными, рубашка — только белой.

Неправда (см. вопрос👆) про черный цвет еще и потому, что это цвет дресс-кода Black Tie. Да, там допустим чернильной-синий (он почти черный), но все же чаще всего — это черный цвет. И там требуется смокинг.

В России практика указания в приглашениях этого дресс-кода для торжественных мероприятий в последнее время становится весьма распространенной.

❓Правда, что есть варианты Black Tie, не требующие ношение смокинга?

Правда. Но есть нюансы. Прежде всего, если в приглашении указано «Black Tie» (тут, кстати, про него был пост), — то прийти не в смокинге, значит проявить неуважение к хозяевам. ❗️Это железное правило.

В то же время, есть варианты, когда организатор заявляет дресс-код «Black Tie Optional» или «Black Tie Invited». Это значит, что можно прийти в элегантном темном костюме с галстуком, белой сорочкой и чёрными оксфордами.

Может быть указано «Creative Black Tie». Здесь черный цвет должен доминировать, но допускается креативность — цвет. Хоть и только в одном предмете, но цветным может быть или смокинг, или бабочка, или камербанд, или платочек (в нагрудном кармане), или даже обувь — в неформальных ситуациях. Но имейте в виду, что этот дресс-код все равно подразумевает, что вы наденете пиджак с шелковыми лацканами. И бабочка здесь обязательна!

❓А можно надеть фрак?

Никогда не надевайте фрак по собственному усмотрению! Дресс-код White Tie в России практически не встречается.

Но если вдруг все-таки вас пригласят на праздник с таким дресс-кодом, помните: белой должна быть бабочка, а не фрак. Белые фраки- только у официантов. Наручные часы не надевайте. Фрак не застегивайте.

И помните, дресс-код — это не только про культуру, но и про уважение к тем, кто вас пригласил.

Подробнейшим образом дресс-коды описаны здесь.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
556
Pro деловой этикет… и не только

29 Dec, 05:02

И снова про подарки для индийцев. Что дарить?

Аксессуары: шелковые платки, галстуки.

Сладости: выбирайте те, в изготовлении которых не используется желатин (зефир, мармелад не подходят). Почему (вопреки распространенному заблуждению) не надо дарить мед, скоро напишу отдельный пост.

Посуда: жестяная, металлическая подходят. Стекло и хрусталь — тоже. Не годятся фарфор и керамика. Из такой посуды тут не едят.

Шкатулки с росписью — точно придутся по душе.

На Дивали дарите свечи, ночники.

Ёлочные игрушки будут в радость даже не христианам.

❗️Важно! Какую бы вещь вы не выбрали — дарить ее нужно в нечетном количестве.
⚠️Четные числа считаются символом несчастья, а нечетное — успеха и достатка...

📍Помните, что вручать подарок нужно двумя руками.

⛔️Белая упаковка категорически не подходит.

🎁В Индии не принято вскрывать подарок в присутствии других дарителей. Да и принимающий подарок не вскрывает его, как это это обычно происходит у нас.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
648
Pro деловой этикет… и не только

28 Dec, 12:24

Малыши в театре

В развитие предыдущего поста, давайте еще раз вспомним, как подготовить наших малышей к встрече с театром.

Конечно, дети копируют наше поведение, а значит — и наши ошибки, поэтому, соблюдая несложные правила, мы инвестируем в хорошие манеры своих детей.

Об этом у меня уже были посты здесь, здесь и здесь.

И все же, давайте вспомним, как подготовить ребенка к празднику — встрече с театром 🎭

✔️ Приходите заранее, так вы не будете нервничать, что маленький капуша долго возится с пальто и переобувкой. А еще останется время погулять и окунуться в удивительную атмосферу театра.

✔️ Научите ребенка тому, что в театре и в музее следует переобуваться. И желательно, чтобы это были туфли, а не босоножки или сандалики.

✔️ Объясните ребенку, что в зал нужно заходить до третьего звонка. А если ваши места в середине ряда, то — до второго, чтобы не поднимать весь ряд.

✔️ Проходить к своему месту обязательно только лицом к сидящим (спиной к сцене) и при этом нужно извиняться за неудобства перед теми, кто уже занял свои места и вынужден вставать.

✔️ В зале нельзя есть и пить! Позаботьтесь о том, чтобы ребенок перекусил и попил до входа в зал. Шуршание пакетиков и оберток перекусов сильно омрачает рядом сидящих. Это лучше объяснить ребенку, ведь он привык, что вы проявляете о нем заботу и кормите сразу, как только он попросил.

✔️ Малышу очень трудно сидеть неподвижно. Придумайте и обсудите заранее какие движения ручками и ножками можно делать во время представления, чтобы не беспокоить рядом сидящих зрителей. Следите за тем, чтоб маленький зритель не барабанил ножками по спинке впереди стоящего кресла.

✔️ Расскажите ребенку о представлении заранее или до третьего звонка. Объясните, что обсуждать (даже с восторгом) происходящее на сцене во время спектакля нельзя. Тишина — царица театра 👑.

✔️ Договоритесь с ребенком, что он не занимает оба подлокотника.

✔️ Заранее предупредите маленького любителя театра, что, если стало скучно, нужно потерпеть до антракта. После антракта в таком случае лучше уйти. Я со своей младшей дочерью вплоть до семи лет ходила только на первые акты)) Когда ей было пять, она несколько раз за время первого акта мне шептала «Когда контракт? Ну когда уже контракт?» 🤣

✔️ Бинокль — чудесное изобретение. Не забудьте рассказать мылышу, что нельзя разглядывать других людей. В бинокль смотрим только на сцену.

Вот еще пару советов для родителей:

📍 Если не уверены, что ребенок высидит все представление, берите места с краю.

📍 Не уходите во время аплодисментов, оставайтесь в зале, пока артисты выходят на поклон. Не жалейте свои ладони, тогда и маленькие ладошки научатся аплодировать.

📍 И, пожалуйста, если видите, что рядом сидящий чужой ребенок все делает не так и ведет себя как мальчик из джунглей, ни в коем случае не делайте ему замечаний! Если есть возможность тихонько и бесконфликтно обратиться к его родителям, сделайте это. Если нет — потерпите. А дома обратите внимание своего ребенка на эту ситуацию, используйте это как кейс.

Вспомнила, как в одном из моих любимых ресторанов в Петербурге, в детском меню написали: «Мы рады маленьким гостям, но рассчитываем, что они будут вести себя как взрослые».

Этим и закончу свой пост. Если идете на представление, рассчитанное не только на малышей, подготовьте ребенка, чтобы он смог вести себя как взрослый.

Всем классных выходных, ярких впечатлений, необыкновенных Щелкунчиков и Спящих красавиц! 🎭

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
869
Pro деловой этикет… и не только

28 Dec, 11:38

Этикет в театре

Коллега — эксперт по этикету Татьяна Баранова, чей канал Практический бизнес-этикет я с интересом читаю, опубликовала пост об этикете в театре и напомнила мне (спасибо), что самое время вспомнить несложные правила посещения театра с детьми 👶

В следующем посте поделюсь своими мини-инструкциями для больших и маленьких зрителей.
586
Pro деловой этикет… и не только

28 Dec, 09:03

- А скидок больше не будет?

✨ Сейчас на мой курс по деловому этикету действует скидка 40%.

Это особая скидка для подписчиков, и ее получилось вам предложить, потому что реклама на курс пока не запущена и расходы на нее в текущую цену не вошли.

Курс стартует 16 января, а значит уже в самом начале года вы сможете:

✔️ в интенсивном формате, емко, без “воды” и лишней теории освежить свои представления о правилах делового общения и получить новые знания о деловом этикете;

✔️ разобрать реальные кейсы и проанализировать чужие этикетные ошибки, чтобы самому не попадать в неловкие ситуации;

✔️ утяжелить «портфель» своих компетенций и стать успешней.

Что вас ждет:

✔️ 10 модулей с видеоуроками, мини-тестами и упражнениями.

✔️ Бонусная Zoom-встреча в январе только для участников предпродажи по теме, не вошедшей в курс.

Тарифы со скидкой в рамках перепродажи (курс откроется 16 января):

Основной тариф: 17 940 рублей вместо 29 900.
Премиум тариф: 29 940 рублей вместо 49 900.
⠀
Скидка действует только до 29 декабря.

До встречи на курсе! 🤝
⠀
👉 Узнать подробности и записаться: https://shkolaprotocola.getcourse.ru/business_etiquette_course

#курс_деловой_этикет
607
Pro деловой этикет… и не только

28 Dec, 05:03

«Не для протокола»

Студенты недавно как раз задавали вопрос, почему, мол, на важных саммитах показывают только приветственную часть, а потом уже пресс-подходы.

Вот поэтому 👆

Демонстрация такого рода троллинговой разминки не на пользу никому. Потому и лучше в присутствии журналистов ограничиваться озвучиванием протокольных любезностей. Не спорю, разборки тоже бывают нужны, но это уже совсем другой жанр и требует он другой настройки.

Ну и если все же во время открытой части что-то пошло не так, у председательствующего есть «волшебное слово»: «Господа, эта часть была не для протокола! Благодарим присутствующих журналистов за понимание».

Так и лицо все сохранят, и общему дело меньше вреда 😉

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
705
Pro деловой этикет… и не только

27 Dec, 06:03

Курс, который я создавала для вас целый год

🔥Предпродажи открыты!🔥

Если вы читаете этот канал, вас не нужно убеждать в том, что мы живем так, как умеем договариваться. Вы знаете, что это зависит от впечатления, которое мы умеем производить))

Многих из вас я учила переговорам, и вы доверяли мне свою инвестицию в ваш успех. В зависимости от темы тренинга я касалась тех или иных аспектов делового этикета, всегда понимая при этом, что каждому нужен качественный комплексный курс. Не 1-3 часа, а основательно — 8-10 часов.

Несколько лет я вынашивала планы о том, как это сделать, чтоб вы могли взять мой видеокурс и смотреть, когда вам удобно. Потом год разрабатывала дизайн курса и продумывала методику, потом еще полгода «обкатывала» материал на вебинарных марафонах. Что-то убирала, что-то дополняла. Спасибо моим слушателям за обратную связь! Наконец-то, 🥁па-бам!, курс готов!

Всё, как вы любите. С одной стороны, интенсивный — десять модулей (45-80 минут), с другой, — комплексный, ведь охватывает и «культурный минимум» и встречи, визиты, онлайн-созвоны.

Я создала курс, который поможет вам:

📍Уверенно общаться в разных деловых ситуациях.

📍Избегать ошибок, которые могут испортить впечатление.

📍Освоить навыки, которые ценятся в любой стране и культуре.

Что вас ждет?

✅10 модулей с видеоуроками, контрольными вопросами и мини-тестами.

✅Удобные форматы обучения: самостоятельное изучение на Основном тарифе или дополнительно к программе 5 Zoom-воркшопов со мной на тарифе Премиум (стоимость воркшопов отдельно обычно не меньше 60 тыс.).

✅Доступ на 3 или на 6 месяцев.

✅В зависимости от выбранного тарифа, практические задания, общение в закрытом чате Школы, дополнительные материалы, включая гайды и чек-листы.

🎅🌲Обещанное новогоднее предложение — предварительная продажа с доступом к курсу с 16 января.

⚡️Только 3 дня — с 27 по 29 декабря — действует скидка 40%:

Основной тариф: 17 940 рублей вместо 29 900.
Премиум тариф: 29 940 рублей вместо 49 900.
⠀
Записавшись на курс сейчас, вы получите:

✅Полный доступ к материалам курса с 16 января.
✅Бонусную Zoom-встречу в январе по теме, которая не вошла в курс (только для участников предпродажи).
⠀
👉Присоединиться к курсу можно по ссылке: https://shkolaprotocola.getcourse.ru/business_etiquette_course

#курс_деловой_этикет
1,258
Pro деловой этикет… и не только

27 Dec, 05:00

Что такое джйотиш и как от этого зависит ваш бизнес-календарь в Индии?

Астрология, о которой лучше никогда не упоминать в общении с вашими ближневосточными партнерами, имеет большое влияние на деловую активность в Индии.

Джйотиш — это, собственно, и есть индийская астрология. Астрологи здесь в одном ряду с привычными нам коучами, они рекомендуют, какой сделать выбор, обсуждают проблемы и помогают строить прогнозы.

Иногда российских партнеров обескураживает признание индийца в том, что ему нужно посоветоваться с астрологом по вопросу сделки. Не стоит отрицательно на это реагировать. Наоборот, это хороший знак. Значит сделка для него очень важна.

Читала у коллег, как когда они выбирали дату для заключения соглашения о запуске совместного проекта, которое с индийской стороны подписывал владелец компании, дата переносилась много раз по именно его инициативе. При этом не скрывалось, что он советуется с астрологом.

И так в Индии повсеместно: от дня назначения свадьбы до принятия знаковых решений в бизнесе.

Просто будьте к этому готовы)

Кстати, в Москве, например, каждый второй житель верит в астрологию. Каждый пятый отслеживает ретроградный Меркурий 🤯

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
711
Pro деловой этикет… и не только

26 Dec, 13:01

Как деловой этикет помогает на переговорах?

«Он прирожденный дипломат!», — слышали такие комплименты? Так говорят о людях, которым легко и просто удается наладить контакт с кем угодно, и о тех, кто умеет легко договариваться.

«Тоже так хочу!», — бывает говорит мне ученик, заказывая индивидуальный тренинг по переговорам. И тут начинается самое интересное. Моя задача — убедить его в том, что начинать нужно с делового этикета, с протокольных деталей.

Очень многое зависит от того, создано ли нужное впечатление в самом начале. Найти подход к любому человеку — навык, а не прирожденная способность.

Деловой этикет — это не просто правила поведения, это инструмент, который помогает вам выстраивать связи, договариваться и уверенно двигаться к своим целям.

Самая большая проблема, из-за которой значение этих инструментов недооценивают, состоит в том, что, совершая ошибки, мы даже не узнаем о них.
А еще иногда руководители говорят мне: «Ну у меня же есть помощники, протокольщики. Пусть они об этом этикете переживают!».

Согласна, этикетное-протокольное сопровождение мероприятий — дело специалистов, но, во-первых, они не проведут переговоры за вас, не поужинают с партнёром за вас, не вручат визитку, не подарят ему подарок, не скажут тост. А это — детали, от которых как раз и зависит то самое первое впечатление 😉

📍В общем, я обещала такой курс, который как навигатор даст ключевые инструкции о деловом этикете, одинаково полезные и одинаково понятные, как опытным руководителям, так и молодым специалистам.

⚡️Уже завтра открою предварительную продажу курса, который станет вашим проводником в мир уверенного общения и успешных переговоров.

Подробности — совсем скоро, следите за новостями!

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

#курс_деловой_этикет
773
Pro деловой этикет… и не только

25 Dec, 17:39

Теперь такая карта в моем wish-листе https://t.me/terra_politica/152
814
Pro деловой этикет… и не только

25 Dec, 05:01

Что не так на этом фото? ВСЁ

Один оделся как на футбол (в ОАЭ, если что, мужчинам не рекомендуется открывать руки и ноги, также как и женщинам). Другой смотрит на переводчика, а не на собеседника. Третий забыл расстегнуть пиджак (сидя всегда расстегиваем). Протокольщики позаботились об угощениях, но забыли поставить стаканы.

Но на фоне “f..ing AI” и жвачки, которую хозяин жевал, провожая гостя к самолету, эти нюансы, конечно, кажутся уже не такими уж и вопиющими 🤯

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
915
Pro деловой этикет… и не только

23 Dec, 04:48

Давно мы ничего не слышали об украинском после Мельнике, который будучи послом в Германии, обзывал немецкого канцлера «обиженной ливерной колбаской», а, отправившись в
Бразилию, поспешил назвать страну пребывания «грешной бразильской землей», в которой все «ведут себя трусливо, как в Гарри Поттере».

Так вот, теперь он постпред Украины в ООН. На стол он уселся в кадре, надо полагать, чтоб больше сойти за своего. А вот почему пуговицу на пиджаке не расстегнул, не ясно.

Золотое правило: встал - застегни, сел - расстегни.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
1,143
Pro деловой этикет… и не только

22 Dec, 05:50

Скоро 🌟
Все делают новогодние предложения и я задумалась😉

Интенсивный курс «Деловой этикет: навигатор успешного руководителя» будет запущен 16 января. Но уже в конце этой недели стартует акция ⚡️предпродажи.

Всего несколько дней в конце декабря забронировать доступ к курсу можно будет с классной скидкой - 40% (такие скидки я даже на вебинарах не делала 😉).

О старте акции обязательно напишу здесь. Не упустите!

Обучение — это классный подарок! 🎁 🎅 Сделайте его себе, своим сотрудникам или друзьям)

Несколько слов о курсе:

✅10 модулей, объединяющих самые важные этикетно-протокольные аспекты: приветствия, обращения и рукопожатия, старшинство и особенности рассадки за столом переговоров; подготовка к проведению переговоров и встреч; организация онлайн мероприятий и проведение важных созвонов; визитные карточки и дресс-код; встречи вне офиса и деловые трапезы; работа переводчиков, этикет подарков и другие очень важные детали.

✅Минимум теории и никакой «воды», максимум прикладного материала.

✅Никаких микро-уроков, курс состоит из полноценных лекций (от 45 до 80 минут).

✅Мой подход: «послушал - понял - запомнил - применил». Я даю практические инструменты, а не общее представление.

✅Полноценное методическое обеспечение: к видеоурокам прилагаются задания и мини-тесты для самоконтроля с «ключами», в курсе используется презентация с наглядными видео и фото иллюстрациями.

✅Модули курса многократно проводились в крупнейших компаниях страны для руководителей высшего, высокого и среднего звена.

✅Не важно, в какой сфере деятельности вы заняты. Я учила представителей крупнейших производств (атомная промышленность, металлургия, машиностроение, пищевая промышленность), крупнейших банков и консалтинговых компаний, транспортных организаций и логистических хабов, строительных компаний, издательств, госслужащих.

✅Для того, чтобы обеспечить интенсивность онлайн курса, он в этом году дважды «обкатывался» в формате вебинарного марафона, когда слушатели проходили его за пять дней.

✅Курс можно пройти за неделю или несколько недель в удобном для вас темпе, доступ в основном тарифе - 3 месяца, в премиум - 6 месяцев.

✅Качественная съемка и упаковка, удобная платформа Getcourse (смотрите с экрана компьютера или без ущерба качеству через приложение в телефоне).

✅Будут доступны несколько тарифов, можно приобрести видеокурс для самостоятельной работы, или в премиум тарифе комбинировать работу с видеокурсом и «живые» вебинарные воркшопы со мной для закрепления материала и ответов на вопросы.

До скорой встречи на курсе!🤗

#онлайнкурс
#курс_этикет

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
845
Pro деловой этикет… и не только

21 Dec, 06:00

Чунга-чанга
Берем на заметку и в непринужденных беседах с африканскими партнерами ни мультик, ни песню не упоминаем 😉

https://t.me/gallimonalive/19162

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
893
Pro деловой этикет… и не только

20 Dec, 16:33

Кошка Аврора помогает на съемках как может 🐈‍⬛ А она может)) Смотрите до конца 😻

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
872
Pro деловой этикет… и не только

19 Dec, 15:47

Заканчиваю работу над видеокурсом «Деловой этикет: навигатор успешного руководителя», который запущу в январе.

Главный помощник, как может показаться, кошка Аврора 🐈‍⬛. Без нее и свет оператор не выставит, без нее и монтаж не сведут 😻
867
Pro деловой этикет… и не только

05 Dec, 08:20

На переговорах важно понравиться собеседнику, расположить его к себе. А как это сделать?

Говорила на DDForum. Пока нет полной записи, делюсь фрагментом 🤗

Умейте слушать так, чтобы слышать! Как бизнес тренер я готовлю к международным переговорам. Моя специфика – страны Ближнего Востока, Африки и Азии. Я особенно люблю работать с китайским и индийским направлениями. Это тот случай, когда учишь и бесконечно учишься сам. В Индии говорят: „Многие могут говорить хорошие вещи, но очень немногие умеют слушать, потому что это требует силы ума“.

Я желаю вам быть «сильными и умом» и внимательно слушать собеседника! 🌸


Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
401
Pro деловой этикет… и не только

05 Dec, 04:59

Как брать сыр из сырной тарелки?

Сейчас очень популярен этот вид закуски. На вечеринках нередко сыр подают со шпажками на манер подачи канапе.

Услышала спор коллег по этому поводу в кофе-брейке мероприятия и решила здесь вставить свои «5 копеек».

Итак, существует правило, что этот вид закуски едят при помощи ножа и хлеба, не используя вилку, причем хлеб обычно не съедается. Шпажки — не «по этикету». Это так?

Правило существует — да. Но, кажется, никто его никогда не придерживался, и сегодня знают о нем только любители книг по этикету.

Не устану твердить, этикет — это общепринятые правила поведения в обществе. Во-первых, общества разные, а во-вторых — они меняются, эти общества. Значит и правила меняются. То есть перестают быть общепризнанными. Понимаете? 😉

На фуршете взять сыр «по этикету» не выйдет хотя бы потому, что под рукой не будет хлебной тарелки, куда можно отложить тот самый кусочек хлеба, с помощью которого нужно взять сыр.

Можно взять сыр с доски вилкой?

Да, но только если есть сервировочная вилка или другой прибор на общем блюде. Своей вилкой не стоит! ❗️Своим столовым прибором можно пользоваться только в своей тарелке (если вы, конечно, не дома или в тесном кругу семьи).

Выходит, что шпажки все-таки оптимальный вариант? Вполне! И если хозяин так оформил подачу блюда, тут точно нечего обсуждать. Берем, едим, наслаждаемся! 😉

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
443
Pro деловой этикет… и не только

04 Dec, 16:54

Имела честь провести обучающие тренинги в рамках проектов Международного клуба дружбы.

Моими слушателями были молодые люди, которые руководят клубами интернациональной дружбы в вузах России или являются активистами в них.

Оба тренинга были по деловой коммуникации - один об особенностях межкультурной коммуникации и о том, зачем вообще ею нужно овладевать, второй - о переговорах.

«География» моей аудитории была впечатляющей 🔥

Судите сами: Афганистан, Бенин, Эквадор, Молдова, Монголия, Вьетнам, Туркменистан, Марокко, Габон, Камбоджа, Гана, Ирак (Курдистан), Болгария, Индия, Казахстан, Таджикистан, Узбекистан и Россия.

Не представляете, какое это удовольствие, когда прямо на тренинге у тебя есть возможность получить инсайты от носителей разных культур! Не удивительно, что я и глазом не успела моргнуть, как три с половиной часа пролетели.

Ребята, спасибо вам! Скучаю и жду новых встреч!

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
529
Pro деловой этикет… и не только

04 Dec, 05:01

Ну вот и фрагмент о «заповедях коммуникации» легендарного мошенника (см.пост выше 👆) подоспел))

У дипломатов есть такая шутка: у нас два уха и только один рот, и это намекает на то, что нужно в два раза больше слушать, чем говорить.

На переговорах это работает беспроигрышно!

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
552
Pro деловой этикет… и не только

03 Dec, 12:01

Знаете ли вы, что в 1925 году в Париже Эйфелева башня была продана? «Разве ее можно было купить?», - возможно, спросили бы вы. Важно не это. Ведь никто ее не продал, но покупатель, увы, лишился огромных денег.

Крупного парижского торговца металлоломом облапошил легендарный мошенник Виктор Люстиг (кажется, его настоящее имя Роберт Миллер), который, представившись правительственным чиновником, умудрился предложить этот объект сразу ряду известных бизнесменов.

Все было обставлено так, будто башню могут снести, и стоимость определена количеством тонн металлолома. «Дешевле снести чем починить!» - писали газеты. Так вот, за 7 тысяч тонн этого металлолома и заплатил несчастный парижанин.
 
Кстати, этот же великий комбинатор - Виктор Люстиг известен еще и тем, что сумел обмануть на 5000 долларов самого Аль Капоне. Да, да, того самого — американского гангстера итальянского происхождения.
 
К тому времени герой моего рассказа «великий комбинатор и продавец парижской архитектуры» уже разыскивался полицейскими службами десятков городов и стран.
 
Нельзя сказать, что подобные трюки не проделывали другие мошенники. Пытались продать, например, Колонну Нельсона на Трафальгарской площади в Лондоне, Букингемский дворец и даже Статую Свободы. Но всем запомнился именно наш персонаж. И с рассказа о нем я начинала вчера свое выступление на Форуме Домклика, куда послушать советы, в том числе о приемах успешных переговоров, пришли тысячи участников со всей России.

Провокационное начало, подумали вы? Согласна! Но нужно бороться за внимание аудитории, особенно, когда выступаешь во второй половине дня, и до тебя участники уже получили море полезной информации и океан впечатлений ;)

Я вспомнила о мошеннике Люстиге, потому что он еще сто лет назад сформулировал для начинающих мошенников десять советов — своего рода заповеди успешной коммуникации, которые сегодня не утратили своей актуальности (из тренинга в тренинг их тянут к себе консультанты) и которым, убеждена, нужно учиться всем (мошенников в счет не берем!)
 
Некоторые «заповеди» Люстига найдёте в моей презентации, которую прикрепляю сюда, как обещала коллегам на Форуме. Там же и мои советы.

Чуть позже размещу здесь видео фрагменты выступления и ссылку на полную запись трансляции.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
594
Pro деловой этикет… и не только

03 Dec, 05:30

Зачем японцы часто носят медицинские маски на улице? Самый простой, классический ответ: если ты заболел, но все равно идешь на работу (потому что нет другого выхода), то надень маску, чтобы не чихать на окружающих. Это максимально японский поступок.

Где-то с 2003 года, после перехода на нетканые материалы, у масок появилась вторая важная функция: весной они защищают аллергиков от цветочной пыльцы.

Наконец, зимой маски часто надевают здоровые люди, которые боятся, что на них начихают в метро. Кроме того, в маске еще и теплее.
634
Pro деловой этикет… и не только

02 Dec, 19:05

Я и Статуя Свободы 😂 Тот случай, когда, собирая презентацию, даже не представляешь, как круто она сделает кадр))
649
Pro деловой этикет… и не только

02 Dec, 12:11

Сейчас выступлю на Домклик Digital Forum. Говорить буду о переговорах, а вернее — о том, какие простые инструменты коммуникации, «на автомате» применяемые дипломатами, недооцениваются в бизнесе.

«Конспект» выступления чуть позже сделаю и здесь размещу 😉
699
Pro деловой этикет… и не только

02 Dec, 08:31

Я даже не пытаюсь отказаться от этой практики, хоть я и из «иксов»))) смайлики - тоже вариант, но это уже немного не то, правда? ❤️
675
Pro деловой этикет… и не только

01 Dec, 17:34

Это не пропаганда чего бы то ни было! При приветствии арабы-мужчины обнимают и целуют друг друга.

Знаю, выглядит необычно, но это нормально, что они в таких случаях целуются носами, а также в щеку или в лоб. Как правило, так приветствуют только соотечественников, но иногда и людей другой национальности. Так что, лучше быть к этому готовым.

На фото изображен штамп, который прямо сейчас ставят в паспорт всем приезжающим в аэропорту Дубая. Получить такой можно до 31 декабря.

Такие штампы с изображениями основателей страны — шейхов Зайда бин Султана Аль Нахайяна и Рашида бин Саида Аль Мактума в паспорта иностранцев ставят по случаю национальных праздников ОАЭ. Как видите, шейхи обнимаются.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
750
Pro деловой этикет… и не только

25 Nov, 12:01

«Макрон и протокольные поцелуи». У меня в канале уже почти целая рубрика собирается на эту тему. Коллеги, смотрю, тоже не остаются равнодушными. Новая порция обнимашек по-макроновски)

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
241
Pro деловой этикет… и не только

25 Nov, 07:37

«Лаовайские замашки»

На моих тренингах многие из вас слышали совет: не пытайтесь подражать китайцам, не рядитесь в одежды на китайский манер и не хвастайтесь тем, что увлечены китайскими духовными практиками…

Список можно продолжать, но посыл понятен. Не нравится китайцам, когда мы так по-варварски вторгаемся в святая святых.

В Индии — совсем другое дело! Здесь и сари поверх делового платья, и small talk про ваше увлечение йогой только сблизят вас с партнером.

Не путаем Китай с Индией!

Коллеги обратили внимание на недавний казус губернатора Филимонова. Полностью поддерживаю! Рубрика «как не надо» пополнилась.

От себя добавлю, что любая отсылка к тому самому прошлому, о котором говорит губернатор, может напоминать, к сожалению, о не самых радужных, а, напротив — трагических страницах в истории российско-китайских и советско-китайских отношений. И, кстати, о Великом Мао я бы тоже не советовала говорить, если только ваш китайский партнер сам не завел такой разговор (что вряд ли).

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
370
Pro деловой этикет… и не только

24 Nov, 09:31

Лайфхак про реакции на сообщения ❤️

Как вы знаете, если дважды нажать на сообщение, то телеграм автоматически поставит на него быструю реакцию. Сейчас такая реакция по умолчанию у большинства — сердечко.

Если вы хотите, чтобы по умолчанию ставилась другая реакция, то зайдите в Настройки ➡️ Оформление ➡️ Стикеры и эмодзи ➡️ Быстрая реакция ➡️ выберите эмодзи, который хотите установить реакцией по умолчанию.
478
Pro деловой этикет… и не только

24 Nov, 06:39

Оказывается, поколение миллениалов нередко грешит тем, что, стремясь показать свою молодость и прогрессивность, активно применяют сленг зуммеров. Но слова «вайб», «флексить», «душнила» и прочие даже если и можно применить, то только в бытовом речевом дресс-коде — советует эксперт.

О том, что такое речевой дресс-код, чем чревато «застревание» в одном речевом шаблоне и почему так важно уметь жонглировать разными речевыми стилями в зависимости от контекста специально для «РБК Стиль» рассказала Надежда Трофимова, руководитель школы «Элегантная речь».
494
Pro деловой этикет… и не только

24 Nov, 05:01

Непарламентская лексика в ее наглядном и весьма неметафорическом выражении))

«Я с уважением отнесся к вашей искренности, а теперь прошу отнестись с уважением и к моей. [Вы не искренни!] Я вынужден прибегнуть к непарламентским выражениям. Иди к черту, депутат Стак, иди к черту! Приношу извинения за непарламентскую лексику. [Это была предельно непарламентская лексика!] Да! И теперь я отзываю свои извинения!».

Этот фрагмент дебатов в парламенте Ирландии дал повод поговорить о непарламентской лексике. Откуда взялась эта категория «непарламентская лексика»? Значит ли это, что парламентская лексика — образец культурного общения?

Отнюдь! И говорю я вам это не только потому, что с 2002 по 2011 год я работала в приднестровском парламенте, а потому, что парламентская лексика — это такой жанр политического дискурса, который изначально конфликтен. «Ноги растут» из Великобритании, известной своими яркими парламентскими выступлениями.

Речевая агрессия позволяет эффективней заявлять о своей политической позиции, убеждениях и привлечении электората на свою сторону.

В 2006 году я посещала британский парламент, и, поверьте, то, как велись там дебаты (как раз шло заседание), не могло не производить яркого впечатления! Интересно было наблюдать и за теми, кто в кабинетах смотрел заседание на мониторах. И тоже активно, не стесняясь в выражениях, громко комментировал происходящее))

Так вот у этой парламентской речевой агрессии есть свои «красные линии» и инструмент воздействия здесь не мат, а пафос (эмоции и ожидания аудитории). Ставка именно на него, а не столько на обоснованность и разумность самих аргументов (логос), чего мы обычно ждем от выступлений политиков.

Так вот парламентская лексика груба по-своему, ведь она может быть излишне пафосна, а кроме того содержать нападки и умеренную брань в адрес оппонента. Это нужно для его дискредитации. ❗️Но брань эта не буквальна, она метафорична. А непарламентскую лексику вы уже увидели в этом сюжете))

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
497
Pro деловой этикет… и не только

23 Nov, 09:15

Когда мне говорят, что смогли выучить китайский за пару лет и потому готовы вести дела с китайцами, я все не устаю повторять свою рекомендацию:

не экономьте на переводчиках! Идеально, если ваш переводчик — китаец, живущий и работающий в России.

В качестве пищи для размышления вот замечательное видео.

Девушки называют одни и те же слова на своих родных китайских "диалектах" 😬:
шанхай (тополект у)
вэньчжоу (тополект у)
сычуань (юго-западный вариант северокитайского)
хэнань (чжунъюаньские диалекты северокитайского)
и путунхуа.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
532
Pro деловой этикет… и не только

23 Nov, 09:00

Левой, левой!

Военные Канады опозорились на весь мир своей «строевой подготовкой». Это церемония, посвященная Дню памяти солдат Британского Содружества, погибших в военных конфликтах.

Никто и не спорит, что историческими и культурными особенностями обусловлена маршировка армий стран мира.

В Греции нацгвардия в пышных юбках, белых лосинах и деревянных башмаках с помпонами.
В Италии берсальеры не маршируют, а пробегают.
Во Франции сапёры в фартуках и с топорами на плечах.
В Африке движения как традиционные танцы под тамтамы.
У англичан семенящий шаг как на прогулке и пр.

Российские парады – монолитный строй, чеканный шаг, наследие царской армии и подобный шаг только в КНР и КНДР (опять же наследие СССР)

Нам, привыкшим к красивому печатному шагу, все иные шаги со сгибом колена, семенящие и пр. кажутся не особенно красивым, но даже если у всех свои традиции и свои вкусы, то не такой же рассинхрон, ну, правда?

#традиции
486
Pro деловой этикет… и не только

23 Nov, 05:52

Small talk — вода?

Знакомый арабский эксперт недавно выразился так: small talk — это полезная вода в коммуникации. Мне очень понравилась метафора своей необычностью. «Водой» мы в контексте коммуникации чаще называем все ненужное, так что «вода» в положительной коннотации резанула слух. И вот что выяснилось в ходе нашей беседы. Делюсь)

Итак, для арабов вода — это, прежде всего, символически очищающая материя. И кстати, здесь мы очень похожи. Вода «смывает» с нас грехи. Водой крестим. Вода в исламе – это источник жизни и основа существования, поскольку Аллах создал все существа из воды.

Во многих мусульманских странах вслед уходящей из родительского дома невесте льют воду — в знак легкости новой жизни.

У многих народов на Балканах, в Малой Азии, на Кавказе и в арабских странах когда кого-то провожают в дорогу, ему вслед льют немного воды, чтобы он был защищен на своем пути и обязательно вернулся. Это своего рода пожелание плыть по течению и находить верный путь, а затем возвращаться. Так же как вода отправляется на небо, а потом снова падает на землю слезами облаков.

Турки любят поливать также транспортные средства – машину, автобус и даже поезд. А ради шутки – плеснуть на самого уезжающего.

Кстати, традиция бросать монетки в водоем, чтобы вернуться, – ни что иное, как современные отголоски тысячелетних традиций обожествления вод. И распространена традиция на разных континентах.

К слову, в Молдавии, где я родилась и выросла, на свадьбах воду льют на дорогу перед женихом и невестой, когда они выходят из дому, отправляются в церковь (в ЗАГС). Когда в Приднестровье я выходила замуж, по дороге в церковь (а я венчалась в деревенском храме) местные жители лили воду под колеса машины.

Итак, под «водой» в контексте small talk мой арабский собеседник подразумевал легкость общения. Людям приятней и намного легче общаться по делу, если с помощью small talk они уже установили неформальный контакт и сделали первые шаги для узнавания друг друга и со-настройки на серьезный разговор. Как вода, пролитая под ноги невесте и вслед путнику, делает их путь легче, так и непринужденная беседа помогает на пути к взаимопониманию.

Кстати, согласитесь, говорить о воде - идеальная тема для small talk! В любом кофе-брейке, похвалив вкус воды, можно затеять разговор о значении воды в той или иной культуре. Уверена, ваши иностранные собеседники с радостью расскажут вам о значении воды в обрядах своих народов.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
553
Pro деловой этикет… и не только

22 Nov, 17:06

Сигэру Исиба — герой дня 🤦🏻‍♀️

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
559
Pro деловой этикет… и не только

22 Nov, 13:58

Не встал

В японской прессе нового премьера Исиба ругают (и не напрасно) за его незнание делового этикета. На G20 он несколько раз был замечен в положении сидя при рукопожатии с лидерами других стран. А еще опоздал на общее фото.

Исибу сравнивают с Абэ и Кисидой. Тут же оговариваются, мол, у тех был большой дипломатический опыт, а Кисида и вовсе занимал пост министра иностранных дел более четырех лет.

СМИ также заметили, что на японско-китайском саммите 15-го числа премьер-министр Исиба пожал руку китайского лидера Си обеими руками. Это японцам тоже не понравилось. В свое оправдание Исиба сказал, что это отголосок работы с электоратом, привычка.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
573
Pro деловой этикет… и не только

22 Nov, 05:00

Китайцы верят китайцам

Вот еще один кейс. На своих семинарах по деловой коммуникации с китайскими партнерами я упоминаю бренд Healthy Eva. Имевший большой опыт работы с маркетплейсами и онлайн-магазинами российский предприниматель сделал ставку на социальную коммерцию — торговлю через соцсети, мессенджеры и другие площадки. Китайскому рынку он предложил детское питание. Рискованно? Не то слово! Китайцы не доверяют импортным продуктам, когда речь идет о детях. Но герой нашего сюжета сделал ставку на местных блогеров. И не проиграл, а напротив — стал успешным и богатым))

В копилке моих примеров того, как понимание китайского менталитета и местной специфики может сказаться на успехе, похоже, появился еще один.

Компания из Подмосковья продала на Кантонской ярмарке 3400 банок соленых огурцов, благодаря привлечению блогера. Что такое 3400 банок? Капля? Вдруг спросите вы). Они продали их за ❗️10 минут. Неплохой эксперимент, не так ли?

Блогер во время прямой трансляции пробовал соленые огурцы и показывал, как делает покупку.

Его подписчики стали делать заказы прямо в комментах. В результате компания за ❗️10 минут стрима продала 3400 банок солений, заработав почти миллион рублей. Ясное дело, компания будет масштабировать этот опыт.

Помните — китайцы верят китайцам! Ваш путь от идеи до цели сильно сократится, если в качестве попутчиков с вами будут китайцы. Это могут быть члены ваших делегаций (сотрудники китайского происхождения), переводчики-китайцы, китайские посредники… и так далее).

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
622
Pro деловой этикет… и не только

21 Nov, 05:31

Когда маркетинг женится на межкультурной коммуникации: как же я люблю такие кейсы!

Достойные казусы - дело редкое, но я на них охочусь. В моем канале они есть, например, здесь, здесь, здесь и здесь.

Вот, еще один☝️. Корейский художник Ли Уфан создал флакон для нового аромата для Guerlain. Коллекция Souvenir d’Orchidée была презентована на выставке Art Basel в Париже в этом году.

Мало того, что Ли Уфан пригласили разработать флакон, он еще и участвовал в создании аромата, который пронизан детскими воспоминаниями художника. Здесь есть ноты дягиля, жасмина, ириса, мха.

Идеальная речная галька, которую Уфан видел в детстве, вдохновила его на трансформацию флакона, превратившегося в керамическое изделие с гладкой поверхностью, похожей на совершенный камень. Каждая бутылочка выполнена из чистого фарфора, а зеленый мазок кисти напоминает о зеленых склонах его родной Кореи.

Если что, это не реклама. Кстати, стоимость парфюма составляет 50 тыс. евро. Так-то))

#межкультурно #маркетинг
Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
714
Pro деловой этикет… и не только

20 Nov, 05:01

Второй год подряд рейтинг самых распространенных паролей возглавляет «123456». В ТОП-10 также вошли «123456789»,«password», «secret» и другие. Эксперты напоминают, что на взлом любого из этих паролей необходимо менее секунды
https://ruspioner.ru/sobranie/m/single/12226
712
Pro деловой этикет… и не только

19 Nov, 07:36

Рукопожатие за 15 секунд

«Ледяное» рукопожатие — так окрестили приветствие Лулы и Милея на G20. А моя копилка плохих рукопожатий для рубрики «как не надо» пополнилась.

Видно, что лидеры Аргентины и Бразилии предпочли бы не жать друг другу руки. Но Лулу обязывает статус принимающей стороны, да и Милея обязывает протокол — церемония фотографирования для всех участников одна и та же.

Однако, как бы не старались лидеры сохранить лицо, рукопожатие вышло так себе. Эмоциональные ноты взяла на себя первая леди Бразилии, к слову, на днях не сходившая с лент соцсетей с завирусившимся роликом, где она посылает на три буквы Илона Маска.

Что же до церемонии приветствия Лулу и Милея, то кроме того, что рукопожатие длилось 15 секунд (наверное, рекорд самого короткого рукопожатия побит), дистанция была чуть ли не на расстоянии полностью вытянутой руки. Для Латинской Америки весьма странная поза получилась. Да и манера жарких приветствий Милея всем хорошо известна. Показательно это видео ☝️

Папка, с которой он не расставался, стала своего рода щитом. Казалось, Милей вот-вот начнет ею обороняться))

Лидеры явно не могли смотреть друг на друга. Во время церемонии фотографирования им удалось избежать и зрительного контакта, и прикосновений, и small talk.

И, тем не менее, Лулу продублировал приветствие на своей странице в соцсети.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
699
Pro деловой этикет… и не только

19 Nov, 05:01

Исламские финансы, исламский банкинг

Наверное, вы уже встречали эти термины. А что финансы могут быть исламскими, христианскими, иудейскими? Тут есть о чем подумать 🤔

Сейчас целый ряд российских банков развивают банковские продукты, отвечающие требованиям шариата. Например, при партнерском финансировании необходимо, чтобы все партнеры учитывали такие этические аспекты, как недопущение спекуляций или получения выгоды случайным способом, как, скажем, ставки на спорт или электронные казино. Запрещены также инвестиции в производство алкоголя или свиноводство. Но с этим, вроде, понятно.

Но запрещены также «гарар»-сделки. То есть те, что зависят от фактора «неопределенности». Например, страхование. Также нельзя зарабатывать за счет процентов. Ну как нельзя… Есть нюансы. «Такафул» и исламская ипотека - рассрочка с наценкой «мурабаха» все же существуют. Но это, говорят специалисты, другое.

Что предлагает клиентам, исповедующим ислам, банковская система? Средства таких клиентов обслуживаются на специальных счетах, отдельно от всех других. Кроме того, банки должны гарантировать, что эти деньги они не будут использовать на цели, противоречащие шариату. У ряда банков есть специальные халяльные приложения с опциями перевода благотворительного «садика» мечетям и фондам, исламские карты с халяльным кешбэком.

Для непосвященных в тонкие нюансы финансовой сферы (как я, например) освоить детально все эти исламские инструменты не так просто. Но иметь общее представление о них все же нужно всем тем, кто много работает с мусульманскими регионами и странами, где преобладает ислам.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
689
Pro деловой этикет… и не только

18 Nov, 05:02

Восток встречается с Западом

Трудно представить себе мои семинары о переговорах или протоколе, где я не затронула бы проблемы межкультурной коммуникации! Даже в программе по GR-переговорам, пусть точечно, но есть кое-что и об этом.

Посмотрите, какую удивительную визуализацию разности Востока и Запада я нашла вот здесь.

Эти пиктограммы из проекта «Восток встречается с Западом» дизайнера Ян Лю из Берлинского технического университета искусств я теперь обязательно буду использовать в своих презентациях.

Проект, кстати, выставлялся в Министерстве иностранных дел Германии. Пишут, что есть и книга. Но я пока ее не нашла.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
601
Pro деловой этикет… и не только

17 Nov, 06:35

По приглашению Института Европы Российской академии наук выступила с докладом на международной экспертной конференции по Молдове https://www.instituteofeurope.ru/nauchnaya-zhizn/novo.. Очень полезная, откровенная и довольно острая дискуссия проходила в закрытом формате, поэтому я не смогу поделиться с вами ее содержанием. Но смотрите, как уши в моем выступлении торчали 😸😻
532
Pro деловой этикет… и не только

16 Nov, 17:08

Давно тут не было моих любимых танцевальных мемов)) Так вот, этот вьетнамский танцор — это я, когда только что закончила подготовку к выступлению на крупной бизнесовой конференции, которую мой любимый СБЕР проведет в Москве уже через пару недель.

Буду говорить об инструментах привлекательности, которые активно используют дипломаты, и которые все еще недооценены многими бизнесменами.

Но это потом, а сейчас радость, что выходные наконец-то начались 💃

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
383
Pro деловой этикет… и не только

16 Nov, 12:19

Сладкий Будда

Любопытное фото увидела у уважаемого востоковеда Алексея Маслова. Взяла «на карандаш».

Боюсь, этот прием в других религиях мог бы стать поводом для скандала и последующих извинений в адрес оскорбленных верующих. Но с Буддой все ок)

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
400
Pro деловой этикет… и не только

16 Nov, 07:35

Протокольщикам на заметку

Когда плохой кадр как выстрел в голову 🤯

При подготовке мероприятия мало расставить все на свои места, важно уметь посмотреть на помещение со стороны.

Если мероприятие публичное или, например, на переговорах будет вестись фото и видеосъемка, еще до начала лучше сделать тестовый снимок. Пусть даже на телефон.

Конечно, конкретно в данном случае ☝️это вряд ли помогло бы, ведь будь собеседники другого роста или займи они другую позу, в кадре все выглядело бы иначе. Но нам с вами лишний повод задуматься о деталях. Ведь мелочей в протоколе не бывает!

За фото спасибо подписчику Владимиру 🙏

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
454
Pro деловой этикет… и не только

15 Nov, 16:13

«Африканское время»

Читаю на канале ЗаГраницы в голове про необязательность африканцев и ловлю себя на том, что тему «африканское время» на моих занятиях по деловой коммуникации с африканцами нужно расширить еще и этим измерением проблемы.

Рекомендую подписаться на канал ЗаГраницы в голове. Контент наш, и пишут с огоньком 😉
500
Pro деловой этикет… и не только

15 Nov, 10:20

Черный и красный

В ленте мирополитических новостей все больше сообщений про Китай. «Китайская самобытная дипломатия великой державы новой эпохи» — так сами китайцы сейчас говорят о своей внешней политике. Научиться бы нам у них так высоко ценить дипломатию своей страны, а еще бы научиться такому самовосхвалению)))

Правило «не высовываться лишний раз» давно ушло в прошлое вместе с эпохой Дэн Сяопина. Любопытно, что теперешние дипломаты все свои достижения называют «новыми». Согласитесь, не так уж это и обычно, учитывая склонность китайцев к бесконечным отсылкам к прошлому.
А теперь, начиная где-то с 2016-го, — «новые условия», «новая обстановка». А нового действительно много. И Латинская Америка — это как раз хороший индикатор.

Нынешний визит в Перу - это уже шестой визит Си в Латинскую Америку с 2013 года. Китайский МИД обещает, что «следующие 10 лет китайско-латиноамериканского сообщества единой судьбы будут еще более многообещающими под руководством дипломатии глав государств». Кстати, прямые рейсы Китай – Латинская Америка — это тоже то самое новое, и их уже называют «Воздушным шелковым путем». 

📍Но кроме дипломатии нам, конечно, интересны и протокольные нюансы. Обратили внимание на букет, который в Перу у трапа самолета вручали Си Цзиньпину? Букет обернут в черную бумагу. Удивительно, правда?

Все дело в том, что в Латинской Америке черный цвет считается «мужским». Он символизирует могущество, мужественность и состоятельность. А как же смерть? Этим значением черный цвет также отмечается, но и смерть здесь рифмуется с постоянством, как бы странно это ни звучало. А уж для китайцев траурный — белый, так что все ок. В общем, обернув букет из красных цветов в черную бумагу, Си Цзиньпину сделали комплимент. Так-то)

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
8,944
Pro деловой этикет… и не только

15 Nov, 07:48

Почетный эскорт председателя Си Цзиньпина в Перу.

🇨🇳 Китайская Угроза
513
Pro деловой этикет… и не только

15 Nov, 05:30

Только ленивый вчера не высмеял новозеландских депутатов, устроивших черти что танцы в ходе заседания. И ведь никто не объяснил увиденное. А я вам расскажу

Это депутаты из народа маори и они продемонстрировали традиционный танец хаку. Так они выразили протест против законопроекта о пересмотре исторического Договора Вайтанги, заключённого 184 года назад между маорийскими вождями и британской короной. Пересмотр договора может ухудшить положение коренного народа островного государства

Вот такое умное объяснение
Ладно, я тоже посмеялась))

жена российского дипломата
Христина Нестоянова
535
Pro деловой этикет… и не только

14 Nov, 13:17

Где твои видеоуроки, Нина?

Друзья, я работаю над этим!☺️
Первый видеокурс по деловому этикету будет запущен в продажу уже в конце января. Это тот крутой образовательный продукт, который я дважды в этом году «обкатала» в режиме живого вебинарного марафона. Второй марафон формально еще идет - у участников до 20-го ноября открыт доступ к записи наших вебинаров.

Курс существенно доработан, благодаря моим ученикам. А это (поверьте!) были две группы мечты 🔥! Почти половина участников - кандидаты наук (сама не знаю, как так получилось, но страшно этим горжусь👍!), примерно треть участников — специалисты по протоколу или тренеры по этикету, около трети участников — топы крупнейших компаний (и не только российских) и специалисты-международники. Отзывами похвастаюсь позже)

Следом за этой базовой программой продажи откроются на довольно большой видеокурс по деловому этикету и переговорам с китайскими партнерами (февраль), еще позже - с ближневосточными (апрель). Ближе к лету будут еще два запуска - «На шпильках» (ну вы догадались — мини-курс о нюансах бизнес-коммуникации для деловых леди) и «GR-переговоры» (мини-курс о специфике переговоров с госструктурами). Сами видите, планы - ураганы!

Будут ли какие-то «плюшки» для подписчиков? Конечно! Вы первыми узнаете о предпродаже. А значит, сможете забронировать курс со скидкой 25%. Круто, да? Первая предпродажа откроется уже в декабре. Здесь напишу 👌

Почему так долго? Есть проблема — я перфекционистка! Не хочу продавать вам видео с малюсеньким окошком на фоне презентации. Мои уроки должны быть не только содержательными, но и красивыми. Записываются и монтируются они профессионалами. И, кстати, тоже перфекционистами.

Доказательства? Вот☝️, пожалуйста))
Обожаю работать с людьми, у которых классное чувство юмора) Этот бэкстейдж смотрите до конца 😂

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
627
Pro деловой этикет… и не только

12 Nov, 18:16

Ну почему же нигде не учат?! Я учу. Активно веду корпоративный тренинг «Цифровой этикет: ошибки, которые портят успешную коммуникацию», а еще провожу мастер-практикумы по цифровой коммуникации (телефонный этикет, электронная переписка, общение с клиентами в мессенджерах, переговоры в онлайне).

А с содержанием поста солидарна 🤝🤗https://t.me/egoshin_kedprof/89
758
Pro деловой этикет… и не только

12 Nov, 05:52

А так можно было? «Инэмури» или что я бы заимствовала у японцев))

Сигэру Исиба - премьер-министр Японии заснул во время своего переизбрания, прямо после второго тура голосования в парламенте.

И пока видео вирусится в соцсетях с шутливыми комментариями, я напомню, что явление «инэмури»(«спать и присутствовать») в этой стране — является вариантом нормального поведения. Дневной сон на работе, включая совещания, является нормой. О нюансах писала здесь.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
834
Pro деловой этикет… и не только

11 Nov, 06:43

Ох, и непросто в наши дни раздобыть стоящую книгу о современном Китае! Коллега из МГИМО написал книгу, которую хочется рекомендовать! Спасибо, @ivanzuenko за Ваш труд!
885
Pro деловой этикет… и не только

10 Nov, 18:42

Давно пора было это сделать)) Добро пожаловать! https://www.instagram.com/shkola.protokola/profilecard/?igsh=ZDM1bW9vaTQybzc2🤗 (сеть запрещена в РФ).
903
Pro деловой этикет… и не только

10 Nov, 09:00

Друзья, кто бывал на моих семинарах по деловому этикету! Когда я говорила, что рукопожатие должно быть в меру крепким, здоровым и полноценным (причем, не важно - с мужчиной или женщиной), то имела в виду такое, как у Сергея Викторовича на этих фото.

И тут же иллюстрация, как выглядит рукопожатие, когда оно этим правилам не подчинено.

Разницу, как говорится, оцените сами. Все фото заимствовала в ТГ-канале МИД.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
916
Pro деловой этикет… и не только

24 Oct, 16:00

Подписчики гадают, что сказал Сергей Викторович, когда ему на ногу наступили)) Судя по реакции Ушакова, реплика была выразительной 😉
316
Pro деловой этикет… и не только

24 Oct, 06:22

Еще один мастер-класс)
«Возьмите вот так, откусите, положите».

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
426
Pro деловой этикет… и не только

24 Oct, 05:00

Бывалый

Когда работаешь с зарубежными партнерами, важно понимать ценностные индикаторы в стране партнера. И речь не только о том, что на поверхности. Важны нюансы.

Скажем, в японской компании никто не будет особо акцентировать внимание на том, что получал образование, например, в США. И дело не в отношении к американцам, тут скорее про патриотизм, ведь все лучшее - японское. Выходит, и образование тоже.

А индийские коллеги, наоборот, будут детально рассказывать о том, где и как долго учились, особо акцентируя внимание на «географии» своего образования. Ведь учиться зарубежом престижно.

Любопытное наблюдение о нигерийцах прочла у коллеги. «Ловкими и умными» в Нигерии считают нелегальных мигрантов. И тут мало того, что они сумели уехать, важно и то, что остались живы, не стали легкой добычей преступных организаций, занимающихся торговлей людьми.

Так вот, людей, побывавших на других континентах, особенно в Европе и Америке, местные называют английским выражением «been to», «уже был», такие люди получают высокий социальный статус, а знакомство с ними считается престижным и является предметом гордости.

Бывалые, получается.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
465
Pro деловой этикет… и не только

23 Oct, 09:31

БРИКС - 2024 Замечательно, что у нас тоже стали выходить короткие видеоролики с основными сюжетами мероприятий.

Что видим:
- отсутствие красной дорожки на трапах, наличие ее на земле и с национальным орнаментом

- почетный караул выстроен шпалерой (?), это нетрадиционная для нас практика

- Директор ДГП МИД на месте, глава региона тоже и другие официальные лица

- предлагаются два приветственных угощения, как это обычно делает Татарстан: русский каравай и татарский чак-чак, салфетки влажные есть, на красавиц лидеры тоже обращают внимание

- принимают угощение все гости: либо жестом прикосновения как Н.Моди, либо пробуют на вкус как Рамафоза на примере Минниханова и др., либо не справляются с плотным караваем и отламывают только украшение как Газуани

- организовано welcome-приветствие по пути следования как у Си Циньпина или «на точках» как у Н.Моди

- самолет Си сопровождал истребитель (в отдельном сюжете)

- зона встречи и первых рукопожатий лидеров максимально лаконична, но включает символику мероприятия и госфлаги

- Президент не сделал паузы для перевода при вступительном слове на встрече с Н. Моди, прекрасно сам перевел ситуацию в шутку

- таблички и вода на столах переговоров отсутствовали, исключая воду для Си Циньпина

- залы переговоров использованы разные, флаговые композиции из 3-х флагов только на встрече с Китаем, в остальных случаях по одному

- на серии из 5-ти двусторонних встреч Президент сменил костюм, сорочку и галстук.


#практики_протокола
485
Pro деловой этикет… и не только

23 Oct, 07:30

Восточная комплиментарность

Рустам Минниханов встречает Президента ОАЭ Мухаммеда Бен Заид Аль Нахайяна.

«Мы вас увидели, для нас это большое счастье».

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
496
Pro деловой этикет… и не только

23 Oct, 06:24

О сложностях работы в Африке будет серия постов. Одна из проблем — время. Почему мы так по-разному относимся ко времени?

Для африканца (того, что живет южнее Сахары) время бесконечно, а значит - безразмерно.

Нужно наслаждаться жизнью и никуда не спешить, по-западному все время устремляясь вперед и заглядывая в будущее.

❗️Впереди, перед глазами не будущее, его ведь никто не видел, оно неизвестно, и оно может не наступить. Впереди - прошлое, потому что его уже видели, оно известно, с ним уже все понятно. С прошлым куда комфортней.

Что же до будущего, то есть инстинктивная боязнь, ведь мало ли что оно может с собой принести!

Поэтому лучшие новости — это отсутствие новостей. Поэтому спешить — плохо!

Эту сложную тему еще продолжим. А пока вот фрагмент моего выступления на ПиР-24 «Почему в Африке не работают шаблоны западных бизнес-школ?».

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
516
Pro деловой этикет… и не только

22 Oct, 08:35

Когда самолет Председателя Си Цзиньпина вошел в воздушное пространство России, истребители российских ВВС организовали почетный эскорт.

🇨🇳 Китайская Угроза
478
Pro деловой этикет… и не только

22 Oct, 08:25

Жест премьер-министра Индии на церемонии встречи в аэропорту Казани привлек внимание.

«Отказался от чак-чака».
Нет, не отказался. Прикосновением к блюду/подносу продемонстрировал принятие приветственного угощения и характерным жестом поблагодарил.

📝Весьма рекомендую брать на заметку.

❓Как еще можно поступить, если есть «хлеб соль» нет возможности или желания.

❗️Можно отломить кусочек, символически поднести к губам, вернуть на поднос, поблагодарить.

Отказываться нельзя.

Как выглядит отказ? Вот так, например, как у премьер-министра Испании в ходе визита в Марокко. Так точно не надо!

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
527
Pro деловой этикет… и не только

22 Oct, 08:19

Small-tlak уместен и даже нужен везде.

Официальная церемония - не исключение! И да, разговор о погоде - бессмертная тема, ведь это то, что всех нас объединяет. Мы все радуемся, когда она хорошая 🌞

Все еще считаете непринужденную беседу о погоде избитой и неуместной? 😉 Напрасно!

А еще глава Татарстана не смог больше видеть, как гости, смущаясь не знают, как принять «хлеб соль», и показал своим примером. Молодец! 👏

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
496
Pro деловой этикет… и не только

22 Oct, 06:58

Кроссовки на высшем уровне

Президент ОАЭ не первый раз приходит к Путину в кроссовках, и все равно всякий раз есть вопросы. Очень уж это не стыкуется с представлениями о дресс-коде, тем более на таком уровне.

Начну с того, что нарушения дресс-кода нет. Все дело здесь в том, что требования делового дресс-кода не распространяются на ношение национальных костюмов.

В дипломатической практике (и советской, и российской) много раз имели место казусы, когда наши делегации, не желая подчиниться требованию дресс-кода на отдельных приемах, приходили в русской национальной одежде или в дипломатической форме.

Представители многих арабских стран носят исключительно национальный костюм. Сауб, дишдаша, тоба, бишт … все это элементы такой одежды. Ее носят с сандалиями. В наших погодных условиях в октябре носить сандалии весьма опасно для здоровья (особенно, когда речь идет о гостях из стран с жарким климатом). В этой связи любая другая обувь является вынужденным решением.

Нарушения делового дресс-кода здесь точно нет.

Однажды этот же гость был в Кремле еще и в белых спортивных носках. Ну что ж, со спортивной обувью спортивные носки тоже были вполне уместны. И да, в носках теплее. А национальный костюм не предусматривает комплекта одежды и обуви для холодной погоды.

В то же время, заблуждаются те, кто пишет, что так шейх одевается только в России. Я писала раньше, как находясь с официальным визитом в Иордании он также был обут в эти кроссовки. А в военном аэропорту его встречали король Иордании, Абдалла II и наследник иорданского престола - принц Хуссейн бин-Абдалла. В этих же кроссовках президент ОАЭ в 2022 прилетал в Оман.

А еще эти же кроссовки президент ОАЭ носит дома. Такие дела)

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
504
Pro деловой этикет… и не только

22 Oct, 05:01

Китайский кейс: осторожно с желтым цветом

Недавно в статье для Support Partners, с которыми реализую программу по подготовке к переговорам с китайскими партнерами, вспоминала интересный кейс.

В компании, которая уже долго работала с партнерами из КНР, готовились ко встрече, посвященной годовщине реализации совместного проекта. Придумали подарок — фотоальбом в виде книги, со снимками участников и производственных объектов за всю историю сотрудничества.

Идея замечательная, китайцам нравится фотографироваться, они любят такие элегантные отсылки к прошлому.
Но когда подарок вручили — по лицам гостей поняли, что что-то пошло не так.

Представьте себе уровень потрясения членов китайской делегации, если по их лицам можно было прочитать неконтролируемые эмоции!

Дело в том, что книгу оформили в одном из корпоративных цветов — в желтом, а в КНР под «желтой книгой» понимается порнография. Ассоциации весьма устойчивые, так что когда топ-менеджеры обнаружили свои фотографии в таком контексте, у кого-то мышцы на лице начали дрожать… Празднование было испорчено.

Статью полностью можно прочитать здесь https://2b.training/blog/37
10,008
Pro деловой этикет… и не только

21 Oct, 08:04

👆Про компромисс

Значит ли, что успешный переговорщик – это ловкий манипулятор? Нет. Успешный переговорщик – это тот, кто умеет выстроить отношения.

Манипуляции хороши для разовых сделок, для ситуаций, не предполагающих продолжения. Там важно победить сию минуту. И не важно, что будет потом.

Хороший переговорщик проведет переговоры так, чтобы победили все, то есть чтобы и его партнер чувствовал радость за достигнутый успех. Чтобы после переговоров стороны могли взаимовыгодно реализовать то, о чем договорилиь, чтобы ни у кого не было ощущения, что его облапошили и не было искушения отыграть назад. Так что, учиться нужно, в первую очередь, не манипуляциям, а навыку слушать и слышать, учиться активному слушанию, комплиментарному общению, достижению компромисса без ущерба собственным интересам.

Этому точно можно научиться!
Сложно?
Да!
Но поверьте, оно того стоит)

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
566
Pro деловой этикет… и не только

21 Oct, 07:47

Ох, и непросто говорить о компромиссе как важнейшем инструменте на переговорах с аудиторией, которую до встречи со мной учили «жёстким переговорам» на курсе а-ля «Топ-10 манипуляций, которые сделают вас победителем на переговорах» 😨

Друзья! Победить-то на переговорах путем манипуляций можно. И, к слову, совсем не сложно. А вот получить требуемый и, что важно, устойчивый и жизнеспособный результат от таких переговоров … ммм… сомневаюсь 🤷🏻‍♀️

Кто он - успешный переговорщик? И рифмуется ли компромисс со слабостью? Расскажу в кружочках)
585
Pro деловой этикет… и не только

21 Oct, 05:30

Не везет Си ЦзиньпинУ

Поддержка экономического коридора и газопровода в Китай через Монголию — это хорошо, добрые пожелания — это отлично, а правильно просклонять и произнести фамилию лидера — это еще лучше, но, увы, ... дважды неверно за 20 секунд.

Спасибо дикторам центральных ТВ-каналов – специально просмотрела - в комментариях к сюжету они употребили корректную форму склонения китайского лидера.

#речевой_этикет
581
Pro деловой этикет… и не только

20 Oct, 17:25

Учим английский, а в перерывах смотрим мультфильмы!)
626
Pro деловой этикет… и не только

19 Oct, 11:17

В Джакарте российскую делегацию встретили исполнением «Священной войны». Необычно? Не то слово)

Российская делегация во главе с первым вице-премьером Денисом Мантуровым прибыла в Джакарту для участия в инаугурации избранного Президента страны Прабово Субианто.

Протокол явно дезориентировал встречающего гостя министра в связи с чем гость оказался не по правую, а по левую руку от уполномоченного представителя принимающей стороны - министра по правам женщин и детей Бинтанг Пуспайога.

После исполнения композиции «Священная война» прозвучал государственный гимн Российской Федерации.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
624
Pro деловой этикет… и не только

19 Oct, 11:07

Переводчик вам в помощь

Копилка примеров «как не надо» пополнилась. На этот раз —посол Украины в Великобритании Валерий Залужный, который очень хотел говорить с аудиторией на одном языке, но не смог выговорить слово «цивилизованный». Не факт, что и остальные слова там кто-то понял. Произношение у Залужного явно не для британских ушей.

Компетенцию этого посла нет смысла обсуждать, поскольку дипломатом он никогда не был и вряд ли станет.

Что же до языка выступлений, то на своих семинарах всегда рекомендую не пренебрегать возможностью общения через переводчика.

Во-первых, качество коммуникации только выиграет хотя бы потому, что лексикон профессионального переводчика явно богаче и его произношение точнее. А значит, нас лучше поймут.

Во-вторых, есть и имиджевые «плюшки». Впечатление о вас будет лучше, если собеседник не узнает о «слабых местах». А косноязычие или недостаточно хорошее знание иностранного языка — это явно не сильная сторона.

В-третьих, на переговорах, например, где ведется последовательный перевод, вы получаете дополнительные ценнейшие минуты на обдумывание своих аргументов, а не формулирование их на чужом языке. Вот здесь рассказываю чуть подробней.

Ну и последнее, не по значению, конечно. Переводчик — это проводник в культурном плане. Он знает традиции, сглаживает «острые углы».

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
619
Pro деловой этикет… и не только

19 Oct, 05:15

Lavazza намекает на то, что субботним утром у себя дома каждый волен забыть о манерах?

С этим трудно не согласиться))) Но только дома 😉

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
580
Pro деловой этикет… и не только

18 Oct, 08:58

Время выполнять обещания) Спешу поделиться полной видеозаписью одного из моих выступлений на ПИР-24. Ведете переговоры в онлайне? Не советую! 😉
607
Pro деловой этикет… и не только

18 Oct, 06:54

Как это теперь развидеть?

Похоже, наш посол на Маврикии знает о встречах «без галстуков» больше меня. А еще она знает про формат «без галстуков и рубашек». Именно такой образ был выбран для официальной церемонии вручения верительных грамот Президенту Маврикия Притвираджсингу Рупану в его государственной резиденции - дворце Le Reduit.

И если после назначения Ирады Зейналовой все вспоминали про историю с «мальчиком», то сейчас эксперты обращают внимание на «новое прочтение» постановления правительства о форменной одежде работников Министерства иностранных дел Российской Федерации.

Кажется, мы еще никогда не видели на дипломатах дипломатический двубортный пиджак без рубашки и галстука. О стандартах ношения формы написано не только в нормативных источниках. Есть и в более доступной форме, причем с наглядными примерами для женщин.

Думаю, кто-нибудь расскажет коллеге, что с незапамятных времен церемония вручения верительных грамот символизировала «поклон посла от государя его пославшего», являлась особо торжественной, и что ношение формы для женщин-дипломатов в РФ не является обязательным. Протокол предусматривает для них вместо формы одежду для торжественных случаев.
Не можешь носить форму как следует — не носи.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
995
Pro деловой этикет… и не только

18 Oct, 05:43

«Я прекрасно понимаю»

Представьте, вы делаете заказ в #Перекрестке в 16.30. Рассчитываете получить его в течение часа (в этом районе Санкт-Петербурга обычно доставляют минут за сорок).

В 18.00 обнаруживаете, что в приложении статус вашего заказа «доставлен». Деньги списаны, заказ завершен, но товаров нет.

Вы звоните в поддержку. Там говорят, что произошла ошибка, заказ соберут заново и доставят.
Вы просите соседей запустить курьера, едете за ребенком, возвращаетесь, но заказа все равно нет.

Снова звоните в поддержку, но вам говорят, что «ответственный сотрудник» не рассмотрел заявку, которую фиксировали в поддержке. Скоро разберутся.

Вы решаете написать в чат поддержки, чтоб наверняка, чтоб «ответственные сотрудники» не забыли, просите отменить недоставленный заказ и вернуть деньги.

А вам, как ни в чем не бывало, оператор пишет, что после того как специалист обработает ваше обращение, ваш вопрос обязательно решат.

Да уже и не горит. Заказ сделан в другом месте. Но оператору написала, что есть такое слово «извините», и что в таких ситуациях его принято употреблять. «Прекрасно понимаю… », - такими словами начинался ответ оператора 👆.

Через 7,5 часов после заказа, в 1.30 ночи пришла смс «Вернули 8 326,93 ₽ по заказу 785019750, зачисление в течение 7 дней».

На этом коммуникация завершилась. Как все могло бы быть иначе, если б в протоколе операторов были прописаны формулы «приносим извинения» или «сожалеем», «нам жаль».

Но, там, видимо, прописано «прекрасно понимаю».

#перекресток #vprok

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только
561
Pro деловой этикет… и не только

17 Oct, 10:30

ОЩУЩЕНИЯ

Мне тут Бронислав Брониславович Виногродский подарил мысль неожиданную. Он про китайцев рассказывал, но через это интересно и про нас самих подумать.

Вы же слышали наверняка бесконечное количество историй, когда договариваешься с китайским инвестором, подписываешь обязывающие документы, а он ни с того ни с сего вдруг начинает передоговариваться.

Так вот Бронислав Брониславович утверждает, что они совершенно по-другому думают.

У представителя китайской культуры есть 4 обязательных стадии, через которые они проходят, строя любое партнерство.

1. Познакомились. Обменялись идеями и нашли взаимный интерес.
2. Договорились и «ударили по рукам» понятийно.
3. Поставили подписи под обязывающими юридическими документами.
4. Слушаем «ОЩУЩЕНИЯ».

Попробуйте сейчас выдохнуть и вчувствоваться в пункт 4.

Послушали ОЩУЩЕНИЯ!!!

И если в этот момент их что-то смутило, то есть «ощущения не те», то они, не задумываясь, возвращаются в стадию 2 или вообще выходят из общения. Причем «ощущения» они слушают на протяжении всего взаимодействия.

Мы этого не знали, но интуитивно вышли на тоже самое. С китайскими партнерами у нас стало получаться, когда честно сказали: «В юридические документы не верим вообще. Вы нас в юридическом поле у себя в стране всегда переиграете. Поэтому давайте договариваться по-другому.»

А теперь про нас...

В нашей бизнес-культуре есть ведь исторический опыт, когда подписание юридических документов было проявлением слабости и беспринципности. Там устный договор перед Богом был вершиной доверия. А честь для русского купца была выше выгоды. И считалось, что крючками на бумаге фиксируется допустимость беспринципности....

Как вам инновация в отечественные деловые практики?!

Строим бизнес на «ощущениях». Работаем на понятийках. А армию юристов и иже с ними отправляем работать «в поле»)
603

2025 All Right Reserved

Disclaimer: The content displayed on this website is solely provided by the respective Telegram channels. We hold no ownership or responsibility for the content shared by these channels.