Недавно писал про людей, которым всё равно, и вот история получила продолжение. Работали с тем же специалистом по продвижению, и тут выясняется: шрифт, который он купил специально для нас, не поддерживает кириллицу. То есть человек на нём что-то написал, даже не заметив, что буквы другие. Профессионализм, конечно, зашкаливает.
Но история не про шрифт. История про то, что эта стратегия, которую нам сделали, оказалась нам вообще не нужна. На этом этапе точно. Да и через год-два — под большим вопросом. А теперь внимание: человек прекрасно знал нашу ситуацию. Что мы только запускаемся. Что бюджет у нас не резиновый. Что это наш первый опыт бизнеса в другой стране. Но при этом он не провёл никакой диагностики. Не выяснил наши реальные потребности. А это, если что, базовый навык для консультанта.
Вместо этого он просто впарил то, что у него «есть на складе», максимально дорого. Это классика подхода проектных организаций: продать клиенту что-то стандартное, снять сливки, а там разберёмся. Но это подход тупиковый. Я много лет проработал в продуктах, и там всё иначе: выстраивание долгосрочных отношений с клиентом — ключевой фактор успеха. А здесь — одноразовая сделка, без перспектив.
❌ Ошибки, которые нельзя игнорировать:
Отсутствие этапа диагностики. Консультант должен выявить боли клиента, понять его ситуацию, задать правильные вопросы.
Низкое качество работы. Документ, который нам выдали, по мнению других специалистов, стоит максимум 500 евро, а не 2500.
Полное отсутствие индивидуального подхода. Даже после 6 часов интервью ничего уникального про нас в документе не оказалось.
📌 Что я понял для себя:
50% работы консультанта — это работа бизнес-аналитика. Выявить проблемы, понять, чего хочет клиент, и сформулировать это в виде понятных целей. Сейчас, когда я сам занимаюсь консалтингом и менторингом, это стало для меня максимально очевидным.
Например, когда делаю кастомные курсы, я обязательно провожу встречу с заказчиком. Задаю вопросы: какие результаты он ждёт, что для него важно, в чём его боли. И только потом формирую программу. Да, она может состоять из стандартных блоков, но каждый из них адаптирован под конкретные задачи.
Без этого этапа нормального взаимодействия не будет. Либо это будет одноразовый проект, либо сотрудничество, которое принесёт разочарование обеим сторонам.
Итог:
Работайте с людьми, которые задают правильные вопросы. Это главный признак профессионала. Всё остальное — вторично.