Координатор / Специалист службы поддержки
Cleanie, Сербия (удаленно)📎 Cleanie — диджитал сервис для поиска клинеров и мастеров для дома по отзывам других пользователей. Cleanie уже работает в Белграде и Нови Саде. До конца года запустится еще в нескольких городах мира.
📎 Сейчас мы ищем координатора. Этот человек будет участвовать в отборе и онбординге специалистов, помогать пользователям и специалистам скоординироваться, если во время выполнения заказа возникнут вопросы, а также отвечать на вопросы пользователей и специалистов в чате и по телефону.
🙏 Требования:
📎 Свободное владение сербским и русскими языками — обязательно. Хороший английский будет большим преимуществом.
📎 Грамотная письменная и устная речь на всех языках — обязательно.
📎 Базовая компьютерная грамотность и понимание, как устроены сервисы и приложения.
📎 Умение работать с таблицами и данными.
📎 Готовность быть на связи в течении дня и в выходные.
📎 Умение находить общий язык с разными людьми, готовность объяснять, помогать.
📎 Ответственность, самоорганизованность и исполнительность.
📎 Спокойствие, хладнокровие, вежливость и оптимизм.
❕ Задачи:
📎 Знакомиться с потенциальными клинерами и мастерами, и обучать их работе сервиса — помогать пройти регистрацию, объяснять, как работает приложение и стандарты сервиса, доводить до первых заказов;
📎 Курировать первые заказы новых клинеров и мастеров — убедиться, что они едут на заказ, быть на связи, если на месте возникают вопросы, убедиться, что пользователь доволен качеством услуги;
📎 Отвечать на входящие сообщения от клинеров, мастеров и пользователей в чате и по телефону;
📎 В случае нестандартных обращений, находить и предлагать удобное для всех решение;
📎 Фиксировать всю информацию по обращениям и выполненным заказам в таблицу, собирать комментарии мастеров и пользователей по работе приложения и сервиса.
💳 Условия:
📎 Удаленная работа, можно находиться в любом месте;
📎 Неполный рабочий день;
📎 Зарплата — по результатам собеседования;
📎 Опыт работы в быстро развивающемся IT сервисе.
🧑💻 Наш сайт
💌 Вместе с резюме направьте, пожалуйста, несколько предложений о себе. Чтобы откликнуться, пишите — @cleanieteam или на [email protected]
Работа в Сербии для хороших людей