Как из-за плохой коммуникации можно потерять работу
У меня есть подрядчик, с которым я работаю уже довольно давно. На него можно положиться, он хорошо выполняет свою работу. И вот я даю ему очередную задачу, он берет её и спустя некоторое время приходит со словами: «Я готов продолжать, но только если вы заплатите мне больше». Причем это «больше» почти в два раза превышает первоначальную сумму. Мол, повысилась нагрузка, плюс инфляция.
Сказать, что я была в шоке — ничего не сказать. Ноль аргументов, только общие слова. Первое, что мне захотелось сделать — уволить его. Я почувствовала, что меня просто хотят обмануть, а у меня есть жесткое правило — не вести переговоры с террористами.
Четкая коммуникация — база качественного сотрудничества. Недостаток общения или нечеткие формулировки могут привести к недоразумению и конфликтам, даже если до этого всё шло гладко.
В этом случае спасли две вещи: во-первых, мы работаем давно, и я знаю, что такая коммуникация не свойственна этому человеку — всё выглядело очень подозрительно. Во-вторых, сообщение было в чате, и Федя предположил, что просто неправильно сформулировали мысли. Мне захотелось это проверить.
Поэтому я решила показать, как эта ситуация выглядит с моей стороны, что я чувствую и какие выводы делаю. И спросить, что стоит за словами этого человека.
Говорите на языке фактов, чтобы избегать конфликтов. Оказалось, что человек действительно перерабатывает. И, как выяснилось, это не первый проект, но он не счел важным об этом сказать. Так делать не стоит. Аргументированное объяснение своих требований и действий — это то, что поможет избежать 80% недоразумений.
Текстовые сообщения — не место для важных переговоров. Мы действительно неправильно друг друга поняли. Поэтому в курсе «Есть минутка» мы с Федей советуем никогда не вести сложные переговоры в чате, особенно если есть вероятность, что вас поймут неправильно. И это был как раз тот случай. Назначайте встречу и в разговоре опирайтесь на факты и аргументы.
Обсуждайте условия заранее. Если перерабатываете, говорите об этом по окончанию проекта или перед началом нового. Это даст вашему заказчику возможность выстроить правильные ожидания. Особенно если вы планируете брать за свои услуги в два раза больше — заказчик может быть не готов к такому повороту, и лучше узнать об этом заранее.
В итоге мы пересмотрели условия и всё ок. Но если бы это был второй подобный случай — я бы не стала церемониться и уволила человека, который, несмотря на хорошую работу, потерял бы клиента.
#коммуникации
У меня есть подрядчик, с которым я работаю уже довольно давно. На него можно положиться, он хорошо выполняет свою работу. И вот я даю ему очередную задачу, он берет её и спустя некоторое время приходит со словами: «Я готов продолжать, но только если вы заплатите мне больше». Причем это «больше» почти в два раза превышает первоначальную сумму. Мол, повысилась нагрузка, плюс инфляция.
Сказать, что я была в шоке — ничего не сказать. Ноль аргументов, только общие слова. Первое, что мне захотелось сделать — уволить его. Я почувствовала, что меня просто хотят обмануть, а у меня есть жесткое правило — не вести переговоры с террористами.
Четкая коммуникация — база качественного сотрудничества. Недостаток общения или нечеткие формулировки могут привести к недоразумению и конфликтам, даже если до этого всё шло гладко.
В этом случае спасли две вещи: во-первых, мы работаем давно, и я знаю, что такая коммуникация не свойственна этому человеку — всё выглядело очень подозрительно. Во-вторых, сообщение было в чате, и Федя предположил, что просто неправильно сформулировали мысли. Мне захотелось это проверить.
Поэтому я решила показать, как эта ситуация выглядит с моей стороны, что я чувствую и какие выводы делаю. И спросить, что стоит за словами этого человека.
Говорите на языке фактов, чтобы избегать конфликтов. Оказалось, что человек действительно перерабатывает. И, как выяснилось, это не первый проект, но он не счел важным об этом сказать. Так делать не стоит. Аргументированное объяснение своих требований и действий — это то, что поможет избежать 80% недоразумений.
Текстовые сообщения — не место для важных переговоров. Мы действительно неправильно друг друга поняли. Поэтому в курсе «Есть минутка» мы с Федей советуем никогда не вести сложные переговоры в чате, особенно если есть вероятность, что вас поймут неправильно. И это был как раз тот случай. Назначайте встречу и в разговоре опирайтесь на факты и аргументы.
Обсуждайте условия заранее. Если перерабатываете, говорите об этом по окончанию проекта или перед началом нового. Это даст вашему заказчику возможность выстроить правильные ожидания. Особенно если вы планируете брать за свои услуги в два раза больше — заказчик может быть не готов к такому повороту, и лучше узнать об этом заранее.
В итоге мы пересмотрели условия и всё ок. Но если бы это был второй подобный случай — я бы не стала церемониться и уволила человека, который, несмотря на хорошую работу, потерял бы клиента.
#коммуникации
