Поговорим за деньги, Надя?

Я - трудоголик, и я давно работаю не потому, что “надо”, а потому, что “хочу”. Это про амбицию, про достигаторство и уже про “вклад”. И мне всегда скучно и грустно смотреть на примеры, когда главной целью человека является “не работать”. Я не очень понимаю, чем можно заниматься в своей жизни, не работая; для меня это какой-то тупиковый путь развития. Но я понимаю, откуда прорастает это “желание”. Скорее всего человеку просто не нравится дело, которым он занимается. А вот это катастрофа.

Причин тому может быть много. Ипотека, дети, ситуация, тупой начальник, лень или просто некому помочь. У нас в Стэнфорде кстати был специальный клуб по поиску призвания и определению карьерного пути. Но когда это было?! И не все закончили Стэнфорд. А мне видится поиск своего профессионального призвания прям социальным запросом.

Поэтому я была приятна удивлена, когда открыла для себя Карьерный маркетплейс от hh.ru. Вот молодцы, ребята. От поиска и определения индивидуальных карьерных целей до стандартных запросов: создание резюме, проработка стратегии поиска работы, подготовка к собеседованию, а если потребуется и подготовка к смене профессии или вообще релокации. 100к+ консультаций и очень высокий nps. Аплодирую, стоя.

Если вдруг, вы давно мечтаете «не работать» или что-то изменить в карьере, я бы вам очень рекомендовала попробовать этот сервис. А по промокоду NADIA от меня скидка 10% до конца года.

РЕКЛАМА. ООО «ХЭДХАНТЕР», ИНН: 7718620740, erid: 2VtzqvA8FqV

Вчера прилетели в Китай 🇨🇳, наконец-то. Основная цель - подбор оборудования для нового салона плюс пощупать/поискать премиальные именно китайские бренды на дистрибьюцию. Мой зам по снабжению правда еще требует большого похода за одноразовой продукцией, но это уже «без меня», как говорится. В Китае мы впервые, оказывается ⤵️

1️⃣обеденный перерыв у китайцев 1,5-2 часа, чтобы 1 час поесть и 30-60 минут поспать после обеда; послеобеденный сон прям на рабочем месте на специальных подушках

2️⃣ есть специализация по провинциям/районам по производству разных штук: света, оборудования для салонов красоты, мебели и тд

3️⃣ номера машин делятся на синие и зеленые в зависимости от того, бензиновые или электрические машины, при этом зеленые дают бесплатно, синие - за приличную денежку

4️⃣ завод заводу рознь, из 3х вчера - один прям дикая кустарщина с тремя китайцам с молотком и степлером, два других - приличные

5️⃣ район мебели в Фошане - кошмар для дизайнеров, мне кажется, чтобы все обойти надо месяцев 6, можно зависнуть, как в лабиринте и никогда не выйти наружу

Вообще объёмы, выбор, разнообразие во всем завораживает

Тренд современности – желание побыть наедине с самим собой. Удивительно, что только до 10% респондентов из ценностей называют семью и детей, как бы наше государство не старалось. Сегодня многие хотят иметь простую жизнь и время для себя.

Я - иная другая, не трендовая, если позволите. У меня вихрь, цейтнот и карусель дел, задач, целей, планов. Скажу правду, и все, кто живет в похожем ритме, это знают, - так жить не всегда просто и очень энергозатратно, но возможно. Я устаю, но я не выгораю, не «умираю» и, главное, мне нравится жить именно так. Что дает мне силы?

Как ни парадоксально, но именно забота о себе - разумное питание, спорт, отдых, перезагрузки, обучения, книги, подкасты, путешествия, застолья и шашлыки в тч. Просто это не есть цель, а есть база. Я не работаю для того, чтобы заниматься собой или отдыхать, а отдыхаю и забочусь о себе, чтобы эффективно работать, зарабатывать и расти. Понятна разница 😘:) ?Поделитесь, а какие у вас ценности? Как вам нравится жить?

Разфокус 🤣. Шах и мат. Я 😂😂😂 в голос. Ну, как с этими z-ками работать?!

И еще немного про nail и доп продажи, чтобы уже закончить серию

Правда в том, что специалисты nail направления не продают сопутствующую продукцию, даже если она нужна их клиентам. Я имею ввиду крема для рук, для ног, сыворотки и т.д. Почему? я не знаю 🤷. Нам потребовалось 10 с лишним лет, чтобы осознать, что сколько бы тренингов, разговоров и мотиваций мы не включали, не работает. И мы просто с этим смирились. И переключили продажи на ресепшн.

Насколько я знаю статистику отрасли, это так почти везде, не только у нас. Ну, и ладно. Кесарю - кесарево. А ваши нейлы продают?

Можно ли убедить мастера нейла делать массаж после маникюра и педикюра?

Мой ответ после 17 лет попыток - нет, поэтому мы и внедрили акцию профессионального массажа на Береговом. Объяснения этому есть, хотя на первый взгляд это противоречит логике и здравому смыслу, ведь подобное окончание процедуры с высокой долей вероятности приведет к увеличению возвратности клиентов и росту дохода. Просто кто-то это делает и все тут, а кто-то категорически - нет.

Из более менее адекватных причин: не всегда закладывается время; это две разные услуги, и у мастеров могут руки уставать, если делать достаточно профессиональный массаж; из иррациональных: не хочу, не буду, лень, почему я должна, я - не массажист.

Понимать или объяснять иррациональные причины не имеет никакого практического смысла, единственное, что мы можем сделать и делаем - это создать такую систему мотивацию, которая дает возможность зарабатывать тем, «кому не лень» и тем, «кто не должен», и все время объяснять коллегам, что это нам надо не нам, а клиентам, которые обязательно это усилие оценят по итогу.

В продолжении разговора о ценности и позиционировании, хочу поделиться нашей новой идеей по усилению продукта.

А именно в салоне на Береговом 5к2 мы запустили в октябре, пока в качестве акции, услуги массажа рук и ног после любой процедуры в нейле от профессионального массажиста, как комплимент, как подарок. Идея сделать эту историю массовой, чтобы клиенты начали об этом говорить.

Разойдется ли это, как наша «летающая булка» по району?принесет ли нам это клиентов? и как много? повлияет ли это на возвратность? я пока не знаю 🤷‍♀️, но очень надеюсь🤞, что клиенты это оценят.

«А если качество ну прям вау, то и реклама пойдёт)»

Не совсем так. Многие начинающие предприниматели считают, что вот, если прям вложиться в продукт, то клиенты сами придут через сарафанку, что к сожалению, на практике вообще не факт. Хотя я лично предпочла бы жить в мире высококачественных, но мало рекламируемых продуктов, а не наоборот.

Ценность сама по себе не принесет никакой пользы, если вы не можете ее эффективно продемонстрировать. Единственный стимул платить деньги – субъективная ценность с точки зрения потребителя, о которой мы должны рассказать понятно громко и доходчиво, тогда сделке быть. Согласны?

Я не люблю скидки. Я понимаю, что сейчас на многих рынках среди менеджеров бытует мнение, что ни один другой маркетинговый инструмент не способен так быстро и эффективно увеличить объем продаж, как снижение цены. И поэтому вокруг нас распродажи, лучшие предложения и тд и тп, которые зачастую имеют катастрофические последствия для прибыли.

Из своего опыта могу сказать, что наш спрос не столь эластичен по цене, как возможно нам бы хотелось, что вполне объяснимо нашей ЦА. Определенные ценовые предложения могут повлиять на объем продаж, но не всегда и возможно не в том объеме, в котором мы планировали.

Лучше всего работает депозитная система вот уже несколько лет и короткие точечные акции, направленные на четко отсегментированную часть нашей аудитории. Главное, не ошибиться в расчетах и ожиданиях 🙃🧐.

При таких ценах и такое качество?!

Все больше и больше наблюдая за своими покупателями, я пришла к выводу, что между ценой и качеством всегда стоит делать ставку на качестве.

В чем заключается самая опасная и при этом самая простая ошибка? Лучше обмануться в цене, чем в качестве товара/услуги. Конечно, крайне неприятно платить больше, чем вы рассчитывали, но возмущение «не той ценой» быстро проходит, если услуга оказана весьма качественно. Намного хуже, когда качество не соответствует ожиданиям, и недовольство длится до тех пор, пока клиент не переделает услугу.

Почти каждый клиент, жалующий на цену, начинает сравнивать ее со своими ожиданиями, а это лишний раз подтверждает мои выводы про первичность качества.

Цена – понятие эфемерное, она легко забывается. А вот качество, хорошее или плохое, запоминается надолго.

Сейчас проходим в Сколково различные вариации когнитивных искажений, и мне на ум пришло одно, повсеместно распространенное в бьюти. Назовём его «рупором правды»

Это когда специалист начинает рассказывать клиенту о внутренней кухне салона, обычно с негативным уклоном. Причины понятны. Скорее всего, специалист думает, что таким образом он/она укрепляет доверительные отношения со своим клиентом, делая его более постоянным, делясь конфиденциальной информацией. Так вот, все с точностью наоборот.

Большинство клиентов с просьбой «пожалуйста, не говорите только это моему мастеру» просят перевести их к другому специалисту или просто тихо уходят. Они не хотят негатива, даже «между нами», они пришли отдохнуть и поговорить про свои проблемы. Действуя таким образом, мастера «сбивают» сами себе возвратность, препятствуя развитию своего же предприятия, но при этом абсолютно уверены в противоположном. Удивительное рядом. Знакомо?

Сегодня в честь др младшего, я хочу поговорить о любви и рассказать свою историю.

Мы с мужем вместе с 1998, а первый ребёнок у нас появился только в 2013. Это была долгая, страшная, изматывающаяся борьба с природой матушкой, самими собой и с новейшими достижением медицины - 4 страны, 5 очень неплохих врачей, 10 лет ожиданий.

Я наверное могу попасть в книгу рекордов Гинесса по количеству попыток, операций и ситуаций. Самое страшное и сложное - это даже не физика, это психологически выстоять. Мне невропатолог спустя пару лет, всплеснув руками, сказала : «девочка моя, я тут после 2-3 попыток по году людей в чувство привожу, как же я тебя-то буду вытаскивать?!»

Мне правда очень повезло, что у меня есть такой муж, что я родилась такой целеустремленной и что у нас по итогу получилось, ведь это всегда чудо, врачи, как оказалось, могут помочь только на 15-20%.

И это только моя история, а сколько еще других и разных. Иметь ребенка - это далеко не всегда свободный выбор, это часто смесь обстоятельств, случайностей и природы и вынужденный выбор, с которым ты должен смириться. Терпения, смирения и счастья вам всем, мои дорогие подписчицы и подписчики, главное помните, чудеса случаются, и я это точно знаю, ведь у меня их целых два.

Недавно прочитала пост Эльвины, фаундера и CEO ЩУКА/PIKE, о том, где нам, предпринимателям, чаще всего приходят хорошие идеи. И поняла, что лучше и не напишешь. Мне всегда самые гениальные идеи приходят в душе, а вам? Главное потом, после душа 😆, в потоке сообщений и звонков, не забыть их записать, иначе через пару часов можно и не вспомнить, что там генерилось вне интернета.

А вообще меня ее пост натолкнул на мысль, что на эту проблематику можно и нужно смотреть шире. Мы иногда в потоке параллельности и многофункциональности начинаем снижать свою эффективность, неправильно элементарно выбирая места, где мы будем делать запланированное дело. Наверное стоит заниматься творчеством вне интернета, проводить Zoom-совещания не из машины и делать важные звонки не из громкой кофейни. Данный выбор снижает эффективность и конверсию в результат. А мы, иногда, сами того не осознавая, гонясь за временем и новыми стандартами, зачастую добиваемся обратного - увеличиваем количество времени для достижения результата.

Про большую цифру

Знаете, у меня, как у любого выпускника MBA, а тем более Стэнфорда, была очень высокая амбиция. Цифра-цель была из серии «The sky is the only limit». Со временем я эту цифру сильно пересмотрела и значительно снизила количество нулей. Выросла, поумнела или разочаровалась ли я? Ни то, и ни другое. Просто поняла, что реально надо.

Иногда, наблюдая за тем сумасшествием, которое творится вокруг миллиардеров, осознаешь, как круто, что можно дотошно, скрупулезно и потихоньку менять мир вокруг себя без глубоких потрясений. А ваша цифра насколько огромна?

3️⃣Предприниматели нового времени, 18-19 летние, мыслят совершенно по-другому. Классически, предприниматель создает какой-то бизнес, стабилизирует его и потом начинает заниматься улучшайзингом и масштабом, чтобы получать стабильный доход. Они видят все по-другому. Они понимают, что, например, есть вот сейчас целевая аудитория в играх, дети 6-12 лет, и они играют сейчас. Но через 3-4 года они вырастут, и уйдут, а на их место не придут другие, потому что следующие 6-12 летки будут иметь совершенно другие привычки и интересы, им нужна будет другая иная игра.

я впервые кстати учусь в Сколково

Хочу поделиться инсайтами из вчерашнего вводного вебинара программы Сколково «Как влиять на поведение потребителей».

1️⃣Итак, оказывается, есть такое понятие как trend watcher. Это люди, которые предугадывают, предвидят тренды, улавливая каким-то магическим образом микро сигналы вокруг. Проводилось большое исследование, что общего у этих людей? Так вот, выявили, что они все в детстве очень любили научную фантастику. Так что, если вы фанат фантастики, возможно, вы тренд-вочер 🤣

2️⃣ Обычно, когда мы анализируем конкуренцию, мы смотрим на конкурентов из своей отрасли, максимум смежной. Так вот это называется маркетинговая близорукость. Нельзя изучать поведение клиента только в вашем сегменте или только конкурентов в вашей отрасли. Обязательно нужно смотреть шире, потому что сегодня, например, кинопоиск формирует вкусы и привычки нашего потребителя намного больше, чем ваш конкурент рядом.

Почему кому-то дано нанимать, а кто-то делает это из рук вон плохо?

мои мысли на тему, какими навыками должен обладать управленец, дабы эффективно нанимать

🌿 прежде всего должно присутствовать прирожденное чувство эмпатии, чем лучше ты понимаешь/чувствуешь людей, тем легче тебе привлечь кандидата
🌿коммуникационные скиллы, умение себя продать, заговорить, завертеть и произвести хорошее впечатление
🌿 житейская чуй-ка, когда можешь интуитивно понять хороший человек или «редиска», подойдет или не впишется, даст рост или террорюга
🌿 уверенность в себе, амбициозность - тогда не боятся нанимать компетентнее или банально старше, не боятся брать «неудобных», но крутых
🌿 гордость за свое дело, когда уверены в бизнесе и абсолютно убеждены, что это не право, а привилегия здесь работать - это заряжает и оставляет крутое послевкусие и любопытство у кандидата
🌿навык, естественно, и управленческий опыт, но это не первично
🌿 и the last but not the least - обаяние - люди любят обаятельных оптимистичных улыбчивых и открытых людей, и они хотят с ними работать

как думаете, что еще можно добавить?

Модные банкроты

Захотелось поговорить о новой тенденции - современных банкротах, которых нынче пруд пруди. Отрасль бьюти и так не шибко белая, а благодаря определенным лазейкам в законодательстве все больше и больше приходят специалистов, которые находятся в процедуре банкротства (ох, ты господи). Вызываешь их на собеседование, на тест, общаешься, все круто, назначаешь тестовый день, просишь документы, и они говорят: «Опс, а мы банкроты, можно мы поработаем некое количество времени, не оформляясь?»

И один раз ты отказал, второй, что при таком кадровом голоде, как ногтями по стеклу, но их, современных банкротов становится все больше и больше. Может это только в нашей отрасли? А может это в принципе просто именно среди «синих воротничков». Но могу сказать одно, данное явление становится массовым и очень мешает в работе.

Любимая формула Джека Уэлча, и давно уже моя (в продолжении разговора о сотрудниках)

Он предлагает условно делить сотрудников на 4 категории:
✅ лояльные и профессиональные
✅ лояльные и непрофессиональные
✅ нелояльные и профессиональные
✅ непрофессиональные и нелояльные.

И если с первой и с последней категорией понятно, что делать, первых - всячески удерживать, мотивировать и развивать, а от последних избавляться, то всегда вопрос по двум категориям смежным: профессиональные, но нелояльные и лояльные, но непрофессиональные. С какими можно работать?

Джек Уэлч утверждал, что первична лояльность, соотвественно, если человек - лояльный, его можно научить, а вот террористов или пофигистов даже супер профессиональных стоит отправлять восвояси. Я этой формулы придерживаюсь до сих пор. А что думаете вы?

Надо ли ценить каждого сотрудника? Часть 2.

Вторая категория, так называемые «тяни-толкайчики», это те сотрудники, которые бесконечно вязнут в своих задачах как мухи в варенье. Возможно, они эти задачи и выполнят, но выполнят с большим лагом по дедлайнам, бесконечно приставая к руководителю с вопросами или рассказывая в подробностях о преградах на пути. Всегда есть причины, почему поставленные задачи не выполняются или не могут быть выполнены в срок.

И чтобы задачи двигались, мне как руководителю приходится вникать, спасать, объяснять, а самое главное внедрять микроменеджмент.

В практике, не часто, но вижу, что потратив некое время, сотрудники данного категории могут научаться выполнять свои задачи яки сотрудники категории А, но, к сожалению, не так часто.

Правда в том, что найти только а-шек нереально. Однако в любом случае важно наличие а-шек в менеджменте в достаточно большом количестве для развития и стабильности компании. В противном случае много болтовни, но мало результата.