Поговорим за деньги, Надя?

Как у вас запись? «Ой, чего-то сегодня не очень, клиентов мало, но ничего, ведь ноябрь, снег, каникулы, год високосный, черт лысый…». Если кого-то и устраивает такой ответ, то меня он жутко жутко бесит 😡

А что вы сделали для того, чтобы у вас были клиенты?

❓ Вы сколько сториз смонтировали сегодня и о чем они? они в видео формате или фото? они интересны хотя бы вам?

❓ Количество коммуникаций клиентам сколько? 10, 20 или 50? или вообще зачем останавливаться, если не сформирована предзапись? писали стандартно ? «про окошечки»? или все-таки лично, индивидуально?

❓ А вы поговорили со своим менеджером по отделу продаж? поставили ему задачу помочь вам с записью на сегодня? проговорили офферы?

❓ Провели летучку со своим текущим составом? просмотрели запись?продумали все кроссейлы, апсейлы? разобрали текущих клиентов? что они обычно делают, что им нравится?
обсудили текущие акции?

❓ Новогодние подарки подготовили? акцент на нем сделали? рассылки по товару сдедали? поставили % скидки на акционный товар?

А самое главное 👉 Почему вы так расслаблены, если у вас плохая запись?!

Международный праздник 19 ноября -
День женского предпринимательства

Во многих странах 19 ноября отмечается День женского предпринимательства, посвященный достижениям женщин в бизнесе. Впервые праздник прошел в 2014 году в США по инициативе писательницы и предпринимательницы Венди Даймонд. Она долгое время участвовала в волонтерских программах, связанных с помощью женщинам с низким уровнем дохода из стран Латинской Америки. Вернувшись в Соединенные Штаты, бизнесвумен решила продвигать идею женского предпринимательства на родине и в других государствах. Инициатива была поддержана ООН, и вскоре в календаре появился новый международный праздник.

Не могу пропустить этот инфоповод сегодня, всех женщин-предпринимателей с нашим праздником 🙌, и терпения и сил нам 🙂

Сегодня, прижавшись к тёплому боку сонного младшего, у меня шла внутренняя борьба в 6 утра, встать или не встать на йогу. Потому что дети на каникулах, не надо их будить-собирать-отправлять, можно тихонечко подремать рядом, слушая мирное сопение ребёнка. А потом я подумала, что я еще никогда не жалела, когда вставала вопреки желанию поспать на какое-то действие, будь то спорт, обучение или что-то еще, но довольно часто жалела, что все-таки решила проспать.

И я встала, накрутила «мостов», вспрыснув немного эндорфина в просыпающийся организм, и в который раз убедилась, что чаще лучше встать, чем не встать.

Рассказываю про мои утренние отчеты на дату по понедельникам за чашечкой кофе ⤵️
1. динамика выручки
2. динамика продаж товара
3. динамика выручки по направлениям: нейл, брау, стилисты и косметология
4. динамика по проданным депозитам
5. динамика по клиентам
6. динамика по скидкам итого
7. динамика по скидкам услуги
8. динамика по работе отдела продаж
9. динамика по отзывам Яндекс
10. динамика показателей работы менеджеров

все данные представлены в сравнительном анализе с предыдущем месяцем, с аналогичным месяцем предыдущего года и аналогичным периодом прошлого года на дату.

И это раз…

Немного рефлексии про счастье к концу недели; как говорится, be or not to be

В течение своего жизненного пути я четко уяснила одну простую мысль, что достижение цели не делает меня намного счастливее самого пути.

Не нужно ждать, чтобы быть счастливой. Это естественный побочный продукт движения к цели. Я ощущаю глубокое удовлетворение и одновременно невероятной силы побуждение стремиться вперед. Я жадно работаю, иногда могу проработать двенадцать часов подряд и не почувствовать выгорания. Сам путь меня делает счастливой, как бы труден он не был.

А вы кайфуете во время пути? или только после получения желаемого?

Откровения одного практикующего HR. Попросила нашего самопровозглашенного HR-директора набросать несколько строк о том, как искать бьюти-специалистов сегодня. Делюсь ⤵️

✅ на подбор тратим не менее 2-3 часов ежедневно
✅ находим резюме, сразу звоним, нет ответа 👉пишем; берём на контроль, раза 3 проталкиваем, напоминаем о себе
✅ не берем прыгающих
✅ в бьюти сильно внимание не обращаем на фото, все можно подправить 🙃
✅ смотрим всех, не обращая внимание на дату резюме, на то, что уже полгода назад с ним общался; соискатели звонят и пишут много, они про нас и не вспомнят
✅ не отметаем по высокой зп; многие специалисты пишут уже с чаевыми или готовы работать 30 дней
✅ садимся на подбор с энтузиазмом; если нет настроя, лучше выбрать другие 2 часа
✅ новые люди - это всегда сложно, но надо себя учить/настраивать на интерес
✅ стараемся назначить собеседование на ближайший день, даже если это выходной; лучше приехать, специалисты часто в сменном графике
✅ собеседование не назначаем на 10:00 утра или 18:00 вечера; нужно выбрать комфортное для специалиста время
✅ качественное закрытие вакансии в среднем - 10-14 дней; надо набраться терпения

В продолжении поста про управленческую уступку сегодня хочется поговорить про подбор, особенно при нашем кадровом голодом, в принципе, в стране и огромнейшим дефицитом кадров в бьюти-индустрии. Вопрос такой: насколька велика твоя уступка при подборе?

✍️ у меня есть правило трех нюансов, если их больше трех по кандидату, я такого кандидата не рассматриваю. To make u smile: недавно кандидат попыталась сократить свой рабочий день на полчаса, уверяя, что она ест быстро и в 30 минут из 60 уложится. Это был 4ый нюанс😂

✍️ как бы не хотелось закрыть, я не бросаю искать и не сдаюсь, пока не найду того, кто нам нужен: да, сложно, долго, муторно и часто туманно-депрессивно с закрадывающимися сомнениям и непонятными перспективами, но я ищу, потому что потом, при компромиссном варианте, это выльется в потерю времени, денег, клиентов, настроения и сил. Я вообще люблю работать с умными

✍️ и еще цена не всегда определяет качество, хотя зачастую является хорошим индикатором. Самые дорогие кандидаты – те, которые продают себя как можно чаще. А это и самые ненадежные, потому что они приходят на 6-12 месяцев, ничего не добиваются, а потом перепродаются с красивыми историями и великолепными интервью.

А насколько велика ваша уступка в подборе ?

Я искренне восхищаюсь ребятами, которые придумали такое крутое позиционирование для своего банка. Большой респект команде маркетологов банка Точка, которые четко определили, кто их клиент, и в рамках этого позиционирования начали выстраивать все коммуникации и стратегию. Они назвали себя банком для предпринимателей, а за это им моя вторая большая благодарность, уже как предпринимателя, что есть такой наш банк, который заботится именно о нас и предлагает продукты, заточенные именно под наши предпринимательские будни и нужды.

Ноябрь месяц — месяц распродаж, и банк Точка не исключение. С 1 по 14 ноября оставьте заявку на сайте и откройте счёт на полностью бесплатном в обслуживании тарифе. Если вы только зарегистрировали ИП или давно хотели попробовать обслуживаться в банке только для предпринимателей — сейчас самое время!

Тариф “Ноль” - полностью честное бесплатное обслуживание для всех предпринимателей, без звездочек и скрытых процентов.

Чем любопытен понедельник?

Тем, что ты просыпаешься с утра, а тебе начинают лететь различные письма счастья. Я вот не понимаю, то есть ты в пятницу уходишь, вроде бы всё нормально, стандартно, ожидаемо, никаких сюрпризов не предвидится. А в понедельник с утра накидываются проблемки, задачки, вариации, которые возникли когда? В выходные?

В общем, зачастую понедельники довольно сложные, как бы избито это не звучало. А у вас также? Или это только моя карма 😳😂?

мой эксперимент по рекомендации наставницы, а именно я записала небольшой и живой подкаст про оптимизм и мои достижения, их корреляцию и свой триггер перемен

P.S. А вот Бескромный в унисон моей мысли сегодня тоже написал про 46 минут сна. И как тут не поверить в разумность вселенной. Я кстати себя чувствую 🔥

Бывают хорошие дни, а бывают плохие. Бывают дни, когда я просто не могу встать на йогу в 5-50. И если раньше при моей зубо-дробительной воле к победе это вызывало у меня чувство вины и неправильности, то сегодня я просто переставляю будильник и сплю. Потому что мой жесткач в расписании имеет смысл, если только это дает мне энергию и волю к победе. Если все становится с точностью наоборот, и вместо заряда я ощущаю усталость и раздражение, я просто переставляю будильник и сплю.

Очень надеюсь, что у вас тоже есть такой выбор, ведь иногда, как никогда, надо просто дать себе выспаться. Крутого четверга вам, мои дорогие.

Вчера начали писать путь сотрудника (или employee journey map). Впервые, кстати, за все время существования сети. У нас уже несколько раз написано, переписано cjm (или путь клиента), а вот почему-то путь сотрудника мы ни разу в жизни досконально не прописывали - все достаточно фрагментировано и не системно.

Структуру взяли сколковскую:
✅ базовый сценарий,
✅ альтернативы,
✅ что-то пошло не так,
✅ атрибуты/взаимодействия.

Какие открытия сделаны в процессе всего лишь за 1 час работы ⤵️

✍️ мы требуем, но при этом не учим
✍️ написано менее 30% доков/регламентов, по которым мы функционируем и потом требуем
✍️ нет дорожных карт по взаимодействию с другими подразделениями
✍️ при этом все не так сложно исправить

Начали мы пока только с адаптации, но это прям весело и увлекательно. Если вы еще такое упражнение не делали, рекомендую со всей ответственностью.

профессиональный менеджмент в действии - это директор объясняет, почему не вышел массажист на смену, а ему отвечает его руководитель:) шах и мат 🤣, и вам прекрасного настроения в этот понедельник вторник

Расскажу про свой опыт ведения дневника питания, который нас попросили сделать как проектную работу по программе Сколково.

Я давно придерживаюсь разумного питания, и была уверена, что знаю про свое питание все и даже больше. Каково же было мое удивление, когда две недели, просто записывая честно время и пищу, я обнаруживаю любопытные паттерны моего пищевого поведения, являющиеся для меня слепыми зонами.

Например, я каждый день с утра решаю, что не буду ужинать и не готовлю ужин, а вечером прихожу и все равно что-то ем, но весьма неправильное, так ужина нет. Или то, что я ем очень мало овощей, уверенная в обратном.

Вообщем, всем рекомендую сие упражнение, и если продержитесь 2 недели, думаю обнаружите, что «щитовидка тут совсем ни при чем» 😜😜.

А у вас такое распределение времени? Или немного 🤏 ну просто чуть-чуть другое 😃?

Учусь торопиться, не торопясь.

Поняла, что зачастую бросаю задачи недовыполненными, потому что мне надо куда-то бежать. Это происходит либо из-за плохого планирования, либо задача потребовала больше времени, чем я предполагала, но факт остается фактом, я все время обвешана этими ТОТЕами или незаконченными задачами, вызывающие внутреннее беспокойство и дискомфорт. И возможно требуется всего 15-30 минут закончить дело, но у меня их просто нет. И все опять отложено.

И я поменяла подход. Если это офисный день, я не назначаю внешние встречи. Стараюсь компоновать внешние встречи на один день, при этом оставляя достаточно времени между ними. Если я понимаю, что мне нужно еще время выполнить задачу, я могу сдвинуть свою внутреннюю встречу, я доделывая задачу. Приступаю к действию, не тороплюсь, не подгоняю себя дабы уложиться к такому-то времени. Что изменилось? У меня стали чаще закрываться дела, значительно сократился to do лист, я больше успеваю и я перестала терзаться. Правда устаю почему-то к вечеру на порядок больше. А у вас много отложенного?

Ключевые выводы из лекции «Как правильно простроить путь клиента»

1️⃣ важно встроиться именно в нативное поведение клиента

✔️ выбрать приоритетного клиента
✔️создать для него Customer Journey Map
✔️ а остальным уже предоставить опции

«система «без должен», «идеально подходит для меня», «про меня».

2️⃣ надо придумать, как упростить взаимодействие

✔️ убрать все ненужное из cjm
✔️ прятать бизнес-процессы, клиент не должен их видеть
✔️ создать систему без инструкций
✔️ не спорить и не учить

«клиенту должно быть с нами проще, понятнее», «они это продумали для меня»

3️⃣ придумать, как сформировать привычку

✔️ обеспечить повторение и
стать первой ассоциацией - легкость первого шага, ощущение быстрого результата, социальная норма

«я привыкла»

Не существует такого понятия, как ваш усредненный клиент

Также как не существует такого понятия, как средний человек. Вчера прочитала статью про ВВС США, которые в начале 50-х измерили тела более 4000 пилотов по 140 характеристикам, чтобы спроектировать идеальную кабину для среднего пилота. У них в то время были серьезные проблемы - пилоты часто теряли контроль над самолетом и погибали. Знаете, что они выяснили после того, как сделали такое огромное количество измерений? Что количество реальных пилотов, средние размеры которых соответствуют размерам этого среднего пилота, равно нулю! И придумали… регулируемые кресла.

Что это понимание дает бизнесу? А то, что не стоит пытаться угодить всем и сразу. Правильная стратегия - сначала максимально удовлетворить потребность своего основного клиента, а потом кастомизировать свой продукт уже под других клиентов, у которых иные запросы. Иначе количество клиентов, которым мы угодили, может стать тоже нулевым. Просто потому что мы не попадем ни в одного, пытаясь угодить многим.

Есть такое понятие, как покупательская уступка. Это когда клиент прощает нам некие недоработки, пока они не начинают перевешивать ценность в его глазах. А я вот для себя придумала новое определение — управленческая уступка. До какой поры руководитель может прощать оплошности и недоработки своего сотрудника, не начиная задумываться о его замене?

Честно, у меня нет четкого ответа. И вообще я страдаю историей, что я всегда затягиваю со сменой сотрудника, потому что проникаюсь, влюбляюсь и миллион раз даю шансы, что, как рассказывает управленческая наука, в корне неверно. А вот можно ли системно для себя определить, что до этого момента я даю шанс, то есть учу-лечу, а вот с этого момента я уже перехожу в серию «мочить»? Я понимаю, что это почти всегда индивидуально и интуитивно что ли, но может у кого-то есть секретный регламент с перечислением «красных флажко» и их количеством? До какой черты вы «уступаете» как управленец?

Еще несколько любопытных наблюдений из Китая ⤵️

🐼 очень хорошие дороги с огромным количеством развязок
🐼 на навигаторе отчитывается время до окончания светофора
🐼 не так много кто говорит по-английски
🐼 любят большие застолья, не берут порционно, все в стол for sharing
🐼 безумно зелено и очень ухоженно
🐼 на платных дорогах работают люди при их технологиях
🐼 за нарушения ПДД начисляются баллы, как в USSR, при 12ти баллах отбирают права; но баллы можно купить
🐼 очень дорожат клиентом, но при этом не перерабатывают, нас несколько раз попросили приехать намного позже, потому что менеджер хотел поспать, дословно
🐼 часто и много где запах их специй; большое количество street food заведений
🐼 много детей везде, держись Европа

Удивительная страна все-таки Китай. У меня достаточно сильно разошлись ожидания и реальность. Мы летели в Гуанчжоу, ожидая увидеть тяжелый коммерческий город, а там чисто, зелено и не шибко суетно. Ездят они, конечно, как китайцы, - через 2 сплошные, но в остальном очень все неожиданно.

Вот приходишь ты на завод и просишь что-то такое же, но с перламутровыми пуговицами, да, ни вопрос, надо сделать, что еще не производится, пожалуйста, какой будет результат конечный, никто не знает, но, если есть запрос - сделаем. Страна - прям огромная фабрика всего, чего душеньке угодно.

Я - трудоголик, и я давно работаю не потому, что “надо”, а потому, что “хочу”. Это про амбицию, про достигаторство и уже про “вклад”. И мне всегда скучно и грустно смотреть на примеры, когда главной целью человека является “не работать”. Я не очень понимаю, чем можно заниматься в своей жизни, не работая; для меня это какой-то тупиковый путь развития. Но я понимаю, откуда прорастает это “желание”. Скорее всего человеку просто не нравится дело, которым он занимается. А вот это катастрофа.

Причин тому может быть много. Ипотека, дети, ситуация, тупой начальник, лень или просто некому помочь. У нас в Стэнфорде кстати был специальный клуб по поиску призвания и определению карьерного пути. Но когда это было?! И не все закончили Стэнфорд. А мне видится поиск своего профессионального призвания прям социальным запросом.

Поэтому я была приятна удивлена, когда открыла для себя Карьерный маркетплейс от hh.ru. Вот молодцы, ребята. От поиска и определения индивидуальных карьерных целей до стандартных запросов: создание резюме, проработка стратегии поиска работы, подготовка к собеседованию, а если потребуется и подготовка к смене профессии или вообще релокации. 100к+ консультаций и очень высокий nps. Аплодирую, стоя.

Если вдруг, вы давно мечтаете «не работать» или что-то изменить в карьере, я бы вам очень рекомендовала попробовать этот сервис. А по промокоду NADIA от меня скидка 10% до конца года.

РЕКЛАМА. ООО «ХЭДХАНТЕР», ИНН: 7718620740, erid: 2VtzqvA8FqV

Вчера прилетели в Китай 🇨🇳, наконец-то. Основная цель - подбор оборудования для нового салона плюс пощупать/поискать премиальные именно китайские бренды на дистрибьюцию. Мой зам по снабжению правда еще требует большого похода за одноразовой продукцией, но это уже «без меня», как говорится. В Китае мы впервые, оказывается ⤵️

1️⃣обеденный перерыв у китайцев 1,5-2 часа, чтобы 1 час поесть и 30-60 минут поспать после обеда; послеобеденный сон прям на рабочем месте на специальных подушках

2️⃣ есть специализация по провинциям/районам по производству разных штук: света, оборудования для салонов красоты, мебели и тд

3️⃣ номера машин делятся на синие и зеленые в зависимости от того, бензиновые или электрические машины, при этом зеленые дают бесплатно, синие - за приличную денежку

4️⃣ завод заводу рознь, из 3х вчера - один прям дикая кустарщина с тремя китайцам с молотком и степлером, два других - приличные

5️⃣ район мебели в Фошане - кошмар для дизайнеров, мне кажется, чтобы все обойти надо месяцев 6, можно зависнуть, как в лабиринте и никогда не выйти наружу

Вообще объёмы, выбор, разнообразие во всем завораживает

Тренд современности – желание побыть наедине с самим собой. Удивительно, что только до 10% респондентов из ценностей называют семью и детей, как бы наше государство не старалось. Сегодня многие хотят иметь простую жизнь и время для себя.

Я - иная другая, не трендовая, если позволите. У меня вихрь, цейтнот и карусель дел, задач, целей, планов. Скажу правду, и все, кто живет в похожем ритме, это знают, - так жить не всегда просто и очень энергозатратно, но возможно. Я устаю, но я не выгораю, не «умираю» и, главное, мне нравится жить именно так. Что дает мне силы?

Как ни парадоксально, но именно забота о себе - разумное питание, спорт, отдых, перезагрузки, обучения, книги, подкасты, путешествия, застолья и шашлыки в тч. Просто это не есть цель, а есть база. Я не работаю для того, чтобы заниматься собой или отдыхать, а отдыхаю и забочусь о себе, чтобы эффективно работать, зарабатывать и расти. Понятна разница 😘:) ?Поделитесь, а какие у вас ценности? Как вам нравится жить?

Разфокус 🤣. Шах и мат. Я 😂😂😂 в голос. Ну, как с этими z-ками работать?!

И еще немного про nail и доп продажи, чтобы уже закончить серию

Правда в том, что специалисты nail направления не продают сопутствующую продукцию, даже если она нужна их клиентам. Я имею ввиду крема для рук, для ног, сыворотки и т.д. Почему? я не знаю 🤷. Нам потребовалось 10 с лишним лет, чтобы осознать, что сколько бы тренингов, разговоров и мотиваций мы не включали, не работает. И мы просто с этим смирились. И переключили продажи на ресепшн.

Насколько я знаю статистику отрасли, это так почти везде, не только у нас. Ну, и ладно. Кесарю - кесарево. А ваши нейлы продают?

Можно ли убедить мастера нейла делать массаж после маникюра и педикюра?

Мой ответ после 17 лет попыток - нет, поэтому мы и внедрили акцию профессионального массажа на Береговом. Объяснения этому есть, хотя на первый взгляд это противоречит логике и здравому смыслу, ведь подобное окончание процедуры с высокой долей вероятности приведет к увеличению возвратности клиентов и росту дохода. Просто кто-то это делает и все тут, а кто-то категорически - нет.

Из более менее адекватных причин: не всегда закладывается время; это две разные услуги, и у мастеров могут руки уставать, если делать достаточно профессиональный массаж; из иррациональных: не хочу, не буду, лень, почему я должна, я - не массажист.

Понимать или объяснять иррациональные причины не имеет никакого практического смысла, единственное, что мы можем сделать и делаем - это создать такую систему мотивацию, которая дает возможность зарабатывать тем, «кому не лень» и тем, «кто не должен», и все время объяснять коллегам, что это нам надо не нам, а клиентам, которые обязательно это усилие оценят по итогу.

В продолжении разговора о ценности и позиционировании, хочу поделиться нашей новой идеей по усилению продукта.

А именно в салоне на Береговом 5к2 мы запустили в октябре, пока в качестве акции, услуги массажа рук и ног после любой процедуры в нейле от профессионального массажиста, как комплимент, как подарок. Идея сделать эту историю массовой, чтобы клиенты начали об этом говорить.

Разойдется ли это, как наша «летающая булка» по району?принесет ли нам это клиентов? и как много? повлияет ли это на возвратность? я пока не знаю 🤷‍♀️, но очень надеюсь🤞, что клиенты это оценят.

«А если качество ну прям вау, то и реклама пойдёт)»

Не совсем так. Многие начинающие предприниматели считают, что вот, если прям вложиться в продукт, то клиенты сами придут через сарафанку, что к сожалению, на практике вообще не факт. Хотя я лично предпочла бы жить в мире высококачественных, но мало рекламируемых продуктов, а не наоборот.

Ценность сама по себе не принесет никакой пользы, если вы не можете ее эффективно продемонстрировать. Единственный стимул платить деньги – субъективная ценность с точки зрения потребителя, о которой мы должны рассказать понятно громко и доходчиво, тогда сделке быть. Согласны?

Я не люблю скидки. Я понимаю, что сейчас на многих рынках среди менеджеров бытует мнение, что ни один другой маркетинговый инструмент не способен так быстро и эффективно увеличить объем продаж, как снижение цены. И поэтому вокруг нас распродажи, лучшие предложения и тд и тп, которые зачастую имеют катастрофические последствия для прибыли.

Из своего опыта могу сказать, что наш спрос не столь эластичен по цене, как возможно нам бы хотелось, что вполне объяснимо нашей ЦА. Определенные ценовые предложения могут повлиять на объем продаж, но не всегда и возможно не в том объеме, в котором мы планировали.

Лучше всего работает депозитная система вот уже несколько лет и короткие точечные акции, направленные на четко отсегментированную часть нашей аудитории. Главное, не ошибиться в расчетах и ожиданиях 🙃🧐.

При таких ценах и такое качество?!

Все больше и больше наблюдая за своими покупателями, я пришла к выводу, что между ценой и качеством всегда стоит делать ставку на качестве.

В чем заключается самая опасная и при этом самая простая ошибка? Лучше обмануться в цене, чем в качестве товара/услуги. Конечно, крайне неприятно платить больше, чем вы рассчитывали, но возмущение «не той ценой» быстро проходит, если услуга оказана весьма качественно. Намного хуже, когда качество не соответствует ожиданиям, и недовольство длится до тех пор, пока клиент не переделает услугу.

Почти каждый клиент, жалующий на цену, начинает сравнивать ее со своими ожиданиями, а это лишний раз подтверждает мои выводы про первичность качества.

Цена – понятие эфемерное, она легко забывается. А вот качество, хорошее или плохое, запоминается надолго.

Сейчас проходим в Сколково различные вариации когнитивных искажений, и мне на ум пришло одно, повсеместно распространенное в бьюти. Назовём его «рупором правды»

Это когда специалист начинает рассказывать клиенту о внутренней кухне салона, обычно с негативным уклоном. Причины понятны. Скорее всего, специалист думает, что таким образом он/она укрепляет доверительные отношения со своим клиентом, делая его более постоянным, делясь конфиденциальной информацией. Так вот, все с точностью наоборот.

Большинство клиентов с просьбой «пожалуйста, не говорите только это моему мастеру» просят перевести их к другому специалисту или просто тихо уходят. Они не хотят негатива, даже «между нами», они пришли отдохнуть и поговорить про свои проблемы. Действуя таким образом, мастера «сбивают» сами себе возвратность, препятствуя развитию своего же предприятия, но при этом абсолютно уверены в противоположном. Удивительное рядом. Знакомо?

Сегодня в честь др младшего, я хочу поговорить о любви и рассказать свою историю.

Мы с мужем вместе с 1998, а первый ребёнок у нас появился только в 2013. Это была долгая, страшная, изматывающаяся борьба с природой матушкой, самими собой и с новейшими достижением медицины - 4 страны, 5 очень неплохих врачей, 10 лет ожиданий.

Я наверное могу попасть в книгу рекордов Гинесса по количеству попыток, операций и ситуаций. Самое страшное и сложное - это даже не физика, это психологически выстоять. Мне невропатолог спустя пару лет, всплеснув руками, сказала : «девочка моя, я тут после 2-3 попыток по году людей в чувство привожу, как же я тебя-то буду вытаскивать?!»

Мне правда очень повезло, что у меня есть такой муж, что я родилась такой целеустремленной и что у нас по итогу получилось, ведь это всегда чудо, врачи, как оказалось, могут помочь только на 15-20%.

И это только моя история, а сколько еще других и разных. Иметь ребенка - это далеко не всегда свободный выбор, это часто смесь обстоятельств, случайностей и природы и вынужденный выбор, с которым ты должен смириться. Терпения, смирения и счастья вам всем, мои дорогие подписчицы и подписчики, главное помните, чудеса случаются, и я это точно знаю, ведь у меня их целых два.

Недавно прочитала пост Эльвины, фаундера и CEO ЩУКА/PIKE, о том, где нам, предпринимателям, чаще всего приходят хорошие идеи. И поняла, что лучше и не напишешь. Мне всегда самые гениальные идеи приходят в душе, а вам? Главное потом, после душа 😆, в потоке сообщений и звонков, не забыть их записать, иначе через пару часов можно и не вспомнить, что там генерилось вне интернета.

А вообще меня ее пост натолкнул на мысль, что на эту проблематику можно и нужно смотреть шире. Мы иногда в потоке параллельности и многофункциональности начинаем снижать свою эффективность, неправильно элементарно выбирая места, где мы будем делать запланированное дело. Наверное стоит заниматься творчеством вне интернета, проводить Zoom-совещания не из машины и делать важные звонки не из громкой кофейни. Данный выбор снижает эффективность и конверсию в результат. А мы, иногда, сами того не осознавая, гонясь за временем и новыми стандартами, зачастую добиваемся обратного - увеличиваем количество времени для достижения результата.

Про большую цифру

Знаете, у меня, как у любого выпускника MBA, а тем более Стэнфорда, была очень высокая амбиция. Цифра-цель была из серии «The sky is the only limit». Со временем я эту цифру сильно пересмотрела и значительно снизила количество нулей. Выросла, поумнела или разочаровалась ли я? Ни то, и ни другое. Просто поняла, что реально надо.

Иногда, наблюдая за тем сумасшествием, которое творится вокруг миллиардеров, осознаешь, как круто, что можно дотошно, скрупулезно и потихоньку менять мир вокруг себя без глубоких потрясений. А ваша цифра насколько огромна?

3️⃣Предприниматели нового времени, 18-19 летние, мыслят совершенно по-другому. Классически, предприниматель создает какой-то бизнес, стабилизирует его и потом начинает заниматься улучшайзингом и масштабом, чтобы получать стабильный доход. Они видят все по-другому. Они понимают, что, например, есть вот сейчас целевая аудитория в играх, дети 6-12 лет, и они играют сейчас. Но через 3-4 года они вырастут, и уйдут, а на их место не придут другие, потому что следующие 6-12 летки будут иметь совершенно другие привычки и интересы, им нужна будет другая иная игра.

я впервые кстати учусь в Сколково

Хочу поделиться инсайтами из вчерашнего вводного вебинара программы Сколково «Как влиять на поведение потребителей».

1️⃣Итак, оказывается, есть такое понятие как trend watcher. Это люди, которые предугадывают, предвидят тренды, улавливая каким-то магическим образом микро сигналы вокруг. Проводилось большое исследование, что общего у этих людей? Так вот, выявили, что они все в детстве очень любили научную фантастику. Так что, если вы фанат фантастики, возможно, вы тренд-вочер 🤣

2️⃣ Обычно, когда мы анализируем конкуренцию, мы смотрим на конкурентов из своей отрасли, максимум смежной. Так вот это называется маркетинговая близорукость. Нельзя изучать поведение клиента только в вашем сегменте или только конкурентов в вашей отрасли. Обязательно нужно смотреть шире, потому что сегодня, например, кинопоиск формирует вкусы и привычки нашего потребителя намного больше, чем ваш конкурент рядом.

Почему кому-то дано нанимать, а кто-то делает это из рук вон плохо?

мои мысли на тему, какими навыками должен обладать управленец, дабы эффективно нанимать

🌿 прежде всего должно присутствовать прирожденное чувство эмпатии, чем лучше ты понимаешь/чувствуешь людей, тем легче тебе привлечь кандидата
🌿коммуникационные скиллы, умение себя продать, заговорить, завертеть и произвести хорошее впечатление
🌿 житейская чуй-ка, когда можешь интуитивно понять хороший человек или «редиска», подойдет или не впишется, даст рост или террорюга
🌿 уверенность в себе, амбициозность - тогда не боятся нанимать компетентнее или банально старше, не боятся брать «неудобных», но крутых
🌿 гордость за свое дело, когда уверены в бизнесе и абсолютно убеждены, что это не право, а привилегия здесь работать - это заряжает и оставляет крутое послевкусие и любопытство у кандидата
🌿навык, естественно, и управленческий опыт, но это не первично
🌿 и the last but not the least - обаяние - люди любят обаятельных оптимистичных улыбчивых и открытых людей, и они хотят с ними работать

как думаете, что еще можно добавить?

Модные банкроты

Захотелось поговорить о новой тенденции - современных банкротах, которых нынче пруд пруди. Отрасль бьюти и так не шибко белая, а благодаря определенным лазейкам в законодательстве все больше и больше приходят специалистов, которые находятся в процедуре банкротства (ох, ты господи). Вызываешь их на собеседование, на тест, общаешься, все круто, назначаешь тестовый день, просишь документы, и они говорят: «Опс, а мы банкроты, можно мы поработаем некое количество времени, не оформляясь?»

И один раз ты отказал, второй, что при таком кадровом голоде, как ногтями по стеклу, но их, современных банкротов становится все больше и больше. Может это только в нашей отрасли? А может это в принципе просто именно среди «синих воротничков». Но могу сказать одно, данное явление становится массовым и очень мешает в работе.

Любимая формула Джека Уэлча, и давно уже моя (в продолжении разговора о сотрудниках)

Он предлагает условно делить сотрудников на 4 категории:
✅ лояльные и профессиональные
✅ лояльные и непрофессиональные
✅ нелояльные и профессиональные
✅ непрофессиональные и нелояльные.

И если с первой и с последней категорией понятно, что делать, первых - всячески удерживать, мотивировать и развивать, а от последних избавляться, то всегда вопрос по двум категориям смежным: профессиональные, но нелояльные и лояльные, но непрофессиональные. С какими можно работать?

Джек Уэлч утверждал, что первична лояльность, соотвественно, если человек - лояльный, его можно научить, а вот террористов или пофигистов даже супер профессиональных стоит отправлять восвояси. Я этой формулы придерживаюсь до сих пор. А что думаете вы?

Надо ли ценить каждого сотрудника? Часть 2.

Вторая категория, так называемые «тяни-толкайчики», это те сотрудники, которые бесконечно вязнут в своих задачах как мухи в варенье. Возможно, они эти задачи и выполнят, но выполнят с большим лагом по дедлайнам, бесконечно приставая к руководителю с вопросами или рассказывая в подробностях о преградах на пути. Всегда есть причины, почему поставленные задачи не выполняются или не могут быть выполнены в срок.

И чтобы задачи двигались, мне как руководителю приходится вникать, спасать, объяснять, а самое главное внедрять микроменеджмент.

В практике, не часто, но вижу, что потратив некое время, сотрудники данного категории могут научаться выполнять свои задачи яки сотрудники категории А, но, к сожалению, не так часто.

Правда в том, что найти только а-шек нереально. Однако в любом случае важно наличие а-шек в менеджменте в достаточно большом количестве для развития и стабильности компании. В противном случае много болтовни, но мало результата.

Надо ли ценить каждого сотрудника?

За 17+ лет управления я научилась условно делить сотрудников на 2 категории.

Первая — это те, о которых мечтает каждый руководитель. Им достаточно поставить задачу, обсудить ресурсы, дать дедлайны, а потом уже обсуждать выполнение на личной встрече 1:1 в конце месяца.

Что важно? Не мешать. Иногда можно чекать, нужны ли какие-то еще ресурсы, но самое главное - не накидывать доп задач, потому что человек «тащит», как бы не хотелось. Можно перегрузить. Обычно у этой категории сотрудников комплекс отличника, отказать сотрудник не может, старается максимально все выполнить, но потонув в ворохе задач, может решить, что она или он недостойны этой работы, так как не тянут и перегореть.

А это сотрудники категории А со всеми вытекающими последствиями и потребностями. Они встречаются во всех пластах менеджмента, но главное, чтобы среди топов их было значительно больше, чем второй категории.

Сегодня быть эффективным руководителем - это иметь в арсенале огромное количество прокачанных скиллов, особенно, если тебе 48 😇. Но «начальник - тоже человек», и, конечно, есть то, вызывают наибольшую эмоцию и просто нравятся по-человечески. Меня будоражит продукт и маркетинг. Только продукт-то свой я знаю лучше всех, а вот маркетинг продолжаю прокачивать.

И делаю я это, как обычно наблюдая за профи. Один из таких моих новых блогов - это блог Натальи Дудиной - ex-директора по маркетингу фитмоста - красавицы, умницы, профессионала и практика. И хотя иногда мне приходится по несколько раз перечитывать ее посты, настолько там «безводно» подается инфа, у меня этот блог выделен особенно и всегда на «небезвучном».

И книги от практика, как я люблю, и карта навыков директора по маркетингу как дорожная карта для развития себя и команды и просто кладезь - ссылки на ресурсы, которые помогли Наталье сформироваться как маркетологу - изучай/прокачивайся, сколько хватит сил. Короче не жадничаю, делюсь.