Моя подборка елок в этом году 🎉🎄🍾. С Новым годом, дорогие!
Поговорим за деньги, Надя?
@pogovorim_za_dengi_nadia
- дневник основателя бьюти сети EN
- училась в Стэнфорде, а теперь строю компании в реалиях русского бьюти
МГИМО и Stanford graduate, пишу много про деньги и бизнес и 🤏 про бьюти
по вопросам сотрудничества @abashkova
записаться в сеть: https://clck.ru/3
Поговорим за деньги, Надя? (Russian)
Новый Telegram канал "Поговорим за деньги, Надя?" предлагает уникальный взгляд на мир бизнеса и финансов от основательницы бьюти сети EN. Она не просто училась в Стэнфорде, она теперь строит компании в реалиях русского бьюти. МГИМО и Stanford graduate делится своим опытом и знаниями о деньгах, бизнесе и красоте. Ее контент является интересным и полезным для всех, кто стремится к успеху в сфере бизнеса и финансов. Подписывайтесь на канал "Поговорим за деньги, Надя?" и получайте ежедневные дозы мотивации, советов и новых идей. Для консультаций, рекламы и сотрудничества вы всегда можете обратиться по контакту @abashkova.
Поговорим за деньги, Надя?
28 Dec, 06:03
Для меня, как руководителя из отрасли beauty, самое счастливое время в году - это последняя неделя декабря, когда полная посадка каждый час, а потом опять полная, и опять, и так до 18-00 31 декабря.
Как-то одна моя подруга сказада, что классно, когда немного людей во время визита🤩 , и, как клиент, я ее понимаю. Но для директора эти шумашедшие дни предпраздничной столицы с полной записью в простыню - услада слуху, глазу и эгу. Побольше нам наших клиентов 💝.
Как-то одна моя подруга сказада, что классно, когда немного людей во время визита
Поговорим за деньги, Надя?
26 Dec, 06:15
У салонов опустились руки.
С чем связано закрытие студий маникюра
хочу прокомментировать эту статью, так как являюсь тем человеком, кто привез идею параллельности и комплекса в 4 руки в индустрию из Стэнфорда в свое время и положил начало развитию моно салонов.
В связи с тем, что 90% + маникюрных салонов работают в эконом-сегменте, финансовые сложности ударили прежде всего по ним, по понятным причинам. Их клиент не выбирает между одним или другим салоном, он выбирает между делать или не делать услугу. Я искренне сочувствую коллегам. Что предвижу?
📍 давление на % нейла, дабы компенсировать низкую цену услуги по прайсу в экономе и при этом сокращающийся поток клиентов; и одновременно с этим увеличение предложения на рынке труда со стороны нейл специалистов из-за закрытия ряда салонов;
📍 сокращение темпов развития продаж франшиз в этом сегменте;
📍 рост цен и в экономе тоже; они больше не смогут сдерживать давление цен, как бы ни старались;
📍 не ожидаю прям бума развития коворкинга, там есть системная проблема со стороны именно самозанятых;
📍 но при этом всем также не ожидаю какого-то значительного сокращения конкуренции в отрасли
С чем связано закрытие студий маникюра
хочу прокомментировать эту статью, так как являюсь тем человеком, кто привез идею параллельности и комплекса в 4 руки в индустрию из Стэнфорда в свое время и положил начало развитию моно салонов.
В связи с тем, что 90% + маникюрных салонов работают в эконом-сегменте, финансовые сложности ударили прежде всего по ним, по понятным причинам. Их клиент не выбирает между одним или другим салоном, он выбирает между делать или не делать услугу. Я искренне сочувствую коллегам. Что предвижу?
Поговорим за деньги, Надя?
25 Dec, 09:21
Вчера наконец-то собралась силами и провела собрание по новой налоговой реформе. Я думаю, коллеги ожидали немного другого от последней оперативки, но реальность такая, какая она есть. И всем придется ужаться - и нам, и учредителям, и клиентам, и сотрудникам, всем.
Мы придумали, как максимально мягко войти в новый сезон с новыми налогами (или мне кажется, что придумали), но не поднять цены мы не можем. Я переживаю, понимая, что денег у людей больше не становится, а мы опять вынужденно поднимаем цены, чтобы выжить. Меня успокаивают мои, что мол мы - не одни такие, не было ни одного поставщика, кто не одарил нас письмами счастья, но тревожность это снимает не сильно.
Что же, будем на посмотреть, как говорится. Закроем декабрь, выдохнем 3 дня и с новыми силами полировать продукт, сервис и атмосферу. Merry Christmas 🌲🎄
Мы придумали, как максимально мягко войти в новый сезон с новыми налогами (или мне кажется, что придумали), но не поднять цены мы не можем. Я переживаю, понимая, что денег у людей больше не становится, а мы опять вынужденно поднимаем цены, чтобы выжить. Меня успокаивают мои, что мол мы - не одни такие, не было ни одного поставщика, кто не одарил нас письмами счастья, но тревожность это снимает не сильно.
Что же, будем на посмотреть, как говорится. Закроем декабрь, выдохнем 3 дня и с новыми силами полировать продукт, сервис и атмосферу. Merry Christmas 🌲
Поговорим за деньги, Надя?
24 Dec, 07:14
мое отношение к деньгам
💲 по шкале ценностей деньги - мой третий приоритет, после детей и мужа; я не проходила еще тест хогана, но уверена, что деньги точно будут в моем 🔝 листе наряду с любовью и эстетикой
💰 максимально стараюсь развивать в себе возможностное мышление, рассматривая ситуацию каждый раз под углом, а как это может быть полезно с тз заработка; даже при холодных звонках думаю, люди ко мне обратились, им что-то нужно от меня, а может это возможность 🤔
💰 никогда не отказываюсь от денег; считаю это плохой приметой; обожаю считать свои балансы - писала уже много об этом, кто-то медитирует в шавасане, я - в экселе
💵 я - не скупердяйка, живу в парадигме, что для того, чтобы зарабатывать, надо делиться, благодарить и быть благодарной, держать баланс, дабы команда/партнеры/клиенты были довольны, тогда бизнес идет
Поделитесь, а как к деньгам относитесь вы? легко ли вам зарабатывать? тратить? зло ли они для вас или благо? вам хватает?
Поделитесь, а как к деньгам относитесь вы? легко ли вам зарабатывать? тратить? зло ли они для вас или благо? вам хватает?
Поговорим за деньги, Надя?
23 Dec, 07:39
По наводке друзей сделали с мужем виртуальный wish list - группку на двоих:) кидаем туда наши хотелки хаотично, захотелось, увиделось, подумалось - отправили. Вроде ничего не произошло, но ты уже как будто «опять хочешь в Париж» - в прошлом году хотел, и в этом опять хочешь. Из полезного - муж всегда в курсе твоего wish листа.
Что характерно? Я думала, что эта группка у нас будет живее всех живых, но на самом деле хотелок не так много, а из любимого вообще приходится с боем выбивать идеи, все время пытается сделать вид, что занят. В целом, весьма веселое и менее затратное, чем доска желаний, занятие. Рекомендую себя порадовать в преддверии праздников.
Что характерно? Я думала, что эта группка у нас будет живее всех живых, но на самом деле хотелок не так много, а из любимого вообще приходится с боем выбивать идеи, все время пытается сделать вид, что занят. В целом, весьма веселое и менее затратное, чем доска желаний, занятие. Рекомендую себя порадовать в преддверии праздников.
Поговорим за деньги, Надя?
19 Dec, 08:48
Знаете, бывают концерты, а бывают КОНЦЕРТЫ. Вчера были на Аиде, и хотя я - небольшой фанат оперы, я просто счастлива, что мы туда пошли. Великолепно, потрясающе, по-другому.
Кто-то жалуется на холод сегодня, а я проснулась, наполненная вибрацией, как будто окунулась в параллельную реальность, абсолютно отличную от привычного течения дня, где будничные бружжания теряют свои силу и рассыпаются, как конфетти, а выпуклым становится именно важное.
Кто-то жалуется на холод сегодня, а я проснулась, наполненная вибрацией, как будто окунулась в параллельную реальность, абсолютно отличную от привычного течения дня, где будничные бружжания теряют свои силу и рассыпаются, как конфетти, а выпуклым становится именно важное.
Поговорим за деньги, Надя?
18 Dec, 09:11
Хакамада vs Блиновская
В понедельник ходили на Хакамаду, и в отличии от блиновской досидели до конца, но больше из уважения к предыдущим заслугам, чем по какой-то другой причине. Моя рекомендация - не ходить, очень слабое было выступление.
➖
ноль визуальной или аудиальной поддержки, какая-то песенка до на пару минут и 1 слайд с Хакамадой 30-летнего года выпуска все 2 часа
внешний вид не для МДМ
очень мешала дикция, какая-то нечеткость в речи, может это всегда было, или стоматолог напортачил, но ухо резало мое
теперь о контенте - не системно, винегрет каких-то определений/концепций и личного опыта, периодически сама теряла мысль, много самоPRа и самолюбования, неточность в общеизвестных фактах, и главное - ничего нового, вообще, как говорится «стыдно за такой продукт деньги брать» или я - просто не та ца
➕
всего 2 часа без перерыва, зал МДМ
были любопытные личные истории, выводы правда из них сделаны весьма противоречивые, но послушать именно про личный опыт было интересно
В понедельник ходили на Хакамаду, и в отличии от блиновской досидели до конца, но больше из уважения к предыдущим заслугам, чем по какой-то другой причине. Моя рекомендация - не ходить, очень слабое было выступление.
ноль визуальной или аудиальной поддержки, какая-то песенка до на пару минут и 1 слайд с Хакамадой 30-летнего года выпуска все 2 часа
внешний вид не для МДМ
очень мешала дикция, какая-то нечеткость в речи, может это всегда было, или стоматолог напортачил, но ухо резало мое
теперь о контенте - не системно, винегрет каких-то определений/концепций и личного опыта, периодически сама теряла мысль, много самоPRа и самолюбования, неточность в общеизвестных фактах, и главное - ничего нового, вообще, как говорится «стыдно за такой продукт деньги брать» или я - просто не та ца
всего 2 часа без перерыва, зал МДМ
были любопытные личные истории, выводы правда из них сделаны весьма противоречивые, но послушать именно про личный опыт было интересно
Поговорим за деньги, Надя?
17 Dec, 06:26
Я только что закончила свои 108 часов без еды, и это только маленькая толика того, чего делаю, чтобы поддерживать себя в прекрасной форме. Но так было не всегда. Я много чего изменила после 40: это и спорт 4-5 раз/в неделю, и регулярные чекапы, и тщательный подбор продуктов, и режим жаворонка, и голодание, и много чего еще.
Это есть мое хобби и работа одновременно, и я очень слежу за повесткой. Сегодня я хочу познакомить вас с моим одним из любимых, пока небольшим каналом основательницы, идеолога курорта превентивной медицины Первая Линия, Марии Грудиной. Я уверена, что многие из вас слышали о Первой Линии, а некоторые и бывали, но вы не знали, что этот курорт создала такая хрупкая красивая женщина.
Это изумительный канал. Я в том числе, будучи профессионалом красоты, очень внимательно слежу за трендами/тенденциями, позволяющими нам и до 120 лет оставаться энергичными, и Мария как раз об этом пишет⤵️
Что делает женщину красивой?
3 ключевых тренда долголетия
Как можно управлять здоровьем сегодня?
Говорят (в моем любимом Стэнфорде), что возможно уже родился человек, который доживет до 200. Но мне кажется, важна не цифра, а путь, и как мы себя чувствуем во время этого пути. Читайте и наслаждайтесь вместе со мной.
Это есть мое хобби и работа одновременно, и я очень слежу за повесткой. Сегодня я хочу познакомить вас с моим одним из любимых, пока небольшим каналом основательницы, идеолога курорта превентивной медицины Первая Линия, Марии Грудиной. Я уверена, что многие из вас слышали о Первой Линии, а некоторые и бывали, но вы не знали, что этот курорт создала такая хрупкая красивая женщина.
Это изумительный канал. Я в том числе, будучи профессионалом красоты, очень внимательно слежу за трендами/тенденциями, позволяющими нам и до 120 лет оставаться энергичными, и Мария как раз об этом пишет
Что делает женщину красивой?
3 ключевых тренда долголетия
Как можно управлять здоровьем сегодня?
Говорят (в моем любимом Стэнфорде), что возможно уже родился человек, который доживет до 200. Но мне кажется, важна не цифра, а путь, и как мы себя чувствуем во время этого пути. Читайте и наслаждайтесь вместе со мной.
Поговорим за деньги, Надя?
16 Dec, 09:32
Про «недостаточно хорош»
«Если человек сидит и ничего не делает, это как раз и означает, что он считает, будто недостаточно хорош. Он боится. Он боится неудачи, боится, что его отвергнут, боится, что это окончательно докажет, что он недостаточно хорош. Поэтому он сидит и ничего не делает.
Но если человек уверен, что он достаточно хорош, он будет действовать, он попробует что-то новое, он попытается получить работу, которую всегда хотел, или попросить о повышении. И даже если ему откажут, он не примет это на свой счет, а подумает, что, наверное, выбрал не тот способ или не хватило умения. Что угодно. Главное, что он знает, он достаточно хорош. Значит, можно изменить способ, улучшить свой навык и снова попытаться»
А как часто у вас возникает ощущение, что «вы недостаточно хороши»?
«Если человек сидит и ничего не делает, это как раз и означает, что он считает, будто недостаточно хорош. Он боится. Он боится неудачи, боится, что его отвергнут, боится, что это окончательно докажет, что он недостаточно хорош. Поэтому он сидит и ничего не делает.
Но если человек уверен, что он достаточно хорош, он будет действовать, он попробует что-то новое, он попытается получить работу, которую всегда хотел, или попросить о повышении. И даже если ему откажут, он не примет это на свой счет, а подумает, что, наверное, выбрал не тот способ или не хватило умения. Что угодно. Главное, что он знает, он достаточно хорош. Значит, можно изменить способ, улучшить свой навык и снова попытаться»
А как часто у вас возникает ощущение, что «вы недостаточно хороши»?
Поговорим за деньги, Надя?
13 Dec, 06:05
В чем секрет успеха успешного салона красоты?
Вчера в разговоре с одним из директоров, я объясняла, что волшебной таблетки нет и не будет. В принципе, все на поверхности: качество, скорость, сервис и эстетика. Казалось бы «о чем вы? это же элементарно!», а все гениальное просто, господа:) просто надо вернуться к истокам.
Я понимаю, что реализовать в операционной жизни это намного сложнее, чем мне с умным видом это вещать, так как тот же директор встречает сопротивление со всех сторон.
Специалисты, которые могут зарабатывать больше, если просто будут нас слушать, всегда, как та баба яга, поначалу против. Когда говоришь, работайте быстрее, они говорят, теряется качество. Да, bullshit. Я 20 лет работаю в отрасли. У меня сеть поднималась с лозунга, мы делаем это за 60 минут. Можно сделать маникюр с педикюром с покрытием лаком за 60 минут великолепного качества.
А еще можно и нужно управлять не сверху, а изнутри, ковыряясь во всех мелочах, которые видны и не видны глазу, не думайте, что клиент не увидел. Все, что требуется, в наших непростых бизнесах - это максимальный фокус на клиенте всей команды в течение рабочего дня. И тогда клиент придет и останется, и я не про эконом сегмент.
Вчера в разговоре с одним из директоров, я объясняла, что волшебной таблетки нет и не будет. В принципе, все на поверхности: качество, скорость, сервис и эстетика. Казалось бы «о чем вы? это же элементарно!», а все гениальное просто, господа:) просто надо вернуться к истокам.
Я понимаю, что реализовать в операционной жизни это намного сложнее, чем мне с умным видом это вещать, так как тот же директор встречает сопротивление со всех сторон.
Специалисты, которые могут зарабатывать больше, если просто будут нас слушать, всегда, как та баба яга, поначалу против. Когда говоришь, работайте быстрее, они говорят, теряется качество. Да, bullshit. Я 20 лет работаю в отрасли. У меня сеть поднималась с лозунга, мы делаем это за 60 минут. Можно сделать маникюр с педикюром с покрытием лаком за 60 минут великолепного качества.
А еще можно и нужно управлять не сверху, а изнутри, ковыряясь во всех мелочах, которые видны и не видны глазу, не думайте, что клиент не увидел. Все, что требуется, в наших непростых бизнесах - это максимальный фокус на клиенте всей команды в течение рабочего дня. И тогда клиент придет и останется, и я не про эконом сегмент.
Поговорим за деньги, Надя?
12 Dec, 06:10
Мы сейчас входим в плановый ожидаемый штиль по нейлу с 10 по 20 декабря. Работают косметологи, стилисты, визажисты, нейлы же начищают перышки и разминают мышцы в ожидании новогоднего ажиотажа.
Копаясь в периодичности посещений клиентов, я обнаружила, что мои представления о своей периодичности сильно отличаются от реальности, я была уверена что я - сапожник без сапог, а оказалось, что это совсем не так: маникюр - раз в 7-10 дней, а педикюр - каждые 3 недели.
Копаясь в периодичности посещений клиентов, я обнаружила, что мои представления о своей периодичности сильно отличаются от реальности, я была уверена что я - сапожник без сапог, а оказалось, что это совсем не так: маникюр - раз в 7-10 дней, а педикюр - каждые 3 недели.
Поговорим за деньги, Надя?
11 Dec, 05:27
15 вещей от которых стоит отказаться, дабы начать зарабатывать:
9️⃣ от спешки, которая хороша только при ловле сами знаете чего; я научилась думать медленно;
1️⃣ 0️⃣ от железобетонной гарантии, без рисков никуда;
1️⃣ 1️⃣ от интровертности; коммуникация - ключ к идеям, ее отсутствие - путь к конфликтам;
1️⃣ 2️⃣ от твердолобости; самый главный элемент системы - это всегда самый гибкий элемент; как говорится, надо уметь договариваться, потом передоговариваться, а потом опять передоговариваться; потому что изменения есть норма;
1️⃣ 3️⃣ от неприятия нового; обгонят и обдадут пылью; учусь, читаю, обожаю молодых и периодически чищу «чердак наработанных установок», к сожалению, все чаще и чаще;
1️⃣ 4️⃣ от негатива; внутреннее состояние важно, как банально бы это не звучало:) опять же в «позитивном состоянии» мы делаем меньше ошибок;
1️⃣ 5️⃣ от идеальности:) это к картинам или нашим моделям;
а еще, бонусом, от достаточности; как только типа норм, я итак крутая, пойду-ка полежу у бассейна и повыкладываю статусы, что жизнь удалась, прогресс останавливается. Либо вы продолжаете вкладываться с той же энергией/страстью и расти, либо готовьтесь к откату.
а еще, бонусом, от достаточности; как только типа норм, я итак крутая, пойду-ка полежу у бассейна и повыкладываю статусы, что жизнь удалась, прогресс останавливается. Либо вы продолжаете вкладываться с той же энергией/страстью и расти, либо готовьтесь к откату.
Поговорим за деньги, Надя?
10 Dec, 06:00
15 вещей от которых стоит отказаться, дабы начать зарабатывать ⤵️
1️⃣ от жалости к себе, даже, когда, ну, очень хочется; просто перестаньте ныть;
2️⃣ от прокрастинации в любом ее проявлении;
3️⃣ от шоткатов; я понимаю, что существует вероятность разбогатеть быстро, но обычно это больше исключение из правил, чем правило; дабы заработать, надо поработать;
4️⃣ от жадности, мой опыт показывает, что чем больше человек способен делиться, тем больше у него устойчивости;
5️⃣ от надменности; я не могу знать все, да, мне и не надо; всегда есть люди умнее меня; я научилась слушать;
6️⃣ от страха быть некомпетентным; он часто препятствует действию; когда я перестала бояться выглядеть глупо, многие проекты перестали буксовать;
7️⃣ от разгильдяйства; бизнес часто строится на нюансах; будем неаккуратны, маржа уйдет к другим;
8️⃣ от программирования неудачи; прям сплошь и рядом; льется потоком даже от умных людей; иногда хочется заклеить рты;
to be continued
to be continued
Поговорим за деньги, Надя?
09 Dec, 10:25
Человек. Он приносит в жертву здоровье ради денег. Затем приносит в жертву деньги, чтобы поправить здоровье. Он так тревожится о будущем, что не получает удовольствия от настоящего. В итоге он не живет ни в настоящем, ни в будущем. Он живет так, словно никогда не умрет, а затем умирает, так и не пожив по-настоящему.
Джеймс Дж. Дакард. О самом поразительном в человечестве.
#настроение_понедельник
Джеймс Дж. Дакард. О самом поразительном в человечестве.
#настроение_понедельник
Поговорим за деньги, Надя?
05 Dec, 06:40
Спасибо 🙏 за ваши комментарии к моему последнему посту. Стало понятно, что все, что позволено РЖД, а именно поднимать цены, не предупреждая, бесконечно продавать дряной кофе за большие деньги и уезжать, даже если пассажир опоздал на пару минут, не позволено отрасли красоты. Ну, а если серьезно, говоря про ожидания нашего клиента, то выводы следующие⤵️
👉 очень раздражает непрозрачность цены; «обижаются» даже не на поднятие, а на то, что не дали права выбора - есть ощущение обмана;
👉 лучше «круглые» цены;
👉 многие продолжают записываться через ресепшен, а не онлайн, потому что цена в онлайн записи вообще как аргумент не приводилась - на сайте РЖД мы цену видим, на сайте салона - почему-то нет;
👉 до сих пор есть ложное представление, что в салонах красоты товар продается дороже, чем где-либо, хотя это давно не так.
#управление_поведением_клиента
👉 очень раздражает непрозрачность цены; «обижаются» даже не на поднятие, а на то, что не дали права выбора - есть ощущение обмана;
👉 лучше «круглые» цены;
👉 многие продолжают записываться через ресепшен, а не онлайн, потому что цена в онлайн записи вообще как аргумент не приводилась - на сайте РЖД мы цену видим, на сайте салона - почему-то нет;
👉 до сих пор есть ложное представление, что в салонах красоты товар продается дороже, чем где-либо, хотя это давно не так.
#управление_поведением_клиента
Поговорим за деньги, Надя?
04 Dec, 10:08
Цели мешают быть счастливыми (часть вторая)
Сейчас из всех рупоров в соц сетях польется инфо о том, как правильно ставить цели. Однако, постановка целей - это достаточно сложная и опасная практика для ненатренированного человека. Мы часто путаем цели-средства с реальными целями. Цели-средства – это поступить в университет, сделать карьеру, заработать Хдохода, как будто это финальные цели, хотя это всего лишь средства для достижения какого-то результата. Когда можно после вашей цели поставить слово «чтобы» и продолжить фразу, то вы точно пока не дошли до реальной цели в своем целеполагании.
Так можно вложить огромное количество времени и труда для того, чтобы достигнуть какой-нибудь цели-средства, и потом, проснувшись в 40, ощущать, что ты завяз в бесцветной, скучной, застойной жизни и вообще не можешь понять, как это произошло. Цели должны будоражить и пьянить - любовь, созидание, обучение, рост, путешествия и многое другое. Цель - выйти замуж и цель - полюбить/построить счастливые отношения, это совершенно разные цели.
Так для меня зарабатывание денег - это не для того, чтобы… хотя и в том числе, но в основном это про кураж, азарт, рост и созидание.
Сейчас из всех рупоров в соц сетях польется инфо о том, как правильно ставить цели. Однако, постановка целей - это достаточно сложная и опасная практика для ненатренированного человека. Мы часто путаем цели-средства с реальными целями. Цели-средства – это поступить в университет, сделать карьеру, заработать Хдохода, как будто это финальные цели, хотя это всего лишь средства для достижения какого-то результата. Когда можно после вашей цели поставить слово «чтобы» и продолжить фразу, то вы точно пока не дошли до реальной цели в своем целеполагании.
Так можно вложить огромное количество времени и труда для того, чтобы достигнуть какой-нибудь цели-средства, и потом, проснувшись в 40, ощущать, что ты завяз в бесцветной, скучной, застойной жизни и вообще не можешь понять, как это произошло. Цели должны будоражить и пьянить - любовь, созидание, обучение, рост, путешествия и многое другое. Цель - выйти замуж и цель - полюбить/построить счастливые отношения, это совершенно разные цели.
Так для меня зарабатывание денег - это не для того, чтобы… хотя и в том числе, но в основном это про кураж, азарт, рост и созидание.
Поговорим за деньги, Надя?
03 Dec, 06:08
А нужно ли поднимать цены? возвращаюсь опять к теме ценообразования
Конечно, нужно. Просто, умеючи. Понимаю, почему так боятся трогать прайс в нашей отрасли: у нас подавляющее большинство салонов - это эконом сегмент, не помню цифру, но она зашкаливает, по-моему, до 90% салонов в отрасли именно эконом класса. И, соответственно, основным УТП является низкая цена. Но в нынешних реалиях удержать цену просто невозможно. Как поднимать цены делать правильно, на мой взгляд⤵️
🔝 не один раз и намного, а часто, но по чуть-чуть;
🔝 использовать девятки и пятерки, не обязательно округлять;
🔝 3999₽ читается как 3000, и разница между 3999₽ и 4000& у клиента в 1000₽;
🔝 можно поднять цены выше на НЕ базовый продукт, а на базовый сделать поднятие чуть меньше;
🔝 не надо сразу писать клиенту, что вы подняли цены, расскажете при визите, легче смягчить удар - есть возможность объясниться;
🔝 используйте непрямое поднятие цен: градация мастеров, бонусы за частоту посещений, ценовой бандлинг, плата за несколько человек, система депозитов;
🔝 но самое главное - не стойте, как скала, на своих ценах, дожидаясь критического момента, поднимайте.
Конечно, нужно. Просто, умеючи. Понимаю, почему так боятся трогать прайс в нашей отрасли: у нас подавляющее большинство салонов - это эконом сегмент, не помню цифру, но она зашкаливает, по-моему, до 90% салонов в отрасли именно эконом класса. И, соответственно, основным УТП является низкая цена. Но в нынешних реалиях удержать цену просто невозможно. Как поднимать цены делать правильно, на мой взгляд
Поговорим за деньги, Надя?
02 Dec, 11:34
Мои прекрасные beauty понедельники превратились в трэш понедельники, когда тушение пожаров стало нормой. Не знаю, можете я как-то обидела вселенную?! или это просто конец года и активность нарастает, и поэтому все больше больше ситуаций, которые надо решать.
Я не жалуюсь, а просто констатирую факт, что понедельники стали пиковыми по нагрузке. В этой связи стараюсь максимально ничего сейчас не назначать на понедельник, либо работать удаленно, либо в офисе, но только внутренние встречи. Вот такие времена, такие нравы. Надеюсь, что у вас не так, и вы размеренно входите в рабочую неделю😘 .
Я не жалуюсь, а просто констатирую факт, что понедельники стали пиковыми по нагрузке. В этой связи стараюсь максимально ничего сейчас не назначать на понедельник, либо работать удаленно, либо в офисе, но только внутренние встречи. Вот такие времена, такие нравы. Надеюсь, что у вас не так, и вы размеренно входите в рабочую неделю
Поговорим за деньги, Надя?
29 Nov, 07:11
Когда-то, давным-давно, когда мы только начинали бизнес, я считала, что единая цена – это важнейшая составляющая развития сети, что это будет наше УТП в глазах потребителя. Bullshit.
Сейчас, спустя столько лет, прочитав столько литературы по ценообразованию, я понимаю, что даже если я знаю теоретически! максимальную оптимальную цену, единая цена не позволяет извлечь столько прибыли, сколько я могу извлечь при дифференцированном ценообразовании.
Принципы дифференциации могут быть разные: локация, градация мастеров, частота посещений за период, ценовой бандлинг, плата за несколько человек, система депозитов и тд.
Умение жонглировать ценам есть великое искусство, которое, на мой взгляд, недооценено. Сейчас модно про HR и маркетинг, но очень мало говорят про цены, хотя такси и авиакомпании давно в это играют, а там 👈 возможен 50-100% рост прибыли без значительных вложений, если команда готова заморочиться. Но! конечно, надо понимать, что вы делаете, как говорится, непрофессионалам не повторять, а то можно так до убытков доиграться🧐 . Но, если умеючи, то это прекрасная возможность заработать больше.
Сейчас, спустя столько лет, прочитав столько литературы по ценообразованию, я понимаю, что даже если я знаю теоретически! максимальную оптимальную цену, единая цена не позволяет извлечь столько прибыли, сколько я могу извлечь при дифференцированном ценообразовании.
Принципы дифференциации могут быть разные: локация, градация мастеров, частота посещений за период, ценовой бандлинг, плата за несколько человек, система депозитов и тд.
Умение жонглировать ценам есть великое искусство, которое, на мой взгляд, недооценено. Сейчас модно про HR и маркетинг, но очень мало говорят про цены, хотя такси и авиакомпании давно в это играют, а там 👈 возможен 50-100% рост прибыли без значительных вложений, если команда готова заморочиться. Но! конечно, надо понимать, что вы делаете, как говорится, непрофессионалам не повторять, а то можно так до убытков доиграться
Поговорим за деньги, Надя?
28 Nov, 06:52
Так почему сразу не взять сильных с рынка (специалистов имеется в виду)?
🔹потому что их нет или очень-очень мало. Мы обычно растим своих, а для этого нужно время, энергия, система и процесс.
🔹 потому что сильный сотрудник - не очень удобный сотрудник. Он всегда сложнее, больше требует, больше надо уделять времени. Руководители боятся, так как зачастую не «умеют их готовить», поэтому выбирают «цветочков» на ножках с циклом обучения месяцев этак на 12-24, что в свою очередь вообще не радует наших новых клиентов.
🔹 сильные сразу хотят много денег, а в отрасли красоты, чтобы была клиентская база, если не пришла со «своей», конечно, нужно время и усилия! чтобы эту клиентскую базу себе «насидеть». А сейчас почему-то хотят все и сразу, а это на поток в эконом, но сильные в эконом тоже не хотят, и получается ни там ни дам, ни сям, ищут себя, короче, почти до юбилея.
Ну, ничего, мы намерены этот замкнутый наш кружочек разобрать на винтики и разорвать - наша задачка со звездочкой на ближайшую перспективу.
🔹потому что их нет или очень-очень мало. Мы обычно растим своих, а для этого нужно время, энергия, система и процесс.
🔹 потому что сильный сотрудник - не очень удобный сотрудник. Он всегда сложнее, больше требует, больше надо уделять времени. Руководители боятся, так как зачастую не «умеют их готовить», поэтому выбирают «цветочков» на ножках с циклом обучения месяцев этак на 12-24, что в свою очередь вообще не радует наших новых клиентов.
🔹 сильные сразу хотят много денег, а в отрасли красоты, чтобы была клиентская база, если не пришла со «своей», конечно, нужно время и усилия! чтобы эту клиентскую базу себе «насидеть». А сейчас почему-то хотят все и сразу, а это на поток в эконом, но сильные в эконом тоже не хотят, и получается ни там ни дам, ни сям, ищут себя, короче, почти до юбилея.
Ну, ничего, мы намерены этот замкнутый наш кружочек разобрать на винтики и разорвать - наша задачка со звездочкой на ближайшую перспективу.
Поговорим за деньги, Надя?
28 Nov, 06:52
Как вам наш замкнутый круг из новых клиентов и мастеров?! Когда новые мастера учатся на новых клиентах, которые совсем не рады, что на них учатся
Поговорим за деньги, Надя?
27 Nov, 07:27
А вы хантите в полях?
Я вот всегда и везде, вчера, например, чуть не пристала к официанту, так классно чувак работал, сдержало только то, что я не знаю сходу какую позицию в компании ему предложить, и то, что - это официант моих знакомых, так бы я точно пристала и что-то придумала.
Я в принципе всегда, когда вижу человека, круто выполняющего свою работу, сразу начинаю прикидывать, а чем бы он был полезен нам, ведь эффективные люди любой профессии в Реале большая редкость, поэтому даже, если пока позиции под него нет, я обязательно что-нибудь придумаю. Я зачастую подхожу и спрашиваю: «а ты/вы сколько зарабатываешь/те?»
Так вы хантите в полях?
Я вот всегда и везде, вчера, например, чуть не пристала к официанту, так классно чувак работал, сдержало только то, что я не знаю сходу какую позицию в компании ему предложить, и то, что - это официант моих знакомых, так бы я точно пристала и что-то придумала.
Я в принципе всегда, когда вижу человека, круто выполняющего свою работу, сразу начинаю прикидывать, а чем бы он был полезен нам, ведь эффективные люди любой профессии в Реале большая редкость, поэтому даже, если пока позиции под него нет, я обязательно что-нибудь придумаю. Я зачастую подхожу и спрашиваю: «а ты/вы сколько зарабатываешь/те?»
Так вы хантите в полях?
Поговорим за деньги, Надя?
26 Nov, 06:49
Клиентские дни. Устарели или все еще рабочий инструмент?
Рабочий, рабочий. Но все, конечно, как говорили мои профессора по negotiations в Стэнфорде, зависит от подготовки - выигрывает тот, кто лучше подготовлен.
Мы в этом ноябре запустили целый каскад клиентских дней по сети. Некоторые из них уже прошли, некоторые еще в процессе, но я четко понимаю, что есть прямая корреляция между результатом и подготовкой на местах.
☝️ Важно придумать действительно интересные предложения, чтобы клиент пришел; 15% скидки или уход в подарок не работают. Так как у нас дни, посвященные черной пятнице в этом ноябре, то мы предлагаем глубокие до 40-50% скидки на продукцию, вкусные предложения на каждое из направлений бьюти и даже % на новогодние подарки в этот день, хотя это наши «горячие пирожки» в моменте.
👌 Второе, важно, насколько заранее началась рекламная кампания по этому КД. Должен быть подключен и отдел продаж, и ресепшн, делаются общие рассылки, выставляются сторис, делаются индивидуальные рассылки, составляются списки клиентов. Цель - сформировать практически закрытую запись за 2-3 дня до КД. Если этого нет, то это 100% провал, клиенты не придут день в день, это пустые фантазии.
☝️ И третье. У команды должна быть цифра. Это не только день лояльности, но и выручки, причем выручка должна быть 2 или 3x от нормального дня. Иначе зачем такое количество сил вложено и людей вовлечено?! Ну и по мелочи - атмосфера, игровой элемент, бодряк со стороны директора и регулярный трекинг в течение дня, как идет команда к своей цели.
Рабочий, рабочий. Но все, конечно, как говорили мои профессора по negotiations в Стэнфорде, зависит от подготовки - выигрывает тот, кто лучше подготовлен.
Мы в этом ноябре запустили целый каскад клиентских дней по сети. Некоторые из них уже прошли, некоторые еще в процессе, но я четко понимаю, что есть прямая корреляция между результатом и подготовкой на местах.
Поговорим за деньги, Надя?
25 Nov, 08:47
Вчера, перелистывая каналы подписок, в поиске хоть какого-то интересного контента, меня осенило, что большинство современных российских сериалов очень похожи друг на друга стилем, что ли. Все герои такие суперкрутые, начиная от сутенера и заканчивая каким-нибудь просто менеджером, прям принцы Чарльзы. Все друг друга ненавидят. Воровство и казнокрадство сплошное. Жены исключительно выходят замуж из-за корысти, используя своих мужей, как живые банкоматы, а мужчины презирают своих женщин, дети либо какие-то дебилы, либо суперменеджеры с 13 лет.
А где нормальное человеческое? Когда хочется растить детей, когда женятся, потому что любят, когда работают, потому что интересно, когда хочется чего-то созидать, когда мужа любишь? А где это все?
Я понимаю, что телевидение - это рупор эпохи. Это что значит, что это вот наша такая реальность: казнокрадство, воровство, убийство и сплошная корысть? Но есть же другое. Нормальное. И оно вокруг сплошь и рядом.
Но смотреть мерзко. Как будто сам чем-то измазался. Выключаешь сериал и думаешь, господи, лучше бы книжку почитала. А вы замечаете, сколько чернухи в контенте ?
А где нормальное человеческое? Когда хочется растить детей, когда женятся, потому что любят, когда работают, потому что интересно, когда хочется чего-то созидать, когда мужа любишь? А где это все?
Я понимаю, что телевидение - это рупор эпохи. Это что значит, что это вот наша такая реальность: казнокрадство, воровство, убийство и сплошная корысть? Но есть же другое. Нормальное. И оно вокруг сплошь и рядом.
Но смотреть мерзко. Как будто сам чем-то измазался. Выключаешь сериал и думаешь, господи, лучше бы книжку почитала. А вы замечаете, сколько чернухи в контенте ?
Поговорим за деньги, Надя?
22 Nov, 08:43
Напоминаю, что мой финальный проект в Сколково ➡️ добиться 70% загрузки сети в среднем по году. Итак, мои инсайты ⤵️
Что нам понятно? Нам понятно, что у нас решение кроется в удержании новых, потому что именно по ним низкая возвратность. Почему? Да, потому, что новых клиентов сажают к новым мастерам, так как «старички» забиты нашей постоянной базой. И новые мастера, еще не до конца адаптированные к сервису, качеству, скорости и атмосфере, тренируются и учатся на наших новых клиентах, которым сложно и невозможно что-то объяснить, у них первое впечатление
Что нам надо изучить? Хотим декомпозировать успешный опыт ряда салонов сети, у которых высочайшая загрузка = 75%+, что для премиального уровня очень высокий показатель. Соответственно, они понимают, как удерживать клиентов: и новых, и старых, и потом переложить данный опыт на остальных.
Как управлять? Через создание, внедрение и системный регулярный upgrading пути нового клиента, который детально у нас так никогда и не был прописан.
Полезно? Интересно?
Что нам понятно? Нам понятно, что у нас решение кроется в удержании новых, потому что именно по ним низкая возвратность. Почему? Да, потому, что новых клиентов сажают к новым мастерам, так как «старички» забиты нашей постоянной базой. И новые мастера, еще не до конца адаптированные к сервису, качеству, скорости и атмосфере, тренируются и учатся на наших новых клиентах, которым сложно и невозможно что-то объяснить, у них первое впечатление
Что нам надо изучить? Хотим декомпозировать успешный опыт ряда салонов сети, у которых высочайшая загрузка = 75%+, что для премиального уровня очень высокий показатель. Соответственно, они понимают, как удерживать клиентов: и новых, и старых, и потом переложить данный опыт на остальных.
Как управлять? Через создание, внедрение и системный регулярный upgrading пути нового клиента, который детально у нас так никогда и не был прописан.
Полезно? Интересно?
Поговорим за деньги, Надя?
21 Nov, 08:14
Я заканчиваю свою программу в Сколково «Как управлять поведением потребителя». И для финальной работы нужно выбрать задачу, которую необходимо решить в рамках уже своего бизнеса. Делаем мы ее по фрейму треугольника, разбирая на три части 👇
1️⃣ Понимаем ли мы, в чем суть проблемы через культурные коды, тренды и слабые сигналы, привычки и триггеры поведения наших клиентов
2️⃣ Что нам нужно еще изучить? Как меняется поведение потребителя, что происходит сейчас в кризис, какова природа лояльности нашего клиента?
3️⃣ И как мы можем начать управлять поведением потребителя через изменение потребительского опыта, выстраивание необходимой архитектуры выбора и философии клиентоцентричности
Моя проектная работа/задачка - доведение загрузки салонов сети в 2025 до 70% в среднем за год, что есть задача весьма амбициозная для премиум сегмента. О своих практических находках/ инсайтах напишу завтра👇 в следующем посте
Моя проектная работа/задачка - доведение загрузки салонов сети в 2025 до 70% в среднем за год, что есть задача весьма амбициозная для премиум сегмента. О своих практических находках/ инсайтах напишу завтра
Поговорим за деньги, Надя?
20 Nov, 08:48
Как у вас запись? «Ой, чего-то сегодня не очень, клиентов мало, но ничего, ведь ноябрь, снег, каникулы, год високосный, черт лысый…». Если кого-то и устраивает такой ответ, то меня он жутко жутко бесит 😡
А что вы сделали для того, чтобы у вас были клиенты?
❓ Вы сколько сториз смонтировали сегодня и о чем они? они в видео формате или фото? они интересны хотя бы вам?
❓ Количество коммуникаций клиентам сколько? 10, 20 или 50? или вообще зачем останавливаться, если не сформирована предзапись? писали стандартно ? «про окошечки»? или все-таки лично, индивидуально?
❓ А вы поговорили со своим менеджером по отделу продаж? поставили ему задачу помочь вам с записью на сегодня? проговорили офферы?
❓ Провели летучку со своим текущим составом? просмотрели запись?продумали все кроссейлы, апсейлы? разобрали текущих клиентов? что они обычно делают, что им нравится?
обсудили текущие акции?
❓ Новогодние подарки подготовили? акцент на нем сделали? рассылки по товару сдедали? поставили % скидки на акционный товар?
А самое главное👉 Почему вы так расслаблены, если у вас плохая запись?!
А что вы сделали для того, чтобы у вас были клиенты?
обсудили текущие акции?
А самое главное
Поговорим за деньги, Надя?
19 Nov, 11:25
Международный праздник 19 ноября -
День женского предпринимательства
Во многих странах 19 ноября отмечается День женского предпринимательства, посвященный достижениям женщин в бизнесе. Впервые праздник прошел в 2014 году в США по инициативе писательницы и предпринимательницы Венди Даймонд. Она долгое время участвовала в волонтерских программах, связанных с помощью женщинам с низким уровнем дохода из стран Латинской Америки. Вернувшись в Соединенные Штаты, бизнесвумен решила продвигать идею женского предпринимательства на родине и в других государствах. Инициатива была поддержана ООН, и вскоре в календаре появился новый международный праздник.
День женского предпринимательства
Во многих странах 19 ноября отмечается День женского предпринимательства, посвященный достижениям женщин в бизнесе. Впервые праздник прошел в 2014 году в США по инициативе писательницы и предпринимательницы Венди Даймонд. Она долгое время участвовала в волонтерских программах, связанных с помощью женщинам с низким уровнем дохода из стран Латинской Америки. Вернувшись в Соединенные Штаты, бизнесвумен решила продвигать идею женского предпринимательства на родине и в других государствах. Инициатива была поддержана ООН, и вскоре в календаре появился новый международный праздник.
Поговорим за деньги, Надя?
19 Nov, 11:25
Не могу пропустить этот инфоповод сегодня, всех женщин-предпринимателей с нашим праздником 🙌 , и терпения и сил нам 🙂
Поговорим за деньги, Надя?
19 Nov, 06:24
Сегодня, прижавшись к тёплому боку сонного младшего, у меня шла внутренняя борьба в 6 утра, встать или не встать на йогу. Потому что дети на каникулах, не надо их будить-собирать-отправлять, можно тихонечко подремать рядом, слушая мирное сопение ребёнка. А потом я подумала, что я еще никогда не жалела, когда вставала вопреки желанию поспать на какое-то действие, будь то спорт, обучение или что-то еще, но довольно часто жалела, что все-таки решила проспать.
И я встала, накрутила «мостов», вспрыснув немного эндорфина в просыпающийся организм, и в который раз убедилась, что чаще лучше встать, чем не встать.
И я встала, накрутила «мостов», вспрыснув немного эндорфина в просыпающийся организм, и в который раз убедилась, что чаще лучше встать, чем не встать.
Поговорим за деньги, Надя?
18 Nov, 09:15
Рассказываю про мои утренние отчеты на дату по понедельникам за чашечкой кофе ⤵️
1. динамика выручки
2. динамика продаж товара
3. динамика выручки по направлениям: нейл, брау, стилисты и косметология
4. динамика по проданным депозитам
5. динамика по клиентам
6. динамика по скидкам итого
7. динамика по скидкам услуги
8. динамика по работе отдела продаж
9. динамика по отзывам Яндекс
10. динамика показателей работы менеджеров
все данные представлены в сравнительном анализе с предыдущем месяцем, с аналогичным месяцем предыдущего года и аналогичным периодом прошлого года на дату.
И это раз…
1. динамика выручки
2. динамика продаж товара
3. динамика выручки по направлениям: нейл, брау, стилисты и косметология
4. динамика по проданным депозитам
5. динамика по клиентам
6. динамика по скидкам итого
7. динамика по скидкам услуги
8. динамика по работе отдела продаж
9. динамика по отзывам Яндекс
10. динамика показателей работы менеджеров
все данные представлены в сравнительном анализе с предыдущем месяцем, с аналогичным месяцем предыдущего года и аналогичным периодом прошлого года на дату.
И это раз…
Поговорим за деньги, Надя?
15 Nov, 09:59
Немного рефлексии про счастье к концу недели; как говорится, be or not to be
В течение своего жизненного пути я четко уяснила одну простую мысль, что достижение цели не делает меня намного счастливее самого пути.
Не нужно ждать, чтобы быть счастливой. Это естественный побочный продукт движения к цели. Я ощущаю глубокое удовлетворение и одновременно невероятной силы побуждение стремиться вперед. Я жадно работаю, иногда могу проработать двенадцать часов подряд и не почувствовать выгорания. Сам путь меня делает счастливой, как бы труден он не был.
А вы кайфуете во время пути? или только после получения желаемого?
В течение своего жизненного пути я четко уяснила одну простую мысль, что достижение цели не делает меня намного счастливее самого пути.
Не нужно ждать, чтобы быть счастливой. Это естественный побочный продукт движения к цели. Я ощущаю глубокое удовлетворение и одновременно невероятной силы побуждение стремиться вперед. Я жадно работаю, иногда могу проработать двенадцать часов подряд и не почувствовать выгорания. Сам путь меня делает счастливой, как бы труден он не был.
А вы кайфуете во время пути? или только после получения желаемого?
Поговорим за деньги, Надя?
14 Nov, 08:51
Откровения одного практикующего HR. Попросила нашего самопровозглашенного HR-директора набросать несколько строк о том, как искать бьюти-специалистов сегодня. Делюсь ⤵️
✅ на подбор тратим не менее 2-3 часов ежедневно
✅ находим резюме, сразу звоним, нет ответа 👉 пишем; берём на контроль, раза 3 проталкиваем, напоминаем о себе
✅ не берем прыгающих
✅ в бьюти сильно внимание не обращаем на фото, все можно подправить 🙃
✅ смотрим всех, не обращая внимание на дату резюме, на то, что уже полгода назад с ним общался; соискатели звонят и пишут много, они про нас и не вспомнят
✅ не отметаем по высокой зп; многие специалисты пишут уже с чаевыми или готовы работать 30 дней
✅ садимся на подбор с энтузиазмом; если нет настроя, лучше выбрать другие 2 часа
✅ новые люди - это всегда сложно, но надо себя учить/настраивать на интерес
✅ стараемся назначить собеседование на ближайший день, даже если это выходной; лучше приехать, специалисты часто в сменном графике
✅ собеседование не назначаем на 10:00 утра или 18:00 вечера; нужно выбрать комфортное для специалиста время
✅ качественное закрытие вакансии в среднем - 10-14 дней; надо набраться терпения
Поговорим за деньги, Надя?
13 Nov, 12:10
В продолжении поста про управленческую уступку сегодня хочется поговорить про подбор, особенно при нашем кадровом голодом, в принципе, в стране и огромнейшим дефицитом кадров в бьюти-индустрии. Вопрос такой: насколька велика твоя уступка при подборе?
✍️ у меня есть правило трех нюансов, если их больше трех по кандидату, я такого кандидата не рассматриваю. To make u smile: недавно кандидат попыталась сократить свой рабочий день на полчаса, уверяя, что она ест быстро и в 30 минут из 60 уложится. Это был 4ый нюанс😂
✍️ как бы не хотелось закрыть, я не бросаю искать и не сдаюсь, пока не найду того, кто нам нужен: да, сложно, долго, муторно и часто туманно-депрессивно с закрадывающимися сомнениям и непонятными перспективами, но я ищу, потому что потом, при компромиссном варианте, это выльется в потерю времени, денег, клиентов, настроения и сил. Я вообще люблю работать с умными
✍️ и еще цена не всегда определяет качество, хотя зачастую является хорошим индикатором. Самые дорогие кандидаты – те, которые продают себя как можно чаще. А это и самые ненадежные, потому что они приходят на 6-12 месяцев, ничего не добиваются, а потом перепродаются с красивыми историями и великолепными интервью.
А насколько велика ваша уступка в подборе ?
А насколько велика ваша уступка в подборе ?
Поговорим за деньги, Надя?
12 Nov, 10:14
Я искренне восхищаюсь ребятами, которые придумали такое крутое позиционирование для своего банка. Большой респект команде маркетологов банка Точка, которые четко определили, кто их клиент, и в рамках этого позиционирования начали выстраивать все коммуникации и стратегию. Они назвали себя банком для предпринимателей, а за это им моя вторая большая благодарность, уже как предпринимателя, что есть такой наш банк, который заботится именно о нас и предлагает продукты, заточенные именно под наши предпринимательские будни и нужды.
Ноябрь месяц — месяц распродаж, и банк Точка не исключение. С 1 по 14 ноября оставьте заявку на сайте и откройте счёт на полностью бесплатном в обслуживании тарифе. Если вы только зарегистрировали ИП или давно хотели попробовать обслуживаться в банке только для предпринимателей — сейчас самое время!
Тариф “Ноль” - полностью честное бесплатное обслуживание для всех предпринимателей, без звездочек и скрытых процентов.
Ноябрь месяц — месяц распродаж, и банк Точка не исключение. С 1 по 14 ноября оставьте заявку на сайте и откройте счёт на полностью бесплатном в обслуживании тарифе. Если вы только зарегистрировали ИП или давно хотели попробовать обслуживаться в банке только для предпринимателей — сейчас самое время!
Тариф “Ноль” - полностью честное бесплатное обслуживание для всех предпринимателей, без звездочек и скрытых процентов.
Поговорим за деньги, Надя?
11 Nov, 09:15
Чем любопытен понедельник?
Тем, что ты просыпаешься с утра, а тебе начинают лететь различные письма счастья. Я вот не понимаю, то есть ты в пятницу уходишь, вроде бы всё нормально, стандартно, ожидаемо, никаких сюрпризов не предвидится. А в понедельник с утра накидываются проблемки, задачки, вариации, которые возникли когда? В выходные?
В общем, зачастую понедельники довольно сложные, как бы избито это не звучало. А у вас также? Или это только моя карма 😳😂 ?
Тем, что ты просыпаешься с утра, а тебе начинают лететь различные письма счастья. Я вот не понимаю, то есть ты в пятницу уходишь, вроде бы всё нормально, стандартно, ожидаемо, никаких сюрпризов не предвидится. А в понедельник с утра накидываются проблемки, задачки, вариации, которые возникли когда? В выходные?
В общем, зачастую понедельники довольно сложные, как бы избито это не звучало. А у вас также? Или это только моя карма 😳
Поговорим за деньги, Надя?
08 Nov, 05:08
мой эксперимент по рекомендации наставницы, а именно я записала небольшой и живой подкаст про оптимизм и мои достижения, их корреляцию и свой триггер перемен
Поговорим за деньги, Надя?
07 Nov, 11:22
P.S. А вот Бескромный в унисон моей мысли сегодня тоже написал про 46 минут сна. И как тут не поверить в разумность вселенной. Я кстати себя чувствую 🔥
Поговорим за деньги, Надя?
07 Nov, 05:47
Бывают хорошие дни, а бывают плохие. Бывают дни, когда я просто не могу встать на йогу в 5-50. И если раньше при моей зубо-дробительной воле к победе это вызывало у меня чувство вины и неправильности, то сегодня я просто переставляю будильник и сплю. Потому что мой жесткач в расписании имеет смысл, если только это дает мне энергию и волю к победе. Если все становится с точностью наоборот, и вместо заряда я ощущаю усталость и раздражение, я просто переставляю будильник и сплю.
Очень надеюсь, что у вас тоже есть такой выбор, ведь иногда, как никогда, надо просто дать себе выспаться. Крутого четверга вам, мои дорогие.
Очень надеюсь, что у вас тоже есть такой выбор, ведь иногда, как никогда, надо просто дать себе выспаться. Крутого четверга вам, мои дорогие.
Поговорим за деньги, Надя?
06 Nov, 08:34
Вчера начали писать путь сотрудника (или employee journey map). Впервые, кстати, за все время существования сети. У нас уже несколько раз написано, переписано cjm (или путь клиента), а вот почему-то путь сотрудника мы ни разу в жизни досконально не прописывали - все достаточно фрагментировано и не системно.
Структуру взяли сколковскую:
✅ базовый сценарий,
✅ альтернативы,
✅ что-то пошло не так,
✅ атрибуты/взаимодействия.
Какие открытия сделаны в процессе всего лишь за 1 час работы⤵️
✍️ мы требуем, но при этом не учим
✍️ написано менее 30% доков/регламентов, по которым мы функционируем и потом требуем
✍️ нет дорожных карт по взаимодействию с другими подразделениями
✍️ при этом все не так сложно исправить
Начали мы пока только с адаптации, но это прям весело и увлекательно. Если вы еще такое упражнение не делали, рекомендую со всей ответственностью.
Структуру взяли сколковскую:
Какие открытия сделаны в процессе всего лишь за 1 час работы
Начали мы пока только с адаптации, но это прям весело и увлекательно. Если вы еще такое упражнение не делали, рекомендую со всей ответственностью.
Поговорим за деньги, Надя?
05 Nov, 08:58
профессиональный менеджмент в действии - это директор объясняет, почему не вышел массажист на смену, а ему отвечает его руководитель:) шах и мат 🤣 , и вам прекрасного настроения в этот понедельник вторник
Поговорим за деньги, Надя?
02 Nov, 06:28
Расскажу про свой опыт ведения дневника питания, который нас попросили сделать как проектную работу по программе Сколково.
Я давно придерживаюсь разумного питания, и была уверена, что знаю про свое питание все и даже больше. Каково же было мое удивление, когда две недели, просто записывая честно время и пищу, я обнаруживаю любопытные паттерны моего пищевого поведения, являющиеся для меня слепыми зонами.
Например, я каждый день с утра решаю, что не буду ужинать и не готовлю ужин, а вечером прихожу и все равно что-то ем, но весьма неправильное, так ужина нет. Или то, что я ем очень мало овощей, уверенная в обратном.
Вообщем, всем рекомендую сие упражнение, и если продержитесь 2 недели, думаю обнаружите, что «щитовидка тут совсем ни при чем»😜 😜 .
Я давно придерживаюсь разумного питания, и была уверена, что знаю про свое питание все и даже больше. Каково же было мое удивление, когда две недели, просто записывая честно время и пищу, я обнаруживаю любопытные паттерны моего пищевого поведения, являющиеся для меня слепыми зонами.
Например, я каждый день с утра решаю, что не буду ужинать и не готовлю ужин, а вечером прихожу и все равно что-то ем, но весьма неправильное, так ужина нет. Или то, что я ем очень мало овощей, уверенная в обратном.
Вообщем, всем рекомендую сие упражнение, и если продержитесь 2 недели, думаю обнаружите, что «щитовидка тут совсем ни при чем»
Поговорим за деньги, Надя?
01 Nov, 08:01
А у вас такое распределение времени? Или немного 🤏 ну просто чуть-чуть другое 😃 ?
Поговорим за деньги, Надя?
31 Oct, 06:05
Учусь торопиться, не торопясь.
Поняла, что зачастую бросаю задачи недовыполненными, потому что мне надо куда-то бежать. Это происходит либо из-за плохого планирования, либо задача потребовала больше времени, чем я предполагала, но факт остается фактом, я все время обвешана этими ТОТЕами или незаконченными задачами, вызывающие внутреннее беспокойство и дискомфорт. И возможно требуется всего 15-30 минут закончить дело, но у меня их просто нет. И все опять отложено.
И я поменяла подход. Если это офисный день, я не назначаю внешние встречи. Стараюсь компоновать внешние встречи на один день, при этом оставляя достаточно времени между ними. Если я понимаю, что мне нужно еще время выполнить задачу, я могу сдвинуть свою внутреннюю встречу, я доделывая задачу. Приступаю к действию, не тороплюсь, не подгоняю себя дабы уложиться к такому-то времени. Что изменилось? У меня стали чаще закрываться дела, значительно сократился to do лист, я больше успеваю и я перестала терзаться. Правда устаю почему-то к вечеру на порядок больше. А у вас много отложенного?
Поняла, что зачастую бросаю задачи недовыполненными, потому что мне надо куда-то бежать. Это происходит либо из-за плохого планирования, либо задача потребовала больше времени, чем я предполагала, но факт остается фактом, я все время обвешана этими ТОТЕами или незаконченными задачами, вызывающие внутреннее беспокойство и дискомфорт. И возможно требуется всего 15-30 минут закончить дело, но у меня их просто нет. И все опять отложено.
И я поменяла подход. Если это офисный день, я не назначаю внешние встречи. Стараюсь компоновать внешние встречи на один день, при этом оставляя достаточно времени между ними. Если я понимаю, что мне нужно еще время выполнить задачу, я могу сдвинуть свою внутреннюю встречу, я доделывая задачу. Приступаю к действию, не тороплюсь, не подгоняю себя дабы уложиться к такому-то времени. Что изменилось? У меня стали чаще закрываться дела, значительно сократился to do лист, я больше успеваю и я перестала терзаться. Правда устаю почему-то к вечеру на порядок больше. А у вас много отложенного?
Поговорим за деньги, Надя?
30 Oct, 08:04
Ключевые выводы из лекции «Как правильно простроить путь клиента»
1️⃣ важно встроиться именно в нативное поведение клиента
✔️ выбрать приоритетного клиента
✔️ создать для него Customer Journey Map
✔️ а остальным уже предоставить опции
«система «без должен», «идеально подходит для меня», «про меня».
2️⃣ надо придумать, как упростить взаимодействие
✔️ убрать все ненужное из cjm
✔️ прятать бизнес-процессы, клиент не должен их видеть
✔️ создать систему без инструкций
✔️ не спорить и не учить
«клиенту должно быть с нами проще, понятнее», «они это продумали для меня»
3️⃣ придумать, как сформировать привычку
✔️ обеспечить повторение и
стать первой ассоциацией - легкость первого шага, ощущение быстрого результата, социальная норма
«я привыкла»
«система «без должен», «идеально подходит для меня», «про меня».
«клиенту должно быть с нами проще, понятнее», «они это продумали для меня»
стать первой ассоциацией - легкость первого шага, ощущение быстрого результата, социальная норма
«я привыкла»
Поговорим за деньги, Надя?
29 Oct, 06:22
Не существует такого понятия, как ваш усредненный клиент
Также как не существует такого понятия, как средний человек. Вчера прочитала статью про ВВС США, которые в начале 50-х измерили тела более 4000 пилотов по 140 характеристикам, чтобы спроектировать идеальную кабину для среднего пилота. У них в то время были серьезные проблемы - пилоты часто теряли контроль над самолетом и погибали. Знаете, что они выяснили после того, как сделали такое огромное количество измерений? Что количество реальных пилотов, средние размеры которых соответствуют размерам этого среднего пилота, равно нулю! И придумали…регулируемые кресла.
Что это понимание дает бизнесу? А то, что не стоит пытаться угодить всем и сразу. Правильная стратегия - сначала максимально удовлетворить потребность своего основного клиента, а потом кастомизировать свой продукт уже под других клиентов, у которых иные запросы. Иначе количество клиентов, которым мы угодили, может стать тоже нулевым. Просто потому что мы не попадем ни в одного, пытаясь угодить многим.
Также как не существует такого понятия, как средний человек. Вчера прочитала статью про ВВС США, которые в начале 50-х измерили тела более 4000 пилотов по 140 характеристикам, чтобы спроектировать идеальную кабину для среднего пилота. У них в то время были серьезные проблемы - пилоты часто теряли контроль над самолетом и погибали. Знаете, что они выяснили после того, как сделали такое огромное количество измерений? Что количество реальных пилотов, средние размеры которых соответствуют размерам этого среднего пилота, равно нулю! И придумали…
Что это понимание дает бизнесу? А то, что не стоит пытаться угодить всем и сразу. Правильная стратегия - сначала максимально удовлетворить потребность своего основного клиента, а потом кастомизировать свой продукт уже под других клиентов, у которых иные запросы. Иначе количество клиентов, которым мы угодили, может стать тоже нулевым. Просто потому что мы не попадем ни в одного, пытаясь угодить многим.
Поговорим за деньги, Надя?
28 Oct, 07:41
Есть такое понятие, как покупательская уступка. Это когда клиент прощает нам некие недоработки, пока они не начинают перевешивать ценность в его глазах. А я вот для себя придумала новое определение — управленческая уступка. До какой поры руководитель может прощать оплошности и недоработки своего сотрудника, не начиная задумываться о его замене?
Честно, у меня нет четкого ответа. И вообще я страдаю историей, что я всегда затягиваю со сменой сотрудника, потому что проникаюсь, влюбляюсь и миллион раз даю шансы, что, как рассказывает управленческая наука, в корне неверно. А вот можно ли системно для себя определить, что до этого момента я даю шанс, то есть учу-лечу, а вот с этого момента я уже перехожу в серию «мочить»? Я понимаю, что это почти всегда индивидуально и интуитивно что ли, но может у кого-то есть секретный регламент с перечислением «красных флажко» и их количеством? До какой черты вы «уступаете» как управленец?
Честно, у меня нет четкого ответа. И вообще я страдаю историей, что я всегда затягиваю со сменой сотрудника, потому что проникаюсь, влюбляюсь и миллион раз даю шансы, что, как рассказывает управленческая наука, в корне неверно. А вот можно ли системно для себя определить, что до этого момента я даю шанс, то есть учу-лечу, а вот с этого момента я уже перехожу в серию «мочить»? Я понимаю, что это почти всегда индивидуально и интуитивно что ли, но может у кого-то есть секретный регламент с перечислением «красных флажко» и их количеством? До какой черты вы «уступаете» как управленец?
Поговорим за деньги, Надя?
25 Oct, 07:22
Еще несколько любопытных наблюдений из Китая ⤵️
🐼 очень хорошие дороги с огромным количеством развязок
🐼 на навигаторе отчитывается время до окончания светофора
🐼 не так много кто говорит по-английски
🐼 любят большие застолья, не берут порционно, все в стол for sharing
🐼 безумно зелено и очень ухоженно
🐼 на платных дорогах работают люди при их технологиях
🐼 за нарушения ПДД начисляются баллы, как в USSR, при 12ти баллах отбирают права; но баллы можно купить
🐼 очень дорожат клиентом, но при этом не перерабатывают, нас несколько раз попросили приехать намного позже, потому что менеджер хотел поспать, дословно
🐼 часто и много где запах их специй; большое количество street food заведений
🐼 много детей везде, держись Европа
Поговорим за деньги, Надя?
24 Oct, 14:24
Удивительная страна все-таки Китай. У меня достаточно сильно разошлись ожидания и реальность. Мы летели в Гуанчжоу, ожидая увидеть тяжелый коммерческий город, а там чисто, зелено и не шибко суетно. Ездят они, конечно, как китайцы, - через 2 сплошные, но в остальном очень все неожиданно.
Вот приходишь ты на завод и просишь что-то такое же, но с перламутровыми пуговицами, да, ни вопрос, надо сделать, что еще не производится, пожалуйста, какой будет результат конечный, никто не знает, но, если есть запрос - сделаем. Страна - прям огромная фабрика всего, чего душеньке угодно.
Вот приходишь ты на завод и просишь что-то такое же, но с перламутровыми пуговицами, да, ни вопрос, надо сделать, что еще не производится, пожалуйста, какой будет результат конечный, никто не знает, но, если есть запрос - сделаем. Страна - прям огромная фабрика всего, чего душеньке угодно.
Поговорим за деньги, Надя?
23 Oct, 07:15
Я - трудоголик, и я давно работаю не потому, что “надо”, а потому, что “хочу”. Это про амбицию, про достигаторство и уже про “вклад”. И мне всегда скучно и грустно смотреть на примеры, когда главной целью человека является “не работать”. Я не очень понимаю, чем можно заниматься в своей жизни, не работая; для меня это какой-то тупиковый путь развития. Но я понимаю, откуда прорастает это “желание”. Скорее всего человеку просто не нравится дело, которым он занимается. А вот это катастрофа.
Причин тому может быть много. Ипотека, дети, ситуация, тупой начальник, лень или просто некому помочь. У нас в Стэнфорде кстати был специальный клуб по поиску призвания и определению карьерного пути. Но когда это было?! И не все закончили Стэнфорд. А мне видится поиск своего профессионального призвания прям социальным запросом.
Поэтому я была приятна удивлена, когда открыла для себя Карьерный маркетплейс от hh.ru. Вот молодцы, ребята. От поиска и определения индивидуальных карьерных целей до стандартных запросов: создание резюме, проработка стратегии поиска работы, подготовка к собеседованию, а если потребуется и подготовка к смене профессии или вообще релокации. 100к+ консультаций и очень высокий nps. Аплодирую, стоя.
Если вдруг, вы давно мечтаете «не работать» или что-то изменить в карьере, я бы вам очень рекомендовала попробовать этот сервис. А по промокоду NADIA от меня скидка 10% до конца года.
РЕКЛАМА. ООО «ХЭДХАНТЕР», ИНН: 7718620740, erid: 2VtzqvA8FqV
Причин тому может быть много. Ипотека, дети, ситуация, тупой начальник, лень или просто некому помочь. У нас в Стэнфорде кстати был специальный клуб по поиску призвания и определению карьерного пути. Но когда это было?! И не все закончили Стэнфорд. А мне видится поиск своего профессионального призвания прям социальным запросом.
Поэтому я была приятна удивлена, когда открыла для себя Карьерный маркетплейс от hh.ru. Вот молодцы, ребята. От поиска и определения индивидуальных карьерных целей до стандартных запросов: создание резюме, проработка стратегии поиска работы, подготовка к собеседованию, а если потребуется и подготовка к смене профессии или вообще релокации. 100к+ консультаций и очень высокий nps. Аплодирую, стоя.
Если вдруг, вы давно мечтаете «не работать» или что-то изменить в карьере, я бы вам очень рекомендовала попробовать этот сервис. А по промокоду NADIA от меня скидка 10% до конца года.
РЕКЛАМА. ООО «ХЭДХАНТЕР», ИНН: 7718620740, erid: 2VtzqvA8FqV
Поговорим за деньги, Надя?
22 Oct, 08:14
Вчера прилетели в Китай 🇨🇳, наконец-то. Основная цель - подбор оборудования для нового салона плюс пощупать/поискать премиальные именно китайские бренды на дистрибьюцию. Мой зам по снабжению правда еще требует большого похода за одноразовой продукцией, но это уже «без меня», как говорится. В Китае мы впервые, оказывается ⤵️
1️⃣ обеденный перерыв у китайцев 1,5-2 часа, чтобы 1 час поесть и 30-60 минут поспать после обеда; послеобеденный сон прям на рабочем месте на специальных подушках
2️⃣ есть специализация по провинциям/районам по производству разных штук: света, оборудования для салонов красоты, мебели и тд
3️⃣ номера машин делятся на синие и зеленые в зависимости от того, бензиновые или электрические машины, при этом зеленые дают бесплатно, синие - за приличную денежку
4️⃣ завод заводу рознь, из 3х вчера - один прям дикая кустарщина с тремя китайцам с молотком и степлером, два других - приличные
5️⃣ район мебели в Фошане - кошмар для дизайнеров, мне кажется, чтобы все обойти надо месяцев 6, можно зависнуть, как в лабиринте и никогда не выйти наружу
Вообще объёмы, выбор, разнообразие во всем завораживает
Вообще объёмы, выбор, разнообразие во всем завораживает
Поговорим за деньги, Надя?
18 Oct, 08:14
Тренд современности – желание побыть наедине с самим собой. Удивительно, что только до 10% респондентов из ценностей называют семью и детей, как бы наше государство не старалось. Сегодня многие хотят иметь простую жизнь и время для себя.
Я - иная другая, не трендовая, если позволите. У меня вихрь, цейтнот и карусель дел, задач, целей, планов. Скажу правду, и все, кто живет в похожем ритме, это знают, - так жить не всегда просто и очень энергозатратно, но возможно. Я устаю, но я не выгораю, не «умираю» и, главное, мне нравится жить именно так. Что дает мне силы?
Как ни парадоксально, но именно забота о себе - разумное питание, спорт, отдых, перезагрузки, обучения, книги, подкасты, путешествия, застолья и шашлыки в тч. Просто это не есть цель, а есть база. Я не работаю для того, чтобы заниматься собой или отдыхать, а отдыхаю и забочусь о себе, чтобы эффективно работать, зарабатывать и расти. Понятна разница😘 :) ?Поделитесь, а какие у вас ценности? Как вам нравится жить?
Я - иная другая, не трендовая, если позволите. У меня вихрь, цейтнот и карусель дел, задач, целей, планов. Скажу правду, и все, кто живет в похожем ритме, это знают, - так жить не всегда просто и очень энергозатратно, но возможно. Я устаю, но я не выгораю, не «умираю» и, главное, мне нравится жить именно так. Что дает мне силы?
Как ни парадоксально, но именно забота о себе - разумное питание, спорт, отдых, перезагрузки, обучения, книги, подкасты, путешествия, застолья и шашлыки в тч. Просто это не есть цель, а есть база. Я не работаю для того, чтобы заниматься собой или отдыхать, а отдыхаю и забочусь о себе, чтобы эффективно работать, зарабатывать и расти. Понятна разница
Поговорим за деньги, Надя?
17 Oct, 06:28
Разфокус 🤣 . Шах и мат. Я 😂 😂 😂 в голос. Ну, как с этими z-ками работать?!
Поговорим за деньги, Надя?
15 Oct, 06:34
И еще немного про nail и доп продажи, чтобы уже закончить серию
Правда в том, что специалисты nail направления не продают сопутствующую продукцию, даже если она нужна их клиентам. Я имею ввиду крема для рук, для ног, сыворотки и т.д. Почему? я не знаю 🤷. Нам потребовалось 10 с лишним лет, чтобы осознать, что сколько бы тренингов, разговоров и мотиваций мы не включали, не работает. И мы просто с этим смирились. И переключили продажи на ресепшн.
Насколько я знаю статистику отрасли, это так почти везде, не только у нас. Ну, и ладно. Кесарю - кесарево. А ваши нейлы продают?
Правда в том, что специалисты nail направления не продают сопутствующую продукцию, даже если она нужна их клиентам. Я имею ввиду крема для рук, для ног, сыворотки и т.д. Почему? я не знаю 🤷. Нам потребовалось 10 с лишним лет, чтобы осознать, что сколько бы тренингов, разговоров и мотиваций мы не включали, не работает. И мы просто с этим смирились. И переключили продажи на ресепшн.
Насколько я знаю статистику отрасли, это так почти везде, не только у нас. Ну, и ладно. Кесарю - кесарево. А ваши нейлы продают?
Поговорим за деньги, Надя?
14 Oct, 07:52
Можно ли убедить мастера нейла делать массаж после маникюра и педикюра?
Мой ответ после 17 лет попыток - нет, поэтому мы и внедрили акцию профессионального массажа на Береговом. Объяснения этому есть, хотя на первый взгляд это противоречит логике и здравому смыслу, ведь подобное окончание процедуры с высокой долей вероятности приведет к увеличению возвратности клиентов и росту дохода. Просто кто-то это делает и все тут, а кто-то категорически - нет.
Из более менее адекватных причин: не всегда закладывается время; это две разные услуги, и у мастеров могут руки уставать, если делать достаточно профессиональный массаж; из иррациональных: не хочу, не буду, лень, почему я должна, я - не массажист.
Понимать или объяснять иррациональные причины не имеет никакого практического смысла, единственное, что мы можем сделать и делаем - это создать такую систему мотивацию, которая дает возможность зарабатывать тем, «кому не лень» и тем, «кто не должен», и все время объяснять коллегам, что это нам надо не нам, а клиентам, которые обязательно это усилие оценят по итогу.
Мой ответ после 17 лет попыток - нет, поэтому мы и внедрили акцию профессионального массажа на Береговом. Объяснения этому есть, хотя на первый взгляд это противоречит логике и здравому смыслу, ведь подобное окончание процедуры с высокой долей вероятности приведет к увеличению возвратности клиентов и росту дохода. Просто кто-то это делает и все тут, а кто-то категорически - нет.
Из более менее адекватных причин: не всегда закладывается время; это две разные услуги, и у мастеров могут руки уставать, если делать достаточно профессиональный массаж; из иррациональных: не хочу, не буду, лень, почему я должна, я - не массажист.
Понимать или объяснять иррациональные причины не имеет никакого практического смысла, единственное, что мы можем сделать и делаем - это создать такую систему мотивацию, которая дает возможность зарабатывать тем, «кому не лень» и тем, «кто не должен», и все время объяснять коллегам, что это нам надо не нам, а клиентам, которые обязательно это усилие оценят по итогу.
Поговорим за деньги, Надя?
10 Oct, 06:06
В продолжении разговора о ценности и позиционировании, хочу поделиться нашей новой идеей по усилению продукта.
А именно в салоне на Береговом 5к2 мы запустили в октябре, пока в качестве акции, услуги массажа рук и ног после любой процедуры в нейле от профессионального массажиста, как комплимент, как подарок. Идея сделать эту историю массовой, чтобы клиенты начали об этом говорить.
Разойдется ли это, как наша «летающая булка» по району?принесет ли нам это клиентов? и как много? повлияет ли это на возвратность? я пока не знаю🤷♀️ , но очень надеюсь🤞 , что клиенты это оценят.
А именно в салоне на Береговом 5к2 мы запустили в октябре, пока в качестве акции, услуги массажа рук и ног после любой процедуры в нейле от профессионального массажиста, как комплимент, как подарок. Идея сделать эту историю массовой, чтобы клиенты начали об этом говорить.
Разойдется ли это, как наша «летающая булка» по району?принесет ли нам это клиентов? и как много? повлияет ли это на возвратность? я пока не знаю
Поговорим за деньги, Надя?
09 Oct, 08:17
«А если качество ну прям вау, то и реклама пойдёт)»
Не совсем так. Многие начинающие предприниматели считают, что вот, если прям вложиться в продукт, то клиенты сами придут через сарафанку, что к сожалению, на практике вообще не факт. Хотя я лично предпочла бы жить в мире высококачественных, но мало рекламируемых продуктов, а не наоборот.
Ценность сама по себе не принесет никакой пользы, если вы не можете ее эффективно продемонстрировать. Единственный стимул платить деньги – субъективная ценность с точки зрения потребителя, о которой мы должны рассказать понятно громко и доходчиво, тогда сделке быть. Согласны?
Не совсем так. Многие начинающие предприниматели считают, что вот, если прям вложиться в продукт, то клиенты сами придут через сарафанку, что к сожалению, на практике вообще не факт. Хотя я лично предпочла бы жить в мире высококачественных, но мало рекламируемых продуктов, а не наоборот.
Ценность сама по себе не принесет никакой пользы, если вы не можете ее эффективно продемонстрировать. Единственный стимул платить деньги – субъективная ценность с точки зрения потребителя, о которой мы должны рассказать понятно громко и доходчиво, тогда сделке быть. Согласны?
Поговорим за деньги, Надя?
08 Oct, 08:59
Я не люблю скидки. Я понимаю, что сейчас на многих рынках среди менеджеров бытует мнение, что ни один другой маркетинговый инструмент не способен так быстро и эффективно увеличить объем продаж, как снижение цены. И поэтому вокруг нас распродажи, лучшие предложения и тд и тп, которые зачастую имеют катастрофические последствия для прибыли.
Из своего опыта могу сказать, что наш спрос не столь эластичен по цене, как возможно нам бы хотелось, что вполне объяснимо нашей ЦА. Определенные ценовые предложения могут повлиять на объем продаж, но не всегда и возможно не в том объеме, в котором мы планировали.
Лучше всего работает депозитная система вот уже несколько лет и короткие точечные акции, направленные на четко отсегментированную часть нашей аудитории. Главное, не ошибиться в расчетах и ожиданиях🙃 🧐 .
Из своего опыта могу сказать, что наш спрос не столь эластичен по цене, как возможно нам бы хотелось, что вполне объяснимо нашей ЦА. Определенные ценовые предложения могут повлиять на объем продаж, но не всегда и возможно не в том объеме, в котором мы планировали.
Лучше всего работает депозитная система вот уже несколько лет и короткие точечные акции, направленные на четко отсегментированную часть нашей аудитории. Главное, не ошибиться в расчетах и ожиданиях
Поговорим за деньги, Надя?
03 Oct, 07:32
При таких ценах и такое качество?!
Все больше и больше наблюдая за своими покупателями, я пришла к выводу, что между ценой и качеством всегда стоит делать ставку на качестве.
В чем заключается самая опасная и при этом самая простая ошибка? Лучше обмануться в цене, чем в качестве товара/услуги. Конечно, крайне неприятно платить больше, чем вы рассчитывали, но возмущение «не той ценой» быстро проходит, если услуга оказана весьма качественно. Намного хуже, когда качество не соответствует ожиданиям, и недовольство длится до тех пор, пока клиент не переделает услугу.
Почти каждый клиент, жалующий на цену, начинает сравнивать ее со своими ожиданиями, а это лишний раз подтверждает мои выводы про первичность качества.
Цена – понятие эфемерное, она легко забывается. А вот качество, хорошее или плохое, запоминается надолго.
Все больше и больше наблюдая за своими покупателями, я пришла к выводу, что между ценой и качеством всегда стоит делать ставку на качестве.
В чем заключается самая опасная и при этом самая простая ошибка? Лучше обмануться в цене, чем в качестве товара/услуги. Конечно, крайне неприятно платить больше, чем вы рассчитывали, но возмущение «не той ценой» быстро проходит, если услуга оказана весьма качественно. Намного хуже, когда качество не соответствует ожиданиям, и недовольство длится до тех пор, пока клиент не переделает услугу.
Почти каждый клиент, жалующий на цену, начинает сравнивать ее со своими ожиданиями, а это лишний раз подтверждает мои выводы про первичность качества.
Цена – понятие эфемерное, она легко забывается. А вот качество, хорошее или плохое, запоминается надолго.
Поговорим за деньги, Надя?
01 Oct, 10:44
Сейчас проходим в Сколково различные вариации когнитивных искажений, и мне на ум пришло одно, повсеместно распространенное в бьюти. Назовём его «рупором правды»
Это когда специалист начинает рассказывать клиенту о внутренней кухне салона, обычно с негативным уклоном. Причины понятны. Скорее всего, специалист думает, что таким образом он/она укрепляет доверительные отношения со своим клиентом, делая его более постоянным, делясь конфиденциальной информацией. Так вот, все с точностью наоборот.
Большинство клиентов с просьбой «пожалуйста, не говорите только это моему мастеру» просят перевести их к другому специалисту или просто тихо уходят. Они не хотят негатива, даже «между нами», они пришли отдохнуть и поговорить про свои проблемы. Действуя таким образом, мастера «сбивают» сами себе возвратность, препятствуя развитию своего же предприятия, но при этом абсолютно уверены в противоположном. Удивительное рядом. Знакомо?
Это когда специалист начинает рассказывать клиенту о внутренней кухне салона, обычно с негативным уклоном. Причины понятны. Скорее всего, специалист думает, что таким образом он/она укрепляет доверительные отношения со своим клиентом, делая его более постоянным, делясь конфиденциальной информацией. Так вот, все с точностью наоборот.
Большинство клиентов с просьбой «пожалуйста, не говорите только это моему мастеру» просят перевести их к другому специалисту или просто тихо уходят. Они не хотят негатива, даже «между нами», они пришли отдохнуть и поговорить про свои проблемы. Действуя таким образом, мастера «сбивают» сами себе возвратность, препятствуя развитию своего же предприятия, но при этом абсолютно уверены в противоположном. Удивительное рядом. Знакомо?
Поговорим за деньги, Надя?
30 Sep, 07:44
Сегодня в честь др младшего, я хочу поговорить о любви и рассказать свою историю.
Мы с мужем вместе с 1998, а первый ребёнок у нас появился только в 2013. Это была долгая, страшная, изматывающаяся борьба с природой матушкой, самими собой и с новейшими достижением медицины - 4 страны, 5 очень неплохих врачей, 10 лет ожиданий.
Я наверное могу попасть в книгу рекордов Гинесса по количеству попыток, операций и ситуаций. Самое страшное и сложное - это даже не физика, это психологически выстоять. Мне невропатолог спустя пару лет, всплеснув руками, сказала : «девочка моя, я тут после 2-3 попыток по году людей в чувство привожу, как же я тебя-то буду вытаскивать?!»
Мне правда очень повезло, что у меня есть такой муж, что я родилась такой целеустремленной и что у нас по итогу получилось, ведь это всегда чудо, врачи, как оказалось, могут помочь только на 15-20%.
И это только моя история, а сколько еще других и разных. Иметь ребенка - это далеко не всегда свободный выбор, это часто смесь обстоятельств, случайностей и природы и вынужденный выбор, с которым ты должен смириться. Терпения, смирения и счастья вам всем, мои дорогие подписчицы и подписчики, главное помните, чудеса случаются, и я это точно знаю, ведь у меня их целых два.
Мы с мужем вместе с 1998, а первый ребёнок у нас появился только в 2013. Это была долгая, страшная, изматывающаяся борьба с природой матушкой, самими собой и с новейшими достижением медицины - 4 страны, 5 очень неплохих врачей, 10 лет ожиданий.
Я наверное могу попасть в книгу рекордов Гинесса по количеству попыток, операций и ситуаций. Самое страшное и сложное - это даже не физика, это психологически выстоять. Мне невропатолог спустя пару лет, всплеснув руками, сказала : «девочка моя, я тут после 2-3 попыток по году людей в чувство привожу, как же я тебя-то буду вытаскивать?!»
Мне правда очень повезло, что у меня есть такой муж, что я родилась такой целеустремленной и что у нас по итогу получилось, ведь это всегда чудо, врачи, как оказалось, могут помочь только на 15-20%.
И это только моя история, а сколько еще других и разных. Иметь ребенка - это далеко не всегда свободный выбор, это часто смесь обстоятельств, случайностей и природы и вынужденный выбор, с которым ты должен смириться. Терпения, смирения и счастья вам всем, мои дорогие подписчицы и подписчики, главное помните, чудеса случаются, и я это точно знаю, ведь у меня их целых два.
Поговорим за деньги, Надя?
27 Sep, 08:40
Недавно прочитала пост Эльвины, фаундера и CEO ЩУКА/PIKE, о том, где нам, предпринимателям, чаще всего приходят хорошие идеи. И поняла, что лучше и не напишешь. Мне всегда самые гениальные идеи приходят в душе, а вам? Главное потом, после душа 😆 , в потоке сообщений и звонков, не забыть их записать, иначе через пару часов можно и не вспомнить, что там генерилось вне интернета.
А вообще меня ее пост натолкнул на мысль, что на эту проблематику можно и нужно смотреть шире. Мы иногда в потоке параллельности и многофункциональности начинаем снижать свою эффективность, неправильно элементарно выбирая места, где мы будем делать запланированное дело. Наверное стоит заниматься творчеством вне интернета, проводить Zoom-совещания не из машины и делать важные звонки не из громкой кофейни. Данный выбор снижает эффективность и конверсию в результат. А мы, иногда, сами того не осознавая, гонясь за временем и новыми стандартами, зачастую добиваемся обратного - увеличиваем количество времени для достижения результата.
А вообще меня ее пост натолкнул на мысль, что на эту проблематику можно и нужно смотреть шире. Мы иногда в потоке параллельности и многофункциональности начинаем снижать свою эффективность, неправильно элементарно выбирая места, где мы будем делать запланированное дело. Наверное стоит заниматься творчеством вне интернета, проводить Zoom-совещания не из машины и делать важные звонки не из громкой кофейни. Данный выбор снижает эффективность и конверсию в результат. А мы, иногда, сами того не осознавая, гонясь за временем и новыми стандартами, зачастую добиваемся обратного - увеличиваем количество времени для достижения результата.
Поговорим за деньги, Надя?
26 Sep, 06:56
Про большую цифру
Знаете, у меня, как у любого выпускника MBA, а тем более Стэнфорда, была очень высокая амбиция. Цифра-цель была из серии «The sky is the only limit». Со временем я эту цифру сильно пересмотрела и значительно снизила количество нулей. Выросла, поумнела или разочаровалась ли я? Ни то, и ни другое. Просто поняла, что реально надо.
Иногда, наблюдая за тем сумасшествием, которое творится вокруг миллиардеров, осознаешь, как круто, что можно дотошно, скрупулезно и потихоньку менять мир вокруг себя без глубоких потрясений. А ваша цифра насколько огромна?
Знаете, у меня, как у любого выпускника MBA, а тем более Стэнфорда, была очень высокая амбиция. Цифра-цель была из серии «The sky is the only limit». Со временем я эту цифру сильно пересмотрела и значительно снизила количество нулей. Выросла, поумнела или разочаровалась ли я? Ни то, и ни другое. Просто поняла, что реально надо.
Иногда, наблюдая за тем сумасшествием, которое творится вокруг миллиардеров, осознаешь, как круто, что можно дотошно, скрупулезно и потихоньку менять мир вокруг себя без глубоких потрясений. А ваша цифра насколько огромна?
Поговорим за деньги, Надя?
25 Sep, 10:31
я впервые кстати учусь в Сколково
Поговорим за деньги, Надя?
25 Sep, 10:30
Хочу поделиться инсайтами из вчерашнего вводного вебинара программы Сколково «Как влиять на поведение потребителей».
1️⃣ Итак, оказывается, есть такое понятие как trend watcher. Это люди, которые предугадывают, предвидят тренды, улавливая каким-то магическим образом микро сигналы вокруг. Проводилось большое исследование, что общего у этих людей? Так вот, выявили, что они все в детстве очень любили научную фантастику. Так что, если вы фанат фантастики, возможно, вы тренд-вочер 🤣
2️⃣ Обычно, когда мы анализируем конкуренцию, мы смотрим на конкурентов из своей отрасли, максимум смежной. Так вот это называется маркетинговая близорукость. Нельзя изучать поведение клиента только в вашем сегменте или только конкурентов в вашей отрасли. Обязательно нужно смотреть шире, потому что сегодня, например, кинопоиск формирует вкусы и привычки нашего потребителя намного больше, чем ваш конкурент рядом.
Поговорим за деньги, Надя?
24 Sep, 07:01
Почему кому-то дано нанимать, а кто-то делает это из рук вон плохо?
мои мысли на тему, какими навыками должен обладать управленец, дабы эффективно нанимать
🌿 прежде всего должно присутствовать прирожденное чувство эмпатии, чем лучше ты понимаешь/чувствуешь людей, тем легче тебе привлечь кандидата
🌿 коммуникационные скиллы, умение себя продать, заговорить, завертеть и произвести хорошее впечатление
🌿 житейская чуй-ка, когда можешь интуитивно понять хороший человек или «редиска», подойдет или не впишется, даст рост или террорюга
🌿 уверенность в себе, амбициозность - тогда не боятся нанимать компетентнее или банально старше, не боятся брать «неудобных», но крутых
🌿 гордость за свое дело, когда уверены в бизнесе и абсолютно убеждены, что это не право, а привилегия здесь работать - это заряжает и оставляет крутое послевкусие и любопытство у кандидата
🌿 навык, естественно, и управленческий опыт, но это не первично
🌿 и the last but not the least - обаяние - люди любят обаятельных оптимистичных улыбчивых и открытых людей, и они хотят с ними работать
как думаете, что еще можно добавить?
мои мысли на тему, какими навыками должен обладать управленец, дабы эффективно нанимать
как думаете, что еще можно добавить?
Поговорим за деньги, Надя?
23 Sep, 06:41
Модные банкроты
Захотелось поговорить о новой тенденции - современных банкротах, которых нынче пруд пруди. Отрасль бьюти и так не шибко белая, а благодаря определенным лазейкам в законодательстве все больше и больше приходят специалистов, которые находятся в процедуре банкротства (ох, ты господи). Вызываешь их на собеседование, на тест, общаешься, все круто, назначаешь тестовый день, просишь документы, и они говорят: «Опс, а мы банкроты, можно мы поработаем некое количество времени, не оформляясь?»
И один раз ты отказал, второй, что при таком кадровом голоде, как ногтями по стеклу, но их, современных банкротов становится все больше и больше. Может это только в нашей отрасли? А может это в принципе просто именно среди «синих воротничков». Но могу сказать одно, данное явление становится массовым и очень мешает в работе.
Захотелось поговорить о новой тенденции - современных банкротах, которых нынче пруд пруди. Отрасль бьюти и так не шибко белая, а благодаря определенным лазейкам в законодательстве все больше и больше приходят специалистов, которые находятся в процедуре банкротства (ох, ты господи). Вызываешь их на собеседование, на тест, общаешься, все круто, назначаешь тестовый день, просишь документы, и они говорят: «Опс, а мы банкроты, можно мы поработаем некое количество времени, не оформляясь?»
И один раз ты отказал, второй, что при таком кадровом голоде, как ногтями по стеклу, но их, современных банкротов становится все больше и больше. Может это только в нашей отрасли? А может это в принципе просто именно среди «синих воротничков». Но могу сказать одно, данное явление становится массовым и очень мешает в работе.
Поговорим за деньги, Надя?
19 Sep, 07:23
Любимая формула Джека Уэлча, и давно уже моя (в продолжении разговора о сотрудниках)
Он предлагает условно делить сотрудников на 4 категории:
✅ лояльные и профессиональные
✅ лояльные и непрофессиональные
✅ нелояльные и профессиональные
✅ непрофессиональные и нелояльные.
И если с первой и с последней категорией понятно, что делать, первых - всячески удерживать, мотивировать и развивать, а от последних избавляться, то всегда вопрос по двум категориям смежным: профессиональные, но нелояльные и лояльные, но непрофессиональные. С какими можно работать?
Джек Уэлч утверждал, чтопервична лояльность, соотвественно, если человек - лояльный, его можно научить, а вот террористов или пофигистов даже супер профессиональных стоит отправлять восвояси. Я этой формулы придерживаюсь до сих пор. А что думаете вы?
Он предлагает условно делить сотрудников на 4 категории:
И если с первой и с последней категорией понятно, что делать, первых - всячески удерживать, мотивировать и развивать, а от последних избавляться, то всегда вопрос по двум категориям смежным: профессиональные, но нелояльные и лояльные, но непрофессиональные. С какими можно работать?
Джек Уэлч утверждал, что
Поговорим за деньги, Надя?
18 Sep, 08:39
Надо ли ценить каждого сотрудника? Часть 2.
Вторая категория, так называемые «тяни-толкайчики», это те сотрудники, которые бесконечно вязнут в своих задачах как мухи в варенье. Возможно, они эти задачи и выполнят, но выполнят с большим лагом по дедлайнам, бесконечно приставая к руководителю с вопросами или рассказывая в подробностях о преградах на пути. Всегда есть причины, почему поставленные задачи не выполняются или не могут быть выполнены в срок.
И чтобы задачи двигались, мне как руководителю приходится вникать, спасать, объяснять, а самое главное внедрять микроменеджмент.
В практике, не часто, но вижу, что потратив некое время, сотрудники данного категории могут научаться выполнять свои задачи яки сотрудники категории А, но, к сожалению, не так часто.
Правда в том, что найти только а-шек нереально. Однако в любом случае важно наличие а-шек в менеджменте в достаточно большом количестве для развития и стабильности компании. В противном случае много болтовни, но мало результата.
Вторая категория, так называемые «тяни-толкайчики», это те сотрудники, которые бесконечно вязнут в своих задачах как мухи в варенье. Возможно, они эти задачи и выполнят, но выполнят с большим лагом по дедлайнам, бесконечно приставая к руководителю с вопросами или рассказывая в подробностях о преградах на пути. Всегда есть причины, почему поставленные задачи не выполняются или не могут быть выполнены в срок.
И чтобы задачи двигались, мне как руководителю приходится вникать, спасать, объяснять, а самое главное внедрять микроменеджмент.
В практике, не часто, но вижу, что потратив некое время, сотрудники данного категории могут научаться выполнять свои задачи яки сотрудники категории А, но, к сожалению, не так часто.
Правда в том, что найти только а-шек нереально. Однако в любом случае важно наличие а-шек в менеджменте в достаточно большом количестве для развития и стабильности компании. В противном случае много болтовни, но мало результата.
Поговорим за деньги, Надя?
17 Sep, 08:58
Надо ли ценить каждого сотрудника?
За 17+ лет управления я научилась условно делить сотрудников на 2 категории.
Первая — это те, о которых мечтает каждый руководитель. Им достаточно поставить задачу, обсудить ресурсы, дать дедлайны, а потом уже обсуждать выполнение на личной встрече 1:1 в конце месяца.
Что важно? Не мешать. Иногда можно чекать, нужны ли какие-то еще ресурсы, но самое главное - не накидывать доп задач, потому что человек «тащит», как бы не хотелось. Можно перегрузить. Обычно у этой категории сотрудников комплекс отличника, отказать сотрудник не может, старается максимально все выполнить, но потонув в ворохе задач, может решить, что она или он недостойны этой работы, так как не тянут и перегореть.
А это сотрудники категории А со всеми вытекающими последствиями и потребностями. Они встречаются во всех пластах менеджмента, но главное, чтобы среди топов их было значительно больше, чем второй категории.
За 17+ лет управления я научилась условно делить сотрудников на 2 категории.
Первая — это те, о которых мечтает каждый руководитель. Им достаточно поставить задачу, обсудить ресурсы, дать дедлайны, а потом уже обсуждать выполнение на личной встрече 1:1 в конце месяца.
Что важно? Не мешать. Иногда можно чекать, нужны ли какие-то еще ресурсы, но самое главное - не накидывать доп задач, потому что человек «тащит», как бы не хотелось. Можно перегрузить. Обычно у этой категории сотрудников комплекс отличника, отказать сотрудник не может, старается максимально все выполнить, но потонув в ворохе задач, может решить, что она или он недостойны этой работы, так как не тянут и перегореть.
А это сотрудники категории А со всеми вытекающими последствиями и потребностями. Они встречаются во всех пластах менеджмента, но главное, чтобы среди топов их было значительно больше, чем второй категории.
Поговорим за деньги, Надя?
16 Sep, 07:54
Сегодня быть эффективным руководителем - это иметь в арсенале огромное количество прокачанных скиллов, особенно, если тебе 48 😇 . Но «начальник - тоже человек», и, конечно, есть то, вызывают наибольшую эмоцию и просто нравятся по-человечески. Меня будоражит продукт и маркетинг. Только продукт-то свой я знаю лучше всех, а вот маркетинг продолжаю прокачивать.
И делаю я это, как обычно наблюдая за профи. Один из таких моих новых блогов - это блог Натальи Дудиной - ex-директора по маркетингу фитмоста - красавицы, умницы, профессионала и практика. И хотя иногда мне приходится по несколько раз перечитывать ее посты, настолько там «безводно» подается инфа, у меня этот блог выделен особенно и всегда на «небезвучном».
И книги от практика, как я люблю, и карта навыков директора по маркетингу как дорожная карта для развития себя и команды и просто кладезь - ссылки на ресурсы, которые помогли Наталье сформироваться как маркетологу - изучай/прокачивайся, сколько хватит сил. Короче не жадничаю, делюсь.
И делаю я это, как обычно наблюдая за профи. Один из таких моих новых блогов - это блог Натальи Дудиной - ex-директора по маркетингу фитмоста - красавицы, умницы, профессионала и практика. И хотя иногда мне приходится по несколько раз перечитывать ее посты, настолько там «безводно» подается инфа, у меня этот блог выделен особенно и всегда на «небезвучном».
И книги от практика, как я люблю, и карта навыков директора по маркетингу как дорожная карта для развития себя и команды и просто кладезь - ссылки на ресурсы, которые помогли Наталье сформироваться как маркетологу - изучай/прокачивайся, сколько хватит сил. Короче не жадничаю, делюсь.
7,465
subscribers
300
photos
86
videos
