Команда Пачки

Возвращаемся с разбором вчерашнего утреннего инцидента, когда Пачка была недоступна.

Дата и продолжительность инцидента: 16 октября 2024 года, с 05:24 до 09:53

Причина недоступности Пачки:
Инцидент вызван потерей связи между дата-центрами облачного провайдера при модернизации инфраструктуры. Это привело к полной недоступности Пачки для всех пользователей.

Принятые меры: Восстановление работоспособности осуществлено силами провайдера.

Также мы подготовили более детальный постмортем и следующие шаги по предотвращению подобных проблем в будущем: https://clck.ru/3DzeC9

Пачка ожила ☘️

Занимаемся более детальным исследованием инцидента. О его причинах и решениях напишем немного позже 🫡

P.S. В случае, если приложение не запускается, то попробуйте выключить приложение в трее и по-новой включить его

Мы видим проблему на стороне провайдера, Пачка сейчас недоступна. С их стороны решается причина инцидента. Нас держат в курсе всего происходящего, поэтому как только появятся новости о возобновлении работы Пачки, мы об этом сразу же сообщим.

Извиняемся за предоставленные неудобства

Совсем недавно мы рассказывали вам о пересылке сообщений, а теперь спешим поделиться крутым лайфхаком — как с помощью нее сделать массовую рассылку!

Для этого напишите сообщение, которое хотите разослать сотрудникам, а затем перешлите его во все нужные чаты. При отправке выберите «скрыть имя отправителя» и отметьте все чаты для рассылки.

Готово ✅

Делитесь важными новостями на неограниченное количество чатов :)

Дальше — больше 🏅

Совсем недавно мы приняли участие в конкурсе на лучшие релиз-ноутсы от RuStore. Наш был таким: «Мы, конечно, не эйджисты, но выпустили поддержку Edge-to-edge».

Мы стали одними из победителей и выиграли фичеринг на витрине RuStore вплоть до 14 октября.

Кстати, любой желающий может поставить там оценку Пачке. Будем рады вашей поддержке 💞

Превью рабочих сервисов прямо в Пачке 🤔

Мы выпустили новую возможность — Unfurl или разворачивание ссылок из рабочих сервисов. Она превращает обычные ссылки в информативные превью прямо в чате, будь то внутренние документы, аналитические отчеты, дизайн-макеты или задачи из трекера.

Отправленную ссылку можно дополнить заголовком, описанием и изображением из стороннего рабочего сервиса. Это особенно ценно при работе с ресурсами, к которым не у всех участников чата есть доступ.

Как это работает:
1️⃣ Админ создает Unfurl-бота в разделе автоматизаций
2️⃣ Бот получает уведомление, когда кто-то отправляет ссылку в чат
3️⃣ Бот использует API Пачки, чтобы создать красивое превью

Подробную инструкцию, как настроить такого бота, можно найти в этой статье: https://www.pachca.com/articles/unfurling-ssylok-v-pachke

📱 Хорошие новости для пользователей Huawei: Пачка появилась в официальном магазине AppGallery!

- Если у вас Пачка уже скачана из Google Play / RuStore, то можно продолжить пользоваться ей

- Если же приложение скачивали из неофициального стора, то обязательно удалите старую версию и скачайте новую из AppGallery.

Скачать приложение можно по ссылке: https://appgallery.huawei.com/app/C105778079

Мы сделали красивую пересылку сообщений, срочно перешлите это всем коллегам в Пачке! 😅

Что поменялось:

1️⃣ Пересланное сообщение красиво подсветится и покажет, от кого и из какого чата вы его отправили
2️⃣ По клику на пересланное сообщение можно посмотреть профиль автора сообщения и чат, из которого его пересылают
3️⃣ В момент пересылки можно написать комментарий к пересылаемому сообщению и принудительно скрыть имя автора

Обновление уже доступно на всех платформах, кроме iOS - там возможность пересылки появится в ближайшем обновлении

⚡ Заметили, что многие пользователи работают в устаревших версиях Пачки для desktop. Из-за этого в работе могут возникать ошибки и замедления.

Если у вас версия приложения меньше 2.0.0, то вам нужно вручную удалить приложение и установить новое по этой инструкции: https://www.pachca.com/app-update.

Вашу версию Пачки можно посмотреть в разделе профиля — она будет в правом нижнем углу в скобочках.

Переустановку приложения нужно сделать только один раз — в будущем Пачка будет обновляться автоматически.

Лето уже закончилось, а мы так и не поделились с вами улучшениями августа. Исправляемся и рассказываем о главных новостях Пачки за прошедший месяц!

А еще мы обновили наш роадмап и добавили туда планы на ближайший сезон💬

Работоспособность Пачки восстанавливается, проблему решили 🫡

Видим проблемы в работе на стороне провайдера, решение проблемы идёт на их стороне. Мы уже отправили запрос по этой проблеме, ожидаем ответа от них

Любите ли вы принимать гостей? А что, если такую практику перенести и в корп. мессенджеры?

В этом вам поможет бесплатная гостевая роль в Пачке. Рассказали в блоге подробнее о том, как объединить общение с клиентами и подрядчиками в одном месте.

Прикладываем ссылочку: https://www.pachca.com/blog-posts/zovite-v-gosti

Взяли небольшую паузу в выпуске Секретов Пачки. Хотим сделать рубрику лучше, поэтому решили узнать у вас, пользуетесь ли вы секретами Пачки в работе?

Поделитесь вашим мнением о рубрике в комментариях 🙂

Возвращаемся с подробностями по инциденту на прошлой неделе.

Причина недоступности Пачки:
Недоступность основной базы данных вызванная человеческим фактором: ошибка при деплое и настройках системы оркестрации контейнеров.
💡 Со стороны команды продолжается расследование, почему инцидент затронул все реплики. Информация может дополняться по мере поступления.

Принятые меры:
Пересобран кластер машин для сервисов API.

Извлеченные уроки и рекомендации:
Рассмотреть возможность резервирования серверного кластера для повышения надежности процесса деплоя.

Также мы подготовили подробный постмортем по следам произошедшего. Посмотреть его можно по этой ссылке: https://clck.ru/3Cm7Wj