Команда Пачки

Технические работы 🔧

В ночь с 18 на 19 февраля проводим технические работы по улучшению поиска. Он может временно не работать или работать некорректно. В остальном изменений не ожидается.

Функциональность поиска будет восстанавливаться постепенно 🙌

Работоспособность приложения восстанавливается

Видим проблемы с загрузкой Пачки. Разбираемся, в чем их причина - обо всех обновлениях сразу напишем 🫡

Автозапуск Пачки 💻

Если вы работаете в десктопном приложении Пачки, то можете включить запуск приложения при включении компьютера. Мессенджер запускается автоматически — прощайте, сладкие минуты неофициального опоздания на работу 😴

Как включить:
1️⃣ Windows — Запускаете приложение Пачки→ Нажимаете Alt → Нажмите на «Пачка» слева сверху в окне→ Включите запуск при старте ПК.
2️⃣ Mac — Запускаете приложение Пачки → В строке меню нажмите на «Пачка» → Включите запуск при старте ПК.

Сегодня вышло крупное обновление на iOS 🍏
Скорее скачивайте версию 3.56, если ещё этого не сделали!

Рассказываем, что новенького подвезли:

1. Редизайн главного экрана

Поменяли расположение некоторых разделов и кнопок, чтобы было удобнее. Например, вынесли «Важные» и «Черновики» в быстрый доступ и сделали более очевидным переключатель между пространствами.

Также мы недавно проводили публичное тестирование главного экрана и взяли фидбэк наших юзеров на заметку. Планируем и дальше проводить такие тесты, следите за новостями в чате ;)

2. Отображение кастомных реакций

Теперь вы можете видеть кастомные реакции на сообщениях и присоединяться к ним!

3. Поддержка Universal Links

Теперь ссылки внутри Пачки будут сразу открывать установленные приложения, а не перебрасывать в браузер.

То же самое в обратную сторону: если ссылка на чат, сообщение или профиль находится в другом приложении, то при переходе она будет открывать приложение Пачки, а не браузер.

Сегодня на vc вышла четвёртая подборка корпоративных мессенджеров. Рассказали про все популярные сервисы и поделились планами их развития.

Отдельно написали про сторону развития Пачки 😉

Будем рады, если вы поддержите статью своими сердечками и комментариями ❤️

Вот ссылка: https://vc.ru/services/1783894-luchshie-korporativnye-messendzhery-2025

Ну, ОК!

По вашим просьбам меняем текст ответа на входящие вебхуки с "ok" на "OK", HTTP-код остаётся 200.

Для большинства это будет незаметно, но если у кого-то была строгая проверка на маленькие буквы в коде - может потребоваться правка. В таком случае рекомендуем проверять либо по HTTP-коду 200, либо сравнивать текст без учёта регистра.

Если что-то пойдёт не так - сразу пишите, поможем!

А как часто вы используете Пачку?

Исследуем разные кейсы использования мессенджера и запустили микро-опрос про то, как часто вы входите в Пачку

Будем очень благодарны всем, кто сможет ответить🫶

https://t.me/pachca_friends/764

Искать нужные треды стало проще! Теперь это можно сделать благодаря новым фильтрам и сортировке в разделе «‎Треды». Добавили несколько вариантов:
- по чату
- по автору сообщения
- по последней активности и дате создания

Кнопка «‎Прочитать все» работает точно так же, как и без фильтров.

С Новым Годом! 💞

Спасибо за потрясающий 2024 — за весь фидбек и совместную работу, что помогала нам каждый день становиться лучше!

В 2025 году желаем вам сообщений, которые радуют, коллег, с которыми всегда на одной волне, и скорого исполнения личных желаний 🎄

И по традиции, итоги уходящего года в цифрах 📌

В этот раз без количества сообщений в чатах — их стало настолько много, что нам сложно сосчитать. Но чатов теперь на 41% больше, чем в прошлом году, а тредов — в 3,3 раза!

Наши юзеры сохранили звание рекордсменов по реакциям: самый эмоциональный пользователь поставил 36 930 реакций за год!

Кастомные реакции вышли всего 11 дней назад, а вы уже ставите по ним рекорды. За это время успели добавить более 3000 новых реакций в Пачку!

Вы также создали в 1,5 раза больше напоминаний и подключили 3033 интеграции за год. Верим, что благодаря этому рабочие процессы стали проще и быстрее 🏎

А мы, в свою очередь, внесли больше 2000 изменений на всех платформах. Спасибо, что продолжаете расти и развиваться вместе с нами. Дальше — еще больше классных обнов 🚀

C 1 января 2025 года вход в Пачку с помощью Google ID и Apple ID больше не будет доступен.

Связано это с новым запретом на авторизацию через зарубежные сервисы. Но вы по прежнему можете авторизоваться в Пачке через Mail, Яндекс ID и VK ID 🙌

P.S. Обычный вход по Google, iCloud или любой другой почте остается доступен

Как это было: 2024 год 🎉

До Нового года остались считанные дни, а значит, пора подводить итоги уходящего. Подготовили для вас подборку самых главных обновлений года. И выпустили более подробную статью в наш Блог.

Делитесь, какую фичу ждали больше всего!

Спасибо, что были с нами 💞

Пока мы дорабатываем последние рабочие дни этого года, где-то в мире уже празднуют Рождество. Но у нас для вас прекрасные новости, которые помогут вам преодолеть грусть от закрытия всех долгов.

Мы вернули бубенцы, также известные как самое новогоднее звуковое уведомление! Бубенцы — та самая вишенка на торте в вашем пространстве Пачки, которая поможет красиво зафиналить год и заставит пританцовывать от каждого уведомления. С помощью них вы сможете ощутить полный джингл беллз и заметите, как с каждым днем ваше праздничное настроение будет становиться все крепче.

P.s. включить их можно в настройках профиля в разделе "Звук" 🔔

Отправить в ночи или отложить на завтра? ⏰

Новый новогодний подарок — отложенные сообщения в Web/Desktop версии Пачки! С их помощью теперь можно запланировать отправку на любое указанное вами время.

Ситуации, в которых отложка может оказаться полезной:
- Вы работали в позднее время, но не захотели тревожить коллег уведомлением
- Настроить отложенные сообщения в общем чате о днях рождениях коллег
- Использовать в качестве напоминаний

Чтобы запланировать отправку сообщения на определенное время нужно:
1. Открыть необходимый чат и написать текст в строке ввода
2. В правом нижнем углу нажать на стрелочку вниз и выбрать "Отложить отправку сообщения"
3. Выбрать дату и время для отправки

Все ваши запланированные сообщения можно увидеть во вкладке «Отложенные сообщения» в разделе «Черновики» и над полем ввода в чатах и тредах.

❗️Важно: сообщение отправится в указанное время по часовому поясу вашего устройства

Реакций много не бывает 👀

Web 🕸 и Desktop 🖥
Теперь в Пачке можно добавлять кастомные реакции. Сделать это могут все участники, кроме Мульти-гостей и Гостей. Вам нужно перейти в «Настройки пространства» и выбрать раздел «Emoji». Для загрузки доступны файлы форматов GIF, PNG, JPG и WEBP. А подробнее — в нашей статье в Базе Знаний.

Подготовили для вас подборку сайтов, где можно найти готовые эмодзи:
https://slackmojis.com/
https://emoji.gg/
https://betterttv.com/emotes/popular

Или создать их самостоятельно:
https://makeemoji.com/

Android 🤖 и iOS 🍏
Корректное отображение и возможность поставить кастомные реакции на сообщения появятся совсем скоро. А пока они будут отображаться как базовые эмодзи.

Новогодняя рассылка в B2B SaaS: кейс от «Пачки»

На этот Новый год наши клиенты — корпоративный мессенджер «Пачка» — заранее сделали нам (и вам тоже☺️) подарок 🎁 — свой кейс о том, как делать новогодние email-рассылки. Там всё, как мы любим: про важность сегментации и персонализации под каждого клиента, про тесты и даже выбор подходящего времени для рассылки — в общем, смотрите сами и наслаждайтесь!

👉 Читайте кейс тут

Поделились опытом новогодних рассылок в блоге наших друзей из DashaMail 💌

Не успели мы оглянуться, как наступила зима. В этом посте вспоминаем главные события осени в Пачке и подводим итоги сезона. (P.S. советуем дочитать до конца — там поделимся с вами обновленным роадмапом)

Самые большие и заметные изменения:

✍️ Черновики
В последнее время мы много рассказывали о нашем новом разделе. Он позволяет не терять драфты сообщений и хранить их в одном месте. Надеемся, что вы уже вовсю пользуетесь Черновиками и ждете еще больше улучшений!

📩 Улучшенная пересылка
Добавили возможность пересылать сообщения с упоминание автора / скрывать имя отправителя. И поделились лафхаком о том, как сделать массовую рассылку через пересылку.

💬 Чат друзей Пачки
Создали чат пользователей Пачки в Телеграме, куда каждый может написать свои наблюдения / запросы или просто обменяться мнениями. Если вы еще не успели в него вступить, то сейчас — лучшее время это сделать!

🤖 Кнопки для ботов и Unfurl
Кнопки теперь доступны на всех платформах! Всю информацию о том, как настроить кнопки, можно найти в Базе Знаний по этой ссылке: https://www.pachca.com/articles/knopki-v-chat-botah. Еще осенью мы выпустили Unfurl, чтобы превью по ссылкам из рабочих сервисов сделать более информативным. Подробнее можно почитать вот тут

🔍 Изменения поиска
Обновили глобальный поиск: теперь через него можно находить сообщения внутри тредов. И добавили фильтр по отправителю при поиске внутри чатов.

🎄Планы на зиму 2024-25
Освежили роадмап и добавили в него планы на зиму. Там есть то, о чем вы давно просили🤫 Все обновления по ссылке: https://www.pachca.com/roadmap.

Долгожданный раздел “Черновики” уже на всех платформах в Пачке!

Черновики помогут вам не потерять чат или тред с неотправленным сообщением. Все недописанные драфты хранятся в специальном разделе левого меню и доступны со всех устройств.

Раздел позволит вам:
1. Хранить промежуточные версии сообщений
2. Возвращаться к сообщениям позже для их изменения и отправки
3. Удобно управлять незавершенными коммуникациями

Что нового в Пачке

🔍Поиск по тредам
В последнем обновлении мы улучшили глобальный поиск: теперь он ищет сообщения из тредов. Когда вы вписываете нужную фразу в глобальном поиске, то вам отобразится, в каких чатах и тредах есть сообщения с этим словом.

Важно: поиск по тредам работает только в глобальном поиске. Он не распространяется на поиск внутри чатов.

🌐Вебхуки об изменении состава участников пространства и чатов
Теперь можно сразу подключать автоматизации, когда пользователь присоединяется к вашему пространству или чату:
- Отправлять в чат приветственное сообщение
- Сразу поставить пользователю теги, добавить его в чаты и т.д.

Скорее обновляйте Пачку, чтобы попробовать новые фичи!

Рассказываем, как можно использовать кнопки ботов для опросов

Создание ботов с URL и Data-кнопками не только делает взаимодействие с ботом понятнее и удобнее для юзера, но также дает возможность быстро группировать и структурировать информацию.

Насколько хорошо прошла рабочая смена? Получилось ли решить задачу от наставника по обучению? Все эти вопросы можно оформить в опрос с помощью кнопок у бота.

А подробную информацию о настройках и добавлении таких кнопок можно найти в этой статье.

Делаем треды эффективнее 💪

Добавление @упоминаемых в тред — фича, которая позволит выборочно добавлять людей в обсуждения. Она работает не только с пользователями, но и с тегами.

По умолчанию эта опция включена у всех. При упоминании любого пользователя пространства он автоматически добавится в тред. А при упоминании тега — все его участники получат доступ к треду, даже если не состоят в чате. Если же опция выключена, то ни пользователь, ни участники тега уведомлений не получат и в тред не добавятся. Всё просто :)

У Мульти-гостей и Гостей упоминание тегов работает чуть иначе — если они хотят добавить кого-то в тред, то туда добавятся только те юзеры, которые состоят с ними в одних и тех же чатах.

Будьте внимательны 👀

Технические работы 🔧

В ночь с 15 на 16 ноября проводим технические работы по улучшению поиска. Он может временно не работать или работать некорректно (~10 часов). Остальные сервисы продолжат работать как обычно.

Функциональность поиска будет восстанавливаться постепенно 🙌

Совсем недавно мы выпустили дайджест о последних обновлениях, а уже подоспели свежие! Делимся с вами фичами, которые появились в Пачке.

Мы также поправили много багов, снизили нагрузку приложения на CPU и добавили в API возможность перенести чат в архив.

На Android:
-улучшили контекстное меню сообщения
-добавили отображение времени окончания статуса

На iOS:
- добавили очистку кэша из настроек
- повысили стабильность приложения

А обсудить последние обновления можете в нашем чате @pachca_friends

Чат для общения и вопросов по Пачке 💬

За последнее время наша аудитория значительно увеличилась. Мы заметили, что появился запрос на коммуникацию между пользователями. Вот почему и решили создать чат «Друзья Пачки». В нем вы также можете делиться своим опытом, предлагать идеи и указывать на баги.

Ссылка на вступление: t.me/pachca_friends

Будем ждать 🫂

Мы добавили в роадмап работы по отказоустойчивости, чтобы они не оставались в тени. Что сейчас запустили в проработку:

- Внедрение и тестирование blue-green deployment.
- Улучшение подхода к резервированию базы данных. Тест proxy (MaxScale).

Также мы передвинули все крупные деплои к концу рабочего дня, чтобы снизить влияние на работу пользователей в случае неполадок. Сегодня после 17:00 будем заливать упоминания тегов в тредах и поиск по отправителю в чатах. Релиз должен пройти штатно, но пока не реализуем пункты, указанные выше, будем предупреждать о крупных обновлениях.

Сегодня делимся дайджестом недавних обновлений Пачки 🗞

✏️ Черновики (Web, Android)
Одна из самых долгожданных фичей этого года — Черновики. Они синхронизируют все недописанные сообщения между устройствами и позволяют возвращаться к ним в любой момент.

Пока что Черновики не доступны на IOS, но совсем скоро появятся и там. А если вы уже потестировали новый раздел на других платформах, то будем рады услышать обратную связь в комментариях 💬

✉️ Головное сообщение в треде (Web, Android)
Вы просили — мы сделали! Теперь с головным сообщением в тредах можно полноценно взаимодействовать без перехода в чат. Можно ставить реакции, отметить его важным, переслать или сделать напоминание.

📱 Кнопки у ботов (IOS, Android)
Кнопки для ботов вышли из βeta. Мы доработали кнопки для сообщений ботов и теперь они работают не только на десктопных версиях, но еще и в мобильных приложениях. Здесь написали подробную документацию по возможностям кнопок у ботов.

Что еще нового?
- В списке тредов теперь отображается тип чата: закрытый или открытый (Android)
- Доступны действия с тредами на удаленных сообщениях (Web)
- Качеством отображения и отправки сообщений стало лучше (Web)

Всем привет! Это Гриша, сооснователь Пачки. Решили первые результаты исследования сюда продублировать.

Если кратко, то:
1. Был резкий всплеск Web сокетов (откуда такая аномалия выясняем ещё).
2. Наш веб клиент не рассчитывал что сервер сокетов может отвалиться одни и поэтому интерфейс не отображал содержание чата. Это напугало много-много пользователей и все запросили обновления,
3. Массовые перегрузки в свою очередь положило апи.

Чтобы всё заработало:
4. Сделали более суровые лимиты на размер коннекта
5. Выпустили обновление на веб, чтобы чаты отображались и без сокетов.
6. Докинули ресурсов на веб сокет сервер на время исследования причин всплеска

Подробнее ещё опишем.

Спасибо за беспокойство и слова поддержки.

Работоспособность Пачки восстанавливается, проблему решили 🫡

Мобильные приложения работают, веб версию и десктопы чиним 🛠️

Видим проблемы с загрузкой Пачки. Сейчас занимаемся определением причины. Как только у нас появится больше конкретики, мы об этом сразу же сообщим.

Извиняемся за предоставленные неудобства

Возвращаемся с разбором вчерашнего утреннего инцидента, когда Пачка была недоступна.

Дата и продолжительность инцидента: 16 октября 2024 года, с 05:24 до 09:53

Причина недоступности Пачки:
Инцидент вызван потерей связи между дата-центрами облачного провайдера при модернизации инфраструктуры. Это привело к полной недоступности Пачки для всех пользователей.

Принятые меры: Восстановление работоспособности осуществлено силами провайдера.

Также мы подготовили более детальный постмортем и следующие шаги по предотвращению подобных проблем в будущем: https://clck.ru/3DzeC9

Пачка ожила ☘️

Занимаемся более детальным исследованием инцидента. О его причинах и решениях напишем немного позже 🫡

P.S. В случае, если приложение не запускается, то попробуйте выключить приложение в трее и по-новой включить его

Мы видим проблему на стороне провайдера, Пачка сейчас недоступна. С их стороны решается причина инцидента. Нас держат в курсе всего происходящего, поэтому как только появятся новости о возобновлении работы Пачки, мы об этом сразу же сообщим.

Извиняемся за предоставленные неудобства

Совсем недавно мы рассказывали вам о пересылке сообщений, а теперь спешим поделиться крутым лайфхаком — как с помощью нее сделать массовую рассылку!

Для этого напишите сообщение, которое хотите разослать сотрудникам, а затем перешлите его во все нужные чаты. При отправке выберите «скрыть имя отправителя» и отметьте все чаты для рассылки.

Готово ✅

Делитесь важными новостями на неограниченное количество чатов :)

Дальше — больше 🏅

Совсем недавно мы приняли участие в конкурсе на лучшие релиз-ноутсы от RuStore. Наш был таким: «Мы, конечно, не эйджисты, но выпустили поддержку Edge-to-edge».

Мы стали одними из победителей и выиграли фичеринг на витрине RuStore вплоть до 14 октября.

Кстати, любой желающий может поставить там оценку Пачке. Будем рады вашей поддержке 💞

Превью рабочих сервисов прямо в Пачке 🤔

Мы выпустили новую возможность — Unfurl или разворачивание ссылок из рабочих сервисов. Она превращает обычные ссылки в информативные превью прямо в чате, будь то внутренние документы, аналитические отчеты, дизайн-макеты или задачи из трекера.

Отправленную ссылку можно дополнить заголовком, описанием и изображением из стороннего рабочего сервиса. Это особенно ценно при работе с ресурсами, к которым не у всех участников чата есть доступ.

Как это работает:
1️⃣ Админ создает Unfurl-бота в разделе автоматизаций
2️⃣ Бот получает уведомление, когда кто-то отправляет ссылку в чат
3️⃣ Бот использует API Пачки, чтобы создать красивое превью

Подробную инструкцию, как настроить такого бота, можно найти в этой статье: https://www.pachca.com/articles/unfurling-ssylok-v-pachke

📱 Хорошие новости для пользователей Huawei: Пачка появилась в официальном магазине AppGallery!

- Если у вас Пачка уже скачана из Google Play / RuStore, то можно продолжить пользоваться ей

- Если же приложение скачивали из неофициального стора, то обязательно удалите старую версию и скачайте новую из AppGallery.

Скачать приложение можно по ссылке: https://appgallery.huawei.com/app/C105778079

Мы сделали красивую пересылку сообщений, срочно перешлите это всем коллегам в Пачке! 😅

Что поменялось:

1️⃣ Пересланное сообщение красиво подсветится и покажет, от кого и из какого чата вы его отправили
2️⃣ По клику на пересланное сообщение можно посмотреть профиль автора сообщения и чат, из которого его пересылают
3️⃣ В момент пересылки можно написать комментарий к пересылаемому сообщению и принудительно скрыть имя автора

Обновление уже доступно на всех платформах, кроме iOS - там возможность пересылки появится в ближайшем обновлении

⚡ Заметили, что многие пользователи работают в устаревших версиях Пачки для desktop. Из-за этого в работе могут возникать ошибки и замедления.

Если у вас версия приложения меньше 2.0.0, то вам нужно вручную удалить приложение и установить новое по этой инструкции: https://www.pachca.com/app-update.

Вашу версию Пачки можно посмотреть в разделе профиля — она будет в правом нижнем углу в скобочках.

Переустановку приложения нужно сделать только один раз — в будущем Пачка будет обновляться автоматически.

Лето уже закончилось, а мы так и не поделились с вами улучшениями августа. Исправляемся и рассказываем о главных новостях Пачки за прошедший месяц!

А еще мы обновили наш роадмап и добавили туда планы на ближайший сезон💬

Работоспособность Пачки восстанавливается, проблему решили 🫡

Видим проблемы в работе на стороне провайдера, решение проблемы идёт на их стороне. Мы уже отправили запрос по этой проблеме, ожидаем ответа от них

Любите ли вы принимать гостей? А что, если такую практику перенести и в корп. мессенджеры?

В этом вам поможет бесплатная гостевая роль в Пачке. Рассказали в блоге подробнее о том, как объединить общение с клиентами и подрядчиками в одном месте.

Прикладываем ссылочку: https://www.pachca.com/blog-posts/zovite-v-gosti

Взяли небольшую паузу в выпуске Секретов Пачки. Хотим сделать рубрику лучше, поэтому решили узнать у вас, пользуетесь ли вы секретами Пачки в работе?

Поделитесь вашим мнением о рубрике в комментариях 🙂

Возвращаемся с подробностями по инциденту на прошлой неделе.

Причина недоступности Пачки:
Недоступность основной базы данных вызванная человеческим фактором: ошибка при деплое и настройках системы оркестрации контейнеров.
💡 Со стороны команды продолжается расследование, почему инцидент затронул все реплики. Информация может дополняться по мере поступления.

Принятые меры:
Пересобран кластер машин для сервисов API.

Извлеченные уроки и рекомендации:
Рассмотреть возможность резервирования серверного кластера для повышения надежности процесса деплоя.

Также мы подготовили подробный постмортем по следам произошедшего. Посмотреть его можно по этой ссылке: https://clck.ru/3Cm7Wj