Готовы к продуктивному 2025 году? Тогда давайте сразу к делу. Что сильнее всего влияет на продажи?
Продукт. Кажется, это очевидно, но если продукт не соответствует запросам и потребностям клиентов, продажи будут падать. Важно постоянно проверять Product Market Fit - насколько ваш товар нужен рынку. Это тема для отдельного разговора, но без качественного продукта остальное не имеет смысла. Следите за актуальностью своего продукта. Не всегда нужно полностью менять продукт. Иногда стоит просто его проапгрейдить.
Скорость доставки и региональное покрытие. Клиент хочет получить товар как можно быстрее. Wildberries и Ozon учитывают это в своих алгоритмах. Медленная доставка? Ваши позиции в поиске будут ниже, а продажи - меньше. Не отгрузились в Казань? Недополучаете прибыль, потому что конкуренты с остатками в этом регионе будут выше вас. Вывод: нужно расширять географию присутствия, ловить лимиты с минимальными коэффициентами и грамотно распределять товары по складам. Да, это требует системного подхода, но окупается сторицей.
Конверсия - это, пожалуй, главный показатель эффективности вашей работы на маркетплейсе. Простыми словами - это процентное соотношение между теми, кто увидел, и теми, кто купил. Но не всё так просто. Конверсия многогранна: это и CTR (кликабельность), и процент добавлений в корзину, и процент заказов, и процент выкупов, и даже конверсия в отзыв. Более того, можно посчитать и общую конверсию из количества показов карточки по запросам в выкуп - и поверьте, маркетплейсы точно это делают, у них инструментов побольше нашего. И важно понимать, что у каждой ключевой фразы - своя конверсия.
И что самое крутое - на каждый из этих показателей вы, как менеджер/селлер, можете (и должны!) влиять.
Как? Давайте по порядку.
На количество показов: через SEO-оптимизацию и грамотное управление ключевыми словами в рекламе. И нет, не всегда нужно гнаться за максимальным охватом по фразам. Иногда одна фраза может давать много показов, но низкую конверсию, "сливая" бюджет и ухудшая итоговую конверсию карточки из показов в выкуп. Тут нужен тонкий расчет и постоянный анализ.
На CTR (кликабельность): в первую очередь, с помощью первого изображения, а также - цены и скорости доставки. И самое главное - первое изображение! И его нужно тестировать (ага, A/B-тесты!). Последовательно проверяя УТП, фон, дизайн и прочее. Задача - ставить гипотезы, полученные в результате маркетингового анализа и проверять их. Да, A/B-тесты тут - наше всё. Тестируем последовательно: сначала УТП, потом фон, потом дизайн. И не забываем про скорость доставки!
На конверсию в корзину и заказ: тут в бой вступает весь ваш арсенал: визуал, инфографика, продающий текст, закрывающий боли и возражения. Не забываем и про маркетинг: изучаем ЦА, конкурентов, их визуал и отзывы. И что в итоге? Правильно, тестируем главное изображение, чтобы найти идеальный стиль!
На выкупы: Тут многое зависит от товара, но и от вас кое-что зависит. Качественная упаковка, соответствие товара ожиданиям клиента (тут снова смотрим на визуал и текст), а для одежды - точная размерная сетка.
На конверсию в отзыв: простейший, но рабочий инструмент - вкладыш с просьбой оставить отзыв. И помните, содержание вкладыша тоже влияет на результат! Кстати, если сравнить два одинаковых товара, но у одного есть вкладыш, а у другого нет, то... угадайте, у кого будет больше отзывов?
Конечно, есть и другие факторы, влияющие на продажи, но все они так или иначе связаны с перечисленными выше. Реклама особняком, но без нее никуда, нужны грамотное управление и, конечно, бюджет.
В следующий раз поговорим о контроле показателей конверсии.
А сейчас ловите сразу 3 (!!!) полезных материала по A/B-тестированию: гайд "5 формул убойного УТП для Wildberries", КП для продажи этой услуги вашему клиенту и калькулятор окупаемости A/B-тестирования в формате Google Таблиц и его веб-версию, чтобы вы могли обосновать необходимость A/B-тестов.
Переходите в бота по ссылке https://t.me/MPsolutions_bot?start=guide_utp и жмите кнопку "Старт"!