👿АГРЕССИВНЫЕ ВРАЧИ: КАК РЕАГИРОВАТЬ?👿
⠀
Каждый рентгенолог хоть раз в жизни сталкивался с этим: ночь, усталость, телефон разрывается от звонка, и на другом конце провода — нервный клиницист, который считает, что только вы можете спасти его карьеру, а заодно — жизнь пациента😒
⠀
Голос напряжён, интонации драматичны, а фраза: «Мы уже пять минут ждём ваш ответ!» звучит как обвинение в государственной измене. И, конечно, все мы знаем, что такие ситуации — не редкость, особенно когда дело происходит в середине ночного дежурства.
⠀
Почему врачи так себя ведут?
Разберёмся: за агрессией чаще всего стоят три причины.
⠀
1️⃣Они не знают, что делать. И вместо того, чтобы сказать «Я не уверен», он(она) выбирает тактику громкости. Громкий голос = уверенность? Не совсем 😉
⠀
2️⃣Они устали и одиноки. Врачи часто работают в условиях нехватки ресурсов, когда помощь кажется чем-то недостижимым. А когда под рукой только телефон и рентгенолог — все эмоции уходят в трубку.
⠀
3️⃣Пациент заставляет их нервничать. Чем сложнее случай, тем выше накал эмоций. И иногда эта тревога выливается на первого, кто попадается под руку. Часто это мы, рентгенологи (ну и младший мед.персонал🙏😁)
⠀
Но знаете что? Всё это не оправдание, чтобы делать рентгенолога «громоотводом» 🛡️⚡️
⠀
Как реагировать?
Если вам повезло оказаться в эпицентре медицинской драмы, вот несколько шагов, как сохранить лицо и нервы:
⠀
✅Слушайте. Пусть врач выпустит пар. Пока он говорит, можно успеть допить свой холодный кофе. Но не давайте ему увлекаться - 15 секунд вполне достаточно.
⠀
✅Подыгрывайте. Фраза «Я понимаю, вам сейчас очень непросто» мгновенно разряжает обстановку. Главное, чтобы звучало искренне (или почти искренне)😁
⠀
✅Извинитесь. Даже если вы ни при чём, извинение работает как магия. Например: «Извините, что пришлось ждать. Давайте разберёмся».
⠀
✅Дайте выбор. Агрессоры ненавидят чувствовать себя без вариантов. Скажите: «Давайте сделаем КТ сейчас или уточним детали. Как лучше? Может ректодигитимаксиматерминаторскопия»? 😁
⠀
✅Используйте юмор. Когда вам говорят: «Вы вообще понимаете, КАК ЭТО ВАЖНО?» — мысленно добавьте: «Да, как и мой перерыв».
⠀
‼️Когда нужно ставить границы‼️
⠀
Если кто-то делает агрессию своей привычкой, помните: вы не обязаны это терпеть. Фраза вроде «Давайте работать без эмоций, это поможет быстрее решить проблему» часто ставит агрессора на место.
⠀
И помните: профессионализм — это не только знания и умения, но и способность сохранять спокойствие, даже когда кажется, что весь мир кричит на вас. А если кто-то всё-таки переходит черту, напоминайте себе: «Мой томограф— мои правила»😉
⠀
⁉️А как вы себя ведете в нештатных ситуациях⁉️ ⬇️⬇️⬇️
