Роман Катеринчик @katerynchyk_live Channel on Telegram

Роман Катеринчик

@katerynchyk_live


Разповідаю про побудову міжнародного фінтех бізнесу — без цензури та по фактам.

Засновник групи компаній Space Crew Finance, яка працює в 5 крїнах світу 🇺🇦🇸🇬🇵🇱🇱🇰🇭🇷 та згодом ще у 3 🚀

Зворотний звʼязок @katerynchyk_live_bot

Роман Катеринчик (Ukrainian)

Друзі, раді представити вам канал "Роман Катеринчик"! Тут ви зможете дізнатися більше про побудову міжнародного фінтех бізнесу без цензури та лише на основі фактів. Засновник групи компаній Space Crew Finance, яка успішно діє в п'яти країнах світу - Україні, Сінгапурі, Польщі, Шрі-Ланці та Хорватії, а також планує розширення в ще трьох країнах. Якщо вас цікавить розвиток фінансових технологій та глобальний бізнес, то цей канал стане для вас джерелом корисної інформації. Підписуйтесь на канал та не пропускайте нові цікаві публікації! Зворотний зв'язок: @katerynchyk_live_bot

Роман Катеринчик

23 Oct, 13:53


Until they buy or die

Днями ми підписали контракт з одним із підрядників з B2B колекторських послуг у Європі. А сьогодні випадково знайшов наше листування у пошті і виявилося, що перший контакт зі мною він зробив ще 2020 року.

На тренінгах з продажiв часто говорять про так званий американський принцип “Until they buy or die”, що означає, що продавець має бути наполегливим і налаштованим на продаж до кінця. Незалежно від того, скільки часу його ігнорують або який продукт зрештою придбає клієнт.

Я повністю поділяю цей підхід і впевнений, що наполегливість та системність годує відділ продажiв.

Ось приклад того, як зусилля продавця через чотири роки призвели до підписання контракту.

Роман Катеринчик

01 Oct, 07:08


Як зробити SMS маркетинг ефективнішим

“Що можна покращити?” — одне з питань, яке ми постійно ставимо в нашій компанії.

Нещодавно ми замислилися: “Що можна покращити в наших регулярних SMS-розсилках для клієнтів?”. Це один із найефективніших, але дорогих каналів. Тому, від того, як ми використовуємо його потенціал, залежить повернення клієнтів, але і маржа нашого бізнесу.


Ми зрозуміли, що не бачимо всіх, хто переходить за нашими посиланнями. Так, ми знаємо, що з 1000 надісланих повідомлень отримали 100 заявок і видали 10 продажiв.

Але, ми бачимо лише тих, хто заповнив заявку, але не бачимо тих, хто зайшов на сайт і нічого не зробив.

1. Ми не бачимо тих, кому потенційно цікава тема розсилки
2. Ми не бачимо більшість клієнтів і втрачаємо їх
3. Ми не знаємо на кому потрібно сфокусуватися, адже вони були за один крок від покупки

Як їх повернути? Як їх "пропушити" і зацікавити знову?

Так в якостi експерименту для себе ми зробили інструмент Pusher, щоб підвищити ефективність SMS-розсилок, і тепер не втрачаємо клієнтів.

А сьогоднi ми вирiшили випустити публiчну бету продукту, який показує, хто зайшов на сайт, і автоматично надсилає повторні повідомлення для стимулювання клієнтів. Як це працює можна подивитися тут.

Перегляньте наше демо, заходьте та користуйтеся інструментом, щоб не втрачати клієнтів.

Роман Катеринчик

19 Sep, 21:25


«Підкат через консалтинг»

Ось один з моїх улюблених способів хантингу спеціалістів C-Level. Зараз розповім, що це означає.

Коли ми досліджуємо якусь нову тему, наприклад, факторинг або купівлю безнадійних банківських кредитних портфелів з метою подальшої роботи з цими портфелями. Один з найдійовіших способів — це постукати до топ-менеджерів ринку, познайомитися і запропонувати їм співпрацю в форматі консалтингу.

Конверсія в такий контакт, за моїми спостереженнями, становить близько 80%.

Консалтинг — це можливість поділитися експертизою, легально заробити гроші на погодинній ставці, а також це не суперечить діловій етиці і не зобов'язує відкривати якісь секрети.

Для мене це хороший спосіб познайомитися з людиною. І якщо в процесі ми сподобаємося один одному, значно легше буде перейти до прямого діалогу про фуллтайм співпрацю.

Вже складно порахувати, скільки таких кейсів було в моїй практиці. Але перший контакт з пропозицією співпраці в форматі консалтингу і подальше запрошення на роботу в компанію завжди працюють ефективно.

Беріть на замітку 👋🏼

Роман Катеринчик

17 Sep, 19:16


Як хакнути сферу послуг. Сила чайових

У мого друга Паші ніколи немає проблем з обслуговуванням: він улюбленець офіціантів, адміністраторів, і навіть у найвідомішому закладі вiн завжди отримає найкращий стіл.

Довгий час мені здавалося, що він "зламав" сферу послуг. Але все виявилося набагато простіше.

Паша багато рокiв жив в Америці, де чайові вважаються культом. Наприклад, якщо ви не залишили чайові в закладі, офіціант може гнатися за вами, поки не наздожене і не змусить залишити належні 20%. Це вважається нормою, адже офіціанти отримують дуже низьку погодинну ставку і живуть на чайові.

Отже, Америка навчила його залишати чайові авансом.

Якщо ви все одно залишаєте чайові, то чому б не дати їх авансом, як тільки ви знайомитеся з вашим офіціантом чи хостес?

По-перше, це буде вау-ефект. Упевнений, що за весь день у нього чайових авансом ніхто не залишить. А може, навіть за тиждень.

По-друге, це одразу забезпечить вам пріоритетне місце на фоні всіх інших відвідувачів.

І найголовніше, якщо ви і так залишаєте чайові, то ви нічого не втрачаєте.

Сподіваюся, цей лайфхак допоможе вам налагодити взаємодію в сфері послуг так, як допоміг мені.

Роман Катеринчик

11 Sep, 09:55


Вимоги до рівня синьйоріті у нашій команді

Роман Катеринчик

11 Sep, 09:55


Напишіть мені в особисті, якщо це ви

Роман Катеринчик

10 Sep, 20:00


Страждалець або мрійник: хто ти сьогодні?

Один з головних інструментів, які ми використовуємо під час виходу на нові ринки — це Роудшоу. Я вже писав про цей формат: ми вирушаємо до потенційно цікавих країн та проводимо безліч зустрічей із керівниками та власниками бізнесу, а також із місцевими експертами. Такий підхід допомагає нам краще зрозуміти ринок, дізнатися його особливості та усвідомити, що нас чекає на місці.

З часом я помітив закономірність: існують два типи підприємців, з якими доводиться спілкуватися під час таких обговорень — страждальці та мрійники.

Страждальці — це ті, хто налаштований скептично. Вони схильні до перебільшення труднощів, свідомо або підсвідомо акцентують увагу на проблемах. Вони говорять про труднощі:
— «команда ще не зібрана»
— «точку беззбитковості не досягнуто»
— «місцеві працівники ненадійні»
— «бюрократія та регуляторні перепони заважають розвитку то що»

Іноді здається, що вони намагаються переконати нас (або навіть себе), що їхній бізнес на межі закриття, а конкуренти вже зникли. Можливо, це їхній спосіб відлякати потенційних гравців від виходу на ринок, малюючи похмуру картину.

Мрійники, навпаки, — це підприємці-оптимiсти. Вони розповідають, як все трошки краще, нiж супер:
— «успішно впровадили штучний інтелект у всі процеси»
— «маленька команда, лише троє людей замість 60 завдяки технологіям»
— «процеси працюють ідеально»
— «ІТ команда зробила весь беклог та завдання закінчилися»
— «ринок на зльоті, мало гравців, клієнтів – море, а маржа висока»

Під час розмови з ними складається враження, що ти вже відстаєш на світлові роки: грошi, немов золоті монети сиплються на них, як у шоу «Форт Буаяр».

Спостерігаючи за цими двома типами підприємців, я дійшов висновку, що у більшості випадків це підсвідома поведінка. Одні люди завжди бачать усе в похмурих кольорах і чекають ще гіршого, а інші, хоча справи у них можуть бути не такими блискучими, транслюють оптимізм і впевненість у майбутньому.

Мені більше подобається другий тип — мрійники, впевнені у своїх силах. Вони заряджають своїм ентузіазмом і мотивують.

А хто сьогодні ти?

Роман Катеринчик

08 Sep, 15:24


«Ця ваша бізнес-література — повна дурниця»

Вчора у мене відбулася цікава розмова з другом-підприємцем, який поділився своїми думками про бізнес-літературу. Отже, я вирішив поділитися цим з вами, оскільки у мене розумна аудиторія, і, напевно, кожен з вас прочитав не одну бізнес-книгу. Вам буде цікаво.

«Усі ці iсторії успiху (Zappos, Netflix, Pixar тощо) не приносять користі, а шкодять. Вони вводять в оману незміцнілi розуми. Я довго про це думав і твердо вирішив наступні 3 роки не читати бізнес-літературу та не витрачати на неї час».

Давайте одразу уточнимо:
1. Мова йде тільки про історії компаній та брендів.
2. Мій друг дійсно дiючий бізнесмен, який з нуля побудував кілька компаній на різних ринках.
3. Перед тим як прийти до своїх висновків, він прочитав багато книг.

I ось чому:

1. Жоден з цих кейсів не можливо застосовати в нашій економіці. Більшість (або всі) таких компаній побудовані на величезних ринках (переважно в США), з легким доступом до венчурного капіталу, фондів та розвинутої культури менеджменту.

2. Помилка вижившого. Ваша увага зосереджена на успішних прикладах, ігноруючи тих, хто потерпів невдачу. Це веде до хибних висновків про те, що певні стратегії чи підходи успішнi, оскільки важлива інформація про тих, хто не впорався, залишається поза увагою.

3. Кожна історія успіху унікальна і невідтворювана. Скільки було спроб скопіювати ідею, застосунок Монобанку в Україні? Я можу згадати чотири, але жодній не вдалося досягти навіть 20% результату Моно.

4. Більшість таких книг написані з двома цілями: розвиток HR-бренду («Хочу працювати в Zappos і бути щасливим!») та підвищення вартості акцій для публічних компаній. Інвестори хочуть тримати в своїх руках акції «секси»-брендів.

5. Під час створення книг автори вигадують концепції, щоб красиво спакувати підходи.
Так читачеві легше запам'ятати та засвоїти інформацію, але здебiльшого мова йде про регулярний менеджмент. Наприклад, метафора “семимильного маршу” описує маховик, який важко розкрутити, але як тільки він починає обертатися, набирає швидкість і вимагає все менше зусиль для підтримки. Реально?

Таким чином, мій друг вирішив не звертатися до бізнес-літератури в наступні три роки, зосередитися на бізнесі, вирішенні реальних кейсів та спілкуванні з практиками, а потім подивитися, що з цього вийде.

Що думаєте про користь книг з історями успіху?

Роман Катеринчик

31 Aug, 16:56


Монблан та настанови Легенди

Ми обрали Монблан, тому що він не «дуже високий» (4810 м), і на нього можна «сходити» за тиждень.

Та врешті виявилося, що Монблан — одна з технічно найскладніших гір, адже практично весь шлях складається з лазіння по скелях, і тільки штурм — це підйом вгору в кішках по снігу.

Моїм гідом на Монблані був справжній легенда українського альпінізму Геннадій Васильович Копейка. «Легенда» — так його нам представили і так ми його весь час і називали.

З 63 років останні 40 років свого життя він ходить по горах. У його в активі є ряд гір, які підкорили лише одиницi у світі.

Поради, якими поділився зі мною Легенда, і я хочу поділитися з вами, якщо ви раптом вирішите піти в гори.

1. Неважливо, на яку гору ви піднялися, головне — спуститися.

Частою помилкою початківців-альпіністів є те, що вони витрачають всі сили на підйом і не залишають сил на спуск. Тоді починаються найскладніші випробування.

Багато років тому я піднявся на Ельбрус (5642 м), але під час спуску мене подолала гірська хвороба, і спуск був дуже важким.

2. В горах перемагає і виживає найповільніший.

Чим повільніше ви рухаєтеся, тим вища ймовірність, що вам вистачить сил дістатися до вершини і спуститися донизу.

3. Заздалегідь подбай про тепло.

У горах не знаходять обпечених, але багато замерзлих. Погода з висотою стає холоднішою і агресивнішою.

4. Кожен кілограм ваги має значення.

В рюкзаку має бути тільки те, що потрібно для штурму та спуску. Нічого зайвого, адже кожен кілограм важливий на дистанції.

5. Думай тільки про один наступний крок.

Коли дуже важко і вже не можеш рухатися, думай тільки про те, що тобі потрібно зробити один крок. Потім ще один крок і ще один, і таким чином ви дійдете до вершини і спуститеся вниз.

Гори — це чудова перезавантаження для мозку, справжнє фізичне випробування для тіла.

Дякую, Монблан.

Роман Катеринчик

23 Aug, 17:19


З Днем Прапора 🇺🇦 та Днем мого рідного Харкова з найвищої точки Європи — гори Монблан!

Роман Катеринчик

18 Aug, 13:04


Принципи Mamba Mentality

Друзі підкинули класну розшифровку інтерв’ю з ключовими тезами.

Ці принципи ілюструють мислення та звички, які дозволили Кобі Браянту досягти величі як на баскетбольному майданчику, так і поза ним. Для тих, хто не любить дивитися відео англійською:


1. Невгамовна допитливість
Кобі керувала невгамовна жага до знань як у баскетболі, так і в житті. Він вивчав сторітелінг у старших класах, щоб краще розуміти емоції, оскільки вірив, що це допоможе йому стати кращим баскетболістом.

2. Постановка чітких цілей з раннього віку
У 13 років Кобі вирішив, що хоче стати одним з найвеличніших баскетболістів. Ця ясність мети спрямовувала його дії та рішення з самого раннього віку.

3. Сфокусована одержимість
Кобі присвятив своє життя баскетболу. Усе, що він робив — читання, розмови, спостереження — було спрямоване на те, щоб покращити свою гру. Цей вузький фокус дав йому перевагу над іншими.

4. Довгострокова стратегія
Кобі роками вивчав своїх суперників, виявляючи їхні сильні та слабкі сторони. Він зосередився на розвитку своїх слабких місць у менш критичні моменти, щоб до того часу, коли ставки були високі, його гра була всебічно розвинена.

5. Перетворення труднощів на силу
Після невдачі в важливій грі Кобі проаналізував, чому це сталося (недостатня сила через напружений графік НБА) і скоригував свої тренування, щоб це більше не повторилося.

6. Трудова етика понад усе
Трудова етика Кобі була неперевершеною. Він наполегливо тренувався, досконало вивчав гру і стежив за тим, щоб працювати більше, ніж усі інші, вважаючи, що наполеглива праця — це ключ до успіху.

7. Жодних виправдань, лише рішення
Коли Кобі порвав ахілл, він все одно зумів забити два штрафні кидки, перш ніж піти з майданчика. Його мислення завжди було спрямоване на те, щоб долати біль і зосереджуватися на тому, що потрібно зробити.

8. Будьте прикладом для інших
Кобі вірив у те, що потрібно подавати приклад своїм дітям і оточуючим. Він ніколи не дозволяв втомі або болю завадити йому бути поруч із родиною чи виступати на майданчику.

9. Ніколи не задовольняйтесь досягнутим
Навіть після перемог у чемпіонатах Кобі не зупинявся на досягнутому. Він постійно шукав способи покращити себе та свою гру, завжди прагнучи більшого.

10. Проживайте момент
Кобі дякував Філу Джексону за те, що той навчив його зберігати спокій і концентрацію в стресових ситуаціях. Такий підхід дозволив йому досягати успіху в найвідповідальніші моменти.

Як бачите, нічого нового і нічого про work-life balance та 8-годинний робочий тиждень. Для досягнення результату в бізнесі, баскетболі та житті працюють однакові принципи.

Роман Катеринчик

17 Aug, 13:37


Полезные ритуалы и рабочая этика

У меня есть такое правило: регулярно возвращаться к контенту, который меня вдохновляет и заряжает. Например, книгу Джека Уэлча “Победитель” я читал (слушал) минимум 7 раз. Каждый раз нахожу в ней что-то новое и актуальное для текущих задач.

А вот это интервью Коби Брайанта о его рабочей этике «Mamba mentality» переслушиваю регулярно. Помогает мне навести фокус.

Рекомендую для субботнего просмотра: ссылка.

Кстати, накидайте интереного контента в комментариях.

Роман Катеринчик

15 Aug, 08:00


500$ за рекомендацію Зірки, що буде знаходити зірок 🌟

До нашої фінтех групи SpaceCrew Finance, що оперує у 6 країнах світу та кожен рік запускає 2-3 нових бізнеса, шукаю сміливого та досвідченого рекрутера, що любить вирішувати нетривіальні завдання.

Очікую такий досвід:
— 3+ років досвіду закриття вакансій у складних нішах (складнi це, наприклад, фінтех, web3 та igaming)
— Успішні кейси закриття СЕО, СОО
— Успішні кейси закриття складних вакансій (С-левел) на міжнародному ринку

Кого треба буде шукати: СЕО, СОО, кантрі-менеджерів, С-левел менеджерiв за кордоном (Європа, Латам, південно-східна Азія, північна Америка).

Працювати безпосередньо зі мною. Віддалено або в наших офісах.

Якщо ви така людина, або знаєте таку людину пішіть @kate_soy 🚀

Бонус за рекомендацію 500$ — якщо людина підійде та прийме наш офер.

Роман Катеринчик

13 Aug, 09:00


First things First

Сьогодні наші СЕО та топи отримали ось такі кепки, заряджені на ЕBITDA.

На дворі літо, сонце, спека, щоб не забувати про важливi речi.

Роман Катеринчик

03 Aug, 18:55


Стартап

Дилема стартапу полягає в тому – до якого стану потрібно довести продукт, щоб запускатися?

Запускатися потрібно швидко, робити перші продажі і правити на проді, а не вічно будувати ідеальний продукт.

На початку завжди все йде не за планом і працює не так, як треба. Неважливо скiльки часу ви готувались.

Done is better than perfect.

Наприклад, у Мексиці ми обійшли 40 банків і отримали 38 відмов на відкриття рахунку.

У Мексиці нам вдалося запуститися в рекордно короткі терміни — трохи більше трьох місяців.

Якщо вірити, що сенс життя підприємця в експансії, то ми рухаємося туди, куди треба.

¡Adelante! 🌵

Роман Катеринчик

30 Jul, 13:53


Що нового по AI Call Checker?

Навесні я розповідав про кейс як ми у наших фінансових бізнесах запровадили продукт AI Call Checker – “Від 10% до 100%: Як ми використовуємо AI для підвищення ефективності Call-центру”

Сьогодні поділюся апдейтами щодо самого продукту, бо він розроблений командою нашого аутсорс бізнесу – Artjoker. Ми запровадили кілька нових фіч, які допоможуть компаніям ефективніше відстежувати роботу колл-центрів:

1. Склеювання дзвінків з холдом
Дзвінки з холдом — це телефонні дзвінки, під час яких абонент тимчасово переводиться в режим очікування (холд). Раніше такі дзвінки оцінювалися як окремі розмови, що призводило до неповноцінної оцінки їх якості. Для вирішення цієї проблеми була розроблена функція склеювання дзвінків. Тепер система об’єднує всі частини розмови до і після холду, що дозволяє оцінювати їх цілісно.

2. Аналітика дзвінків, чатів та email-листів (омніканальність)
Оператори тепер оцінюються не тільки за дзвінками, але й за роботою з чатами та відповідями на електронні листи. Це дає можливість формувати рейтинг операторів на основі всіх видів спілкування з клієнтами, забезпечуючи комплексний підхід до оцінки їх роботи. Це дозволяє керівникам визначити сильні та слабкі сторони кожного оператора та вживати відповідних заходів для покращення їхніх навичок. Це сприяє підвищенню якості обслуговування клієнтів.

3. Модуль звітності
Тепер система формує звітність за конкретними питаннями. Це дозволяє вивантажувати звіти та бачити відсоток проаналізованих питань і результати по них. Раніше подібний звіт робився вручну і займав багато часу у супервайзера, зараз це відбувається в пару кліків і пару секунд.

4. Тематики та підтематики
Завдяки доданню тематик і підтематик, стало значно простіше знайти потрібний лист, чат або дзвінок для ручної оцінки. Це покращує зручність використання системи та швидкість аналізу. Наш сервіс вміє визначати головну і другорядні теми розмови, аналізуючи цю інформацію, можна виявити проблеми в самому продукті або потреби клієнтів, чи глибше проаналізувати їх потреби та виявити, чи носять проблеми масовий характер.

📊Статистика обробки:
— За червень оброблено: 40 877 дзвінків, чатів та мейлів.
— За липень було оброблено приблизно 40 тисяч контактів, включаючи дзвінки, чати та мейли.
— Весною було також близько 40 тисяч, але лише дзвінків, тож тепер маємо більше інформації для аналізу.

Пішіть в коментарях якщо вам цікаво дізнатися більше про цей продукт.