Плюси та мінуси відкриття першого офлайн рітейлу: досвід прийняття викликів 🔥🔥🔥
Ось уже два місяці, як бренд COVER отримав фізичну адресу – наш перший флагманський шоурум! Кловський Узвіз 14/24
Цей крок був для нас водночас хвилюючим і амбітним. Ми витратили більше року тільки на сам пошук ідеального дому для наших виробів.
Так довго я ще не готувалася ні до чого))
Сьогодні хочу поділитися власними висновками: що надихає, а що вимагає більше зусиль
Плюси:
1. Живе спілкування з клієнтами.
У шоурумі можна побачити реальні емоції, почути відгуки і краще зрозуміти, чого очікують наші клієнти. Та і ким вони є. Це те, чого не дає онлайн.
Заряджає капітально!
Ще ми впровадили стилістам форму заповнення візитів і, по-перше, її неймовірно цікаво читати власнику бізнесу, і, по-друге, це вносить афігезні корективи в маркетингову воронку бренду, що вже має свої результати.
2. Можливість показати чому наші вироби варті своєї ціни.
В просторі гості мають змогу доторкнутися до тканин, оцінити посадку костюму та переконатися у якості та сервісі, які ми так цінуємо.
Людина має можливість подивитися, що наші костюми навиворіт конкурують навіть з лицевою стороною. Онлайн – це добре, але жодні фото не передадуть, як наша тканина відчувається на дотик чи як ідеально костюм сідає на фігуру. Також ми пропонуємо індивідуальне замовлення зі зняттям мірок у нашого найкращого конструктора та кравчині.
Можна спокійно все приміряти, отримати консультацію від стиліста, який підбере все необхідно за твоїм запитом, параметрами та закриє питання що з чим носити та поєднувати в твоєму гардеробі.
3. Посилення довіри до бренду.
Флагманський простір — це візитівка.
Шоурум став місцем, де ви можете глибше зануритися у філософію бренду, побачити не лише одяг, але й атмосферу, яку ми створюємо.
Інтер’єр шоуруму – це ще одна можливість розповісти про нашу естетику та філософію. Це простір, де клієнти можуть повністю поринути у світ COVER .
Фізична точка – своєрідний маркер стабільності. Для багатьох клієнтів наявність магазину є знаком, що бренд надійний і відкритий.
На цьому закінчуємо лірику 😂
Мінуси та реалії:
1. Операційні витрати. Оренда, комунальні послуги, зарплата персоналу – це щомісячні витрати. Відкриття шоуруму потребує чіткої бізнес моделі з фінансовим плануванням. Ще задачкою з зірочкою є знайти проактивних консультантів, які транслюватимуть цінності, що і ми, та щиро будуть закохувати клієнтів в бренд.
2. Логістика та управління запасами.
Постійно потрібно слідкувати, щоб усі розміри та моделі були в наявності і дуже швидко. Це інколи складніше, ніж здається, бо ми за раціональне споживання і не нашиваємо вагонами наперед.
3. Залежність від локації.
Потік клієнтів значною мірою залежить від того, наскільки вдало розташований шоурум. Тому правильний вибір місця – це ціла стратегія. В нашому кейсі вона виграшна, але рекомендую звернути увагу.
4. Залежність від форс-мажорів!!!!
Йомайо як це висаджує
У сучасних реаліях в нашій країні бізнес залежить від речей, які важко контролювати.
Наприклад, наступного тижня після відкриття почалися раптові відключення світла після прильотів. І добренько так, ну ви самі знаєте, кому я розказую).
Те, як ми шукали електрика та шляхи вирішення цієї ситуації найскорішим чином - заслуговує окремого роману в двох частинах. Було все - і примірки зі свічками, і з фонарями, і з піснями для романтики))
Потім були комунальні “пригоди» та інфраструктурні питання.
Тільки ми закінчили з питанням світла, навколо нашого шоуруму почався апокаліпсис у вигляді розкопок, руйнувань та проведень чогось.
Чого саме? Нам звісно ніхто не звітує, але у кожного з сусідів своя інфо і між собою вона абсолютно не мечиться.
Дощ, сніг, глина та ями по коліно, трактор ледь не на касі і все оціплене стрічкою, як в Декстері.
Кожен клієнт долає міні-квест, щоб до нас дістатися.
Я в шоці наскільки люди цілеспрямовані 😂
Відключення світла, бюрократичні моменти чи навіть раптовий ремонт — усе це впливає на ритм роботи.