Управлінська читанка

Це тимчасовий допис, бо з подібними запитами я звертаюся до своєї авдиторії раз на рік. Справа в тому, що моя молода компанія Uspacy потрапила до фіналу Diia.City Awards, щорічної премії, яка традиційно проводиться з нагоди річниці простору Дія.Сity.

Звісно ж, мені потрібна ваша підтримка! Все дуже просто:

1. Переходите за цим голосуванням.
2. Погоджуєтеся на першому кроці, пропускаєте другий.
3. На третьому кроці (номінація «Народження зірки») знаходите Uspacy останньою на сторінці та ставите 5 балів.
4. Далі проходите всі кроки та завершуєте голосування.

Власне, це все. Красно дякую кожному, хто до п'ятниці віддасть свої голос за нас 💜

Ми в компанії щільно працюємо з відтоком клієнтів. Запитуємо чому не стали подовжувати передплату, що не влаштовує в продукті, як нам покращити його та наш сервіс. І зазвичай отримуємо два типа відповідей: «чогось не вистачає в продукті» та «справи кепсько, наш бізнес на паузі».

І з двох цих причин мене найбільше засмучує друга.

Відтік клієнтів буде завжди, наскільки б чудовим не був ваш продукт, а сервіс — неймовірним. Ми розвиваємося, перетворюємося на професійний інструмент, а значить нас будуть обирати все більше користувачів. Але якщо бізнес клієнтів занепадає, доходи скорочуються, а команда зменшується, то ми просто не будемо потрібні їм.

Не дарма ми обрали своєю візією сталий розвиток культури підприємництва через використання сучасних інструментів підвищення ефективності роботи бізнесу. Бо якщо наш продукт дозволяє клієнтам бути більш сфокусованими на результатах, то цінність його очевидна.

Саме тому відповіді «з вами все добре, нам подобається, повернемося трохи згодом» так гріють нас 💜

У дорослому житті я пам'ятаю себе лише на боці представника розробника програмного забезпечення. Тобто ми створюємо продукт, маркетуємо його, підтримуємо, будуємо партнерську мережу. А от його впровадженням займаються партнери-інтегратори. Саме вони взаємодіють з клієнтами, коли використання продукту виходить за рамки «зареєструвався і почав використовувати». Саме вони презентують продукт, проводять перемовини, навчають, впроваджують, беруть на себе первинну підтримку. Ну й зіштовхуються з усіма нюансами агентського бізнесу.

А тут до нас нещодавно звернулася одна відома компанія, якій був потрібен продукт, який ми створюємо. Причому, вони прагнули пропозиції саме від нас, а не від наших партнерів. Звісно ж, ми відповіли на запит та запропонували презентацію, але вони відмовилися від зустрічі, а кілька днів тому відмовили. Мовляв, знайшли продукт, який підходить їм більше. Як так, якщо вони навіть не бачили нас??

Я поділився цією історією з тими, хто щодня стикається з клієнтськими запитами та знає всі нюанси таких відносин. Люди лише посміхнулися, бо для них було очевидно, що інше рішення було обрано ще до того, як вони звернулися до нас, а запит був потрібен лише для умовного тендеру, результати якого можна показати інвестору. Тобто нас використали.

Висновків не буде. Хіба що я отримав ще одне підтвердження тому, що кожен має займатися своєю справою. Розробники — створювати продукт, партнери — доносити його до клієнтів. Бо цінність, яка створюється ними, має перекривати всі нюанси, шорсткості та особливости, що несе спілкування з тими, хто обирає наш продукт. Або не обирає.

Як харизма та дар переконання лідера можуть зруйнувати організацію

Харизма — наділення особистості властивостями, що викликають високу повагу до неї та безумовну віру в її можливості, особлива привабливість. Це також особиста чарівність та ораторська майстерність, завдяки яким людина може захоплювати собою інших людей.

На перший погляд, харизма допомагає керівнику, підприємцю або взагалі лідеру впливати на людину, спільноту чи суспільство. Завдяки їй він досягає своєї мети, розповсюджує власні думки, переконує у своїх ідеях.

Здавалося б, чим це може стати на заваді розвитку організації, на чолі якої стоїть харизматик?

Проблема в тому, що ідеї, які виходять від харизматичної людини, менше піддаються сумніву або взагалі не переосмислюються раціонально. Такій людині вірять, бо її аргументи наче логічні, а мова яскрава та приваблива. Вона переконлива та впливова, тому до неї прислухаються.

Але як бути, коли лідер-хризматик помиляється?

Єдиний спосіб вберегти його організацію від катастрофи — завжди тримати біля нього людей з іншою думкою, які можуть піддавати сумніву його «божественні» ідеї. Мова не про те, щоб знецінювати кожне слово харизматика. Йдеться лише про критичний погляд, здатність піддавати сумніву та переосмислювати те, що виходить від такої людини. Будь-хто не зможе виконувати цю роль в організації, бо таким «опозиціонерам» харизматик має довіряти та поважати їх думку.