У меня есть в команде важное правило - вести коммуникацию (и между собой, и внешнюю) так же, как хотелось бы, чтобы общались с вами.
Что это значит прежде всего:
⏺вежливо, честно и открыто
⏺в срок или обозначив срок (неоткрытые и неотвеченные сообщения висящие сутки и более уже дурной тон)
⏺ответственно и внимательно (есть свои задачи - делаю, не перекладываю на кого-то и не пеняю, что "они" виноваты)
⏺в случае каких-то косяков, ответственность прежде всего на мне перед клиентом, но кто наворотил, тот и решает. (но мы обычно заранее вместе обсуждаем сложные моменты)
А если ты к ним открыто и внимательно, а в ответ - явно иначе идет коммуникация, у каждого сотрудника есть право отказать в работе дальше. Тут речь про работу с блогерами и брендами, если ведем коллаборации.
Вот сегодня произошла пара показательных ситуаций.
1️⃣ Обсуждаем с января конкурсную коллаборацию, каналы примерно равные, охваты равные.
Публикация поста через 2 дня. и вдруг (!) выясняется нюанс, что партнеры решили провести со своей стороны конкурс не на канале около 8000 чел, а на втором где и 2000 нет.
Ощущение, что это было спланировано и тянули до самого дедлайна с "уточнениями".
Если назвать вещи прямо, это обман на лоха.
Как решаем: мне сигнализирует менеджер, я прихожу в общий чат и ставлю жесткие условия. Или проводим честно, или отмена и я поделюсь информацией с коллегами из других брендов (Леокид, МИФ, Рокси Кидс, Нэппи клаб и другие).
Знаете, как отреагировал пиар-менеджер с той стороны?
Она просто сказала, что это все косяк смм, а с ней в коммуникации такого не было 🤡
В итоге сошлись на первоначальных условиях, но осадочек остался.
2️⃣ Планируем конкурс с брендом, они поменьше нас, у них это впервые.
Вместо того, чтобы сказать, а расскажите, пожалуйста, как и что делать?
Коммуникация в духе "вы нам должны" : должны дать ТЗ, должны дать инструкцию...
Очень хотелось тут же все свернуть, но здесь была личная просьба владелицы бренда.
Это я вам еще не рассказывала, как один раз мы очень остро общались с большим федеральным брендом.
Хочется закончить словами кота Леопольда: давайте жить дружно.
И уважительно друг к другу.
Обе ситуации можно избежать, если относится к собеседнику так, как хотелось бы чтобы отнеслись к тебе.