О взаимной вежливости и партнерстве
🌟Друзья, мне очень важно поделиться своими мыслями, слегка с грустинкой, но очень человечными. И надеюсь, что вы поймете мои чувства и то, почему родился этот пост.
🌟За последний месяц случилось несколько ситуаций, когда клиенты магазина отказались от целой горы камней. Две девушки долго копили и просили об отсрочке платежей после напоминалок, а затем сказали, что передумали выкупать. Одна сообщила, что переезжает, ей нужны деньги, и она просит вернуть ей все, а камни освободить. Ну и еще случаи, не буду на них останавливаться.
🌟Хочу рассказать, как я отношусь к таким ситуациям.
🌟Прежде всего, для меня камни - это любимое ремесло. И чтобы они находили хозяек, я делаю очень много уступок, создаю удобства и возможности для всех гостей магазина.
🌟Например, я позволяю хранить камни сколько угодно долго, чтобы вам не тратиться на доставку. Отвечаю в личных сообщениях на вопросы от «подскажите, что это за камень я купила в путешествии» до «как вы думаете, присутствие эгирина в породе не делает ее радиоактивной?». Иду навстречу по оплате, если меня просят дать отсрочку. Для давних клиентов могу достать какой-нибудь редкий камень.
🌟В бизнесе, да и вообще среди людей, есть особенное отношение к договоренностям и уступкам. Ты идешь на уступки либо когда очень боишься потерять партнера (не про нашу ситуацию, а про деловую созависимость), а либо когда доверяешь ему и заботишься о том, чтобы в ваших отношениях ему было комфортно и хорошо. И в магазинчике я действую всегда из второго принципа.
🌟И бывает очень печально, когда человек, к которому ты относился с душой, решает проблему за твой счет. Например, когда нужны деньги на переезд, он не ищет их где-то в поле работы, а разрушает ваши договоренности, зная, что по закону ему не откажут.
🌟Да, по закону о правах потребителя он прав: я не могу ему отказать и всегда поступлю законно. Но по закону о правах потребителя я не должна вкладывать столько сил и внимания, столько голосовых с ответами на вопросы посылать и даже оказывать душевную поддержку (а ведь многие делятся со мной чувствами и переживаниями, связанными с жизненными ситуациями, и я всегда нахожу теплые слова). Это - не закон, это - отношения.
🌟Мне очень грустно, что такое происходит, но радостно, что среди тысячи друзей магазина таких случаев меньше процента.
🌟И все же хочу сказать, что в таких случаях с точки закона я всегда действую безукоризненно, однако больше не бронирую для человека камни и не сотрудничаю с ним ни на одной из своих площадок. В правилах магазина это прописано. Для меня крайне важно сохранять здоровые партнерские отношения и избегать делового абьюза.
🌟Прошу прощения, если тон сообщения вам показался резковат, однако о таких вещах важно иногда говорить, чтобы мы лучше понимали друг друга.
🌟И еще раз благодарю всех, кто заходит в этот магазинчик как в пространство доверия и радости. Благодаря вам он - моя любимая работа и отрада уже третий год.
С уважением и теплом, Анна.
