У Росса Грина есть книга про воспитание детей: «взрывной ребенок». Она, собственно, фокусируется на том как общаться со сложными детьми, от которых часто у взрослых бывают проблемы.
Так вот, эта книжка — лучший гайд про общение со сложными взрослыми, от которых бывают проблемы (как я). Я его использую занятия, вы можете использовать в работе или где угодно.
В этом посте принципы, а если зайдет, то дальше будут уже конкретные механики (держи в курсе).
Фундаментальная идея, из которой идут все остальные — искреннее желание помочь человеку стать лучше. Если у вас какая-то другая цель, то забейте сразу.
Сотрудник работает хорошо, если может. Ребенок ведет себя хорошо, если может. Проблемы в работе чаще связаны не с ленью или нежеланием, а с внешними факторами (нехватка ресурсов, времени, навыков) или внутренними сложностями (эмоциональное состояние, непонимание задачи).
Поэтому, в первую очередь, мы воспринимаем человека как заложника обстоятельств, которому надо протянуть руку помощи, а не как мерзкого, злого урода, который ехидно хохочет, подводя себя и всех вокруг.
Ребенок не знает, что с ним происходит и не может с этим справиться. Он напуган и растерян, а еще сильнее он напуган вашей возможной реакцией. Взрослые тоже бывают напуганы и растеряны, бывают потеряны. Если они будут считать, что вы, в первую очередь, хотите им помочь, то они будут вас слушать. Помочь им — это не решить за них, что им будет лучше, а дать им субъектность. Вот мем про ящурку и хомяка видели?
Цель обратной связи сделать человека лучше, чтобы он понял как надо делать. ПОТОМУ ЧТО ЕСЛИ ВЫ ЕМУ СКАЖЕТЕ КАК НЕ НАДО ДЕЛАТЬ, ТО ОН НЕ ПОЙМЕТ КАК НАДО ДЕЛАТЬ, Это очевидно, но вы зачем-то продолжает ругать людей. Типа ради чего? Люди рады, когда они делают хорошо и у них получается. Они любят, когда их хвалят.
Не важно вы родитель, учитель или руководитель. Вы старший человек, основная задача которого — научить людей реализовать их навыки и таланты в сфере, которую они выбрали. Если у них проблема, то не бросайте их одних. Постройте план решения проблемы. Обсудите, что человек может сделать сам, а с чем вы можете помочь. Обсудите, что вы будете делать, если не получится следовать плану. Я не говорю, что вы должны всё делать за человека, потому что это его ничему не научит. Но и бросать не надо.
Если мы с вами решили, что основная проблема — это окружающая среда, недостаток информации, навыков или знаний, то и личность мы не оцениваем. Если мы решили, что человек не хочет делать плохо, то и ярлык на его личность негативный вещать нельзя. Вообще, люди настолько чувствительны, что задеть их и потерять доверие — очень просто.
Мы фокусируемся на событиях, которые произошли, на результатах, которые получили. Иногда можно говорить о своих эмоциях, но без обвинения и без желания давить на жалость. Ну вот знаете взрослые эмоции транслировать. "Я был растерян и озадачен, потому что не смог показать на встрече фин.модель"
Я всегда говорю судьям, что в процессе обратной связи мы фокусируемся на самом важном и значимом для человека. Так, он может сфокусироваться и начать решать проблему. Лучше сделать 5 встреч, где человек будет решать по одной проблеме за раз, чем 5 встреч, где вы 5 вещей гоняете и не можете сфокусироваться.
Короче, быть человекоцентричными, нацеленными на помощь и поддержку, а не быть Долорес Амбридж, которая пытается выдавить душу ради избыточного 1% ебиды.
Лупите нравки и напишу про механики