32top

6 марта мы с командой МИС 32top участвуем в конференции в Иркутске "СТОМАТОЛОГИЯ=БИЗНЕС" — 1 день докладов с возможностью поехать на Байкал.

Спикеры: Александр Жаров, Вячеслав Мун, Максим Островка, Елена Зяблова, Айрат Измайлов, Светлана Гагина.

Темы актуальны для всех клиник:
1. первичные пациенты
2. критические ошибки в управлении клиникой
3. управляющий в стоматологии
4. налоговые проверки, юридические риски, безопасная работа с персоналом
5. системный маркетинг
6. загрузка клиник и врачей

Подробнее здесь https://antysheva.su/kongress_na_baikale

По Промокоду "32топ" - скидка на участие 10 000 руб 💥💥💥

Сколько новых стоматологий открылось за последние 9 месяцев в России

Всего открылось около 370 стоматологий
Больше всего открылось в городах:

Москва 52
Санкт-Петербург 31
Новосибирск 9
Казань 9
Челябинск 8
Сочи 8
Екатеринбург 8
Уфа 6
Ростов-На-Дону 6
Омск 6
Кемерово 6

Добавили новую колонку с этими данными в нашу аналитическую таблицу https://docs.google.com/spreadsheets/d/1BhSKufn_CY_DtLZy3uA-qR7GzVvWshLshq4TElyxGIc/edit?gid=0#gid=0 Аналитика помогает оценить конкуренцию стоматологий в городе.

На 32top.ru добавили инструмент для повышения явки в клинику

Для повышения доходимости пациентов и конверсии в покупку мы внедрили скидочные купоны.

Как это работает:

✅ пациент оставляет заявку с 32top на конкретную услугу
✅ 32top отправляет ему в WhatsApp купон от клиники, который дает гарантированную скидку в рублях при оплате услуги

Что нужно от клиники:

🟢 Лучше выбрать дорогие услуги - ортодонтия, коронки, импланты. Скидка может быть только в рублях, желательно не менее 3000 рублей. Обычно предоставляют скидку 5000 рублей.

Подключить купоны можно через вашего менеджера 32top


Как еще повысить доходимость?

✅ Дублируйте сообщение с информацией о записи сразу после разговора с пациентом.
Отправьте информацию о записи пациенту в мессенджер, так он с меньшей вероятностью забудет о приеме или перепутает время.
✅ Отправляйте краткую презентацию клиники
Часто пациенты записываются сразу в несколько клиник. Используйте возможность кратко рассказать пациенту, чем ваша клиника лучше других.
✅ Напоминайте о приеме накануне
В мессенджере, по sms или звонком. Можно заранее уточнить у пациента, как лучше напомнить ему о предстоящем визите.

Функционал рассылок с очень гибкими настройками есть в МИС 32top

Можно увеличить срок исполнения предписания о передаче данных в ЕГИСЗ.
Мы спросили юриста Романюк Елену, руководителя юридического отдела Медгруппы Фэнтези, как это сделать, и опубликовали ответ со списком, что нужно указать в официальном письме для отсрочки.
Читать статью

Росздравнадзор рассылает в медицинские клиники предостережения о необходимости передачи данных в ЕГИСЗ. При этом часто в требовании указан срок выполнения до 1 месяца.

На данный момент при наличии ЭЦП у сотрудников срок начала передачи данных в ЕГИСЗ формируется из следующих этапов:

Заключение договора с оператором - до 2-х дней
Заполнение заявки на подключение в РЭМД совместно с оператором - до 7 дней
Активация модуля ЕГИСЗ в вашей МИС - 1 день
Заполнение обязательных полей в МИС: общие настройки клиники, настройки сотрудника - до 1 часа
Тестирование: внести контактные данные пациента и заполнить протокол приема - несколько минут
Проверка протокола, подпись врача и клиники через ЭЦП, отправка в РЭМД - до 1 дня.

Итого около 12 рабочих дней.

Напоминаем, что в МИС 32top подключение и передача данных в ЕГИСЗ осуществляется полностью бесплатно. Все расходы мы берем на себя и в дальнейшем не планируем брать оплату за этот модуль.

По итогам 2024 года 32top.ru рос по числу лидов неравномерно. До сентября шел рост, затем перешли в боковик, что не характерно. Возможно, здесь сыграл рост ключевой ставки ЦБ в августе-ноябре. Сейчас с января наблюдаем опять рост относительно января прошлого года. 📈

Если все пойдет так, как было на протяжении нескольких лет, то нас ждет рост до апреля. В мае из-за праздников традиционный спад. Месяцы самого низкого спроса на стоматологию: июнь и сентябрь. Именно в эти месяцы стоматологам лучше планировать отпуск. 🌴 Если вы еще не составили график отпусков, то сейчас как раз самое время.

Также не забудьте про актуализацию данных о клинике на справочниках и агрегаторах. На 32top.ru почти все можно сделать через личный кабинет.

Если у вас еще нет кабинета, то доступ можете получить здесь для клиники https://www.32top.ru/clinic/registration/ и для доктора https://www.32top.ru/doctor/registration/
Если нет времени на актуализацию и продвижение на агрегаторах, можем помочь вам https://promo.32top.ru/geo

Желаем вам роста! А мы с командой сделаем все, чтобы с 32top.ru у вас было больше пациентов.

По итогам прошедшего года мы реализовали в нашей МИС 32top полностью бесплатную передачу данных в ЕГИСЗ, рассылки, CRM, склад, организовали оперативную техподдержку 7 дней в неделю и многое другое. Кроме этого мы заботимся о безопасности клиник по передаче данных в ЕГИСЗ: скоро все готовые шаблоны пройдут юридическую проверку в соответствии с обновленными клиническими рекомендациями и судебной практикой.

Сейчас в МИС 32top есть все необходимое для работы стоматологий до 5 кресел. Планы по улучшению и разработке нового функционала грандиозные.

Важно, что внедрение МИС происходит именно так, как мы задумывали: просто и очень быстро, буквально за 2-3 часа для старта работы с базовым функционалом.

По итогам года успешность внедрения составила 97% - столько клиник продолжили пользоваться нашей МИС после первого месяца работы. Это очень хороший показатель.
Мы рады, что наш продукт нравится владельцам стоматологий и врачам, и продолжим делать его еще лучше и удобнее.

Люблю музеи. Там видны изменения за прошедшие годы. Изучая как было и стало можно предположить как будет. Вывод после посещения музея: в будущем все, что связано с технологиями и многими методами будет принципиально другим. Машины будут летать, а зубы выращивать. Очень желательно меняться оперативно и изменения должны быть своевременные так, чтобы рынок был под них готов.

Из того, что вижу и знаю в стоматологии в ближайшие 1-2 года нас ждут изменения:

🔺Уже медленно и верно сети стоматологий открываются по стране. Цена за лид с рекламы вырастит больше, чем в 24 году. Всем кто ещё не выделял бюджет на рекламу начнут выделять, остальные увеличат бюджет.
🔺Необходимость внедрения работы с базой пациентов, программы лояльности, стимулирование рекомендаций, подписка на программы чисток.
🔺Вырастит потребность в пиаре бренда клиники, чтобы повысить показатели по конверсиям
🔺Усиление роли аналитики для повышения эффективности
🔺Гонка за числом отзывов на картах и агрегаторах
🔺Интеграция расписания докторов с агрегаторами, чтобы получать больше обращений
🔺Рост спроса на имплантацию. Это видно по вордстату.
🔺У кого ещё нет МИС внедрят ее для соблюдения требований по передаче данных в ЕГИСЗ.
🔺У кого МИС старшего поколения будут искать современную замену и найдут.
🔺Повышение эффективности обработки входящих обращений: контроль, обучение, мотивация.

Самые посещаемые сайты стоматологий в России

При подготовке проведения рейтинга мы анализировали огромное число параметров клиник. Перебирали, сопоставляли, чтобы помочь пациентам выбрать клинику, в которой они получат качественное лечение и обслуживание. Позже напишем какие клиники заняли топовые места и почему. И что нужно, чтобы быть выше.

Анализировали данные также по сайтам клиник.
По посещаемости собрали данные  в ноябре, публикуем сейчас.

Составили список из 200 сайтов стоматологий из топов поисковых систем по стоматологическим запросам. По каждому сайту собрали посещаемость по similarweb. Отсортировали по посещаемости.
У самых посещаемых сайтов основной трафик из поисковых систем.

Интересно знать, у кого больше всего трафика, и какими методами его привлекают.

zub.ru 547900 посетителей в месяц
legstom.ru 339700
dentalroott.ru 333400
doctorlevin.ru 218100
smile-at-once.ru 197700
novadent.ru 171400
vse-svoi.ru 167400
implantcity.ru 147900
proprikus.ru 131700
prezi-dent.ru 126600

Полный список https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Qad6zjbPaw7czVYOdW67gs-KjHDdJfcoLOXrsupwATM/edit?gid=1574856391#gid=1574856391

🥇 🥈 🥉 Опубликованы результаты рейтинга стоматологий и стоматологов 2024 от 32top https://www.32top.ru/expert-rating-2024/ по каждому городу есть свой рейтинг.

В этом году добавилось очень много сильных стоматологий. Данные по клиникам тщательно проверены и отранжированы по методологии, которую мы 5 лет составляли и корректировали с экспертами. Наибольший вес имеют охват услуг и методов лечения, оснащенность, опыт и квалификация докторов, комфорт и сервис. Подробно о методологии по ссылке

В этом году постарались значительно повысить прозрачность оценки и вывели в результатах общую сумму баллов и оценки по самым важным группам параметров.

По России на первых местах много клиник из Москвы. Закономерно, в основном вверху клиники ценовой категории комфорт и премиум с помещениями большой площади. И это не означает, что остальные клиники хуже, поэтому мы сделали номинации по ценовым категориям (эконом, комфорт и премиум), а также по специализациям.

Не все клиники предоставили полную информацию о себе и врачах, поэтому они оказались ниже, чем могли бы.

Были и те, кто в анкете указал почти все пункты. Но мы принимаем только то, что можем проверить сами, например, наличие услуг в прайсе, сертификаты врачей, фото, лицензии. Сбор данных о клинике и врачах — самый сложный этап проведения рейтинга. И у нас уже есть решение, как максимально полноценно собирать и подтверждать данные в следующем году.

Скоро мы разместим соответствующие отметки в карточках клиник, которые по нашему исследованию значительно повышают конверсию на агрегаторе. На год поднимем Топ-100 лучших клиник в списках, потому что они действительно лучшие. Отправим курьером дипломы и статуэтки. А в январе-феврале опубликуем результаты рейтинга на множестве тематических и городских СМИ.

Благодарим всех за участие и поздравляем победителей! 🏆🎉

Насколько вырастет стоимость пациента в 2025 году?

Посмотрите какие изменения нас ждут в 2025

- Поправки в ФЗ о налогообложении за рекламу в интернете +3% платят рекламные площадки
- НДС 5% для юрлиц с выручкой от 60 миллионов рублей. Большинство рекламных агентств имеет такую выручку.
- Роскомнадзор потратит 60 млрд рублей на блокировку сервисов ВПН. Аудитория нельзяграма частично перейдет в ВК, стоимость рекламы в котором вырастет.
- Инфляция. В 2024г 8,9% по данным ЦБ

Из-за ограничения числа рекламных мест и увеличения конкуренции за покупателя рост стоимости пациента составит ОТ 20%

Что делать? Повысить эффективность работы с входящими лидами, продавать по базе, увеличивать повторные продажи, повышать конверсию на каждом этапе воронки.

У себя в компании, кроме этого, мы регулярно напоминаем менеджерам, сколько денег стоят для нас лиды для осознания ценности каждой заявки.

Кому нужно обучить и повысить эффективность администраторов, обращайтесь. Мы очень заинтересованы в том, чтобы лиды с 32top и других площадок максимально конвертировались в явку и деньги.

Две недели назад был на экскурсии в компании Дмитрия Серова Глобал дент (клиники Стомпрактика) в Челябинске. Символично, что это была 32 экскурсия по счету.

Кроме стоматологий у компании есть ЗТЛ, косметология, детская стоматология, корпоративный университет, торговый дом имплантов Megagen

Если внимательно слушать спикеров, то пользы от экскурсии очень много. Я лично оцениваю пользу на 10 из 10! 🔝 Это концентрат данных из первых уст от руководителей отделов компании в формате "бери и сделай так же".

На что обратил внимание и чем имеет смысл здесь поделиться:

✔️Автоматизация: у каждого пациента браслеты, по которым врачи и администраторы идентифицируют человека. Это стандарт JCI. Создается впечатление продвинутой инновационной клиники
✔️В клиниках и бэк-офисе много наград и статуэток участия в разных премиях и рейтингах
✔️Интерьер клиник в уютном домашнем стиле: красивые диваны, шторы, картины, фотографии довольных пациентов
✔️Косметология получает 60% клиентов из стоматологии
✔️Всех пациентов стараются подписать на чат-бота в телеграме
✔️Координатор должен быть на связи во все дни. Их проверяют
✔️На координатора в среднем 50 планов лечения в мес. Есть и 100, но там уже снижение качества.
✔️Собственная МИС на базе 1С требует настолько много ресурсов, что не имеет смысла начинать делать свою МИС даже большим сетям клиник
✔️Есть учебный класс. Затраты на него составляют как на клинику из 7 кресел
✔️HR в основном за счет хантинга, который может длится годами по каждому доктору
✔️Много уделяют внимания орг.структуре, мотивации сотрудников, статистикам работы
✔️Слушают звонки админов, внедряют автоматический контроль звонков и регулярно проверяют клинику тайными покупателями
✔️Есть % у докторов за перенаправления
✔️В расписании всегда есть резерв для первичных консультаций
✔️С агрегаторов 65% приходит первички и третички
✔️Поднимают цены раз в квартал. Поднимают на дорогие услуги и не поднимают на эконом услуги (импланты эконом)
✔️Подогрев для дорогих планов идёт до 1 года пока пациенты думают и ходят по консультациям
✔️Проводят сессии со всеми раз в квартал собирают обратную связь, что нужно улучшить

Мои выводы:

➕Много направлений в компании (ЗТЛ, продажа материалов, университет и т.д.) сильно повышает сложность. Обычной стоматологии скорее не нужно дополнительно открывать даже ЗТЛ.
➕Сетевые стоматологии более эффективны и стабильны
➕Очень круто все сделал Дмитрий Серов с командой. Спасибо за возможность учиться у лучших! 🏆🔥

Как решить проблему низкой загруженности врачей, возвращаемости пациентов и низких средних чеков?

Мой коллега, Егор Кияев — управляющий партнер стоматологии «TrueDent», руководитель консалтинговой компании «DIADA» проводит бесплатные стратегические сессии для владельцев клиник.

Вы можете получить четкий план на 6, 12 и 24 месяца, который поможет увеличить загрузку кресел, поднять средний чек, привлечь новых пациентов.

Знаю Егора лично и знаком с результатами его команды, поэтому и рекомендую.

Результаты клиник:
🎯рост выручки с 1,2 млн рублей в месяц до 3,8 млн рублей

🎯рост выручки с 1,8 млн рублей в месяц до 5,7 млн рублей

🎯рост выручки на 34 млн рублей

За счет чего удалось добиться таких результатов? Читайте подробнее в Telegram-канале Егора, подписывайтесь, чтобы не пропустить важную информацию! https://t.me/kiyaeve/196

Считать чистую прибыль на кресло, а не только выручку. Пусть это будет новый стандарт отрасли - доклад от Дмитрия Тимофеева из Дентал вэй.

Канал Дмитрия https://t.me/zubastiy_biznes
Запрос на консультацию @dmitimofeev

Live stream finished (1 hour)

Live stream started

Live stream finished (5 minutes)

Live stream started