Строительство и бизнес

Скоро состоится House Business Day — это невероятно важное событие в области малоэтажного и коттеджного строительства.

Все будет на высшем уровне. Мы подобрали уникальных, незаезженных спикеров с очень интересными темами.

О чем же расскажу я? Я поделюсь своим опытом внедрения Скрама и расскажу, как он работает у нас.

Компания Good Wood давно перешла на систему самоуправления, и в большинстве отделов у нас нет руководителей — я полностью освобожден от операционной деятельности. Звонки принимаются, договоры подписываются, проекты реализуются, сметы рассчитываются, материалы доставляются, дома строятся — все это происходит без всяких начальников.

Однако у нас осталась главная и очень острая проблема — развитие. Узлы нужно пересматривать и обновлять. Нам нужно менять стандарты. Новые материалы применять, чему-то учиться, регламенты и техкарты обновлять, IT-инфраструктуру улучшать, новые типовые проекты делать. И к сожалению, несмотря на то, что вроде как у меня классная команда, и все работают сами, меняться никто не хотел. Такое ощущение, что мне было больше всех надо. Я постоянно подбегал к людям и просил что-то улучшить. А они отвечали мне «У нас нет на это времени, мы завалены текущей работой».

Раньше мы делали около 30 значительных изменений в месяц. Теперь этот показатель возрос до впечатляющих 300! Раньше все, что было связано с развитием, умещалось лично в моей голове. Не просто умещалось, но я еще вел списки и пинал сотрудников. Теперь же я сам даже не успеваю осознать все новые вещи, которые внедряются. Такое ощущение, что мы перешли с первой на вторую космическую скорости. И все это благодаря Скраму.

До встречи на House Business Day. Приходите 21 ноября!

Уроки бизнеса)

Предприниматели любят хвастаться, какие они умные, какие они крутые. На мой взгляд, намного интереснее изучать ошибки — факапы. У нас есть много классных вещей, которые мы сделали, но были и факапы. Мы потеряли не одну сотню миллионов рублей. Вот они:

- Несовместимый антипирен с напылением стеклопакетов. Замена более 1000 стеклопакетов.

- Несовместимый антисептик с краской дома. Перекраска нескольких десятков домов.

- В комбинированных домах под гидроизоляцией промазывали мастикой, которая летом потекла и запачкала окна. Сотни окон под замену.

- Руководитель отдела продаж в Санкт-Петербурге брал деньги с клиентов и не полностью вносил в кассу. Было украдено несколько десятков миллионов рублей.

- Панельно-брусовые дома — попытка запустить каркасные дома по дорогой немецкой технологии в России. Построили около сотни домов и закрыли проект.

- Проект «Брус-лайт». Попытка продавать более дешевые домокомплекты, сделанные по средним российским стандартам с возможностью сборки через прямую оплату прорабу (без компании). Полный провал, мозг у производства сломался. Как можно часть продукции производить в идеальном качестве, а часть гнать на уровне других компаний по клееному брусу.

- Проект 157. Домокомплект для самостоятельной сборки. Дом как IKEA: купи и собери.

- Внедрение системы управления по Хаббарду.

- Выход в регионы, в частности в Казань.

- Руководитель девелопмента создал свою строительную компанию и стал в нее перегонять клиентов.

- Деление на бизнес-юниты. Компанию поделили на независимые бизнес-юниты, и они друг с другом воевали и торговались, забыв про клиента. В частности, инженерный отдел (GWDE) не хотел платить Good Wood % за клиента и продавал услуги на сторону, а клиентов Good Wood сливал.

- Создание маркетплейса по строительным услугам Homdex.

- Создание агентской сети по продаже услуг компании Good Club.

- Прием на работу «гениальных» маркетологов, инженеров, HR, рекрутеров, которые нас сейчас же спасут от всех проблем.

- Плохой финансовый учет и финансовая дисциплина привели к тому, что компания накопила убытки и столкнулась с кассовыми разрывами.

- Один заказчик — потреб. террорист — смог отсудить у нас полторы стоимости дома, а дом оставить себе.

- Один заказчик развел нас, что заплатит с юрлица, получил дом, а юрлицо отсудило деньги назад.

- Один заказчик построил дом не на своем участке (мы не проверили кадастровый номер), и мы получили две претензии. От одного — что деньги уплачены, а дом не построен, а от второго — за незаконное вторжение на участок с требованием снести дом.

- У одного заказчика дом и гараж были не на 100% параллельны, а под углом в 5 градусов. Он положил плитку елочкой, и от дома к гаражу она пошла криво. Получили претензии перестраивать гараж. Еще, думаю, можно случаев десять потребительского терроризма вспомнить, но зачем?

Я писал этот пост в самолете, и написал то, что вспомнил. Если бы я поспрашивал коллег, то, скорее всего, было бы еще больше историй. Но лонгриды нам зачем?)

Все эти ситуации были достаточно тяжелым испытанием. Но с каждым разом мы становились умнее и выносливее. Конечно, факапы нас ждут и в будущем, но надеюсь, что они будут случаться реже и не будут такими болезненными.

Бизнес-стажировки

Что такое бизнес-стажировка? Это уникальная возможность для предпринимателей и топ-менеджеров. Вы платите деньги и попадаете внутрь другой компании на один или несколько дней. Общаетесь с руководителями, сотрудниками, осматриваете цеха, склады. Разбираетесь, как все это работает.

В настоящий момент системно, с календарем и сайтом бизнес-стажировки проводят четыре компании.

1. ВкусВилл — Москва (полезное питание)
2. Good Wood — Москва (строительство домов)
3. Банк Точка — Екатеринбург (банк для предпринимателей)
4. Ойл Энерджи — Екатеринбург (решения для нефтянки)

Что может быть общего между этими компаниями?

Ну, первое общее — это то, что они проводят стажировки.

Но есть что-то еще более важное: у них всех суперсовременные формы управления.

Дальше я просто процитирую текст из презентации бизнес-клуба «Реформа», который объясняет, что такое современная компания:

1. Демократичный подход, нет строгой иерархии, важна человечность.
2. Минимум бюрократии, много свобод в границах ответственности.
3. Проектирование кодекса и процессов на основе общих и клиентских ценностей.
4. Круги, а не отделы, с большой степенью автономии.
5. Не начальники, а лидеры.
6. Отсутствие HR-отделов, функция найма/адаптации внутри кругов.
7. Законы и стратегические решения принимает Совет управляющих, а не один человек.
8. Открытые зарплаты и другие коммерческие данные.
9. Управление, близкое к СКРАМ-методикам, с демонстрацией результатов на демо.

Конечно, таких компаний в России не четыре, а больше. Но стажировки сейчас проводят только эти. Я был на всех четырех, и вам советую.


P.S. Я знаю, что Аскона и Грасс раньше проводили стажировки. Я знаю, что много компаний проводят стажировки для потенциальных сотрудников.

Друзья, всем привет.

Вы знаете, что наш канал цифровой и находится в виртуальном пространстве где-то там на серверах Дурова)

Однако раз в год мы встречаемся на конференции, посвященной индивидуальному домостроению — House Business Day.

21 ноября в Москве в Планете КВН 10:00-19:00 состоится 6-й House Business Day.

Билеты лучше берите заранее тут.

Мы пригласили новых интересных спикеров. В отличие от многих других мероприятий, мы очень серьезно подходим к контенту: работаем с каждым спикером, согласовываем презентацию, проводим репетиции. Чтобы не было никаких самопродаж, самопиара, а только актуальная и полезная информация.

До встречи! Увидимся там!

То, что сейчас происходит на рынке ИЖС, напоминает мне «Титаник».

Когда я впервые смотрел фильм «Титаник» (1997 г.), одна вещь меня поразила больше всего. На капитанском мостике прошло совещание, и главный конструктор доложил: «С этого момента, что бы мы ни делали, Титаник затонет. Я могу вам сказать это с математической точностью». А что происходит внутри корабля? Играет музыка, курят сигары, читают газеты, обсуждают политику, у всех все хорошо.

На рынке ИЖС у нас сейчас как в «Титанике»: производители продолжают повышать цены на строительные материалы. Бригады воротят носом и не хотят выходить на сложные объекты. Инженеры в дефиците, работы много. Все загружены.

Почему такое происходит? Просто запас плавучести. Вода не может быстро заполнить корабль, нужно время. «Титанику» понадобилось 2 часа, чтобы утонуть. Рынок ИЖС более инертен. ИЖС начнет тонуть в ноябре, но большинство компаний уйдет на дно весной 2025.

Первые «крысы» уже бегут с корабля, и это, конечно, менеджеры отделов продаж. У нас до сих пор открыта такая вакансия, и если раньше обращений почти не было, то теперь десятки обращений в день.

ИИ в строительной компании

Мы начинаем активно применять искусственный интеллект в своей работе.

Он уже работает у нас в разных отделах. Одна из функций — чтение всех личных кабинетов заказчиков в поисках напряжений клиентов, или когда менеджер недостаточно точно ответил на вопросы.

Теперь в конце дня мы получаем сводку о всех напряжениях и неотвеченных вопросах.

Вместо того, чтобы рассказывать, позвольте я просто покажу вам несколько примеров из вчерашней сводки.

===
[Ти* Елена Владимировна] — В переписке выражается напряженность в связи с вопросом о замене реле напряжения. Клиент ожидает решения этого вопроса, что может свидетельствовать о том, что это проблемная зона и клиенту важно получить информацию о статусе. Отсутствие ответа на этот вопрос может вызывать у клиента беспокойство.

[К* Иван Николаевич] — В общении присутствует напряженность. Клиент выражает свое недовольство по поводу отсутствия информации и ответа со стороны сотрудников, что видно из его сообщения "Есть кто живой?", что может свидетельствовать о том, что он чувствует себя игнорируемым. Также он задает вопросы о времени выполнения работ, что указывает на его беспокойство о сроках и процессе.

[Х** Константин Анатольевич] — В переписке присутствует негатив и напряженность в общении, выражающаяся в следующих моментах:
1. Клиент выражает недовольство по поводу того, что на его участке был размещен чужой материал без его согласия и без предварительного уведомления. Это указывает на недостаток коммуникации и неудовлетворенность клиента работой компании.
2. Клиент также упоминает, что компания не выполняет обещания по поводу вывоза мусора и строительных отходов, что вызывает разочарование и недовольство.
3. Вопрос клиента о радиаторах отопления и о том, когда их следует привезти, также указывает на наличие недопонимания и неясностей в процессе взаимодействия.

[М* Мария Викторовна] — Негатив или напряженность в общении выражается в запросе клиента на пояснение изменений в эскизном проекте, где она указывает, что это ухудшение условий подписанного договора. Это говорит о том, что клиент недоволен внесенными изменениями и считает их негативными для своих интересов, что создает определенное напряжение в общении.

[П** Андрей Александрович] — В переписке присутствует негатив или напряженность, выражающаяся в недовольстве клиента по поводу выполнения работ, а именно в его комментировании о том, что использование давления 3 или 4 бара не соответствуют строительным нормам и правилам опрессовки. Клиент также указывает на "самодеятельность" компании, что также демонстрирует его недовольство по поводу качества контроля выполнения работ.
===

Есть что улучшать, не правда ли? Я уверен, что использование ИИ именно в данном случае — просто идеальный инструмент, который нам поможет еще лучше увеличить сервис.

«Путин поддержал распространение семейной ипотеки на ИЖС с эскроу-счетами». Что это было?

Для профессионалов рынка данная фраза — каламбур, который означает, что решили ничего не менять. Министр доложил, что у нас все растет, и «предложил» Путину поддержать ИЖС льготной ипотекой с эскроу.

Мне сложно понять, зачем было что-то обсуждать, но ничего не менять. Скорее всего, сигналы о клинической смерти ИЖС дошли до администрации президента, но министр строительства зарекся поддержкой «слонов», и они ему обещали построить в следующем году 60-70 млн квадратных метров, поэтому решили ничего не менять.

На текущий момент рынок подрядов (стройки на заказ) становится кровавым океаном, так как тут начнется гиперконкуренция. Рынок же девелопмента становится голубым океаном —ниша свободна. Государство дает под 6% деньги (считай бесплатно).

Что я вижу в будущем:
1. Все строители, которые имели и стройку на заказ (услуга) и строительство поселков, уйдут в поселки.
2. Некоторые строители уйдут в субподрядчики в найм к слонам. Они будут платить поэтапно.
3. На подрядном рынке будет жара, но после того, как мелкие подразорятся, снова увеличится спрос на надежных подрядчиков.
4. Разорение мелких подрядчиков усилит идею с эскроу-счетами «мы же говорили».
5. Для слонов появляются шансы все-таки завоевать свою нишу. Они получили мощную поддержку от государства.

Если бы мы думали о деньгах, то мы, конечно, должны были снова заняться поселками, ибо теперь любая фигня начнет там продаваться, ведь продать бесплатно все-таки намного легче, чем продать за деньги. Но мы предпочитаем остаться в своем кровавом океане, так как быть одним из лидеров тут намного интереснее.