UIS говорит! Telegram 帖子

Что общего у HR и отдела продаж? Сходств больше, чем кажется!

В новом выпуске шоу «UIS Истории» вместе с директором по персоналу «МЕТИНВЕСТ-СЕРВИС» Дарьей Камышниковой обсуждаем, как HR-департамент создал внутри себя мощную «воронку продаж». Как использовать практику и инструментарий отделов продаж, оптимизировать бизнес-процессы и ускорить закрытие вакансий ценными кадрами? — Узнаете в выпуске.

Какие еще вопросы обсудили:
⭐️Почему Exсel-таблицы в HR — пережиток прошлого?
⭐️Как контролировать звонки и собирать аналитику по работе сотрудников?
– Звонки или текст: что на самом деле приводит людей на собеседование?
⭐️Как автоматизировать бизнес-процессы без стресса?
⭐️Как принципы классической лидогенерации помогает в поиске «бриллиантов»?

СМОТРЕТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС
📝 Дзен
📺 RuTube
📺 VK Видео
📺 YouTube
💬 OK.ru

70% заявок с рекламы оказались нецелевыми…

И маркетологи «Поликлиника.ру» этого бы так и не узнали, ведь вручную разбирать обращения долго. В результате — распределение бюджета вредило бизнесу, не выполняя главную функцию, а целевые клиенты появлялись «из ниоткуда».

«Поликлиника.ру» — это сеть из 11 многопрофильных медицинских центров и 16 стоматологических клиник в Москве. Компания использует разные каналы продвижения: сайт, карты, агрегаторы, контекстную рекламу, email-рассылки и даже офлайн-инструменты вроде листовок.

Что изменилось:
🤝 Маркетинговый бюджет расходуется эффективно. Ясно, какие каналы приводят пациентов, а какие нет. Распределение ресурсов строится на цифрах, а результаты кратно улучшились.
🤝 Стоимость привлечения пациента снизилась в 2 раза. Заявки стали дешевле, а деньги тратятся только на тех, кто с большей вероятностью придет в клинику и станет клиентом.
🤝 Пациентов стало больше в 1,5 раза. Доход клиники вырос, а загрузка врачей стала стабильнее за счёт потока целевых записей.

Как бизнесу удалось достичь таких результатов? — Узнайте в полной версии кейса.

🔗 Читать подробнее →

Как синхронизировать CRM и IP-телефонию?

CRM автоматизирует воронку, фиксирует сделки, помогает выстраивать процессы, но сама по себе не решает вопрос управления коммуникациями. Звонки, которые поступают на общий номер, продолжают распределяться вручную. Менеджеры тратят время не на работу с клиентами, а на выяснение, кто должен взять трубку. В итоге — ожидание на линии, переводы между отделами и раздражённые клиенты.

Сценарий распределения звонков по этапу воронки из CRM решает эту проблему: при входящем вызове система автоматически запрашивает данные из amoCRM или Битрикс24 и соединяет клиента с нужным отделом:

⭐️Если сделка уже создана — звонок направится в отдел, в чьей воронке продаж она находится.
⭐️Если клиент новый — можно задать параметр «Распределение по странице обращения».

В результате:
🤝 Клиенты не теряют время на ожидание и трансфер звонков.
🤝 Менеджеры работают со своими сделками.
🤝 Секретарю не нужно вручную распределять вызовы.

Сценарий доступен только при подключенной интеграции телефонии UIS и amoCRM или Битрикс24.

🔗 Узнать подробнее
#сценариизвонков

Как девелоперам удержать клиента и поддержать самих себя в период турбулентности?

Каждый потерянный лид – удар по продажам и рентабельности бизнеса. В условиях, когда закрытых сделок стало меньше, важно максимально эффективно обрабатывать каждое входящее обращение. И речь не только о воронке продаж, но и о том, что обычно находится «вокруг» нее: автоматизация рутины, бизнес-процессы, мотивация сотрудников, оптимизация и многое другое.

4 марта в 11:00 (Мск) на бесплатном вебинаре «Эффективная работа и клиентские коммуникации в эпоху перемен» с Любовью Полниковой (UIS) и Светланой Чувыриной (PinscherSales) подискутируем на следующие темы:

🔥 Как руководителю обеспечить обработку каждого лида, даже если риелторы находятся вне офиса.
🔥 Переход от стандартного использования CRM к глубокой работе с каждым клиентом.
🔥 Методы борьбы с выгоранием и оптимального распределения нагрузки на специалистов.
🔥 Сравнение роботизированных систем и автоперезвона для «реанимирования» пропущенных обращений.
🔥 Преимущества омниканальной стратегии и наш опыт увеличения потока заявок в 7 раз клиенту из сферы недвижимости.

Если хотите оптимизировать рабочие процессы, улучшить коммуникацию в отделе продаж и с клиентами, присоединяйтесь к нам.

🔗 Зарегистрироваться на вебинар →

Весна начинается в субботу. Спойлер: 8 Марта тоже!

Считаем это отличной заявкой на весеннее настроение и ждем, когда распустятся почки. А чтобы не заскучать, листайте афишу мероприятий UIS на март и выбирайте, куда первым делом отправитесь этой весной.

📅 Вебинар «Эффективная работа и клиентские коммуникации в эпоху перемен»
4 марта в 11:00 (Мск)

На совместном вебинаре UIS и PinsherSales раскроем тренды в сфере девелопмента. Эксперты покажут, как контролировать и сохранять 100% обращений, отслеживать работу риелторов «в полях», правильно оптимизировать рабочее время и не допускать выгорания.

→ Успеть зарегистрироваться

📅 Конференция Global Tech Forum
21 марта, 09:00-18:00, Москва

Цифровая трансформация бизнеса — успевайте за веком технологий! Спикеры Global Tech Forum на реальном опыте покажут, как автоматизировать бизнес-процессы в HR, маркетинге, менеджменте и клиентском сервисе.

→ Запустить цифровизацию

📅 Бизнес-ужин партнеров UIS
25 марта, Сочи

Расскажем, как развивается наша партнерская программа и как работает интеграция UIS с «Битрикс24». Обсудим, почему это надежный способ автоматизировать процессы коммуникаций и контролировать все виды обращений — от чатов до звонков.

📅 Конференция «Контур Диадок», UIS и SberCRM
27 марта, Пермь

Мероприятие для малого и среднего бизнеса, которое поможет наладить коммуникационные процессы в компании. Вы увидите, как на максимум использовать возможности омниканальной системы — телефонию, чаты, дашборды, коллтрекинг и аналитику рекламы.

❤️ — порадоваться весне
🔥 — занести мероприятие в календарь

Равномерно. Честно. Продуктивно. UIS распределяет звонки

— Почему первой группе опять больше звонков досталось?
— Они просто сидят на входящих, а мы клиентов сами ищем.
— Одни не успевают разбирать заявки, а другим приходится выцарапывать каждый лид.

Если звонки идут хаотично, это неизбежно становится проблемой. Одни продавцы завалены работой, другие простаивают. Напряжение растёт, эффективность падает, а недовольство копится.

UIS помогает распределять звонки честно. В настройках «Переадресации» выберите «Строго по очереди», и система равномерно направит вызовы на группы продавцов. Один звонок — первой группе, следующий — второй, потом — третьей. Без перекосов и фаворитов.

Что изменится:
👌 Звонки распределяются равномерно — каждый отдел получает равные возможности на закрытие сделки.
👌Прозрачные правила — никто не чувствует себя обделённым, нет поводов для склок.
👌Баланс нагрузки — продавцы работают продуктивно, с равнозначной загрузкой.

Эта настройка доступна на базовом тарифе IP-телефонии UIS. Просто включите — и порядок наведён.

🔗 Подробнее →
#сценариизвонков

С пылу с жару! Подоспел февральский дайджест

В воздухе витает март, а солнышко мягко щекочет уставшие от серости лица. Мы, конечно, не блинчики с икрой, но хочется надеяться, что тоже иногда вызываем у вас улыбку) А еще, после использования наших сервисов не появляются лишние кг!

По традиции собрали для вас самый полезный и яркий контент за месяц. Приятного чтения!

Что почитать:
⭐️Обзор обновлений UIS за этот месяц. Скринкасты и скриншоты прилагаются для большей наглядности.
⭐️Как личный бренд и выступления помогают повышать продажи? Ольга Грейль рассказала, что помогло в 10 раз расширить партнерскую сеть за год и дала ценные рекомендации для проведения и подготовки бизнес-ивентов.
⭐️Как сделать коллтрекинг более точным и привлекать больше целевых лидов? Объяснили Анатолию, почему отслеживать номерную емкость коллтрекинга — важно и подсказали как именно это сделать.
⭐️Объявления на Авито. Что сделать, чтобы они стали заметнее? Рассказали о платных и бесплатных способах, а так же поговорили о формировании стратегии продвижения.
⭐️Нейросети для работы и жизни: создаем понятные машине запросы. Даем практические рекомендации для продуктивного диалога с ChatGPT, Midjorney и не только. А тут рассказали о других ИИ-инструментах для работы с текстом.

Что посмотреть:
⭐️Заменит ли ИИ администратора клиники? Узнайте из нашего вебинара о трендах коммуникаций в клиентском сервисе.
⭐️Как быть конкурентным, используя возможности разных коммуникаций? Рассказали, как повышать конверсии, привлекать больше лидов и увеличивать прибыль.
⭐️Зачем медицинскому маркетингу сквозная аналитика? На примере кейса с «Поликлиника.ру» показали, как приводить качественных лидов и управлять бюджетами.

А вам что ближе?
❤️ — С творогом или сметаной
🔥 — С мясом или ветчиной
⚡️ — С ягодами или медом

Скорость или качество? Как найти баланс в работе операторов

Один оператор может справляться с обращением за 2 минуты, другой — за 10. Вопрос: кто из них работает лучше?

Сегодня в #СловарьUIS разбираем Average Handle Time (AHT) — показатель, который помогает контакт-центрам находить баланс между скоростью и качеством обслуживания.

⭐️Что входит в AHT и почему его важно отслеживать?
⭐️Как этот показатель влияет на клиентов и нагрузку команды?
⭐️Какие приёмы помогают снизить AHT без потери качества?

Поделитесь: а как вы измеряете эффективность общения с клиентами? 👇

Чем нас вас порадует февраль?

Релизы этого месяца окутывают теплом и заботятся о комфортном использовании сервисов UIS. Рассказываем коротко о последних достижениях.

⭐ Обновили настройку распределения чатов
Приблизили дизайн сценариев распределения чатов к интерфейсу настройки распределения звонков, чтобы вам было привычнее работать с инструментом.

⭐ Научились показывать детализацию обработки чатов
В отчете «Обращения» теперь можно открыть детализацию каждого чата: канал обращения, операции сценария, какой сотрудник принял чат, переводил ли он чат на других операторов, и кто в итоге закончил диалог с клиентом.

⭐ Добавили уведомление в РМО о звонках в Telegram
Научились передавать в Рабочее место оператора уведомления о попытке звонка, чтобы быстро списаться с клиентом: «Клиент пытался дозвониться в Telegram. Продолжите общение с ним в диалоге или позвоните через Софтфон».

⭐ Разрешили выборочно отключать уведомления в РМО
Чтобы операторы РМО не отвлекались на всплывающие окна о новых входящих, вы можете отрегулировать настройки звуковых и push- уведомлений для обычных и групповых чатов.

⭐ Обновили интеграцию с CRM
— в Битрикс24 теперь можно вести переписку в текстовых каналах UIS из интерфейса «Открытые линии»;
— в Клиентикс доступна переписка с клиентами WhatsApp из интерфейса CRM;
— в МИС IDENT научились поднимать карточку клиента при поступлении текстовых обращений и хранить историю переписки.

🔗 Узнать подробнее о функциях и посмотреть инструкции со скриншотами →

#релизUIS

Ответить клиенту, пока он не ушел к конкуренту. Миссия (не)выполнима?

Представьте: в офисе совещание, «последний герой», что остался на рабочем месте – в аврале. Покупатели звонят, по 15-20 минут и слышат одну единственную фразу: «ваш звонок очень важен для нас»…

Согласитесь, при таких вводных будет быстрее и проще решить вопрос у любого вашего конкурента, который отвечает и не заставляет ждать. Ответы нашего недавнего опроса это только подтверждают. Стоит ли работать как раньше и каждую неделю собирать «летучки» из-за пропущенных звонков?

Если вы хотите обрабатывать 100% обращений, приводить больше лидов и выдерживать конкуренцию в любых условиях – ждем вас 27 февраля в 11:00 (Мск) на вебинаре «Как быть конкурентным, используя возможности разных коммуникаций».

В прямом эфире обсудим:
⭐️ Что поможет бизнесу оптимизировать общение с клиентами и не упускать целевые лиды?
⭐️ Можно ли собрать все обращения в одном интерфейсе и работать без авралов?
⭐️ Какие инструменты помогут автоматизировать рабочие процессы и повысить продажи?
⭐️ Как внедрить омниканальные технологии в рабочий процесс и при этом ничего не «сломать»?

🔗 Регистрируйтесь на вебинар – приходите на встречу, задавайте вопросы и настраивайте коммуникацию с клиентами!