А вот и ретроспектива: рассказываем, что нового и полезного для управления коммуникациями сделали в ушедшем ноябре 👐
🔵Выпустили мобильное рабочее место оператора
Чтобы быть на связи с клиентами, не обязательно все время сидеть у компьютера: скачивайте UIS Mobile и работайте с обращениями где угодно. Звоните и принимайте звонки, переписывайтесь с клиентами в онлайн-чате, мессенджерах и соцсетях в одном приложении: так вы не потеряете ни одного обращения и сохраните историю общения с клиентами — контакты, записи разговоров и переписка фиксируются в отчетах UIS и в CRM, если подключена интеграция.
Для работы понадобится учетная запись в Личном кабинете UIS, скачать UIS Mobile можно в App Store и Google Play
🔵Обновили интеграцию с RetailCRM
RetailCRM — платформа для ритейла и e-commerce: помогает управлять заказами, клиентами и, благодаря интеграции с UIS, всеми коммуникациями в едином окне. Решение включает работу со звонками и чатами в окне RetailCRM и передачу данных о сделках из RetailCRM в отчеты UIS для аналитики рекламы.
Если у вас подключена старая версия интеграции, рекомендуем перейти на новую, чтобы работать со всеми обращениями, не покидая привычный интерфейс CRM.
🔵Обновили десктопный Софтфон
Софтфон — приложение для работы со звонками. В ноябре мы обновили дизайн и перешли на модульную структуру — теперь Софтфон можно использовать не только вместе с РМО, но и отдельно. Кроме того, благодаря новой системе авторизации удалось устранить ошибку с неожиданным завершением работы приложения.
Скачать десктопный Софтфон можно в карточке сотрудника в Личном кабинете UIS, а чтобы вы не запутались, ссылки на старые версии приложения мы удалили.
🔵В виджеты для сайта добавили кнопки перехода в мессенджеры
Виджеты лидогенерации — это всплывающие формы на сайте для привлечения внимания посетителей, онлайн-общения и сбора контактов. Теперь в виджеты можно встроить кнопку перехода в мессенджеры — на случай, если посетитель хочет пообщаться, но оставаться на сайте или говорить по телефону ему неудобно.
🔵Сделали отчет по эффективности виджетов
Виджеты лидогенерации способны повысить конверсию в лиды. Чтобы понять, какие виджеты стимулируют оставить контакты, а какие только раздражают и отталкивают посетителей, используйте новый отчет «Эффективность виджетов»: конверсии из посещений и показов в заявки, звонки и чаты рассчитываются автоматически, а если этого мало, можно добавить свой показатель на основе фильтров и формул.
🔵Сделали отчет по тегам
Тегирование обращений — это простановка специальных меток в отчетах: например, чтобы разметить целевые и нецелевые обращения для более точной оценки эффективности рекламных источников. Ставить теги можно во время диалога с клиентом или после — при прослушивании звонков и чтении переписки. Чтобы упростить и ускорить процесс аналитики, мы сделали сводный отчет по тегам: в нем выводится список тегов и количество протегированных обращений, но и здесь можно добавить свои показатели, если того требует бизнес-процесс.
➖
Подробное описание функций, скриншоты и инструкции собрали в блоге на сайте
#релизUIS