Три причины, почему меняют подрядчика по контексту
Стала каждый раз задавать вопрос водящим новым клиентам на первой встрече: почему сменили или хотите сменить подрядчика.
И вот что чаще всего слышу в ответ
1. Нет результата
2. Нет вовлеченности
3. Подрядчик сам ушел
И кажется, ответы очевидные, но из них можно вытащить кое-что интересное.
Разберем по пунктам
1️⃣ Нет результата
Обычно уточняю,какие kpi были?
Иногда оказывается, что либо никаких, либо очень размытые из серии «больше лидов за меньшие деньги»
И тут вопрос к обеим сторонам: kpi быть должны,потому что все, что не оцифровано, не может быть достигнуто.
Подрядчик должен знать kpi по проекту, иметь план, делать отчеты .А заказчик должен с него это спрашивать.
В противном случае нет понимания, хорошо выполняется работа и адекватные ли ожидания от подрядчика.
Настаивайте на том, чтобы вам дали КПИ, не работайте с брифом "вот вам сотка, погнали".
2️⃣ Нет вовлеченности
Особенно часто звучат фразы от клиента "подрядчик долго отвечает", "не предлагает нового", "кажется, что уже сотрудничество себя изжило", "нет заинтересованности, все по накатанной".
С одной стороны в Директе не так много разных инструментов, чтобы фантанировать идеями каждую неделю, особенно если все работает неплохо. Но с другой стороны клиенту важно понимать .что вы болеете за его бизнес.
Поэтому важно на постоянной основе подкидывать клиенту штуки типа конкурентного анализа, новых гипотез, да хотя бы и тех же новостей от Директа - особенно, если их можно применить в проекте.
Пусть даже он их не всегда откроет и прочитает (жиза)
Часто сотрудничество длится годами даже при средних результатах как раз благодаря вовлеченности и выстроенным отношениям, а при результатах чуть выше среднего ищут другого подрядчика, потому что текущий "выгорел и потерял хватку, нужна свежая кровь" (буквально цитата)
3️⃣ Подрядчик сам ушел.
Вот тут максимально внимательно нужно быть.
Уточняйте, почему. Возможно проект безнадежный, возможно, клиент токсичный, возможно, платят мало, а требуют много. Важно уделить этому вопросу несколько минут, каким бы щекотливым он не казался, и вытащить хоть что-то, чтобы потом не было больно и про вас не рассказывали историю "почему ушел предыдущий подрядчик". С хороших проектов ведь редко сами уходят, верно?
Зачем я все это написала?
Я призываю всех исходить из политики сотрудничества и партнерства, которая предполагает двусторонний выбор. Клиент выбирает вас, но и вы тоже выбираете клиента. Он же спрашивает у вас кейсы, опыт и другие проф вопросы? Вот и вы имеете право на подобный диалог.
Такой подход задает правильный вектор уже на старте сотрудничества и отсекает позицию "тут задачи ставлю я, понятно?".