SmartShell 💻

SmartShell 💻 pinned «»

💳 Почему часть платежей задерживалась: рассказываем, что произошло и как мы это исправили

🌙 В ночь с 27 на 28 января некоторые наши пользователи столкнулись с необычной проблемой: деньги с банковских карт клиентов за пополнение депозита списывались сразу, но подтверждение приходило с большой задержкой. Давайте разберемся, что произошло.

👀 Что заметили пользователи?
Часть клиентов после оплаты вместо привычного моментального подтверждения были вынуждены ждать от 15 минут до часа, пока платёж отобразится как успешный. При этом деньги с банковской карты клиента списывались корректно и сразу.

❓ В чём была причина и почему решение заняло время?
Проблема оказалась связана с механизмами безопасности онлайн-платежей. А когда речь идёт о безопасности, быстрые решения не всегда возможны.

Объясним простыми словами.
Представьте, что банк — это большой почтовый центр, откуда к нам приходят письма-подтверждения о платежах. Раньше центр работал через два официальных отделения, и наша система безопасности точно знала: если письмо пришло оттуда — ему можно доверять.

Для повышения надёжности банк открыл третье отделение, но не успел заранее его согласовать с нами. Когда оттуда начали приходить письма, наша система безопасности их временно приостановила — ведь мы должны были убедиться, что это действительно официальное отделение банка.

🛠️ Как решали проблему?
Хотя все понимают, что новое отделение открыто для улучшения работы, правила безопасности требовали провести все необходимые проверки. Пришлось запустить официальный процесс:
✅ Мы обратились к банку с вопросом о новом IP-адресе.
✅ Банк передал информацию в свою службу безопасности.
✅ Внутри банка провели проверку нового адреса.
✅ Дальше потребовалось утверждение нового IP и его технических параметров (сложность в том, что это был нетипичный IP).
✅ Только после всех проверок мы получили подтверждение, что новый адрес действительно принадлежит банку.

Процесс занял несколько часов. Это нормальная практика — когда речь идёт о защите платежей, спешка может привести к серьёзным проблемам.

🤷 Почему проблема затронула не всех?
Интересный момент: задержки были не у всех пользователей. Дело в том, что банк случайным образом выбирал один из трёх IP-адресов для подтверждения платежа. Если система использовала один из старых адресов — всё работало как обычно. Но примерно в трети случаев подтверждение шло через новый адрес и "застревало".
Если первая попытка была неудачной, через 15 минут происходила повторная попытка. И снова был шанс 1 к 3 попасть на "неправильный" адрес. Именно поэтому некоторые пользователи ждали подтверждения 15 минут, некоторые 30, а кому-то пришлось ждать и дольше.

🔧 Как мы это починили?
После получения официального подтверждения от службы безопасности банка и подписания всех необходимых документов, мы добавили новый адрес в список разрешённых. Система мгновенно вернулась к нормальной работе. Банк признал, что должен был заранее предупредить о технических изменениях и пообещал улучшить процесс коммуникации.

💪 Что мы сделали, чтобы это не повторилось?
Мы договорились с банком: любые технические изменения с их стороны, особенно касающиеся безопасности, будут согласовываться заранее. Это включает:
1️⃣ Предварительное уведомление о планируемых изменениях
2️⃣ Заблаговременное оформление всех необходимых документов
3️⃣Согласование времени внедрения изменений
4️⃣Период тестирования перед полным запуском

Также мы усилили мониторинг системы в системе платежей, чтобы быстрее замечать подобные ситуации.

💬 Послесловие
Безопасность платежей — это та сфера, где лучше перестраховаться. Да, иногда это приводит к задержкам, но именно такой подход защищает ваши деньги. Мы постоянно ищем баланс между надёжной защитой, удобством использования и скоростью работы. Спасибо всем пользователям за терпение и понимание!

P.S. Если вы заметите что-то необычное в работе сервиса, пожалуйста, сообщайте нам — это помогает быстрее находить и устранять проблемы.

Обновления января: новые возможности и улучшения для вашего удобства:

🆕 Добавили
● Добавили поддержку нескольких штрих-кодов для товара.
Это упростит управление ассортиментом и ускорит обработку продаж, делая кассовые операции удобнее.
● Включили возможность обещанного платежа.
Теперь владельцы могут активировать функцию «Обещанный платеж» за один день до окончания и после окончания текущей платной подписи, когда у клуба временно нет средств на счету или любая другая причина невозможности в данный момент времени продлить подписку. Внимание! Услуга "Обещанный платеж" является платной.
● Добавили уведомления об остатке товаров.
В телеграм чат будут приходить оповещения, когда запасы на складе заканчиваются, чтобы избежать дефицита и своевременно пополнять ассортимент.

🔄Сделали лучше
● Обновили карточку клиента. Теперь она отображает график действия всех несгораемых тарифов клиента, а также его аватар, если клиент установил свой аватар в SmartGamer, что делает взаимодействие быстрее и визуально удобнее.
● Упростили работу с картой бронирований. Также добавили пошаговую систему для удобства заполнения данных, что облегчает администратору управление бронированиями.
● Обновили интерфейс настроек. Новый дизайн стал интуитивно понятным, чтобы менеджеры могли быстрее находить нужные функции.
● Добавили событие обновления бонусного баланса. Менеджер может отслеживать изменения бонусов, обеспечивая прозрачность работы системы лояльности.
● Оптимизировали загрузку и обновление информации о ПК.
● Запретили продление сеанса за 5 секунд до его окончания. Это минимизирует риски ошибок при продлении для предотвращения необоснованных возвратов.

⚙️ Исправили
● Убрали возможность выбора скидки, если в корзине нет товаров, к которым возможно применить скидку.
● Исправили ошибку отображения новой конфигурации оборудования сразу после её применения менеджером.

SmartShell 💻 pinned «»

😍 Доступ к сервисам SmartShell в Рунете полностью восстановлен. Мы смогли сделать это раньше всех, переключившись на резервный канал трафика с действующим SSL-сертификатом.

Первый сбой был зафиксирован в 17:04.
Первое сообщение о восстановлении доступа поступило в 17:27, как только обновился кэш DNS серверов.

Анализ ситуации, её причины, а также меры предотвращения будут позже. Ждём информацию из официальных источников.

Если у вас всё ещё остаются трудности, незамедлительно пишите в службу технической поддержки: @shelltechbot

😍 На связи команда SmartShell

UPD: Настроили резервный канал.

Для быстрого переподключения рекомендуем перезагрузить клиентские компьютеры.


Следите за обновлениями в наших каналах.

😍 На связи команда SmartShell

Наблюдаются временные трудности с доступом к системе в связи с глобальным сбоем в Рунете.

Мы понимаем, как это важно для вашего бизнеса, и активно занимаемся решением проблемы.

Следите за обновлениями в наших каналах.

В настоящий момент не нужно обращаться в техподдержку. Если по завершению инцидента у вас останутся проблемы, то в этом случае есть смысл обращаться в техподдержку за решением.

SmartShell 💻 pinned «»

В этом релизе — новые возможности и улучшения, которые сделают вашу работу проще, а клуб — привлекательнее для клиентов. Всё для того, чтобы вы могли сосредоточиться на главном — на успехе и развитии вашего бизнеса!

🆕 Добавили
● Несколько несгораемых тарифов.
Клиенты могут покупать и комбинировать несгораемые тарифы. А так же самостоятельно выбирать из имеющихся в шелле, а администратор может посмотреть все тарифы в карточке клиента в панели управления.
● Постоплата.
Это позволит гостям клуба использовать услуги без предварительной оплаты, увеличивая средний чек.
● Отчет со статистикой по играм и приложениям.
Владельцы клубов получили возможность анализировать популярность игр и приложений для оптимизации их ассортимента. А так же добавлена возможность анализировать окна и процессы.
● Виртуальная валюта и её настройки.
Клиенты могут использовать внутреннюю валюту клуба, что разделяет реальный счет клиента и виртуальный. Вы так же можете настроить какую часть бонусов клиент может списать в счет оплаты тарифа.
● Запустили витрину товаров в шелл с категориями.
Пользователи могут легко ознакомится с представленным ассортиментом клуба.

🔄 Сделали лучше
● Переработали работу с товарами: добавили категории, новый вид, возможность выгрузки и массовую работу с товарами.
● Изменили внешний вид карточки клиента.
● Добавили настройку уведомления в Telegram об авторизации.
● Добавили возможность хранить на балансе клиента более 1 млн денег.
● Добавили вкладку в карточке клиента для просмотра начисленных бонусов.
● Улучшили отображение длительности тарифов.
● Улучшили механизм завершения сессий.

⚙️ Исправили
● Исправили учет часового пояса клуба в обзорном отчете.
● Исправили отображение отзыва со спецсимволами в панели управления.
● Исправили баги с отображением и масштабированием карточек тарифов.
● Исправили баги, приводившие к крашам шелла.


📌 Готовим
● Обещанный платеж за подписку.
● Переработка карточки клуба в мобильном приложении: добавление расширенной информации, изображений, конфигурации и другое..
● Настройку уведомлений в Telegram об остатках товаров.
● Авторизация по QR-коду в шелл.

🎉 Сегодня отмечаем день рождения легендарного изобретения, без которого не обходится ни один компьютерный клуб — компьютерная мышь!

📝 Ровно 56 лет назад Дуглас Энгельбарт представил миру первое устройство, которое изменило представление о взаимодействии с компьютером. С тех пор мышь стала неотъемлемой частью не только работы, но и киберспортивных баталий.

🔥 Удобство, точность, скорость мышки напрямую влияет на настроение и лояльность клиентов ваших клубов. Игроки возвращаются туда, где их устраивает каждая деталь, особенно то, что под их рукой.

🤔 Что у вас в клубе? Держитесь классики G102 или уже переводите свой клуб на беспроводные мыши? Делитесь своими фаворитами и опытом, ведь выбор периферии — это ключевой момент!

⚙️ Внимание! Технические работы начались.

Сегодня, 2 декабря, с 8:30 до 10:0 (мск) мы проводим технические работы по улучшению сервисов SmartShell.

😍 Работа всех сервисов SmartShell полностью восстановлена!

SmartShell - заработал в числе первых. Наши инженеры делали всё возможное, чтобы решить проблему как можно быстрее.

Если у вас всё ещё остаются трудности, незамедлительно пишите в службу технической поддержки: @shelltechbot

Подробный отчёт о инциденте от Яндекса можно ожидать в ближайшее время.

Спасибо за ваше терпение, поддержку и отсутствие паники в этот период!

📢 На связи команда SmartShell

Мы продолжаем восстановительные работы для избежания рецидивов.

На текущий момент клубы не испытывают проблем в работе, продолжаем мониторинг
Окончательно проблема пока еще не решена, но импакт на клубы минимальный

Держим вас в курсе и сообщим, как только работа будет полностью восстановлена.

📢 На связи команда SmartShell
Причина проблемы с датацентром Яндекса установлена.

Проблема вызвана сбоем со внешней сетевой связностью для ВМ в зоне А, фактически полный outage CIC в зоне А, импакт на часть nlb, egress nat.

Команда Яндекса вместе с нами заканчивает перевод инфраструктры на новые каналы.

Мы сообщим, как только работа будет восстановлена.

📢 Update: работы по восстановлению наших сервисов продолжаются.

Мы находимся на связи с инженерами Яндекса и всеми задействованными сервисами, чтобы максимально ускорить процесс. На текущий момент ожидаем переноса части базы данных из неработающего ДЦ в резервную зону


Обращения в техническую поддержку не требуется.
Следите за нашими обновлениями здесь — мы держим вас в курсе.

📢 На связи команда SmartShell
Наблюдаются временные трудности с доступом к системе в связи со сбоем в сети Яндекса.

Прямо сейчас некоторые пользователи могут испытывать трудности с доступом к нашим сервисам.
Мы понимаем, как это важно для вашего бизнеса, и активно занимаемся решением проблемы.

🤗 Следите за обновлениями в наших каналах.

В настоящий момент не нужно обращаться в техподдержку. Если по завершению инцидента у вас останутся проблемы, то в этом случае есть смысл обращаться в техподдержку за решением.

🚨 Внимание, важная новость!

В понедельник, 2 декабря, с 8:30 до 10:30 (мск) мы будем проводить технические работы по улучшению сервисов SmartShell.

Во время работ возможна кратковременная (по 5-10 минут) недоступность панели управления и проведение фискальных операций. Также во время технических работ (на два часа) будет отключен прием платежей по СБП.

По традиции мы рекомендуем пользоваться пакетными и фиксированными тарифами, и напоминаем, что поминутные тарифы во время технических работ подвержены рискам прерывания.

После завершения технических работ некоторое время может быть недоступно пополнение бонусного баланса в некоторых клубах.

Если у вас что-то пойдет не так, не переживайте — просто дождитесь окончания работ. Если проблемы сохранятся, наша служба поддержки всегда готова вам помочь!

Спасибо, что остаётесь с нами и помогаете нам становиться лучше! 👍

SmartShell 💻 pinned «»

🔄 Обновление!
Что нового?

1️⃣ Честный знак
Теперь маркировка проверяется на соответствие Честному знаку на этапе добавления в корзину, а не при продаже. Это ускорит процесс работы с системой и позволит оперативно устранять возможные несоответствия.

2️⃣ Доработки кассовой интеграции.
В настройках интеграции кассы теперь можно:
1. Указать свое название услуги пополнения депозита.
2. Задать фиксированное ФИО оператора для печати в чеках (актуально для ИП).

3️⃣ Закрепление клубного аккаунта за ПК.
Добавлена возможность привязать клубную учетную запись для игрового лаунчера. Это улучшает безопасность и предотвращает использование учетной записи на других устройствах.

Как включить?
1.Контент ➡️ Клубные аккаунты
2. Нажмите Редактировать на нужном аккаунте и укажите к какому залу или компьютеру привязать аккаунт.

4️⃣ Кнопка пополнения депозита в карточке клиента.
Теперь депозит можно пополнять прямо из карточки клиента. Где бы не видели информацию о клиенте, будь то бронирование или постановка сеанса вы сможете быстро перейти к пополнению депозитного счета.

В четверг вас ждет анонс очень крупного обновления. Следите за новостями 🚀

🤗 На связи команда SmartShell

Возникли серьёзные проблемы с подключением к серверам у части клубов.

Наши специалисты сразу  приступили к решению проблемы.

На данный момент нагрузка стабилизирована, работа системы восстановлена.

Если у вас всё ещё наблюдаются трудности, сразу же пишите в техподдержку: @shelltechbot

Мы подготовим официальный отчёт об инциденте в ближайшее время.

Сегодня, 4 ноября, вся Россия отмечает День народного единства — день, который напоминает, что сила — в единстве!

🌐 Компьютерные клубы — это места, где люди объединяются, создают команды и поддерживают друг друга. Этот праздник — возможность вспомнить, что мы — единое сообщество! Единое сообщество владельцев компьютерных клубов!

💪 Вместе мы можем развивать киберспорт, делиться опытом и поддерживать друг друга, создавая пространства, где царят дружба и поддержка.

🎉 Пусть единство, братство и дружба всегда будут ключевыми принципами в нашем деле!

SmartShell 💻 pinned «»

Какой ключ к успеху вашего компьютерного клуба?
90% новых бизнесов закрываются в первый год, но как попасть в те 10%, кто добивается успеха? Мы знаем ответ. Аналитика SmartShell — это ваш надежный инструмент для принятия решений на основе точных данных.

📊 Хотите узнать, как отчеты по продажам, загрузке оборудования и посещаемости помогут вам увеличить доход и удержать клиентов? Тогда не пропустите наш новый материал о возможностях аналитики SmartShell!
👉 ссылка на материал

Один правильный шаг — и ваш клуб на пути к успеху. Аналитика SmartShell покажет, куда надо сделать этот шаг!

🔥 Мощь и скорость.
SmartShell — это не просто система управления клубом, а настоящая находка! Шелл, разработанный на C++ с использованием самых современных технологий, обеспечивает молниеносную работу без перегрузки вашего оборудования. Всё это завернуто в яркий и понятный интерфейс, удобный как для сотрудников, так и для посетителей клуба. Хотите добавить изюминку? Легко! Устанавливайте статичные или видео-заставки на свой вкус.

🔒 Безопасность прежде всего.
SmartShell полностью заменяет стандартный Рабочий стол в Windows, запрещая возможность нежелательных действий со стороны клиента. Ваш клуб под надёжной защитой которую вы можете гибко настраивать! Программа автоматически скрывает ярлыки игр и приложений, которые не должны запускаться, упрощая жизнь вашим клиентам. И, конечно, гибкие настройки путей для каждого приложения или группы ПК — всё под вашим контролем.

Не просто управляйте клубом, а делайте это стильно и безопасно со SmartShell!

Внесли пачку серьёзных улучшений в работу шелла.
Нет предела совершенству:

🆕 Добавили
● Добавили пополнение депозитного счета СБП прямо с игрового места - подробности мы рассказывали в нашем посте, уже на этой неделе мы завершим тестирование в клубах бета-тестерах и расскажем вам подробности подключения
● Добавили автоматическое изменение рабочего стола шелла при неожиданном изменении разрешения экрана
● Добавили отправку данных о запусках игр и приложений
● Добавили перевод большинства сообщений об ошибках авторизации на русский язык
● Добавили этап загрузки контента во время запуска шелла

🔄 Сделали лучше
● Обновили внешний вид экрана авторизации клиента
● Обновили внешний вид некоторых уведомлений шелла для геймера
● Оптимизировали завершение сессии клиента в некоторых случаях
● Изменили комбинацию клавиш Win+L на Win+B для совместимости с клавиатурами HyperX

⚙️ Исправили
● Восстановили авторизацию в аккаунты обновленного EA Launcher