Как избежать штрафов за занижение габаритов на маркетплейсах: полезный гайд
На связи SKEYLO. Сегодня разберем один из самых болезненных вопросов для селлеров маркетплейсов, а именно — штрафы за занижение фактических габаритов товара.
1. Как работает штрафная система?
Как считают штраф: Стоимость логистики умножается на штрафной коэффициент, зависящий от расхождения. Штрафной коэффициент бывает 5 или 10, в зависимости от степени отклонения.
Пример расчета: Если товар с артикулом X имеет фактические габариты больше заявленных, штраф рассчитывается на основе повышенного коэффициента логистики.
2. Где смотреть коэффициенты и штрафы?
Коэффициент логистики и хранения можно найти в разделе «Аналитика» -> «Отчёты» -> «Отчет по удержаниям».
Следите за этим отчетом, чтобы вовремя выявить возможные проблемы и оспорить несоответствия.
3. Допустимые отклонения
Что допустимо: Если отклонение в габаритах составляет до 10% (по объему), штрафной коэффициент не начисляется. Однако при отклонении более 110%, даже на 1 см по всем сторонам, штраф уже может быть применен.
🚨 Как избежать штрафов?
- Ставьте габариты с запасом. Лучше немного завысить, чем занижать и получать штрафы.
- Замеряйте товар с упаковкой, а не только сам товар. Например, зип-пакет замеряется от края до края.
- Важно следить за отчётами по удержаниям, чтобы вовремя заметить расхождения и обратиться в поддержку.
- Обращайтесь в поддержку. Вы всегда имеете 7 дней для оспаривания штрафов.
Фотографируйте и документируйте. Если вы не согласны с замером, прикладывайте фотографии товара с правильными измерениями и указывайте на возможные ошибки в замерах WB.
4. Частые ошибки замеров WB
- Некорректное использование линейки: Например, линейка начинается с 10 см вместо 0, или замеры делаются по диагонали.
- Неправильная фиксация: Зип-пакеты часто замеряются с лишним давлением ногами сотрудника склада, что не допускается.
- Неудобные случаи с возвратами: Товар может быть замерен в скомканном состоянии или в другой упаковке, что также является нарушением.
🛡 Что делать, если штраф уже начислен?
- Отслеживайте штрафы: Проверьте, был ли товар замерен до передачи покупателю. Замеры возвратов оспаривайте.
- Пишите обращение: Возражение по замеру должно содержать артикул, дату замера и причины несогласия. Указывайте на ошибки в замере (например, неверное использование линейки).
- Собирайте доказательства: Сохраняйте фото с правильными размерами товара.
- Меняйте габариты при необходимости: Если вы согласны с замерами WB, измените размеры в карточке товара. Делайте скриншоты изменений, чтобы при необходимости защитить свои права.
⚖️ Судебная практика
Практика оспаривания штрафов уже сформировалась. Судьи чаще поддерживают селлеров, если есть доказательства правильных замеров и отсутствие занижения. Но важно помнить, что судебные решения меняются, поэтому заранее подстрахуйтесь.
На связи SKEYLO. Сегодня разберем один из самых болезненных вопросов для селлеров маркетплейсов, а именно — штрафы за занижение фактических габаритов товара.
1. Как работает штрафная система?
Как считают штраф: Стоимость логистики умножается на штрафной коэффициент, зависящий от расхождения. Штрафной коэффициент бывает 5 или 10, в зависимости от степени отклонения.
Пример расчета: Если товар с артикулом X имеет фактические габариты больше заявленных, штраф рассчитывается на основе повышенного коэффициента логистики.
2. Где смотреть коэффициенты и штрафы?
Коэффициент логистики и хранения можно найти в разделе «Аналитика» -> «Отчёты» -> «Отчет по удержаниям».
Следите за этим отчетом, чтобы вовремя выявить возможные проблемы и оспорить несоответствия.
3. Допустимые отклонения
Что допустимо: Если отклонение в габаритах составляет до 10% (по объему), штрафной коэффициент не начисляется. Однако при отклонении более 110%, даже на 1 см по всем сторонам, штраф уже может быть применен.
🚨 Как избежать штрафов?
- Ставьте габариты с запасом. Лучше немного завысить, чем занижать и получать штрафы.
- Замеряйте товар с упаковкой, а не только сам товар. Например, зип-пакет замеряется от края до края.
- Важно следить за отчётами по удержаниям, чтобы вовремя заметить расхождения и обратиться в поддержку.
- Обращайтесь в поддержку. Вы всегда имеете 7 дней для оспаривания штрафов.
Фотографируйте и документируйте. Если вы не согласны с замером, прикладывайте фотографии товара с правильными измерениями и указывайте на возможные ошибки в замерах WB.
4. Частые ошибки замеров WB
- Некорректное использование линейки: Например, линейка начинается с 10 см вместо 0, или замеры делаются по диагонали.
- Неправильная фиксация: Зип-пакеты часто замеряются с лишним давлением ногами сотрудника склада, что не допускается.
- Неудобные случаи с возвратами: Товар может быть замерен в скомканном состоянии или в другой упаковке, что также является нарушением.
🛡 Что делать, если штраф уже начислен?
- Отслеживайте штрафы: Проверьте, был ли товар замерен до передачи покупателю. Замеры возвратов оспаривайте.
- Пишите обращение: Возражение по замеру должно содержать артикул, дату замера и причины несогласия. Указывайте на ошибки в замере (например, неверное использование линейки).
- Собирайте доказательства: Сохраняйте фото с правильными размерами товара.
- Меняйте габариты при необходимости: Если вы согласны с замерами WB, измените размеры в карточке товара. Делайте скриншоты изменений, чтобы при необходимости защитить свои права.
⚖️ Судебная практика
Практика оспаривания штрафов уже сформировалась. Судьи чаще поддерживают селлеров, если есть доказательства правильных замеров и отсутствие занижения. Но важно помнить, что судебные решения меняются, поэтому заранее подстрахуйтесь.
