Посты канала Фанат Сервиса

Если вы ориентированы на конкурентов, то не сможете сделать и шага до тех пор, пока его не сделают конкуренты. Если вы ориентированы на клиента, то сможете стать первопроходцами в своей отрасли (Джеф Безос, основатель Amazon)

Когда я создавал этот канал, сообщество servicefans.ru, начинал коучинговую, наставническую и тренерскую практику, я не зависал в сравнении с другими каналами, сообществами или коучами.

Я просто делал то, что считал важным и всегда ориентировался на клиентов.

Сейчас "Фанат сервиса" - один из самых известных каналов про сервис, сообщество фанатов сервиса - единственное в своём роде, а коучинговая практика неуклонно расширяется.

Никогда не сомневайтесь в себе и том, что делаете. Не будьте конформистами и временщиками, а всегда ориентируйтесь на вечные ценности и ваших клиентов.

#мысльнавыходные

®️ Фанат сервиса | Иван Фирсов

Сервисное УТП, явно требующее уточнений 😉

#пятничное

@cx_fan_bot - для чего-то похожего

​Эволюция контроля качества в контакт-центре: ручной QM должен умереть? 

Как выглядит структура задач современного контакт-центра? Какое место в ней занимает модуль контроля качества и как изменились требования к функциям и возможностям QM?
А главное – есть ли перспективы у ручного QM в мире автоматизации и генеративного ИИ?

Все эти вопросы команда речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence разберет на бесплатном вебинаре «Эволюция контроля качества в контакт-центре: ручной QM должен умереть?»

🗓 26 февраля в 11:00 (мск)

О чем еще можно будет узнать?

📌Что подразумевает классический подход к контролю качества и что с ним не так? 

📌В чем ценность связки Naumen Contact Center и NCI, и какое место в ней занимает ручной QM?

📌Как усилить ручную оценку: автоматический ML-анализ, LLM и поиск бизнес-инсайтов

📌Кейсы: какие результаты усиленный QM и LLM-бустер дают на практике? Реальные эффекты на ключевые метрики КЦ и уровень CSI.

🎤Спикеры:

Антон Бученков, руководитель речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence

Алексей Гусев, эксперт Naumen, руководитель технического пресейла, 20+ лет опыта в области автоматизации контакт-центров

Традиционно всем фанатам сервиса бесплатно при условии регистрации по ссылке 👈🏻

#мероприятия

Цена ценности: почему скидки обесценивают бизнес 🥴

Долгое время скидки были нормой. Их ждут, на них рассчитывают, они встроены в культуру покупок. Вспомнить хотя бы "чёрные" пятницы, понедельники и другие прекрасные дни недели. А жёстче всего это проявляется в В2В - там вас просто размазывают по столу за скидку.

Но давайте честно: это же просто такая игра. Все знают, как формируются скидки, и что они чаще маркетинговый инструмент, чем реальная выгода. Или просто нездоровый способ самоутвердиться за счёт прогиба на скидку.

Но что происходит, когда бизнес начинает играть в эту игру? Он обесценивает свою ценность. Когда скидки даются всем подряд, без понимания контекста, это не гибкость - это неосознанность. Это сигнал: "на самом деле наша услуга или продукт стоит дешевле".

А осознанный бизнес строится иначе:

▪︎Если вы знаете свою ценность, вы не будете снижать цену, чтобы просто закрыть сделку.
▪︎Если ваш продукт или сервис реально приносит пользу, он стоит своих денег.
▪︎Если клиент выбирает только по цене, значит, он не видит ценности - а это уже другой вопрос и это скорее всего не ваш клиент.

Но и гибкость всегда возможна. И это не про механические скидки, а про ценовую персонализацию:

▪︎Если клиенту действительно нужна поддержка, можно предложить особые условия.
▪︎Специальные предложения можно делать для тех, кто вносит ценность в ваш бизнес и это формирует долгосрочную лояльность.

Скидки налево и направо обесценивают. Персонализация усиливает. Если продукт действительно ценен, он не нуждается в искусственном занижении цены.

Поэтому я не даю скидок на свои услуги, но я всегда готов пойти на встречу клиенту в его ситуации.

И мы не даём больше скидок, "чёрных дней" и прочих эрцазев честных продаж на вход в наше сообщество фанатов сервиса.

Если оно вам откликается, просто напишите мне лично и мы обсудим подходящий для вас и вашей команды вариант 🤝🏻

#осознанность #сообщество

®️ Фанат сервиса | Иван Фирсов

​Можно ли повысить долю успешных проектов и минимизировать риски за 1 месяц?

И почему именно за 1 месяц? Потому что у давних партнёров канала из Product Lab есть огненный курс "Школа руководителей проекта", который длится именно столько, а не полгода, как у многих.

Кто бы что ни говорил, но при должном усердии за месяц вполне можно систематизировать знания по проджект- менеджменту, внедрить изменения, предвидеть и минимизировать риски, применить навыки для карьерного роста заработка на новых фичах вашего разума.

Разумеется, если выполнять домашние задания и постоянно практиковаться.

В программе курса:

▪︎18 занятий (54 ак. часа)
▪︎командные практики и деловая игра
▪︎60% практики
▪︎ шаблоны для эффективного управления проектами
▪︎ развернутая обратная связь по каждой практике, а также отдельный чат с тренером курса, где вы сможете задавать вопросы.

Кому курс точно будет полезен:

▪︎ Руководителям проектов со стажем, которым нужно структурировать имеющиеся знаний и получить новые
▪︎ Начинающим руководителям проектов, которые хотят освоить фундаментальные знания и навыки
▪︎ Тем, кто думает сменить профессию и стать проджект-менеджером

Из инструментов на курсе помимо MS Project будут и Kaiten и BirdView PSA, Agile, Scrum, Kanban, Waterfall, проработка срывов сроков и перерасхода бюджета.

❗️Обучение стартует 25 марта.

В сервисной деятельности тоже проектов хватает, поэтому горячая сервисная рекомендация принять участие.

А погрузиться в управление проектами можно по ссылке 👈🏻

"Исправились".. 😅🥴

Явно DDX их ролевая модель..

Когда-то в одном из опросов подписчиков мне написали, что хорошо бы мне ещё больше проявляться и, например, записывать кружочки..

Вот я и записал. К тому же повод есть 😉

Назовём эту рубрику "минутка мудрости", а ваши реакции будут лучшим подтверждением стоит ли продолжать 🥳❤️

Главное, чтобы когда ждёшь классного сочетания "сервис + скорость" и "сервис + отдых" не получались "сервость" и "сервидых" 🤪

#пятничное

​Материалы для роста бизнеса

Я сейчас пока выступаю как "соло предприниматель", изучаю рынок, клиентов, продукты и сервисы. А вот когда я решу создать компанию, мне точно понадобится помощь специалистов, например, таких, как ребята из Profit, которые уже не одну собаку съели не один миллион заработали на систематизации знаний по ведению бизнеса и сейчас предлагают их скачать всем. Бесплатно.

Внутри гайды по решению самых распространённых проблем бизнеса от сбора долгов до мотивации сотрудников на доход, чек-листы для главных функций бизнеса от задач учредителя и СЕО до финдира, калькуляторы расчета юнит-экономики, а бонусом книга книга «ГДЕНЬГИ» - 200 страниц о том, как расти даже при падающей выручке".

Верить им помогают 17 лет на рынке и патенты на инструменты в 176 странах, которые работают в любом бизнесе. Добавьте сюда ещё подход про клиентский сервис, который я продвигаю в этом канале, и готов рецепт успешного долгоиграющего бизнеса.

Скачать материалы от Profit тут 👈🏻

Торопитесь, говорят, в доступе недолго

Афиша мероприятий сообщества фанатов сервиса на февраль

В нашем сообществе каждый месяц проходит много чего интересного.

В планах до конца месяца:
▪️︎встреча с Инессой Фирсовой по методологии DISC
▪️︎встреча по выбору CRM с Александром Рудневым
▪️︎встреча дружественной нам Ассоциации добросовестных маркетологов "Пилотаж"
▪️︎запуск долгосрочных мастермайнд-групп для руководителей из сферы клиентского опыта и сервиса

Кстати, на сайте сообщества мы реализовали отдельный раздел, который так и называется "Мероприятия", где есть ещё и встречи за прошедший месяц, которые мы заботливо записали и сложили в нашу базу знаний для участников.

И, конечно, отзывы, просто посмотрите что говорят о сообществе наши участники.

Хотите так же? Ссылка на вход тут
Есть вопросы? Просто напишите мне в личку

#сообщество