Посты канала Фанат Сервиса

🎯 Умные триггеры = прямой путь к росту выручки. Опыт ЦУМ

.. или как персонализация приносит деньги.

ЦУМ доказал: если знать своего клиента и предлагать ему именно то, что он готов купить, выручка растет. Бренд создал 30+ персонализированных триггерных механик для мобильных пушей вместо стандартных «распродажа» и «товар заканчивается».

📈 Результаты за два года: +54% к средней выручке на пользователя приложения и +35% к доходу с мобильных пушей.

Цифры - прямое следствие грамотно выстроенного клиентского пути. Система не просто отправляет сообщения, а работает как персональный стилист.

Цепочка успеха:

1. Система запоминает предпочтения клиента.
2. Отправляет релевантные сообщения в нужный момент: уведомляет о новых коллекциях любимых брендов, автоматически собирает персональные лукбуки.
3. Клиент видит ценность и возвращается за покупками.
4. Частота покупок и выручка от пушей растут.

💡 6 марта в 11:00 Юлия Сакольцева из ЦУМ покажет полную карту триггеров и объяснит, как автоматизация клиентского опыта влияет на финансовые показатели.

Традиционно для всех фанатов сервиса участие бесплатное при условии регистрации по ссылке

#мероприятия

Фанат Сервиса pinned «Что такое мастермайнд-группа "Сервис-драйв" и как мы будем работать? "Сервис драйв" - это мастермайнд-группа для предпринимателей, которые уже понимают либо хотят понять как сервис драйвит рост бизнеса и вырасти в результатах. Формат • Группа длится 3 месяца…»

Что такое мастермайнд-группа "Сервис-драйв" и как мы будем работать?

"Сервис драйв" - это мастермайнд-группа для предпринимателей, которые уже понимают либо хотят понять как сервис драйвит рост бизнеса и вырасти в результатах.

Формат
• Группа длится 3 месяца, 6 встреч каждые 2 недели по 2-2,5 часа.
• Перед началом я как модератор помогаю каждому участнику сформировать свою цель, к которой хочет прийти через эти 3 месяца, а на каждую встречу - запрос, который участнику нужно решить, чтобы к своей цели продвинуться
• На каждой встрече участники делятся своим опытом по запросам других участников (не советами, а именно опытом), т.е. это не обучение, не теория, а чистая практика, безопасная среда и сфокусированное движение к своей цели при поддержке других.
• Моя задача как модератора - помогать участникам с прояснением целей и запросов, управлять групповой динамикой и тоже делиться богатым опытом.
• Я профессионально обучался ведению мастермайнд-групп, умею управлять групповой динамикой как бизнес-тренер и гарантирую продуктивную, безопасную и поддерживающую среду для работы.

Результат
• Чёткое понимание, что мешает вашему сервису работать на 100% и стратегии как с этим работать
• Инсайты и реальные стратегии от коллег по бизнесу и развитая насмотренность
• Разбор ваших кейсов: что внедрять, что исправить, что убрать
• Новое поддерживающее окружение, которое поможет расти быстрее

Состав участников
• В группе будет 4-6 участников из разных компаний, отраслей и т.д. для разнообразия опыта и продуктивного кросс-опыления.

❗️На данный момент есть ещё 3 места. Напишите мне, чтобы узнать детали и успеть присоединиться.

Если вы работаете в найме и тоже хотите понять как другие развивают сервисное направление в своих компаниях и перенять полезный опыт, тоже пишите, сделаем группу и для вас 😉

Фанат Сервиса pinned «»

Перевод:

"Не входи в нашу больницу, если чувствуешь себя плохо. Спасибо, что помогаешь нам сохранять всех в безопасности"

Пожалуйста! Пойду в другую больницу 😅

#пятничное

@cx_fan_bot - для ваших мемов

​Конференция о создании продуктов-лидеров - Product Focus Club 2025 🚀

Я знаю, что среди подписчиков много коллег из сферы управления продуктами и это вас точно может заинтересовать.

Product Lab 1 апреля этого года проводит конференцию нового типа Product Focus Club - о том, как создавать продукты-лидеры, проводить продуктовую трансформацию в компании и дизбегать распространенных ошибок.

В программе реальные кейсы, современные методологии, нетворк-активности, воркшопы, продуктовый батл, тренды будущего и общение с единомышленниками на закрытой конференции.

❗️Все заявки участников тщательно отбираются, чтобы собрать сильнейших игроков рынка в одном месте. Здесь соберутся те, кто не просто управляет продуктами, а принимает стратегические решения и формирует будущее рынка.

Будет 4 тематических трека, чтобы каждый смог выбрать наиболее релевантные темы:
1️⃣ Для Собственников и топ-менеджеров — про трансформацию;
2️⃣ Для HR, DevRel, CPO, продакт-менеджеров— про культуру, команду и карьеру;
3️⃣ Для предпринимателей, CPO и продакт-менеджеров — про стратегию;
4️⃣ Для всех — про ИИ и менеджмент.

Узнать детали и подать заявку можно по ссылке 👈🏻

#мероприятия

Просто классный пример осознанного подхода к ведению бизнеса 👍🏻

1️⃣ Ставишь себя на место клиента, пытаешься понять его CJM и где самый неудобный этап

2️⃣ Выясняешь, что это момент сдачи вещей - их тщательно осматривают, узнают что нужно, оформляют квитанции, принимают оплату - и вот уже минут 10-15 времени по пути на работу потрачено...

Понимаешь, что это неудобно и надо как-то улучшать:
▪︎ анализируешь базу клиентов
▪︎выбираешь тех, у кого хорошая история и кто уже несколько лет делает повторные покупки, т.е. целевой и лояльный
▪︎предлагаешь оплачивать по факту химчистки

Бывало я просто приносил пакет с рубашками, писал нам нём фамилию и телефон. Через пару дней приходила СМС о готовности, я приезжал, платил и забирал. Пару минут вместо 15! А если клиентов 10? А если 100?

Экономия времени клиентов - ведь тоже отличная честь сервиса!

Это настолько просто и настолько удобно, что я уже клиент этого пункта лет 10.

Однозначная сервисная рекомендация перенимать такую практику повсеместно 🤝🏻

#опыт #истории

​Геймификация, Телеграм-боты, рассылки или контент — что выбрать в 2025 году?

На этот вопрос ответят эксперты CRM-маркетинга 27 февраля в 15:00 на вебинаре «CRM-фреш: свежие идеи для роста продаж в 2025 году».

Приходите, чтобы выбрать самые эффективные инструменты для вашего бизнеса.

Что в программе:

▪︎Виктор Бобров, руководитель направления спецпроектов CRM-group. Покажет, как геймификация работает в промокампаниях и сколько стоят разные игровые форматы.
▪︎Майя Шахназарова, директор стратегии и аналитики Out of Cloud. Поможет выбрать каналы CRM-маркетинга и посчитать потенциальную выручку от них всего за 3 формулы.
▪︎Ульяна Жеринова, CEO агентства мессенджер-маркетинга Townsend. Поделится примерами Телеграм-ботов и секретами запуска эффективных рассылок.
▪︎Олег Позняков, директор производства Dau Relationship Marketing. Разберёт 3 стратегии роста в 2025 году и поможет расставить приоритеты между ними.

Всем фанатам сервиса традиционно бесплатно при условии регистрации по ссылке 👈🏻

#мероприятия

Грамотная работа с возратами - ключ к лояльности 🤩

У Юли Максиной вышел классный пост о том, как можно совершенно неожиданно стать клиентом "на всю жизнь" - всё, что было нужно - не оставить клиента в беде и помочь ему с возвратом товара.

А у меня для вас история с другим концом - о том, как из-за того же возврата отбить охоту стать лояльными клиентом.

Подарила мне супруга пижаму, да та велика оказалась. Доставили курьером, а вот вернуть можно:
• либо лично в другом конце Москвы
• либо Почтой России (вы уже напряглись? 😉)

Дальше:
• перед самим возвратом заполнить 3 бумажки с паспортными данными и реквизитами банка
• 40 минут провести в отделении Почты России, напитываясь неповторимой "сервисной" атмосферой.

❗️В результате вместо удовольствия от взаимодействия с продавцом один негатив.

Почему нельзя отправить курьером? Почему нет других операторов типа СДЭКа и прочих? Почему в принципе не сделать так, чтобы клиенту было чуть удобнее, чем самому бизнесу?

Что получил продавец? Из потенциальной возможности сделать промоутера получил детрактора. Если это и есть цель бизнеса, то очень сомнительная.

Я постоянно говорю, что работа с обратной связью и с возвратами - это Клондайк возможностей, но которыми почему-то пользуются единицы компаний.

Любой "момент истины" нужно использовать как возможность сделать клиента довольным. В этом суть "лояльности на всю жизнь" и соответственно процветания.

Согласны, фанаты сервиса? 😉

#антисервис

®️ Фанат сервиса | Иван Фирсов

Даже гранды рынка наступают на грабли.. чего уж остальным 🫠

HP решила сократить количество обращений в службу поддержки... установив обязательное 15-минутное ожидание для всех клиентов. Дескать это простимулирует клиентов обращаться к другим опциям - чат-боту, форуму или статьям в базе знаний.

Однако не простимулировало.. В НР понадеялись, что звонящие смогут быстрее решать свои вопросы самостоятельно (ведь есть же тренд на self-service). Оказалось, что по крайней во Франции, Германии, Великобритании, Ирландии и Италии этот тренд не срабатывает, и клиентам по привычке проще позвонить оператору.

❗️Другими словами, люди всё равно хотят общаться с людьми.

Через 3 дня после сильно негативной обратной связи инициативу с 15 минутами ожидания свернули.

В этой истории прекрасно одно - скорость реакции такого гиганта на обратную связь. А вот желание сделать себе хорошо, а клиентам плохо - справедливо не сработало.

Не нужно повторять таких ошибок и заигрываться в препоны для клиентов там, где они хотят наоборот простоты и удобства.

#опыт

®️ Фанат сервиса | Иван Фирсов