Почему умение слушать и слышать важнее, чем кажется
Сегодня продолжаем серию о неочевидных трудностях в команде, начало здесь.
Рассказывает наш тренер #АлексейСмирнов.
«Блин, — подумаете вы, — звучит как очевидность… Ежу понятно, что без этого никуда. Что тут обсуждать?»
Но если заглянуть глубже, то получится как с сексом у подростков: все о нем говорят, но ни у кого нет 😅
Наблюдая за разными командами на корпоративных тренингах, мы замечаем вот что.
Даем участникам тренинга новую задачу, все договариваются о том, как они ее будут решать и за какое время. Но как только запускается таймер… Бах! Вдруг участников словно подменяют. Все начинают решать задачу так, как они привыкли:
🔹Некоторые концентрируются только на своем мнении, считая его единственно верным, и не торопятся прояснить его с коллегами.
🔹Некоторые объединяются в малые группы, концентрируются на каком-то решении и стремятся продавить именно его.
🔹Некоторые не принимают участия и наблюдают за происходящим, как за сумасшедшим домом, закатывая глаза. Интересно, если бы они сидели в лодке, которую часть людей ведет, скажем, к водопаду, они бы так же себя вели? 🙄🤭
Предложения сыпятся как из рога изобилия: вместо изучения вариантов звучат новые и новые идеи. Они быстро забываются, через 30 минут уже никто не помнит самое первое предложение. А его автор помнит — и уже расстроился, что на его идею просто забили или раскритиковали.
В итоге мы видим, что время, выделенное на решение задачи, закончилось, а само решение так и не найдено. Все измотаны, настроение паршивое — хочется либо всех поубивать, либо всё бросить к чертовой матери.
Знакомая ситуация? 😅
А в чем трудность? Почему так происходит с нами?
Может показаться, что это проклятие больших команд или какой-то брак в нас самих.
На самом деле с нами всё в порядке. Просто в этот момент на нас давят, с одной стороны, наши привычки и амбиции, заложенные воспитанием, а с другой — инстинкты, заложенные природой.
Мы люди, мы так устроены. Наши инстинкты и привычки хорошо работают, они и помогают нам добиваться желаемого. Когда мы более-менее спокойны, мы неплохо контролируем себя и справляемся.
Но когда перед нами встает новая задача, в которой есть ограничение ресурсов, риски и другие участники, от которых зависит результат, мы попадаем в стресс, и наше состояние меняется. В стрессе мы хуже справляемся с собой: меньше замечаем, хуже интерпретируем происходящее, действуем на автомате, в итоге ощущаем не тот результат, на который рассчитывали.
Как и в чем мы видим практическое решение таких трудностей?
Когда мы тренируем команды управлять собой так, чтобы быть более результативными и при этом не сжигать свой внутренний ресурс, мы помогаем освоить следующий алгоритм:
1️⃣ Следить за прозрачностью информационного поля. Команда постоянно синхронизируется: что известно, что заметили, как поняли поставленную задачу. Даем каждому сказать, как он видит текущую ситуацию и что происходит.
2️⃣ Определять главную проблему. Окей, а что нам может мешать принять решение? Приходим к единому мнению: какую главную проблему решаем? Что должно быть на выходе? Часто именно непонимание главной проблемы приводит к тому, что все словно говорят на разных языках.
3️⃣ Выбирать пути решения. Когда проблема ясна, все вместе накидываем задачи по ее решению — выбираем адекватные способы. Пробуем их в деле и следим за решением. Бывает так, что, верно определив проблему, но выбрав одно-два неверных решения, команда сворачивает с пути.
4️⃣ Контролировать выполнение договоренностей. Следим за тем, чтобы все делали ровно то, о чем договорились, а не то, во что каждого могут потянуть привычки и инстинкты.
Для реализации этого алгоритма в команде появляются роли, позволяющие останавливать при отклонении от договоренностей, синхронизировать действия, следить за качеством исполнения и т. д.
И мы видим, как внедрение и тренировка такого подхода в команде в реальных рабочих задачах позволяет действовать более эффективно за меньшее время, сохранять энергию и получать больше положительных эмоций.
Таким навыкам мы обучаем команды здесь.