Оператор/ операторка контакт центру інтернет-магазину
Полтава 🇺🇦
Твої ключові задачі:- Оформлення замовлень від клієнтів через телефон, чат, електронну пошту та інші канали комунікації;
- Перевірка наявності товарів на складі, уточнення вартості та умов доставки;
- Підтвердження замовлень, повідомлення клієнтів про статус їхніх покупок;
- Надання детальної інформації про асортимент товарів, акції, знижки, умови доставки та оплати;
- Оперативне реагування на запити та скарги клієнтів щодо проблем з товаром, доставкою чи оплатою;
- Співпраця з відділами доставки, складу, продажу та бухгалтерії для уточнення інформації та розв'язання складних питань;
- Передача запитів та проблемних ситуацій в інші відділи для подальшого вирішення;
- Реєстрація всіх звернень, замовлень і скарг у CRM-системах або інших базах даних;
- Аналіз звернень для виявлення часто повторюваних проблем і пропозицій щодо покращення сервісу;
- Забезпечення ввічливого, професійного та оперативного обслуговування клієнтів;
- Робота з запитами клієнтів у чатах, соціальних мережах, месенджерах та на електронну пошту.
Нам буде класно працювати разом, якщо ти:- Маєш високий рівень усної та письмової комунікації, вмієш чітко, зрозуміло та ввічливо надавати інформацію клієнтам;
- Знаєш англійську мову (буде привілеєм, оскільки це дозволить ефективно взаємодіяти з міжнародними клієнтами та обробляти запити іноземною мовою);
- Вмієш встановлювати контакт з клієнтами та підтримувати позитивні взаємини;
- Здатний (-а) вирішувати конфлікти та непорозуміння, зберігаючи лояльність клієнтів;
- Здатність ефективно працювати з кількома запитами одночасно;
- Організований (-а) у веденні документації та реєстрації звернень;
- Умієш визначати пріоритетні завдання та управляти часом;
- Розумієш асортимент товарів та послуг компанії, щоб надавати точну та корисну інформацію клієнтам;
- Вмієш працювати з CRM-системами для реєстрації і моніторингу замовлень, звернень та історії взаємодії з клієнтами;
- Знаєш основні офісні програми (Excel, Word, Google Docs);
- Стресостійкий (-а) та вмієш підтримувати професіоналізм у будь-яких ситуаціях;
- Знаєш та вмієш працювати з системами обробки дзвінків, чатами, електронною поштою та іншими каналами комунікації;
- Знаєш основи електронної комерції та процесу покупки через інтернет;
- Здатний (-а) працювати в команді, взаємодіяти з колегами та сприяти збереженню позитивної робочої атмосфери.
Ти отримаєш:
- Офіційне працевлаштування згідно КЗпП з першого робочого дня;
- Гідну оплату праці за результатами роботи;
- Систему наставництва та злагоджену командну роботу;
- Команду, де твоя думка буде почута та гідно оцінена;
- Участь у цікавих та інноваційних проєктах;
- Лояльне ставлення компанії: велопарковка, доставка обідів, біговий клуб, навчальний центр, корпоративні заходи;
- Корпоративний магазин на території офісу підтримки — можливість придбати товари зі знижкою до 50%;
- Навчання та можливість підвищувати кваліфікацію; - Різноманітні тренінги у внутрішньому навчальному центрі;
- Навчайся, ділись, впроваджуй знання та заощаджуй 100% вартості тренінгів, які компенсує компанія!
- 15% знижка на покупки товарів в нашій мережі.
ЗП: 16 000 грн (Середньомісячна)
📞 +380671507955 Валентина
✉️[email protected]
