Реальная логистика

🚛😕 «Байкал Сервис» повредил груз и заставил клиента оплатить пересылку

Заказал доставку из Москвы в Тамбов металлического штакетника в количестве 250 штук. Приехал получать груз и обнаружил на штакетнике повреждения в виде замятостей и царапин. Вся стрейч плёнка была надорвана, как будто данный груз чем то задевали не раз и врезались. Я позвал сотрудника, Тот посмотрел и сказал, что мол вы сами виноваты, потому что груз сборный и такие вещи нельзя перевозить. Ведь как он выразился "Там таджики!" Пришёл директор, начались выяснения. По итогу был составлен акт, где были указаны видимые повреждения. А также была достигнута договорённость о возмещении всех убытков, в том числе и новой доставки повреждённых элементов груза.
Сегодня, спустя месяц после этой истрии, (18.11.2024) я приехал получать груз (взамен повреждённого). И как вы думаете я должен заплатить за пересылку 3605 руб. Я в недоумении иду к директору, а тот мне отвечает: "А вы что от меня хотите мы претензию оплатили" а доставка есть доставка!
А теперь к цифрам.
Стоимость повреждённого штакетника составила 2350 руб, а доставка - 3605 руб.
Далее: пересылка штакетника в количестве 250 штук стоила мне 5621 руб. (это та партия, из которой мне 20 штук повредили). Вся математика.

Без слов все понятно - язык дальнобойщиков

Кадры на трассе под Магнитогорском недалеко от Солёного вчерашним вечером.

🚙👎 «ПЭК» добавляет веса грузу в документах, чтобы клиент заплатил больше

Мне отправили ровно 100 кг глины, с рассчитанной стоимостью доставки 4400. В Петербург груз пришел уже весом 180 кг и стоимостью доставки 7500.
Попросила перемерить. Перемерили спустя неделю (за вынужденное хранение тоже решили взять деньги с меня)) , после перемерки вышло 120 кг - итого доп стоимость доставки за лишний вес + 500 р.
Доставили груз, измерила дома - ровно 100 кг.
Звоню операторам сообщить о такой ситуации, отвечают что если я не согласна - надо было приезжать лично и мерить на складе самой и производить перерасчет при них.
«Классный» клиентский сервис. Именно для этого я заказывала доставку до дома, чтобы ехать к ним на пункт выдачи и измерять 100 кг.
В общем, сдек, кит, что угодно - только не пэк. Просто дно.

🚚😰 «Яндекс.Доставка» и «Авито» потеряли груз и никто не берет ответственность на себя

13 августа я отправил товар стоимостью 1200 ₽, 18 августа он был доставлен в пункт выдачи. Не знаю, покупатель отказался от товара или просто не забрал, но 3 сентября посылка отправилась обратно. С этой даты заказ находится в центре сортировки и статус заказа не менялся, а примерный срок доставки по-прежнему указан до 18 августа. Спустя какое-то время я заподозрил неладное и 23 сентября обратился в службу поддержки Авито для уточнения информации по заказу. На первое обращение ответили через 2 ч и подтвердили, что доставка сильно задерживается, но сейчас все в порядке и заказ должен приехать к 15.10.2024. Согласитесь, довольно большой срок для доставки на расстояние 1000 км от Москвы, но и к этой дате заказ не приехал. Никакой информации от Авито тоже не поступило.
1 ноября пришел ответ от Яндекса, в котором говорится, что информация о местоположении заказа отсутствует и подробная инструкция как связаться с поддержкой Авито. Что я и сделал - снова написал в поддержку Авито.
Как оказалось, сам я и вовсе не мог связаться со службой доставки, а неудобные вопросы поддержка просто игнорирует.
Вероятно, Авито до последнего тянет время с надеждой на то, что посылка все таки найдется и возмещать ущерб не придется.

🚛😕 Сотрудники ТК «Энергия» ошибочно отправили груз не туда — и заставили клиента платить за переадресацию

Наш водитель приехал сдавать груз с бумагой, где черным по белому написано откуда и куда отправлять: в г. Алдан с адресной доставкой, но крайне "ответственные" сотрудники данной организации каким-то непостижимым образом решили отправить груз в г. Мирный, который находится абсолютно в другой стороне Якутии. В итоге нам пришлось ехать в офис данной транспортной компании и писать письмо о переадресации груза, причём груз ещё находился в г. Новосибирск и его могли перенаправить в г. Алдан и осуществить адресую доставку, но данные персонажи, по всей видимости, даже не удосужились это сделать. Далее наш груз поехал в г. Мирный и только тогда они благополучно выставили счёт за переадресацию и повезли его обратно в г. Новосибирск и из него уже повезут в г. Алдан. С нашей поставкой мы ушли в глубочайший минус т. к. стоимость переадресации получилась дороже, чем стоимость самой доставки плюс штрафные санкции от покупателя за просрочку поставки. Из всего этого сложилось впечатление, что главная задача сотрудников данной организации срубить как можно больше денег здесь и сейчас не задумываясь о том, что клиенты с ними больше работать не будут.

Дальнобойщик-воин 😂

🛻😕 «Деловые Линии» указали неверный адрес в накладной, и водитель отказался доставлять груз

Пришел груз на терминал. По телефону оформил адресную доставку до адреса. Менеджер при оформлении указал не существующий адрес- просто Пятницкое ш, без дома и т.д. Когда позвонил водитель уточнить адрес доставки-выяснилось что это не его район-куда мне надо было доставить и он не привезет. На нашу компанию выставили прогон машины равную сумме доставки. Несколько раз звонил,никто не за что не отвечает- гоняют по кругу- на начальство и на менеджера что ведет разбирательство выхода не дают. Написал и обращение и претензию- сплошные отписки. прошло 9 дней - так ничего не добился.Груз не отдают и не привозят. Юрист готовит судебный иск. Ужасная компания.Пока все работает- работать с ними можно, но при малейшем сбое вы попадете с ними в просак. Не советую с ними иметь дело.

В Валенсии водитель фуры решил рискнуть и проехать затопленный участок, но риск не оправдался и грузовик унесло течением 😳

Цементовозы на стиле 👀

🚛😕 «ПЭК» забыл застраховать груз, несмотря на заявку клиента — и потерял посылку

Если хотите перевозить ПЭК, то обязательно нужно застраховать по всем фронтам и дорогостоящие вещи не перевозить. Я постоянный клиент компании уже лет шесть. Всякое бывало: задерживали груз на 2-3 дня, указывали неверные габариты, стоимость вечно пляшет, хотя заказы все едут с Москвы. Но последний мой груз они потеряли и похоже с концами....груз приняли и готовили к отправке 17.10 и 19.10 он должен был придти (у нас небольшое расстояние от Москвы), ноооо 19.10 этого не случилось. 20.10 я оставляю обращение о местонахождении груза, затем 21.10 обращение оставляет поставщик. Нам назначают еще 20.10 ответственного человека и всееее...молчок, ждите до 28.10 решения. Один менеджер на горячей линии мне сказала, что груз выехал и его не могут найти куда, вторая менеджер на другой день, что он не покидал склад приема. В грузе едет 17 кг косметики, я терплю убытки. При обращении на электронную почту ответственному лицу отписываются стандартными текстами, ватсап она вообще не отвечает. Ждать 11 дней пока они найдут мой заказ на складе (вроде это не иголка) я не могу. Я перезаказала товар, кто вернет мне деньги и мои нервы???

🙈 Когда ты все равно ничем не поможешь

🚛🤔 DPD отправляет части посылки в разные города

Услуги по доставке этой компанией в 80% случаев связаны с неприятностями ... Они умудряются отправить две части одного заказа в совершенно разные регионы (ЦФО и Новосибирск) , причём отказываются выдать часть заказа, пока не приехала вторая его половина (две недели простоя строительной бригады) ... Из последнего : Посылка уже неделю находится в городе получателя, но ни кто из сотрудников не может определить её местоположение, чтобы дать вразумительный ответ получателю ...

Нагрузили Камаз 😐

🚚😶 «Байкал Сервис» теряет качество услуг

Достоинства: Раньше отправляла груз, было всё нормально. Сейчас просто ужасно ВСЁ!
Недостатки: Больше не буду пользоваться Байкал Сервис, так это не работа, а головная боль.
Очень плохо работают сотрудники, целую неделю отправляли счёт. Так ещё номер заявки экспедитор дал не верную, это совсем другая доставка в другой город. Цена менялась несколько раз, каждый новый менеджер говорил свою сумму.

🚛🤔 Ozon выдал оплаченный заказ другому человеку и не возвращает деньги

21 сентября мной была заказана кухня с Озон в Приморский край, город Владивосток.
В срок с 4 октября по 13 октября я с пункта выдачи забирал заказанные модули кухни
Дома при подсчете коробок, понял, что не хватает одного модуля, пошёл в пункт выдачи разбираться
Сотрудница ответила, что в базе у них модуль которого мне не хватает числится аннулированным(по нему сделан возврат) и он уехал обратно продавцу. На мой вопрос, почему у меня в приложении он указан что выдан мне, она сказала: «Вам его не выдавали, у вас с другим человеком скорее всего задвоился штрихкод».
Сейчас начинается самое интересное::
Сотрудница пункта выдачи написала в чат поддержки и чат поддержки ей ответил, что мой модуль который я заказывал, кому-то приехал в Алтайский край и от него сделали отказ. Напомню, что мебель я заказывал в Приморский край. И она до меня не дошла, но статус заказа указан «получен». Даже если человек сделал от него отказ, то почему деньги за товар мне не вернулись? Я его оплатил.
Чат поддержки озон отвечает, что ничем помочь не может. Деньги мне не возвращает.