На вижене!

Нам нечего вам предложить…

Закрываем трилогию продаж. Часть 1 про B2B-продажи, Часть 2 про внедрения. Сегодня просто про продажи. Видимо надо было идти в маркетинг в своё время.

Хочу купить абонемент в зал. Звоню, долго объясняю что мне надо, девушка из колл-центра говорит «С вами свяжется менеджер по продажам, ждите». Менеджер по продажам связалась спустя три часа, не представилась, ничего не рассказала и не предложила. Не поняв моей тонкой иронии «А вы точно менеджер по продажам?» пожелала доброго дня. Потеряла тёплого, прогретого и мотивированного клиента. В итоге я сходил на пробное занятие к конкурентам.

Изучаю как устроены платёжные сервисы в мире, глядишь подписку на пиццу замутим скоро. Коллега посоветовал глянуть один американский провайдер. Тыкнул пару кнопок на сайте, оставил е-мейл. Через 5 минут у меня на почте письмо: «хей, как круто, так рады тебя видеть, сейчас подберём тебе супер крутого менеджера по продажам». Ещё через 5 минут этот крутой менеджер находит меня в линкед ине, добавляется в друзья и присылает письмо. Да не просто шаблонное отписочное, видно что человек бегло изучил профиль Додо, мой профиль и вернулся с конкретикой и ссылкой на календарь. Ещё через 5 минут я уже забронировал встречу. Feel the difference называется.

Морали не будет. Лишний раз убеждаюсь, что Михаил Токовинин прав: вы просто не умеете продавать.

Так, друзья! Пока вы ждёте новых постов и выползаете из салатной комы есть пушка-бомба-торпеда новость. Мы запустили аватары в приложении! Заходим в профиль, выбираем пухляша, делаем заказ и кайфуем. Теперь ваш аватар на табло готовности заказа в ресторане. Бегом выбирать и сохранять)

Истинное удовольствие от канала получаешь, когда можешь отправлять ссылки коллегам на посты из своего же канала 😄️️Профит!

B2B внедрения

Продолжаем битуби марафон. Сегодня про внедрения. Сделали мы крутую технологию, приложение или фичу. Решили внедрить – полчаса работы, что может быть проще. Начинаем внедрять и огребаем )

Надо менять поведение людей. Адски как сложно. Привыкли так, а надо переучиваться. Например, сделали мы новый интерфейс кассы, работает супер быстро – «ой, а выключите, нам неудобно». Месяц ничего не делали, код настоялся – «Ой, стало лучше. Можете ведь, когда захотите!» Раньше курьеры возили заказы по бумажным накладным, а теперь мы внедряем курьерское приложение. «Да нам и по накладным ок, приложение не нужно особо». В общем у самих людей может и не болеть особо.

Могут быть конфликты в самой системе. Например, мы сделали группировку заказов под курьера, а у курьера премия за каждый заказ. Догадайтесь, как он будет возить и куда пойдут наши группы) Курьер хочет больше зарабатывать, берёт смену по 10 часов. А у нас тут пилот графиков, и мы тестируем короткие смены по 2-3 часа. Что будет? Или мы экспериментируем с логикой доставки, придерживаем заказы в очереди. А у управляющего цель – возить всё по 30 минут. Приплыли. Поиск таких внутренних целей и скрытых конфликтов в системе – отдельное искусство.

Своевременность внедрений. Да внедрение крутое, доделать уже хочется, людям жизнь облегчит. Как будто идеальное сочетание и всё складывается… Но у всех запара, Новый год, а мы тут внедряем… новые способы упаковки. Привет боль.

Кароче, в битуби дизайн внедрения решает. Разработка в 2-3 месяца может легко вылиться во внедрение на год+. Так и живём 😄️️

Если бы я делал B2B продажи…

– «Дмитрий, у нас тут новая технология! Мы можем записывать разговоры кассиров! Ещё и камеру повесим, чтобы следить за ними!»
– «Ок, а кто потом всё это просматривать будет?? А дальше что??»

– «Мы сможем следить за пиццами в реальном времени! Выхватывать пиццу из потока и даже дефекты определять!»
– «Ок, круто. А как производственный процесс поменяется? Мы будем что-то выкидывать? Как людям обратную связь давать? Как поймём, что они что-то будут по-другому делать?»

Каждый раз когда мне предлагают новую прорывную инновационную штуку, после которой свекла заколосится и волосы станут чистыми и шелковистыми, я, конечно же, верю. В технологию.

На самом деле всем пофиг на технологию. Оставлю в с торону духоту про то, что всё придумали ещё в 19 веке, и мы просто паразитируем на давно открытых технологиях.
Какой импакт на бизнес будет? Ну внедрим, дальше что? Кто это всё будет слушать? Анализировать? Как поменяется жизнь обычных людей? Получается, что мы разговариваем с продажниками на разном языке. Они мне про баню, я им про театры технологию, а я про то как и за счёт чего бизнес поменяется.

Был бы я продажником… Продавал бы импакт. А тут всего три варианта: люди начнут что-то делать, перестанут что-то делать или будут что-то делать по-другому. Всё. Всего три исхода. А дальше это как-то магически должно повлиять на бизнес. Поэтому не надо продавать технологии. Надо продавать результат. «Кассиры будут продать товары с витрины», «Пиццамейкер будет готовить без брака», ну вы поняли. А если тут ещё и результаты пилота есть, то тут я растаял и побежал искать денег. Да, важно не врать про +50% к продажам и обещать космос. Обещаем реальный импакт, так больше доверия. Иногда знаете ли и +3% решают.

В общем, самое сложное во всех b2b-внедрениях: изменить поведение людей. Да-да, на технологии наплевать. Поэтому если вы не продаёте историю от начала и до конца, у меня плохие новости. Ну а может это я просто так себе продажник и у ребят всё ок. Не знаю.

А вот и краткие итоги 2024 года. Всё на проде! Кайфуем, смотрим ураган!

Через 10 минут стартуем с Максом наш Новогодний эфир. Расскажем последние новости инжиниринга, тренды мобильной разработки, поболтаем с лидерами Додо про уходящий год. Подключайтесь!

С новым подкастом! 🎄

Друзья, мы продолжаем традицию новогодних эфиров Dodo Engineering! В предпраздничной обстановке Head of IT Brand Макс Политов и Deputy CIO Дима Павлов подведут вместе с гостями итоги года, помечтают о будущем, разыграют мерч и погадают на таро!

Подключайтесь уже через 10 минут по ссылке! Если вы не успеваете подключиться, не волнуйтесь: запись подкаста будет доступна по той же ссылке! 👀

Острый разговор про Р Е Д И З А Й Н

Да чего там редизайнить то? Я вот на прошлой работе за месяц такое делал! Что вы там три месяца рисуете? Какой нафиг концепт? Почему так сложно геолокацию добавить??? Даааа, скорости у ваш канеш улиточные. Список можно продолжать бесконечно. За дизайн шарят все, а в редизайне эксперты через одного.

Завтра будем открыто и честно болтать с Серёгой и Юлей про редизайн мобильного приложения Додо Пиццы. Я буду накидывать, ребята честно отвечать. Никаких заготовок, специально не репетировали. Разговор будет максимально живой и без купюр.

Что такое беклог быстрых побед и как он стал небыстрым? Какие проблемы кроются в редизайне: в процессах, в декомпозиции в технической готовности приложения, в затянувшеся рефакторинге. Как вообще заставить 5 продактов и 10+ команд двигаться максимально сонаправленно?

Факапы, боль, слезы — приходим завтра на стрим в канале Dodo Engineering.

Когда: 17 декабря (вторник)
Время: 18:30 (МСК)
Где: Dodo Engineering

Да, задавайте вопросы в канале Dodo Engineering — обязательно разберём! 🚀

Wine Radar
Давно годного контента не было. Пора. Спортсмены, отойдите от экранов.

Сидите вы такой дома после тренировки и думаете про бокал красного сухого. Ну или после трудного дня решили зинфандель домой зацепить. Или примитиво, а может карменер. Ситуация понятное дело вымышленная, никогда такого не было. Куда бежать, в каком магазине есть нужная бутыль? По какой цене? Решительно непонятно.

Ответ есть. Качаем WineRadar и смотрим где ближайший магазин. О чудо, может там ещё и распродажа. Ещё и интеграция с Vivino есть, сразу рейтинг показывается. Кароче кайф.

Ссылку вам оставил, чисто посмотреть.

Не могу не запостить. Команда Оральный Киоск на хакатоне сделала просто фурор. Да, побочный эффект: от песни отделаетесь нескоро)

Друзья, сейчас будет топовый контент. Сколько стоит лояльность пользователя? Надо ли это вообще измерять? Алексей Канаев наш Chief Digital Growth Officer разложит всё по полочкам через 5 минут. Подключаемся!

Разблокировано новое достижение! 🔒

Экопси и Хабр подвели итоги ежегодного исследования IT-брендов работодателей – в нем аудитория IT-специалистов оценивает привлекательность той или иной компании. В этом году в итоговом рейтинге мы заняли 6 место! 🎉

В исследовании принимают участие как внешние респонденты, так и сотрудники – все они оценивают работодателей по определенным критериям. Решили поделиться с вами тем, что наша IT-команда ценит в Dodo Engineering больше всего:

🔵соответствие ценностей компании ценностям сотрудников;
🔵современный стек технологий;
🔵самостоятельность в принятии решений и возможность выбора проектов;
🔵международный статус компании и возможность работать из любой точки мира.

Ну а мы ценим нашу команду. Без ее вовлеченности и отдачи этого успеха не случилось бы! 🫶
Так что публично говорим каждому «спасибо» и идем отмечать классный результат! (и пятницу!).

Achievement Unlocked!

Если ваши рабочие встречи не похожи на эту - даже не зовите меня на них. На фото я и Макс, наш новый CDO. С утра пораньше вышли в нашу пиццерию на Новокузнецкой погрузиться в работу кухни. Повышение производительности и оптимизация кухни и доставки - ключевая история для нас на зрелых рынках. Спрос есть - надо его качественно обработать. И тут на помощь приходит ИТ. Всем погружения в бизнес!

Мы не жалкие букашки…

Мы запустили коллабу с черепашками ниндзя в Казахстане (а ещё в Кыргызстане, Таджикистане и Узбекистане). Просто мечта детства. Теперь можно смотреть мультфильм и есть любимую пиццу) Пушка новость!

Всё, вылетаю в Алматы, держите меня!

Кто такой крутой продакт?

Описать роль продакт-менеджера – сложная задача. Каждая компания вкладывает свой смысл и набор задач. Сегодня расскажу на что смотрю я.

Решает проблемы. Просто, быстро, эффективно. «Это не моя зона ответственности», «Мы так раньше никогда не делали», «Тут бизнес нужен» – очень плохие индикаторы. Выход за рамки роли, решалистость на всех уровнях. Ответственность не дают – её берут.

Даёт результат (на проде). Регулярный импакт, а не рывковый тип. Регулярность предполагает построение системы, поиск нестандартных решений, децентрализацию и автоматизацию рутины.

Люди хотят с ним работать. Мистер Вульф волчара за которым все идут вперёд. Все хотят поработать с таким крутышом.

Всё это даёт партнёрам, коллегам и лидерам уверенность и спокойствие, что дело будет сделано.

P.S. Мистер Вульф крутой продакт получается.

Epic Growth Conference 2024

Прокрался на концеренцию гроус хакеров и продакт-менеджеров про кратный рост. Завтра буду умничать в экспертной сессии в уголке Яндекса. Можно записаться ко мне на консультацию с 15:00 до 16:00. Правда остался всего один слот). Личностный рост и курсы управления временем продавать не буду.

Приходите завтра пообщаться и выпить кофе!

А ещё сегодня нас ждёт знаковое событие. Догадаетесь какое?

Полтора месяца назад посетил конференцию по новым компьютерным технологиям, и самым интересным для меня выступлением на ней стала презентация CPO Dodo Brands Дмитрия Павлова о необходимых менеджеру продукта знаниях для того, чтобы стать бизнес-лидером.

Дима просто, интересно и с юмором рассказывал о сложном, и в моей голове промелькнула мысль, что было бы здорово позвать его в подкаст. В чем проблема? Подошел, взял за руку, познакомился и позвал в подкаст.

Как говорится, the rest is history. Контент оцените сами после публикации (спойлер: ключевое слово «гемба»). Пока скажу лишь то, что получил от общения нереальное удовольствие, как будто с давним другом на кухне 2 часа проболтал.

Вот, кстати, Telegram канал Димы.
Подписывайтесь и ставьте лайки, особенно если вы близки к миру IT.

Зашёл в гости к ребятам из cloud.ru, где отлично поболтали про Гембу, собачью еду, баскетбольные кроссовки (понятное дело Найки) и про международное развитие. С Денисом познакомились на сентябрьском продакт сенсе, где разговаривали про погружение лидера и продактов в бизнес.

В середине был аккуратный продакт-плейсмент, топовая пицца и душевные разговоры. Скоро смонтируют и выложат, ждите.

P.S. А ещё у Дениса есть уютный телеграм канал с итальянским названием, на который можно подписаться.

А может ли ИТ это сделать?

На такой вопрос неизменно отвечаю – «Наше ИТ может сделать всё, что угодно. Вопрос лишь в сроках и целесообразности». Написать свою операционную систему (изи катка), сделать новую форму подачи заявки (полчаса работы программиста), сделать универсальный конструктор должностей сотрудников (как два пальца…). Ну вы поняли.

Часто такой вопрос маскирует реальную проблему. Сделать то мы можем. А надо ли? А решит ли это реальную проблему? Или мы потом скажем – конструктор неудобный, не учитывает ещё вот такой вот вариант номер 367, поэтому и не работает.

Попытка переложить плохо проработанную бизнес-проблему на ИТ-решение чревата провалом. Мы будем постоянно что-то переделывать в бизнес-правилах и как следствие в ИТ-решении. Это всё удлинит разработку. Виноваты понятное дело будут разработчики (ну а кто еще?).

Поэтому лучше не пилить конструктор, а сделать минимально работающаю версию из экселя и синей изоленты, отточить на ней бизнес-процессы и потом уже итеративно отливать в граните разработкой.

Такие вот наблюдения.

Понимание бизнеса: Чек-лист для самопроверки

Погружаться в бизнес и понимать как мы зарабатываем деньги – ключевое качество продакт менеджера. Когда такого понимания нет жить становится невыносимо тяжело. Ни партнёрам ответить, ни СЕО за траты пояснить, ни с СМО нормально не поговорить. Собрал для вас чек-лист для самопроверки (мне присылать не надо, сами честно ответьте).

Там всего 5 пунктов (да. уверен, что новый модный курс по кастдеву вы уже все прошли)

1. Понимаю свой бизнес (бизнес-модель производства или оказания услуги)
2. Понимаю финансовую модель бизнеса
3. У меня есть vision и стратегия продукта
4. Даю impact на бизнес, а не просто внедряю процессы
5. Регулярно бываю в Гембе и знаю своих клиентов

В комментариях выложу полную версию чек-листа с подпунктами. Забирайте, шарьте, пишите что надо добавить.

Приятно иногда поговорить с умным человеком. Собраться вот так вот вечерком и за кофе пообсуждать продуктовую стратегию, роль СРО в больших и маленьких компаниях, поностальгировать про разработку. Подумать про особенности оффлайн и ондайн бизнеса. Пошутить местами, чего уж тут.

В общем, побывал в гостях у Иры, записали подкаст. Вышло круто. Слушаем, лайкаем, комментируем.

P.S. А ещё у Иры есть супер крутой канал про продуктовую стратегию. Каждый пост напитан опытом, выверен и очень структурный. Я прямо люблю такое, поэтому просто оставлю тут ссылку. Вы знаете что сделать.

Новый Дринкит на Сретенке
Испытываю дикий кайф, когда то что мы создаем, проектируем и тестируем в офисе выходит в реальный мир. Да ещё и в центр Москвы. Прямо зашёл и пощупал руками.

Сретенский бульвар, 5.

Одна из немногих кофеен Дринкит, которая работает в выходные (в основном Дринкиты в бизнес-центрах).
А ещё полный дижитал - киоски, приложение, умная выдача, бесплатный вайфай. Заказал по пути - уже всё готово к твоему приходу.

Кароче все бегом за кофе!

Инновации. Где их брать и как развивать?
10:00 – Подвиг. Барон Мюнхгаузен (с)

По мотивам прошедшего хакатона. Испытываю дикий кайф и подъём чувств. Надо просто собрать крутых ребят в одном месте, организовать им всю бытовуху и выкрутить менеджмент на минимум. Прорывные идеи не заставят себя долго ждать!

Я видел много небольших компаний и корпораций, которые как-то пытаются стимулировать инновационность. Считают ROI от конференций и обучений, пытаются измерять количество иннновационных предложений от сотрудника в месяц. Создают дирекции и отделы по инновациям. И всё в таком духе. Так не работает.

Создать в компании атмосферу инноваций требует кропотливой работы. Это и обратная связь, и доверие, и открытые финансовые показатели и бэклоги. Это и прыжок веры пробовать смелые идеи и не пытаться каждый шаг оцифровать метриками. Это и искренее желание сделать крутой продукт, чтобы пользователи сказали ВАУ!, а не бездушный рост капитализации, GMV, доли рынка и что там ещё рисуют дядьки в костюмах на важных презентациях. Это рок-н-ролл!

Заряженные ребята, крутой продукт и no speed limits делают гораздо больше. Ребята из Додо, кто читает этот пост, спасибище вам большое за этот кайф и шанс работать с вами вместе!

Погнали дизраптить дальше!

Х А К А Т О Н
Давненько мы не хакатонили решили мы и замутили движ. 18 команд ближайшие 24 часа будут творить дизрапты. Одни только названия команд чего стоят. Даже наш CIO выпилился из жюри и пошел фигачить код!

Ну а я в предвкушении инноваций, завтра буду в жюри смотреть на красоту.

Если вдруг будете проводить хакатон у себя - делюсь идеей. Плагин для Гугл мита, который принудительно включает камеры всем участникам встречи. Не благодарите)

Как собрать из разрозненых команд продуктовый юнит?
Да так, чтобы все не посрались, а двигались в едином порыве как стрела. В 15 30 приходим послушать Наталью в зал альфа на продакт сенс. Специальный гость - Джейсон Стетхем.

ProductSense к нам мчится

Уже завтра встречаемся и слушаем про то что надо знать продакту, чтобы стать бизнес-лидером. Буду вкидывать всякое (смотрим тизер).

Доклад это ещё не всё. Можно будет записаться на тех осмотр поболтать со мной и обсудить ваши кейсы в нетворкинг баре (только поэтому и согласился) от ЦИАН.

Записывайтесь и до встречи завтра!

А вот и видос подоспел. Смотрим, лайкаем, сопереживаем приключениям курьеров. Во время гембы «Серёжа – паркур» ни одна пицца не пострадала )

📱 в «VK Видео»;

📱 на YouTube.

Сегодня решаем задачки.
Игорь, мой давний приятель, а по совместительству начинающий продакт-менеджер. Задается вот таким вопросом (привожу его пост как есть). Поможем парню?

Покидайте в комментариях свои варианты/советы.
——————————

Диаграмма Гантта на проекте: плюсы, минусы, подводные

Всем привет! На связи Игорь, начинающий продакт менеджер.

Поставили мне значит задачу разработать дорожную карту MVP продукта и пригорело у меня знатно. Каждый член команды для этого оценил свою часть работы в часах, а я потом сделал финальный вариант в виде диаграммы Гантта. Накинул процент сверху, чтобы подстраховаться. В итоге финальный срок срок реализации – май следующего года, а не Новый год, как планировалось раньше. Никакого эджайла и рядом не стояло.

Из плюсов – все стейкхолдеры увидели финальные сроки и больше не питают иллюзий, что мы успеем к новому году. Из минусов: я совершенно не представляю, как поженить эту диаграмму с работой спринтами.

Чего бы мне хотелось, чтобы не так пригорало. У нас есть карта пользовательских историй и я бы хотел оценить эту работу в относительных единицах. Далее хотелось бы упаковывать спринты оцененными сторями и накапливать статистику по скорости работы команды и объёмам выполненной работы. И уже от этого давать прогнозы, когда мы реализуем ту или иную фичу.

Однако здесь я столкнулся с сопротивлением команды. Техлид предложил поработать пару месяцев в абсолютных оценках, чтобы у нас накопилась статистика закрытых юзер сторей, из которых мы бы выбрали эталон и от него бы стали оценивать работу в относительных единицах.

В итоге я в панике. У меня раздутый роадмап, в котором задачки идут последовательно по водопадику и я совершенно не представляю пока, как это упаковывать в спринты, чтобы следовать этой диаграмме. Видимо будем работать, как есть в ближайшие пару месяцев. Брать последовательно оцененные юзер стори в спринты и дальше их подгонять под начало и конец спринта. Не знаю, короче. Хотел бы узнать, как вы решили эту задачу?
———————————

Как же круто читать про такое. Паша раньше работал у нас Lead QA Engineer, а теперь лидирует тестирование в одном банке. Гемба объединяет людей. Да, в комментариях снова пишут про невкусную пиццу, но пост не про это)

Ходите в гембу, собирайте инсайты!