Нескучный сервис! Telegram Posts

Решения на Low-code и No-code становятся все популярнее. Уже пора бояться, что они отнимут нашу работу? 👀

Вместе с Александром Туговым, директором по развитию услуг в Selectel, и Наталией Долженковой, product owner Elma365, ответили на этот и другие вопросы. Разобрались, считать Low-code / No-code-решения рабочим инструментом для бизнеса или быстротечным трендом, который не стоит внимания.

Смотрите новогодний выпуск подкаста «Сегодня на ретро», чтобы узнать, какую стратегию карьерного развития составить на будущий год.

Включайте новый выпуск:

📱 VK
📱 YouTube

Друзья, приглашаю к просмотру 🎉

🔥 Мы в прямом эфире!

https://youtu.be/YZCcqy5KRhI

24 апреля (сегодня) в 10:00 МСК начинаем ELMA Power UP!

В этом году презентуем:
🟡CSP (Content Services Platform) как новый этап эволюционного развития СЭД и ECM-систем;
🟡CX-платформу как инструмент управления клиентским опытом на протяжении всего его жизненного цикла;
🟡концепцию Low-code микросервисов как новый взгляд на архитектуру BPM-платформ.

Успейте зарегистрироваться ☝️

🔥 Мы в прямом эфире!

ELMA Talks: как убедить руководство инвестировать в CX. Эфир с Ириной Барановой, INEX Service Design:
https://youtu.be/fxwNWNxzxvg

Присоединяйтесь ❤️

💥 Новый год — новый формат!

Люди часто делятся на лагеря: те, кто любит левую палочку Твикс или предпочитает правую; те, кто предпочитает дарить подарки и те, кто без ума их получать. Так и с контентом — для искушенных визуалов мы выпускаем «Нескучный сервис» (промотайте ленту вверх, там как раз вышло 2 новых выпуска), а для тех, кто привык слушать, совместно с командой «Вам помочь?» мы записали наш первый подкаст!

С ведущей Дарьей Новицкой поговорили про то, как связаны технологии и сервис, про продукт и то, что сейчас происходит на рынке и какие углы треугольника ценностных дисциплин Трейси и Вирсема выбирают для себя компании 🙂 Последнее — особенно интересная тема в контексте конкурентных стратегий для бизнеса.

И если вы спросите, что лучше задавать вопросы или отвечать? То моя палатка окажется стоящей где-то по середине)

Послушать подкаст ❤️

@nonboringservice

❤️ Впереди праздники и мы активно генерим для вас контент, который можно смотреть нарезая оливье.

Третье Нескучное интервью с замечательной девушкой Аней — директором по сервису и клиентскому опыту в Иви. Аня уже больше 18 лет управляет людьми в самых разных сферах и собирает успешные команды. Последние 10 лет консультирует компании и помогает выстраивать классный клиентский опыт.

Поговорили с ней про то, как строится клиентский сервис в ИВИ, что такое подход человек-человек и почему прикольнее строить структуру с 0.

☝️ Скорее смотрите интервью на канале!

@nonboringservice

🔥 Как настоящие ютуберы с Мишей Руденко встретились на офлайн интервью и записали выпуск о стратегической логике в клиентском опыте

Миша, пожалуй, самый известный автор в РФ, который пишет про путь и опыт клиента, глубоко погружаясь в смыслы, исследования, фундаментальные основы в данном предметном поле. Миша теоретик и практик управления потребительским опытом.

Разговор получился крайне интересным, поэтому всячески приглашаю к просмотру.

Смотреть выпуск ☝️

@nonboringservice

Работает ли все так, как задумано? 😅

И завершаем мою серию постов про ITIL, жду ваши мнения в комментариях)

Допустим, мы начали внедрение золотых принципов, поставили цели – нам нужен еще один ключевой персонаж. Человек, который будет контролировать, что все идет по плану. Обычно это менеджер, который должен убедиться, что изменения приносят необходимые результаты.
Эти результаты должны постоянно сопоставляться с целями компании и постоянно отвечать на вопрос: действительно ли новый инструмент или процесс помогает достичь того, к чему стремится компания?
Тут тоже не плохо было бы, чтобы все нужные KPI и CSI можно было отследить с помощью аналитики и отчетности в тех инструментах, которые помогают принципы внедрять.

Нужен ли ITIL вообще?
Ну и еще раз. Глядя на предыдущий пост. Может ли что-то кроме ITIL решить проблему перехода к непрерывному совершенствованию услуг? Нередко оказывается, что другие способы подходят лучше. Это вовсе не значит, что эти практики плохи или совсем не подходят. Внедрения изменений — это длинный путь в любом случае, и важно верно определить вектор в начале пути.

@nonboringservice

Как прийти к непрерывному совершенствованию услуг?

Пост 3 про ITIL

Одна из ключевых практик в ITIL – непрерывное совершенствование услуг (Continual Service Improvement, SCI). Для того, чтобы ее реализовать, нужно понимать, где организация хочет находиться на уровне управления с точки зрения обслуживания клиентов и с операционной точки зрения.

Чтобы достичь SCI, важно определиться по 3 пунктам:
➡️существующие компетенции,
➡️существующие возможности,
➡️какие процессы их поддерживают.

Когда идет такой переход, перед шагом в пропасть, в компании нужно выделить те навыки и компетенции, которыми она обладает уже сегодня, и сравнить их с теми, которые потребуются для управления SCI в конечном представлении.

После того как синхронизация случилась, важно привести существующие компетенции и возможности в соответствие с бизнес-целями и стратегией. Пути могут быть разные.

Какой масштаб проекта?
Вы строите компанию с 0 и сразу с фокусом на все принципы ITIL? Или у вас сложившийся бизнес на несколько тысяч человек, и с завтрашнего дня они все должны начать думать про ценность? ИМХО и то, и то — дорога в никуда. 🙁
Если внедрять ITIL в те части бизнеса, где методология может оказать наибольшее влияние, дальнейшие преобразования будут проходить легче.

Можно начать с малого, возможно, с одной функции и постепенно двигаться вверх по цепочке «команда-отдел-организация».
Определите заранее объем, с которого нужно стартовать, и где будет ваша завершающая черта.

@nonboringservice