🖊پاسخ ((نه))
شروعي براي يك مشاور حرفه اي
۲- به طور معمول، سه نوع از “جواب نه”
وجود دارد:
فرض کنید که سؤالی را از یک نفر پرسیدید(فرد مناسب برای پاسخ به سؤال شما)، پاسخ “نه” او سه معنا دارد:
– اطلاعات اشتباه :
شما اطلاعاتی کافی به مشتري خود ندادهاید، و اورا كاملا اگاه نكرده ايد كه ملك مورد بازديد چه ويژگي هايي دارد
پس چرا باید جواب مثبت به پيشنهاد شما دهد.
– زمانبندی اشتباه :
غالب افراد برای تصمیمگیری نیاز به زمانی برای تفکر دارند و اگر زمان کافی در اختیارشان نباشد، بهترین جواب برای طفره رفتن، جواب”نه” است.
مشتريانتان را در منگنه قرار ندهيد كار خود را انجام دهيد
– شرایط اشتباه :
برخی مواقع پاسخ منفی دریافت شده بالاتر از توانایی کنترل فرد بر پاسخ دهنده است که ناشی از برخی عوامل و شرایط دیکته شده بر فرد پاسخ دهنده است. در این حالت باید بر شرایط و عوامل دیکته شده تأثیر گذاشته تا به جواب مثبت رسید.
۳- کنجکاوی به جای لجاجت (پافشاری):
روش قدیمی “جواب نه را به عنوان یک جواب قبول نکن”بر پافشاری بر دیدگاه و روش ارائه، برای تبدیل جواب “نه” به جواب “بله” اشاره دارد (هنوز در ایران توسط بسیاری از مشاوران و مدرسان اصول مذاکره و فروش، بر آن تاکید میگردد). این روش دیگر جواب نمیدهد و فقط جواب نه را برایتان سنگین تر و تلخ تر مینماید.
برای مثال :
– شما : آیا اين ملك براي شما مناسب نيست؟
– فرد مقابل : نه.
– شما : مطمئنی؟ قيمتش مناسبه ها
– فرد مقابل : بله مطمئن هستم
(پاسخ : نه قطعی)
– شما : اگر ارزانتر بدهد چي؟
– فرد مقابل : نه عزیزم. گفتم نه دیگه !!!
حالا برعکس، اگر شما در مورد “جواب نه” دریافت شده کنجکاو باشید، باید فکر کنید که چگونه این پاسخ را در ادامه به “جواب بله” تبدیل نمایید. برای مثال :
– شما : بنظرم اين مورد برايتان مناسب است
– فرد مقابل : نه.
– شما : من با توجه به تجربه ام بهترين پيشنهاد را به شما دادم اما كنجكاو هستم كه دليل پاسخ منفي شما چيست ؟ اگر بگوييد شايد بتوانم كمك بيشتري به شما كنم
۴- به پیش بردن مکالمه:
با توجه به مطلب بالا و موردی که آموختید، باید مکالمه را به پیش ادامه داده تا به “پاسخ بله” برسید.
برای مثال در ادامه قسمت قبل، میتوانید سؤال و جواب را به صورت ۳ صورت زیر پی بگیرید:
– اطلاعات اشتباه : شما باید در جملات خود، جایی را که اطلاعات به صورت اشتباه به پاسخدهنده ارائه شده است را اصلاح نموده و وضوح معنایی جملات را بالا ببرید. فرض کنید که “فرد مقابل” اینگونه با شما صحبت نموده است:
– فرد مقابل : اين ملك از نظر من هيچ محاسني ندارد
– شما : ببخشید، من خوب توضیح ندادم. اجازه بدید دوباره این قسمت را برایتان شرح دهم و جزئیات دقیقتری را در اختیارتان قرار دهم.
– زمانبندی اشتباه : در این حالت شما باید سعی نمایید تا زمانی را برای ملاقات و مكالمه آتی هماهنگ نمایید.
– فرد مقابل : من باید در موردش فکر کنم.
– شما : متوجهام. کدام مشكلي در اين ملك شما را دچار تردید نموده است. دوست دارم تا قبل از جلسهای آیندهای که باهم داریم، برایتان توضیح بیشتری دهم؟
– شرایط اشتباه : در این حالت، شما باید یک پیشنهاد خلاقانه ارائه نمایید تا بر شرایط غالب بر فرد چیره شده و باعث گرفتن جواب بله شود.
– فرد مقابل : بنظرم مي ايد قيمت ملك مناسب نيست
– شما : شايد بتوانيم در جلسه مذاكره قيمت را كمي مرغوب تر كنيم نظرتان چيست جلسه اي با فروشنده داشته باشيم
در هرصورت به هيچ عنوان با شنيدن جواب منفي مشتريانتان را بحال خود واگذار نكنيد
البته بدانيد مرز بسيار باريكي بين اصرار بي مورد و انجام تكنيك وجود دارد
اصرار بي مورد موجب مي شود كه هميشه جواب منفي بشنويد
با تكنيك خواصي پاسخ نه را با بله تغيير دهيد
#آموزش_نکات_حقوقی_و_کلیدی_صنف_مشاوران_املاک
#من_یک_مشاورم
#یک_پست_یک_تجربه
#باما_همراه_باشید
@nokathoghoghiamlak