Не исключение: об инклюзии в цифровом и физическом мире

Есть некоторые миры, которые как будто несовместимы, например инклюзия и тату.

Однажды моя подруга тату-мастер забивала незрячего парня. Мне было так интересно, зачем незрячему человеку татуировки, что я даже записала с ним подкаст. В нем мы обсудили, как незрячий человек представляет себе стиль oldschool в татуировке и, как ему ее увидеть, а также кучу других вопросов, в том числе про инклюзию, конечно же, поговорили.

C 17 октября рисунки художников проекта «Глазами разных» могут стать вашими новыми татуировками. Яндекс уже нанес рисунки подопечных фондов на машины такси, каршеринга, самокаты, открыл выставку на Севкабеле и установил арт-объекты. Сейчас со тату-студией Faux Pas запускает специальный флеш-сет с работами участников. Все вырученные средства с татуировок пойдут в помощь фондам проекта, а Яндекс удвоит собранную сумму.

Я люблю ловить себя на вещах, которые меня удивляют. И люблю наблюдать, как потом эти вещи становятся чем-то обычным. Нормой.

Почему мы должны заниматься этой темой? Почему это важно. Докажи.

Очень многих этот вопрос разрушает. Но чем больше я наблюдаю за тем, как работает бизнес, тем больше я понимаю, что этот вопрос неизбежен и правильный.

Для того, чтобы система (а любая компания это система) начала делать что-то новое, у нее

1) должно появиться понимание, что ваша инициатива не угрожает ее безопасности. Например, вы своей инклюзией не обанкротите и не повлияете на рост бизнеса. Вы же сами ожидаете, что компания будет вам завтра платить зарплату в 100% объеме.

Сталкиваясь с этой реакцией, часто пытаются собрать статистику, чтобы показать, что на людях с инвалидностью можно заработать. Во-первых, их действительно не так много, чтобы это было ощутимо, во-вторых вам не этот вопрос задавали. Чтобы показать отсутствие угрозы бизнесу, лучше всего сделать MVP и по результатам, принести оценку затрат на ресурсы.

2) должна быть уверенность, что у инициативы будет тот, кто будет драйвить эту историю. По сути вас проверяют, а не лжете ли вы себе и системе. Почему я должен инвестировать свое внимание и время? Ты сам-то веришь? На что ты готов ради этой идеи? Если после пары попыток и игры в борьбу за социальные проекты, вы сдаетесь, значит это не то, от чего вы горите и чему хотите посвятить жизнь. Ко мне часто приходят с идеями. Хочу открыть секрет. У меня у самой их сильно больше, чем я могу сделать.

Когда вы приходите к кому-то с идеей заниматься инклюзией и человек видит, что это не просто идея, что вы готовы вкладываться, приходите месяц за месяцем, год за годом, сделали MVP, это то, чем вы горите, тогда вам верят, что инициатива завтра не умрет и может стать частью системы.

Я знаю, что я ничего не знаю

Вчера ко мне домой приехали мастера устанавливать зеркала. Первое, что они произнесли грубо и с явной претензией «А розетки, кто откручивать будет?»

Первое. Это не тот, вопрос который они хотели задать и на который хотели получить ответ. Второе. Звучит грубо и дальше диалог либо совсем не хочется продолжать, либо хочется в ответ тоже нагрубить.

Перевожу вопрос. «Демонтаж не входит в стоимость. Готовы ли вы оплатить эту работу?». Понятно, что спрашивают. Нет наезда. Не хочется грубить в ответ. Ясно, что не нужно бежать за отверткой, а нужно проговорить финансы.

Очень часто проблемы коммуникации между людьми с инвалидностью и без возникают из-за того, что люди с обеих сторон считают самоочевидным, что другая сторона в контексте их жизни, работы, берьеров и потребностей. Например, пассажир с инвалидностью может ожидать, что водитель, приехавший на заказ, знает как ему помочь. Но штука в том, что каждый из нас особенный. И даже в разные моменты времени нам нужна разная помощь. Например, если незрячий человек приехал в знакомое ему место, ему не нужно, чтобы водитель рассказывал ему, куда он приехал. Если человек приехал в новую для себя локацию, такая помощь может потребоваться. И странно ожидать, что водители уемют скалдывать и раскалдывать любой типа коляски.

При коммуникации с любым человеком, очень полезно помнить, что никто не может прочесть ваши мысли и никто не знает, какая конкретно помощь вам нужна. Важно прося о заботе, коммуницировать с заботой о другом, не ожидая от него, что все самоочевидно.

В эту субботу моя коллега Саша Семенова выступит на онлайн-конференции UX-Марафон про цифровую доступность с темой инклюзия: исследования и как к ним подготовиться.

Тема инклюзии довольно активно стала появляться на конференциях дизайнеров и разработчиков, и я рада, что и в UX она тоже проникает. Сейчас есть не так много людей, кто на практике набил себе шишки, и может рассказать, что НЕ надо делать при проведении исследований, и на что стоит обратить внимание. И я очень рада, что моя коллега Саша, которая накопила уникальный опыт работы над проектами по инклюзии в Яндексе, готова им поделиться:
• лайфхаки проведения исследования с аудиторией пользователей с инвалидностью,
• сравнение аудиторий нормотипичных респондентов и респондентов с ОВЗ в контексте исследований,
• что учитывать в новой фиче, чтобы она была удобна разным пользователям.

Также выступят эксперты цифровой доступности и энтузиасты из компаний: VK, Госуслуг, Альфа-Банк, МТС, Контур. Коллеги расскажут про свой опыт создания доступных цифровых продуктов с фокусом на исследования, дизайн, тестирование, UX-тексты. Поделятся гайдлайнами и чек-листами, используемых в компаниях.

Сегодня я с двумя анонсами.

Во-первых, сегодня 25.09 в 19:00 по Москве, будет заключительная встреча VI конференции по Цифровой доступности. В этот раз поговорим, что нас радует и вдохновляет при работе над доступностью.

А во-вторых уже в эту субботу, 28.09 стартует курс по цифровой доступности Accessibility Unity. В этот раз мы делаем максимальный упор на практику, домашки и тестирования с пользователями с инвалидностью.

Присоединяйтесь!

Глазами разных

Почему это важно? Это вопрос, на который я каждый день отвечаю коллегам: почему мы должны потратить ресурсы сюда, а не туда? Но иногда я задаю этот вопрос и себе. Почему вместо того, чтобы бежать и ломать очередной «пандус» в цифровой среде, мы расклеили красивые картинки на машины? Мало того, еще и делаем это второй год подряд. Да еще и в бОльшем количестве городов? И почему, так мало сделав для людей с особенностями ментального развития, мы идем выставлять их картины? Не лучше ли было бы, если ресурсы есть только на один проект, пойти и над ясным языком поработать? Это те сомнения, с которыми я хожу второй год. И недавно, работая вместе с командой над стратегией по развитию Инклюзии в Яндексе, я смогла, то что казалось интуицией, сформулировать в понятный для себя ответ.

Вы могли обратить внимание, что на экране специальных возможностей нет пункта, с помощью которого пассажир может предупредить водителя о том, что поедет человек с ментальными особенностями. Те формулировки, что мы пытались придумать вместе с благотворительными фондами и тестировали на водителях, были для последних совершенно не очевидны. Мы поняли, что перед тем, как предупреждать водителя, что у него будет такой пассажир, важно решить задачу осведомленности, снятия стигмы и страха. Именно поэтому мы делаем образовательный контент о таких людях в виде статей, подкастов и видеороликов для водителей. Именно поэтому, важно показывать картины художников с ментальной инвалидностью. Важно, чтобы люди с ментальной инвалидностью стали обыденностью, чем-то очевидным, знакомым и понятным.

Сегодня, в 19:00 по Москве, встречаемся на треке "Страх" VI конференции по цифровой доступности. Регистрация и ссылка на трансляцию тут: https://kurmakinfo.timepad.ru/event/3018326/
Приходите бояться вместе.

Как работать с мотивацией?

Как аргументировать, что доступность важна? Мотивация бывает разной. Можно показать фотографии плачущих детей, можно посадить человека на коляску и предложить проехаться по офису, можно угрожать штрафами, можно обещать очищение ауруы от совершенных грехов.

Я во все это не верю. Я верю, что мотивация может быть только через позитив. Не через жалость, боль, страдания и угрозы, а только через радость и вдохновение.

Толя сегодня на общей встрече Яндекса рассказывал про результаты рейтинга, который мы в компании делаем каждый год. Все лето ребята проводят аудит и под конец выставляют оценки. Победители получают торты, уважение, благодарность, признание и понимание, что они меняют жизнь других людей.

Даже если в вашей компании, нет огромного количества сервисов, которые можно сравнивать между собой, вы точно можете сравнивать между собой работу команд или придумать другой способ дать людям признание и сказать спасибо!

Уже сегодня, уже почти через час стартует VI конференция по цифровой доступности

Сегодня поговорим про то, что подгорает у всех, кто связан с цифровой доступностью.

Серые буквы на сером фоне? Кнопки без подписей? Или может "версия для слабовидящих"?

Узнаем что бесит наших спикеров и зрителей в прямом эфире.

Участники:
Анжелика Герман, продуктовый дизайнер, автор блога @enable и выпускница 9 потока курса по цифровой доступности

Елена Сичкар, незрячий копирайтер, коммерческий автор, блогер

Юля Савицкая, Product owner дизайн-системы Semrush

Модератор:
Светлана Бонадренко, фронтенд разработчик, accessibility lead и выпускница 9 потока курса по цифровой доступности

Регистрируйтесь и присоединяйтесь!

VI конференция по цифровой доступности стартует 4 сентября

В этот раз в качестве продюсера конференции выступает Света Бондаренко. Она придумала офигенную концепцию - поговорить об эмоциях при работе с доступностью.

Вас ждёт очень много, более 15 экспертов по доступности. Они расскажут что их бесит в цифровых продуктах, что до сих пор удивляет, чему можно порадоваться и чего стоит бояться.

04.09 в 19:00 по МСК открытие конференции: трек "Бесит". посвящён проблемам и ситуациям от которых подгорает у всех кто связан с цифровой доступностью.

Серые буквы на сером фоне? Люди, которые не умеют в доступность и распространяют неверные сведения? Или может "версия для слабовидящих"?


11.09 в 19:00 по МСК трек: "Удивление". Вторая встреча посвящена тем неожиданным моментам, которые вызывают удивление у специалистов по цифровой доступности.

Улучшение доступности ухудшило доступность. Анонс реализации доступности спустя 2 года и другие курьёзы.


18.09 в 19:00 по МСК трек: "Страх". Третья встреча посвящена тем пугающим аспектам цифровой доступности, которые вызывают страх у специалистов.

Что если бизнес решит, что доступнось, это впустую потраченые деньги? А если разработка доступности будет "для галочки"?


25.09 в 19:00 по МСК трек: "Радость". Четвертая встреча посвящена тем моментам, которые приносят радость и удовлетворение в работе над цифровой доступностью.

Когда компании несмотря на сложности продолжают развиваться в направлении доступности, когда вовлеченных людей становится больше и тренд на доступность набирает обороты — это ли не повод для радости?




Конференция бесплатная!

Приходите сами, и зовите друзей, будет интересно!

Увольнения в Microsoft и Фактологичность

Это вопросы из книжки «Фактологичность», которую очень советую прочитать каждому. Правильные ответы: Б, В, А, В.

Автор книги, основатель шведского отделения «Врачей без границ» Ханс Рослинг на протяжении многих лет задает вопросы про социальные проблемы. Из 12 вопросов в среднем отвечают верно лишь на 2. Действуя наугад, шимпанзе выбирали бы верные ответы из трех вариантов в 33 процентах случаев, то есть отвечали бы верно на 4 из 12 вопросов теста. Для меня поразительным стало то, что статистика ответов не отличалась в зависимости от того, кому Ханс задавала вопросы. Однажды он задавал эти вопросы на конгрессе ООН и оказалось, что люди принимающие решения о судьбах миллиардов людей, имеют такое же представление о базовом уровне социальных проблем, как и все остальные.

Почему так происходит? Автор не говорит, что мы живем в прекрасном мире, в котором нет проблем. Он говорит о том, что ситуация может быть плоха, но при этом становиться лучше. С 1966 года количество людей на планете живущих в нищете сократилось с 50% до 9%. Подобных фактов к книжке очень много. Но СМИ могут привлекать гораздо больше внимания на громких заголовках, которые создают ощущение катастроф.

Примерно так и произошло с историей об увольнениях в Microsoft. В одном из отделов сократили дублирующую функцию. Увольнение людей это плохо. Но при этом никто не сокращал отдел, занимающийся инклюзией и не отказывался от создания доступной цифровой среды. Мои коллеги сделали исследование и описали факты в посте канала Инклюзия в Яндексе.

Изменить драматичную картину мира так сложно, потому что она обусловлена самим принципом работы нашего мозга. Однако, если наша страсть к драме выходит из-под контроля, она не позволяет нам видеть мир таким, какой он есть, и становится источником заблуждений.