Просто хочу напомнить...
...что стандарт обслуживания покупателя, это продолжение коммерческой политики аптечной сети.
Стандарт обслуживания это в не просто вежливое доброжелательное общение с покупателем, а совокупность техник продаж, завернутое в вежливое, доброжелательное и искреннее желание помочь.
Если в вашем стандарте обслуживания не прописаны, подробно, по шагам, техники продаж, или если им уделено значительно меньше места, чем всем другим второстепенным вопросам, то у вас не "стандарт обслуживания", а "стандарт приветствия, общения и прощания"... без продажи.
Напомню, что техника продаж - это не классическое повторении мантры: "выявить потребность, презентовать, продать", а описание именно техники продажи, т.е. что нужно сделать, показать, сказать (и в какой последовательности), чтобы выбранный фармацевтом препарат был приобретен покупателем и, чтобы еще покупатель остался доволен этой покупкой!
Технике выявления потребностей не нужно уделять много места в стандарте, для этой задачи достаточно нескольких вопросов, а вот собственно продажа требует подробного разбора.
В большинстве стандартов, которые мне довелось изучать, подробно, иногда до мелочности, описывали формы общения и внешнего вида, и совершенно не уделяли времени продажам, ну, кроме повторения: выяви потребность, презентуй, продай".
Однако в последнее время у крупных сетей стандарты стали более "зубастыми", и всё же, сами техники продаж не идеальны, т.к. чаще всего это просто копии подходов, используемых в других сферах бизнеса. Именно аптечных техники продаж в стандарты почему-то никто не включает.
Техники аптечных продаж описаны здесь (для провизоров и фармацевтов) и здесь (для руководителей), а также рассматриваются на курсе "Управление продажами и оплата труда в аптеке"
#Аптечный_бизнес
#Совет_Аптека_в_плюсе