Лиза в голубом океане

Делай 1, 2, 3, чтобы построить крепкие отношения с клиентом 🐰

Все мы слышали, что удержать старого клиента может быть в 7 раз дешевле, чем привлечь нового.

Но как именно это сделать?

Нашла интересный фреймворк, касающийся увеличения retention для мобильных приложений. Однако этот принцип можно адаптировать и под другие продукты.

Чтобы продукт любили и пользовались им, нужно провести клиента через 3 фазы.

🍋 Фаза 1: retention в первые дни

Нам нужно как можно быстрее помочь клиенту ощутить основную ценность продукта и пользу от его использования. Это называется красивым термином aha-moment.

Вот несколько примеров, как бренды формулируют свои aha-моменты:

• Netflix — выбрать сериал для просмотра всего лишь за 30-90 секунд
• Canva — возможность создавать привлекательный визуал даже без помощи дизайнера
• Uber — найти и вызвать такси за несколько минут

🍋 Фаза 2: среднесрочный retention

Ощутить ценность один раз недостаточно. Что дальше? Формирование привычек (самый важный и увлекательный этап!).

Пользователи должны интегрировать продукт в свою рутину, иначе они от нее откажутся, а продукт должен помочь этому.

Эталонный пример — Duolingo, который с помощью геймификации и шантажа заставляет вас зайти в приложение и сохранить страйк.

🍋 Фаза 3: долгосрочное удержание

Когда привычка базово сформировалась, важно поддерживать искру в ваших отношениях, иначе даже увлеченные пользователи со временем теряют интерес.

Задача этого этапа: постоянно напоминать пользователям про aha-moment и полезность продукта через пуш-уведомления, рассказы о классных функциях, которые пользовательно еще почему-то не попробовал, и схожие инструменты.

Мне понравилась простота этого фреймворка, но при этом логичная структура, как он вам? :)

Рано или поздно начинает казаться, а в чем вообще смысл запускать рекламу, если ты не можешь на 100% предсказать, что кампания будет успешной.

Общаясь со знакомыми, вижу, что такие мысли посещают не только меня. И не только рекламистов.
Еще и маркетологов, финансистов, предпринимателей, список продолжается долго.

Можешь ли ты считать, что делаешь свою работу хорошо, если результат не всегда успешный? 🐈

Вспоминаю любопытный мысленный эксперимент.

Представь, что твой результат можно считать успешным в 2х случаях:

1) При подбрасывании монетки, тебе выпадает орел
2) При подбрасывании кубика, тебе выпадает шестерка

⭐️Ты выберешь подбросить монетку или кубик?

Базовые знания о теории вероятности говорят о том, что с монеткой шансы на успех 1/2 = 50%, а с кубиком 1/6 = 17% -> надо бросать монетки

Ты выбрал подбросить монетку, выпала решка -> неудача.

Но все-таки кто-то решил еще бросить кубик и на нем выпала 6.

Если бы ты выбрал кубик - результат был бы успешным.

Значит ли это, что был сделан неправильный выбор?

Нет. Исходя из имеющейся информации, выбор был верный, но всегда есть какие-то непредсказуемые обстоятельства.

💕 Надо просто исследовать, выдвигать гипотезы, принимать решения и тестировать, зная, что этим ты повышаешь вероятность успеха, но не гарантируешь его.

И пробовать еще и еще раз, если на этот раз столкнулся с неудачей.

Что думаешь на этот счет?

Новые планы 🥂

Я вернулась из полюбившейся Австралии на каникулы в Россию, а значит, что теперь у меня будет больше времени, чтобы заниматься каналом и делиться интересным.

В этом году у меня большие планы, но перед тем, как начну воплощать их в жизнь, хочу рассказать об изменениях.

Изначально канал задумывался как просто канал о маркетинге и классных кейсах. Пока я училась в Австралии, для меня открылся удивительный мир стартапов и я почувствовала, что просто в маркетинге мне становится тесновато — сейчас мне интересно все, что связано с развитием бизнеса в более широком плане.

И поскольку канал всегда был прямым отражением меня, думаю, здесь будет появляться больше материалов не только о маркетинге, но и о бизнес-решениях :)

Так что, stay tuned, будет еще больше информации обо всем, что помогает бизнесам расти 🌼

Новый подкаст: как я получаю деньги за учебу и что мне нравится в Австралии 🎧

Когда я проходила путь поступления зарубеж, я часто включала влоги на ютубе, слушала подкасты и просто смотрела сторис знакомых и незнакомых, кто уже переехал. Это поднимало настроение и давало мне силы заполнять в очередной раз тонну заявок и переписывать резюме.

Если вы недавно подписались на канал, пытаетесь понять, что тут происходит, то можете послушать о моем опыте в новом подкасте.

Полина, с которой мы познакомились в Болонье, делает классный подкаст «Космополиты» о жизни в разных странах 🌏

В нем мы обсудили:
— мой опыт поступления в зарубежную магистратуру и совмещение это с работой
— опыт подачи и получения стипендий (включая мою историю с немецкой стипендией DAAD)
— нюансы учебы в Италии
— сравнение жизни в Болонье и Мельбурне

Сейчас я в роатрипе в доме на колесах, и в ходе долгой дороге просто обожаю включать легкие подкасты. Буду рада оказаться в ваших наушниках в это воскресенье :)

А если мои истории про учебу вы уже слушали в других подкастах, то советую послушать выпуски с другими героями 🙂