Почему сложно быть хорошим бизнес-аналитиком
Работа бизнес-аналитика (БА) с первого взгляда может показаться простой: «собрал требования у заказчика — передал команде». На практике же эта роль гораздо глубже и сложнее. Ниже — несколько основных причин, которые делают профессию БА по-настоящему вызовом:
1. Заказчик приходит с идеями о решениях, а не с потребностями
Частая ситуация: на встречу с аналитиком заказчик приходит уже с «готовым» решением, которое хочет внедрить. С точки зрения заказчика, он знает, что нужно, а аналитик должен это просто зафиксировать и задокументировать. Однако в задачу бизнес-аналитика входит возвращать фокус с конкретного решения на то, какие бизнес-проблемы нужно решить или какие процессы усовершенствовать. Без этого не удаётся сформулировать действительно полезные требования и достигнуть ощутимых результатов для бизнеса.
2. Необходимость «разворачивать» заказчика к сути деятельности
Чтобы вывести заказчика на осознание настоящих бизнес-потребностей, БА задаёт вопросы:
— «Что именно мы улучшаем?»
— «Какие есть проблемы и метрики, их описывающие?»
— «Почему эти проблемы возникли?»
— «Какие цели мы хотим достичь и как мы поймём, что успех достигнут?»
Такая работа часто воспринимается заказчиком как излишнее погружение. Но именно на этом этапе формируется чёткое понимание, какого рода изменения (организационные, процессные, технологические и т.д.) действительно нужны, и именно здесь закладывается фундамент успешного решения.
3. Сопротивление и недоверие со стороны заказчиков
Вопросы «чтобы что?» и «зачем?» — ключевой инструмент БА, помогающий уточнить ценность изменений. Но многие заказчики считают их «подрывом авторитета» или ненужным усложнением. Особенно остро это воспринимается, если аналитик выступает со стороны подрядчика: он — «чужой», и с ним могут очень неохотно делиться деталями внутреннего устройства бизнеса. В таких условиях работа БА усложняется многократно.
4. Трудности работы на стороне заказчика
Когда бизнес-аналитик нанят самим заказчиком, возникает риск «служебной зависимости»: сложно спорить с начальством или спорить с людьми, которые платят тебе деньги. Это может привести к тому, что аналитик принимает требования «как есть», даже если видит их слабые стороны или отсутствие бизнес-логики.
5. «Скучные» для заказчика бизнес-требования
Хорошие бизнес-требования описывают деятельность компании на языке, понятном бизнесу: цели, процессы, метрики, показатели эффективности. Но со стороны заказчика они часто выглядят «сухими» и «самоочевидными». Заказчик же ждёт красивых схем решения и технологических деталей. В результате у него может сложиться впечатление, что аналитик «тормозит» процесс, вместо того чтобы помогать «прокачивать» его идеи.
6. Ограничения конкретных технологических платформ
Если бизнес-аналитик представляет подрядчика, внедряющего определённое решение (например, CRM, ERP, BPM-платформу), то он часто вынужден ориентироваться на возможности и ограничения этой конкретной системы. В итоге может оказаться, что оптимальным решением было бы и вовсе не использовать IT-инструмент, а внести изменения в оргструктуру, процессы или команду. Но в реальности аналитик «подтягивает» бизнес-потребности к тому, что платформа умеет делать «из коробки».
7. Готовность соглашаться с навязанной категорией решения
Из-за всех описанных выше факторов — давления заказчика, желания подрядчика продать свою платформу, привычки руководителей сразу «бросаться в решение» — многие аналитики предпочитают не спорить. Они быстро соглашаются с тем, что уже «придумано сверху», по сути выступая в роли неявных проектировщиков навязанного решения, а не бизнес-аналитиков в классическом понимании.
8. Ограниченный кругозор в бизнес-домене
Профессиональный БА должен разбираться не только в методах анализа и сбора требований, но и иметь широкий кругозор в конкретном бизнес-домене (финансы, ритейл, производство, логистика и т.д.) и типовых решениях. Без глубокого понимания отраслевых реалий он не сможет предложить действенные альтернативы и его участие рискует свестись к «переписыванию хотелок» заказчика.
Работа бизнес-аналитика (БА) с первого взгляда может показаться простой: «собрал требования у заказчика — передал команде». На практике же эта роль гораздо глубже и сложнее. Ниже — несколько основных причин, которые делают профессию БА по-настоящему вызовом:
1. Заказчик приходит с идеями о решениях, а не с потребностями
Частая ситуация: на встречу с аналитиком заказчик приходит уже с «готовым» решением, которое хочет внедрить. С точки зрения заказчика, он знает, что нужно, а аналитик должен это просто зафиксировать и задокументировать. Однако в задачу бизнес-аналитика входит возвращать фокус с конкретного решения на то, какие бизнес-проблемы нужно решить или какие процессы усовершенствовать. Без этого не удаётся сформулировать действительно полезные требования и достигнуть ощутимых результатов для бизнеса.
2. Необходимость «разворачивать» заказчика к сути деятельности
Чтобы вывести заказчика на осознание настоящих бизнес-потребностей, БА задаёт вопросы:
— «Что именно мы улучшаем?»
— «Какие есть проблемы и метрики, их описывающие?»
— «Почему эти проблемы возникли?»
— «Какие цели мы хотим достичь и как мы поймём, что успех достигнут?»
Такая работа часто воспринимается заказчиком как излишнее погружение. Но именно на этом этапе формируется чёткое понимание, какого рода изменения (организационные, процессные, технологические и т.д.) действительно нужны, и именно здесь закладывается фундамент успешного решения.
3. Сопротивление и недоверие со стороны заказчиков
Вопросы «чтобы что?» и «зачем?» — ключевой инструмент БА, помогающий уточнить ценность изменений. Но многие заказчики считают их «подрывом авторитета» или ненужным усложнением. Особенно остро это воспринимается, если аналитик выступает со стороны подрядчика: он — «чужой», и с ним могут очень неохотно делиться деталями внутреннего устройства бизнеса. В таких условиях работа БА усложняется многократно.
4. Трудности работы на стороне заказчика
Когда бизнес-аналитик нанят самим заказчиком, возникает риск «служебной зависимости»: сложно спорить с начальством или спорить с людьми, которые платят тебе деньги. Это может привести к тому, что аналитик принимает требования «как есть», даже если видит их слабые стороны или отсутствие бизнес-логики.
5. «Скучные» для заказчика бизнес-требования
Хорошие бизнес-требования описывают деятельность компании на языке, понятном бизнесу: цели, процессы, метрики, показатели эффективности. Но со стороны заказчика они часто выглядят «сухими» и «самоочевидными». Заказчик же ждёт красивых схем решения и технологических деталей. В результате у него может сложиться впечатление, что аналитик «тормозит» процесс, вместо того чтобы помогать «прокачивать» его идеи.
6. Ограничения конкретных технологических платформ
Если бизнес-аналитик представляет подрядчика, внедряющего определённое решение (например, CRM, ERP, BPM-платформу), то он часто вынужден ориентироваться на возможности и ограничения этой конкретной системы. В итоге может оказаться, что оптимальным решением было бы и вовсе не использовать IT-инструмент, а внести изменения в оргструктуру, процессы или команду. Но в реальности аналитик «подтягивает» бизнес-потребности к тому, что платформа умеет делать «из коробки».
7. Готовность соглашаться с навязанной категорией решения
Из-за всех описанных выше факторов — давления заказчика, желания подрядчика продать свою платформу, привычки руководителей сразу «бросаться в решение» — многие аналитики предпочитают не спорить. Они быстро соглашаются с тем, что уже «придумано сверху», по сути выступая в роли неявных проектировщиков навязанного решения, а не бизнес-аналитиков в классическом понимании.
8. Ограниченный кругозор в бизнес-домене
Профессиональный БА должен разбираться не только в методах анализа и сбора требований, но и иметь широкий кругозор в конкретном бизнес-домене (финансы, ритейл, производство, логистика и т.д.) и типовых решениях. Без глубокого понимания отраслевых реалий он не сможет предложить действенные альтернативы и его участие рискует свестись к «переписыванию хотелок» заказчика.
