Jekyll&Hyde agency / Джекил и Хайд агентство — канал о брендинге и опыте бренда

Channel name was changed to «Jekyll&Hyde agency / Джекил и Хайд агентство — канал о брендинге и опыте бренда»

Опыт бренда ISAMAYA

Арт-директор агентства Елизавета Белова рассматривает опыт бренда ISAMAYA по структуре:

- опыт
- бренд
- коммуникация

Предупреждение: в статье присутствуют резонансные изображения, слабонервным просьба отойти от экранов

Страх перемен как главный враг бренда

Что мешает вашему бренду вырасти? Часто это не рынок или конкуренты, а внутренние страхи.

Два главных мифа, которые сдерживают бизнес:
1️⃣ «Рынок нас не поймет, если мы будем отличаться».
2️⃣ «Если конкуренты так делают, значит это работает».

Реальность показывает, что отказ от уникальности обходится дорого. Мы видели примеры, когда отказ от изменений стоил бизнесу сотни миллионов рублей. Если вы хотите расти, важно быть готовыми к переменам — даже большим и сложным.

Уникальность VS «красный океан» конкурентов

Почему ваш бренд должен отличаться? Представьте крепость, которая защищает город от врагов. Чем крепче и уникальнее стены, тем безопаснее жители внутри. Так и в брендинге: уникальное позиционирование — это защита от конкурентов.

Частая ошибка — следовать примеру конкурентов, копируя их стиль и сообщения. Это похоже на постройку еще одной крепости с теми же флагами и лозунгами. Итог? Клиенты выбирают «крепость» поближе или случайно узнанную.

Уникальность бренда — ключ к росту и новым возможностям.

Готовы выделяться? Начнем с исследования и четкого позиционирования.

Логика бренда — от анализа к платформе

Создание платформы бренда — это процесс, основанный на данных. Мы исследуем задачи бизнеса, изучаем конкурентов, анализируем аудиторию и оцениваем потенциал продукта. Эта информация помогает разработать модель 4С и определить позиционирование бренда.

Индивидуальный подход к каждому проекту
Формат платформы зависит от целей и масштабов бизнеса:
— Для локальных рынков — «Пирамида бренда», которая структурирует ценности и смыслы.
— Для глобальных компаний — «Призма бренда», учитывающая культурные и географические различия.
— Для вовлечения команды — «Золотой круг», который объясняет, зачем бренд существует и что он приносит людям.

Мы адаптируем эти инструменты под задачи бизнеса, чтобы платформа отражала реальность и помогала в достижении целей.

Прикладной подход

Платформа бренда — это не теоретический документ, а рабочий инструмент. Благодаря нашим стандартам она легко применяется на практике. Такой подход позволяет бренду:
— Формировать коммуникацию, которая находит отклик у аудитории.
— Укреплять взаимодействие с клиентами через честные и понятные посылы.
— Реализовывать задачи бизнеса, ориентируясь на измеримые результаты.

Создание платформы — это процесс, который помогает бренду обрести устойчивость, уверенность в своем пути и способность к развитию.

Руководство по ребрендингу для владельцев среднего и крупного бизнеса: пора ли?

Ребрендинг может казаться сложным и трудозатратным процессом, но для бизнеса, который уже вышел на новый этап своего развития, это часто становится необходимым шагом. Это руководство поможет вам разобраться, когда настал момент для ребрендинга, как выбрать подходящего партнёра и какие шаги предпринять, чтобы пройти трансформацию успешно.

Данные, которые вдохновляют

В Jekyll&Hyde мы считаем, что отчет с результатами исследования — это не просто статистика, а мощный инструмент для принятия решений. Поэтому мы превращаем отчет с результатами в понятный, вдохновляющий и практически применимый документ.

От скучных таблиц к визуальному решению

Мы отказались от громоздких файлов и унылых таблиц, которые пылятся на серверах. Вместо этого мы создаем отчеты, которые выделяются:
— Яркий и продуманный дизайн. Удобный для чтения формат, который хочется изучать.
— Готовность к использованию. Все данные оформлены так, чтобы их легко можно было применять в презентациях, совещаниях или стратегическом планировании.

Почему это работает?

Подача информации влияет на восприятие. Понятный и вдохновляющий отчет:
— Мотивирует команду клиента на действия.
— Упрощает обсуждения и коммуникацию внутри компании.
— Становится инструментом для убеждения стейкхолдеров.

Наш стандарт

Для нас важны не только глубина данных, но и их доступность. Мы верим, что качественное оформление — это не дополнение, а основа эффективного использования информации. Ведь чем яснее представлены выводы, тем быстрее они становятся действиями.

Данные, которые вдохновляют, — это не просто результат исследования, а первый шаг к переменам и росту.

Анализ данных — точки роста бизнеса

Данные — это только сырье. Их ценность раскрывается через правильный анализ, который помогает находить ответы на ключевые вопросы:
— Есть ли у бренда аудитория, чтобы достичь поставленных целей?
— Почему продажи не растут или снижаются?
— Что именно привлекает клиентов у конкурентов?

Что показывает анализ?

Например, мы можем обнаружить, что конкуренты выигрывают за счет удобного интерфейса сайта или более привлекательного дизайна продукта. А иногда анализ выявляет сильные стороны самого бренда, такие как честность, инновационность или высокое качество, которые важно подчеркнуть в коммуникации.

Как мы используем данные?

Наша задача — не просто устранить слабые места, но и найти скрытые точки роста. Анализ позволяет:
— Понять, как лучше взаимодействовать с текущей аудиторией.
— Открыть новые сегменты, которые можно привлечь.
— Разработать стратегию, которая усилит позиции бренда на рынке.

Наш подход

Наша работа — это комплексный взгляд, который помогает не только корректировать слабые места, но и создавать условия для достижения амбициозных целей. Например, как в этом кейсе.

Данные — это инструмент роста. А анализ — это процесс, который превращает их в стратегическое преимущество.

Понимание аудитории как фундамент успеха

После определения целей проекта мы переходим ко второму шагу — изучению целевой аудитории. Это этап, на котором догадки превращаются в подтвержденные данные. Мы стремимся понять, как живут, думают и действуют клиенты бренда.

Для этого мы используем два инструмента: качественные и количественные исследования.

— Качественные исследования:
Проводим глубинные интервью с не менее чем 100 респондентами, чтобы чтобы узнать их мнение, опыт и ощущения.
— Количественные исследования:
Охватываем выборку от 1000 до 100 000 человек, в зависимости от задачи. Например, для проверки запоминаемости джингла выборка может составлять десятки тысяч людей.

На этапе подготовки проекта мы создаем два документа:
— Скринер — список критериев для отбора респондентов.
— Опросник — набор вопросов, с помощью которого мы собираем нужные данные.

Какие результаты мы получаем?

Исследования дают возможность:
— Выявить реальные боли и потребности клиентов.
— Понять, какие аспекты бренда можно улучшить.
— Узнать, что привлекает клиентов у конкурентов.
— Найти точки роста для бизнеса.

Благодаря этим данным мы формируем стратегию, которая отражает реальность, а не догадки. Это помогает не только улучшить клиентский опыт, но и вывести бизнес на новый уровень.

Человечность в рамках стандартов

Можно ли совмещать строгие стандарты с гибкостью и человечным подходом? Опыт подсказывает: не только можно, но и нужно. Стандарты — это прочная основа, которая помогает упрощать взаимодействие, но они никогда не должны исключать эмпатию и внимание к потребностям клиента.

Каждый клиент приходит с уникальными ожиданиями, и далеко не всегда они четко сформулированы. Чтобы устранить неопределенность, мы берем инициативу на себя:

— Предоставляем перечень стандартов, которые объясняют, как устроен наш процесс.
— Показываем, какие этапы включает работа, на что стоит обратить внимание и как это отразится на результате.

Эти шаги помогают клиенту заменить абстрактные ожидания четкой структурой. Вместо неопределенности и хаоса появляется ясность, которая задает правильный тон взаимодействию.

И даже если по ходу работы возникают новые вопросы или нестандартные запросы, мы не боимся обсуждать их. Совместно с клиентом дорабатываем процессы и уточняем детали. Это не только улучшает наш сервис, но и показывает клиенту, что его мнение для нас важно.

Человечность в рамках стандартов — это баланс между гибкостью и профессионализмом. Мы сохраняем возможность адаптации там, где это уместно, но всегда следуем нашим принципам качества и структурированности.

Когда клиент чувствует, что его слышат и понимают, а команда работает по прозрачным и логичным правилам, появляется главное — доверие. А оно, в свою очередь, становится фундаментом долгосрочных и эффективных отношений.

От ожиданий к стандартам — шаг к росту

Когда мы только начинали свой путь в брендинге, работа часто строилась на ожиданиях клиентов. Они приходили с невысказанными или размытыми требованиями, и это неизбежно вело к недопониманию и разочарованиям.

Со временем мы осознали: оправдывать ожидания, которых никто толком не озвучил, невозможно. И это стало точкой перелома.

Сегодня мы опираемся на стандарты. Мы разработали четкие принципы и процессы для каждого аспекта работы: от этапов создания дизайна до организации базовой коммуникации. Эти стандарты регулярно обновляются — раз в год, чтобы учитывать новые технологии, тренды и изменения в потребностях рынка.

Что это дает клиенту?

— Прозрачность. Клиент понимает, как строится процесс и какие этапы его ждут.
— Понятный результат. Мы заранее объясняем, какие итоги он получит и почему они стоят вложенных средств.
— Устранение неопределенности. Клиенту не нужно надеяться, что агентство «угадает» его желания — он видит, как работает система.

Что это дает нам?

— Устойчивость. Мы работаем по понятной структуре, что исключает хаос и лишние траты ресурсов.
— Качество. Четкие процессы позволяют сосредоточиться на создании сильных и продуманных решений.
— Гибкость в разумных пределах. Мы можем адаптироваться к новым вызовам, но всегда остаемся в рамках наших ценностей и принципов.

Стандарты — это не только инструмент для структурирования работы, но и фундамент для роста. Они дают нам возможность развиваться, оставаясь верными качеству, а клиентам — уверенность в том, что они выбрали надежного партнера.

Когда крик — это не просто эмоция

Общение «криком» — это не только громкие слова или повышенные тона. Это стиль взаимодействия, где за внешней агрессией скрываются глубинные проблемы: неудовлетворенные ожидания, страхи или разочарования. И зачастую этот «крик» причиняет больше боли, чем любое физическое действие.

Ожидания и реальность

Ожидания — крайне субъективная вещь. Они формируются из опыта, ценностей и представлений о мире. Например, заказчик может считать, что он вправе требовать больше, чем указано в договоре, исходя из своих убеждений о «норме» для конкретной услуги.

Но что происходит, когда его ожидания не совпадают с реальностью?
Конфликт. И если заказчик не умеет конструктивно выражать свои претензии, начинается общение «криком».

История из реальной жизни

Недавно я наткнулась на историю, которая ярко иллюстрирует подобный конфликт. Ведущий свадьбы получил необычное предложение от клиентки: вместо фиксированного гонорара она предложила ему 10% от суммы, которую подарят гости.

В ее глазах это выглядело как выгодное решение — на свадьбе будет 100 гостей, сумма подарков ожидается внушительной. Однако ведущий, оценивая свои риски и придерживаясь профессионального подхода, вежливо отказался, отметив, что работает по фиксированной ставке.

На этом история могла бы закончиться, если бы клиентка восприняла отказ спокойно. Но вместо этого она обрушилась на ведущего с обвинениями, заявив, что он непрофессионал, который не понимает перспектив своего решения. Это был не просто отказ от предложения — для клиентки это стало ударом по ее самооценке.

Почему люди выбирают агрессию?

Эта история отражает типичную модель поведения:
01. Неудовлетворенные потребности. Заказчица ожидала гибкости и согласия. Когда ей отказали, она почувствовала, что ее желания отвергли.
02. Ущемление самооценки. Отказ вызвал у нее чувство, что ее мнение и предложение не уважают.
03. Отсутствие навыков конструктивной коммуникации. Вместо обсуждения ситуации она выбрала обвинения и переход на личности.

Часто за агрессивным стилем общения стоят внутренние страхи:
— Страх потерять контроль над ситуацией.
— Страх быть отвергнутым или неуслышанным.
— Страх, что их мнение недостаточно важно.

Что с этим делать?

01. Слушать между строк. За агрессией часто скрываются неудовлетворенные эмоциональные потребности — потребность быть услышанным, принятым или понятым.
02. Не принимать на личный счет. Агрессия — это проблема, которая больше связана с внутренним состоянием человека, а не с вами.
03. Устанавливать границы. Это ключ к сохранению конструктивного диалога. Уважительное, но твердое указание на допустимые рамки взаимодействия поможет снизить накал эмоций.
04. Стараться понять причину. Что именно вызвало конфликт? Недопонимание, разочарование, завышенные ожидания? Диалог, пусть даже через напряжение, может помочь это выяснить.

Вывод:
Общение «криком» — это сигнал. Сигнал о том, что человек переживает внутренний конфликт. Если мы научимся разбирать эти сигналы и реагировать не на форму, а на их суть, то сможем даже из сложных ситуаций извлекать уроки и улучшать коммуникацию.

Если вы владелец/основатель/управленец в студии и вы устали от агрессивных клиентов, пишите мне. Помогу вам выстроить систему отношений с клиентами: без насилия и с прибылью.

Случайная колонка Елены Паламарчук, CEO Jekyll&Hyde

Короче, я смирилась с тем, что у меня не получается писать системно и всегда по делу, поэтому я придумала для себя «случайную колонку», чтобы снять напряжение от необходимости писать.

Суть упражнения — пишу, когда пишется. Может получится расписаться.

Последние два года мы работаем над укреплением экспертизы в части «Внедрение разработанного бренда». И если с внедрением «во вне» (коммуникация, рекламные кампании) у нас никогда не было проблем, то внедрение «внутрь компании» клиента — вот это было уже новой задачей и вызовом для нас всех.

Я тут собрала записи об этом опыте за год и скормила нейросетке, чтобы навести порядок и все систематизировать.

Вот, какие навыки мы получали, развивали и укрепляли в течение двух последних лет на нескольких проектах, чтобы внедрить разработанные бренды:

📄 Стратегическое мышление

- Понимание бизнеса — видеть бренд в контексте общей бизнес-стратегии, а не как отдельный проект.
- Формирование четких целей — понимать, какие бизнес-задачи должен решать бренд.
- Долгосрочное планирование — оценивать перспективу на 3-5 лет, а не только краткосрочные эффекты.

👏 Управление проектами и процессами

- Умение выстраивать процессы — со здавать условия, в которых агентство, команда и руководство (ЛПРы) работают синхронно.
- Грамотное распределение задач — понимать, какие задачи решать внутри компании, а какие делегировать агентству.
- Контроль сроков и эффективности — баланс между свободой агентства и управлением проектом.

😠 Коммуникационные навыки

- Формулирование запроса — четко формулировать потребность бизнеса и доносить до агентства; синхронизироваться по целям проекта со всеми участниками.
- Умение презентовать бренд внутри компании — объяснять ценность брендинга руководству и команде.
- Обратная связь без микроменеджмента — помогать СМО направлять работу агентства так, чтобы это помогало, а не мешало процессу.

🎃 Гибкость и способность к адаптации

- Готовность работать в условиях неопределенности — брендинг — это не математика, а процесс с переменными, с этим было очень трудно работать, вернее достичь философского принятие этого на территориях клиентов.
- Умение адаптировать стратегию под изменения в бизнесе и рынке — бренд не живет в вакууме.
- Открытость к диалогу — здесь мы вышли из сестемы «заказчик/подрядчик» в «партнер/партнер» и это было трудно.

😀 Навыки внутреннего лидерства и управления изменениями

- Работа с сопротивлением внутри компании — брендинг часто встречает непонимание от других отделов.
- Умение вовлекать топ-менеджмент — без поддержки руководства бренд не внедрится.
- Способность создать «брендовую культуру» в компании — чтобы бренд работал не только на бумаге.

🛌 Финансовая грамотность

- Контроль рентабельности вложений — оценивать, как бренд влияет на продажи и маржинальность.

Личностный и профессиональный рост на максималках.

Я как-нибудь потом в стиле случайности опишу по каждому пункту отдельно.

Пока!

Стандарты как фундамент отношений

Продолжаю тему стандартов и системы.

Почему одни компании становятся эталоном устойчивости, а другие утопают в хаосе? Секрет — в стандартах. Четкие правила и принципы — это то, что помогает брендам выдерживать испытания временем.

Посмотрите на люксовые бренды. Например, Burberry до сих пор сохраняет ручной шов на воротниках своих плащей. В эпоху технологий это кажется ненужным анахронизмом. Но именно этот стандарт стал символом качества и гарантом долговечности. Клиенты ценят такие детали, потому что они отражают уважение к их ожиданиям качества продукта и финансовым вложениям.

Мы разделяем этот подход. В нашеработе стандарты — это основа всего. Мы разработали четкие правила для каждого этапа работы:

— от подготовки дизайна исследований до аналитики данных;
— от создания брендбуков до проектной документации,
— от креативных процессов до финальной презентации.

Мы не держим их в секрете. Напишите мне в личку и я поделюсь).

Стандарты для нас — это не просто порядок. Это:

— Гарантия качества. Каждый этап работы предсказуем, прозрачен и выстроен для достижения лучших результатов.
— Инструмент доверия. Когда процессы понятны, взаимодействие становится ясным и комфортным.
— Фундамент развития. Благодаря структуре команда может сосредоточиться на решении задач, а не на борьбе с хаосом.

Стандарты — это база, на которой строится качественная коммуникация и партнерство. Они задают вектор движения вперед и помогают находить оптимальные решения даже в сложных проектах.

Как создавать комфортную среду в рабочем процессе

Часто этот вопрос заменяется или трактуется как-то так: «как заставить всех работать?».
Ключевое слово «заставить».

И именно это слово формирует насильственную дискомфортную среду. В которой цветы не растут. Зато растет выгорание, пессимизм, отсутствие веры в успех и буллинг.

Конечно, я проходила через опыт «заставить делать». На старте карьеры управленца я никак не могла определиться со стилем руководства и меня мотало от «душки» к «тирану» по три раза на неделе.
Можете представить, какую атмосферу я создавала вокруг себя? Если не можете, не надо. Это был кошмар, мне до сих пор стыдно за тот эксперимент.

Я просто не умела управлять. Думала, что управление строится с позиции сверху на приказах и распоряжениях. В ответ я получила лишь разочарование в себе и окружающих. Мол, какие они плохие, не подчиняются, не читают мои мысли, не хотят мне угодить. В этой модели отношений я полностью упустила из виду, что у окружающих меня людей вообще-то есть собственные интересы и потребности. И они важны.

А правда и магия отношений в том, что комфортная среда создается тогда, когда учитываются интересы всех участников процесса.

Когда сотрудники и партнеры (наши подрядчики) получают:
- абсолютно заслуженную определенность;
- руководителя/менеджера, который контролирует свои эмоции и умеет вступать в переговоры и конфликты (они не избежны в человеческих отношениях), а еще умеет выходить из конфликта с результатом, который устраивает все стороны;
- коммуникацию без манипуляций виной и долгом;
- предсказуемые понятные процессы;
- право на игру и вдохновение в рабочем процессе.

Вопросы, которые мы (все, кто сейчас работает в агентстве) задаем себе каждый день такие: «Как мы можем вдохновить друг друга на крутую совместную работу?», «Как мы можем помочь друг другу?».

Ответы на эти вопросы сами по себе создают комфортную рабочую атмосферу и среду.

Управленцы, руководители, что думаете?

Бизнес начинается с цели

Успешный бренд всегда начинается с четкой и измеримой цели. Именно поэтому каждый проект мы начинаем с детального брифинга. Это не просто сбор информации — это совместная работа, где вместе с клиентом мы формулируем бизнес-цель.

Почему это важно?

Бизнес-цель — это конкретный результат, например:
— рост оборота,
— увеличение числа клиентов,
— завоевание доли рынка,
— масштабирование бизнеса в 2, 5 или даже 10 раз.

Без ясной цели бизнеса разработанные брендбук, стратегия или дизайн не смогут дать ощутимого эффекта.

Что думаете?

Критерии успешного проекта

Результаты, конечно.
Но, на мой взгляд не менее важен процесс, который привел к этим результатам.

У каждого специалиста есть в портфолио кейс, который можно назвать успешным проектом, используя только один критерий — результат. Например, рост выручки в n-раз.

У нас есть кейс, который буквально обогатил нашего клиента. И об этом кейсе мы нигде не рассказываем и даже не опубликовали его в портфолио.

Все потому, что процесс был просто кошмарным. Мы зашли в ад, шли по его кругам в течение шести месяцев и с трудом из него вышли. Обессиленные и разочарованные.

Что же там такое было?
Я постоянно пишу о процессах и системах и не устану повторять, что путь к успеху выложен через крепкую, работающую систему. Это раз.
Второе — партнерство. Без полноценного партнерства с обеих сторон, невозможно выстроить удобный и комфортный процесс для всех участников.

В этом проекте не было ни того, ни другого.
И обе стороны (я не снимаю с нас ответственность за произошедшее) создавали хаос.
Клиент сопротивлялся нашим процессам. Отменял еженедельные встречи, не приходил на дебрифинги, выдавал информацию в минимальных порциях и от случая к случаю. Наша ошибка была в том, что мы продолжали работать в этих условиях. По сути, нам предложили сыграть в игру со скрытыми правила и изменяющимися условиями и мы принялись играть в эту игру, против собственных ценностей и принципов.

Партнерство? Не, не слышали. Атмосфера партнерства подразумевает регулярную коммуникацию, слушание и слышание, сотрудничество и содействие.
Этого не было. Вернее как, в самом начале мы старались создать эту среду, но довольно быстро сдались под напором угроз и обвинений. По сути, мы просто отпустили «руль этой машины».

Стоит сказать, что клиент все оплатил. Хотя вспышки конфликтов из-за задержек оплаты тоже присутствовали и добавляли масла в огонь.

Какой результат мы получили — выручка клиента выросла в пять раз. Речь о сотнях миллионов.
Крутой результат, верно? Нет. Достижение его было похоже, по ощущениям, с проползанием голыми коленями по битому стеклу. Команда агентства каждый день преодолевала препятствия, которые ставил клиент. Нам приходилось держать фокус внимания не только на цели проекта, но еще отбиваться от нападения от «союзника». От ночных эмоциональных звонков менеджеру, от угроз моментального расторжения контракта, от обвинений в некомпетентности и глупости (вот тут прям обидно было). Мы упрямые, поэтому раз взялись, делали. Наша цель была в том, чтобы довести дело до конца и внедрить разработанное решение.
Оглядываясь назад, могу сказать, что лучше было бы отказаться от этого контракта еще на старте. Звоночки были, так сказать.

Ошибки в наших решениях заключались в том, что нам этот проект был важнее, чем клиенту.
Тупо, правда?

Какие выводы из этого опыта мы сделали:

1. Все стороны должны быть заинтересованы не только в результате, но и принимать активное участие в его достижении. Сотрудничать, иными словами.

2. Если в любой точке проекта происходит сбой в части соблюдения процессов — проект на паузу, всех участников на переговоры — выяснить и починить причины сбоя.

3. Атмосфера проекта — это важно! Это супер-мега-гига важно. Если изначально выстраивается подавляющая агрессивная среда — чинить или отказываться от контракта в случае тотального сопротивления изменениям.

Результат проекта должен выглядеть так:

1. Достигнута поставленная цель проекта.

2. Рост и качественные изменения всех участников проекта в лучшую сторону (новые знания, навыки, обмен экспертизой и опытом).

3. Никто не ушел в ретрит и не лег в психушку после закрытия актов.

4. Вся команда чувствует себя как единый организм где участники доверяют и поддерживают друг друга. Под всей командой я имею ввиду everyone! (Тут должен быть мем с Гэрри Олдменом) — сотрудники агентства и клиента.

Что думаете? Нормальные критерии измерения успеха? Может добавить еще что-нибудь?

Ожидания — путь к выгоранию

Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда от нас требуют подстроиться под ожидания клиентов. Будь то клиент агентства, или владелец бизнеса (aka начальник директора по маркетингу).

На первый взгляд это кажется логичным: клиент доволен — задача выполнена. Но в реальности стремление работы на ожидания — это прямая дорога к хаосу и выгоранию.

Представьте, что каждый новый проект вынуждает радикально переписывать процессы работы, менять стратегию бизнеса и адаптировать подходы. Вместо того чтобы развиваться и двигаться к долгосрочным целям, вы застреваете в режиме «пожарной команды». Вместо стратегического планирования команда (агентства, отдела маркетинга) тратит силы на спонтанные задачи и срочные запросы. Это истощает ресурсы, демотивирует и лишает бизнес устойчивости.

Мы прошли через это на собственном опыте и осознали: такой подход не работает. Угодить всем невозможно, и это нормально.

Вместо того чтобы подстраиваться под каждую ситуацию, мы сделали ставку на четкие стандарты.

Стандарты — это не ограничения, а инструмент, который:

— Упрощает процессы. Когда есть правила игры, работать становится легче и быстрее.
— Устраняет хаос. Стандарты задают четкие рамки, которые помогают выстраивать работу по проекту.
— Помогает управлять долгосрочными проектами. Стандарты легко масштабируются под задачи любого объема и сложности.
— Защищает команду. Стандарты создают безопасную среду, где сотрудники могут сосредоточиться на качестве работы, а не на экстренных запросах.

Мы не гонимся за тем, чтобы соответствовать ожиданиям всех. Мы строим эффективную систему, в которой нет места разрозненным решениям, которые требуют постоянной доработки.

Короче говоря, система — основа всего. Стройте системы и будет вам счастье.

Упакуй бизнес за один подход

Берем заказы на «фирменный стиль + сайт».

Ваш бизнес уже работает, но:
- самопрезентация не соответствует внутреннему состоянию и образу компании;
- фирменный стиль и сайт визуально устарели;
- текущий визуальный образ привлекает клиентов с меньшими чеками, чем вам нужно.

Все эти проблемы легко решаются менее чем за месяц.

Напишите нам, и мы разработаем вам фирменный стиль и сайт.

Когда стоит начинать стратегический коммуникационный проект

01
Если у вас ограниченные ресурсы на производство и дистрибуцию контента (например, бюджет менее 1 млрд рублей в год).
Стратегический подход позволяет эффективно использовать ограниченные ресурсы, концентрируясь на приоритетных задачах и максимизируя отдачу.

02
Если перед вами стоят амбициозные, сложные бизнес-цели.
Мы можем помочь вам найти структурированные пути их достижения, используя проверенные и адаптируемые стратегии.

03
Если вы или менеджмент вашей компании понимаете ценность стратегии и готовы к ее внедрению.
Даже если пока нет практического опыта, мы можем предложить консультации и обучение, чтобы укрепить ваши позиции и повысить уверенность.

04
Если у директора по маркетингу есть полномочия, доверие и ресурсы для реализации решений.
Если этого пока нет, возможно, стоит начать с диагностики и поддержки, чтобы выстроить условия для успешного стратегического процесса.

Если пункты 3 и 4 пока не выполняются, можно начать с подготовки к полноценному стратегическому проекту, чтобы обеспечить необходимые условия и ресурсы для его успешного старта.

Когда стратегический коммуникационный проект может быть не лучшим выбором

01
Если в вашей команде нет ключевого специалиста (например, директора по маркетингу), который будет готов взять на себя внедрение стратегии и преодолевать сопротивление команды и внешние вызовы. Это требует устойчивости, последовательности и настойчивости.

Однако, если у вас пока нет такого специалиста, мы можем обсудить пути подготовки вашей команды или предложить временную экспертную поддержку, чтобы облегчить внедрение.

02
Если вы или ваши ключевые лица (ЛПРы) предпочитаете тактические подходы, направленные на решение конкретных задач здесь и сейчас, а не долгосрочные стратегические изменения.

В таком случае, возможно, стоит начать с тактических инициатив, которые постепенно приведут к осознанию необходимости стратегического подхода. Мы готовы поддерживать вас на этом пути.

03
Если в вашей компании есть ожидания, что будет найдено «новое слово» в маркетинге, и стратегия больше не потребуется.
Наш опыт показывает, что стратегия — это опора для устойчивого роста.
Вместо отказа от нее, можно адаптировать стратегию под ваши уникальные вызовы и использовать ее гибко.

Давайте это обсудим.

🥸

Сила цифр в брендинге

Можно ли предсказать, сколько принесет дохода вашему бренду новая стратегия? Абсолютно. Исследования позволяют точно оценить финансовый потенциал различных вариантов позиционирования. Например, в одном из наших проектов разница между стратегиями составила 600 млн рублей в год.

Почему это имеет значение?

Цифры — это не просто данные. Они становятся основой для обоснованных решений и помогают превращать неопределенные идеи в конкретные шаги. Благодаря исследованиям можно увидеть, как уникальность вашего бренда влияет на финансовые результаты.

Мы в Jekyll&Hyde умеем измерять эффективность, а вы готовы увидеть реальные возможности для роста?
Пишите сюда, обсудим ваш проект

Отдел маркетинга как карго культ

На дворе 2025 год, технологии шагают семимильными шагами. Роботы не только пылесосят, но и моют полы, смартфоны сами вызывают службу спасения, а искусственный интеллект уже пишет тексты. И всё же, в некоторых компаниях отдел маркетинга по-прежнему воспринимают как элемент декора.

Встречали такое? Или, может, вас это еще ждет? Для многих бизнесов маркетинг все еще не ассоциируется с инструментом, который создает устойчивый поток выручки. Это отдел для «красоты», для «видимости работы», но не для бизнеса.

Почему так происходит? Возможно, из-за отсутствия понимания роли маркетинга, из-за неверия в его силу или из-за недостатка опыта. И хотя надежда на перемены есть, она часто кажется блеклой.

Но она есть. И перемены начинаются с диалога — о том, как маркетинг влияет на выручку, как его можно встроить в бизнес-процессы и как он может стать не просто вспомогательным, а ведущим инструментом роста.

Ваш бизнес уже использует маркетинг как инструмент выручки? Или он всё ещё в роли карго культа? Давайте обсудим.

Случилось прекрасное — на сайте заработал блог https://jekyllhyde.ru/blog

все наработанное теперь размещаем и систематизируем в нем

читайте что ли

Бренд начинается с видения

За 10 лет работы нашего агентства я заметила одну важную закономерность: проекты идут легко, а результат получается действительно классным только при одном условии — у клиента есть видение его бренда.

Но что это за видение? Это не про то, чтобы клиент диктовал, каким должен быть дизайн или какие слова использовать в позиционировании. Видение — это образ будущего: где будет находиться бизнес через пять лет, для кого он будет работать, какие услуги предлагать и с каким уровнем качества.

На опыте я убедилась: если клиент приходит с таким видением и готов его реализовывать, всё складывается идеально. Такой клиент вовлечён в процесс — он участвует в брифингах, обсуждениях, исследованиях. Он доверяет себе, а значит, может довериться нам, нашей экспертизе и опыту.

Худшие проекты в нашей практике — это те, где клиент перекладывал ответственность за свой бизнес на нас. Когда решения касательно продукта, аудитории или коммуникации целиком отдавались агентству, результат никогда не удовлетворял клиента. И дело вовсе не в нашей работе: даже самые уникальные, креативные или, не побоюсь этого слова, гениальные решения не работали. Почему? Потому что их некуда было применить.

Представьте, что вы шьёте костюм для кого-то гипотетического. Костюм может быть прекрасным, но некому его носить. Без чёткого представления о том, куда бизнес должен двигаться, любое решение будет «мимо».

Итак, с чего начать?

С вашего видения.
Прежде чем обращаться за услугами агентства, сформулируйте для себя:
- Каких клиентов вы хотите привлекать?
- Какие продукты или услуги будете предлагать?
- Чем ваш бизнес будет выделяться через 5 лет?

Это не значит, что вы должны знать ответы на все вопросы — это наша работа, помочь вам разобраться. Но важно быть готовым к совместной работе, к диалогу, к поиску. Тогда ваш бренд получится не просто красивым, а настоящим инструментом для роста.

И оставляйте заявку на разработку бренда. В конце концов, брендинг — это чистый кайф и чем раньше вы им займетесь, тем круче будет получаться с каждым новым уровнем.

Как креативность перестает быть искусством ради искусства

Я искренне верю, что рекламу и брендинг создают люди, которые любят других людей. По крайней мере, так должно быть. Без интереса и эмпатии к своей аудитории невозможно понять ее, а без этого — никакой креатив не сможет работать на бизнес.

К сожалению, реальность такова, что часто рекламу делают специалисты в состоянии профессионального «подросткового возраста». Это те, кто прежде всего стремится самовыразиться. Их цель — показать миру собственную смелость, дерзость или исключительность.

Именно такие специалисты гордо публикуют проекты с подписями вроде: «Ждем подрыва пердаков и волн возмущений».
Что ж, возможно, кому-то эта стратегия кажется эффективной. Но лично я в этой фразе не вижу ни любви к аудитории, ни стремления понять ее.
Я вижу раздутое эго, для которого важно выделиться любой ценой.

Креатив без смысла — это просто шум

Создавать креативные идеи на самом деле не так уж сложно. Люди с развитым воображением умеют это от природы.
Сложность совсем в другом:

01. Понять аудиторию. Что она чувствует? Какие у нее боли, страхи, мечты?
02. Найти инсайт. Какой триггер зацепит аудиторию? Как продукт решит конкретную потребность или проблему?
03. Создать эмоциональную связь. Реклама работает, когда вызывает отклик, а не раздражение. Это про чувство сопричастности, а не провокацию ради провокации.

Вывод:
Любовь к людям — это не абстрактное чувство, а профессиональная установка. Когда мы действительно интересуемся своей аудиторией, мы перестаем транслировать собственное эго и начинаем создавать идеи, которые работают.

Именно это отличает зрелых специалистов и агентства, которые делают рекламу с заботой о своей аудитории.

Зрелость клиента: как определить и что делать

Ситуация знакома многим: вы презентуете продуманный проект — будь то дизайн, стратегия, копирайт или креатив. Всё чётко аргументировано, подкреплено исследованиями и реальными данными. Вы уверены в результате.

Но клиент, выслушав вас, говорит: «Мне не нравится».

Поздравляем, вы столкнулись с «незрелым» клиентом.

Как определить зрелость клиента?

01
Ориентация на потребности потребителей.
Зрелый клиент понимает, что успешный бренд строится на удовлетворении потребностей целевой аудитории. Его фокус внимания — на результатах исследований, данных и желаниях покупателей.

Незрелый клиент, напротив, ориентируется на личные предпочтения:
— «Аудитория не поймет».
— «Мне нравится зеленый, а вы сделали красный».

Это про желание самовыражения, а не про бизнес.

02
Готовность принимать аргументы.
Зрелый клиент открыт для обсуждения и готов учитывать исследования и экспертное мнение. Незрелый часто отрицает данные или вовсе игнорирует их, руководствуясь личными ощущениями.

Что делать в таких случаях?

01
Признайте реальность.
Поймите, что клиент пока не готов к работе, основанной на потребностях аудитории. Его текущий уровень — удовлетворение собственных желаний.

02
Переориентируйте проект.
Если вы готовы работать в таких условиях, постройте свои решения под запросы клиента, даже если они субъективны. Помните, что ваша задача — помочь ему на этом этапе, а не перевоспитывать.

03
Избегайте споров о вкусах.
Аргументы на основе данных и исследований бесполезны, если клиент не готов их принимать. Экономьте свои время и нервы.

04
Надейтесь на рост.
Есть шанс, что через несколько лет клиент «созреет» до работы с реальными потребностями рынка. Но если этого не произойдет — это тоже нормально.

Вывод:
Работа с незрелыми клиентами требует гибкости и готовности адаптироваться. Главное — не спорить и не выгорать. Пусть этот проект станет ступенью к росту, как для клиента, так и для вас.

Хотите научиться гибкости и адаптации? Оставляйте заявку на менторинг агентств и студий.

#агентсткаяжизнь

Папищики, прием!

Есть вопросик:

С какими страхами клиентов вы сталкиваетесь в повседневной работе?
И какие страхи наиболее частые или раздражающие?

Почему проекты разочаровывают?

Основная причина разочарований — отсутствие ясности и прозрачности в процессе как у клиента, так и у подрядчика.

Когда описание этапов работы превращается в набор сложных, умных слов без конкретики, это порождает неоправданные ожидания и неудовлетворенность результатом. Без четкого понимания шагов и прогнозируемого итога разочарование неизбежно.

Например, если этап «исследование» описан как:
«Мы исследуем вашу целевую аудиторию»
и не указано, какие именно методы будут использованы, какие данные собраны и как они повлияют на проект, — это выглядит неубедительно и тратит время впустую.

Или, если процесс «разработки брендбука» представлен так:
«Аудит бренда, несколько гипотез позиционирования, бренд-платформа»
Без описания структуры работы, критериев оценки и конечного результата, это рискует превратиться в создание абстрактного, гипотетического бренда, оторванного от реальности.

Прозрачность процесса и четкое объяснение результатов — это основа успешного проекта.

С возвращением с каникул!

Начните год спокойно, продуктивно и с ясным планом действий. Мы предлагаем провести аудит ключевых документов вашего бренда:
— Брендбук
— Гайдлайн
— Коммуникационная стратегия

Что такое аудит?

Аудит — это не просто анализ. Это возможность взглянуть на прошлый опыт, определить, что работает, а что устарело, и привести стратегические документы в соответствие с текущими задачами и целями.

Почему это важно?

Бренд живет и развивается вместе с рынком и аудиторией. Трансформация — естественный этап его развития. Проведение аудита позволяет:
— Устранить устаревшие или неэффективные решения;
— Сделать ваш бренд более понятным и вдохновляющим для команды и клиентов;
— Освежить взгляд на бренд, заложив основу для его дальнейшего роста.

Аудит не только выявляет текущие точки слабости, но и помогает взглянуть на бренд с новой перспективы. Изменение подхода может открыть неожиданные возможности для развития.

Почему стоит начать сейчас?

У нас есть всего четыре слота для проведения аудита в ближайшее время. Если хотите успеть, оставляйте заявку прямо сейчас!

Начните год с обновленного взгляда на ваш бренд и прочной основы для будущих успехов.

Что ж, приятно видеть, что у некоторых на завтрак была икра. Роскошь и буржуазия 🥂

Есть клиенты, которым нужна плохая работа подрядчика.

Некоторым людям нужны не услуги, а процесс. Они находят смысл в переделках, исправлениях и бесконечных обсуждениях. Для них хаос — часть удовольствия, ведь он позволяет чувствовать контроль над проектом.

Но есть другой тип клиентов. Те, кто готовы к трансформации и видят в брендинге не набор задач, а стратегический инструмент для роста. Такие клиенты понимают, что доверие к профессионалам и отказ от излишнего контроля помогают достичь большего.

Мы работаем именно для них. Для тех, кто хочет изменить подход к управлению проектами и выбирает путь эффективности. Они садятся в идеальный, новенький Mercedes CLE, чтобы двигаться вперёд, вместо того чтобы изобретать его с нуля.

Это подход для прагматичных людей, которые ценят результат и готовы меняться ради успеха. Делегирование для них — не слабость, а часть новой стратегии.

Наши клиенты выбирают комфорт и результат. Мы помогаем тем, кто доверяет экспертизе, готов пересмотреть свои привычные подходы и выйти на новый уровень.

С Новым годом, дорогие наши клиенты! Мы уходим на долгожданные каникулы и с нетерпением ждем новых встреч с вами) 👋

Зачем нужно позиционирование и на что оно влияет?

Позиционирование — это основа, которая помогает бренду выделиться на фоне конкурентов и закрепиться в сознании аудитории. Оно отвечает на ключевой вопрос: «Почему именно вас должны выбрать клиенты?»

Позиционирование влияет на:

01
Понимание бренда
Позиционирование отвечает на вопрос потребителя: «Что это такое? Для чего оно и для кого? Чем оно отличается от других?»

02
Маркетинговые усилия
Продуманное позиционирование упрощает разработку стратегий и сообщений, которые находят отклик у целевой аудитории.

03
Продуктовую линейку
Оно определяет направление для создания продуктов и услуг, максимально соответствующих ожиданиям покупателей.

04
Ценовую политику
Влияет на восприятие стоимости товаров или услуг, помогая потребителям видеть её обоснованной и справедливой.

05
Трансформацию бизнеса
Позиционирование — это не только инструмент для сегодняшнего успеха, но и основа для изменений. Оно позволяет пересмотреть стратегические приоритеты, адаптироваться к новым реалиям и наращивать конкурентные преимущества.

#брендинг #бренд

Как проводить анализ опыта бренда

Анализ опыта бренда (brand experience) — это процесс изучения всех точек взаимодействия клиента с брендом для понимания того, насколько успешно он передает ценности и отвечает ожиданиям аудитории. Этот анализ помогает выявить сильные стороны, слабости и возможности для улучшения.

Шаг 1. Определите цели анализа
Прежде чем начать, определите, что вы хотите узнать:
- Как воспринимается бренд клиентами?
- Какие точки взаимодействия вызывают неудовлетворенность?
- Что усиливает лояльность и доверие?

Четкие цели позволяют сфокусировать анализ на ключевых аспектах опыта.

Шаг 2. Составьте карту клиентского пути
Для анализа важно понять, как клиенты взаимодействуют с брендом на разных этапах пути:
1. Узнавание бренда (реклама, PR, социальные сети).
2. Первый контакт (вебсайт, точка продаж, приложение).
3. Покупка или использование услуги.
4. Постпродажное обслуживание (обратная связь, поддержка).

Создание карты поможет структурировать данные и увидеть полную картину.

Шаг 3. Соберите обратную связь
Проведение исследований — основа анализа:
- Качественные методы: глубинные интервью, фокус-группы для изучения эмоций и восприятия.
- Количественные методы: опросы, анализ отзывов и NPS (Net Promoter Score).
- Данные из цифровых каналов: аналитика поведения на сайте, метрики вовлеченности в соцсетях.

Шаг 4. Оцените ключевые точки контакта
Для каждой точки взаимодействия задайте вопросы:
- Соответствует ли опыт ожиданиям клиента?
- Есть ли какие-либо барьеры или проблемы?
- Какие эмоции вызывает контакт с брендом?

Важно оценить не только удобство, но и эмоциональный отклик, который формирует лояльность.

Шаг 5. Проведите конкурентный анализ
Сравните опыт взаимодействия с вашим брендом и конкурентами:
- Чем их подход отличается от вашего?
- Какие аспекты клиентского пути у них работают лучше?
- Что можно перенять или адаптировать для улучшения вашего опыта?

Шаг 6. Найдите точки роста
После анализа данных определите, какие изменения могут улучшить опыт:
- Улучшение дизайна продукта или интерфейса.
- Оптимизация процессов обслуживания клиентов.
- Разработка новых стратегий коммуникации, чтобы лучше отвечать ожиданиям аудитории.

Шаг 7. Создайте план действий
На основе собранных данных сформируйте пошаговый план:
1. Приоритетные изменения.
2. Временные рамки для реализации.
3. Метрики для оценки успеха (например, рост NPS, увеличение повторных покупок).

Анализ опыта бренда помогает выявить возможности для улучшения и усилить конкурентные позиции. Это не просто исследование, а инструмент для трансформации вашего бренда в долгосрочной перспективе.


#опытбренда #анализопытабренда

Худший клиент в мире: как его распознать и почему он опасен для вашего бизнеса

Худший клиент — это тот, кто не хочет, чтобы вы заработали. Его цель — выжать из вас максимум, игнорируя ваши интересы, ресурсы и ценность вашего труда. Такие клиенты не просто сложны, они подрывают бизнес изнутри, превращая каждое взаимодействие в затяжную борьбу за выживание.

Как распознать худшего клиента: три ключевых признака

01
Излишняя трата времени
Этот клиент живет длинными обсуждениями и бесконечными согласованиями. Его цель — втянуть вас в процессы, которые выглядят важными, но на деле только отнимают время и ресурсы.
Проект буксует, команда выгорает, менеджеры увязают в «коммуникации ради коммуникации», а реальных результатов нет.

02
Постоянные просрочки по оплате
Он задерживает платежи под любыми предлогами: «не пришла платежка», «согласуем в следующем месяце», «подпись на стороне». Ваша команда работает в режиме неопределенности, а вам приходится покрывать кассовые разрывы из других источников.
Практика штрафов в таких случаях бесполезна: хронические неплательщики обычно просто игнорируют их. Решение здесь одно — прекращать сотрудничество.

03
Давление на бюджет и рентабельность
Этот клиент буквально срезает из проекта всё, что можно. Он спорит о каждой копейке, предлагает отказаться от «лишних» расходов вроде обедов для съемочной группы и убеждает, что такая экономия принесет выгоду... но только ему.
На деле, его цель — оставить агентство без прибыли, прикрываясь «долгосрочными перспективами». Это не компромисс, а путь к разрушению вашего бизнеса.

Почему такие клиенты опасны?
Они забирают больше, чем приносят. Время, деньги, силы — всё уходит в пустоту. Вместо развития и стабильности вы получаете проекты, которые только тянут вас назад.

Как защитить себя?
Новый контракт никогда не стоит того, чтобы жертвовать уважением к своему труду. Задавайте себе вопрос: этот клиент помогает вашему бизнесу расти или тянет его ко дну? Если тянет — смело говорите «нет».
Худшие клиенты не исправляются. Они отнимают слишком много, чтобы оправдать вложенные усилия. Берегите себя и свой бизнес.

Желаем вам в новом 2025 году не встречать «худших в мире клиентов»!


#агентскаяжизнь

Что сделать, чтобы брендинг окупился?

Более половины брендинговых проектов — даже тех, что базируются на исследованиях и стратегиях — так и остаются нереализованными. Они пылятся в столах, превращаясь в разочарование. Почему? Потому что брендинг, какими бы глубокими ни были его подходы, требует одного главного условия: готовности к изменениям.

Можно сделать вывод, что клиентам не нужны стратегии. Проще бросить силы на тактические решения: придумать креатив, следуя модным трендам, и рисовать дизайн «по ощущениям». Дебаты о вкусах, нервные сомнения «сработает ли?», — всё это привычно, но неэффективно.

Или можно копнуть глубже, чтобы понять, почему стратегии не доходят до реализации, и бизнес не получает работающего инструмента. Одна из причин проста: игнорирование потребителя.

Брендинг работает только там, где бизнес учитывает потребности покупателей. Чем больше нужд удовлетворяет продукт, тем выше прибыль. Всё логично. Но на практике многие бизнесмены создают компании не ради клиентов, а ради собственных амбиций.

И вот тут возникает конфликт. Владелец бизнеса уверен, что знает, что хотят его клиенты. Но приходит исследование — и данные говорят обратное. Вместо того чтобы прислушаться, чаще всего предприниматели отвергают факты, разочаровываются в брендинге и отказываются от изменений.

Но трансформация — это не угроза, а шанс. Переосмысление своего подхода к брендингу открывает новые горизонты. Принятие данных, даже если они идут вразрез с привычным видением, позволяет найти реальные точки роста. Брендинг становится не набором эстетических решений, а инструментом, который помогает бизнесу адаптироваться к реальности, усилить свою позицию и добиваться ощутимых результатов.

Чтобы брендинг приносил прибыль, нужно не бояться меняться. Это значит отбросить эго, признать ценность данных и сосредоточиться на том, что действительно важно для потребителя. Готовность к изменениям трансформирует не только бренд, но и бизнес, делая его конкурентоспособным и успешным.

Если вы не получили заветное письмо в Хогвартс, не расстраивайтесь. У каждого есть шанс стать волшебником для бездомных животных!

Школа магии Котгвартс — это два собачьих и два кошачьих факультета: Гриффиндог и Пёссиндуй, Когтедран и Мурзерин. Можно направить пожертвование в один из четырех факультетов или поддержать все сразу.

Цель нового проекта — помочь фонду «Рука помощи бездомным животным» в открытии нового приюта в Пензе. Организация собирает 2 млн руб. на оборудование современного ветеринарного центра СуперПит.

Каждый, кто сделает пожертвование, получит эксклюзивный подарок от фонда. Например, если поддержать самый дружелюбный факультет Пёссиндуй, то можно получить сборник рецептов для праздничного стола ✨

Одна из причин, по которой наши клиенты работают именно с нами — это устойчивые и понятные стандарты работы над проектами.

Особенно важны стандарты в стратегических проектах.

В прошлом году к нам обратился производитель строительных материалов за разработкой креатива. И вместе с запросом выслал коммуникационную стратегию.

150 страниц с примерами рекламных кампаний больших известных брендов. Очень познавательный дайджест, правда в нем не было главного — ключевых сообщений, аудитории и этапов коммуникации с целями, задачами и способами измерения успеха.

Если не хотите оказаться в подобной ситуации и остаться и без денег и без стратегии:

→ Читать о том, по какому стандарту разрабатываются коммуникационные стратегии в Jekyll&Hyde




#бренд #брендбук #разработкабренда #разработкабрендбука #коммуникационнаястратегия #комстратегия

Перед запуском брендинга важно убедиться, что ваша компания действительно готова к этому процессу.

Этот чек-лист поможет избежать распространенных ошибок и сделает проект результативным.

01
Коммуникация между участниками проекта налажена
Для успешного проекта важно, чтобы внутри компании существовала система коммуникации, а ее участники свободно взаимодействовали.

— Инициатор проекта и ведущий менеджер должны иметь прямой доступ ко всем заинтересованным сторонам. Если доступ к ЛПР возможен только через ассистентов, ожидание ответа занимает недели, а обратная связь минимальна, это серьезный риск для успеха проекта.
— В компании не должно быть «коалиций» или конфликтующих фракций, которые ставят интересы отдельных групп выше общих целей. В такой ситуации проект обречен на внутренние противоречия и провал.

02
Все лица, принимающие решения (ЛПР), вовлечены
Проект должен быть прозрачен для всех ключевых участников.

— ЛПРы знают о запуске проекта, понимают его цели и разделяют их.
— Они готовы участвовать в брифингах, обсуждениях, презентациях и регулярно давать обратную связь.

Если кто-то из ключевых участников не вовлечен или не понимает цели проекта, проект рискует стать бесконечным кругом согласований.

03
У вас есть УТП?
— Если у вас есть четкое УТП, агентство интегририрует его в проект.
— Если УТП отсутствует, важно признать, что его разработка — это зона ответственности вашей компании, а не брендингового агентства. Агентство не создаст за вас бизнес.

04
Готовность к обучению и новым инсайтам
Брендинг — это системообразующий проект, который влияет на бизнес больше, чем вы себе представляете в стартовой точке. Это процесс, который влияет на все аспекты бизнеса.

— Проект неизбежно включает этапы обучения: вам и вашей команде предстоит погружаться в новые процессы, идеи и подходы.
— Если вы понимаете, что пока не готовы к изменениям или обучение вызывает внутренний протест, лучше отложить проект.

05
В компании существует культура процессов
Надежный результат требует не только людей, но и четко выстроенных процессов.

— Если в компании понимают, что любые достижения начинаются с упорядоченной системы работы, значит, проект будет легче двигаться вперед.
— Участники проекта следуют единым стандартам и понимают, кто за что отвечает.

Когда есть культура процессов, время не уходит на хаотичное решение проблем — это делает путь к цели быстрее и проще.

Итог
Брендинг — это мощный инструмент, который может вывести ваш бизнес на новый уровень. Но для этого важно быть честным с собой и своей командой: готовы ли вы к этому процессу? Если хотя бы один из пунктов вызывает сомнения, возможно, стоит отложить запуск проекта и проработать внутренние процессы.

Пост для маркетологов и директоров по маркетингу

История из практики:
Большой бренд-проект, три ЛПРа, 8 месяцев работы. Всё шло по плану, пока на финальную презентацию брендбука не явились ещё два неожиданных ЛПРа. Итог? Проект завис. Когда ситуация решится — неизвестно.

Мы недавно спрашивали вас, в чём заключается ответственность маркетолога для бизнеса. Спасибо всем, кто участвовал!

34% ответили, что это разработка и внедрение бренда.

Пусть мы с этим не согласны, писали об этом вот здесь, но раз потребность есть, значит ее надо удовлетворять.

Поэтому мы подготовили для вас чек-лист. Он поможет маркетологам, директорам по маркетингу и арт-директорам определить главное: готова ли ваша компания к брендингу?

Публикация чек-листа — уже завтра. А пока давайте обсудим: как вы определяете готовность бизнеса к такому проекту? По каким признакам и знакам?

Бренд-платформы: какой подход выбрать?

Существует несколько видов бренд-платформ:

➡️ бренд-ключ;
➡️ пирамида бренда;
➡️ призма бренда;
➡️ golden circle и прочие.

Один и тот же бренд может быть описан несколькими видами платформ, в зависимости от ваших потребностей. Не существует «правильных» и «неправильных» шаблонов: всё должно соответствовать задачам бизнеса, которые вы перед собой ставите.

Например, если вы российская компания, которая торгует только в России, то «Пирамида бренда» — это лучший шаблон для описания платформы вашего бренда, поскольку вы работаете на локальном рынке и находитесь близко к своему потребителю.

Если же вы работаете на весь мир, то лучшим выбором будет «Призма бренда». Этот темплейт не такой подробный, как «Пирамида бренда», и помогает не увязнуть в лишних деталях в глобальных рекламных кампаниях.

Если хотите выбрать правильную бренд-платформу, создать сильный бренд и вывести бизнес на новый уровень, вложив адекватную часть ресурсов, приглашаем вас к сотрудничеству. Для этого нужно просто заполнить форму и мы с вами свяжемся.

Отрицание, гнев, торг, депрессия, принятие: как клиенты принимают решение о запуске проекта

Сомнения клиента оправданы тем, что предполагаются значительные финансовые инвестиции в перемены. Он не просто меняет какую-то небольшую деталь своего личного гардероба, он меняет образ большого количества людей, объединенных под одним брендом. И наша задача как агентства — сделать процесс перемен комфортным и бережным.

Давным-давно я поддавалась общему заблуждению и думала, что если человек заказывает услугу, то он уже точно знает, что хочет. Знает, как именно услуга оказывается и как вести себя на приемке результата. Однако на самом деле все совсем не так. Клиент не обязан знать, что он хочет, он не обязан знать, как принимать и комментировать конечный результат. Не обязан даже уметь это делать. Процесс принятия решений может быть долгим и требовать многократного обсуждения.

Когда мы работали с Runetlex, мы последовательно снижали планку ожиданий и повышали стандарты качества нашей работы. Мы информировали клиента о тех стандартах, по которым работаем, и о том, например, что в основе фирменного стиля лежат логотип, типографика и фирменный цвет. А фотографии, иллюстрации и прочие визуальные элементы — это переменные, которые мы можем внедрять в стиль, менять их или отказываться от них.

Клиент прошел через все стадии: отрицание, гнев, торг, депрессию и принятие. Важно то, что он не переживал это в одиночку — мы были с ним на каждой стадии и оказывали необходимую поддержку, что помогло нам продолжать сотрудничество с 2021 года и по сей день.

Если хотите выстроить свой бренд успешно, без рисков и головной боли, заполните короткую форму и мы с вами свяжемся.

Держитесь! Каникулы скоро

Кейс работы с Runetlex: как управлять ожиданиями клиента?

Как я уже писала выше, Runetlex согласились начать проект при условии возможности отказаться от всего в любой момент. Для того, чтобы не держать в напряжении команду агентства, я разработала следующий сценарий взаимодействия с клиентом:

01
Готовность к любому эмоциональному состоянию

Сомнения, переживания и вопросы — это нормально. Не нормально — игнорировать эмоции и создавать препятствия для выхода из сделки. Мы договорились о еженедельных встречах, на которых мы обсуждали не только выполнение конкретных задач по проекту, но и эмоции: «Как это воспримут мои коллеги и конкуренты?», «Что я чувствую от этого дизайна?» и пр. Эти встречи помогли нам выстроить доверительную и комфортную среду, в которой клиент смог расслабиться и довериться нашей экспертизе.

02
Сроки проекта

Первым приоритетом мы поставили не выполнение сроков проекта, а учет комфортного для клиента темпа скорости принятия решений. Если бы мы давили и требовали быстрее принимать решение, контракт бы расторгли. И мы бы точно получили убыток в репутацию агентства.

03
Стоимость услуг

В брендинге стоимость услуг напрямую связана с опытом заказчика. Чем больше времени ему требуется на обдумывание, обсуждение, преодоление сомнений, тем выше цена разработки. Ведь чем меньше клиент подготовлен, тем больше внимания ему потребуется от сервиса.

Это не просто оказание услуг креативной разработки, а своего рода психологическая сессия, где важно выслушать человека, понять его и проявить сочувствие. Пришлось повозиться с версткой бюджета, чтобы учесть все прямые и косвенные расходы и не увести проект в минус.

Как преодолеть сомнения клиентов: кейс работы с Runetlex

Когда мы начали работать с Runetlex, возникла ситуация, о которой обычно громко не говорят, но она часто происходит: клиент переживал, что результат не оправдает его ожидания, и настаивал на возможности выйти из сделки в любой момент. Другими словами, он оставил за собой право на любой стадии проекта прекратить работу и свернуть проект. Это нормальная реакция — беспокойство клиента. Наша задача состояла в том, чтобы не просто создать визуальную идентичность, но и выстроить доверительные отношения.

Мы применили несколько подходов:

01
Постоянная коммуникация

Каждую неделю мы обсуждали не только задачи, но и эмоциональные аспекты: «Всё ли устраивает?», «Что вы по этому поводу чувствуете?».

02
Гибкость

Мы дали клиенту возможность выйти из проекта, если что-то пойдет не так — учли это в документах к проекту. Это снизило тревогу и приадало уверенность.

03
Психологическая поддержка

Мы подошли к проекту как к психологическому процессу принятия изменений, помогая клиенту преодолеть каждую стадию — от отрицания до принятия.

Налаженная коммуникация и внимание к эмоциям клиента позволили нам довести проект до завершения и даже получить новый — для Runetlex Academy — образовательного проекта компании.

Хотите узнать, как мы управляли ожиданиями клиента на этом проекте? Ставьте реакции под этим постом и я расскажу.

Брендбук как инструмент: инструкция по применению

Если у вас на руках есть матрица задач, анализ конкурентов, лестница преимуществ бренда, 4C-модель, бренд-платформа и прочее, возникает логичный вопрос: «А что с этим делать дальше?».

Ответ на этот вопрос — вторая часть брендбука. Это и есть тот документ, с которым ежедневно работают маркетологи. Он содержит:

— Кто вы и что делаете?
Краткое описание того, чем ваша компания / ваш бренд отличается от других и какие преимущества вы предлагаете клиентам.

— Ваши преимущества
Здесь описываются функциональные и эмоциональные преимущества продукта. Желательно не просто списком перечислять преимущества, а описать их связи с продуктами, чтобы было очевидно, какие преимущества следует продвигать в рекламе.

— Ваши конкуренты
Здесь перечисляются основные конкуренты из вашей категории с указанием их сильных и слабых сторон. И конкуренты, которые не являются вашими прямыми, но имеют ценностное и культурное влияние на вашу аудиторию.

— Аудитория.
В этом разделе, помимо соц.дем. данных и процентной доли, прописываются ответы на вопросы: «Кто эти люди?», «Какой образ жизни они ведут и что ими движет?», «Чем они интересуются?», «Почему им это важно?».

— Инсайты.
Здесь описываются инсайты, которые помогают глубже понять деятельность бренда и лучше ее реализовать.

— Коммуникационная стратегия.
Это пошаговый план внедрения в коммуникацию ценностей и философии бренда. Она представляет собой коммуникационную платформу, которая и дает ответ на извечный вопрос всех маркетологов и креативщиков: «А что нам вообще делать с этим брендбуком?».

Такой брендбук — это, по сути, четкая инструкция о том, как именно работать с брендом. Как внедрять и развивать бренд ради улучшения потребительского опыта и привлечения денег в бизнес.

Как работать с такой инструкцией? Как с любой другой: читать и следовать указаниям. Кстати, именно с этой версией брендбука предпочитают работать креативные и рекламные агентства.

Логика создания сильного бренда: что должно быть в разработочной части брендбука?

Разработка брендбука состоит из двух частей.

Первая — разработочная часть, которая объясняет логику разработки брендбука.

Вторая — готовый к использованию в ежедневной работе брендбук.

На рынке брендинговых услуг обычно клиенту предоставляется только разработочная часть брендбука (и то, зачастую, неполная), но для достижения максимальных результатов необходимо использовать обе части. Это помогает бизнесу выстроить систему коммуникации и последовательное внедрение бренда на рынок.

Когда вам представляют проект брендбука, в нем раскрывается логика, по которой стратеги агентства или ваша внутренняя команда пришли к результату — платформе бренда. В разработочной части брендбука используются следующие инструменты проектирования бренда:

🔻 матрица задач (бизнеса, маркетинга, коммуникации);
🔻 анализ коммуникации и бренд-атрибутов конкурентов;
🔻 коммуникационная карта рынка;
🔻 pop/pod (атрибуты равенства с конкурентами и атрибуты отличий от них);
🔻 анализ вашей аудитории/аудиторий;
🔻 лестница преимуществ бренда;
🔻 4C-квадрат;
🔻 бренд-платформа.

Если хотите, чтобы я рассказала более подробно про некоторые из инструментов, оставьте реакцию под этим постом.

Еще один важный инструмент разработки брендбука — создание лестницы преимуществ бренда (brand benefit ladder)

Лестница преимуществ бренда — инструмент построения иерархии сообщений бренда. Она упорядочивает систему построения сообщений, делает ее логичной и последовательной. А также нацеленной на решение поставленных бизнесом задач.

Первый уровень лестницы — продуктовые атрибуты или характеристики продукта

Например, атрибут сыра «Пармезан» — длительность (срок) его выдержки.

Второй уровень — продуктовые преимущества

Он раскрывает, какую выгоду несет продукт благодаря своему атрибуту/атрибутам. Например, длительная выдержка «Пармезана» придает сыру насыщенный интересный вкус.

Третий уровень — потребительские преимущества или ответ на вопрос «Что продуктовое преимущество дает потребителю?»

Например, если мы говорим о том же сыре, который выдерживают определенное количество дней, то на этом уровне преимуществ потребитель получает возможность разнообразить свою диету и удовлетворить гурманский запрос, побаловать себя чем-то действительно интересным.

Последняя ступень — эмоциональное преимущество

Это то, что потребитель чувствует от взаимодействия с вашим брендом. Например, потребитель, который покупает выдержанный сыр конкретного бренда, чувствует, что он может раскрыть свой потенциал в кулинарии или в обществе гурманов.

В лестнице преимуществ бренда важно создать логичную структуру, где каждый элемент плавно переходит в следующий, формируя взаимосвязь.

Однако некоторые бренды предпочитают направлять свои усилия только на удовлетворение рациональных потребностей, не затрагивая эмоциональную сферу. Это не самый правильный подход, потому что такое поведение отсекает возможности для бизнеса стать ближе к своим клиентам.

И вообще, игнорировать эмоции человека — значит идти против его природы.

Один из ответов на вопрос: «Почему клиенты нашего агентства выбирают нас, а не других?» — это устойчивые и понятные стандарты работы над любым проектом.

Мы пришли к стандартам не сразу. Но когда наконец-то описали все этапы проектов, получили возможность не только легко управлять проектами изнутри, но и понятно и доступно доносить суть наших процессов нашим клиентам и партнерам.

Кроме того, упорядоченный понятный процесс всегда (!!!) приводит к результату. Всегда.

→ Читать о том, по какому стандарту разрабатываются бренды в Jekyll&Hyde


#бренд #брендбук #разработкабренда #разработкабрендбука

Второй инструмент разработки брендбука — коммуникационный анализ конкурентов

Итак, в посте выше я рассказывала про инструменты в разработочной части брендбука. Мы обсудили матрицу задач и переходим к анализу конкурентов.


В процессе этого анализа мы сосредотачиваемся на их коммуникации. Это принципиально важно, так как это не рыночный анализ, который изучает, кто и сколько зарабатывает, какие цены устанавливает и какую продукцию предлагает.

Мы обращаем внимание и анализируем позиционирование, потребительские преимущества, слоганы, бренд-атрибуты и эмоциональные преимущества, обращая внимание именно на то, как компании общаются с покупателями. А затем составляем карту конкурентов, чтобы понять, кто и на какой позиции на рынке находится.

Делали ли вы анализ конкурентов для своего бренда? Расскажите в комментариях 👇🏼

Выбор целевой аудитории: цифры и здравый смысл

Ядро целевой аудитории — это та группа потребителей, которая приносит компании наибольшую прибыль и на которую в первую очередь направлены маркетинговые усилия. Выбор ядра — этап, который проходят еще до того, как приступают к разработке брендбука. Поскольку именно на потребности и предпочтения этой целевой аудитории будут ориентироваться позиционирование бренда и коммуникационная стратегия.

Чтобы выбрать ядро целевой аудитории, мы полагаемся на данные, а не на интуицию. Проводим исследования, чтобы оценить объем каждой потенциальной аудитории, ее потребности и покупательскую способность. Узнаем, какие проблемы и задачи они пытаются решить с помощью продуктов или услуг наших клиентов, и сколько они готовы тратить (и денег и времени). В работе мы используем качественные и количественные исследования.

После сбора информации мы анализируем данные, обращая внимание на следующие показатели — потребности клиентов (и сколько они готовы заплатить за их удовлетворение), а также возможности продукта (насколько он способен удовлетворить потребности и каким образом). Выбор аудитории базируется на совпадении ее потребностей с возможностями продукта.

Выбор ядровой аудитории — это не конкурс красоты. Не рекомендую выбирать аудиторию, потребности которой ваш продукт не в состоянии удовлетворить в данный момент. Задача бизнеса — выбрать ту аудиторию, которая приносит наибольший доход здесь и сейчас. Если сделать неверный выбор собственной аудитории, все маркетинговые усилия окажутся бесполезными.

Важно помнить, что аудитория может меняться со временем. Работа над продуктом и его улучшением никогда не останавливается, так что со временем появятся возможности привлечь и другие аудитории. И занять самую большую долю рынка.

Если хотите узнать, какая целевая аудитория у вашего бизнеса и можно ли ее расширить, заполните короткую форму и мы с вами свяжемся.

Первый инструмент разработки брендбука — матрица задач

Это инструмент декомпозиции от целей бизнеса к коммуникационным целям. В матрице задач указываются цели бизнеса, источники бизнеса — целевая аудитория, маркетинговые и коммуникационные цели.

Декомпозиция целей помогает наглядно увидеть будущий план работы в решении задач бизнеса, а именно, каким образом маркетинг и коммуникация приведут деньги в бизнес.

Здесь подробнее хочу остановиться на выборе целевой аудитории, потому что это отдельный, важный этап не только разработки брендбука, но и прибыльности самого бренда в будущем.

Поставьте 🔥 под постом, если интересно узнать, как правильно выбирать целевую аудиторию.

Брендбук — это коммуникационный документ, который описывает, как именно бизнес продает свои продукты и кому.
Нужен брендбук отделу маркетинга, потому что именно эти ребята создают поток денег в бизнес.

Не умеете разрабатывать брендбуки?
Соберитесь, прочтите статью и попробуйте собрать брендбук самостоятельно. Хотя бы раз 10.

→ Читать о том, как разрабатывается стратегия бренда

Все равно не получается?
Оставляйте заявку на разработку у нас.


#бренд #брендбук #разработкабрендбука

Итак, в чем же заключается ответственность маркетолога для бизнеса?

Маркетолог отвечает за поток выручки.
И его задача придумать как именно продавать продукт и найти тех, кому этот продукт действительно нужен.

Во вчерашнем опросе многие отметили, что ответственность маркетолога в разработке и внедрении бренда.
Да, и это тоже.

Но важно понимать, что бренд — это лишь один из инструментов продаж. Более того, он работает с отложенным эффектом.

Возможно, именно недостаточная связь между работой над брендом и результатами в выручке становится причиной, по которой многие бренды застревают на стадии разработки брендбука.

Что думаете?

Финансовое планирование для брендинговых проектов — новая услуга в Jekyll&Hyde

Для разработки точной и надежной финансовой модели мы проводим углубленное исследование рынка. Это включает в себя сбор данных о целевой аудитории, конкурентах, отраслевых тенденциях и экономических факторах. Мы используем эти данные для создания модели, которая учитывает все соответствующие факторы и позволяет нам прогнозировать финансовые результаты брендинговых мероприятий.

Мы понимаем, что финансовая модель — это не статичный документ. По мере продвижения бренда, привлечения инвестиций и других действий мы отслеживаем фактические результаты и сравниваем их с запланированными показателями. Это позволяет нам уточнять и совершенствовать финансовую модель, делая ее более точной и отражающей изменяющиеся обстоятельства.

При составлении план-факта мы сравниваем запланированные финансовые показатели с фактическими результатами. Это позволяет нам выявить области, в которых коммуникация соответствует ожиданиям бизнеса, а также области, требующие корректировки. На основе этого анализа мы вносим необходимые изменения в финансовую модель, чтобы обеспечить ее актуальность.
Наш последовательный подход к ведению финансовой модели гарантирует, что она остается актуальной и точной на протяжении всего срока реализации проекта брендинга.

Мы в Jekyll&Hyde помогаем компаниям строить сильные и успешные бренды, которые приносят миллионы. Наша цель — сделать брендинг не только эффективным, но и комфортным и понятным для клиентов. Говорим по-человечески, объясняем каждый шаг, ценим ваше время и доверие.

Channel name was changed to «Jekyll&Hyde agency / Джекил и Хайд агентство — канал о брендинге и брендах»

Как считать деньги от брендинга, а не гадать на кофейной гуще

В мире брендинга много мистики. Презентации с вау-эффектом, зажигательные спичи, обещания золотых гор... Но где конкретика? Где цифры? Как понять, что вложения в бренд не улетят в трубу, а реально окупятся?

Мы уже говорили о том, что эффективность брендинга можно и нужно измерять. Но как это сделать? Ведь брендинг — это не прямые продажи, его результаты не всегда очевидны сразу. Тем не менее, с помощью финансовой модели можно значительно оценить потенциальную эффективность брендинга:

01
Прогнозировать возврат инвестиций (ROI)

Финансовое планирование позволяет спрогнозировать, сколько вы вернете вложенных в брендинг средств. Это помогает обосновать инвестиции и убедиться, что брендинг является выгодным занятием для вашего бизнеса.

02
Учитывать затраты на коммуникацию

План учитывает затраты на ежегодную коммуникацию в рамках заложенного бюджета, что позволяет управлять бюджетом и избегать перерасходов.

03
Оценивать стоимость бренда и ее динамику

Финансовое планирование помогает оценить стоимость бренда и отслеживать ее динамику с течением времени. Это важно для понимания ценности бренда и его влияния на общий успех бизнеса.

04
Выявлять эффективные маркетинговые инструменты

Финансовая модель позволяет определить, какие маркетинговые инструменты наиболее эффективны для вашего бизнеса. Это помогает оптимизировать маркетинговые усилия и максимизировать возврат инвестиций.

05
Привлекать инвесторов и открывать кредитные линии

Продуманный финансовый план может помочь привлечь инвесторов или получить кредит на развитие бренда. Инвесторы и кредиторы хотят видеть, что у вас есть четкий план и понимание того, как брендинг будет способствовать росту бизнеса.

В целом, финансовое планирование помогает перевести брендинг из состояния неопределенности в четко рассчитанную бизнес-модель. Это позволяет вам принимать обоснованные решения, эффективно управлять бюджетом и максимизировать возврат инвестиций.

В Jekyll&Hyde мы уверены, что эффективный брендинг — это не магия, а четкий и понятный бизнес-план с прозрачными расчетами. Именно поэтому мы создали новую услугу — финансовое планирование для брендинговых проектов.

Ставьте 🔥 под постом и я расскажу, что она в себя включает!

⚡️Молния

Наш блог в Топ-20 на VC 💪

Срочно принимаем поздравления, пока нас не выкинули из двадцатки!
Скорее!!!

История о том, как всего за 2 года работы наш клиент увеличил свою выручку на 240 миллионов рублей.

→ Читать о том, как проект делался на VC

#кейс #дизайн #дизайнразработка #дизайнупаковки #океантрк

5 секретов эффективной коммуникации для руководителя маркетологов

Коммуникация — основа успешной работы команды. Но как наладить её так, чтобы не утонуть в потоке сообщений и избежать конфликтов? Разбираемся на примере маркетолога в роли руководителя.

✔️ Внедрите чёткие правила общения

Создайте систему взаимодействия: используйте мессенджеры для оперативных вопросов, а совещания для стратегических тем. Так вы избегаете информационного хаоса и гарантируете, что все члены команды в курсе происходящего.

✔️ Разграничьте каналы коммуникации

Разные задачи требуют разных инструментов: для быстрых решений — мессенджер, для отчётов и обсуждений — встречи и электронная почта. Не заваливайте людей информацией, иначе продуктивность резко упадет.

✔️ Собирайте обратную связь

Регулярно проверяйте, как работает ваша система коммуникации. Ищите слабые места, чтобы их устранить, а не оставлять нерешенными. Хорошо настроенная коммуникация = успешная команда.

✔️ Минимизируйте информационный шум

Тонны сообщений могут утомить и снизить концентрацию сотрудников. Сведите поток ненужной информации к минимуму, оставляя только самое важное. Это поможет команде оставаться сосредоточенной на ключевых задачах.

✔️ Используйте правильные инструменты

Выбирайте подходящие платформы для взаимодействия. Например, рабочие чаты в мессенджерах для быстрых вопросов и задачи в корпоративных CRM-системах для более долгосрочных целей. Найдите тот набор инструментов, который будет удобен именно для вашей команды.

Эффективная коммуникация — это процесс, который нужно постоянно мониторить и улучшать. Сделайте её вашим конкурентным преимуществом!

Какой у вас был опыт с настройкой коммуникации в команде? Делитесь!

Все пути ведут в ...Telegram, поэтому мы собрали для вас интересную папку с каналами PRO рекламу. Добавляйте к себе, чтобы получить доступ к самой полезной информации:
1. Как делать сильную рекламу.
2. Как составлять договора с другие документы с агентствами.
3. Где искать креативные идеи.
4. Сколько все это стОит и кто за этим стоИт.

Вообще папки — это отличный способ познакомиться с агентством и его командой, узнать, что они думают и как работают.

Как маркетологу стать лидером в сформированной команде: 3 шага к успеху

Сегодня обсудим, с какими проблемами сталкивается маркетолог, когда становится руководителем команды и какие шаги нужно предпринять, чтобы быстро адаптироваться в новой роли:

Шаг 01

Власть не выдается просто так, её нужно заслужить
Назначение на должность руководителя не означает автоматическое получение доверия команды. Если вы попытаетесь «командовать», успеха не добьётесь. Лидерство рождается из уважения и доверия. Один из способов завоевать доверие — стать инициатором позитивных изменений. Это могут быть даже небольшие улучшения, например, замена офисной кофеварки на более качественную.

Шаг 02

Четко объясните цели команде
Важно, чтобы все члены команды понимали и поддерживали стратегические цели. Как в сюжете «Властелина колец»: несмотря на непредвиденные события, команда продолжала двигаться к общей цели. Ваша задача — обеспечить ясность целей и распределение ролей, чтобы все знали, как достичь результата.

Шаг 03

Работайте с саботажниками
В каждой команде есть люди, которые будут сопротивляться изменениям. Не наказывайте их сразу, а постарайтесь понять их мотивацию. Иногда проблема в недостатке внимания. Ищите способы превратить их в союзников или минимизируйте их негативное влияние.

Как вы справляетесь с такими вызовами? Делитесь в комментариях 👇🏼

4 ключевых принципа для создания эффективной рабочей среды, которые мы используем в Jekyll&Hyde вне зависимости от этапа проекта и выбора стиля лидерства

Безопасность и доверие — фундаментальные элементы здоровой рабочей среды. Команда должна чувствовать, что может открыто высказывать свои идеи, задавать вопросы и не бояться совершать ошибки. Обратная связь должна быть конструктивной и направленной на развитие, а не на поиск виноватых. Я всегда стараюсь создать такую атмосферу в своей команде, где каждый чувствует себя в безопасности и может быть собой.

Поддержка и поощрение. Важно не только хвалить команду за успехи, но и поддерживать в сложных ситуациях, помогать преодолевать трудности и неудачи. Поощрение может быть как материальным, так и нематериальным — например, в виде публичного признания заслуг или предоставления возможности обучения и развития.

Фокус на задачах. Вместо того, чтобы концентрироваться на негативных моментах и поиске виноватых, важнее сосредоточиться на решении конкретных задач и достижении поставленных целей. Четкая постановка задач, распределение ответственности и регулярный мониторинг прогресса помогут команде работать более эффективно и достигать лучших результатов. Я убеждена, что правильно поставленная задача — это уже половина успеха.

Любопытство и открытость. Стимулируйте команду изучать новое, экспериментировать, расширять свой кругозор и не бояться выходить за рамки привычных методов работы. Это помогает развивать креативность, находить нестандартные решения и адаптироваться к изменяющимся условиям рынка. Я всегда поддерживаю любопытство своих сотрудников и поощряю их изучать новые технологии и подходы.

Какие из этих принципов используются в вашей команде? Поделитесь в комментариях 👇🏼

Как выбрать правильный тип лидерства в зависимости от ситуации в команде

Иногда нужно быть строгим, иногда — вдохновляющим, а иногда — просто дать команде свободу. В прошлом посте я рассказывала, какие бывают типы лидерства, а здесь с примерами расскажу, когда и какой тип лидерства применять, чтобы достичь лучших результатов:

Авторитарный лидер
Например, ваша команда работает над запуском крупной рекламной кампании, а до дедлайна осталось несколько дней. В такой ситуации время — ваш главный враг. Авторитарный стиль помогает сосредоточиться и быстро принять решения, не отвлекаясь на долгие обсуждения. Вы говорите, как должно быть, и команда фокусируется на исполнении.

Идеально подходит для ситуаций кризиса, дедлайнов или работы над проектами, где важна чёткая структура и контроль.

Демократический лидер
Вы разрабатываете новый продукт или креативную стратегию для выхода на новый рынок. Здесь важно услышать мнения всех участников, потому что коллективные идеи могут привести к неожиданным и гениальным решениям. Вы собираете всех за одним столом, обсуждаете варианты и принимаете совместное решение.

Идеально подходит для мозговых штурмов, креативных проектов или задач, требующих разнообразных подходов и точек зрения.

Попустительский лидер
Ваш отдел разработки состоит из опытных специалистов, которые точно знают, что и как делать. Здесь нет смысла постоянно вмешиваться. Вы даёте им полную автономию, просто обозначив общие цели. Команда работает самостоятельно, принимает решения и несёт за них ответственность.

Идеально подходит для высококвалифицированных специалистов, долгосрочных проектов и ситуаций, когда важен творческий подход.

Ключ к успеху — использовать разные стили лидерства в зависимости от ситуации. В кризисных моментах важно брать ответственность на себя (лидера), а для создания нового продукта — открытость и гибкость.


Расскажите в комментариях, какой тип лидерства используете вы или практикуется в команде, где вы работаете 👇🏼

*** Полный кейс проекта ADDO ***

Вы уже видели стиль проекта Addo (в закрепленных) и кейс проекта на нашем сайта.

Сегодня делимся полным кейсом с деталями опыта, который получил клиент проекта.

→ Читать о том, как проект делался на VC


#кейс #дизайн #дизайнразработка #дизайнсайта #addo

Как и почему создание поддерживающей среды помогает команде лучше работать или 3 типа лидерства

Опыт показывает, что создание безопасной и поддерживающей среды позволяет команде работать эффективнее, генерировать больше идей и достигать более высоких результатов, при этом сохраняя мотивацию и энтузиазм. Однако не все так просто.

Создать такую среду — задача лидера. Лидерство — это не просто набор качеств, а скорее набор инструментов, которые помогают выстроить эффективные отношения внутри команды. Существуют три основных типа лидерства, которые можно рассматривать как своего рода выбор:

Первый тип — авторитарный лидер. Он принимает решения самостоятельно и требует от команды их выполнения.

Второй тип — демократический лидер. Он учитывает мнение и идеи всех членов команды, прежде чем принимать решения.

Третий тип — попустительский лидер. Он предоставляет команде полную свободу действий и не вмешивается в процесс работы.

Именно от выбора лидерского стиля зависит, насколько успешно команда сможет использовать свой потенциал и реализовать поставленные задачи. Но, вопреки установленным убеждениям, это не выбор «одного типа лидерства раз и навсегда». Мы не просто должны определиться, какой стиль руководства нам подходит. Я скажу больше: все эти типы лидерства важны в процессе управления проектом.

Ставьте 🔥 под этим постом и я расскажу, в каких ситуациях какой тип лидерства использовать, чтобы добиваться максимальных результатов👇🏼

Смерть микроменеджмента: как вдохнуть жизнь в команду и получить результат без перекладывания ответственности

Ни один результат не может быть достигнут без выстроенного процесса. Например, если мы говорим о каком-то серьезном стратегическом проекте, то в первую очередь важно обратить внимание на то, как мы будем его реализовывать и в какой среде.

Эта тема не всегда поднимается и обсуждается, возможно, потому что её не считают важной. Иногда появляются материалы о том, какая обстановка должна быть в команде, как наладить отношения внутри нее. Однако обстановка — лишь часть общей среды проекта, при этом сам рабочий процесс часто упускается.

Мы можем добиться одного и того же результата разными способами. Например, результатом наших усилий может быть создание брендбука или рекламной кампании. Но способы их создания могут отличаться. И вы можете выбрать один из двух путей — хаос или порядок.

Первый путь – работа в постоянном стрессе, с жестким контролем, атмосферой страха и неопределенности. Руководитель не учитывает эмоциональное состояние команды и не даёт чётких инструкций. Такая атмосфера часто приводит к конфликтам, ошибкам и выгоранию сотрудников. Здесь часто можно услышать такие фразы, как: «Мне не важно, каким способом, но добейтесь результата». Я в такую установку, в принципе, как руководитель и владелец бизнеса, не верю.

Второй способ — реализация проекта в комфортных условиях, в благоприятной среде, где поощряют процесс достижение результата. Такие условия безопасны и позволяют проявить себя. Они помогают раскрыть лучшие качества, свойственные первооткрывателям, исследователям и путешественникам, не боящимся совершать ошибки, готовым признавать их и двигаться дальше, несмотря на трудности. Именно такую среду я стараюсь создать для своей команды и клиентов.

Ждите следующий пост и я докажу, почему именно такой путь приведёт к более качественному результату!

Научись осмысленно управлять маркетингом в компании и достигать результатов 👀

Где? На курсе «Маркетинг: от разработки и продажи стратегии до реализации рекламной кампании»

Мы последовательно проведем тебя по всем составляющим и инструментам маркетинга. Ты узнаешь, как разработать сильную маркетинговую стратегию и отточишь навык на реальных задачах под присмотром профессионалов🔥

👉🏻Результатом твоей учебы будет готовая стратегия, которую ты сделаешь сам, её оценят топовые эксперты индустрии.

Старт — 19 ноября.

Переходи по ссылке и забирай свое место на курсе🫰

Как брендбук помогает другим отделам компании?

Как я уже писала в предыдущем посте — брендбук чаще всего применяется отделом маркетинга, но на самом деле его роль гораздо шире. Он становится навигатором и стандартом для всех отделов, которые так или иначе участвуют в коммуникациях, взаимодействии с клиентами и создании консистентного бренда.

01
PR и коммуникации

Для отдела по связям с общественностью брендбук — это ориентир в формировании внешнего имиджа компании. Все публичные заявления, взаимодействие со СМИ, создание контента — всё должно соответствовать основным ценностям бренда и поддерживать его нарратив. Брендбук помогает PR-специалистам чётко понимать, какой тон общения использовать, на каких ключевых сообщениях акцентировать внимание и как избегать несоответствий в публичных выступлениях или материалах.

02
HR и внутренняя коммуникация

Для HR-отдела брендбук — это инструмент при работе с внутренними коммуникациями и корпоративной культурой. Устойчивый бренд начинается внутри компании. Когда сотрудники понимают и разделяют ценности бренда, это усиливает их приверженность и мотивацию. Используя брендбук, HR может выстраивать коммуникации, которые соответствуют общему духу бренда, начиная с найма и заканчивая повседневными внутренними коммуникациями. Более того, в процессе адаптации новых сотрудников брендбук — источник информации о том, как позиционирует себя компания.

03
Продажи

Для отдела продаж брендбук важен как инструмент для выстраивания единого подхода к взаимодействию с клиентами. Когда каждый продавец использует одну и ту же терминологию, поддерживает одинаковый уровень тональности и передает одинаковое сообщение, это создает целостность и последовательность. Брендбук помогает команде продаж не отклоняться от основной идеи бренда, делая их коммуникации более четкими и целенаправленными.

04
Клиентская поддержка

Команда клиентской поддержки — это «голос» компании для клиентов. Именно они ежедневно сталкиваются с запросами и проблемами клиентов, и от их коммуникации зависит впечатление о бренде. Брендбук помогает установить стандарты общения, чтобы каждая точка взаимодействия с клиентами соответствовала духу и ценностям бренда, будь то общение по телефону, в чате или через email.

05
Дизайн и креатив

Для дизайнеров и креативных команд брендбук — это руководство к действию. Он содержит все необходимые визуальные элементы: лого, цвета, шрифты, и принципы их использования. Это обеспечивает согласованность всего визуального контента, будь то упаковка, реклама или материалы для социальных сетей. Каждый элемент должен поддерживать единый стиль и быть узнаваемым, и здесь брендбук играет незаменимую роль.

Кто в компании пользуется брендбуком и как именно?

Настало время точно определить, кому в бизнесе на самом деле необходим брендбук. И первое имя в списке — это директор по маркетингу.

Почему именно он?

Ответ прост: в его руках сосредоточена одна из ключевых зон ответственности — постоянный поток выручки. Идеальный сценарий — это стабильный и, что еще лучше, растущий доход. Чтобы добиться этого, директор по маркетингу строит стратегию, где брендинг играет важную роль.

Как директор по маркетингу решает эту задачу?

Он создает и поддерживает нарратив — ту основную историю или идею, которая помогает продавать продукты или услуги компании. Нарратив — это не просто рассказ, это набор смыслов, образов и ключевых сообщений, которые должны вызывать определенные эмоции и действия у аудитории. Этот нарратив пронизывает все: от рекламных кампаний до взаимодействия с клиентами, от упаковки продукта до позиционирования в медиапространстве.

Что это значит для брендбука?

Брендбук должен содержать четкое и понятное описание этого нарратива. Он не только объясняет, что именно должен передавать бренд, но и как это должно быть сделано на каждом уровне коммуникации. Это своего рода "инструкция" для директора по маркетингу, позволяющая ему развернуть бренд в нужном направлении и сделать его инструментом для достижения финансовых целей.

А что, если в компании функции директора по маркетингу берет на себя собственник?

В небольших или динамичных компаниях нередко собственник бизнеса сам контролирует маркетинг и, соответственно, заботится о потоке выручки. Он также формирует нарратив, который должен продавать его продукт или услугу. В таком случае брендбук становится важным для него, так как помогает систематизировать видение и выстроить стратегию взаимодействия с клиентами.

Для кого еще брендбук важен?

Для остальных сотрудников, которые не участвуют напрямую в построении или поддержании потока выручки, брендбук играет несколько иную роль. Он скорее выполняет функцию навигатора — это справочник, позволяющий понять, как устроена коммуникация компании, но не является полноценным рабочим инструментом для их ежедневных задач.

Когда бренд идет на пользу, а когда может навредить бизнесу?

Пришло время раскрыть важный принцип: бренд помогает бизнесу, когда у компании выстроен устойчивый процесс продаж и поток выручки. Если же с этим проблемы — брендирование не решит их.

Когда бренд вредит бизнесу

Бренд начинает работать против бизнеса, если у компании не выстроен процесс продаж. Если вы не уверены, кому, зачем и как продавать свой продукт, бренд окажется пустой тратой ресурсов. Особенно если продажи работают непостоянно и нестабильно. В таких условиях рассчитывать на успех от одного только бренда будет ошибкой.

Почему нужно наладить сбыт до работы с брендом

Бренд — это инструмент маркетинга, который усиливает продажи, но не создает их с нуля. Маркетинг в идеале должен снижать усилия по сбыту, однако сначала важно наладить сам сбыт. Бизнесу необходимо четко понимать, в каких ситуациях его продукт покупают, кто является целевой аудиторией и какие сценарии жизни клиентов побуждают их к покупке.

Ошибки в восприятии бренда

Некоторые компании ленятся прорабатывать сбыт и надеются на «продающую упаковку». Но, к сожалению, сам по себе логотип или дизайн упаковки не решат вопроса с продажами.
В одном из наших проектов владелец бизнеса был искренне удивлен, что ему придется активно участвовать в продажах: ездить на встречи и заключать контракты. Он ожидал, что эффектная этикетка сама по себе поставит продукт на полки — но столкнулся с реальностью.

Для кого бренд действительно полезен

Бренд идет на пользу бизнесам, которые уже умеют производить и продавать свой продукт. У них налажены продажи и стабильный поток выручки, и их ключевая потребность — в дальнейшем росте. В таких условиях бренд работает на увеличение спроса и доходов.

Итог: не бывает «продающих логотипов»

Если бизнес еще не наладил сбыт, не ждите чудес от брендинга. Прокладывайте основу, работайте над продажами, а затем усилите свою стратегию через бренд.

Как пытать директора по маркетингу клиентским сервисом. Часть 2

Итак, продолжаем! Вот еще несколько пыток:

😱 Пытка отсутствием ответственности

Это идеальная пытка — когда все, кто участвует в проекте, снимают с себя любую ответственность и перекладывают ее на клиента.

Возможно, снятие ответственности базируется на идее, что удовлетворенность клиента основана на объеме комментариев, которые он дал, и которые внесли в проект. Но это не так. Чаще всего клиент задает вопрос именно потому что он не эксперт. И когда получает ответ на вопрос, заданный из интереса: «‎Мы это исправим или изменим»‎, то значит, что и логики в этой работе никакой и не было.
Команда ожидает, что клиент сам скажет, что им делать. Но клиент платит деньги за решение своих проблем, а не за то, чтобы его обременяли дополнительными задачами. Успех заключается в том, чтобы агентство взяло на себя ответственность за проект и желательно бриф тоже написало самостоятельно, ведь именно за это и платят большие деньги!

😱 Пытка плохими документами

Представьте, что вам нужно дополнительно нанимать юриста, чтобы расшифровать договор от подрядчика и переписать его так, чтобы все поняли, о чем идет речь. И это еще до начала сотрудничества! Странно, что клиент должен нести расходы, даже не приступив к работе.

Понятно, что даже при хорошо составленном договоре, к нему подключается юрист со стороны клиента, чтобы сбалансировать интересы сторон. Но слишком часто это просто плохая бумага, где все написано непонятно и запутано.

Эту пытку еще можно назвать пыткой деньгами, потому что даже до начала отношений клиенту нужно потратиться. Если договор запутан и непонятен, это создает впечатление перекладывания ответственности за юридическую чистоту сделки на клиента и приводит к недоверию.

Если хотите интересное, плодотворное и понятное сотрудничество без пыток, заполняйте анкету и мы с вами свяжемся!

Как пытать директора по маркетингу клиентским сервисом. Часть 1

Некоторые агентства бывают жестоки с директорами по маркетингу. Иногда даже можно наткнуться на настоящие пытки. Например, пытки клиентским сервисом. Вот некоторые из них:

😱 Пытка водой: общие чаты

Представьте себе общий чат, в который набилась вся команда проекта. Кто здесь отвечает за что? Непонятно! С кем коммуницировать? Тоже неясно. Все вокруг переговариваются, но никто не может дать четкий ответ.

Это типичный пример того, как пытать директора по маркетингу неразберихой в коммуникации. Идеальная ситуация — не пускать клиента на общую «кухню» — назначить одного ответственного, кто будет курировать все вопросы клиента и обеспечивать быстрые и ясные ответы.

Но не все так делают, поэтому в общих чатах проекта часто можно встретить «‎потерянного»‎ клиента, жалеющего о своем проступке — решении начать сотрудничество.

😱 Пытка тяжёлой, бесполезной работой или проджект-менеджером, который не в курсе проекта

Следующая пытка — это встреча с проджект-менеджером, который не понимает, что происходит на проекте, за который отвечает. Представьте, что менеджер приходит на встречу с клиентом, чтобы… выяснить, о чем идет речь. Он не знает ни целей проекта, ни нынешнего статуса по нему. Спасибо, если помнит имя клиента.
Абсурд? Вовсе нет! Это реальный случай, и такие ситуации ведут к выгоранию клиента и скорому расторжению сотрудничества.

Решение? Погружать проджект-менеджера в задачи проекта, организовать все процессы, чтобы клиент никогда не чувствовал себя брошенным и обманутым.

Хотите узнать какие еще пытки существуют? Ставьте 🔥 под постом и я выложу вторую часть!

Сотрудничество против конкуренции: агентство и отдел маркетинга

Взаимоотношения между маркетинговыми отделами и брендинговыми агентствами часто оказываются натянутыми. Исторически сложилось, что агентства и отделы маркетинга воспринимают друг друга не как партнеров, а как конкурентов, что может создавать сложности для обоих сторон.

Почему возникает конкуренция?

01
Контроль над стратегией

Внутренние маркетинговые отделы стремятся контролировать стратегию и посыл бренда. Для них агентство — это внешний подрядчик, которому сложно доверить всю полноту принятия решений. С другой стороны, агентство рассматривает маркетинговый отдел как «внутреннего критика» своей работы, что порой тормозит развитие идей.

02
Конфликт из-за распределения бюджета

Вопрос бюджета также часто становится источником напряженности. Маркетинговые отделы стремятся минимизировать расходы на агентства, так как это часть их KPI, в то время как агентства, естественно, хотят оправдать свои затраты.

03
Различия в подходах и экспертизе

Агентства работают с различными рынками и постоянно внедряют новые инструменты и подходы, в то время как внутренние отделы склонны фокусироваться на внутренних процессах компании. Из-за этого каждая сторона может воспринимать подход другой как менее эффективный.

Как можно превратить конкуренцию в сотрудничество?

01
Распределение ролей и задач

Четко определите зоны ответственности. Агентство может взять на себя функции, которые требуют внешней перспективы, творческого подхода и свежего взгляда, тогда как маркетинговый отдел отвечает за интеграцию этих идей в общую стратегию компании.

02
Совместные KPI и взаимное признание результатов

Создавайте KPI, которые стимулируют обе стороны к сотрудничеству. Когда результат измеряется по единым метрикам, отдел маркетинга и агентство работают в одном направлении.

03
Регулярные коммуникации и обмен информацией

Постоянное взаимодействие помогает синхронизировать задачи и ожидания. Планируйте регулярные встречи и сессии обмена мнениями, где каждая сторона может обсудить проблемы, задать вопросы и найти общие решения.

Результат

Синергия между отделом маркетинга и брендинговым агентством способна принести результаты, которые одна сторона не сможет достичь в одиночку. Вместе они усиливают бренд, создать более сильные и точные сообщения и выстроить стратегию, устойчивую к переменам рынка.

#маркетологу

Требовательный клиент: как работать и что ему необходимо

Нам трудно четко определить нишу из которой к нам приходит больше всего клиентов, потому что так получилось, что мы работаем с FMCG, IT, фарм.компаниями, зоотоварами, услугами для бизнеса и прочими.

Для себя мы определи нашего клиента так — средний и крупный бизнес, очень требовательный к сервису и качеству.

Итак, что мы узнали о требованиях клиентов, которые готовы сразу инвестировать в проект от 10 млн.рублей.

01
Нетерпимость к равнодушию

Такой клиент не будет терпеть невнимание к себе и недоработки клиентского сервиса.
Заранее забронированные часы для встреч, жесткий график и удобный для клиента формат отчетности (при потребности клиента прослушивать голосовые — записываем войсы).

Хозяйке на заметку: если менеджер проекта позволит себе прийти на встречу неподготовленным или спросить у клиента «а что происходит на вашем проекте» — расторжение контракта не за горами.

02
Нетерпимость к черновикам и правкам

Требовательный клиент не будет вносить правки, потому что он не собирается делать работу агентства и тратить время на исправление чужих ошибок.
Он не поймет и не примет недоделанный сырой проект. Даже если клиент сам просит показать ему «черновичок», не показывайте. Только законченная, доведенная до идеала работа.

03
Нетерпимость к халатности

Если хоть что-то в проекте сделано на «отвали», это не просто недоработка — это оскорбление, пощечина.
Первая пощечина человеку, который нанял агентство и поручился за него, вторая тому, кто поставил счет в оплату.

Клиент должен чувствовать себя важным и уважаемым партнером, которому оказывают первоклассное внимание и поддержку.

Как говорится, «не кусай руку дающую»: делайте все, чтобы клиент чувствовал себя СУПЕР КЛИЕНТОМ.

#агентскаяжизнь

Какой опыт для клиента мы создали на проекте Addo

Каждый проект требует ясности в действиях и шагах. Именно так мы подошли к задаче для Addo.

Татьяна Прошунина, CEO Addo, обратилась к нам в феврале этого года с задачей: разработать визуальную и вербальную коммуникацию для нового бизнеса в сфере финансовых и юридических услуг.

Весь процесс был выстроен таким образом, чтобы каждый этап был понятен и для нас, и для клиента.

Вот как это выглядело:

01
Первичный брифинг

Мы созвонились с Татьяной, чтобы обсудить детали: что нужно сделать, как определена финальная цель проекта, и в какие сроки это должно быть выполнено. Этот этап был стартовой точкой проекта.

02
Согласование и подписание документов

У нас есть четкий подход к договорённостям: документы прозрачные, все пункты заранее оговорены, без неожиданных условий. С Татьяной мы прошли этот этап буквально за день, потому что всё было заранее подготовлено и обговорено.

03
Брифинг-воркшоп

Это встреча, где Татьяна подробно рассказала о своих планах и видении будущего развития бизнеса и бренда. Мы обсуждали не только бизнес-цели, но и эмоциональное восприятие, которое бренд должен вызвать у клиентов. Эти детали важны для того, чтобы сделать бренд, который представляет возможности бизнеса и работает на конкретные потребности аудитории.

04
Разработка концепции

После воркшопа мы приступили к разработке концепции. В этот этап мы вложили три недели. Мы разработали и презентовали одну концепцию.
И тут хочу отметить, что нам очень повезло с Татьяной — это мы настаивали на том, чтобы Татьяна подумала еще пару дней прежде, чем дать нам «отмашку» на внедрение концепта.

05
Дизайн сайта и копирайтинг

Сразу после подтверждения концепта в дальнейшую работу, мы приступили к дизайну и копирайту. Мы создавали дизайн и тексты одновременно, чтобы оба направления органично дополняли друг друга. С текстами пришлось повозиться — важно было, чтобы они были не только точными, но и простыми для восприятия. Мы согласовали с клиентом только готовые версии, никаких промежуточных черновиков — это избавило Татьяну от лишней работы с правками.

06
Верстка и программинг

На этом этапе мы реализовывали все, что задумали в концепте: два независимых экрана, работа с нестандартными элементами. Наш программист Иван потратил время на доработку под специфические идеи, но все было сделано в рамках общего процесса без задержек.

07
Подключение домена, хостинга и запуск

Финальный шаг, когда все технические настройки были завершены и проект запущен. Здесь тоже без сюрпризов — заранее всё было подготовлено и проверено.

Я честно пыталась найти драму в этому проекте, чтобы история получилась интереснее. Но ее не было. Все и правда шло четко по плану, а Татьяна была нашим идеальным клиентом. Надеюсь, что и мы для Татьяны тоже стали идеальным подрядчиком.

Полный кейс

Сайт Addo

Почему ваш маркетинг не работает: типичная ошибка, которая мешает бизнесу расти

Перед тем как ставить цели для маркетинга, задайте себе вопрос: «Как изменится поведение целевой аудитории, чтобы достичь наших бизнес-целей?»

Слишком часто маркетинговые задачи касательно аудитории формулируются абстрактно — «нужны все». Цели бизнеса и маркетинга не связаны, а это может привести к:

👉🏼 Потере существующей аудитории из-за выхода конкурентов
👉🏼 Выбору нерелевантных рынков для экспансии
👉🏼 Ошибкам в рекламных кампаниях, которые ударят по репутации

Запомните: задача маркетинга — не просто реклама, а рост бизнеса через изменение поведения аудитории. Без ясных целей это превращается в рулетку с деньгами и временем.

Хотите построить работающую стратегию? Заполните форму по ссылке, и мы обсудим, как двигаться к успеху уверенными шагами!

Вдохновляющий пример из практики: как компания UTAIR вложилась в маркетинг, сделала ребрендинг и взлетела на новые высоты

В начале 2010-х годов авиакомпания UTAIR столкнулась с серьезными трудностями: снижение пассажиропотока, устаревший образ бренда, жесткая конкуренция со стороны лоукостеров. В 2015 году пассажиропоток UTAIR составил 5 540 382 человек.

Анализ ситуации показал необходимость ребрендинга:

Устаревший бренд. Логотип и фирменный стиль UTAIR воспринимались как устаревшие и не вызывали доверия у молодой аудитории. Это подтверждалось данными маркетинговых исследований и анализом отзывов клиентов.

Слабая коммуникация. Маркетинговые сообщения были неясными и не отражали преимущества компании. Анализ рекламных кампаний конкурентов показал, что UTAIR проигрывает в борьбе за внимание аудитории.

Недостаточное внимание к цифровому маркетингу. Компания отставала от конкурентов в онлайн-продвижении, что приводило к потере клиентов.

Новым директором по маркетингу в 2016 году стала Алина Щербинина, которая запустила масштабный ребрендинг. Он включал в себя разработку нового логотипа и фирменного стиля, а также пересмотр позиционирования компании, создание новой маркетинговой стратегии и усиление присутствия в онлайн-канале.

Уже в 2017 году пассажиропоток UTAIR вырос до 7 300 240 человек:

✅ Узнаваемость бренда значительно выросла.
✅ Компания привлекла большое количество новых клиентов.
✅ Повысилась лояльность существующих клиентов.
✅ UTAIR вошла в топ-5 авиакомпаний России по пассажиропотоку.

Вот что делает грамотная, правильно выстроенная маркетинговая стратегия.

Какие еще истории успеха знаменитых компаний вы знаете? Расскажите в комментариях 👇🏼

Как получить маркетинговый бюджет, даже если ваш босс – скряга 💰

Не стоит пассивно ждать, когда руководитель сам предложит выделить средства на маркетинг. Важно проявить инициативу и продемонстрировать, что ваши идеи действительно заслуживают финансирования. Вот несколько шагов, которые помогут вам в этом:

Задавайте вопросы на старте. Уже на собеседовании уточните, как компания относится к маркетинговым бюджетам. Если слышите расплывчатые ответы вроде «посмотрим» или «по ситуации», стоит задуматься, готовы ли вы работать в таких условиях.

Анализируйте историю маркетинговых активностей. Изучите, как тратились средства ранее, какие инструменты использовались и какие результаты были достигнуты. Это поможет понять приоритеты компании и грамотно составить предложение.

Четко формулируйте цели. Руководители выделяют бюджет на конкретные цели. Если вы хотите увеличить продажи, привлечь новую аудиторию или повысить узнаваемость бренда — четко укажите, как именно вы планируете достичь этих результатов.

Используйте бизнес-аргументацию. Каждый вложенный рубль должен быть оправдан с точки зрения возврата инвестиций. Вместо абстрактных аргументов, таких как «это будет красиво», обоснуйте, как изменения повлияют на рост бизнеса и привлекут новых клиентов.

Разработайте детальный план. Подготовьте пошаговую стратегию с указанием сроков, этапов и необходимых ресурсов. Это покажет руководителю, что вы не просто просите деньги, а предлагаете четкую и продуманную стратегию с прогнозируемыми результатами.

Главное правило: общайтесь с руководителем на языке бизнеса — речь должна идти о прибыли, увеличении выручки и привлечении клиентов. Подкрепляйте свои предложения цифрами и фактами. Так вам будет легче обосновать бюджет и убедить руководство.

Расскажите в комментариях, как вы обосновывали бюджет на маркетинг и какие результаты он вам принёс? 👇🏼

Исследования: что важно учесть перед запуском проекта

С тем, что брендбук без исследований — это ошибка, уже разобрались. Теперь главный вопрос: как убедиться, что исследования действительно дадут полезные и точные данные?

С чего начать?

Первое и главное — определить, чего конкретно вы хотите достичь в бизнесе. Сколько вы планируете заработать через год? А через три или пять? Чем выше цели, тем серьезнее придется подойти к исследованию.

Какие исследования нужны для амбициозных задач?

Как правило, лучше всего сработает двухэтапный подход:

1. Качественные исследования — проводим глубокие интервью с ключевыми респондентами, чтобы понять суть проблем и возможностей.
2. Количественные исследования — составляем грамотные анкеты и собираем данные, чтобы подтвердить наши гипотезы и найти закономерности.

Эти методы помогут вам ответить на такие важные вопросы, как:

- Почему падают продажи?
- Как удвоить, утроить или даже увеличить бизнес в 10 раз?
- Есть ли смысл выходить на новые рынки, и чего там можно ожидать?

Кто понадобится для успешного исследования?

Чтобы все прошло гладко, нужна команда:

- Стратег, который понимает ваши бизнес-цели и поможет скорректировать курс исследования.
- Исследователь, который создаст анкеты, проведет интервью и сделает все для того, чтобы данные были точными.
- Дизайнер, если вы хотите, чтобы презентация результатов была не просто информативной, но и визуально захватывающей.
- Проектный менеджер, который будет держать вас в курсе всех этапов, следить за сроками и помогать сформулировать запросы и вопросы.

На что обратить внимание в процессе?

1. Скринер — документ, в котором четко указаны критерии отбора респондентов, чтобы данные были релевантными.
2. Анкета/опросник — это не просто вопросы, а ключ к решению ваших задач. Проектный менеджер и стратег помогут вам разобраться, как использовать результаты.
3. Размер выборки — чем больше людей участвует в исследовании, тем больше шансов получить точные и применимые данные.

Важно не просто провести исследования, а провести их с умом: с ясной целью, правильными инструментами и сильной командой. Тогда данные помогут вам не только ответить на вопросы, но и заложить прочную основу для будущего роста.

Удачи!

Начинай неделю со свежего кейса

Вот здесь подробности и детали-детали-детали.

Обсуждать и осуждать в комментариях 😘

Давайте объясню, почему мы принципиально отказываемся создавать брендбуки без исследований.

Может показаться, что брендбук — это конечная цель, итог работы. Но на самом деле, это лишь инструмент. Он направляет коммуникацию бизнеса, и его главная задача — внедряться в процессы компании и взаимодействие с клиентами.

Без данных исследований брендбук обречён на провал при внедрении. Представьте: вы придумали целевую аудиторию, описали её в брендбуке, запустили кампанию — вложили деньги в рекламу, выбрали каналы. Но внезапно оказывается, что аудитория слишком мала, чтобы обеспечить рост бизнеса. Или её ценности и потребности совершенно другие, чем вы предполагали. И вот ваша реклама расходится с реальностью, а результат — мимо цели бизнеса.

Мы не делаем брендбуки без исследований не потому, что упрямы или консервативны. Мы просто не хотим тратить время на работу, которая заранее обречена на неэффективность.

Наш успех напрямую связан с успехом наших клиентов. Если их брендбук провалится при внедрении, это плохо и для нас. Поэтому исследования для нас — это не опция, а обязательное условие.

Стоит ли брать в работу брендбук без предварительных исследований?

Вчера в комментарии к посту Татьяна Прошунина, CEO компании Addo, дала развернутый ответ о том, что может произойти в суде, если клиент останется недоволен брендбуком. Кратко: закон не на стороне стратега, который разработал брендбук без опоры на данные.

Вопрос: зачем рисковать, беря в работу проект без исследований, если такие действия влекут за собой серьезные риски?

Основные риски:

1.
Возврат денег по требованию клиента. Суд, скорее всего, примет сторону клиента, и стратегу придется моментально вернуть деньги.

2.
Бесконечный процесс доработок. Без данных исследований у клиента не будет четких оснований для отказа от внесения бесконечных правок в брендбук.

3.
Риск для карьеры. Чем чаще стратег работает без данных, тем выше вероятность утратить навыки работы с реальной аналитикой и загубить свою профессиональную репутацию.

Вывод: цените свое время, нервы и репутацию. Работайте на основе подтвержденных данных и избегайте ненужных рисков.

Брендбук без исследований, как обезопасить сделку?

Давайте гипотетически представим, что агентство/студия взялось за разработку брендбука без данных исследований.

Фактически брендбук родится из пожеланий клиента о том, как презентовать миру его бизнес и воображения стратега-разработчика.
Информация о потребностях будущих и настоящих клиентов бренда очень примерная (исследований нет, данных нет).
То есть и клиент и агентство понимают, что все написанное в брендбуке — некая фантазия об идеальном состоянии рынка и бизнеса.

Задачка такая: что написать в договоре, чтобы не превратить проект в бесконечный обмен мнениями, гипотезами и переписывание брендбука?

Я придумала вот такие пункты:

1. Внести в договор на проект информацию об отсутствии объективных данных исследований.

2. Добавит пункт о том, что готовый к передаче брендбук несет вероятную, но не подтвержденную ценность для бизнеса клиента.

3. В части ответственности добавить информацию о том, что заказчик осознает, что брендбук не подтвержден данными, поэтому принимает переданный результат без каких-либо изменений и комментариев.

Что думаете? Есть шансы у такого договора на согласование и подпись?
Если рядом юристы — ваше мнение особенно ценно.

Что произойдет, если создать брендбук без учета данных исследований?

Спойлер: ничего полезного.

Вы точно слышали от стратегов призывы: «Проводите исследования для разработки стратегий». Со стороны стратегов — это не просто слова — за ними стоит реальный опыт и понимание процесса разработки. Но как часто вы задумывались о том, к чему приведет игнорирование этого этапа?

Можно ли создать брендбук без анализа потребностей целевой аудитории и возможностей бизнеса? Можно. Но это будет нечто вроде фантастического рассказа — красивая история о том, как могло бы быть, без реальной связи с рынком.

Какая вероятность, что такой брендбук сработает? От 1% до 100%. Чистая случайность. Шанс, что стратег наугад попадет в цель, всегда есть, но разве можно на него рассчитывать?

С одной стороны, я понимаю стремление сэкономить ресурсы, минуя исследования. Бизнесу хочется быстрее увидеть результат и сократить расходы. Но что это за экономия, если в итоге приходится рисковать будущим компании?

Исследования дают не фантазии, а факты. А факты — это основа для принятия взвешенных и обоснованных решений. Брендбук, созданный на основе фактов, работает и приносит результат. Брендбук, построенный на догадках, — тут как повезет.

Вот и вопрос: если ваш брендбук — это всего лишь выдумка, что именно можно поставить под сомнение? Для меня ответ прост: всё.

Может вы думаете иначе. Буду рада обсудить в комментариях.

Что значит «стоимость» бренда? И почему бренды стоят миллионы?

В современном мире, где конкуренция растет с каждым днем, многие предприниматели задаются вопросом: существует ли универсальная формула, которая будет работать для любой компании? Ответ на этот вопрос — да, и эта формула — брендинг. Но он часто кажется чем-то непонятным и неподтвержденным, ведь многие воспринимают его как «ерунду» или «просто логотипы».

Когда говорят о стоимости бренда, часто упоминают многомиллионные суммы. Однако, вопреки убеждениям, это стоимость не самого логотипа или других элементов бренда, а то, сколько денег в этот бренд приносит то количество людей, которое используют и покупают продукты, продвигаемые под этим брендом. Другими словами, стоимость бренда увеличивается с увеличением количества людей, которые им пользуются.

Здесь важно понимать, что источники бизнеса — это люди. «Бизнес» в прямом переводе — это дело между людьми. Поэтому, чтобы успешно вести дела, необходимо понимать свою аудиторию.

А вы изучаете ЦА своего бизнеса или бизнеса вашего клиента? Поделитесь в комментариях 👇🏼

Когда ставить почасовую, когда фикс

Как это устроено у нас.
Когда проект полностью предсказуем по срокам и объемам — фиксированная стоимость.
Например, разработка концепта.
Мы точно знаем, что мы вложим 20 рабочих дней в процесс с понятной рабочей группой проекта.

А вот внедрение концепта — зона с высоким уровнем неопределенности. То есть условный фирменный стиль может внедряться две недели, а может и двадцать.
До тех пор, пока не приступим к работе, мы не знаем, сколько времени точно будет вложено.

Например, один клиент может согласовывать макет визитки - 5 минут. А другой — попросит наработать несколько вариантов, привлечет к согласованию несколько своих коллег и каждый внесет комментарии. И общий срок проекта может превратиться из трех рабочих часов в сорок.

И вот здесь лучший способ расчетов — почасовая оплата.

Сразу оговорюсь, почасовая оплата — это не способ наказания и/или ограничения клиента. Это возможность рассмотреть все вероятные сценарии и варианты в условиях справедливой оплаты.

По поводу недельных спринтов.
Я придерживаюсь мнения, что такой вариант сотрудничества применим при условии, когда клиент нуждается в выкупе команды на определенный период. И не всем клиентам и не для всех задач такой подход нужен.

Например, на проектах внедрения стратегий (бренд, коммуникация, креатив, медиа и пр.) лучший способ достижения поставленных целей — выкупить команду проекта на несколько месяцев и спокойно работать, не отвлекаясь на торги за отдельные мелкие задачи.

Такие дела.
Что думаете? Давайте обсудим.

Почасовая оплата или Фикс?

Коллеги, есть вопрос: вы как предпочитаете деньги получать за свою работу — за часы или по фиксированной ставке?

И почему именно этот способ предпочитаете?

Стандарты vs ожидания

В продолжении к предыдущему посту — поделюсь моим личным способом не обесценивать и не критиковать (особенно, когда критику не заказывали).

Почему делюсь именно своим способом? Потому что я не имею власти менять поведение людей на приемоемое для меня лично, так что приходится идти длинным путем и менять себя.

Как верно отметили в комментариях к посту — причина обесценивания в неоправданных ожиданиях. Ожидания руководителя не совпали с тем, что принес ему его подчиненный/коллега.
Наступает разочарование, а за ним идут обвинения, обесценивание и критика.

Что же делать?
Занижать ожидания и повышать стандарты.
С некоторых пор я применяю принцип: «приходи без ожиданий, сверяйся со стандартами». Это значит, что я больше ничего не ожидаю в качестве результата. Не использую свое воображение, чтобы построить некое видение конечного результата.

Но применяю стандарты. Стандарты производства, стандарты клиентского сервиса, стандарты коммуникации и пр.

Еще очень удобно уведомить об этих стандартах заранее, до того, как начали делать проект, который мне предстоит принимать.

В итоге, на приемке результата я не нахожусь в яме разочарования и прочих неприятных чувств, а сверяюсь с чек-листом стандартов. Если результат не соответствует стандарту, а исполнитель отказывается работать по стандарту — спасибо за сотрудничество, до свидания.

Если все наоборот — спасибо за сотрудничество, давайте продолжать.

Вот такая простая схема взаимодействия, которая помогает мне жить эту жизнь и работать работу с удовольствием.

Делюсь с вами из добрых побуждений. Если начнете применять, поделитесь опытом.
Ну а если вы категорически не согласны с написанным — жду вас в комментариях. Пошатаем мою систему ценностей вместе.

Обесценивание и критика

На днях общалась со знакомым, он директор по маркетингу на крупном предприятии. И в процессе обсуждения того, как у кого дела и что нового, пришли к интересной теме — обесценивание на рабочем месте.

В сущности, мой знакомый пожаловался на то, что его не просто не ценят на рабочем месте, но и активно обесценивают все, что он делает.
И показатели проведенных рекламных кампаний не такие крутые, как ожидал владелец бизнеса. И идеи по изменению продукта не те. И вообще — все не то, все не так.

Честно скажу, я давно с таким не сталкивалась. И мне интересно, а вы сталкиваетесь с обесцениванием и критикой? И в чем это выражается?

Буду очень признательна за ваши истории в комментариях. Давайте обсудим. Верю, что есть способы преодолеть эту проблему.
Особенно жду вас в комментариях, если вы маркетолог / директор по маркетингу.

Как правильно работать с разными сегментами аудитории?

Для каждого сегмента аудитории необходимы свои маркетинговые инструменты и подходы.

👉🏼 Новая аудитория. Для вовлечения новой аудитории в вашу категорию маркетинг будет строить знание бренда, повышать осведомленность о продукте и стимулировать первичные покупки. Важно создавать качественный и интересный контент, который будет полезен вашей целевой аудитории, а также использовать охватные рекламные каналы, которые позволят достучаться до нее наиболее эффективным образом.

👉🏼 Аудитория конкурентов. Чтобы переманить клиентов от конкурентов, необходимо провести тщательный конкурентный анализ, выявить их сильные и слабые стороны, а затем разработать рекламную кампанию, которая будет подчеркивать ваши преимущества. Также эффективны программы лояльности и специальные предложения, которые позволят клиентам оценить вашу продукцию и сервис.

👉🏼 Текущая аудитория. Для удержания текущей аудитории важно поддерживать с ней постоянную связь, предоставлять качественный сервис, регулярно напоминать о себе. Используйте email-маркетинг, программы лояльности, персонализированные предложения. Не забывайте о том, что сарафанное радио — один из самых эффективных инструментов маркетинга. Поощряйте своих клиентов рекомендовать вас своим друзьям и знакомым.

👉🏼 Отрицающая аудитория. Если клиент перестал покупать ваш продукт, важно выяснить причину. Проведите опрос, изучите отзывы, пообщайтесь с клиентами напрямую. Возможно, вам нужно улучшить качество продукта или сервиса. Или же клиенту просто нужно напомнить о вас. В любом случае, не игнорируйте эту аудиторию — ее можно вернуть.

👉🏼 Аудитория смежных категорий. Чтобы привлечь аудиторию смежных категорий, эффективны такие инструменты, как партнерский маркетинг, кросс-промо акции, совместные мероприятия. Найдите партнеров, чей продукт или услуга дополняет вашу, и проведите общую рекламную кампанию для расширения клиентской базы.

Если хотите понять, как правильно работать с аудиторией вашего бизнеса, заполните короткую форму и обсудим все на встрече.

Как стать бренд-менеджером
(не быстро, но эффективно)

Сегодня попробуем разобрать с тем, какие навыки и умения пригодятся вам, если вы рассматриваете для себя карьерный рост в роли бренд-менеджера.

Давайте по пунктам:

1. Разобраться в типах исследований.
Для начала необходимо разобрать с тем, какие исследования для каких целей применяются. Например, чтобы не путать CJM и JTBD и понимать, чем выборка в 100 человек отличается от выборки в 1000 человек.
Если у вас нет практического опыта проведения исследований, то хороший способ подтянуться — пообщаться с коллегами-исследователям и задать им вопросы.
Кстати, как ни странно, на Википедии отличные материалы по типам исследований.

2. Не путать брендбуки с визуальными гайдлайнами.
Одна из задач бренд-менеджера — последовательное внедрение бренда. И тут вам пригодятся знания о разных типах платформ брендов, лестнице преимуществ бренда, матрице задач и прочих полезных для бренда и бизнеса инструментах.

3. Разобраться в составе коммуникационной стратегии.
Коммуникационная стратегия — инструмент внедрения бренда, а точнее — перенос информации о бренде в коммуникацию. Очень рекомендую освоить состав коммуникационной стратегии и порядок ее применения.

Эти знания помогут вам стать звездой отдела и расти по карьерной лестнице.

Осталось только оформить резюме и назначить интервью. Удачи!

Подробнее про другие профессии в креативных индустриях читайте здесь:

Как быстро стать копирайтером
Как быстро стать маркетологом
Как стать режиссером
Как стать креативным разработчиком
Как стать менеджером по работе с блогерами
Как стать пиарщиком
Как стать редактором
Как стать SEO-специалистом

Кто ваши клиенты? Сегментация источников бизнеса

Часто маркетологи «стреляют из пушки по воробьям», пытаясь охватить всех и сразу. Но это неэффективно. Гораздо важнее понять, как выглядят ваши клиенты, какие у них потребности и как именно они принимают решения о покупке.

Сегментация источников бизнеса по поведению помогает более точно настроить маркетинговые коммуникации и повысить их эффективность.

Выделяют следующие сегменты аудитории:

👉🏼 Новая аудитория: те, кто никогда не пробовал ни ваш продукт, ни аналогичный продукт от ваших конкурентов. Это люди, которые вообще не вовлечены в вашу продуктовую категорию. Они могут быть заинтересованы в вашем продукте, но им нужна информация о его преимуществах и ценности.

👉🏼 Аудитория конкурентов: те, кто уже покупает аналогичный продукт у ваших конкурентов. Эти люди уже знакомы с категорией продукта, и им легче «переключиться» на ваш бренд, если вы предложите им что-то новое: более выгодные условия, лучший сервис, уникальные преимущества продукта.

👉🏼 Текущая аудитория: те, кто уже является вашим клиентом. Эти люди уже знают ваш бренд и ценят вашу продукцию. Ваша задача — удержать их, повысить их лояльность, стимулировать повторные покупки, увеличить средний чек.

👉🏼 Отрицающая аудитория: те, кто раньше был вашим клиентом, но по какой-то причине перестал покупать ваш продукт. Это может быть связано с негативным опытом взаимодействия с вашей компанией, с изменением их потребностей или с появлением более привлекательных предложений на рынке. Ваша задача — выяснить причину отказа от продукта, устранить ее и вернуть клиента.

👉🏼 Аудитория смежных категорий: те, кто потребляет продукты, которые могут дополнить ваш продукт или решить смежные задачи. Например, если вы продаете кофе, то аудиторией смежных категорий могут быть любители чая или сладостей. Ваша задача — рассказать им о вашем продукте и показать, как он может быть им полезен.

Знаете ли вы, как работать с каждым из этих сегментов? Ставьте реакцию под этим постом и я расскажу 🔻

Как спроектировать бренд, который запомнится: три уровня опыта

Создание бренда — это не только логотип и слоган. Настоящий бренд — это продуманный опыт, который вы предлагаете своим клиентам на трех уровнях:

Продукт. Как человек ощущает ваш продукт? Практичность, удобство, безопасность — важны все аспекты. Важно, чтобы каждый раз, взаимодействуя с продуктом, клиент испытывал не только комфорт, но и положительные эмоции.

Бренд. Как потребитель взаимодействует с вашей компанией? Это не только покупка и доставка, но и эмоциональные ценности, которые ваш бренд несет — от статуса и престижа до бунтарства или демократичности. Бренд — это то, что клиент чувствует, взаимодействуя с вами на всех уровнях, помимо продукта.

Коммуникация. Как ваш бренд рассказывает свою историю? От рекламных кампаний до PR-материалов и уникального контента — все это создает эмоциональные впечатления, которые определяют отношение клиента к вашему бренду.

После проектирования опыта на этих трех уровнях создается брендбук — руководство, в котором зафиксированы философия бренда, его ценности и подробное описание того, какой эмоциональный опыт должен получать ваш клиент.

Хотите создать бренд, который останется в сердцах клиентов? Начните с проектирования опыта на всех уровнях! Заполните короткую форму и мы вам с этим поможем.

Как погрузиться в мир клиента: 4 типа исследований, которые преобразят ваш бренд

Чтобы создать успешный бренд, нужно понимать своего потребителя до мельчайших деталей. Существуют четыре типа качественных исследований, которые помогут вам заглянуть в головы ваших клиентов и сделать ваш бренд устойчивым.

CJM (Customer Journey Map). Хотите знать, как клиент взаимодействует с вашим брендом на каждом шаге? CJM создает глобальную карту потребительского опыта — от первого знакомства до случайного контакта с вашей рекламой. Погружение в точки контактов через глубинные интервью (до 100 человек) позволяет выявить каждый аспект, влияющий на восприятие бренда.

JTBD (Jobs To Be Done). Задумывались, как ваш продукт используется на практике? Этот метод помогает понять, что движет клиентом при использовании вашего продукта, какие неудобства он испытывает и чего ему не хватает. Мы исследуем это через интервью и выявляем, как улучшить продукт, чтобы он полностью соответствовал ожиданиям.

Customer Development. Хотите, чтобы ваш продукт стал хитом? Это исследование проводится еще до его запуска, чтобы узнать, какие потребности и ожидания есть у потенциальных покупателей. На основе интервью и фокус-групп вы создадите продукт, который точно найдет отклик на рынке, минимизируя риски.

UX (User Experience). Как ведут себя пользователи в цифровой среде? Узнайте, как сделать сайт или приложение максимально удобным и нативным. Наблюдение за поведением пользователей и анализ их действий помогут выявить проблемы и улучшить цифровой опыт.

Используйте эти исследования, чтобы строить бренд, который понимает и удовлетворяет своих клиентов на всех уровнях. Напишите в комментариях, какие из исследований вы уже проводили для своего бренда? 👇

Опыт, который создает бренд: как превратить потребителя в верного клиента?

Бренд — это не просто логотип, дизайн или качественный продукт. Это весь спектр физических и эмоциональных ощущений, который складывается у людей при взаимодействии с вашим брендом. Каждая деталь — от продукта до сервиса и рекламы — формирует этот опыт. Именно он превращает случайного покупателя в преданного клиента, который не променяет вас ни на что другое.

Но как создать такой опыт?

Все начинается с четких целей и исследований. Сначала определяем, чего вы хотите достичь в бизнесе и какие ресурсы готовы вложить. Затем приступаем к исследованиям — как количественным, так и качественным. Мы изучаем ваших клиентов, их мнения, убеждения и поведение, чтобы понять, что движет ими при выборе вашего бренда.

Хотите построить бренд, который станет любимым? Начните с правильного подхода к созданию опыта. Ставьте 👾 под этом постом, если готовы развивать свой бизнес.

Исследование «Брифа»: что мы узнали, проанализировав полсотни отделов продаж в агентствах.

Для исследования собрали выборку из 50 региональных компаний, которые специализируются на комплексном маркетинге или SEO.

Результаты исследования в цифрах вы видите на карточках. Почему многие теряют лиды, долго и неохотно обрабатывают заявки, пользуются типовыми КП и не делают пресейл — разбирались вместе с CEO и руководителями продаж.

➡ Читайте подробное исследование с комментариями экспертов.

Как IT-компании могут добиться миллиардных контрактов с помощью брендинга

Считается, что брендинг — это удел только модных стартапов. Пора развеять мифы. IT-компаниям, работающим в сегменте B2B, брендинг станет ключом к крупным контрактам и серьезным инвестициям.

Почему это важно?

В B2B-секторе ваш имидж и репутация решают всё. Визуальные коммуникации и хорошо продуманный бренд помогают вам выделиться среди конкурентов и привлечь внимание крупных клиентов. Но как это сделать?

1️⃣ Исследование — наш первый шаг
Понимание потребностей потенциальных клиентов — это основа успешного брендинга. Глубинные интервью и детальные исследования позволяют нам создавать точные и эффективные предложения, адаптированные к ожиданиям и требованиям рынка.

2️⃣ Создание брендбука
На основе исследований мы разрабатываем брендбук, который становится руководством по коммуникациям и поможет вам организовать информацию о продукте. Это делает вашу компанию более прозрачной и профессиональной в глазах клиентов.

3️⃣ Визуальные коммуникации
Современный и профессиональный дизайн — это не только эстетика, но и функциональность. Мы помогаем адаптировать визуальный облик вашего бренда под потребности клиентов, сохраняя его актуальным и привлекательным.

4️⃣ Прозрачность и консистентность
Брендбук не только упрощает работу с брендингом, но и служит инструментом для обучения сотрудников, обеспечивая единообразие в коммуникациях и повышая доверие клиентов.

Ваша компания готова к новым высотам? Заполните форму для консультации, и мы поможем вам превратить ваш бренд в магнит для крупных клиентов и инвесторов.

Встреча с клиентом без стресса: как наш уникальный брифинг превращает взаимодействие в удовольствие

Забыли про скучные анкеты и долгие таблицы! Мы разработали уникальную систему брифинга, которая делает процесс простым и комфортным как для нас, так и для наших клиентов.

Как это работает?

Вместо традиционного бумажного брифа, мы проводим первичный брифинг для понимания целей клиента, а затем устраиваем интерактивный воркшоп с его командой. Используем Miro, чтобы создать визуальный план и оперативно работать над идеями вместе. В результате: меньше стресса, больше понимания, и проект, который стартует на волне оптимизма!

Почему это круто?

Комфорт
Не нужно заполнять документы самостоятельно — мы делаем это за клиента по итогам брифинга-вокршопа.

Интерактивность
Визуальная доска Miro позволяет следить за прогрессом брифинга в реальном времени.

Атмосфера
Создаем расслабленную атмосферу для свободного обмена идеями.

Каждый клиент получает все детали и видеозапись воркшопа после встречи, а также четкий и детализированный бриф на проект.

Хотите попробовать? Ставьте 🔥 в комментариях.