🔍 Компания «Nexus Pro» ищет Customer Success Manager.
💼опыт работы: от 1 года
📆график: 10:00-19:00
💰з.п. от 200 000 до 450 000KZT на руки
Customer Success Manager (CSM) — это специалист или руководитель, задача которого заключается в обеспечении успеха клиентов и максимизации их ценности от использования продукта или услуги компании. Основная цель CSM — сделать так, чтобы клиенты были довольны, продолжали использовать продукт или услугу.
📒Обязанности:
1. Организация онбординга клиентов: Помощь новым клиентам в освоении продукта, проведение обучения и обеспечение плавного старта использования продукта.
2. Отслеживание успеха клиентов: Оценка и мониторинг того, как клиенты используют продукт, и достижение ими успеха и целевых показателей.
3. Стратегическое взаимодействие: Регулярное взаимодействие с клиентами для обсуждения их успехов, пожеланий и предоставления стратегических рекомендаций по улучшению использования продукта.
4. Решение проблем и вопросов: Помощь в решении любых проблем или вопросов, которые могут возникнуть у клиентов в процессе использования продукта, часто в координации с другими командами внутри компании (например, технической поддержки).
5. Удержание клиентов: Работа по снижению уровня оттока клиентов, анализ причин ухода и поиск путей улучшения клиентского опыта.
6. Расширение возможностей использования продукта: Продвижение дополнительных возможностей и сервисов, которые могут быть полезны для клиентов, что может включать предложение дополнительных функций или модулей продукта.
🦾Ключевые навыки и компетенции:
- Коммуникационные навыки: важно уметь эффективно общаться с клиентами и внутри команды.
- Понимание продукта и индустрии: Глубокое знание продукта и той отрасли, в которой он применяется.
- Навыки решения проблем: Способность быстро и эффективно находить решения для различных клиентских ситуаций.
- Ориентация на клиента: Способность понимать нужды и желания клиента, а также стремление помочь ему стать успешным.
- Навыки анализа данных: Способность анализировать данные о взаимодействии клиентов с продуктом и использовать их для улучшения клиентского опыта.
📕Требования:
- Желания учиться, развиваться и не бояться новых задач;
- Готовность работать в команде;
- Уметь анализировать процессы, ситуации, выявлять проблемы и предлагать решения;
- Умение вести отчетность по проделанной работе;
- Умение структурировать работу, проработать порядок действий
- Умение вести дела до конца.
Желательно:
- Понимание промт-инженеринга (ИИ)
- Опыт работы с amoCRM в аналогичной должности;
- Понимание и опыт работы с искусственным интеллектом.
- Понимать архитектуру amoCRM, опыт самостоятельной настройки crm- системы.
👤Личные качества - Порядочность
🛎Условия:
- Постоянное обучение по продукту, а также технологии твоей работы, так, чтобы клиенты в итоге были довольны! Наставничество руководителя отдела. Возможность первым узнавать о возможностях и новинках самого активно развивающегося рынка, участие в семинарах и конференциях.
- Молодая дружная команда;
- Оклад (по результатам собеседования) + KPI.
- Официальное оформление
- Рабочий график: с 10.00 до 19.00 ПН-ПТ.
- Место работы: комфортабельный офис в IT Hub "Терриконовая долина".
🏢 Адрес компании: Алалыкина, дом 12, офис 307
☎️По вопросам подачи резюме обращайтесь по телефону: +7 778 138 2471 (WA\TG)
📨Отправляйте резюме:
[email protected]📱Сайт компании: www.nexuspro.kz