ВАЛЕНТИНА ГОРОВАЯ

Вот на этом у меня случилась истерика 😂😂😂

Последние два 👆 от приятеля 😂

Коллеги, одна из частых ошибок в системе оплаты труда - это выплата ЗП день в день

Чем это чревато? Конечно, не выходом на работу. У вас страховки нет. Мастер отработала, ЗП получила, и ушла. А завтра просто не вышла. И плевать ей, что у нее полная запись, плевать на вас и ваш бизнес. У нее похмелье/нога болит/бабушка при смерти/ретроградный Меркурий/полнолуние и тд.

Та же история, когда отдаете ЗП по факту отработанных смен.

Как делать в идеале. Оставлять зазор в 5 дней для выплаты ЗП.

Как это у меня:

За отработанный период с 1 по 14 сотрудники получают оплату с 15 по 20.
За период с 15 по 31 получают с 1 по 5.

У вас, помимо подстраховки, здесь еще момент есть. Если вы в кассовом разрыве, то есть время собрать деньги.

Поэтому, пожалуйста, не ведитесь на все эти «мне надо ЗП день в день», а вообще это уже повод призадуматься.

Помните, что 90% нечисти 😂 мы отсеиваем на собеседованиях.

У кого с этим проблемы - вы знаете, что делать ))) ссылка на анкету 👇

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdkOGL1gaffEVHbBvwb5wG-48vqueGsrnSHB-Q8-8kOIG2wJg/viewform?usp=sf_link

Схемы ЗП мастерам и система мотивации в салоне красоты.

Коллеги, сразу скажу, чем больше у вас выручка и загрузка, тем больше элементов мотивации надо подключать. И важно понимать, что система оплаты труда раскрученного салона и только открывшегося будет разной!

Потому что если вы только начали, у вас просто нет вводных данных, нет аналитики, и отталкиваться вы будете от самых простых схем, дорабатывая и усложняя их постепенно.

Разберем несколько распространенных моделей:

1️⃣ Фиксированная зарплата.

Мастера получают стабильный оклад. Однако эта система может снизить мотивацию к увеличению продаж услуг.

2️⃣ Сдельная оплата, по нашему - проценты.
Мастера получают процент от оказанных услуг. Это стимулирует их к более активной работе и привлечению клиентов. Процент может варьироваться в зависимости от сложности услуги или категории мастера.

3️⃣ Комбинированная система
Например, оклад + процент от услуги

Можно делать фиксированный минимальный выход. Это когда ЗП мастера за день будет не менее определенной суммы (например, 1000₽), если по схеме получается меньше.

4️⃣ Оклад + % от услуг + % или бонусы за продажи абонементов или косметики.

5️⃣ Добавляем KPI. К любой схеме ЗП. Он может быть как за выполнение плана, так и за соблюдение регламентов или нужных Вам действий (например, съемка контента)

В систему мотивации можно дополнительно включить:

- Конкурсы:
Регулярные конкурсы, где лучшие мастера получают призы или денежные премии. Это создает дух соревнования и позволяет мастерам демонстрировать свои навыки.

Например, за сбор отзывов или продажу абонементов

- Обучение и профессиональный рост:
Оплата обучения или мастер-классов.

Профессиональный рост может быть также в виде повышения категории и увеличения процента от выполненных услуг

Задача - составить такую систему оплаты труда, чтобы всем было хорошо ❤️

И найти «тех самых»

Это вполне реально.

Если нужна помощь, заполняйте анкету:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdkOGL1gaffEVHbBvwb5wG-48vqueGsrnSHB-Q8-8kOIG2wJg/viewform?usp=sf_link

ЗАЧЕМ НУЖЕН АДМИНИСТРАТОР В САЛОНЕ КРАСОТЫ

Коллеги, многие почему-то считают, что администратор какая-то лишняя единица и не первостепенной важности в салоне.

А знаете почему? Потому что вы не понимаете, что должен делать администратор, и отсюда недооцениваете его необходимость!

САМАЯ ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА - ЭТО ПРОДАЖИ, УВЕЛИЧЕНИЕ ПРИБЫЛИ.

Но и помимо этого задач у него много:

1️⃣ Организация работы
Администратор занимается планированием расписания мастеров, что позволяет оптимизировать загрузку и минимизировать простои. Он отвечает за то, чтобы каждый клиент был обслужен вовремя, а мастера — эффективно использовали свое время.

2️⃣ Общение с клиентами
Администраторы — это первое лицо, с которым сталкиваются клиенты. Они создают первое впечатление о салоне, отвечая на вопросы, принимая звонки и записывая на процедуры. Вежливое и профессиональное общение помогает установить доверие и повысить уровень лояльности клиентов.

3️⃣ Управление финансовыми потоками
Администраторы следят за оплатой услуг, управляют кассовым аппаратом и ведут учет доходов. Это помогает контролировать финансовое состояние салона и принимать обоснованные решения по его развитию.

4️⃣ Разрешение конфликтов
К сожалению, в любой сфере могут возникать конфликты. Администратор выступает посредником, который помогает найти решение, удовлетворяющее обе стороны, что позволяет сохранить репутацию салона.

5️⃣ Продвижение и маркетинг
Администраторы могут участвовать в рекламных акциях, акциях по привлечению клиентов и создании программ лояльности. Именно они первые информируют об этом клиентов

6️⃣ Обратная связь и улучшение сервиса
Сбор отзывов от клиентов и анализ их помогает улучшать качество предоставляемых услуг. Администратор должен быть готов к критике и предложению новых идей для развития.

Берегите своих админов ❤️❤️❤️

P.S. кому нужна помощь в найме, расчете системы мотивации и управлении, заполняйте анкету, ссылка в шапке профиля

Как определить ложь на собеседовании. Коллеги, написала для вас несколько признаков и техник, которые могут помочь в этом.

1. Наблюдайте за языком тела
- Избегание зрительного контакта: Если кандидат избегает смотреть вам в глаза, это может быть признаком неуверенности или обмана.
- Закрытая поза: Скованные движения, скрещенные руки могут указывать на дискомфорт.
- Изменение привычной позы: Кандидат может менять положение тела, когда отвечает на сложные вопросы.

2. Оцените согласованность ответов
- Неоднозначные ответы: Если кандидат дает противоречивые или неясные ответы на одни и те же вопросы, это может быть признаком обмана.
- Переспросите: Попросите кандидата уточнить или раскроить свой ответ, это может выявить несоответствия.

3. Проверяйте детали
- Спрашивайте конкретные примеры: Попросите кандидата привести конкретные примеры из опыта работы. Легко ли он отвечает на такие вопросы?
- Проверка фактов: Будьте готовы проверить предоставленные кандидатом данные (например, предыдущие места работы или достижения).

4. Обратите внимание на эмоции и интонацию
- Неестественное поведение: Если кандидат выглядит слишком напряженным, неуверенным или, наоборот, чрезмерно расслабленным, это может вызвать подозрения.
- Изменения в интонации: Обратите внимание на изменения в тоне голоса или темпе речи, которые могут указывать на неискренность.

5. Используйте поведенческие вопросы
- Задавайте сложные, открытые вопросы, которые требуют от кандидата рассказать о своих навыках и опыте. Например:
- «Как вы справлялись с трудным клиентом?»
- «Опишите случай, когда вы превзошли ожидания клиента.»

6. Доверяйте своей интуиции
- Ваша интуиция также играет важную роль. Если вам кажется, что что-то не так, стоит уделить этому внимание.

Всем удачных собеседований ❤️

Коллеги, все мы сталкиваемся с тем, что на собеседованиях кандидаты мягко скажем, «приукрашивают» действительность. В карусели я приготовила для список вопросов, которые помогут вам выявить «правдивость» соискателя.

1️⃣ Опыт работы
- "Расскажите о своем предыдущем опыте в индустрии красоты. Какие услуги вы предоставляли?"
- Для выявления конкретики и проверяемости.

- "Какую технологию или методику вы использовали в своей работе, и что вам особенно в ней понравилось?"
- Обратите внимание на детали и уверенность в ответах.

2️⃣ Работа с клиентами
- "Опишите свой самый сложный опыт работы с клиентом. Как вы справились с этой ситуацией?"
- Слушайте, насколько подробно он описывает эту ситуацию.

- "Как вы узнаете о потребностях клиента перед оказанием услуги?"
- Позволяет оценить уровень взаимодействия с клиентами.

3️⃣ Решение конфликтов
- "Расскажите о случае, когда вам пришлось решать конфликтную ситуацию с клиентом. Как вы действовали?"
- Интересно, как кандидат справляется с трудностями.

4️⃣ Мотивация и цели
- "Почему вы выбрали именно эту профессию?"
- Открытый вопрос, который может выявить искренность.

- "Какие ваши карьерные цели на ближайшие несколько лет?"
- Смотрим на соответствие опыта и заявленных целей.

5️⃣ Развитие и обучение
- "Как вы подходите к обучению новым методам и техникам? Можете привести пример?"
- Заставьте кандидата говорить о конкретных курсах или семинарах, которые он прошел.

- "Какие новые тенденции в индустрии красоты вам известны, и как вы их используете в своей практике?"
- Оценка осведомленности и готовности учиться.

6️⃣ Стрессовые ситуации
- "Как вы справляетесь со стрессом на рабочем месте?"
- Слушайте, насколько откровенен кандидат.

7️⃣ Дополнительные вопросы:

- "Как вы поддерживаете чистоту и порядок на рабочем месте?"
- "Опишите случай, когда вы получили негативный отзыв о своей работе. Как вы на это отреагировали?"

Использование этих вопросов поможет вам лучше понять опыт и мотивацию кандидата. Главное — внимательно слушать ответы и обращать внимание на детали.

А завтра я напишу пост, как «читать» не только с помощью вопросов, но и без

Коллеги, зацените шедевр 😂

Посвящается тем, кто платит 50% мастерам.

И это было бы смешно, если бы не было так грустно

Друзья, кто не успел посмотреть эфир - он здесь

https://t.me/kamila_pro_smm

Как мотивировать сотрудников на съемку контента?

Тезисы с прямого эфира⤵️

✔️ Важно, чтобы сотрудники принимали участие в контенте. Если в блоге будет только руководитель - клиенты будут идти к нему и на него. Руководитель не сможет выйти из операционки.

✔️Есть два способа мотивации сотрудников на съёмки: бюджетный и не очень))

✔️Принцип бюджетной мотивации выстроен на правильном подходе к людям. Когда ты знаешь, кто перед тобой, какой тип сотрудника, как к нему подойти и чем мотивировать.

✔️ Вопрос контента нужно обсуждать ещё на собеседовании. Так съёмки не станут сюрпризом)

✔️ Должно быть чётко ТЗ, которое обычно готовит СММ-спец.

✔️ Хорошая, здоровая атмосфера в коллективе усиливает желание сниматься.

✔️ Сотрудникам нужно донести правильно, зачем им это нужно - на их языке.

✔️ Люди не будут сниматься сами - им нужно напоминать, нужно вдохновлять их периодически на съемку.

✔️ Если момент с «бюджетной мотивацией» на съёмку уже упущен, то в ход идёт система KPI.

✔️ Обязательно берите с сотрудников согласие на использование контента. На случай увольнения.

✔️Снимают контент чаще администраторы либо сами мастера. На случай, если телефон сотрудника не годится для съемки - обязательно должен быть рабочий телефон с хорошей камерой. Если сотрудник не умеет снимать контент - мы его этому обучаем, объясняем как снимать, с какого ракурса с каким светом.

Коллеги, предыстория к завтрашнему эфиру:

Ко мне на днях подруга в салон приезжала на процедуры.

Мать смм специалистов, владелица лицензированной школы по маркетингу, той самой, где выпускают SMM-щиков НАРАСХВАТ.

И приехала она, с идеями съемки рилс для моего салона! (Гениальный мозг не может отдыхать, он бесконечно генерирует идеи) 🔥🔥🔥

С ходу предложила управляющей поснимать.

И пока я восхищалась подругой, она восхищалась тем, что мои тут же взяли себе роли, без всяких сомнений и пинков (а меня на работе не было), и быстро все сняли!

❗️15 минут

✅5 рилсов

✅ 2 простых

✅ 3 сложных

🔥Контент на НЕДЕЛЮ готов!

Казалось бы, делов то, да? А нет 😂

У большинства руководителей это проблема проблем:

❌Сотрудники не хотят сниматься
❌Саботируют
❌Ноют
❌Портят воздух
❌Бьются в припадке

А все гораздо проще. Надо просто взять их в плен и забрать паспорта 😂

Но есть еще варианты 👇

05.12 в 12:00 проведу для вас эфир «Как мотивировать сотрудников снимать контент для соц сетей?»
Эфир пройдет в телеграм канале

https://t.me/kamila_pro_smm

Channel photo updated

https://t.me/kamila_pro_smm

Коллеги, проведу для вас полезный эфир по мотивации сотрудников, всем туда надо! И тем, у кого есть мастера, и тем, у кого пока нет

Как мотивировать сотрудников снимать контент для соцсетей?

Пригласила свою подругу и по совместительству руководителя студии гладкой кожи «Имбирь» - Валентину Горовую поделиться своей системой мотивации сотрудников.

А она предложила дать больше ☄️

Эфир-кладезь инфы для работодателей и СММ с коммерцией.

5 декабря
в 12:00

Эфир будет здесь, на канале.
Приходите ❤️

Коллеги, новый пост для вас ❤️

Вот несколько вопросов, которые помогут выявить ценности кандидата на собеседовании для работы в салоне красоты:

1️⃣ Почему вы выбрали профессию в сфере красоты?
- Этот вопрос поможет понять мотивацию кандидата и его отношение к работе.

2️⃣ Что для вас важнее всего в общении с клиентами?
- Ответ на этот вопрос покажет, насколько кандидат ценит взаимодействие с клиентами и готов ли он идти на встречу их потребностям.

3️⃣ Как вы справляетесь с трудными клиентами или конфликтными ситуациями?
- Важно узнать, как кандидат реагирует на стрессовые ситуации и умеет ли он находить общий язык с разными людьми.

4️⃣ Как вы поддерживаете свои профессиональные навыки и знания?
- Этот вопрос выявит, насколько кандидат ценит своё развитие и стремится ли он к улучшению своих навыков.

5️⃣ Что для вас значит работать в команде?
- Ответ покажет, насколько он «командный игрок», готов ли к взаимопомощи, и как он относится к созданию дружеской атмосферы в коллективе.

6️⃣ Как вы считаете, что является залогом успешного сервиса в салоне красоты?
- Здесь можно понять, какие ценности важны кандидату в отношении качества обслуживания и клиентского опыта.

7️⃣ Как вы воспринимаете критику и отзывы от клиентов?
- Важно узнать, открыт ли кандидат к конструктивной критике и как он использует опыт других для своего роста.

8️⃣ Что вас вдохновляет в работе?
- Этот вопрос поможет понять, какие аспекты работы придают кандидату мотивацию и удовлетворение.

Эти вопросы не только помогут выявить ценности кандидата, но и дадут представление о том, насколько он подходит для работы в вашем салоне и как будет взаимодействовать с клиентами и коллегами.

Всем хороших сотрудников ❤️

Коллеги, у кого хромает отчетность и не только? )))

Помощь здесь 👇
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdkOGL1gaffEVHbBvwb5wG-48vqueGsrnSHB-Q8-8kOIG2wJg/viewform?usp=sf_link

КАКИЕ ОТЧЕТЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ В САЛОНЕ КРАСОТЫ

1️⃣ Финансовый отчет
Если вы не понимаете, сколько вы зарабатываете и тратите, возможно, стоит задуматься о создании такого отчета. Он поможет видеть общую картину:
Доходы, расходы, рентабельность, чистую прибыль

2️⃣ Отчет по продажам услуг
Ведите отчет по продажам и следите за популярностью услуг. Это не только убережет вас от лишних закупок, но и подскажет, в каком направлении развиваться. Такой отчет легко сформировать CRM системе, его не надо вести ежедневно. Раз в месяц анализируем

3️⃣**Отчет по клиентам**
Если вы не ведете учет своих клиентов, то, скорее всего, вы забываете о постоянных посетителях, которые были у вас полгода назад, например, Удобно иметь отчет, чтобы понимать, сколько клиентов ежемесячно посещает ваш салон. Благодаря ему вы будете вовремя бить тревогу, при падении возвратности. Без него - можно кинуться ох как не скоро. Так же раз в месяц формируем в CRM и анализируем

4️⃣**Отчет по мастерам**
Как хорошо, когда ваши мастера работают на максимуме! Ведите отчет по каждому мастеру: количество клиентов, выполненные услуги, средний чек и выручка. Важно понимать эффективность каждого сотрудника

5️⃣**Маркетинговый отчет**
Как вы узнали о своих клиентах? Какую стратегию можно оценить как «успешную», а какую стоит переписывать? Маркетинг — это не только про рекламу, но и про анализ! Отчет по эффективным и неэффективным видам рекламы поможет вам направить деньги в то русло, которое принесет реальную пользу.

И главное, коллеги. Отчеты мало просто вести. Нужно их анализировать и работать с цифрами. Иначе, это как тот крем для сухой кожи, который стоит на полке и не помогает )))

Всем удачи и успешного управления❤️

Как контролировать мастеров в салоне красоты

Привет, мои дорогие ❤️

Контроль и управление — важнейшая составляющая, так как от этого зависит качество услуг, удовлетворенность клиентов, а значит, и ваши денежки 💰

Делюсь с вами несколькими полезными советами, как эффективно контролировать работу вашей команды.

1️⃣ Установите четкие стандарты
Пропишите должностные инструкции и стандарты обслуживания и качества.
Каждый мастер должен точно знать, что ожидается от него, включая процедуры, техники и взаимодействие с клиентами.

2️⃣ Регулярные встречи и обратная связь
Проводите регулярные собрания с командой, где обсуждаются текущие вопросы, достижения, проблемы и планы. Обратная связь — наше всё

3️⃣ Внедрите систему оценки качества с помощью тайного посетителя. Вы будете точно знать, где что надо улучшить. Тайник поможет выявить сильные и слабые стороны.

4️⃣ Будьте в курсе того, что происходит у вас в салоне.
Следите за работой мастеров, общайтесь с клиентами и собирайте обратную связь. Это поможет вам быстро реагировать на возможные проблемные ситуации.

5️⃣ и 6️⃣ Прослушка и камеры. Комментировать не буду, подожду диванных критиков и знатоков законов 😂

Ошибки в найме мастеров для салона красоты

Квалифицированные мастера — ключевой элемент успешного салона красоты. И ошибки на этом этапе могут дорого обойтись, как финансово, так и в плане репутации.

Покажу вам основные ошибки, которые стоит избегать при найме специалистов:

1️⃣ Отсутствие четких требований.
Когда сам не понимаешь, кого ищешь, точно не найдешь.
Неопределенные требования к кандидатам приводят к неудачным выборам.

2️⃣ Игнорирование рекомендаций. Умоляю, не повторяйте моих ошибок. Запрашивайте их всегда! Как бы сильно вы не были уверены в кандидате. Если бы я в свое время не пренебрегла этим пунктом, я сберегла бы нервы.

3️⃣ Спешка в процессе найма. Кто торопится - тот косячит. Правило едино для всех )))

4️⃣ Неправильная оценка профессиональных навыков. Составьте себе чек - лист с критериями оценки, чтобы точно ничего не забыть

5️⃣ Недооценка личных качеств.
Профессионализм — это не только навыки, но и личные качества тоже! Вы должны понимать, какие для вас важны. Стрессоустойчивость? Способность работать в команде? Коммуникабельность?

Коллеги, дополняйте )))

Коллеги, написала для вас пост, по мотивам этого скриншота:

Есть такой тип сотрудников, я их называю «Перебежчики»

Которые бегают от работы к работе, от собеседования к собеседованию, нигде не задерживаясь, а вдруг, там лучше? И искренне не понимают, почему им везде все не так 🙈

У них, как правило, мало такта, они простые в плохом понимании этого слова. «Простота хуже воровства» - это про них. А еще эти соискатели отличаются несерьезностью и недальновидностью

Они честно скажут:

-извините, что опоздала, в магазин зашла, там распродажа
-а можно перенести собеседование, а то там пробки?
-я вчера на собеседование не пришла, подруга в гости приехала. Можно сегодня?
-а можно не в 10:00, а в 12:00 приехать? А то я так не люблю рано вставать

Это из жизни, процитировано дословно 🙈😂

Ну вы поняли, да?

А если такой человек доходит до собеседования, то там выясняется, что:

Работала везде по 1-2 мес, бегая от салона к салону. И так год, а то и больше. Причина - мало клиентов.

На мое «вы же понимаете, что для наработки базы, нужно время, и это не 1-2 месяца, а больше»

Она - «да, конечно понимаю, но я нашла объявление другого салона, и там было написано, что у них много клиентов. Я пришла к ним работать, а клиентов мало. И так везде. Повсюду обман»

Занавес

Самый четкий комментарий к скрину выше 😂

Лариса, я опоздаю на свидание на 2 часа, т.к. у меня предыдущее затягивается, очень хочу её проверить в постели, и сейчас к этому как раз всё идёт. Подождёте?

Коллеги, ваше мнение? Что думаете по этому поводу? Как бы вы поступили в данной ситуации?

Коллеги, история про несостоявшееся собеседование 😂:

Назначено собеседование на 14:00. В 11:30 девушка пишет с просьбой перенести встречу на попозже. Переносим на 16:00

За полчаса до назначенного времени приходит смс, смотрим скрин

Коллеги, большинство из вас правы, это срыв. За ожог тоже можно принять чисто по фото.

Сейчас расскажу вам эту «офигенную» историю 😡

Мастер новая, 2 недели как у нас работает. 8 лет опыта, универсал. Перед приемом на работу показывала технику на модели. Половина сахаром, половина воском. Техника отличная, комфортная. Перерасхода материала нет, шугаринг любит 👍🔥❤️

Взяли. На днях приходит эта прелестная фотография в вацап.


Показываю фото (ее клиентка), спрашиваю, что это?

Ответ убил - аллергия на воск. Я говорю нет, это сорванная кожа. Она нет, говорит, я кожу не срываю. У нее было там сразу покраснение, это реакция на воск пошла, у моих клиентов так было иногда. А кожу нет, я не срываю.

Короче. Знаете, что бесит? Что ее не интересует почему это произошло.

Вместо того, чтобы признать ошибку и обсудить со мной, почему это произошло и как не допустить в дальнейшем, - она не виновата, это аллергия на воск. Вот это прям бесячее.

И исходя из ситуации, я понимаю, что она не понимает принципа работы с неровными поверхностями, по плоскостям, и работы с «опасными» зонами.

По фото явно видно, что срыв через 2 плоскости прошел, плюс место опасное.

Распечатала ей из энциклопедии файл с причинами травматизации и 13 факторов облома волоса на всякий. Отправила учить.

Вот все-таки опыт не всегда равнозначен компетенции

Какой вывод я сделала:

(Запишу голос, это для мастеров депиляции)

Коллеги, вопрос к знатокам. Что вы видите на фото?
В опросе ниже можно выбрать несколько ответов

Коллеги, с Ретроградным Меркурием вас )))
У меня уже началось 😂

Хотя, наверное, и не заканчивалось 🙈
Вся жизнь - Ретроград и коридор затмений 😂

Вчера пришлось проститься с мастером. Той самой, из скрина выше.

Жалоба клиентки не единственная причина, конечно. И шансов я давала много.

Хороший мастер. Хороший человек. Только не созданный для работы в салоне. Ей сложно было соблюдать рамки:
1 временные, задерживала клиентов
2 внутренние, опаздывала
3 и да, несколько жалоб от клиентов было. Не критичные, но тем не менее.
И все это не потому, что она из категории обнаглевших, или звезд, или пох@@@тка. Нет. Наоборот, тихая, скромная.

Но вот просто не получалось у нее и всё. Не салонный она мастер, в общем

Грустно ли мне? Грустно. Сложно? Уже нет. Я научилась в такие моменты ставить на первое место свой бизнес, а не эмоции.

Когда-то давно, мне было страшно увольнять. Сейчас я знаю разные способы, и под ситуацию выбираю нужный. Максимально экологичный.

Все приходит с опытом. Своим или чужим.

Можно и дальше набивать шишки, теряя деньги, клиентов и здоровье.

А можно прийти за помощью ко мне

Я прошла это всё сама. Я знаю, что с этим делать. У меня люди работают годами

Я тебя научу:

✅Искать сотрудников
✅Разбираться в их типажах
✅Определять еще на этапе собеседования не подходящих, угонщиков и любителей отсидеться
✅Расчитывать ЗП так, чтобы все были довольны, а в первую очередь ты
✅Мотивировать и стимулировать желание работать еще лучше
✅Адаптировать
✅Удерживать
✅Управлять

Ты наконец-то начнешь зарабатывать чужими руками

Станешь свободной

Начнешь жить!

Пиши в личку или в комментарии «нужна помощь» Работать будем лично, только ты и я ❤️

ИСТОРИЯ ОДНОГО АДМИНА

Жил да был один администратор.

И пришел он ко мне на собеседование. А там-мечта просто!

И ответственность любит, чем больше, тем лучше, и звонков не боится, и продавать умеет, и дизайн сертификатов делать тоже может!

Взяла, начали работать.

Я смотрела и не верила своему счастью-порядок везде навела, все контролировала, мастеров дисциплинировала, абонементы продавала, перезаписи отличные! Огонь 🔥

Я на работу приезжать стала редко, но в камеры смотрела. И увидела я, как эта мечта стала борзеть!

Рамки раздвигать, мастерам превосходство свое демонстрировать, да на обязанности свои забивать.

2 раза я приезжала на разговор, объясняла, что негоже доброй девице так себя вести.

❌Что опаздывать нельзя
❗️Что клиента надо встречать СТОЯ
❗️Рассчитывать СТОЯ
❗️Прозвоны делать вовремя
❌ Мастеров абьюзить нельзя

Но корона, по ходу, на уши давила, и слышать меня мешала.

И вот в один прекрасный день открываю я камеру, заходит клиент, и что я вижу?

Торчащую макушку за ресепшен и прилипшую к стулу задницу. Следом выходит клиентка рассчитаться, и я вижу уже торчащую руку с терминалом 😡😡😡

Представляете, это свинство?

Общаться с гостями, не поднимая задницы?! При том, что я неоднократно проговаривала это!

Следом отматываю камеру на утро, и вижу, что она опоздала на работу на 40 минут!!!!

Третьего шанса я не дала. Уволила тем же вечером

Мораль сей басни такова - забивать на мои слова нельзя!

Вопросы, которые ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно задать при собеседовании мастера.

Коллеги, это список не весь, но здесь основные вопросы, которые нужны именно мне. И которые я задаю, только лично, так как важно еще смотреть невербалику. А то припиз@@ть все горазды

1️⃣ На какой срок ищите работу?
Чтобы понимать, как мастер это для себя видит. Иногда бывают сюрпризы )))

2️⃣Есть ли у вас наработанная клиентская база?
Отличный прям вопрос 👍 В зависимости от ответа крутите ситуацию и задавайте сопутствующие. Вы поймёте.

3️⃣Как вы считаете, через какой срок выйдете на желаемый доход?

Нужно понимать адекватность желаний. «200 тыс и завтра» - вообще часто встречается 🤣

4️⃣Что вы вкладываете в понятие субординации и дисциплины?

Человек должен понимать значение этих слов! И по его ответу вы поймёте, понимает или нет. От этого в том числе будет зависеть то, как он будет у вас работать

5️⃣Готовы работать по акциям?

Если говорит да, крутите ситуацию дальше. Нужно на берегу договариваться о бесплатных зонах, скидках и тд

6️⃣Как вы относитесь к необоснованной критике?

Смотрим стрессоустойчивость )))

7️⃣Обязательно ситуативный вопрос. Пример брать из вашей работы

Например, клиент просит сделать доп зону, а в зоне ожидания ждёт уже следующий клиент, как вы поступите?

8️⃣Почему хотите работать в салоне, а не дома?

Внимательно СМОТРИМ и СЛУШАЕМ ответ )))

Коллеги, если есть вопросы-спрашивайте в комментариях

А это ответ, который написал для админа мастер.


Коллеги, какие ошибки видите? Как бы вы отреагировали? Можно с эмоциями 🤣

Утро началось вот так

Все темы интересны.

Интересно, как вы продаёте косметику. Чтобы это было не навязывание, а забота

Сейчас запишу голосовое

Коллеги, я недавно начала вести канал, и не совсем понимаю, что вам интересно читать. Выберите ответ, пожалуйста ❤️Можно несколько вариантов

Сейчас будет личный пост. До сих пор стыдно вспоминать 🙈

Однажды, в самом начале, я взяла на работу мастера, которым очень дорожила.

Она была такая чудесная, легкая, открытая, отличный профессионал любила мир депиляции, как я. Я так боялась ее потерять, что дала ей самые лучшие условия, в ущерб себе:

⛔️большой процент
⛔️оклад
⛔️дорогую форму
⛔️повышения квалификации
⛔️обучения

⛔️Всё за мой счет, конечно.

А в результате получила пи@@@ц 😡:

➖ она регулярно опаздывала
➖исчезала на выходные и не выходила на связь
➖могла не выйти на работу при полной записи
➖манипулировала
➖отказывалась принимать клиентов, которые были сложные или не нравились ей
➖ходила с недовольным лицом
➖косячила в работе
➖не считалась со мной от слова совсем

Итог:

❌потерянные клиенты
❌убытки
❌недовольные клиенты
❌пятно на репутации

Я боялась лишний раз сделать ей замечание

Все “дыры” за ней закрывала, конечно, я

Ушла она посреди рабочего дня, положив болт на записи, с гордой фразой - “Вы сделали всё, чтобы я не стала у вас работать!”

Что бл@@ь???

Это было точно не то, о чем я мечтала. Апатия, безнадежность. Я, как рыба об лёд билась, но ничего не получалось. Ревела по ночам и хотела все бросить

А все почему? Потому что я не умела находить “тех самых надежных и профессиональных”, я не понимала где их найти, как узнать и какие они вообще должны быть. Я не понимала, как им платить и как удержать. Где брать клиентов? Как передать своих, если они не хотят?

Это сейчас я понимаю свои ошибки. Я знаю как находить достойных сотрудников. Я больше не беру кого попало или по принципу - больше нет желающих. Я смотрю вглубь. А тогда, тыкалась, как слепой котенок, и получала по носу.

Зато сейчас работаю 2-3 часа в неделю, а остальное время наслаждаюсь жизнью ❤️

Коллеги, поделитесь, кто сталкивался с таким? С мастерами, сидящими на шее, с борзыми, с нечестными, с манипуляторами и просто обнаглевшими.

Мои дорогие, написала для вас пост про личную эффективность.

Одна из сложностей, с которой сталкиваются начинающие руководители, это непонимание за что хвататься, и как спланировать время.

Новые задачи добавились, а старые никуда не делись 😂 В голове бардак, поток мыслей не останавливается, память подводит, и ничего не успеваешь.

Знакомая история )))

Я никогда не забуду, как работала мастером, и параллельно обучала, занималась дистрибьюцией, салоном и ездила чемпионаты судить.

В итоге полный расфокус, я везде по чуть-чуть, а толку ноль. Начинаешь углубляться в одно, проседает другое. Делегировать много не можешь - лучше меня же никто не сделает 😂 А еще накосячат, украдут и тд. Замкнутый круг какой-то.

Информацию, что делать и как с этим быть, я собирала по кусочкам. Своими ошибками, советами подруг и коллег, тренингами, книгами и опытом. Разобралась ))) Чего и вам желаю ❤️

Поэтому, приготовила для вас чек - лист повышения эффективности руководителя, пользуйтесь ❤️

Кто не может навести порядок в своем бизнесе, заполняйте анкету. Разберемся на беЗоплатной консультации, что делать с этим надо )))


https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdkOGL1gaffEVHbBvwb5wG-48vqueGsrnSHB-Q8-8kOIG2wJg/viewform?usp=sf_link

Привет, мои дорогие коллеги ❤️Сегодня хочу с вами поделиться алгоритмом действий при работе с конфликтами ситуациями.

У нас у всех бывают иногда такие истории, когда клиент конфликтует. И здесь важно не усугубить, важно разрулить, и сделать это не оправдываясь и не «лебезя» перед клиентом.

Итак:
ШАГ 1️⃣ Дайте выговориться! Не перебивайте, внимательно слушайте, и даже записывайте слова клиента. Важно убедиться в том что вы его поняли

ШАГ 2️⃣ Резюмируем, то есть проговорите клиенту то, что вы поняли. Например. «Я правильно понимаю, что после этой процедуры у вас случилось то-то, произошло то-то, или было так-то» и тд

ШАГ 3️⃣ Оставайтесь эмоционально спокойными, это важно! Не осуждайте клиента и не спорьте с ним. Но и не оправдывайтесь! Идите навстречу клиенту

ШАГ 4️⃣ Предложите несколько вариантов решения на выбор, утвердите один из них и оговорите сроки и действия по этому решению. Например. «Я могу предложить вам исправить ситуацию следующим образом ……. - какой вариант вам подходит больше? Мы сделаем это в такой-то срок и вот так-то»

ШАГ 5️⃣ Обязательно поблагодарите клиента. Любое недовольство клиента это ваша точка роста! Например: «Елена, благодарю за ожидание/за то, что вы обратились и мы решили этот вопрос/за то, что мы вместе нашли выход из этой ситуации» и так далее

И коллеги, обязательно помним, что довольный клиент расскажет о вас трём людям, а не довольный клиент тридцати трём! ❤️

ТОП 5 действий сотрудников, которые дешевят ваш салон:

1 Мастера общаются между собой в зоне слышимости клиента. Клиенту вообще не интересно слушать, как вы обсуждаете рецепты котлет, сериал, или жалобы на супругов

Про перекрикивания из кабинетов вообще молчу

1 Мастер или администратор не обращаются к клиенту по имени. Потому что знают, как его зовут. И клиент это понимает! 🤬 Это прям не уважение! А если клиент постоянный, то вообще свинство. Я однажды перестала ходить к мастеру, которая с трех визитов не смогла запомнить, как меня зовут. С чеком в 7 тысяч
2 Администратор не встает с места, когда заходит клиент. А тем более, когда общается с клиентом. Совдеп напоминает, согласитесь 😂
3 Админ разговаривает по телефону на личные темы, пока клиент находится в зоне ожидания. Надеюсь, он при этом хоть не жует 😂🙈
4 Администратор кричит из за ресепшен мастеру, что клиент пришел. Представьте эту картину - «Ань, твоя клиентка пришла» 🙈😂

Кстати. Вы можете быть на 100% уверенными, что у вас такого нет, но запустите тайника. Чтобы убедиться, что все отлично, или исправить эти «недоразумения ходячие»

Коллеги, хотите работать с платежеспособной ЦА, искореняйте этот «колхоз». Эти действия роняют ваш рейтинг в глазах клиента.

Помним, что Сервис - это не только чай/кофе/тапочки/носки. Это в первую очередь ОТНОШЕНИЕ к людям. Отношение и забота.

Всем хороших клиентов ❤️

Коллеги, написала для вас важный пост. Это то, что мы, к сожалению, не всегда видим 👇

Дублирую вам сюда из инсты, как я работаю с откликами

Немного размышлений об откликах

А у меня для вас есть пара классных откликов с Авито )))

Коллеги, кто спрашивал про программные свечи, вот Юлин канал, у нее беру

https://t.me/astro_life2022

Возвращаемся к теме.

Я верю в Эзотерику. Верю в карму и законы Вселенной. В медитации. В духовные практики. В программные свечи. В обереги браслеты с камнями.

Верю, потому что работает. Или работает потому что верю ))) Неважно. Главное, результат.

Про чек изобилия я выше писала

Медитации хорошо мозг разгружают

Кошелек заряжаю на окне:
Новолуние полный.
Полнолуние пустой

И свечи. Свечи я жгу всегда!!!

И дневник Благодарности!

БОЛЬ ВЛАДЕЛЬЦЕВ САЛОНА КРАСОТЫ

Потерянные клиенты - боль каждого владельца салона красоты, да и частного мастера тоже. Но владельцем больнее:

❌Мастер с первичного клиента заработал, а собственник потерпел убытки.
❌Клиент постоянный ушел - недополученный доход. Это если деньги, потраченные на его привлечение окупились. А если нет?

Кстати, клиент считается постоянным, на 3-4й визит в салон. Обычно к этому времени он и «окупается» Это зависит потраченных денег на его привлечение. Большей частью от затрат на рекламу, но так же сюда входит и себестоимость процедуры, и зп сотрудника

Кстати, как показывает практика, здесь самая большая утечка прибыли.

Я всегда говорила, говорю и буду говорить, что гораздо дешевле вернуть потерянного клиента, чем привлечь нового. Особенно, в нынешних реалиях.

А не терять клиентов еще дешевле )))

В личной работе этому посвящен отдельный модуль, где мы работаем с базой со всех сторон, от удержания до возвращения в родные пенаты )))

И именно здесь зарыты самые быстрые деньги, которые мы успешно достаем 🔥

70% вашей прибыли здесь. В базе. Просто мало кто умеет с ней работать, а зря зря.

Самый частый запрос на консультации - где мои деньги? Салон открыла, мастеров наняла, а денег нет. Приходите на беЗоплатный разбор, найдем )))

Ссылка на анкету:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdkOGL1gaffEVHbBvwb5wG-48vqueGsrnSHB-Q8-8kOIG2wJg/viewform?usp=sf_link

ПРИМЕР СКРИПТА для салона

Оксана, здравствуйте 🌹
Я Валерия Батурина, управляющая студии эпиляции Мокко

Вы наш постоянный гость, но, к сожалению, больше не посещаете нашу студию, и мне очень важно понять причину, чтобы исправить недочеты в работе и стать еще лучше для Вас 😊

Буду очень благодарна за обратную связь, если расскажете, почему мы Вас потеряли 🙏

Если неудобно писать, просто выберете, пожалуйста, подходящий вариант и отправьте цифру или цифры в ответ на это сообщение

1 Не актуальна услуга
2 Не устраивает цена
3 Не подходит месторасположение
4 Не понравилось качество услуги
5 Не устроила скорость услуги
6 Не понравился сервис
7 Мастер или администратор вели себя некорректно
8 Переехала в другой город
9 Другое (если не затруднит - напишите какая именно причина)

Благодарю за уделённое время 🌹
Хорошего Вам дня ❤️

Для тех, у кого салон 👇

ПРИМЕР СКРИПТА для частного мастера

Оксана, здравствуйте 🌹
Это ваш мастер эпиляции Юлия )))

Я заметила, что вы перестали ко мне ходить, и переживаю, что сделала что-то не так. И мне важно узнать, что именно, для того, чтобы я могла это исправить.

Буду благодарна за обратную связь 🙏

Если неудобно рассказывать, напишите, пожалуйста, цифру в ответ 😊

1. Неудобное месторасположение
2. Стало дороговато
3. Не устроило качество работы
4. Не устроил сервис
5. Другое (поделитесь если не секрет)?

Хорошего вам дня ❤️

РАЗБОР ОШИБОК В СКРИПТЕ ДЛЯ РАССЫЛОК ПО ПОТЕРЯШКАМ

Текст рассылки:

Здравствуйте Наталья!
Давно у нас не было записи.

Могу ли я поинтересоваться почему перестали ходить?
Или может Вам прислать ближайшие свободные окошки?

С заботой 🫶🏻 Ваш мастер: Юлия

Сейчас разберу в подкасте что не так, и дам пример скрипта

Я постоянно пишу «спящим клиента». Кто-то вообще не отвечает на сообщения, а те кто отвечаю у них личные причины (то переехали, то болеют, то пошли на лазер (это когда у меня его не было)).

А вот чтоб сказали, что что-то было не так в моём поведении или отношении никто ни разу не писал

Я сегодня собрание проводила, и это тот редкий случай, когда ПиZд@ля получили все (мастера)

Обычно я руководствуюсь принципом хвалим прилюдно, ругаем наедине
А собрания провожу по общим вопросам и задачам.

Но вот в этот раз выбесили, честно:

🤬Кто-то задерживает клиентов. Не так уж и редко. Разговоры, разборы, объяснения, пояснения наедине - впустую. Причины:

1️⃣ «клиент не такой» (сложный, забритый, капризный, с коротышами и тд)
2️⃣ «я не знаю»

🤬Кто-то не продает абонементы. Причина: некому, понимаете ли. Первички не купят, а остальные все уже по абонементам ходят. (Спойлер - нет)

🤬Кто-то с унылым лицом. Период в жизни тяжелый.
Понимаю, сопереживаю, поддерживаю 🙏 Но блин, с недовольными ушедшими клиентами денежки тоже уйдут, и жизнь станет еще печальнее

🤬Кто-то пропускает волосы. Причины:
1️⃣«Я вроде все проверила, не знаю, как так получилось»
2️⃣«Это коротыши»

🤬Кто-то не так проконсультировал, клиентка не поняла, как итог - возврат денежных средств
«Я все объясняла, ей понятно было»

🤬🤬🤬 Падение выручки и ухудшение возвратности. Не удивительно, да?

Мастера-то на самом деле офигенные ❤️, но люди так устроены, что 99% без пиzд@ны начинают расслабляться и вот итог.

Вот люблю и ценю каждую, но работать так не позволю.

Накипело 😂

Выдохнула )))

Коллеги, у кого тоже были бесячие ситуации, делитесь )))

Коллеги, про эзотерику уже завтра, внеплановый крик души 🤬👇:

Коллеги, а есть тут кто-то, кроме меня, кто верит в Эзотерику? )))

ТАЙНЫЙ ПОСЕТИТЕЛЬ

Зачем он нужен? Многие недооценивают значимость этого инструмента, а зря. Тайник - это не просто проверка мастеров на раздачу своих контактов.
Это оценка ситуации в целом глазами клиента. Это возможность вовремя ИСПРАВИТЬ или ПРЕДОТВРАТИТЬ потери

Что важно отслеживать:

✅Чистоту и качество услуги
✅Как мастер общается с клиентом
✅Настроение мастера
✅Как ему работается у вас, что он об этом говорит

✅Сервис
✅Что улучшить
✅Что исправить
✅Что особенно нравится
✅Чистоту

И так далее. Пункты можно добавлять/убирать, менять на те, которые нужны именно вам.

Важно. Не надо сразу навешивать все пункты на него. Особенно пока это новый человек. Вы не получите реальной картины.
Лучше иметь отдельного тайника на отдельную категорию. Например, на оценку сервиса. Чтобы не было расфокуса. И через время, менять друг с другом.

У меня разные чек-листы для тайников под разные запросы.

Либо можно чередовать чек лист с категориями оценки. В этот раз сервисный, в следующий по мастеру.

Какие-то пункты будут повторяться и это норма.

Еще один важный момент, тайник «по мастеру» должен ходить постоянно, один и тот же. Потому что общение с первичным клиентом и с постоянным будет очень разным. Вы удивитесь, сколько всего может всплыть, и как глупо, порой, мы теряем клиентов.

В голосовом запишу вам реальные примеры таких причин, обнаруженные в работе с наставляемыми

Коллеги, у кого было? Поделитесь историями ❤️ Всем полезно будет

КАК ЗАЩИТИТЬ СЕБЯ ОТ УВОДА КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ?

Первое и самое главное правило:

‼️НЕ ОТПУСКАТЬ КОНТРОЛЬ НИКОГДА!
Как бы вы не были уверены в мастере, как долго бы она у вас не работала, какой бы хорошей она не была. У человека могут измениться обстоятельства, и он это сделает, поверьте.

Кроме того, в первую очередь как раз и надо контролировать тех, кто давно работает.
Ох, если бы вы знали, сколько мы таких в личной работе нашли (((
И хорошо, когда находишь сама, и успеваешь принять меры.
Плохо, когда в один прекрасный день остаешься и без мастера, и без клиентов.

ВТОРОЕ - нанимать только тех, у кого нет мыслей об этом. 90% мастеров идут в найм с целью набить руку, наработать клиентскую базу и уйти с ней. У них в менталитете по ходу заложено, что салоны для того и существуют. Я таких на собеседовании сразу вижу. Плавали, знаем. Несколько нужных вопросов и все.

ТРЕТЬЕ - не давать возможности это сделать. Как говорят, «виновен не тот, кто украл, а тот, кто оставил ворота открытыми»

ЧЕТВЕРТОЕ - раз и навсегда выстроить «Противоугонную систему» В ней есть и другие элементы, и все вместе складываются в единый пазл. Предотвратить всегда легче, чем потом «лечить».

Что в нее входит и как защититься - разберем на беЗоплатной консультации. Формат - созвон в ZOOM, на час - полтора.

❤️Если вам нужна помощь, заполняйте анкету, ссылку прикрепляю

ВАЖНО! Консультация для тех, у кого уже есть мастера, или в процессе найма. На «хочу знать на будущее» это не работает.

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdkOGL1gaffEVHbBvwb5wG-48vqueGsrnSHB-Q8-8kOIG2wJg/viewform?usp=sf_link

Напишу пост или подкаст на эту тему

Тема: как защитить себя от увода базы, когда мастер вообще был вне подозрений и как молния сквозь ясное небо - я ухожу, через 2 дня всем пишется

И дело ещё в том, что она видит их имя фамилии и потом их всех искала через подписок в Инстаграм и стала свои цены в 1,5 раза ниже

Откликается на вакансию Марина с резюме Бариста. Захожу в резюме - мастер шугаринга, но уже Лидия.
И вот может она и хороший мастер, но честно, не хочется звать. Человек резюме заполнил на отъ@@сь, даже название в вакансии не поменял

Вот еще интересный соискатель:

Я написала 24 октября, а ответила мне 4 ноября 😂 Сразу видно, как человек хочет работать )))

И как показывает практика, таких можно даже не приглашать на собеседование, их обязательно по пути похитят инопланетяне )))

Если сегодня не успеете вдруг, можно еще завтра

Коллеги, истории про собеседования продолжу завтра, сегодня Новолуние, хочу поделиться кое-чем.

Вы все знаете, как я отношусь к Эзотерике. Во все это верю-астрология, нумерология, таро, матрица судьбы и тд. В Карму верю, в законы Вселенной, в духовные практики.

Главное, чтобы все было экологично.

Программные свечи очень люблю, они офигенно работают, особенно, когда сделаны именно под меня.

И еще я регулярно заряжаю кошельки и заполняю чек изобилия.

В голосовом расскажу, что делать

Звёзды - диктуют свои правила ☠️
Ну и потом уходят в закат с базой 😅

🔺КРАСНЫЕ ФЛАГИ ПРИ ПОДБОРЕ СОТРУДНИКОВ В САЛОН🔺

Через меня прошло столько людей, что я на найме “собаку съела”. Сотни собеседований, десятки мастеров и админов. Хлебнула так, что чуть не захлебнулась. И за это время я научилась на раз-два считывать Лентяев, Звезд и “Идущих за базой”

Если вы хотите, чтобы салон приносил прибыль, а клиенты с радостью к вам возвращались, никогда не берите этих людей на работу.

Хочу поделиться с вами, пусть эта информация вас убережет от ошибок.

Как их распознать на собеседовании:

ЛЕНТЯЕВ очень интересует когда у вас перерыв на обед, какой перерыв между клиентами и нет ли переработок. А так же кто моет полы в кабинете.
Не ждите от них доп продаж, особенной чистоты в кабинете и полного соблюдения протокола процедуры. И результата, кстати, тоже. Они не будут заморачиваться и чистить вросшие, проверять все ли волосы чисто ушли. Их девиз - “Что ушло, то ушло, остальное в следующий раз уберем”
Зато они работают быстро ))) И так же быстро собираются домой, забыв обработать баночки, или помыть воскоплавы. Но 2 бикини в час вы им не запишите, вынесут мозг, как устают или не успевают.

ЗВЕЗДЫ. Уже на собеседовании они будут пытаться диктовать свои условия и свое видение работы у вас. Ключевое - пытаться. Это не будет из серии “Я хочу работать под запись”, если у вас нужно находиться на рабочем месте. Это будет так: “А почему нельзя под запись? я в другом месте работала, очень удобно. Если клиентов нет, зачем здесь сидеть, только время тратить. Я рядом живу, быстро приеду если что”. Прикол в том, что такие мастера действительно хорошие профессионалы. и их прям хочется к себе забрать сразу не глядя. Плюс они умеют пуха себе накинуть ))) Но вы же понимаете, что будет, если вы их возьмете?

ИДУЩИЕ ЗА БАЗОЙ. Как правило, это мастера, которые хотят совмещать с работой в своем кабинете. Одна из отличительных фраз - Я работаю сама на себя. На вопрос, почему хочешь работать у нас, ответ - “у меня мало клиентов, хочу базу наработать”. Дальше продолжаете диалог в этом направлении, и все становится понятно.
Однако, важно помнить, что даже у самого лояльного и преданного сотрудника могут измениться обстоятельства и прочее, и он, не моргнув глазом, уйдет в закат с вашими клиентами. Здесь важно всегда держать руку на пульсе, контролить и не закрывать глаза на звоночки.

Коллеги, если не хотите каждую неделю разруливать конфликты между мастерами, возвращать деньги клиентам и вообще их потерять, выбирайте сотрудников с особой тщательностью. Мои советы в помощь )))

Поделитесь, а вы с какими типами мастеров чаще всего сталкивались?

Мои дорогие, много вопросов поступает по собеседованиям. Написала для вас полезный пост 👇

ИСТОРИЯ О ТОМ, КАК Я ПОТЕРЯЛА ХОРОШЕГО МАСТЕРА 👇

Channel photo updated

Channel name was changed to «ВАЛЕНТИНА ГОРОВАЯ»

В подкасте рассказала историю одного собеседования, плюсы и минусы конкретного кандидата.

Мои дорогие, я пока немного разрываюсь между тренингами 😂

Вы же знаете, купить 101 обучение, половину не пройти, а половину проходить в режиме горящей 🍑😂 это прям мое ))) Люблю так ))

Иначе скучно становится, в салоне все налажено, работа занимает 2-3 часа в неделю, а я не могу без дела сидеть )))

Накидайте пока тем, которые хотите обсудить, можно в личку

Кстати, сегодня с коллективом идем в командную игру играть. Решила Тимбилдинг попробовать, как доп элемент поддержания атмосферы в коллективе ❤️

Мои дорогие, всем привет ❤️
А знаете, почему закрываются большинство салонов? Потому что собственники бизнеса не понимают, что самое ценное в нем. А самое ценное – это команда! Самое ценное это люди!

Несущая конструкция. Скелет, на котором все держится. От нее зависит ВСЁ:
✅Ваш доход
✅Репутация
✅Статус
✅Рост
✅Свобода

Только команда – это не хаотичный набор отдельных людей. Это пазл, который должен сложиться. Одинаковые ценности. Взгляды на работу и на жизнь в целом. Разные типажи. Определенные черты характера. Темперамент. Достоинства и недостатки. Согласованность этого всего между друг другом.

Сможешь собрать настоящую команду – СМОЖЕШЬ ВСЁ
Не сможешь – упадешь, а поймать будет не кому.

У меня так было, и у моих коллег тоже. Я строила – они ломали. Я плакала от бессилия, потому что не могла ничего сделать. И продолжала строить. А жизнь упорно возвращала меня в начало.

❌Я давала им самые лучшие условия – в ущерб себе
❌Старалась быть хорошей – садились на шею
❌Хвалила и обучала – выращивала корону
❌Зависела от них и боялась слово лишнее сказать, вдруг уйдут – они манипулировали
❌Мастера косячили и пытались прогнуть.

Дошло до того, что не хотелось идти в собственный салон, потому что там меня ждали недовольные бесячие лица!

Я много чего «хавала»

Но это все дало мне самое важное – бесценный ОПЫТ ошибок. До сих пор Благодарна Богу за них 🙏 Потому что только благодаря им я смогла. Я поняла и научилась.

И теперь у меня команда! Такая, о которой всегда мечтала! Такая, в которой люблю, ценю и дорожу каждой!

И знаете что? Это все того стоило! Я горжусь и благодарю себя, что тогда не сдалась.

Спасибо, мои Любимые за то, что вы у меня есть ❤️❤️❤️

Самая больная тема - это мастера. Потом клиенты. А я на этом «собаку съела» ))) Было невкусно, но поучительно 😂
Буду делиться с вами ❤️

Премиальная программа работы с Валентиной Горовой

Для кого?
👤 тем, кто хочет начать Новый год с открытия своей студии, сделать это по индивидуальной бизнес-модели и уберечь себя от ошибок и выброшенных на ветер денег
👥 тем, кто в новом году хочет увеличить прибыль своей уже работающей моно-студии за счёт налаживания бизнес-процессов

👉🏼 если ты заебалась обслуживать интересы своих мастеров, а сама сидеть с грошом в кармане
👉🏼 если ты устала работать на аренду
👉🏼 если ты не понимаешь, куда утекают деньги студии
👉🏼 если ты хочешь ЗАРАБАТЫВАТЬ в бьюти-бизнесе, а не выживать

ТЕБЕ ТОЧНО КО МНЕ В РАБОТУ 💯

Что входит?
▶️ 6 недель работы над проектом вашей студии в мини-группе либо в личной работе

✔️ налаживание или построение бизнес-модели и процессов ПРИБЫЛЬНОЙ студии: найдём все точки роста и запустим реальный бизнес, а не «как пойдёт»
✔️ финансовый консалтинг: найдём все дыры, в которые уходят деньги 💰 и построим работающую фин.модель
✔️ наладим работу с управлением персоналом и всеми взаимоотношениями с сотрудниками: подбор/найм/мотивация/регламенты/увольнение и многое другое, чему невозможно научиться на курсах
✔️ расскажу все свои фишки по привлечению и удержанию клиентов
✔️ наладим сервис 100+, который позволит увеличить LTV клиента
✔️ расскажу, как привлекать клиентов через соцсети

❌ это не курс и не очередное обучение, которое вы снова купите и не просмотрите

✅ это эффективная работа с запросом и проблемой каждого индивидуально и в группе

Стоимость:
💲 индивидуально - 200.000₽
💲 в группе - 100.000₽

Работаем по предварительному разбору и выявлению проблемы.

❗️ Пиши слово «РАЗБОР» для записи.

Дорогие мои, ликвидация завершена! Кто оставил заявку и с вами еще не списался менеджер - ожидайте. Или напишите тут в комментариях!
Все заявки будут обработаны!❤️

Где такое было? 👉🏻 22 990₽ за самый полный тариф со всеми курсами:

‼️ДОСТУП НАВСЕГДА

http://imbirschool.ru/salekurs?fbclid=PAAaZny4XwxG2ScnPlWxegSH7vJKxt0fAcgTeAif8PIvkkzZN0Qk58Q9eDDjI_aem_AYoWYlTSB5Ryqf7sNGq8GBwKISGKejDjyUkdk9dwLpeoY5fMfRtKJTPdpxOu4fnTK20

▫️Действует рассрочка и возможность оплаты из других стран!!!!

💥 ликвидация действует 48 часов!💥

Мои самые отзывчивые и оперативные менеджеры на связи, чтобы вы все успели!!!!😉