منشورات Герман Гаврилов - про системный бизнес على Telegram

⏳Чтобы найти время на то, чтобы думать, внедряйте структуру компании — это мощный инструмент, который покажет, какие линейные функции выполняет владелец и кого надо нанять (или кому передать эти функции), чтобы освободить своё время.

Другой инструмент — хронометраж. Подробно рассказывал о нём в этом посте.

Изучайте, внедряйте и находите время на стратегическое планирование.

Почему «много» работая вы «много» не заработаете?

В бизнесе, работая в 10 раз больше в 10 раз больше не заработаешь. Зависимость «потраченное время = деньги» очень быстро перестает работать и чтобы зарабатывать больше, нужно работать головой, думать над стратегией, понимать узкие горлышки и понимать, кто их закроет лучше.

Находясь в операционном цикле подумать над всем этим не получится. Владельцам необходимо отрываться от операционки и думать. Это их прямая обязанность.

Тестирование мотивирует и даже вынуждает сотрудников внимательно перечитывать документы и регламенты.

И создание проверочных вопросов к каждому документу — это инструмент, который превращает базу знаний в актив компании, а не груду мертвых документов…

Это безумно легко, удобно, и глуп тот руководитель, который этим не пользуется.

Как сделать, чтобы сотрудники реально читали документы? 

Когда я столкнулся с проблемой, что регламенты есть, но никто их не читает, я стал вспоминать, когда я сам погружался и изучал документы. Понял, что это было в школе и в институте перед экзаменами и сессиями, когда предстояла проверка знаний. Стало очевидно, что и в компании надо внедрить тестирование. Ведь это крутой инструмент, благодаря которому люди действительно погрузятся в материал и подтвердят, что они его читали. 

Первые тесты мы внедрили через google-формы и это действительно сработало: сотрудники начали читать документы и улучшили знания стандартов компании. 

Когда к нам в техподдержку приходили новые сотрудники, они получали техдокументацию, читали, умно кивали головой и заявляли, что все поняли.

Но понимание «вдруг» исчезало, когда обращался клиент и задавал вопросы. Выяснялось, что сотрудник почти ничего не знает и везде «плывет».

А все потому, что сотрудники читают документы для галочки, не вникая в смысл написанного.

И даже если в вашей компании создана самая крутая и системная база знаний, но нет проверки знаний — регламенты будут лежать и "тухнуть" без дела.