несмотря на то, что я довольно много работала с метриками в Яндексе и Exness, тогда у нас были аналитики, к которым можно было прийти, обсудить данные, а я сама могла потыкать Amplitude, Яндекс.Метрику, Google Analytics, сформировать гипотезы, а потом вместе с командой – аналитиками, бизнесом, продактами – обсуждать, что и как дальше тестировать.
сейчас в агентстве большая часть работы с метриками лежит на дизайнерах, потому что мы работаем с клиентами, с бизнесом, и нужно глубже понимать, как оценивать влияние дизайна на продукт. поэтому я решила, что надо посмотреть на разные подходы и перенимать опыт других людей и пошла на курс по метрикам.
это база. как дизайн влияет на метрики?
сам по себе не всегда прямо влияет, например, на прибыль, но на конверсии точно, например:
Retention – чтобы пользователь остался
Онбординг – чтобы он дошёл до конца пути
Конверсия – через UX/UI, мотивацию, скидки, удобство
как мы сейчас работаем с метриками в агентстве?
с одним из клиентов мы уже год тестируем гипотезы. для него супер важна метрика активации. нам нужно выстроить эффективный путь, чтобы больше пользователей доходило до целевого действия.
1/ начали с сегментации аудитории – важно понимать, с кем мы работаем
2/ после первой итерации выявили барьеры, поняли, какие метрики не сработали, и сформировали новый пул гипотез
3/ сейчас идёт вторая итерация – подключаем новый инструмент аналитики и экспериментируем с разными метриками
4/ уже сделали несколько гипотез по дизайну – переместили блоки, кнопки, меняем логики взаимодействия и будем смотреть, как это повлияет на поведение пользователей.
как курс помог взглянуть на продукт по-другому?
из своего хардкорного b2b-опыта , что у одного и того же продукта, но у разных сегментов пользователей может быть разный aha-момент, контекст и тд.
например, в логистическом сервисе:
– логист радуется, если все этапы проходят вовремя и все успевают завершить доставку
– бухгалтер (тот кто занимается документооборотом) радуется, если водитель с первого раза загрузил все нужные документы без ошибок
благодаря курсу и опыту других я еще больше убедилась, что с одним из наших текущих клиентов надо использовать когнитивные особенности человека в дизайне:
1/ обратная связь и позитивное подкрепление – чтобы пользователь понимал, что он движется в правильном направлении
2/ социальное подтверждение – показывать, что другие тоже делают это действие, создавая доверие
мысли на подумать: можно перенимать опыт и навыки других людей, чтобы взглянуть на привычные знания под другим углом, а также быстрее внедрять изменения в свою работу и ускорять рост