МАРТ о правах потребителей

Дорогие соотечественники, примите искренние поздравления с Днем народного единства! 🇧🇾

Эта дата служит объективным напоминанием о национальной самобытности и государственно-правовой идентичности белорусской нации, символизирует преемственность поколений нашего народа, единство и сплоченность общества на пути построения сильной, суверенной и процветающей Беларуси!

В этот праздничный день позвольте пожелать Вам мира, добра и благополучия, стабильности и успехов во всех делах и начинаниях на благо Республики Беларусь!

Министерство антимонопольного регулирования и торговли

Сегодня на вопросы в рамках «прямой телефонной линии» отвечает начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инна Анатольевна Гаврильчик.

📞 (017) 348 61 21
⌚️ 9.00-12.00

❗️Уважаемые граждане, а также субъекты хозяйствования, обращаем ваше внимание, что руководители структурных подразделений и территориальных органов МАРТ проводят «прямую телефонную линию» по вопросам, входящим в компетенцию их структурного подразделения.

🛒 Начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инна Гаврильчик комментирует типичные ситуации, с которыми покупатель может столкнуться в торговом объекте.

✔️ Человек разбил стеклянную бутылку в магазине. В каких случаях он должен возместить ущерб, а в каких произошедшее считается ответственностью магазина?

✔️ В каких случаях охранник имеет право попросить покупателя показать пакет с купленной продукцией или проверить сумку, рюкзак?

✔️ Бывает, что цены в торговом зале не соответствуют ценам, озвученным кассиром. По какой стоимости покупателю все-таки должны продать товар?

✔️ Семья купила конфеты, а дома оказалось, что внутри червячки и личинки насекомых. Возместит ли магазин стоимость конфет или это ответственность производителя продукции?

✔️ Если человек приобрел продукт с истекшим сроком годности, вернул его и получил деньги обратно, можно ли в дополнение сделать так, чтобы магазин наказали за продажу просрочки?

🔖 Ответы на эти и другие вопросы - в СБ Беларусь сегодня.

Дорогие соотечественники!

Примите искренние поздравления с Днем Независимости Республики Беларусь!

Мы встречаем знаковую дату величайшего события в истории нашего Отечества - 80 лет со дня освобождения страны от немецко-фашистских захватчиков.

В этот день мы с признательностью вспоминаем героический подвиг соотечественников на фронте, самоотверженность тружеников тыла, скорбим о безмерных потерях и жертвах войны.

Пусть же над нашей землей всегда будет чистое, мирное небо, а каждый белорус спокойно смотрит в будущее, уверенно продолжая строить собственное суверенное государство!

Министр антимонопольного
регулирования и торговли
А.И. Богданов

Говорим о правах потребителей, защите и расширении их возможностей 🛍

▪️ Какой уровень осведомленности белорусов о правах потребителей?

▪️Есть ли риски для белорусов в использовании онлайн-услуг?

▪️ Как убедиться в том, что интернет-магазин - это работающий магазин, а не мошенники?

▪️Какой уровень качества онлайн-услуг в Беларуси?

▪️Сработал ли на сегодняшний день лозунг "Купляйце беларускае"?

🎥 Ответы на эти и другие вопросы смотрите в интервью начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Инны Гаврильчик в программе «Утро ЯСНАе».

🎉 15 марта отмечается День защиты прав потребителей.

🛍В этом году в Беларуси мероприятия проходят под девизом "Потребители и предприниматели: доверие и развитие".

В преддверии праздника Инна Гаврильчик, начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ приняла участие в тематической пресс-конференции.

☝️Инна Гаврильчик анонсировала изменения, которые планируется включить в Закон о защите потребителей, касающиеся работы интернет-магазинов, маркетплейсов:

"По действующему законодательству продавец (исполнитель услуги) обязан обеспечить прием денежных средств в двух формах - наличной и безналичной. Однако интернет-торговля очень активно развивается и возникла потребность, чтобы потребители рассчитывались только в безналичной форме. Уже разработан проект нормы, которая предусматривает, что требование об обеспечении двух форм оплаты не будет распространяться на интернет-магазины."

➡️Также начальник управления МАРТ рассказала, куда потребителям можно обращаться за защитой свои прав.

Правовые аспекты защиты прав потребителей обсудили на круглом столе в НЦПИ
https://ncpi.gov.by/news/pravovye-aspekty-zashchity-prav-potrebiteley-obsudili-na-kruglom-stole-v-ntspi/?fbclid=IwAR30Aj2wmPaAnnr1uLTZYzBhltVxB_hfjcK33lypjygL-B-8W-NOWrQ0vkA

❓Купили подсолнечное масло 🌻, а дома увидели, что срок годности истекает через 3 дня🫢 Можно ли вернуть? 🧐
❗Правовых оснований для возврата нет❌- пищевые продукты надлежащего качества обмену или возврату не подлежат, срок годности при продаже не истёк 🤷
❓ При выходе из троллейбуса 🚎 на остановке вынуждена была обходить ящик с песком и чуть не упала. А если бы упала, могла бы требовать от троллейбусного парка компенсацию за некачественную услугу перевозки пассажиров?🧐
❗Нет ❌, т.к. водитель троллейбуса осуществил остановку в положенном месте и потребитель уже покинул троллейбус 💁
👫🛍️👫🛒👫🛍️👫🛒👫🛍️👫🛒👫
Уважаемые потребители, знайте свои права и добросовестно ими пользуйтесь ☺️

📺 Вчера в понедельник 04.03.2024 на #Беларусь1 традиционно #БелорусскоеВремечко и #МАРТ отвечали на вопросы потребителей 🤗
❓Купили кварцевые часы ⌚, а через неделю они перестали работать. В магазине сказали приезжать недели через две, когда мастер выйдет с больничного 🤷 Можно ли требовать возврата товара? Или надо соглашаться на ремонт? 🤔
❗ Можно требовать возврата и не ждать мастера, т.к. в случае проявления недостатка в часах⌚вернуть их можно только в течение 30-ти дней после покупки, а вот по истечении этого срока - только ремонт😳
❓При покупке телевизора 📺 согласились и на заключение договора на интерактивное телевидение сроком на 3 года. Через некоторое время решили отказаться от этой услуги, но продавец утверждает, что не можем это сделать. Как быть?🤔
❗Продавец лукавит🤨 Потребитель вправе отказаться - расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке, компенсировав продавцу (исполнителю) фактически понесенные расходы. Такие расходы продавец (исполнитель) должен подтвердить документально 📝

⚠️ОПАСНОСТЬ ФИШИНГА!

‼️Внимание! В соцсетях появилась реклама, обещающая призы от якобы Белагропромбанка. Но переходя по ссылке, вы попадаете на фишинговую страницу Белагропромбанка. Мошенники выманивают номер телефона, личный (идентификационный) номер и код из смс. Предоставление таких данных дает им полный доступ к вашим счетам и даже возможность оформления онлайн-кредита.

📍НИКОГДА НЕ ВВОДИТЕ РЕАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ!
Фишинг – это коварный способ, когда мошенники создают копии официальных сайтов, чтобы выманить ваши деньги.
🔍 Как распознать фишинговый сайт? Обратите внимание на адресную строку. Фишинговый сайт может отличаться от оригинала всего на один символ.
✔️ Никогда не передавайте личные и банковские данные третьим лицам, особенно в интернете. Будьте внимательны и осторожны!

‼️ ВАЖНО | РУП "Белпочта" обращает внимание граждан на очередную схему мошенничества 

Уважаемые клиенты! 

"Белпочта" обращает внимание на очередную схему, разработанную мошенниками для обмана клиентов.  
Злоумышленники направляют в мессенджер сообщение о необходимости уточнения адреса доставки почтового отправления с указанием ссылки в сети Интернет.
 
При переходе по указанному адресу клиент попадает на фишинговый сайт, где ему предлагается ввести данные и оплатить тариф за услугу. 

Обращаем внимание, что РУП "Белпочта" не рассылает сообщения данного характера. Также просим клиентов быть внимательными при переходе по ссылкам в сети Интернет и напоминаем, что адрес официального сайта предприятия - BELPOST.BY 

Будьте бдительны!

❓13.02.2024 приобрели стиральную машину, а через две недели в ней проявился недостаток. Магазин не принимает на обмен, отправляет в сервисный центр для ремонта, а там очередь на полторы недели. Что делать?🙄
❗Как можно быстрее зафиксировать требование об обмене некачественной машины в книге замечаний и предложений 📝 продавца (или направить письменное требование с уведомлением), т.к. стиральная машина по любому недостатку может быть возвращена или обменена только в течение 30 дней после покупки. После 30 дней - только ремонт, если недостаток не является существенным 😯
❓ Должен ли курьер, доставивший газонокосилку из интернет-магазина, продемонстрировать её работоспособность? 🤔
❗Нет, т.к. это исключено ввиду характера этого товара (не залит бензин). Но тщательно осмотреть газонокосилку, прежде чем принять, надо! 🙂
👫🛍️👫🛒👫🛍️👫🛒👫🛍️👫🛒👫🛍️
Уважаемые потребители, знайте свои права и будьте рационально требовательны! 🤗

📺 Вчера 26.02.2024 на #Беларусь1 традиционно состоялся потребительский понедельник 🤗 И вот, что #БелорусскоеВремечко и #МАРТ рассказали потребителям ☺️
❓ Подлежат ли возврату духи🧴, если упаковка (заклеенная в пленку коробка) не вскрыта? 🤔
❗Да, в течение 14-ти дней со дня покупки и наличия подтверждения покупки у продавца (например, чек или выписка с карт-счета) 🤗
❓От перепада электроэнергии⚡ сгорел блок в телевизоре 📺 Отремонтировали за свой счёт. Как возместить убытки? 🧐
❗Запросить в электроснабжающей организации документ, подтверждающий перепад ⚡, провести экспертизу блока на предмет причины его выхода из строя. При наличии этих доказательств заявлять требования о возмещении убытков (стоимость нового блока, ремонта и экспертизы, а также другие расходы при их наличии) 😐

📺 Сегодня 19.02.2024 на #Беларусь1 потребительский понедельник 🤗 Вот что #БелорусскоеВремечко и #МАРТ ответили на вопросы потребителей ☺️
❓ Можно ли зимой торговать фруктами 🍊🍎🍌🍑 на улице?🤔
❗Нет, если температура 0°и ниже❄️
❓Можно ли вернуть диван🛋️? К качеству претензий нет, а вот ширина не устраивает 🤷
❗Да, как качественный товар - в течение 14 дней, но только если диван куплен отдельно (а не в составе гарнитура) и в нем нет механизмов трансформации, приводимых в движение электроприводом; как некачественный, если ширина дивана не соответствует условиям договора (например, образец был другой ширины) ☺️
❓В холодильнике, купленном в интернет-магазине, очень маленькие полочки и лотки😐 Информации об этом на сайте не было🤷 Можно ли обменять холодильник на другой?
❗Нет - качественный холодильник обмену и возврату не подлежит. Отсутствие на сайте информации о размерах полок и лотков холодильника не является нарушением 😐
👫🛍️👫🛒👫🛍️👫🛒👫🛍️👫🛒👫
Уважаемые потребители, знайте свои права и будьте рационально требовательны! 🤗

⚡️Говорим мошенникам: «Нет»! Список учётных записей, на которых орудуют мошенники

За январь 2024 года на территории Минского района участились киберпреступления, связанные с покупками различных товаров в социальных сетях. Кибермошенники изобретают все новые и новые способы обмана граждан, при этом не стесняются использовать старые схемы обмана.

Предоставляем Вашему вниманию список учётных записей в поплярной социальной сети для обмена фотографиями и видео, в которых орудуют мошенники: «top.store_by», «happytrees_by», «postelnaya.by, «_eko_mex_»,«boom_mebbel», «debosh_by», «mastersound.auto», «icity_store.rum»,«man.s_club_», «bron1.shop»,«vivaldiflowers_by», «krossovk1_shop», «appleciti.by», «belar.clothes», «leadershop.by».

Настоятельно рекомендуем не обращаться на вышеуказанные учётные записи в социальной сети для приобретения товаров, весь вспомните пословицу: «Предупрежден, значит вооружен!».

📺 Сегодня потребительский понедельник на #Беларусь1 и #БелорусскоеВремечко и #МАРТ ответили на вопросы потребителей 🤗
❓Как правильно сдать автомобиль 🚙 на СТО для антикоррозийной обработки? 🤔
❗Это бытовая услуга, порядок оказания которой регулируется постановлением Правительства #1590. Важно: заказ оформляется в письменной форме 📝 в 2-х экземплярах (один выдаётся потребителю) с обязательным указанием предварительной стоимости и сроков исполнения; при передаче автомобиля оформляется приемо-передаточный акт (тоже в 2-х экземплярах), в котором фиксируется состояние автомобиля.
❓Заказали окна у ИП, но в сроки по договору не установил, дополнительный срок тоже нарушил 😑. Можно ли расторгнуть договор📝 и вернуть аванс? 🧐
❗Да. Кроме того, потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки 😯
❓ Распространяется ли гарантия на обувь👢на фурнитуру в ней (застежку-молнию)?🤔
❗Да, если в информации об этой обуви не указана отдельно гарантия на фурнитуру 🫢
👫🛍️👫🛒👫🛍️👫🛒👫🛍️👫🛒👫