Мила, копай!

Всем привет!

Я недавно спрашивала у вас совета, как бы поднять продажи в низкий сезон.

Под постом было несколько комментариев с предложением сделать тур для коллег по туризму или для сотрудников тех компаний, для которых в Новый год самый сезон.

Я хочу проверить спрос:)

Личный пост

Можно же?))) Я в этом канале ничего особо личного не рассказываю, но другого канала у меня нет, а иногда прям хочется чего-нибудь филосовского бахнуть!

Так вот, у меня дочь подросток. Со всеми вытекающими) Что жизнь - боль, что все вокруг - тлен. И я с одной стороны понимаю, что мир подростка - это сплошные сложности. А с другой стороны думаю - а жизнь взрослого?? Меня вообще не предупреждали, что тут такой треш творится!

Никто не предупреждал, что в мире взрослых нужно постоянно решать какие-то странные вопросы, к которым я вообще не хочу иметь отношения - от оплаты коммуналки (я до сих пор с трудом продираюсь через их платежки) до каких-то судов, налогов и родительских чатов.

Дочь говорит - я не хочу учить эту долбанную географию, она мне не пригодится. А я вот не хочу знать процесс оформления недвижимости в собственность, не хочу читать договора с банком на 40 страницах мелким шрифтом, не хочу разбираться в бухгалтерском учете и много чего еще.

Вообще, жизнь взрослого - это какой-то постоянный квест. Например, у меня муж иностранец, и однажды мы оформляли ему гражданство РФ. 5 сука лет. Мы прошли через 12 кругов ада. Сделали в конце, конечно. Но до сих пор глаз дергается!

И так во всем. Ремонт, переезд, покупка машины/квартиры, выбор сада/школы/больницы, заключение любых договоров, ведение бизнеса..Каждый раз ты хочешь что-то сделать - тебе сразу открывается новый дивный мир с кучей нюансов, которые "ну как это вы не знаете! без этого никак!"

И я вот говорю дочери - надо учить географию, пригодится. А сама думаю - ну не так сильно, как умение платить коммуналку или способность находить общий язык со свекровью. Но все таки это самое легкое из того, что ты сейчас можешь выучить, так что развлекайся.

Коллеги, я за советом!

В моей нише начало декабря и вторая половина января - мертвые периоды. Эти два месяца всегда вытягиваются Новым годом, даже больше за счет ценника на Новый год, чем за счет объема продаж (хотя и второе тоже).

В этом году я хочу во что бы то ни стало увеличить продажи на эти два месяца, особенно январь. Причем учитывая сегодняшнюю стоимость новогодних перелетов - похоже за счет мертвых периодов.

Мы уже сделали спец.предложения на эти даты.. но что еще можно сделать? Может вы поделитесь опытом, какие механики помогали вам прям подстегнуть продажи на определенный период?

Всем прекрасного понедельника!

Хочу напомнить, что у нас есть Чат Организаторов Туров. Он бесплатный и там можно задавать любые вопросы по работе - мы с коллегами охотно делимся опытом!

Плюс там есть раздел с ссылками на все наши проведенные вебинары - там много полезного и бесплатного!

А еще есть раздел, где можно договориться о встрече с коллегами оффлайн) Мы так уже встречались в Москве и в Казани, было здорово!

Это не жадность!

Уж вы-то знаете, что я всегда рада делиться информацией. Но тут такое дело - не существует "скрипта для кастдева"🤷‍♀️

Я училась маркетингу в Яндексе и готова с вами поделиться теорией относительно опросов аудитории. Сама я не считаю себя профессиональным интервьюером, мне опыта не хватает. Но я уверена, что каждый предприниматель должен попробовать поговорить со своей аудиторией лично, даже если в первые разы кастдев будет далек от идеала. Со временем все придет)

Так вот теория.

Если вы решили провести кастдев, то план такой:

1. Подумайте, какая у вас цель. Вот варианты:

⭕️ узнать побольше про путь клиента от идеи поехать в тур до покупки

⭕️узнать побольше о том, кто вообще ваша аудитория - чем они занимаются, на кого подписаны, как выглядит их жизнь

⭕️ получить инсайт - в ходе разговора найти что-то такое, что ускользает от глаз или не является очевидным, но при этом за это можно потянуть и прям всю рекламную кампанию выстроить.

➡️Например: маркетологи одного известного бренда дезодорантов в ходе интервью выяснили, что многим молодым людям сложно знакомиться с девушками с целью отношений, поэтому всю рекламную кампанию выстроили на том, как при использовании их дезодоранта скромный молодой человек становится смелым и привлекает внимание девушек. Это вот как раз тот самый "инсайт".

⭕️посмотреть на свой бренд глазами клиентов, увидеть собственные достоинства и недостатки

⭕️ любые другие цели, включая микс нескольких целей в одном кастдеве.

Вот когда вы точно поняли, что хотите получить, приступайте к составлению вопросов. Тут главный лайфхак заключается в формулировке вопросов.

😥Не правильно: как бы вы поступили в такой ситуации? сколько бы вы заплатили вот за такой продукт? Было бы вам интересно поехать вот в такой тур?

✨Правильно: Когда в последний раз вы ездили в путешествие, сколько вы потратили? когда вы в последний раз покупали тур, где вы искали предложения?

Чувствуете разницу? Важно понять, как человек действовал в разных ситуациях в реальной жизни, а не как бы он действовал гипотетически.👍

По ходу интервью порядок вопросов и даже наполнение списка вопросов может меняться, так как в каждом ответе респондента нужно искать, за что зацепиться.

➡️Например, респондент отвечает:
- я забронировал тур у вас, потому что для меня сложно выбрать отель самостоятельно.
И тут вы начинаете раскручивать - а почему сложно? а еще почему? а когда вы в последний раз сами выбирали отель, сколько это у вас времени заняло? что было сложнее всего в процессе? что вы при это чувствовали?

Всех этих вопросов могло бы и не быть, если бы респондент изначально дал другой ответ на первый вопрос.

Резюме такое:

✔️ Только вы знаете, ответ на какой вопрос вы хотите получить с помощью кастдевов
✔️Заранее составьте список вопросов, но он не должен быть для вас панацеей - гораздо важнее слушать ответы респондентов и ловить моменты, которые можно раскрутить дополнительными вопросами и узнать что-то по настоящему глубокое, из области чувств.
✔️ни у кого с первого раза не получается делать кастдевы прям хорошо, делегировать их можно и иногда даже нужно. Но и самому получить опыт общения со своими клиентами - это очень ценно! Главное решиться)

На чем можно и нельзя экономить, когда начинаете бизнес.

Кстати, буду благодарна, если опытные коллеги в комментариях так же поделятся опытом, на чем в начале экономили)

Можно сэкономить

1. ООО vs ИП - если вы работаете по России, то в целом можно сразу ООО открывать, там расходы более менее адекватные. Если вы организовываете авторские туры за рубежом - то расходы на ООО улетают в космос. До определенных оборотов ООО турагенту просто не потянуть!

2. Налоги - я за то, чтобы платить налоги правильно! Но признаюсь, в самом начале я слегка лавировала в налоговом законодательстве. Например, я работала по патенту "на оказание экскурсионных услуг". Тут вам нужно, во-первых, посмотреть что с патентами в вашем регионе (кое-где его можно взять на деятельность турагента), во-вторых, прикинуть какие у вас будут обороты. В целом, вряд ли кто-то в первый год из налоговой будет к вам приставать, но все таки будьте аккуратны.

3. На сотрудниках. В самом начале набирайте штат постепенно и по мере необходимости. Я встречала бизнесы, где с нуля руководитель нанимал полный штат от помощника до бухгалтера, а потом оказывалось, что платить зарплату им нечем. Не надо так делать.

4. На офисе. В наше время вообще не понятно, зачем он нужен. А расходы на него всегда существенные.

5. На абонентских платах. Есть сервисы - без которых нельзя, например, СРМ-система, банковский счет для компании, расходы на эквайринг и онлайн кассу и т.п. Я в начале брала везде самые дешевые тарифы и апгрейдила их по мере роста компании. Все, что я могла делать руками - делала, даже рассылки делала в ручную, чтобы не платить абон. плату. В начале у меня абонентских плат в месяц было на тыщ 5 рублей. Сейчас почти на 50 стало.

6. На маркетинге - в самом начале напишите список "100 бесплатных способов привлечь клиентов" и протестируйте каждую гипотезу. Где взять идеи для такого списка? Читайте, смотрите, изучайте, спрашивайте, используйте фантазию.

7. На договорах - в первые полгода я работала по договорам, которые скачала из интернета и адаптировала их под себя самостоятельно. Потом при первой возможности заказала у юриста договора, сделанные под меня.

8. На смм-менеджере - вести соцсети может каждый, было бы желание. Причем соцсети могут стать вашим главным каналом продаж, просто направьте туда фокус внимания. С ростом бизнеса сможете это делегировать.

9. На логотипе - я первый год работала с логотипом, который мне ИИ бесплатно сгенерировал. Только через год наняла дизайнера, который все довел до ума и сделал мне фирменный стиль.

А вот на чем нельзя экономить:

1. Сайт - умоляю, не экономьте на сайте. Он должен быть не просто хороший, он должен быть охрененный!

2. На маркетинге (ха-ха:)

Тут дело вот в чем. Исключительно бесплатными способами привлечь клиентов можно, но пипец как сложно. Поэтому на этапе расчета финмодели вашего бизнеса заложите ежемесячный расход на платные каналы продвижения и не жалейте денег, чтобы протестировать гипотезы. Реклама в яндекс (только если у вас охрененный сайт, иначе сольете деньги), реклама в ВК, заплатить человеку, который посевы в ТГ сделает, заплатить дизайнеру, чтобы он вам лидмагнит красиво оформил, заплатить подрядчику, чтобы чат бот настроил.. в общем, деньги можно много куда потратить, главное действуйте аккуратно.

3. Если нашли очень хорошего менеджера по продажам, который реально умеет продавать - не жалейте денег ему на зарплату. Пусть он не будет хотеть от вас уйти.

4. На консультациях - бухгалтер, юрист, маркетолог. Вероятно, в самом начале у вас не будет возможности взять человека в штат, но вы должны строить бизнес осознанно, не жалейте денег на то, чтобы получить опыт других людей в концентрированной форме!

Только перед консультацией обязательно сформулируйте, какую задачу вы хотите решить. И это должна быть конкретная задача, а не "хочу, чтобы у меня была куча клиентов, как это сделать".

Если есть вопросы, пишите в комментариях)

Как заключать договора?

Тоже частый вопрос мне в личку - как правильно заключать договора: с партнерами, с гидами, с подрядчиками, с туристами.

Вот смотрите. Договор - от слова "договариваться", то есть по сути, заключая договор с кем бы то ни было, вы с ним договариваетесь о том, как будете действовать в разных ситуациях.

В договорах нет ничего страшного, поначалу кажется, что это какой-то юридический космос, но после 5 договора вы уже сможете самостоятельно вносить правки.

Что важно понимать на этапе заключения договора:

1️⃣Лучше договор, который вы сами составили на коленке, чем отсутствие договора в принципе.

Рыбы почти любых договоров сейчас можно скачать бесплатно, это на случай, если вам дорого юриста нанять. Но вообще юристы стоят гораздо дешевле, чем вам кажется, за 10К рублей вам целый комплект договоров сделают, которым вы будете пользоваться годы.

2️⃣ Заключая договор, действуйте в своих интересах.

Подумайте, как удобно работать именно вам, и потом уже если ваши условия не устроят вторую сторону, вы можете их обсудить. Например, бывает, что туристы хотят внести правки в предложенный мной договор (который, конечно же, составлен в моих интересах). Я каждый случай рассматриваю индивидуально и в 80% случаях иду туристам на встречу.

3️⃣ Обращаясь к юристу, изложите ему все детали вашей работы и где именно вам важно подстелить соломки. Например, мне важно особо подчеркнуть в договоре с туристом, что я не туроператор, а турагент. В договоре с партнером мне важно прописать гибкую систему отмены и оплаты тура, и чтобы если партнер накосячил, чтобы он за свой счет исправлял косяк. И т.д.

Вот чуть более детально о чем надо подумать в каждом случае:

🙆‍♂️С партнером (принимающий ТО, отель, транспортная компания и т.п.) важно обсудить:
- как будет происходить процесс бронирования
- как будет происходить процесс оплаты
- как будет происходить процесс аннуляции
- что вы будете делать, если партнер не выполнил своих условий
- что вы будете делать, если форсмажор.

Если у партнера есть какие-то важные для него вещи (а они наверняка будут), он сам предложит их включить в договор. Если не предложил, значит его все устраивает.

🙆‍♂️С гидом важно обсудить:
- часы работы и штрафы за опоздания
- регламент работы, включая порядок действий в экстренных случаях и ответственность гида за соблюдение тайминга и порядка посещения объектов по маршруту
- ответственность гида за здоровье туристов
- ответственность гида за то, чтобы он не рекламировал свои личные аккаунты в соцсетях / сайты и т.п.
- ответственности гида за то, чтобы он всегда действовал в интересах вашей компании и способствовал формированию позитивного мнения о вашем бренде

❤️Еще важный момент - лучше любого договора работают честные и порядочные отношения с партнерами и подрядчиками. Вы все равно никогда не сможете прописать все возможные ситуации в договоре, но если партнер вас ценит, он всегда пойдет вам на встречу. Но договор все равно нужен)

Нравственность и этика предпринимателя

Я уверена, что у каждого предпринимателя была вот такая ситуация.

Новый сотрудник, с которым вы договорились на определенную зарплату, проработал 2-3 недели и оказалось, что это вообще не тот человек. За 2 недели сотрудник не сделал них.. ничего полезного. Еще и накосячил 4 раза.

И вот в момент увольнения нужно заплатить ему зарплату за 2 отработанные недели. Я уверена, каждому в этот момент приходила мысль - какого хера? Ну то есть 2 недели я тратила время на обучение, на его адаптацию в коллективе, исправляла за ним косяки, и теперь я еще и деньги должна за это заплатить? Особенно больно, если изначально сотрудник дорогой и ему надо прям много отдать.

Вот скажите, дорогие мои коллеги, как вы действуете в этой ситуации?

И еще минуточку!

За последнюю неделю на моем канале прибавилось подписчиков - люди, я вам очень рада!😍

В этом канале я просто и честно рассказываю о том, как строю с нуля собственный бизнес. Я - фанат табличек, срм-ок и разных отчетиков. Ключевым фактором успеха моей компании считаю выстроенные процессы и понятную систему. В общем, я скорее про бизнес, чем чисто про туризм)

В комментариях с удовольствием отвечаю на любые вопросы по бизнесу.

И в честь такого события я сделала для вас подборочку интересных постов на моем канале за последние пару месяцев. Кстати, подсмотрела эту штуку у коллег - мне кажется это гениально!:)

✅Как я осознала, что удаленная команда - это не только плюсы
✅Какие действия я приняла, для сплочения удаленной команды

✅Хочу начать работать на себя, но боюсь, что не получится! Что делать?

✅Количество лидов в компании - это дело техники

✅Про уровень ответственности предпринимателя

✅Боль про рилсы часть 1 - в которой я признаюсь, что я лох по рилсам
✅Боль про рилсы часть 2 - что я делаю и какой результат
✅Боль про рилсы часть 3 - куда я копаю дальше по рилсам

Кастдевы - делюсь опытом.

Всем прекрасного понедельника! Он же у вас тоже рабочий? :)

Помните, я рассказывала, что хочу провести исследование аудитории? Пора поделиться опытом кастдевов с моими туристами.
Сразу спойлер: Что принципиально нового я узнала о моих клиентах? - Ни-че-го.

Давайте по порядку.

1. Я подумала, что мне надо работать над продуктом и для этого провести анализ целевой аудитории. Выяснить, что туристам нравится, что не нравится в моих турах и почему они бронируют (или не бронируют) именно у меня. При этом у меня уже было какое-то понимание о том, что туристам может нравится и не нравится, я же не первый день работаю.

2. Я составила план интервью - мне было важно узнать путь клиента, как он принимает решение, на что обращает внимание, с кем сравнивает, как действует до и после покупки.

3. Сначала я хотела привлечь профессионального маркетолога, чтобы он провел за меня интервью. Потом я подумала, что мне самой интересно с ними пообщаться. И со всеми созванивалась сама.

4. На прошлой неделе я пообщалась с 6 клиентами, которые уже ездили с нами в тур. И они не рассказали мне ничего нового. Я в целом так и представляла их путь клиента, они подтвердили мои догадки о том, чем мы их зацепили, и они указали именно на те моменты для улучшений, про которые я и сама знала.

Считаю ли я, что эксперимент провалился? Ну не совсем, я чуть ближе познакомилась с ними, узнала, какие каналы они читают, за кем следят, как принимают решение о выборе того или иного направления для отдыха. Это тоже важно!

А так по ощущениям, профессиональный маркетолог пообщался бы с ними лучше и менее предвзято, чем я. Это раз.

Два - это то, что параллельно я еще посмотрела на циферки в табличке и поняла, что мне вообще надо было с другим сегментом аудитории разговаривать. С тем, кто приносит мне больше всего доход! А не с теми, кто в целом со мной съездил.

Поэтому у моей миссии будет второй сезон - я хочу провести кастдевы с самыми платежеспособными туристами.

Кстати, а вы сегментируете свою базу по принципу, сколько выручки и прибыли вы получаете с вот этого типа клиентов / проданных туров?

Онлайн-корпоратив - ожидания vs реальность.

Ровно месяц назад я писала о том, что пришла беда откуда не ждали новом челлендже в моем бизнесе. Как сделать так, чтобы разбросанный по миру коллектив чувствовал, что работа - это не только компьютер в спальне, но и команда, дружба, корпоративная жизнь и вот это вот все.

Напомню контекст - у меня 11 человек в штате и все работают удаленно. Сначала я думала, что все отлично, а потом оказалось, что я вообще ничего не знаю о моих сотрудниках, кроме рабочих показателей эффективности. И это мешает мне уловить момент, когда человек находится на грани выгорания, когда личные обстоятельства начинают влиять на качество работы, когда людям нужна элементарная поддержка со стороны руководства.

И я решила исправить ситуацию.

Во-первых, мы ввели еженедельные планерки по пятницам. Пока формат планерок хаотичный, но я склоняюсь к тому, чтобы делать их менее рабочими, в формате "поболтать о том, чем живет компания и кого какие вопросы волнуют на данном этапе".

Знакомые ребята из ай-ти сферы (у них там тоже все удаленщики) посоветовали проводить еще и личные созвоны с каждым членом команды, но я пока вообще не могу представить, как это впихнуть в расписание на регулярной основе.

Зато я сделала невероятно крутую штуку - мы провели онлайн корпоратив в честь дня рождения компании!!!

Сначала я не знала, как подступиться к этой задаче - ну неужели встреча в зум может сравниться по душевности с совместными посиделками в ресторане за бутылочкой вина.

А потом я погуглила и обнаружила, что есть компании, специализирующуюся на проведении онлайн корпоративов! Я заказала ведущего, который провел нам потрясающую игру в зум - было правда весело, интересно и, кстати, позволило увидеть моих коллег в совершенно новых обстоятельствах.

Чтобы корпоратив стал похож на настоящий, я заранее отправила каждому сотруднику сумму на покупку вкусняшек и бухлишка. Каждый сам себе купил, что хотел - кто-то суши заказал, кто-то стейк пожарил, и у всех было вино!

И вы только представьте - наш корпоратив в зуме длился почти 6 часов!!! Сначала мы играли, потом болтали, познакомились друг с другом поближе. Выяснили, что половина нашей команды пересекались друг с другом в разные моменты жизни в разных точках планеты! И что половина из нас знает одну и ту же Лену Сафронову:))

Ну и уже под конец все закончилось разговорами по душам в компании самых стойких. Не поверите, это был один из самых полезных разговоров за последние пол года - сотрудники сами мне рассказали, где они видят точки роста для нашей компании. И честно скажу, они мне дали больше почвы для размышлений, чем проведенные на прошлой неделе кастдевы с клиентами (потом расскажу!).

Уже утром после корпоратива получила сообщения о том, что это было классно, что не хотелось уходить и что надо обязательно повторить на Новый Год. Как же это приятно!

И да, у нас даже фотки с корпоратива есть)) Покажу в следующем сообщении)

2 годика исполняется завтра моему агентству Артефакт Тревел! 🎂
Божечки, как сильно я не могу в это поверить!🙏

Как-будто вчера я написала первый пост о том, что сделала свой первый тур. Если хотите проследить эволюцию развития моего бизнеса с самого начала, то начните с него))

Все началось в одного тура в Египет, и вот сегодня у нас 12 разработанных маршрутов в разные страны, официальные зарубежные партнеры, 10 постоянных сотрудников в штате, настроенные бизнес-процессы. Все стало так по-взрослому, что даже не вериться, что я сама это все сделала!💅

Я за это время рассказывала вам как строю отдел продаж, как делаю брендинг, как настраиваю рекламу и много еще всякого полезного. Сейчас вот смотрю назад и думаю - а вот здесь мы уже по другому делаем, а вот здесь мы тоже лучше стали. И понимаю, что бизнес - это путь. Вы никогда не достигните идеала, поэтому нужно наслаждаться процессом🍷

Когда я рассказываю про свой бизнес, я люблю приводить вот такую метафору.

В самом начале ты как будто стоишь на берегу бушующего моря со своей лодчонкой и тебе, чтобы поплыть, нужно пройти линию прибоя - самое страшное препятствие. 🌊Когда волны огромные и выбрасывают тебя на берег и ты сам не знаешь с чего начать. На тебя сыплются какие-то онлайн-кассы, срм-ки, маркетинговые воронки, и твоя задача просто тупо выжить.😱

Потом тебе удается запрыгнуть в эту лодочку, и тебя начинает нести по океану. Рядом плавают огромные бизнесы-киты и ты со своим ИП выглядишь, как потерпевший крушение Робинзон. Но чем дольше ты плывешь, тем больше у тебя опыта, тем крепче твоя лодочка. Вот ты уже парус на нее приделал, вот дополнительными веслами обзавелся. 🛶

Да, все еще страшно, все еще непонятно, впереди еще огромные горизонты. Но оглядываясь назад ты видишь, что уже проделал большой путь. Ты уже впереди многих других. И уже чуть-чуть ближе к китам)🐳

Завтра мы с командой собираемся на он-лайн корпоратив! Потом расскажу, что это за зверь такой)

Кстати, о туризме!

У меня в телеге есть целая папочка про туризм. Я давно думала, как ей так экологично поделиться, чтобы не сильно менять структуру моей папки - там у меня и каналы, и личные чаты с коллегами, и пересобирать это все было лень.

А тут в рамках Той Самой Конференции (на которой я уже сегодня буду рассказывать про сайты для турагентов) организатор Ольга Жуковская предложила собрать полезную папку с каналами спикеров о туризме! И я подумала:
- Боже, какой хороший человек Ольга, избавила меня от этой занозы в голове)))👍

Я с удовольствием делюсь папкой, в которой собраны все топовые эксперты турбизнеса (и я в том числе), теперь вы знаете, на кого я подписана и за кем сама подглядываю:) Скорее добавляйте к себе https://t.me/addlist/CyWMlhhq-6AyZTEy

А еще внутри папки заходите в канал с бонусами и забирайте полезности. https://t.me/turbonuses

Вчера провели эфир о продвижении через рилсы. Запись эфира по ссылке.

🥺 За эфир хочу отдельно поблагодарить

Анастасию Скоморохову - маркетолог для турагентств.

Сташенко Юлию - руководителя СММ агентства ST Digital.


Хочу вкратце рассказать, что я для себя из эфира вынесла и как сейчас планирую строить контентную стратегию.

1. Просто пилить рилсы, чтобы были, - так не работает. Я два года их пилю и результата нет. Нужна стратегия - ЧТО и ЗАЧЕМ мы публикуем и самое главное - ДЛЯ КОГО.

2. Регулярность, длина рилса, трендовость музыки, время выкладки - все это шелуха. Можно упороться с трендовой музыкой, но если нет понимания ДЛЯ КОГО и ЗАЧЕМ публикуем, ничего не получится.

3. Качество картинки имеет значение. Если камера трясется, кадры скачут, картинка размыта и вы сами чувствуете себя в кадре неловко, люди не будут это смотреть. Вы же сами такое не смотрите!

4. Рилс - суть скрытая реклама. Чтобы сработало, нужен цепляющий заголовок, нужны точки захвата внимания, важна досматриваемость и количество реакций.

Реально ли самому во всем это разобраться или это доступно только избранным?🏋️‍♂️

Если вам фундаментально по кайфу пилить рилсы, то однажды у вас точно получится. Возьмите консультации специалистов, курсы какие-нибудь пройдите, развивайте насмотренность.

Лично для меня рилсы - адский ад. Я не готова тратить половину рабочего времени на рилсы, я выбираю делегировать. Причем сначала я надеялась на свои собственные маркетинговые таланты и делегировала только ручную работу - монтаж, выкладку.

Но сейчас я поняла, что в целом разбираться в маркетинге недостаточно, нужно направить фокус внимания на рилсы и прям погрузиться в детали. Поэтому я решила заключить договор с смм-агентством.

Что еще я планирую изменить в контентной стратегии:

1. Сократить количество контента - нахера мы столько пишем-снимаем, если выхлопа нет? Я решила не распыляться - забить на ВК, забить на Дзен (у меня там какие-то фантастические охваты, комментарии и реакции, но переходов на сайт - 0 (ноль!)).

2. Все лонгриды (а мы пишем много статей!) публиковать только на своем сайте - со временем это даст сео эффект.

3. Основные усилия сосредоточить на ТГ.


Пусть будет меньше, но лучше. Посмотрим потом, что будет.



Если веб вам был полезен, реакция ⭐️ - лучший способ показать вашу благодарность:))))

💃1000 подписчиков на моем канале!

Блин, ну приятно))
Если вы со мной недавно, то вот здесь у меня пост-знакомство.

В честь юбилея предлагаю повторить рубрику #естьвопросик. В комментариях можете задать мне любой вопрос и я честно на него отвечу. Можно по бизнесу, можно просто.

Спасибо, что вы со мной🥺

Кстати, вдогонку!
ПОДПИШИТЕСЬ НА БОТА, чтобы получить напоминалку про вебинар и ссылку на зум в день веба! Тогда точно не пропустите)

Вечная боль!

Помните я жаловалась на то, что никак не могу хакнуть рилсы? Рассказываю новости.

За прошедший месяц с хвостиком мы с командой поднапряглись и протестировали несколько вариантов рилс-контента. Нам удалось чуть-чуть подвинуть эту махину с мертвой точки - если раньше наши рилсы набирали в среднем 1-2 тысячи просмотров и показывались только на наших подписчиков, то сейчас каждый третий рилс набирает 4-7 тыс (из которых 50% неподписчиков!), а один так вообще набрал 17.5 тысяч!💃

В целом я вижу тенденцию - какие рилсы с большей вероятностью залетят наберут больше просмотров (для меня "залетел" - это сотни тысяч просмотров, а не жалкие 17 тыс.)

Могу поделиться своим наблюдением. Мне кажется, что влияет:

✨ уникальный контент (мы раньше грешили тем, что брали кусочки чужих видео для рилсов, сейчас только свои видео используем)

✨ польза в рилсе (особенно лайфхаки; хотя .... бывает, что какой-то тупой котик залетает, а очень крутой сторителлиниг - нет! почему?!😫)

✨ какая-то актуальная тема, например, у нас хорошо заходят про еду, про животных, про перелеты..

При этом количество новых подписчиков с рилсов пока еще ничтожно мало, а учитывая еще и регулярные отписки, от которых никуда не деться, общее количество подписчиком в аккаунте остается стабильным. И это бесит!🤦‍♂️

Но мы не сдаемся. И так как у меня есть ресурс в виде моего прекрасного сообщества организаторов туров (наш чатик, на случай если вы еще не там), я решила пригласить профессионального смм-маркетолога, специалиста по продвижению через рилс, провести вебинар для нас для всех!

✊✊✊Коллеги, уникальный шанс!

Во вторник, 29 октября, встречаемся ровно в полдень. Смм-маркетолог Юлия из агентства ST Digital расскажет нам, как они продвигают турагентов через рилсы!

Но и это еще не все - Юлия рендомно выберет 1-2 аккаунта из тех, кто будет присутствовать на вебе и разберет именно их ошибки в рилсах! Так что, если вы планируете быть онлайн, пишите в комментариях к этом посту ссылки на ваши аккаунты, в которых вы бьетесь над рилсами и все бес толку.

Ребята, напоминаю, что уже на следующей неделе 31 октября ровно в полдень (то есть в 12:00 мск) я буду выступать спикером на Той Самой Конференции.

Я расскажу о том, как турагенту сделать грамотный и конверсионный сайт. Поделюсь всем, накопленным за долгие годы в туристическом маркетинге, опытом. Открою свои секретики)

Помимо меня на конференции будет очень много крутых спикеров с самыми разными темами по развитию турбизнеса. В общем, рекомендую!

По промокоду MILA24 вы можете получить скидку 10% на билет на конференцию. Успевайте успевать!

Кастдевы

Друзья, я к вам за профессиональным брейнштормом! 😃

Но сначала вводная часть)

Многие слышали про пользу кастдевов, но многие ли их реально делали?

Кастдев - это профессиональное маркетинговое интервью с представителями своей целевой аудитории / с текущими клиентами / с теми, кто не стал вашим клиентом. Его проводят с целью исследования потребностей целевой аудитории, чтобы потом полученные данные использовать для улучшения продукта.

💅Я училась на маркетолога в Яндексе и у нас был целый блок о том, как и зачем проводить кастдевы.
🍿Я смотрю на ютюб разных предпринимателей и все как один советуют провести кастдевы вот прям сейчас.
🤌Я недавно была на встрече предпринимателей и дала там обещание, провести кастдевы в своей компании, потому что за два года я ни разу их не сделала. Потому что, что? Правильно - прокрастинация!

Пипец сложно договориться о созвоне с кем-то из своих клиентов и задать ему вопросы. Не потому что сложно договориться, а потому что страшно услышать, что человек голосом тебе расскажет. А вдруг там такое, чего моя нежная душа не выдержит?!😱

На самом деле все это отговорки, я в целом же представляю уровень своих туров, я вижу отзывы, я знаю, какие недочеты случаются, ну что я не смогу поговорить с людьми что ли? На текущем этапе развития моего бизнеса это прям очень нужная штука. Она поможет и рекламу оптимизировать, и внутри продукта подкрутить, и вообще.

Только что вы стали свидетелями моего внутреннего диалога, который я сама с собой периодически веду😄

Поэтому обращаюсь к вам за советом по вопросам для кастдевов. Я для себя решила что мне нужно поподробнее выяснить
✅ путь клиента - как именно человек ищет тур, у кого спрашивает совета, как в поиске формулирует свой запрос?
✅ портрет клиента - где мои туристы обитают в свободное от путешествий время, за кем из блогеров следят, какие каналы читают и т.п.

А может вы еще накидаете полезных идей, что важного нужно узнать у туристов, чтобы мне потом два раза не вставать? (а то два раза я такой стресс не переживу😏)

В четверг я была на встрече с предпринимателями НЕ из туризма! Так интересно, что есть люди, на бизнес которых не влияет курс доллара или война на другом конце планеты)) Но в каждом бизнесе, конечно, есть свои нюансы.

Я для себя поняла, что никогда не смогла бы работать на рынке B2B. Ну как, может для выживания и смогла бы, но меня совсем не драйвит эта идея. Работала бы без удовольствия)))) там постоянно нужно бороться с внутренней бюрократией компаний, искать выход на ЛПР, выдерживать долгие циклы сделок, согласования жутких договоров и еще более долгие оплаты по счетам.

Еще я с трудом вижу себя где-то в товарке, потому что меня пугает идея закупить товар и потом пытаться его продать. А если не продам!? Особенно рынок одежды кажется мне опасным. Может потому что я из тех людей, для кого задача «купить одежду» - это адский ад😂

А вот рынок недвижимости меня наоборот очень привлекает! Думаю, следующий мой бизнес как раз будет связан с недвижимостью. Посуточная аренда, строительство под продажу, флиппинг, покупка с целью перепродажи - прям мое! Я вообще очень тепло отношусь к недвижимости, будь то современная квартира или руины древней крепости 😂😂

А вы чем бы занимались, если бы не туризм?

В субботу встречались с коллегами - организаторами туров. Наконец-то, встретились в офлайне!

У меня по результатам встречи несколько важных осознаний произошло. Сегодня поделюсь одним из них - про бизнес и самозанятость.

Я с самого начала для себя решила, что буду делать бизнес, а не проект для души. Да, я люблю составлять маршруты и всю эту гидовскую романтику, но мне важно выстроить масштабируемую систему. Поэтому я с первого дня начала вести таблички, отслеживать конверсии и т.п.

Где-то через 3 месяца я полностью отказалась от сопровождения своих туров - важнее это время потратить на привлечение новых обращений и продажи.

В результате что мы имеем: у меня продаж больше, чем если бы я сама составляла и бронировала программы и их же сопровождала, но вот "тепла и заботы автора тура" стало сильно меньше. В этом есть плюсы и минусы. Основной минус - у меня нет такой мощной атмосферы, когда вся группа в туре так сильно подружилась, что сразу же они все и забронировали следующее путешествие! Основной плюс - я могу продавать много туров, при этом гарантируя очень качественный уровень организации и надежную онлайн поддержку в путешествии.

Можно ли сохранить "душевность" на больших объемах? Честно, не знаю. Вероятно да, если вложиться в сопровождение и тем самым сильно повысить стоимость путешествия. При этом, предполагаю, снизится уровень продаж. Или вырастет стоимость продажи. Или и то и другое вместе)

А что для вас организация туров - бизнес или самозанятость?

Я уверена, что количество лидов в компании - это исключительно дело техники. Нет никакой магии, нет волшебной связки, нет секретного секрета. Есть маркетинг.

Что влияет на количество лидов:
- понимание, кому нужен ваш тур
- понимание, где ваш потенциальный турист ищет ваш тур
- что для него важно в туре (какие преимущества вам нужно подчеркивать)
- как должно выглядеть рекламное объявление (неважно, это объявление в Яндексе, карточка тура на маркетплейсе или устная презентация на бизнес-завтраке)
- после того, как человек увидел информацию о туре - куда он попадает? Там ему все понятно? Там все достаточно привлекательно, чтобы вызвать желание оставить свой контакт?


И еще очень важно - Лиды это не Продажи. Лиды бывают холодные, нецелевые, долго думающие, сомневающиеся и тп. Искусство продаж - это следующий этап после маркетинга.

Пятничная мотивашка✊

Иногда мне в личку задают вопросы. Совершенно разные, но подавляющее большинство на одну и ту же тему:

Я хочу начать свой бизнес, но не знаю, получится у меня или нет? хватит ли мне опыта? может мне стоит сначала поработать в найме, а потом уже в бизнес лезть?

Мне есть что сказать по этому поводу!

Самое первое и самое главное - вы никогда не узнаете, получится у вас или нет, если не попробуете.🤔 Переживать, сидя на берегу, - это так себе стратегия по построению бизнеса.

Правда сюда же нужно обязательно добавить вот что: в первый раз с очень большой вероятность у вас не получится. Получается у тех, кто поставил себе цель стать предпринимателем и идет к ней во что бы то ни стало, падая и снова вставая.

И сюда же до кучи - а вы вообще уверены, что хотите стать предпринимателем? 🤨

Я заметила, что есть люди, для которых бизнес - это образ жизни. Они еще в школе продавали вкладыши от жвачек и решали чужие контрольные за деньги, а в универе открыли свое первое ИП. У них даже вопроса не стоит - получится или нет.🤑

К счастью для всех остальных, таких людей НЕ большинство среди предпринимателей. Например, я точно не из таких. Я стала предпринимателем, когда дошла до точки невозврата. Я поняла, что либо у меня получится этот долбанный бизнес, либо я пойду и утоплюсь в речке, потому что работать в найме - хуже самоубийства.😵 И вот в этот момент у меня получилось. Пока я, простите, сиськи мяла и думала "получится или нет", мои бизнесы умирали на стадии рождения.

И второе - про опыт. Стоит ли сначала поработать в другой компании и набраться опыта, чтобы потом открыть свой бизнес?

Если вы из тех, у кого бизнес-ген не зашит в ДНК, то да, стоит. Желательно не на рядовых позициях, а где-нибудь ближе к верхушке - руководитель отдела, исполнительный директор. Либо, если опыта в нише вообще ноль, начать работать рядовым сотрудником, но с прицелом, что вам нужно в течение года добраться до верхушки. Это поможет получить представление о том, как работает бизнес и почему у других получается.🤑

Совершенно точно не имеет смысла в нашей нише работать годами обычным турагентом, набираясь знаний об отельных базах, о правилах оформления страховок и лайфхаков по поиску билетов. В построении бизнеса все это вам не пригодится.

Гораздо важнее уметь понимать, как привлекать клиентов, как их удерживать, как не попасть в кассовый разрыв и как выстроить воронку продаж.

👨‍💻Стоит ли проходить обучение? Да, стоит пройти какое-то одно обучение. А вот проходить все курсы, которые есть на рынке, - плохая идея. Вы будете вечным студентом, который так и не начал применять свои знания на практике.

Резюмируя вышесказанное. Если вы понимаете, что предпринимательство - это то, что вам действительно надо, то хватит учиться и размышлять о бренности бытия. Начинайте свой первый бизнес. Не получится - начинайте следующий. И потом еще один.

Успех - это всего лишь количество попыток.🧐

Всем прекрасного четверга!

Помните, недавно я писала про свою стрессоустойчивость к разным "ситуациям" в туре? Мне еще написали комментарий под постом, что хорошо бы мне поделиться опытом, как достичь Дзена)) Пока я размышляла, как передать вам сакральный опыт, на канале Евгения Зальберга, тренера гидов и турлидеров, вышла статья в тему:

Как быть, когда приходиться менять часть программы прямо во время тура?

У Евгения огромный опты работы гидом, турлидером по России и Скандинавии, а также опыт работы тренером гидов и турлидеров. Так что уверена, многим из вас будет полезно)

А я в свою очередь думаю о проведение вебинара о том, как с достоинством выходить из самых разных ситуаций (от неудачно выбранного отеля до смерти туриста во время путешествия 🥶). Было бы вам такое интересно?

Построение команды

Моя компания работает полностью удаленно. У меня уже больше 10 сотрудников, которые разбросаны в буквальном смысле по всему миру. И в первое время все это мне очень нравилось - мне не нужно арендовать офис, девчонкам не нужно ходить на работу - работа у них дома. Для меня рынок труда - весь мир. Для девчонок возможность работать из любой точки мира. И ничего не предвещало беды.

И вот сейчас я впервые начала задумываться о том, что офис - это не только помещение, куда нужно идти на работу. Это еще и офисная жизнь, это дружба (или не дружба:)), это совместные посиделки после работы, отмечания дней рождений, корпоративы. В общем вся вот эта нерабочая часть, которая на самом деле имеет очень большое значение для формирования атмосферы в коллективе.

Работа - это ведь не только обязанности и зарплата. Это большая часть жизни. Я прочитала, что при выборе работы для некоторых людей "команда единомышленников" имеют бОльшее значение, чем размер зарплаты.

Так же я осознала, что от вопросов HR мне никуда не деться. Я уже говорила, что найм персонала, собеседования и вот эти вот "поддержание атмосферы" - это не мой конек. Я готова часами изучать таблички с показателями конверсий и финансовыми отчетами, но как только дело доходит до кадров - я погружаюсь в прокрастинацию)

Похоже, я дошла до крайнего предела, за которым меня ждет глубокий HR. Первая задача - придумать, как сделать так, чтобы в удаленной команде мои сотрудники чувствовали себя комфортно. Чтобы я замечала их настроения до того, как получу звонок "я увольняюсь, потому что больше не могу" и могла предпринять какие-то действия на ранних этапах.

Если у вас есть по этому поводу какие-то мысли и советы - очень прошу, посоветуйте мне что нибудь! А я скоро расскажу вам, что мне уже удалось накопать по этому вопросу.

На днях я вернулась из Китая и вот о чем думаю.

Тысячу лет назад также, как и сейчас, из Китая в Европу шел гигантский товаропоток. В Китае начинался Великий Шелковый Путь. Глагол «шел» в данном случае употребляется в прямом смысле слова - люди шли пешком. Ну ладно, на верблюдах.. но тогда даже подумать не могли, что за 24 часа я смогу добраться из Китая в Москву. А если бы я жила в Химках, то сэкономила бы еще часа 4.

Тысячу лет назад, если бы я решила привезти домой магнитик из Китая, я бы купила его в Сиане - самом первом городе Шелкового Пути. Здесь есть Исламский квартал - сегодня ассортимент, конечно, изменился, но суть все та же - базар.

Затем я бы в составе каравана двинула по оазисам через пустыню до Бухары или Самарканда - звезды Шелкового Пути! Если с погодой повезет, то месяца через 3-4 я на месте. Раз уж все равно иду пешком, чтобы Узбекистан заодно не посмотреть! Я когда недавно из Китая на Шри Ланку летела по такому же принципу Малайзию посмотрела на долгой пересадке.

Дальше на северо-запад месяца 2-3 до Астрахани и оттуда прямая дорога до Московского царства.

Или можно из Сианя арендовать мула и двинуть через Тибет до Индии, раз уж все равно мимо иду. Здесь эпоха Великих Моглов с их Тадж Махалом еще не наступила, но зато уже есть храмы Камасутры и колодец Чанд Баори уже построен, заодно может узнаю кем!

Дальше из Индии в Персию, здесь Исфахан, Шираз, Йезд - города- звезды, их надо увидеть хотя бы раз в жизни!

Если есть года три свободных на дорогу, то отсюда через пустыню можно идти прямо в Каир - на тот момент один из самых красивых городов мира. По пути завернуть в Иорданию, Петра уже заброшена, можно погулять по развалинам.

Или сразу в Константинополь. Отсюда морем до Феодосии и дальше с купцами на север до Московского царства.

Вы только представьте насколько мы с вами сегодня свободны, как широки границы нашей реальности!

Отпуск нужен для того, чтобы отдохнуть прежде всего головой - отвлечься от работы, снять с себя ответственность, какое-то время бездумно плыть по течению, не пытаясь контролировать все вокруг.

Я заметила, что многим туристам сложно просто отдаться отдыху. Люди хотят знать с точностью до минуты, что будет происходить - во сколько мы уедем, во сколько приедем, а куда поедем потом, сколько это времени займет, а вот мы сейчас кажется уже сбились с тайминга - мы точно нигде не опоздаем? А что будет завтра? Во сколько? До скольки? А послезавтра? А в последний день отпуска во сколько у нас трансфер?

Вопросы идут по кругу, так как информация на долго не запоминается. И вот я снова рассказываю во сколько мы приедем, во сколько уедем, и что будет завтра.

Я ни в коем случае не осуждаю путешественников, наоборот, очень понимаю, насколько сложно переключить мозг из режима «все под моим контролем» в режим «я не обязан об этом беспокоиться».

Для себя я выбрала такую стратегию отдыха: в момент принятия решения (например, в момент бронирования билета) я максимально сконцентрирована и думаю о комфорте авиакомпании и удобстве времени вылета, но как только билет куплен - я выкидываю это из своей головы. Спросите меня сейчас во сколько я вылетаю из Китая в Москву после тура - я даже дату с ходу не скажу)) Но за день до вылета я открою билет и все станет понятно.

Как бы еще помочь туристам расслабиться в туре и не думать о деталях путешествия, о которых должен беспокоиться организатор. Ведь даже если все пойдет не по плану, то это все равно будет головная боль организатора, а турист все еще может оставаться наблюдателем.

Полный дзендец

У меня проходит тур по Китаю.

Во-первых, здесь умопомрачительно красиво!

А во-вторых, я обзавелась максимальным иммунитетом к «ситуациям» в туре.

Например, в этом туре случилось вот что:

Сначала мне китайцы поставили визу не в тот паспорт. Все билеты по маршруту у меня были куплены на новый паспорт, а визу шлепнули в старый пятилетний. Я волновалась примерно минут 6. Уровень волнения оцениваю на 3 из 15.

Затем в туре случайно (!) выяснилось, что у одной из туристок отменили обратный вылет. И никто ей об этом не сообщил. У нас три дня ушло на общение с поддержкой, при этом волновалась я ноль минут. Я точно знала, что мы все решим.

Мне сейчас сложно представить ситуацию, при которой я бы ощутила состояние паники или безысходности. Это что касается сложных ситуаций.

А еще ведь постоянно что-то прилетает по мелочи. У меня уходит сотрудница из отдела продаж и мы пока не можем найти новую; по одной из броней выяснилось, что партнеры забыли забронировать отель и в нем закончились места; у меня стоимость лида опять повысилась сильно и я меняю подрядчиков по рекламе; подрядчик по ютюбу постоянно задерживает выход новых видео…

Я же сама себе удивляюсь - любую «ситуацию» я воспринимаю просто как рабочую
задачу. Я даже начинаю волноваться - вдруг это проигрышная стратегия и хотя бы иногда стоит попереживать? А вдруг это состояние дзена ослабит мою способность предвидеть опасности?

Хотя с другой стороны, еще никогда не чувствовала себя настолько уверенной в себе и в завтрашнем дне)

Летучка №4
Я прихожу такая и спрашиваю: предположим, одна моя подруга не разбирается вы в аутриче, а ей он нужен для бизнеса. Что тогда ей делать? Не для себя спрашиваю, для подруги.

Мы обсудили такие варианты:
- пройти курсы по аутричу и научиться всему самой,
- взять пару прицельных консультаций по конкретной аутрич-задаче,
- нанять специалистку по аутричу в штат,
- взять аутрич-агентство на аутсорс,
- нанять консультантку, которая выстроит аутрич у меня в компании инхаус.

По итогам нашего разговора оказалось, что два из этих вариантов могут сжечь кучу денег и не дать результата, а остальные три очень даже рабочие — каждый в своих условиях.

В конце будут коротенько выводы — можно отмотать сразу к ним