МЕТОД "ЗАДОЛБАТЬ"
Турагент всегда действует в рамках своей компетенции. И понимание этих рамок позволяет не тратить нервы тогда, когда это бессмысленно, и чётко знать, когда он что то должен сделать.
Но иногда случается "та самая ситуация", в которой появляется, пусть и не юридическая, но необходимость расчихлять метод "задолбать".
Ситуация:
➡️В марте забронирован хороший турецкий отель на сентябрь, потому что у туристов там встреча с родственниками из других стран.
➡️За неделю до заезда туроператор сообщает, что в отеле овербукинг, предлагает альтернативы.
➡️Ни одна альтернатива (другой отель или другие даты) туристов не устраивает, им важен этот отель в эти даты.
➡️Отель напрямую говорит, что бронь туроператор направил на днях, а не в марте, сам отель на стопе.
➡️У других туроператоров и напрямую забронировать невозможно, мест нет.
➡️Турагент пишет письма и проводит переговоры с туроператором.
Тут важное отступление. Такие ситуации не редкость, туроператор как исполнитель вправе отказаться от оказания услуг, компенсируя убытки заказчику. Именно убытки, а не просто сделать возврат. Т.е. если туристу отказали в забронированных услугах, он вправе приобрести в другом месте такие же или аналогичные, зафиксировать какие были условия для выбора (поисковики и т.п.), а потом подать в суд и взыскать свои убытки. Это не фантазии, это норма ст.782 ГК РФ. Но на практике мало кто готов покупать такой же тур или аналогичный за более высокую стоимость, все фиксировать, а потом судиться за эту разницу.
➡️После писем и переговоров турагента с туроператором, настойчивых объяснений, что туристы пойдут в суд и взыщут с него свои убытки, штраф, расходы и т.п., туроператор решил вопрос, нашёл номер, туристы поедут в свой забронированный отель.
Тут важно понимать, что:
✅️По опыту многие туристы не оценят вклад турагента в решение их проблемы, просто думают, что так и должно быть, и вообще "это ваша работа" (цитата, как вы понимаете), а моральных ресурсов турагент порою тратит очень много.
✅️Нужно так делать именно тогда, когда такое поведение может быть эффективным, а не постоянно. А то получится как в той сказке про мальчика, который постоянно кричал "волки", а когда волки действительно появились, к нему на крик никто не пришёл. Утрированно, но аналогия прослеживается.
А турагент в этой истории молодец.
🔥Тот случай, когда его настойчивость решила вопрос туристов и туристы за помощь благодарны.
