Юрист Чапиковская

УЧИМСЯ ЧИТАТЬ ДОГОВОР

Что тут не так, как думаете?
А примерно все:
🚩 агентирование по поручению туриста (вкупе с агентским договором от туроператора получим проблему)
🚩 обязательство турагента предоставить турпродукт
🚩 ответственность турагента за оказание услуг, включённых в турпродукт.

И это основные красные линии. Конечно же там ещё отсутствует куча важных пунктов.

На вопрос: откуда этот шедевр? Ответ был: сто лет с ним работаем и первый раз проблема.

Договор - это первый рубеж вашей защиты в любой проблемной ситуации. Есть случаи, когда достаточно самого факта наличия договора, а есть такие споры, в которых все участники процесса, включая судью, внимательно изучат договор и будут спорить по поводу тех или иных формулировок.

Так что если в вашем договоре есть такие 🚩, как указано выше, то это нужно исправить.

В связи с внутриполитическими событиями в Абхазии Минэкономразвития России рекомендует российским туристам воздержаться от туристических поездок в страну.

Гражданам, которые в настоящее время находятся в Абхазии, по рекомендации МИД России необходимо проявлять повышенную осмотрительность, не приближаться к местам беспорядков, при возможности – выехать из страны.

Туроператорам и другим участникам туристического рынка Минэкономразвития России рекомендует приостановить реализацию турпродуктов, связанных с посещением Абхазии, не применять штрафные санкции при отмене поездок в Абхазию, а также при изменении условий предоставления туристических продуктов и услуг.

https://www.economy.gov.ru/material/press/official_position/rekomendacii_v_svyazi_s_situaciey_v_abhazii.html

«Турагентство сможет себя обезопасить, если будет придерживаться юридически логичного правила: сначала заключение договора, а потом его исполнение (оплата, бронирование и т.п.), — прокомментировала юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. — И логично, что оплату нужно стараться брать до бронирования (хотя бы отправка со счета), потому что после подтверждения при аннуляции туроператор может выставить фактически понесенные расходы по агентскому договору. ФПР в подобном случае несложно оспорить туристу как потребителю, но проблематично — самому турагенту».

Также, по ее словам, важно, чтобы при оплате от ООО был договор именно с этим юрлицом. «Безусловно, гражданский кодекс не запрещает принимать оплату от третьего лица, но для минимизации рисков в возможных спорах с этим лицом с плательщиком ООО должен быть договор», — подчеркнула юрист.

https://profi.travel/pages/61445/details

Спор по авторскому праву:

➡️требование о компенсации 60 000 р.
➡️взыскано с ответчика 15 000 р.

Далее сторонами заявлены судебные расходы:

➡️Истцом - 50 000 р. Эти требования НЕ удовлетворены в полном объеме.
➡️ Ответчиком (турагентом): 5 625 р. Эта сумма полностью взыскана в пользу ответчика с истца.


Когда выступаю с этой темой, всегда оговариваю, что результаты в таких делах бывают разные и суммы взыскиваются совершенно разные. Споры не идентичные, там много нюансов, которые нужно учитывать. И если все учесть и грамотно защищаться, то можно получить максимально выгодный для себя результат.

Кстати, про авторские сейчас готовлю большой материал на ПРАВОВНИК, с инструкцией для смм-специалиста, оценкой ии-сервисов, алгоритмом защиты и т.п.

ДАЙДЖЕСТ ПОЛЕЗНЫХ МАТЕРИАЛОВ НА КАНАЛЕ

Гайд: сайт туркомпании

Методичка налоговой по НДС для УСН

Туроператор в договоре

Письма "комитетов" по персональным данным

Совет, который мы заслужили - двухфакторная аутентификация

Работа с отзывами клиентов

Недействительность загранпаспорта

Предварительный договор с туристами: да или нет?

ДОКУМЕНТЫ НА ВЫЕЗД ИЗ РФ: ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ

Также серии постов про:

Авторские права:

Основное и суд по рилс

Совет номер 1 по авторским в 2024 г.

Взыскание судебных расходов с истца по иску по авторским

Маркировка рекламы:

ОСНОВНОЕ, ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ

Пост пример регистрации и маркировки

Первое дело и первый штраф и ещё примеры

Про грамотный процесс работы и риски:

Программа "минимум" безопасности бизнеса

Приём в "КЛУБ ЮР-ТУРИЗМА" закрыт.

Как работает КЛУБ:

✅️предоставляем доступ к уже материалам. В КЛУБЕ есть все документы для работы турагента, а также записи вебинаров по: чекам, агентскому вознаграждению, работе с юр.лицами и т.п.
✅️отвечаем на любые вопросы
✅️проводим вебинары (на юр., бух.темы, а также иные, приглашаем экспертов)
✅️информируем о важном

🔥Фактически КЛУБ это мини-абонентка по супер цене!

У КЛУБА есть постоянный эксперт - бухгалтер в сфере туризма Дарья Барыгина (tourbuh).

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ:
➡️4000 / 1-ый месяц (продление в дальнейшем 2000/месяц)
Есть варианты 6 и 12 месяцев.

Топовые эксперты турбизнеса (и я в том числе) объединились в папку каналов для турагентов и подготовили полезные материалы: скорее добавляйте к себе https://t.me/addlist/CyWMlhhq-6AyZTEy

А еще заходите в канал с бонусами и забирайте полезности. https://t.me/turbonuses

Сайт - эффективный инструмент работы с клиентами.

У кого то сайт предлагает функционал личного кабинета и возможности заказа услуг онлайн, а у кого то сайт является некой "визиткой" или "витриной", на которой клиент может оставить свои контакты для того, чтобы с ним связались и предложили варианты.

Но в любом случае есть основные правила того, что на сайте должно быть указано в любом случае с юридической точки зрения.

Специально для вас я разработала гайд - "Сайт туркомпании", в котором есть основная информация о галочках, персональных данных, "куки" и многом другом.

Всем эффективной работы!


ОБО МНЕ

ПАКЕТЫ ДОГОВОРОВ ДЛЯ РАБОТЫ ТУРАГЕНТА

Туроператоры обязывают турагентов при заключении типового договора о реализации турпродукта брать с туристов согласие на обработку персональных данных. Однако это, как выясняется, излишний формализм. «Не требуется согласие, если персональные данные берутся исключительно для целей заключения и исполнения договора, а также исполнения требований законодательства», – отмечают юристы. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Со следующего года упрощенцы перестают быть упрощенцами вводится НДС для УСН

Много вопросов к бухгалтерам по данному поводу и очень много у них работы. Юристы тоже вынуждены немного быть в теме, поскольку при проработке договорных конструкции и выстраивании бизнес-процессов финансовых/бухгалтерских моментов все равно касаемся.

Один из вопросов, который многих волновал: упрощенцев, не достигших годового дохода в 60 млн, касаются все остальные обязанности плательщика НДС (от уплаты НДС они освобождены) - например, обязанность выставлять счета-фактуры? Существует даже проект, в котором хотят этот момент уточнить, но пока это только проект.

Также ФНС выпустила на днях методичку, в которой ответила на некоторые вопросы, в том числе:

Если налогоплательщик УСН осуществляет операции, освобождаемые от НДС (ст.149 НК РФ) или не признаваемые объектом налогообложения НДС (п.2 ст.146 НК РФ), то счета-фактуры он не составляет.

Ознакомиться с методичкой ФНС можно здесь

ЗАЧЕМ НАМ ПРАВОВНИК?

Вопрос, на который самому себе отвечать не всегда хочется.
Ибо на организацию и продвижение ПРАВОВНИКА тратится огромный ресурс. Чем ближе дата, тем больше этого ресурса уходит.

Но отдача от ПРАВОВНИКА огромная, просто она выражается не в том, что можно легко посчитать. А в чем же?

1️⃣ИНФОРМАЦИЯ «БЕЗ КУПЮР»
Живое общение располагает к отсутствию цензуры и самоцензуры
2️⃣ЗНАКОМСТВА И ОБЩЕНИЕ
Люди, с которыми ты общался онлайн только по делу, раскрываются с разных сторон
3️⃣ОПЫТ
Любой опыт полезен. Точка. Это законченное предложение.
4️⃣ЖЕЛАНИЕ БОЛЬШЕГО
Хочется делать больше, значить больше, а главное появляются мысли как это сделать.
5️⃣НОВЫЕ ИДЕИ
В процессе общения рождаются новые проекты, появляются идеи, формируется общая позиция.

А ЗАЧЕМ ВАМ ПРАВОВНИК?

🔥Все те же пункты по списку

+Оффлайн-формат получения информации становится премиум форматом.

Да, онлайн проще. Да, на оффлайн вы тратите больше усилий для того, чтобы получить информацию, именно поэтому эта информация становится более ценной для мозга.

Вы заплатили за участие, вы приехали, вы выделили время, вы не можете включить избегание и отложить на потом (как это часто с онлайн-продуктами бывает), вы воспринимаете информацию всеми органами чувств, вы испытываете эмоции от общения с людьми.

❗Ваш рост как профессионала неизбежен. Как и наш.

Именно поэтому нам всем нужен ПРАВОВНИК.
https://www.pravovnik.ru/?utm_sourse=MCHTG

🥳С днем рождения меня или мне 34)

Мой возраст = мой опыт, мои навыки, мои способности.

Поэтому это день, наполненный радостью от осознания:

🍁 какая прекрасная у меня семья
🍁 классные друзья
🍁и вдохновляющая работа!

Вот для чего нужно стареть😁 взрослеть, чтобы делать такие выводы и учиться радоваться в моменте тому, что имеешь.

Ну и ставить цели, конечно же, их тоже добавилось)

Всем огромное спасибо за поздравления! ❤️

p.s. картинка сгенерирована ии по запросу, продолжаем искренне верить, что мы шарим за ии😎

РЕЕСТР БЛОГОВ

Если у вас больше 10 000 подписчиков, то с 1 января 2025 года без нахождения в реестре вам нельзя будет запрашивать любое финансирование на странице, а также размещать рекламу (возможно будут еще меры ответственности в будущем).

Т.е. до 1 января 2025 года нужно попасть в реестр.

Если цифры в 10 000 подписчиков вы достигли позже, то вам дается срок в 10 рабочих дней на попадание в реестр.

Какие сведения нужно туда подавать: полное наименование / ФИО; ОГРН; телефон и эл.почта, иные контакты.

❗Реестр предположительно начнет свою работу 1 ноября 2024 г.

При этом в настоящий момент ТОЛЬКО опубликованы проекты Постановлений Правительства РФ о подаче сведений, о размещении данных о включении в реестр и приказа Роскомнадзора (РКН) о ведении реестра.

По проекту приказа: сведения подаются через сайт РКН, в течение 7 дней РКН проверяет их на достоверность, в течение 3 дней вносит информацию в реестр (итого – 10 рабочих дней).

Еще раз: это ПРОЕКТЫ т.е. пока они не приняты.

Точный порядок действий мы с вами сформулируем как только будут приняты данные проекты (а то ведь недавно РКН уже публиковал проект, который из-за критики был удален через один день).

А пока у вас есть 2 варианта (в зависимости от количества подписчиков):

➡️подготовиться к необходимости подачи сведений в реестр;
➡️ подумать а надо ли вам взращивать свою страницу до 10 тыс.подписчиков.

Практически каждый день сейчас вижу новую претензию по авторскому праву

Вопрос непраздный: доколе?

На ровном месте получаете обоснованную претензию/иск и платите деньги (а суммы разные, тот кто вам рассказывает "да им сейчас по 10 тыс присуждают и все" явно не курсе всего объема практики).

Что нужно сделать:
1️⃣Сядьте разберитесь в проблеме
2️⃣ПОЧИСТИТЕ СТАРЫЕ ПУБЛИКАЦИИ!
3️⃣Используйте легально контент

Говорю об этом я на своих ресурсах, говорят мои коллеги везде, рассказываю на презентациях, эфирах, мероприятиях (завтра будет эфир в Клубе ТурДело у Анастасии Скомороховой, а также на ПРАВОВНИКЕ буду подробно рассказывать и учить правильно брать контент).

Т.е. возможностей узнать куча, но раз в день все равно "тук тук, у меня претензия по фотографии..."

Всегда помогаю, конечно же, но как же хочется, чтобы обращающийся человек заранее знал о проблеме, понял ее важность, все почистил и меньше рисковал.

Турагенты и туроператоры получают новые иски от правообладателей за нелегальное использование фотографий – юридических компаний, которые на этом специализируются, стало больше.

Теперь они чаще опираются на положение Гражданского кодекса, которое позволяет получать в двукратном размере стоимость законного использования фото по лицензионному договору. Это уменьшает риск того, что суд снизит размер компенсации до минимальной. О последних тенденциях написали на ТурДоме.

@tourdom

ТУРОПЕРАТОР В ДОГОВОРЕ

Стандартный запрос: у турагента проблема, турист настроен идти в суд, вины турагента нет, только мелкие погрешности, которые несложно нивелировать в суде.
⬇️
Присылают договор с неправильными сведениями о туроператоре (не то юр.лицо).

И дальше три уровня восприятия ситуации:

1️⃣ «Единичная ошибка, человеческий фактор» – бывает, проводится внутренняя работа, корректируется система;

2️⃣ «Мы просто в CRM выбираем туроператора и не смотрим на юр.лиц, значит CRM виновато» - CRM это инструмент вашего бизнеса, но бизнес то ВАШ, значит риски и последствия тоже ваши. Поэтому важно не просто тыкать в названия «анекс», «пегас» (условно), а понимать с каким конкретным юр.лицом у вас договор и кто в этом договоре указан туроператором;

3️⃣«У нас все правильно, именно с этим юр.лицом у нас договор» - мое любимое. Потому что есть у нас такие туроператоры как «санмар» и «корал», с которыми вы заключаете договор с одними юр.лицами, а туроператорами в итоге являются другие юр.лица.

Если говорить предметно:

✔️«Корал» - договор с ООО «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», туроператоры (зависит от периода и направления): ООО «Корал тревел», ООО «Гость тур», ООО «ТУРБУКИНГ» (периодически меняются).
✔️«Санмар» - договор с ООО «ОВТ САНМАР», туроператоры (зависит от периода и направления): ООО «Турмагазин, ООО «САНМАР ТУР», ООО «Гость тур» (периодически меняются).

💥Заранее вы это можете увидеть на сайте туроператора и в агентском договоре (на сайте актуальнее), а также проверить в подтверждении тура.
💥Если вы указали в договоре неправильное юр.лицо, потом в подтверждении увидели ошибку, то сразу высылайте вашему туристу коррект и это будет правильно (ДО возникновения какой то проблемы).

А существующую рекомендацию «указать просто всех разом» я не поддерживаю, так вы все равно не определите для туриста исполнителя в договоре, как того требует закон.

😎Указывайте туроператора правильно и не создавайте себе проблему на ровном месте)

ПРИЕМ В КЛУБ ЗАКРЫТ

Определили программу КЛУБА на октябрь, в этом месяце будет говорить про:

✅Как юридически грамотно заключать и расторгать (!) договоры с туристами онлайн

Мы с Игорем Косициным дадим рекомендации и обсудим все способы с алгоритмами

✅Как продвигаться турагенту, используя, в том числе, рилсы

Эфир с двумя приглашенными экспертами:

➡️Юлия Сташенко
Маркетолог, директор SMM-агентства для туризма ST Digital

➡️Анастасия Скоморохова
Маркетолог для турагентов

➕ответы на любые вопросы
➕рекомендации по актуальным вопросам
➕регулярно обновляемые формы документов
➕в доступе записи вебинаров по самым важным темам

❗Сегодня еще можно попасть в КЛУБ, а после 5 октября ссылка доступа превратится в 🎃

Турагент оплатила половину стоимости тура из своих средств за постоянного клиента, но потом тур был аннулирован по семейным обстоятельствам. Туроператор готов вернуть всю сумму, однако на карту туристу. Турагент же теперь опасается не увидеть своих денег, по ее мнению, возврат должен поступить именно агентству.

Кто прав? По мнению юристов, если перечисление поступило от турагентства, то ему и необходимо возвратить сумму. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Российские авиакомпании уже в ближайшие несколько дней смогут летать над Ираном без каких-либо ограничений — с таким прогнозом выступил один из экспертов Profi.Travel. Тем временем от туристов поступают вопросы, можно ли вернуть деньги при отмене туров в Египет и ОАЭ на фоне эскалации в ближневосточном регионе.

Однако участники рынка констатируют, что такие обращения носят единичный характер, аннуляций на этих направлениях нет, как и заявлений уполномоченных органов о небезопасности для туризма. Подробнее — в материале Profi.Travel.

@profitravel
#египет #оаэ #иран

Ближневосточный кризис, резко обострившийся в последние дни, все еще рискует перерасти в полномасштабную войну. Тем не менее, рейсы над Ираном выполняются — в слоты, согласованные Росавиацией. Возобновил свою работу и аэропорт в Тегеране.

В то же время посольство РФ порекомендовало россиянам временно воздержаться от поездок в Иран, а Минэк призвал туроператоров не применять штрафные санкции при отмене туров. О том, могут ли туристы рассчитывать на 100% возврат при отказе от поездки, Profi.Travel рассказали юристы.

@profitravel
#Иран #Израиль #Ближнийвосток #войнавИзраиле

ПРОБЛЕМЫ С АВИА ЧЕРЕЗ БЛИЖНИЙ ВОСТОК

Авиакомпании сегодня заявили об отмене полетов в ОАЭ / из ОАЭ и др.ближневосточных стран ввиду необходимости пролета через воздушное пространство, в котором ведутся / могут вестись боевые действия.

При этом вылеты, вероятно, состоятся по измененным воздушным маршрутам с учетом необходимости соблюдения безопасных условий либо в установленные Росавиацией интервалы через воздушное пространство Ирака, Ирана, Израиля.

КАКИЕ СЕЙЧАС ВОЗНИКАЮТ СИТУАЦИИ:

1️⃣Туристы в ОАЭ, перенос даты/времени обратного вылета:

Туроператор (в случае приобретения турпродукта) обязан предоставить обратный вылет как только текущие обстоятельства разрешатся (появится безопасный авиационный маршрут/интервал, перевозчики начнут по нему летать), а также проживание до даты обратного вылета.

При бронировании только проживания через одного поставщика, обязанность предоставить проживание до обратного вылета у такого поставщика не возникает.

2️⃣Туристы должны вылетать в ОАЭ, перенос даты/времени вылета в турпродукт:

На решение вопросов с организацией безопасного пролета и согласование маршрута / временного интервала требуется время. Необходимо дождаться предметной информации.

Если турист хочет отказаться от тура, то он может ссылаться на одностороннее изменений условий (например, дат) со стороны туроператора, тем не менее, эти условия изменяются не по воле туроператора, а ввиду обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), а от оказания услуг туроператор не отказывается. Поэтому за фактически понесенные расходы (которые туроператор выставит при аннуляции), вероятно, придется поспорить.

➡️В обоих случаях, туристам необходимо находиться на связи с туроператором напрямую / через турагента, турагенты должны передавать полученную от туроператора информацию туристам.

➡️Если имеет место задержка вылета, то туристы имеют право требовать от авиакомпании:
✔️прохладительные напитки через 2 часа;
✔️ горячее питание через 4 часа;
✔️гостиницу через 6-8 часов и т.п.

Компенсации в виде штрафов и убытков (при наличии) со стороны авиакомпании здесь не будет, если авиакомпания докажет, что задержка рейса вызвана необходимостью обеспечения безопасности пассажиров (это очевидно, но каждую ситуацию нужно смотреть индивидуально).

3. Турист хочет отказаться от тура в ОАЭ или Египет, который должен состояться через несколько дней и позже, никаких изменений по датам / задержек рейса пока нет.

Ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусмотрено право туриста отказаться от договора с возвратом полной цены в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих об угрозе безопасности в месте путешествия. Но подтверждаться эти обстоятельства должны решениями / рекомендациями уполномоченных органов (к примеру, Минэкономразвития РФ). Таких решений / рекомендаций сейчас нет, именно поэтому ссылка на ст.14 в настоящий момент некорректна.

Если турист принял решение отказаться от турпродукта, то у исполнителя могут возникнуть фактически понесенные расходы (ФПР), которые турист обязан компенсировать (ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей в РФ», ст.782 ГК РФ).

Турист может оспаривать ФПР, указывая на существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, но оценивать его доводы будет суд, в том числе, определять последствия расторжения договора исходя из справедливого распределения бремени несения ФПР (ст.451 ГК РФ). Т.е. безусловного права туристу отказаться от тура без ФПР законом в данной ситуации (на текущий момент) не предоставлено.

4. Турист находится на территории Ирана / Израиля:

Быть на связи, ожидать информации от исполнителя и следить за публикациями Посольства РФ в Иране.


Турагентам рекомендую:
✅сохранять спокойствие, не эмоционировать вместе с туристами
✅ожидать информации от партнеров, передавать ее туристам и наоборот
✅ не принимать решений за туриста / за туроператора.

Всем желаю наиболее адекватного разрешения сложившихся проблем! А лучше отсутствия проблем.

В связи с возможными задержками рейсов в Египет, ОАЭ и другие популярные у путешественников южные страны, туристам, отправляющимся в поездки, не лишне помнить о своих правах.

Если вылет откладывается на 2 часа, авиакомпания должна предоставить пассажирам прохладительные напитки, на 4 часа и больше – горячее питание. При задержке от 8 часов положено бесплатное размещение в гостинице.

Подробнее читайте на ТурДоме.

@tourdom

💥КЛУБУ ЮР-ТУРИЗМА 1 ГОД!

Сейчас это сообщество продвинутых турагентов, которым важно получать только взвешенную информацию и иметь возможность в любой момент получить помощь юриста, а также актуальные документы для своей работы.

За этот год мы трансформировались, готовы продолжать держать фокус внимания на КЛУБЕ и его участниках.

Какие выводы и изменения произошли:

✔️ мы позиционируем КЛУБ как формат абонентского обслуживания (мини, на определенных условиях)
✔️ тема месяца не будет заявляться как что то ключевое т.к. мы ею никогда не ограничиваемся, будем проводить эфиры и вебинары на актуальные в моменте темы. В ЗАПИСИ В КЛУБЕ УЖЕ ЕСТЬ ВЕБИНАРЫ: по чекам, по авторским правам, по агентскому вознаграждению, по персональным данным, по информационным услугам и т.п.!
✔️ библиотека с документами продолжит пополняться и актуализироваться. УЖЕ ЕСТЬ В ДОСТУПЕ все необходимые документы для работы турагента!
✔️ мы будем расширять перечень экспертов, приглашать их на закрытые эфиры (постоянный эксперт КЛУБА - бухгалтер в сфере туризма Дарья Барыгина (tourbuh).
✔️ мы помогаем участникам без доплаты в спорах по авторским правам, на остальные доп.услуги участники имеют скидки.

➡️ВСТУПИТЬ В КЛУБ: https://taplink.cc/jurist_chapikovskaya/p/e5dcc7/.

Для оплаты от юр.лица или ИП:
- вносите свои данные, нажимаете "оплатить"
- при выборе способа оплаты нажимаете "другие методы"- нажимаете "оплата от ООО или ИП"
- оплачиваете по реквизитам ЛИБО нажимаете "получить документы", вводите свои данные, нажимаете "скачать" и получаете счет
Если что то не получилось, напишите:
https://t.me/chapikovskaya

❗ВСТУПИТЬ МОЖНО ДО 5 ЧИСЛА!

🥳С ДНЁМ ТУРИЗМА!

Люди всегда будут хотеть отдыхать. Это аксиома. Именно поэтому туризм всегда будет жить. И помощь в организации отдыха всегда будет нужна, как бы вам не было страшно за будущее.

Все меняется, где то усложняется, где то наоборот. Но наша задача не просто переживать, а выбирать жить и эффективно работать в новых обстоятельствах!

Поэтому всех работающих в туризме поздравляю с праздником! Меньше вам беспокойств и больше классной, радующей душу и кошелёк, работы!

Туристу из Ижевска не удалось отсудить у авиакомпании «Россия» 450 тыс. рублей за задержку рейса в Москву, из-за которой он не успел на чартер в Венесуэлу. Как предположили журналисты, судьи отказали потому, что он «самостоятельно состыковал рейсы и не оформлял единый маршрут».

Отраслевой юрист считает, что дело не в этом. Однако предупреждает: в подобных случаях, действительно, не стоит включать рейс до города вылета в один договор с турпакетом. Это убережет турагентов от лишних рисков. Подробности — в материале Profi.Travel.

@profitravel
#турагенты #законодательство

МЕТОД "ЗАДОЛБАТЬ"

Турагент всегда действует в рамках своей компетенции. И понимание этих рамок позволяет не тратить нервы тогда, когда это бессмысленно, и чётко знать, когда он что то должен сделать.

Но иногда случается "та самая ситуация", в которой появляется, пусть и не юридическая, но необходимость расчихлять метод "задолбать".

Ситуация:

➡️В марте забронирован хороший турецкий отель на сентябрь, потому что у туристов там встреча с родственниками из других стран.
➡️За неделю до заезда туроператор сообщает, что в отеле овербукинг, предлагает альтернативы.
➡️Ни одна альтернатива (другой отель или другие даты) туристов не устраивает, им важен этот отель в эти даты.
➡️Отель напрямую говорит, что бронь туроператор направил на днях, а не в марте, сам отель на стопе.
➡️У других туроператоров и напрямую забронировать невозможно, мест нет.
➡️Турагент пишет письма и проводит переговоры с туроператором.

Тут важное отступление. Такие ситуации не редкость, туроператор как исполнитель вправе отказаться от оказания услуг, компенсируя убытки заказчику. Именно убытки, а не просто сделать возврат. Т.е. если туристу отказали в забронированных услугах, он вправе приобрести в другом месте такие же или аналогичные, зафиксировать какие были условия для выбора (поисковики и т.п.), а потом подать в суд и взыскать свои убытки. Это не фантазии, это норма ст.782 ГК РФ. Но на практике мало кто готов покупать такой же тур или аналогичный за более высокую стоимость, все фиксировать, а потом судиться за эту разницу.

➡️После писем и переговоров турагента с туроператором, настойчивых объяснений, что туристы пойдут в суд и взыщут с него свои убытки, штраф, расходы и т.п., туроператор решил вопрос, нашёл номер, туристы поедут в свой забронированный отель.

Тут важно понимать, что:
✅️По опыту многие туристы не оценят вклад турагента в решение их проблемы, просто думают, что так и должно быть, и вообще "это ваша работа" (цитата, как вы понимаете), а моральных ресурсов турагент порою тратит очень много.
✅️Нужно так делать именно тогда, когда такое поведение может быть эффективным, а не постоянно. А то получится как в той сказке про мальчика, который постоянно кричал "волки", а когда волки действительно появились, к нему на крик никто не пришёл. Утрированно, но аналогия прослеживается.

А турагент в этой истории молодец.
🔥Тот случай, когда его настойчивость решила вопрос туристов и туристы за помощь благодарны.

⚡️ПРАВОВНИК

🕙7 ДЕКАБРЯ 2024 Г.

🛎Сочи (Адлер), отель «Бархатные сезоны»

📃В программе: юристы, бухгалтер, маркетолог, тайный гость и after-party.

Спикеры и темы:

🎙Михаил Житнухин: "Слепые зоны" при реализации турпродукта турагентом
🎙Игорь Косицын: Агентское вознаграждение, комиссия или доп.выгода? Правовой разбор и актуальные способы защиты
🎙Павел Двуреченский: Серьёзные риски работы турагента с фрилансерами
🎙Дарья Барыгина: Что изменит для турагентов налоговая реформа 2025
🎙Ольга Жуковская: Тренды продаж и нестандартные источники заявок в туризме 2025
🎙Мария Чапиковская: Авторские права в туризме: увеличение количества исков и размера компенсаций, где брать контент в 2025 году

Оффлайн - вся программа, фотосессия, after-party, живое общение.

Онлайн – участие в онлайн-трансляции, доступ к записям выступлений спикеров.

ЗАПИСАТЬСЯ МОЖНО: ЗДЕСЬ

Как турагенту не попасть на деньги при запуске сайта?

Тема нарушения авторских прав, соблюдения законов о работе с персональными данными проходит красной линией при запуске сайта туркомпании.

😉 Более того, даже если у вас давно есть сайт, который запустили и забыли, не лишним проверить источники фотографий, заполнены ли необходимые данные. Иначе это мина замедленного действия.

На курсе "Туристы из Яндекса" в модуле про лендинги я даю базовые вещи, но решила, что это тема слишком важная и нужно привлечь также юриста для освещения актуальных вопросов:

— как корректно указать свои данные на сайте
— как подать данные в реестр операторов обработки персональных данных
— как составить политику обработки персональных данных, уведомление об использовании куки-файлов и т.п.
— какие сервисы аналитики можно использовать, а какие лучше удалить
— какие фотографии можно брать для оформления сайта, а какие — приведут к искам в суде

🤍Спикером вебинара выступит юрист Мария Чапиковская, руководитель правового департамента Альянса туристических агентств (АТА), руководитель юридического отдела сети турагентств «Розовый слон», автор канала @mariachapikovskaya.

Хорошая новость, что вебинар будет открытым, к нему смогут присоединиться не только студенты курса "Туристы из Яндекса", но и подписчики моего Telegram-канала @travel_marketolog.

🤍Записывайте дату: 19 сентября в 11:00 по мск.

🤍 Регистрация по ссылке:

https://clck.ru/3DGvBg
https://clck.ru/3DGvBg
https://clck.ru/3DGvBg

Если у вас есть вопросы по этой теме, можете задать их Марии. Я передам, чтобы ответы на них вошли в презентацию 👌

#анонс