Отделения неотложной помощи (Urgent Care) созданы для разгрузки отделений скорой помощи (Emergency Departments). Они есть и в маленьких городах, но в Калгари таких отделений два – в даунтауне и на юге. Urgent Care расположены НЕ при больницах и предназначены большей частью для решения проблем на месте. При них имеется лаборатория для анализа крови, мочи, мазков и т.д., рентген, оборудование для наложения гипса, мониторы, дыхательная и другая аппаратура. Также при необходимости на месте проводят консультацию со специалистом по психическому здоровью (mental health). Есть комната, где все готово для самых тяжелых пациентов (code room). Для персонала там периодически проводятся тренинги с симуляцией различных экстренных состояний.
Пациенты могут обратиться с любыми жалобами, все они проходят сортировку (triage) на 5 категорий в соответствии с тяжестью состояния. Это проходит не по произволу принимающей медсестры, а по протоколу и по сумме объективных данных. Прием проводится не в порядке очереди, а по срочности. Ребенка в состоянии средней тяжести не примут раньше только потому, что он ребенок. В приоритете пациенты без сознания, с кровотечениями, проблемами с сердечно-сосудистой и/или дыхательной системой, острой болью (действительно острой). Однако мед.персонал также ориентируется и на время ожидания, просто не всегда можно что-то ускорить. Если состояние пациента тяжелое, его стабилизируют и отправляют с бригадой скорой помощи в Emergency в больницу, за такую перевозку пациент не платит. Также пенсионеры и люди с ограниченными возможностями могут получить бесплатный талон на такси, которое отвезет их домой.
В городском Urgent Care в смену 3-4 врача и 8-9 медсестер. Пациентам часто кажется, что ожидание длится вечность и мед.персонал просто пьет чай. Ну вообще они конечно пьют и едят, но только во время строго определенных перерывов. У медсестер это 2 раза по полчаса за 8-часовую смену. У врачей установленных перерывов нет вообще, они должны отрабатывать каждую минуту своего высокооплачиваемого времени. Не видела, чтобы кто-то из них ел дольше 5-10 минут, либо просто жуют что-то за рабочим компьютером. Большую часть времени врачей занимает документация, для скорости они часто не печатают, а надиктовывают свои записи. И еще им приходится постоянно созваниваться с другими специалистами для консультации или перенаправления пациента для дальнейшего лечения.
Медсестры в Urgent Care наделены большей независимостью, чем обычно в больнице. После опроса и осмотра они могут в некоторых случаях самостоятельно инициировать «протоколы» – забор крови и/или мочи, ЭКГ, обезболивающее. Это помогает немного сэкономить время, но врач обязательно проведет свой осмотр и добавит назначения. Медсестра также может обратить внимание врача на что-то важное, а также она обязана проверять все назначения перед выполнением.
#annticipation_medicine
#annticipation_calgary