Бас-фактор и бизнес на доверии
Представьте себе оркестр, где только один музыкант знает, как играть главную партию. Если вдруг этот человек "попадет под автобус", концерт будет сорван. Это и есть 'бас-фактор'
Чем он ниже, тем больше риск, что без одного из участников проект рухнет. Высокий бас-фактор означает, что оркестр спокойно продолжит играть, даже, если кто-то из музыкантов покинет сцену прямо на концерте.
А теперь история
Дано: я только-только вошла в IT как исполнительный директор digital agency и бас-фактор в компании равен 1.
Если один конкретный сотрудник решит покинуть компанию, остановятся все (да, все) бизнес-процессы по обслуживанию клиентов.
Как вам ситуация?
Сотрудник этот свою значимость понимает и, мягко говоря, борзеет.
На любую поставленную мной задачу от него прилетают возмущенные отписки размером с простыню. Мол, сделать ничего нельзя, и кто ты такая, чтобы тут что-то требовать.
До сих пор помню, как белело у меня в глазах от ярости при виде его писем, а вот как его звали, уже нет)
- Ты свою простыню часа три, небось, катал, мудак ты эдакий, - думала я. - Если б ты это время на работу потратил, глядишь, и не было бы столько проблем с обслуживанием клиентов, козёл ты душной!
Так нервничать - совершенно лишнее, конечно. На каждого бездельника яриться никакого здоровья, знаете ли, не хватит
Человек этот был другом владельца агентства. Начинали его они вместе - плечом к плечу писали CRM-ку на продажу, но выгоднее тогда оказалось зайти на растущий семимильными шагами рынок контекстной рекламы.
И вот, агентство растёт, собственник давно код не пишет - маркетингом и партнёрами занимается, а в руках 'друга' CRM со всей базой клиентов, договоров и сделок. Документации ноль, даже креды доступа к БД есть только у него.
Представили масштаб бедствия?
Больше тысячи клиентов и 200 человек сотрудников теперь зависят от 'друга'
Спойлер: ситуацию удалось разрулить без последствий для бизнеса.
Но, сначала, расскажите, что вы сделали бы на моем месте, товарищи управленцы?
Жду минимум три варианта, пусть даже самых безумных, вроде 'нанять гипнотизера и выпытать на сеансе креды' 🥸
---
Нежно напоминаю, что сразу после праздников мы стартуем Dream-team Lab для руководителей
Лаборатория откроет виртуальные двери на 5 недель, и мы вместе найдём красивые решения для ваших рабочих кейсов. Если надоело тушить пожары и уговаривать поработать - приходи, настроим команды, как нужно
NB: запись ещё идёт, мест на лабу осталось совсем чуть-чуть
Anna Sea IT
#менторвайти #твоякоманда