Аэрофлот

Аэрофлот запустил на сайте пилотную версию чат-бота для обслуживания клиентов

Начать диалог с цифровым помощником можно с главной страницы сайта авиакомпании

Особенность чат-бота Аэрофлота — наряду с привычными алгоритмами, которые в данном случае также разрабатывались с нуля под индивидуальные пользовательские сценарии, современный цифровой помощник обладает уже генеративным искусственным интеллектом (ИИ), который постоянно обучается и совершенствуется. Уже сейчас бот сможет оказать клиентам помощь в таких вопросах, как:

– подобрать авиабилеты, специальные и дополнительные услуги;
– уточнить возможность оформления онлайн возврата средств за билеты или услуги;
– узнать статус рейса и расписание;
– подсказать возможность прохождения онлайн-регистрации на тот или иной рейс;
– зарегистрироваться в программе «Аэрофлот Бонус»;
– подать обращение в авиакомпанию.

Кроме того, благодаря интегрированной модели ИИ цифровой помощник самостоятельно работает с базой знаний сайта Аэрофлота и может моментально дать ответы на частые вопросы путешественников — например, как провезти спортивное снаряжение или заказать люльку для младенца.

Пилотная версия чат-бота будет в дальнейшем дорабатываться, а функционал — расширяться. На начальном этапе внедрения цифрового помощника у пользователей есть возможность не только получить услугу или ответы на вопросы, но также принять участие в обучении робота. Каждый запрос совершенствует сценарии ответов и делает их более полезными и точными. 

Ожидается, что в дальнейшем чат-бот будет доступен в мобильном приложении авиакомпании для ОС Android.

Вниманию пассажиров, вылетающих из Казани

По сообщению Международного аэропорта Казань им. Тукая в преддверии и на время проведения саммита БРИКС усилены меры безопасности по досмотру автотранспорта на подъезде к зданию аэровокзала.

Пассажирам, прибывающим в аэропорт Казани автотранспортом, необходимо учитывать, что въезд на территорию привокзальной площади аэропорта может занять больше времени.

Рекомендуем по возможности пользоваться электропоездом, курсирующим от железнодорожного вокзала Казани.

Всего за 30 минут можно с комфортом добраться до аэропорта из центра города Казани.

Аэрофлот расширил полётную программу в рамках 16-го саммита БРИКС

С 17 по 26 октября авиакомпания увеличила провозные ёмкости между Москвой и Казанью. Это позволит удовлетворить повышенный спрос и обеспечить комфортную перевозку участников и гостей международной конференции.

С 17 по 26 октября Аэрофлот вводит шесть дополнительных рейсов и будет выполнять от шести до девяти ежедневных перелётов из Москвы в столицу Татарстана и в обратном направлении. На 52 запланированных рейсах будут задействованы воздушные суда повышенной ёмкости. Таким образом, авиакомпания увеличила кресельное предложение на 23%, выставив дополнительно почти 2 тыс. кресел. При этом кресельное предложение в классе Бизнес увеличилось более чем в два раза.

За 9 месяцев этого года Аэрофлот перевёз на рейсах* между Россией и странами БРИКС 1,84 млн пассажиров, что почти на 80% больше, чем за такой же период прошлого года.

На собственных рейсах через Казань за 9 мес. этого года авиакомпания перевезла более 775 тыс. пассажиров, что на 8% больше чем за 9 мес. 2023 года. По итогам трёх кварталов 2024 года доля Аэрофлота в перевозках через Казань достигает 19% от общего пассажиропотока аэропорта.

*На рейсах авиакомпаний Группы «Аэрофлот», выполняемых под кодом SU (без учёта авиакомпании «Победа»).

Аэрофлот обновил меню в классе Эконом. Изменения коснулись рейсов длительностью от 3 часов

На дальнемагистральных рейсах из Москвы длительностью свыше 7 часов пассажиров ожидают новая закуска — филе сельди с картофелем и зелёным горошком и новый десерт – абрикосовое пирожное с тропическими фруктами.

На горячее пассажирам, в зависимости от направления полёта, предложат куриные тефтели со сливочно-грибным соусом и жареным картофелем с шампиньонами и брокколи; говядину в кунжутном соусе с рисом, стручковой фасолью и морковью; курицу с овощами, фасолью, кускусом и брокколи.

На завтрак пассажиры длительных рейсов, которые вылетают из Москвы, смогут попробовать мясную нарезку со свежими овощами, овсяную кашу на безлактозном молоке или блины с вишнёвым соусом и шоколад в качестве десерта.

В полёте продолжительностью от 3 до 7 часов путешественников ждёт обновлённый завтрак.

На рейсах, вылетающих из Москвы, пассажирам предложат горячее: омлет с куриной колбаской, брокколи и овощным соусом, кукурузную кашу с тропическими фруктами или блины с яблоком и изюмом.

На рейсах в Москву — поленту с сыром и сливочно-грибным соусом, овсяную кашу на безлактозном молоке с клубничным соусом или блины с вишнёвым соусом. 

На обед и ужин на рейсах от 3 до 7 часов также будет новое горячее – кебаб, из индейки с томатным соусом, рисом и овощами и баранина, тушёная с пенне и перцем на гриле.

Аэрофлот обновляет меню в классе Эконом раз в полгода. Ранее авиакомпания сообщала, что ввела мороженое на некоторых рейсах в классах Эконом и Комфорт.

Аэрофлот запускает программу субсидированных перевозок между Красноярском и Пермью

Регулярные полёты начнутся 2 ноября, оператором рейсов будет авиакомпания «Россия».

Билеты по государственной программе, направленной на развитие региональных авиаперевозок, доступны всем желающим.

Полёты из Красноярска в Пермь и в обратном направлении будут выполняться два раза в неделю.

Вылет из Красноярска — по вторникам и субботам, из Перми — по средам и воскресеньям.

Ранее Аэрофлот сообщал о том, что открыты продажи субсидированных билетов по маршруту Красноярск — Омск — Красноярск.

Аэрофлот открывает продажу субсидируемых государством билетов из Санкт-Петербурга к горнолыжным курортам Приэльбрусья и Алтая

Регулярные рейсы из аэропорта Пулково в Нальчик и Горно-Алтайск будет выполнять авиакомпания «Россия».

Полёты из Санкт-Петербурга в Горно-Алтайск стартуют 1 ноября и будут выполняться дважды в неделю: по пятницам и воскресеньям.

Рейсы в Нальчик запланированы с 3 ноября по пятницам и воскресеньям и 5 ноября (вторник).

Удобное расписание позволит любителям горнолыжного спорта активно провести выходные и к началу рабочей недели вернуться домой.

Билеты по государственной программе, направленной на развитие региональных авиаперевозок, могут приобретать все желающие, а стоимость перевозки будет снижена за счёт субсидии.

Группа «Аэрофлот» активно развивает авиаперевозки по востребованным направлениям внутреннего туризма.

Ранее сообщалось, что летом 2024 года Аэрофлот перевёз между Москвой и Горно-Алтайском рекордное количество пассажиров: 68 тыс. человек, что на 32% больше, чем летом 2023 года. Авиакомпания «Победа» минувшим летом перевезла между Москвой и Нальчиком 48 тыс. пассажиров, что на 45% больше, чем в июне-августе 2023 года.

Аэрофлот открывает продажу субсидируемых билетов на воздушной линии Красноярск — Омск — Красноярск

Полёты будет выполнять авиакомпания «Россия». 

Совершить перелёт между Красноярском и Омском по государственной программе субсидированных перевозок можно с 1 ноября.

В зимнем сезонном расписании авиакомпания будет выполнять по маршруту три рейса в неделю: вылет из Красноярска — по средам, пятницам и воскресеньям, вылет из Омска — по понедельникам, четвергам и субботам.

Расписание разработано с учётом транзитного потенциала красноярского хаба Группы «Аэрофлот», объединяющего пункты Сибири, Дальнего Востока, Центральной части России, а также ближнего и дальнего зарубежья.

Билеты по государственной программе, направленной на развитие региональных авиаперевозок, могут приобретать все желающие.

Стоимость перевозки снижена за счёт субсидии. Например, цена билета в одну сторону из Красноярска в Омск не превысит 7 089 ₽.

Сообщение авиакомпании по рейсам в Тегеран

В связи с закрытием аэропорта Тегеран отменены рейсы SU514 Москва — Тегеран за 2.10 и обратный рейс SU515 за 3.10.  

Пассажиры проинформированы по контактам, указанным в бронировании.

Им предложена возможность бесплатного перебронирования на ближайшие рейсы SU514 за 5.10 и SU515 за 6.10 или возврат полной стоимости билета.

Авиакомпания следит за ситуацией и будет вносить корректировки в расписание в случае продления закрытия аэропорта Тегерана.

Аэрофлот возобновил прямые регулярные рейсы из Москвы и Екатеринбурга в Гоа (Индия)

Полёты впервые будут выполняться в новый Международный аэропорт Гоа Манохар (код IATA — GOX). Первые рейсы Аэрофлота из Москвы и Екатеринбурга прибыли в Манохар сегодня утром.

В течение пикового туристического сезона Аэрофлот будет выполнять полёты в Гоа из Москвы два раза в неделю — по вторникам и субботам. Рейсы на популярный курорт Индии из Екатеринбурга запланированы три раза в неделю: по средам, субботам и воскресеньям.

Международный аэропорт Манохар расположен в Северном Гоа в 35 км от столицы штата Панаджи. Новая воздушная гавань принимает коммерческие рейсы с января 2023 года.

К услугам пассажиров — современная инфраструктура, комфортное и быстрое наземное обслуживание, зоны для отдыха и шопинга, рестораны местной и международной кухни.

Вниманию пассажиров рейсов SU524/525 в/из Дубая

В связи с закрытием воздушного пространства Ирана по НОТАМ Аэрофлот принял вынужденное решение об отмене рейса SU524/525 Москва — Дубай — Москва за 2.10, выполнение которого в соответствии с расписанием планировалось на среднемагистральном самолёте.

Пассажиры перебронированы на ближайший рейс SU520/521 за 2.10, который будет выполнен на дальнемагистральном самолёте большей вместимости и в обход воздушного пространства Ирана в целях обеспечения безопасности полёта.

Пассажиры информируются по контактам, указанным в бронировании.

Пассажирам рейса SU524/525, которые прибудут в аэропорт ко времени вылета по расписанию, на время ожидания будет предложено обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами и стандартами авиакомпании.

Пассажирам Аэрофлота стала доступна услуга получения и отправления багажа в удалённом багажном терминале популярного горнолыжного курорта Шерегеш

Сервис будет удобен любителям активного отдыха, которые путешествуют через аэропорт Новокузнецка.

Благодаря новой услуге туристы смогут получать и сдавать багаж, в том числе и крупногабаритное спортивное снаряжение, не в аэропорту Новокузнецка, а непосредственно на курорте. Стоимость сервиса — 700 ₽ за одно место.

Первый в России удалённый багажный терминал Шерегеш был открыт Международным аэропортом Новокузнецк в ноябре 2022 года и расположен в сервисном центре Belka с выходом к подъёмнику GeshFly.

Расстояние между аэропортом Новокузнецка и терминалом в Шерегеше — 180 км в один конец. Багаж из аэропорта Новокузнецк и в обратном направлении доставляется грузовым транспортом. Пассажиры Аэрофлота, которые вылетают в Москву и сдают багаж в Шерегеше, могут также зарегистрироваться на рейс.

Оформить услугу доставки багажа можно онлайн и офлайн: в кассе аэропорта в Новокузнецке, либо в терминале Шерегеш.

Аэрофлот совместно с агентом UTG-Express запустил экспресс-доставку корреспонденции и мелких бандеролей весом до 10 кг

Сервис работает на внутренней маршрутной сети авиакомпании. Особенность услуги — круглосуточный режим работы и кратчайшие сроки отправки и получения. Посылку можно отправить минимум за 2 часа до вылета рейса.

Авиадоставка осуществляется либо в тот же день, либо на следующий день, в зависимости от разницы в часовых поясах. Получить отправление в аэропорту можно уже через 1 час после посадки воздушного судна.

Стоимость отправлений из Москвы стартует от 2 400₽. К примеру, за эту сумму можно отправить документы или посылку весом до 3 кг в Сочи, Санкт-Петербург, Красноярск, Калининград, Минеральные Воды или Екатеринбург. Для удобства клиентов за дополнительную фиксированную плату 500₽ предоставляется курьерская доставка: посылку могут забрать с адреса отправителя, привезти в аэропорт, а в пункте назначения — забрать из аэропорта и доставить до двери получателя. Оформить экспресс-доставку можно онлайн на сайте Аэрофлота и UTG-Express.

Аэрофлот приступил к выполнению прямых рейсов из Москвы в Денпасар (о. Бали, Индонезия)

Регулярное авиасообщение между Россией и Индонезией возобновлено впервые с 2020 года: рейсы были прекращены из-за пандемии коронавируса.

Возобновление прямого авиасообщения — результат слаженной работы и совместных усилий Аэрофлота, МИД РФ, Министерства транспорта РФ, Посольства Индонезии в РФ и Российско-индонезийского делового совета.

В текущем сезонном расписании Аэрофлот будет выполнять два рейса в неделю из Москвы в Денпасар — по вторникам и субботам. Обратный вылет — по средам и воскресеньям.

3 октября добавится третий еженедельный рейс с вылетом из Москвы по четвергам, а из Денпасара — по пятницам.

Аэрофлот впервые запускает прямые регулярные рейсы из Санкт-Петербурга в Бангкок (Таиланд)

Продажа билетов открыта.

Полёты стартуют в зимнем сезонном расписании, с 31 октября 2024 года, и будут выполняться два раза в неделю на широкофюзеляжных воздушных судах Airbus A330. Вылет рейса SU620 из аэропорта Пулково запланирован по четвергам и субботам, обратный рейс SU621 из Бангкока — по пятницам и воскресеньям.

Благодаря новой воздушной линии жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области смогут путешествовать в столицу Таиланда без пересадок в Москве. В октябре 2023 года Аэрофлот впервые запустил прямые рейсы из Северной столицы на Пхукет, которые также продолжатся в текущем и в предстоящем зимнем расписании.

Аэрофлот открыл продажу билетов по интерлайн-соглашению с авиакомпанией «КрасАвиа»

Пассажиры могут оформлять единый билет на рейсы обеих авиакомпаний, а маршрутная сеть Аэрофлота из Красноярска за счёт партнёрства пополнится 19 новыми направлениями.

Совместные рейсы через Красноярск будут выполняться под кодами SU и KV. Пассажирам на всех участках перевозки доступны тарифы без багажа и с багажом. Норма багажа единая — 23 кг на всех участках перевозки. Сверхнормативный багаж и дополнительные услуги можно оплатить у авиакомпании-перевозчика в соответствии с ее правилами.

На сегодняшний день Группа «Аэрофлот» предлагает пассажирам полёты из Красноярского хаба по 28 направлениям: Москва, Санкт-Петербург, Благовещенск, Владивосток, Екатеринбург, Иркутск, Магадан, Минеральные Воды, Мирный, Нерюнгри, Новосибирск, Новый Уренгой, Омск, Сочи, Сургут, Тюмень, Хабаровск, Челябинск, Чита, Алматы, Бангкок, Бишкек, Ташкент, Ош, Пхукет, Пекин, Санья и Харбин. С ноября планируется открытие рейсов в Пермь.

В рамках интерлайн-соглашения пассажирам доступны следующие направления «КрасАвиа» из Красноярска: Абакан, Байкит, Барнаул, Бор, Ванавара, Горно-Алтайск, Игарка, Кемерово, Кодинск, Кызыл, Нижневартовск, Новокузнецк, Светлогорск (Красноярский край), Северо-Енисейск, Томск, Тура, Туруханск, Хатанга и Улан-Батор.

Аэрофлот с 17 сентября открывает прямые регулярные рейсы из Москвы в Денпасар (остров Бали, Индонезия)

Продажа билетов открыта.
Полёты будут осуществляться по следующему расписанию (время указано местное):

Вылет рейса SU296 из Москвы (Шереметьево) по вторникам и субботам в 14:40.

Вылет обратного рейса SU297 из Денпасара по средам и воскресеньям в 10:05.

С 3 октября добавится третий еженедельный рейс с вылетом из Москвы по четвергам, а обратно — по пятницам.

Рейсы будут выполняться на современных широкофюзеляжных лайнерах Airbus A350 в трёхклассной компоновке салона: Бизнес (28 мест), Комфорт (24 места) и Эконом (264 места).

Самолёт отличается повышенным уровнем комфорта. На борту предусмотрена уникальная система освещения с возможностью изменения цветовой гаммы в зависимости от этапа полёта. Во всех классах обслуживания есть современная мультимедийная система.

В классах Эконом и Комфорт увеличено расстояние между креслами и угол наклона спинки. Просторный салон, пониженный уровень шума и адаптивное освещение создают исключительно комфортную обстановку на борту. Интерьер салона класса Бизнес уникален: в нём установлены кресла, которые раскладываются в двухметровую кровать.

Кресла расположены в индивидуальных кабинах — сьютах, позволяющих пассажиру в полной мере ощутить возможности личного пространства и уединиться. В каждой кабине в классе Бизнес установлены индивидуальные мониторы размером 54 см.

Ещё одна особенность салона — барная стойка с широким выбором напитков и закусок.

В 2020 году воздушное сообщение между Москвой и Денпасаром было прекращено из-за пандемии короновируса. 31 июля 2024 года в Москве на встрече с президентом РФ Владимиром Путиным президент Индонезии Прабово Субианто заявил, что считает возможным возобновление авиарейсов Аэрофлота на Бали.

Этому предшествовала слаженная работа и совместные усилия Аэрофлота, МИД РФ, Министерства транспорта РФ, Посольства Индонезии в РФ и Российско-индонезийского делового совета в течение последнего года.

Информация для пассажиров, проживающих в Курской и Белгородской областях

Аэрофлот предоставляет возможность для пассажиров, проживающих в Курской и Белгородской областях, бесплатно переоформить авиабилет* с сохранением маршрута на любую другую дату или осуществить вынужденный возврат стоимости перевозки (в том числе, в ситуации вынужденной неявки на рейс) в течение срока действия авиабилета.

Воспользоваться этим правом могут пассажиры из Белгородской и Курской областей с авиабилетами**, оформленными до 07.08.2024, на рейсы с датой вылета в период с 07.08.2024 по 06.09.2024 включительно.

Примечания:
* — Однократное переоформление.
** — По всей маршрутной сети ПАО «Аэрофлот».

Аэрофлот возобновляет прямые регулярные рейсы из Екатеринбурга в индийский штат Гоа

Продажа билетов открыта.

Рейсы из аэропорта Кольцово будут выполняться, начиная с 2 октября, три раза в неделю: по средам, субботам и воскресеньям. На воздушной линии между столицей Урала и штатом Гоа будут задействованы самолёты Boeing 737-800 в двухклассной компоновке салона: 20 кресел класса Бизнес и 138 кресел класса Эконом.

Аэрофлот сообщил об открытии собственных рейсов в Гоа в ноябре 2022 года. Конец осени, зима и весна традиционно считаются туристическим сезоном на Юге Индии, а Гоа является одним излюбленных мест для пляжного отдыха россиян. Жители Свердловской области и ближайших регионов смогут с комфортом и без пересадок добираться до побережья Индийского океана.

Ранее авиакомпания анонсировала возобновление прямых регулярных рейсов из Екатеринбурга в пункты Таиланда.

Аэрофлот открывает прямые регулярные рейсы на остров Хайнань (Санья, КНР) из Владивостока, Хабаровска и Новосибирска

Продажа билетов открыта.

Полёты на курорт из Владивостока начнутся с 2 сентября с частотой три раза в неделю по понедельникам, средам и пятницам.

Из Хабаровска рейсы откроются с 3 сентября по вторникам и субботам, а из Новосибирска с 5 сентября по четвергам и воскресеньям.

Рейсы будут выполняться на комфортабельных воздушных судах Boeing 737-800 в двухклассной компоновке салона: 20 кресел класса Бизнес и 138 кресел класса Эконом.

Таким образом, Группа «Аэрофлот» предлагает прямые рейсы на остров Хайнань из шести городов России: Москва, Красноярск, Екатеринбург, Владивосток, Хабаровск, Новосибирск.

Аэрофлот возобновляет прямые регулярные рейсы в Таиланд из Екатеринбурга

Продажа билетов открыта.

Полёты на Пхукет начнутся с 13 сентября с частотой два раза в неделю по понедельникам и пятницам. Вылет рейса SU626 из Екатеринбурга в 23:50. С 3 октября второй рейс будет вылетать из Екатеринбурга вместо пятницы по четвергам в то же время.

Полёты в Бангкок начнутся с 15 сентября с частотой два раза в неделю по средам (кроме 18 сентября) и воскресеньям. Вылет рейса SU652 из Екатеринбурга в 10:25. С 30 сентября рейсы будут вылетать из аэропорта Кольцово по понедельникам в 10:10 и по пятницам в 02:20.

Рейсы будут выполняться на комфортабельных воздушных судах Airbus A330 в двухклассной компоновке салона: 28 кресел класса Бизнес и 268 кресел класса Эконом.

Прямые рейсы Аэрофлота в Таиланд из Екатеринбурга в период с осени по весну становятся традиционными. Впервые рейсы в Бангкок и Пхукет из столицы Урала были открыты в октябре 2023 года.