CRM ReMarked новости

📍 Онлайн-чат с гостями на сайте и в мобильном приложении 📍

Встречайте новинку — чат, с помощью которого гости могут напрямую общаться с вашим заведением через виджет, установленный в мобильном приложении или на сайте.
Что он умеет?

Мгновенная связь
Гостям больше не нужно ждать ответа в социальных сетях или звонить в ресторан. Уточнить детали по заказу, доставке или бронированию столика можно без задержек!

Интеграция с CRM
Сообщения клиентов поступают одновременно в чат виджета и CRM ReMarked в той же вкладке, что и сообщения из WhatsApp и Telegram. Это позволяет персоналу легко отслеживать и отвечать на запросы.

Персональный подход
В отличие от чат-ботов, где общение ведет автоматизированный помощник, в данном виджете отвечают ваши сотрудники, что гарантирует высокий уровень сервиса.

Почему это важно?
Эта функция не только повышает удобство для ваших гостей, но и позволяет заведению уменьшить количество телефонных звонков, переводя общение в удобный чат, и сократить нагрузку на колл-центр.

Чтобы новинка появилась и у вас пишите на [email protected] или обратитесь к аккаунт-менеджеру.

Ничего не планируйте на 24 октября в 16:00 🔥

СЕО ReMarked Леонид Касаткин проведет вебинар на тему «Будущее CRM-cистем в ресторанной сфере»

Среди участников вебинара разыграем комплексную услугу "CRM-маркетинга".
Рандомайзер выберет одного победителя, который получит внедрение механик CRM-маркетинга на одно заведение!

CRM все глубже проникают в ресторанный бизнес, подразумевая не только сбор данных гостей, но и работу с сотрудниками, а также автоматизацию взаимодействия с клиентами. Леонид расскажет о новых маркетинговых и аналитических инструментах CRM-систем в ресторанной сфере, которые уже начинают использовать заведения в своих бизнес-процессах.

Также более детально затронем тему работы с сотрудниками — ERM-сервис ReMarked. Сервис управления лояльностью персонала, который поможет:
• повысить удовлетворение сотрудников;
• снизить текучесть кадров;
• настроить автоматические стимулы;
• увеличить производительность сотрудников.

Кому полезно:
📣 рестораторам;
📣 топ-менеджерам;
📣 маркетологам;
📣 HR-менеджеры;

Встречаемся 24 октября в 16:00!
Запись по ссылке.

⚡️ Университет гостеприимств SWISSAM подготовили бесплатный марафон для рестораторов⚡️

Мы подготовили для коллег, практический урок на тему: Управление программой лояльности: разовая ручная и автоматическая коммуникация с гостями.
Спикер:
Директор по маркетингу ReMarked - Костылева Юлия

Марафон “Путь гостя” - это отличная возможность прокачать свои знания в сфере ресторанного бизнеса и получить ценные советы от ведущих экспертов отрасли. Вы узнаете, какие моменты стоит учитывать при обслуживании, чтобы гости возвращались в ресторан снова и снова.

В рамках марафона мы обсудим👇🏻
– Какие технологии помогут увеличить лояльность гостей и средний чек?
– Идеальная отчётность в госсистемы: миф или реальность?
– Как ускорить процесс отдачи блюд со стороны кухни?
– Как сделать сбор и анализ отзывов максимально удобным и эффективным?

📌Продолжительность — 10 дней;
📌Ежедневно в Телеграм-боте участники будут получать короткий видео-урок от эксперта + рабочий файл;
📌Минимум времени — максимум пользы.

🚀Старт марафона: 14 октября
Участие для рестораторов бесплатное!

🔗Все подробности и регистрация по ссылке.

Друзья, сегодня мы подвели итоги розыгрыша 🎉

Поздравляем нашего победителя - ресторан казахской кухни - Вселенная 'Panno' г. Астана который был выбран рандомайзером и получает 3 месяца бесплатного обслуживания от ReMarked 🔥

Спасибо всем вам за участие в опросе. Ваше мнение действительно важно для нас и помогает улучшать качество наших услуг. Ни один отзыв не останется без внимания. Мы ценим вашу поддержку и стремление сделать нашу работу лучше 🥰

⚡️Ставьте реакции если вам понравилось участвовать в таком формате сбора обратной связи и вы хотите, чтобы подобные активности проводились чаще.

Дайджест новинок ReMarked.
Собрали несколько полезных обновлений, воспользоваться которыми можно уже сегодня 👀

📌 Для виджета ReMarked настроили автоматическое присвоение источника в брони из агрегаторов и карт. Также по этим источникам в отчете "Резервы" можно увидеть статистику, какое количество резервов приносят вам агрегаторы такие как: 2gis, google, Яндекс.Карты, социальные сети.
📌 Сделали плейсхолдеры по количеству детей в резерве для уведомлений по броням. Теперь в уведомлении о резерве вы сможете указывать, что стол забронирован на определенное количество взрослых гостей и определенное количество детей. Данные будут автоматически подставляться в сообщении из резерва.
📌 В раздел Сценарии добавили механику "Розыгрыша". Механика состоит из того, что в системе вы задаете необходимые параметры, по которым CRM отберет нужных гостей (количество покупок за месяц, сумма покупок или заказ определенной позиции), система в случайном порядке отбирает нужное количество победителей и отправляет сообщение о выигрыше гостю.
📌Добавили новый раздел "Лиды" - сервис для ведения сделок. Этот инструмент помогает вести "заявки" от их момента поступления до проведения мероприятия. Теперь ни один банкет или продажа на мероприятие не будут упущены.

Берем в работу?
Тогда пишите на [email protected] или обратитесь к аккаунт-менеджеру.

Отзыв итальянского ресторана Dolce far Niente о работе с отделом CRM-маркетинга ReMarked.

Наша команда искренне рада получать такие теплые слова о своей работе🙏

DOLCE FAR NIENTE - аутентичный ресторан, который погружает в атмосферу беззаботной Италии в самом центре Москвы.

На момент начала сотрудничества заведения с отделом CRM-маркетинга ReMarked у коллег была настроена программа лояльности, подключены инструменты сервиса резервов и автоматического сбора обратной связи.
Но коллеги хотели пойти дальше, выстроить полноценную коммуникацию с гостями, мотивируя их на повторный визит и увеличение среднего чека.

Какие задачи удалось решить:
📌разработать CRM-стратегию
📌увеличить вовлеченность гостей в программу лояльности
📌разделить коммуникацию с гостями по концепциям: зал и доставка
📌вырастить частоту визитов и средний чек гостей, посредством коммуникации

Управление программой лояльности - ключевой подход к увеличению лояльности гостей и выручки вашего заведения🤩

Заинтересовало?
Заполните анкету и наши специалисты свяжутся с вами по вопросам сотрудничества.

Напоминание: в экосистеме CRM ReMarked есть многофункциональный помощник - чат-бот в Telegram.

Собственный чат-бот CRM ReMarked – это не только необходимый уровень автоматизации процессов, но и дополнительный бесплатный канал коммуникации с гостями.

Что умеет бот: общаться с гостями в реальном времени и экономить ваше время 🔥

📎 Бот самостоятельно зарегистрирует гостя в программе лояльности и предложит установить карту Wallet на телефон;
📎 Расскажет гостю всю информацию о заведении, покажет контактные данные и адрес;
📎 Отправит рекламные рассылки, его можно использовать как дополнительный или основной канал коммуникации;
📎 Поможет с выбором даты и временем визита и забронирует стол. Бот предложит гостю свободные окошки, после чего резерв отразится в модуле бронирования ReMarked в колокольчике с источником резерва Telegram;
📎 Соберет обратную связь.
Вдобавок через бот гость может нажатием одной кнопки узнать правила программы лояльности, а также номер и баланс своей карты

Через бота вы с гостями всегда на связи!

📍 Разовые рассылки или полноценные сценарии, поздравление с днем рождения или уведомление о подарочных бонусах, подарки и специальные предложения - бот умеет все!

Это полноценный автоматизированный помощник, который самостоятельно ведет диалог в режиме чата, а гость моментально получает ответы.

Чтобы мы создали telegram-бот для вашего бизнеса, обратитесь к аккаунт-менеджеру или напишите на почту [email protected].

Цифровые инструменты ReMarked распространения карт Wallet

При внедрении программы лояльности встает важный вопрос: как регулярно вовлекать в нее новых участников? 🤔

Ведь именно карты лояльности или электронные карты Wallet – основной источник сбора информации о клиентах. При регистрации вы получаете все необходимые сведения о гостях: ФИО, дату рождения, телефон и почту, информацию о детях и их дату рождения. Но самое главное – что они заказывают в заведении и как часто в нем бывают. Эти данные позволяют выстроить грамотную коммуникацию, снимать аналитику и влиять на посещаемость.

Покажем несколько цифровых инструментов, которые помогают распространять программу лояльности и растить гостевую базу.

🔥 Сотрудники – главный бустер регистрации
Они могут рассказать о преимуществах программы лояльности так, чтобы гостю захотелось стать участником. Попробуйте внедрить мотивационный бонус за количество установленных карт и геймификацию среди официантов. А отчет по Официантам в CRM ReMarked поможет собрать достоверные данные.

🔥Постскриптум
При использовании автоматического подтверждения резервов или сбора обратной связи, укажите в конце сообщения ссылку на регистрацию в программе лояльности и небольшой рассказ о ее преимуществах.

🔥 UTM-метки
Запустите рекламу в интернете и отслеживайте эффективность через отчет по UTM-меткам в ReMarked. Например, вы будете точно знать, сколько гостей зарегистрировалось и сделало покупку в указанный период.

🔥Поле «рекомендатель» в анкете регистрации
Введение подарочных бонусов тому, кто порекомендует программу лояльности, и тем, кто зарегистрируется по ссылке от друга, станет для гостей дополнительной мотивацией.

🔥Главный тренд 2024 года - геймификация
Она помогает бренду ненавязчиво коммуницировать с гостями, вовлекая ярким интерфейсом. А дополнительные бонусы – отличный стимул поделиться игрой со своим окружением. Игрокам, не зарегистрированным в программе лояльности, система предложит это сделать автоматически.

Эти простые инструменты – залог грамотного вовлечения.

Заинтересованы? Тогда пишите на [email protected] или обратитесь к аккаунт-менеджеру.

3 месяца бесплатного обслуживания от ReMarked! 🤩

Ваше мнение — главный ресурс!

Мы ежедневно работаем над нашими сервисами, учитываем ваши потребности, тестируем и внедряем новинки. Помогите нам стать лучше!
Приглашаем действующих партнёров пройти опрос и выиграть 3 месяца бесплатного обслуживания!
Ваши ответы помогут улучшить качество наших услуг и предлагать максимально полезные решения.

Как принять участие:
1. Заполните анкету
2. Ответьте на несколько вопросов о нашем опыте сотрудничества.

До конца сентября среди тех, кто прошел опрос, рандомайзер выберет одного победителя, который получит 3 месяца бесплатного обслуживания на одно заведение!

Обновления в сервисе резервов, которые сделают работу еще удобнее!

1️⃣ Теперь при создании резерва сотрудники могут сразу внести информацию о детях;

2️⃣ Информацию о количестве детей, которые посещают заведение с родителями, вывели отдельным графиком в разделе «Отчеты»;

3️⃣ И, конечно же, не обошли стороной виджет резервов. Вашему заведению уже доступна новая версия, в которой гости смогут самостоятельно заполнить информацию о количестве детей, после чего она попадает напрямую в сервис резервов ReMarked.

Чем полезны новые изменения?

📍Сотрудники ресторана могут вносить информацию о посетителях сразу в резерв, а не дополнять комментарием к брони. Это значительно упрощает работу и дает понимание, сколько потребуется детских мест.

📍Если вы задумываетесь о введении детских спецпредложений, например, меню или мастер-классов, отчет поможет с аналитикой и позволит понять, сколько маленьких гостей посещают заведение.

📍Изменения в виджете резерва будут полезны как для гостя, так и для сотрудников заведения, которые сразу же будут видеть точную информацию по количеству взрослых и детей в заявке с сайта.

Заинтересовало?
Тогда пишите на [email protected] или обратитесь к аккаунт-менеджеру.

Plazius уходит с рынка и это не учебная тревога.

Уже на сайте Plazius появилась официальная информация, что 15 сентября сервис прекратит свою работу.

Напоминаем, что в ReMarked есть собственная система лояльности! 🔥

Плюсы ReMarked Loyalty:
1. Бесшовная интеграция со всеми остальными сервисами экосистемы CRM.
2. Нет проблем с начислением/списанием бонусов и обновлением бонусных карт.
3. Возможность создания нескольких бонусных счетов для гостя, а также настройка гибких механик начислений/списаний бонусов, в том числе по расписанию или триггерам.

Отдел CRM-маркетинга ReMarked подготовит для вас план перехода:
📍как уведомить гостей о новой ПЛ.
📍подберем каналы коммуникации.
📍расскажем какие данные возможно перенести.
📍поможем составить план по коммуникации с гостями на нашей платформе.

Для консультации пишите на [email protected] или обратитесь к аккаунт-менеджеру.