Почему туристам не стоит ругаться со своим турагентом? Ни ругаться, ни спорить, НИ СУДИТЬСЯ.
Конечно, речь идёт о том, что пока турист не разобрался во всех нюансах ситуации, риск попасть на деньги у него слишком велик.
Подавляющее большинство юристов, специализирующихся на защите прав потребителей в принципе, плохо разбираются в нюансах туризма.
Мне дважды встречался один и тот же представитель туристов, который с разницей в 4 года так и не усвоил нюансы ответственности турагента и туроператора. Это печально.
Во-первых, из-за этого затягивается процесс рассмотрения дела. Мне кажется он и процессуальных норм и нюансов не знает (или отрабатывает количество походов в суд, что ещё хуже).
Во-вторых, такие юристы уже после начала процесса осознают (с моей подачи в виде отзыва на иск и изложения позиции в суде), что с турагента они ничего не взыщут и единственным верным ответчиком является именно туроператор. Но признаются в своей ошибке, меняют ответчиков – единицы. В основном идут, как бараны, на бестолковый таран и продолжают молчать перед туристом о последствиях…..
В-третьих, сами последствия: при удовлетворении иска с ТУРОПЕРАТОРА турагент считается выигравшим у туриста. А после выигрыша у турагента возникает право предъявить ИМЕННО ТУРИСТУ расходы на юриста… за составление отзыва, консультации, участие в суде (если приходилось ездить в другой город – то и с транспортными расходами).
В общем, даже выигрыш в таких делах туристов не радует.
А юристу туриста что? Он дело выиграл, а с какими последствиями ему не интересно. Потребителей много – других найдёт. А вот турист должен будет платить турагенту.
Так вот, не стоит ругаться и спорить, потому что СНАЧАЛА надо выяснить всё:
- Наличие Договора, состоит ли турагент в реестре турагентов – т.к. если да, то значит у него есть агентские правоотношения с туроператором.
- Подтверждение бронирования, подтверждение оплаты тура туроператору.
Туристам также важно понимать, что разница между ценой Договора о реализации турпродукта и платёжного поручения туроператору – это агентское вознаграждение турагента, которое турист не платил. Все деньги по Договору о реализации ТУПРОДУКТА турист заплатил туроператору. И именно туроператор оплачивает «работу (исполнение поручения) турагента и доход у турагента возникает из агентских правоотношений с туроператором, а не от туриста.
- Если были какие-то изменения по туру, то кто и как уведомлял, какая переписка была между турагентом и туроператором, если претензия – переслал ли её турагент туроператору и что ответил туроператор. Часто туроператоры игнорируют претензии.
Также часто туроператоры выставляют сумму возврата в заявке, но туристам возврата фактически не производят. А потом пеняют на турагента, что это он чего-то там не представил, не написал. А почему турагент должен писать? Претензию, реквизиты от туриста передал и всё, остальное – это проблема туроператора и туриста. Выставление «к возврату» не является возвратом.
- Информация о турпродукте. Формально, за её доведение ответственность несёт турагент. Это да. Но где он её берёт? У туроператора, т.е. если туроператор наврал – то это НЕ проблема турагента.
Если визовый центр принял пакет документов – то турагент исполнил свои обязательства в этой части. Остальное НЕ проблема турагента – это тоже надо знать.
Никаких требований в валюте предъявлять нельзя. Удовлетворения не будет по одной простой причине – убытки у туриста возникли В РУБЛЯХ, даже если он валюту купил на месте.. За неё он заплатил РУБЛЯМИ и произошло уменьшение РУБЛЕЙ в кармане туриста.
Я могу долго перечислять нюансы, что есть форс-мажор в туризме, а что НЕ является, и в каких случаях один и тот же факт будет или НЕ будет форс-мажором.
Вы можете сохранить этот пост у себя на странице, чтобы туристы понимали, с чем они могут столкнуться в суде.
Турагентам эти вопросы тоже важно изучать. Дабы не лажать в претензионных спорах и не усложнять себе жизнь. Проще всего изучать эти вопросы на консультациях у юриста.
Конечно, речь идёт о том, что пока турист не разобрался во всех нюансах ситуации, риск попасть на деньги у него слишком велик.
Подавляющее большинство юристов, специализирующихся на защите прав потребителей в принципе, плохо разбираются в нюансах туризма.
Мне дважды встречался один и тот же представитель туристов, который с разницей в 4 года так и не усвоил нюансы ответственности турагента и туроператора. Это печально.
Во-первых, из-за этого затягивается процесс рассмотрения дела. Мне кажется он и процессуальных норм и нюансов не знает (или отрабатывает количество походов в суд, что ещё хуже).
Во-вторых, такие юристы уже после начала процесса осознают (с моей подачи в виде отзыва на иск и изложения позиции в суде), что с турагента они ничего не взыщут и единственным верным ответчиком является именно туроператор. Но признаются в своей ошибке, меняют ответчиков – единицы. В основном идут, как бараны, на бестолковый таран и продолжают молчать перед туристом о последствиях…..
В-третьих, сами последствия: при удовлетворении иска с ТУРОПЕРАТОРА турагент считается выигравшим у туриста. А после выигрыша у турагента возникает право предъявить ИМЕННО ТУРИСТУ расходы на юриста… за составление отзыва, консультации, участие в суде (если приходилось ездить в другой город – то и с транспортными расходами).
В общем, даже выигрыш в таких делах туристов не радует.
А юристу туриста что? Он дело выиграл, а с какими последствиями ему не интересно. Потребителей много – других найдёт. А вот турист должен будет платить турагенту.
Так вот, не стоит ругаться и спорить, потому что СНАЧАЛА надо выяснить всё:
- Наличие Договора, состоит ли турагент в реестре турагентов – т.к. если да, то значит у него есть агентские правоотношения с туроператором.
- Подтверждение бронирования, подтверждение оплаты тура туроператору.
Туристам также важно понимать, что разница между ценой Договора о реализации турпродукта и платёжного поручения туроператору – это агентское вознаграждение турагента, которое турист не платил. Все деньги по Договору о реализации ТУПРОДУКТА турист заплатил туроператору. И именно туроператор оплачивает «работу (исполнение поручения) турагента и доход у турагента возникает из агентских правоотношений с туроператором, а не от туриста.
- Если были какие-то изменения по туру, то кто и как уведомлял, какая переписка была между турагентом и туроператором, если претензия – переслал ли её турагент туроператору и что ответил туроператор. Часто туроператоры игнорируют претензии.
Также часто туроператоры выставляют сумму возврата в заявке, но туристам возврата фактически не производят. А потом пеняют на турагента, что это он чего-то там не представил, не написал. А почему турагент должен писать? Претензию, реквизиты от туриста передал и всё, остальное – это проблема туроператора и туриста. Выставление «к возврату» не является возвратом.
- Информация о турпродукте. Формально, за её доведение ответственность несёт турагент. Это да. Но где он её берёт? У туроператора, т.е. если туроператор наврал – то это НЕ проблема турагента.
Если визовый центр принял пакет документов – то турагент исполнил свои обязательства в этой части. Остальное НЕ проблема турагента – это тоже надо знать.
Никаких требований в валюте предъявлять нельзя. Удовлетворения не будет по одной простой причине – убытки у туриста возникли В РУБЛЯХ, даже если он валюту купил на месте.. За неё он заплатил РУБЛЯМИ и произошло уменьшение РУБЛЕЙ в кармане туриста.
Я могу долго перечислять нюансы, что есть форс-мажор в туризме, а что НЕ является, и в каких случаях один и тот же факт будет или НЕ будет форс-мажором.
Вы можете сохранить этот пост у себя на странице, чтобы туристы понимали, с чем они могут столкнуться в суде.
Турагентам эти вопросы тоже важно изучать. Дабы не лажать в претензионных спорах и не усложнять себе жизнь. Проще всего изучать эти вопросы на консультациях у юриста.
