Друзья, минутка полезной информации. Мы постоянно следим за качеством выпускаемой продукции, но иногда брак или пересорт всё же случаются.
И нам важно, чтобы при их обнаружении вы делились с нами информацией, ведь только так мы сможем выявить причину и предпринять действия, чтобы ситуация не повторилась. Это тот случай, когда точно не нужно "держать в себе" Что делать, если вы обнаружили дефект/брак товара после покупки? 1. Необходимо зафиксировать дефект на фото/видео.
Обязательно сделать фото упаковки, где видна дата производства! 2. Проинформировать о ситуации регионального сотрудника Systeme Electric - направить информацию об обнаруженном дефекте и приложить фото/видео.
Очень важный пункт, т.к. мы сразу информируем завод!Если вдруг у вас нет контактов сотрудника в регионе, смело приходите в комментарии под любым постом. 3. Обратиться с претензией в точку продаж, где вы приобрели товар. Как правило, замена производится сразу же. Но в случае сложных кейсов может потребоваться рассмотрение обращения нашим отделом качества. Рекламационной работой и возвратом в наш адрес будет заниматься партнер, совершивший продажу.
По иным вопросам можно обращаться в службу поддержки клиентов:
8 (800) 200 64 46
8 (495) 777 99 88
[email protected]или задать его комментариях!